CAPITULO QUINTO

ANALISIS METODOLGICO DEL ESTUDIO

5.1.

TIPO DE INVESTIGACION
Para el desarrollo de la presente investigacin se utilizo la metodologa
de la investigacin cientfica, concatenado con el uso del mtodo
descriptivo, el cual se plasmo en el diseo integral del estudio a nivel de
los captulos correspondiente. Es preciso sealar que en la demostracin
de las hiptesis se introdujo el mecanismo de la prueba emprica como
aporte metodolgico de la investigacin.

5.2.

HIPTESIS
5.2.1.- HIPOTESIS GENERAL
La aplicacin de un plan estratgico permitir al Centro Medico Naval,
lograr una mejor participacin en el mercado y ser ms eficiente en la
gestin de servicios diversos a la poblacin demandante
5.2.2.- HIPOTESIS ESPECFICAS
a) Existen planteamientos tericos estratgicos en el mbito de
organizaciones de salud aplicables dentro del contexto de un desarrollo
masificado
b) Las estrategias en el desarrollo del Centro Medico Naval toman en
cuenta las vertientes de la segmentacin del mercado.
c) La problemtica de las estrategias especficamente en el rea de
mercadotecnia, se focaliza por el lado de la competencia y precios
uniformes a nivel mundial en servicios mdicos
d) Las soluciones de ndole estratgico en el mbito de los servicios
mdicos del Centro Medico Naval se basan en la aplicacin de
lineamientos de accin para el mediano plazo en la consolidacin de
una produccin global y el desarrollo de un proceso de calidad total.
107

5.3.

POBLACION Y MUESTRA
5.3.1. POBLACIN
La poblacin de estudio est representada por el personal que labora en
el Centro Medico Naval perteneciente a la Marina de Guerra del Per
ubicado en la Provincia Constitucional del Callao. La cantidad de
efectivos de personal del rea administrativa, entre Oficiales, Tcnicos,
Suboficiales, y Civiles, es de aproximadamente 150 personas.
5.3.2. MUESTRA
El tipo de muestreo utilizado ha sido el de MUESTRA PROBABILISTICA
ESTRATIFICADA, esto debido a que para obtener los datos necesarios
para el trabajo se necesito recoger los datos de los diferentes estratos
de la poblacin del Centro Medico Naval, que represento de manera
significativa al mismo, a fin de poder tener mayor exactitud en los
anlisis que se hicieron.
De acuerdo al tema propuesto, la poblacin de estudio en esta
investigacin

se

determin

en

funcin

de

sus

caractersticas

profesionales, nivel dentro de la organizacin y permanencia en la

organizacin estudiada.
Siendo as, se tomo como poblacin al personal Militar y Civil profesional
y administrativo en el mbito del Centro Medico Naval, que ha laborado
en esta por ms de un ao y que:

108

Realicen

y/o

registren

las

operaciones

diarias

de

la

organizacin, las cuales generan el mayor volumen de

actividades dentro de la organizacin.

Estn encargadas de realizar acciones o tengan visos de

direccin o encargadas, la cual es necesaria para la
planificacin y control de la organizacin.

Estn en el ms alto nivel de conduccin de esta organizacin

donde la informacin es usada para la toma de decisiones no
estructuradas y constantemente cambiante.

Debido al tamao de la poblacin descrita anteriormente, se ha elegido

una parte de la misma que posea las caractersticas antes sealadas, la
cual ser representativa de dicha poblacin.
Esta seleccin se ha realizado de manera aleatoria, donde cualquiera de
los elementos que conforman la poblacin tienen la misma oportunidad
de ser seleccionados, adems que este tipo de muestra permite
determinar el error o incertidumbre supuesto de la muestra.
Debido a que cuando describimos las caractersticas que tiene la
poblacin de estudio, mencionamos a personas ubicadas en diversos
niveles y estratos de la Organizacin con responsabilidades diferentes,
se considera que el hecho de tener la misma probabilidad no basta, por
ello se hace necesario dividir la poblacin, es decir estratificar la muestra
en diferentes estratos y de all tomar o seleccionar una muestra.
Este procedimiento de acuerdo a autores como Hernndez Sampieri y
otros (1998), permite aumentar la precisin de la muestra, al usar
diferentes tamaos de muestra de los diferentes estratos.
El procedimiento para determinar el tamao de la muestra y su
estratificacin se muestra a continuacin:

109

Tamao de la Muestra
Tamao de la Poblacin

N = 150

Valor promedio de la variable

y = 30 personas por rea

Error estndar

Se = 0.1

Varianza de la Poblacin

V2 Cuadrado del error estndar Se

Varianza de la Muestra, expresada como probabilidad de ocurrencia Y

Tamao de muestra sin ajustar

Tamao de la muestra

S2 = p( 1- p) = 0.9 ( 1 0.9) = 0.99

V = (0.1)2 = 0.01
Muestra sin ajustar:
S2
0.99
n = -------- = ------- = 99
V2
0.01
Muestra ajustada:
n
99
n = ----------- = ------- = 49.74
1 + n
1.99
-N
Estratificacion de la Muestra
n
49.74
KSh = ----- = ------ = 0.3316
N
150
Estratificacin de la Muestra
30 x 0.3316 = 9.94894 rea 1
30 x 0.3316 = 9.94 rea 2
30 x 0.3316 = 9.94 rea 3
30 x 0.3316 = 9.94 rea 4
30 x 0.3316 = 9.94 rea 5

110

Total:

49.7 personas o 50 personas

5.3.3.

RECOLECCIN DE DATOS

Se considera que la aplicacin de encuestas relacionadas con las

variables que se desean medir es el instrumento mas adecuado debido a
su bajo costo, menor tiempo para su aplicacin, as como tambin brinda
mayor libertad en las respuestas y un menor margen de influencia que
afecte a la informacin que se planea recolectar.
En funcin del grado de respuesta que se ha anticipado el instrumento
de entrevistas estuvo compuesto por preguntas abiertas y cerradas,
permitiendo las primeras mostrar a los sujetos 2 o ms posibilidades a
las cuales se ha de referir la respuesta con la finalidad de que la
informacin recolectada brinde nuevos aportes y permita profundizar y
precisar el tema estudiado.
5.4.

ANALISIS DE LOS DATOS

Para efectos de describir los datos, valores o puntuaciones recolectadas
se ha empleado la herramienta estadstica de la Distribucin de
Frecuencias, la cual permite ordenar categoras de acuerdo a las
puntuaciones, completando esta herramienta con frecuencias relativas o
porcentajes en cada categora y frecuencias

acumuladas de cada

categora.
5.4.1. APLICACION DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
La aplicacin de la encuesta nos permite medir el nivel en el que se
encuentra el desarrollo de la gestin en el mbito del Centro Medico
Naval del Per. El plan de accin de la encuesta, parti de todos los
esfuerzos en lograr la culminacin de este proceso, con el fin de tener el
mayor xito. As, en lugar de desarrollar todas las variables del plan o un
programa masivo, se opta por un acercamiento ms segmentado y
111

especfico, sobre todo buscando explotar al mximo la bondad de las

encuestas.
A LOS FUNCIONARIOS Y TRABAJADORES QUE INTERVIENEN EN
LA GESTION DEL CENTRO MEDICO NAVAL
CUADRO No 1:

Existencia

de

conocimiento

sobre

planes

de

expansin de servicios mdicos en la gestin actual

del Centro Medico Naval

Rubros

No

38

76.00

18.00

Mas o menos

6.00

Total

50

100.00

Sobre la base de los resultados de este cuadro, debemos sealar que los
miembros partcipes del desarrollo de la gestin administrativa, s tienen
conocimientos sobre los planes de expansin del servicio medico
formulado por la gestin organizativa, es decir, que s se tiene
conocimiento sobre la adopcin de este plan en un 18 %; asimismo, dentro
de este rango no se conoce esta herramienta en un 76%; sin embargo,
existe un 6 % que no se encuentra en un rango definido, es decir, que
solamente tiene conocimiento vago o algo parecido a esta herramienta.
Esto se considera preocupante dentro de la parte bsica estructural de la
utilizacin del planeamiento y la falta de ordenamiento comunicativo en el
sistema de desarrollo organizativo delimitado, situacin que puede traer
problemas en la futura implantacin del mismo, debido a su falta de
correspondencia con un esquema de una mayor difusin a nivel
administrativo.

112

113

CUADRO No 2:

Tipo de planeamiento utilizado en la parte comercial

de la gestin organizativa

Rubros

Por cumplimiento

30

60.00

Por expansin del servicio

20

40.00

Otros

0.00

Total

50

100.00

Los resultados de este cuadro, indican que s se est utilizando el

planeamiento por cumplimiento burocrtico bajo un esquema de ndole
formal en un 60 %, en tanto que un 40 %, menciona que se est utilizando
esta herramienta bajo un esquema de explotacin por expansin, lo cual
configura una problemtica importante debido a que la futura aplicacin
del planeamiento a nivel de marketing exige una mayor orientacin al
desarrollo dentro del enfoque de expansin de la oferta, por su relacin
directa con los aspectos de crecimiento del sistema de servicios mdicos y
que puede dificultar la consecucin de los objetivos y metas de desarrollo
a nivel orgnico y, por ende, de carcter objetivo, de crecimiento y de
paliativo para la crisis econmica y financiera y de recorte presupuestal.

114

115

CUADRO No 3:

Grado de xito del mbito direccional basado en la

utilizacin de la capacidad plena de los servicios
mdicos

Rubros

No

45

90.00

10.00

Total

50

100.00

Sobre la base de este cuadro, los resultados no son satisfactorios, debido

a que existe un 90 % de los encuestados que consideran que no existe la
utilizacin plena de la capacidad de camas en el hospital Naval en cuanto
su utilizacin, para un 10% que consideran que ella existe, lo cual implica
que existen imperfecciones organizativas que debern limarse y corregirse
compulsivamente para la implantacin de un sistema de punto de
equilibrio ideal, esta deficiencia puede superarse a partir de una mayor
estrategia de captacin de clientes para una utilizacin de los servicios
mdicos y con la dotacin de un apoyo logstico para el logro de un
verdadero enfoque econmico y tcnico acerca de la materia dentro de
este mbito.

116

117

CUADRO No 4:

Grado de utilizacin de instrumentos de planeamiento

de orden econmico administrativo para la gestin
comercial del ente organizativo

Rubros

Si la utilizan

22

44.00

No la utilizan

28

56.00

Otros

0.00

Total

50

100.00

La condicin bsica de las diversas aplicaciones del futuro desarrollo del

sistema de gestin se basa en la generacin del uso de instrumentos de
planeamiento estratgico tanto a nivel administrativo como econmico,
para el desarrollo de una gestin ptima, es as que un 56 % de los
usuarios lo conocen en su forma integral para la solucin de una gama de
dificultades de orden administrativo econmico dentro de la gestin
medica, mientras que un 44 %, no la utilizan plenamente, esto implica que
la mayora de funcionarios con responsabilidad direccional o de delegacin
de responsabilidades necesitan capacitarse dentro de esta materia.

118

119

CUADRO No 5:

Soporte direccional basado en la calidad de los

servicios mdicos del Hospital Naval.

Rubros

Si tiene soporte de calidad

30

60.00

No tiene soporte de calidad

20

40.00

Otros

0.00

Total

50

100.00

Los resultados de este cuadro, indican que un 60% de los encuestados

consideran que existe un soporte direccional basado en la calidad del
servicio medico, para el desarrollo de las reas diversas de la gestin
administrativa, lo cual constituye un aspecto importante dentro de la futura
aplicacin del sistema de gestin comercial, puesto que se deber drsele
una mayor preponderancia. Complementariamente, un 40% de los
encuestados manifestaron encontrar falencias en el nivel de soporte
direccional basado en la calidad, lo cual nos indica la necesidad de
reforzar su instrumentalizacion, debido a que es un sector que
mayormente sus resultados se optimizan dentro del largo plazo.

120

121

CUADRO No 6:

Grado de optimizacin en el desarrollo de los diversos

instrumentos de marketing medico

Rubros

Producto

29

58.00

Precio

10

20.00

Plaza

16.00

Promocin

6.00

Total

50

100.00

Los resultados de este cuadro, nos indican que existe una tendencia a una
aplicacin de mayor nfasis en la optimizacin del producto medico o
servicio dentro del desarrollo organizativo debido a que se encuentra con
un personal medico y administrativo idneo dentro de la Marina de Guerra
el cual llega a un 58 %, mientras que existe un 20 % que se considera
que su gestin comercial se basa en un conocimiento y aplicacin de los
precios, mientras que un 16 % menciona que su optimizacin se basa en
los conocimientos de distribucin del servicio y un 6 % en los niveles de
promocin solamente. Esto implica la necesidad de enfatizar el
planeamiento mucho ms el aparato de gestin de publicidad de las
diversas reas del mbito administrativo y medico.

122

123

CUADRO No 7:

Grado de utilizacin de las comunicaciones dentro del

desarrollo econmico administrativo para la gestin de
la organizacin

Rubros

No es suficiente

23

46.00

Si es eficiente

27

54.00

Total

50

100.00

La condicin bsica de las diversas aplicaciones del futuro desarrollo del

sistema de gestin comercial optimo se basan en la generacin de una
comunicacin fluida que poseen actualmente las reas del ente, que se
manifiestan en solamente un 46%, mientras que existe un 54% que no la
utilizan en forma continua, contraviniendo uno de los postulados de un
verdadero planeamiento estratgico de las diversas reas del sector, que
debe estar constituido por las interrelaciones y comunicacin fluida de la
informacin, para una mejor toma de decisiones a nivel organizativo.

124

125

CUADRO No 8:

Nivel de coordinacin dentro del planeamiento

estratgico de las reas administrativas de la
organizacin

Rubros

Si coordina

21

42.00

No coordina

15

30.00

Otros

14

28.00

Total

50

100.00

Los efectos de este cuadro indican la existencia de un 42% de

funcionarios que consideran que existe un alto grado de coordinacin
organizativo, mientras que en un nivel de 30% se encuentran los rangos
de ausencia de coordinacin y un 28% se encuentran en otros niveles.
Esto indica una ausencia de interrelacin funcional que se torna crucial
dentro de la ausencia de un planeamiento en el entorno de las reas del
sector, y que mayormente provoca manifestaciones de una rutina con poco
valor agregado.

126

127

CUADRO No 9:

Nivel de optimizacin con evaluacin econmica

dentro de la organizacin

Xi

ni

Bi

Si tiene alta especializacin

38

76.00

No tiene alta especializacin

16.00

Otros

8.00

Total

50

100.00

Considerando la muestra representativa, debemos indicar que existe una

respuesta de un 76% de la misma el cual revela que la organizacin tiene
una alta especializacin medica lo cual implica un potenciamiento que se
debe de aprovechar en el futuro. Dentro del rango de mantener una
condicin no buena o carente de especializacin llega apenas a un 16%
es decir, que no posee las cualidades para lograr ser una organizacin de
esta ndole, para un 8% que se encuentra en el rango de ser consideradas
con otros aspectos inherentes .Esto indica un cierto ordenamiento de
ndole organizativo orientado hacia la alta especializacin que debe ser
utilizado para formular el planeamiento estratgico en la organizacin,
sobre todo a nivel administrativo y medico.

128

129

CUADRO No 10:

Nivel de control dentro de las diversas actividades y

reas del sector

Rubros

Si existe control

20

40.00

No existe control

30

60.00

Otros

0.00

Total

50

100.00

Este cuadro nos hace conocer que solamente un 40 % de los miembros

de la encuesta consideran que existe un control exhaustivo dentro de los
servicios mdicos realizados en la organizacin quedando 60% de los
funcionarios que consideran que no existe este control en forma continua.
Todo ello nos indica una actitud poco satisfactoria acerca del planeamiento
a nivel de evaluacin de los servicios mdicos realizado, deduciendo con
ello las necesidades de resolver las falencias existen de control y
monitoreo, como una de los aspectos importantes dentro del proceso de
planeamiento estratgico.

130

131

CUADRO No 11:

Clase de planeamiento utilizado en el actual sistema

de gestin organizativo

Rubros

Vertical

42

84.00

Horizontal

12.00

Mixto

4.00

Total

50

100.00

Los resultados de este cuadro, indican que s se est utilizando la

capacidad de los mdicos en 84% dentro de un esquema dependiente o
sea orientado a la misma institucin matriz, en tanto que un 12% menciona
que se esta utilizando los servicio mdicos en forma privada o de atencin
a clientes externos, lo cual configura una posibilidad de lograr diversificar
aun mayor su mercado a este ultimo dentro de un enfoque de
mercadotecnia el cual puede permitir la consecucin de los objetivos
dentro del planeamiento estratgico.

132

133

CUADRO No 12:

Grado de utilizacin de elementos estrictamente

polticos en las diversas reas de la organizacin

Rubros

Si es poltico

18

36.00

No es poltica

30

60.00

Otros

4.00

Total

20

100.00

Considerando la muestra representativa debemos indicar que solamente

un 36 % de la misma revela que dentro de las reas de la organizacin se
est utilizando de algn modo una poltica estricta en el manejo operativo,
mientras que un 60% considera que esta situacin no es aplicable dentro
de los planes de la organizacin, lo cual implcitamente configura una
interrelacin de ndole gubernamental a nivel jerrquico que influye dentro
del ordenamiento organizativo, o sino lo hace indirectamente.

134

135

5.4.2. CONTRASTACION DE HIPOTESIS

Para la degustacin de la hiptesis debemos considerar que existen dos

posibles resultados:

Se confirma
Se rechaza

Se ha visto por conveniente plantear la siguiente hiptesis:

Hiptesis General:
La propuesta de un planeamiento estratgico permitir al Centro
Medico Naval, lograr una mejor participacin en el mercado y ser
mas eficiente en la gestin de servicios diversos a la poblacin
demandante.
Para realizar la contratacin de Hiptesis haremos uso de la tcnica de la
distribucin normal aplicada sobre el cuadro Nro. 4, el cual representa a un
amplio conjunto de observaciones sobre un nico acontecimiento o variable.
Es un modelo que se basa en el hecho, comprobado peridicamente, de que la
mayora de las observaciones estn agrupadas alrededor de un punto medio
(media), mientras que un nmero decreciente de observaciones se producen
puntos mas alejados del centro o media.
La distribucin normal acta como un prototipo que se puede utilizar para
interpretar muchos tipos de observaciones, tanto en el interior como en el exterior
del mbito medico.
Uno de los rasgos distintivos mas importantes de la distribucin normal es su
forma simtrica. En una serie de datos distribuida normalmente, el cincuenta por
136

ciento de las observaciones queda a uno de los lados de la media y crea la forma
de una montaa o una U invertida.
Laforma a utilizarse para calcular el valor dela z es como sigue:
_
X - X
Z = ------------------S
Donde:
Estimadores
_

Poblacin muestral

X1
S

Media aritmetica
Desviacin Standard al

cuadrado
Tamao de la muestra

Para efectuar estos calculos se hace uso de la informacin recogida de la

poblacin muestral, y que se resume en el siguiente cuadro:
Estimadores
_

Poblacin muestral

X1
S
N

24,6
3,02
50

Reemplazando en la formula se tiene:

Z = 1.30
Considerando los datos de confianza del valor Z tenemos los siguientes niveles
de aceptacin de la hiptesis.
De las tablas para reas bajo la normal tipificada de 0 a Z

137

Z
1.3

0
0.4032

1
0.4049

2
0.4066

3
0.4082

4
0.4099

5
0.4115

Se tiene un valor de 0.4066 y 0. 4082

Considerando ambos lados de la curva normal se tiene
0.4066 + 0.4082 = 0.8148, que es equivalente a 81.48%
El porcentaje hallado nos indica que existe un 81.48% de probabilidad que la
hiptesis general planteada sea aceptada.

138