UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA

SEDE 57 LA LIBERTAD, PETN

II SEMESTRE
PROFESORADO ENSEANZA MEDIA
DESARROLLO PERSONAL
LIC: HELLEN ALDANA DE PORTILLO

INVESTIGACION
CONFLICTOS EMOCIONALES Y SU AJUSTE (MANEJO DEL STRESS).

ALUMNA:
AUNICE MORALES

LA LIBERTAD, PETN; 14 DE AGOSTO 2016

INTRODUCCION
La inteligencia emocional podra definirse como la capacidad que tiene una
persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los
dems con eficiencia y generando resultados positivos.
es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras
como las de los dems.
Una persona que se enfada con facilidad, que se pone triste con frecuencia o que
no es capaz de controlar sus impulsos... es alguien con mala inteligencia
emocional. por el contrario, una persona que se conoce bien a s mismo, que es
capaz de pensar antes de actuar, que entiende sus impulsos, que los expresa con
educacin siendo sincero pero, a la vez, consiguiendo no afectar negativamente a
la gente que le rodea...o que es capaz de relativizar y sentir las cosas de una
forma sana...sera una persona con muy buena inteligencia emocional.

OBJETIVOS
Favorecer el equilibrio emocional en la intimidad y el trabajo
Alinear nuestros recursos anmicos para el entusiasmo y la motivacin
Descubrir el poder de gua de nuestras emociones en su vnculo con
nuestros deseos y metas vitales

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA PERSONALIDAD

LAS EMOCIONES
La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la movilizacin de
la energa corporal a travs de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del
ritmo cardiaco y reacciones ms especficas de preparacin para la lucha: apretar
los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puos (lo que ayuda a
empuar un arma)...
El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la
sangre del rostro para que fluya por la musculatura esqueltica, facilitando as la
huida, o con la parlisis general que permite valorar la conveniencia de huir,
ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado
de
alerta.
(ansiedad)
Estas dos emociones, en su manifestacin extrema, estn asociadas con el
secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando las
facultades intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en intensidades
moderadas, son promotores del aprendizaje (la ansiedad como activacin y la ira
como "coraje").
La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energa disponible
e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estado que generan preocupacin,
proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Un el estado emocional
que potencia el aprendizaje.
La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se manifiesta por el
arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita
la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan de accin
o respuesta adecuado. Podemos decir que la sorpresa est relacionada con la
curiosidad, factor motivacional intrnseco..
La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la
disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el
enlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para la
introspeccin y la modificacin de actitudes y elaboracin de planes de
afrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su
intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Como reaccin puntual y
moderada disminuye la impulsividad, la valoracin objetiva de las tareas y retos y
sus dificultades, elaboracin de un autoconcepto realista evitando caer en el
optimismo ingenuo, la planificacin de la solucin del problema, contribuyendo a la
modificacin positiva de actitudes y hbitos. Tiene particular importancia en el
efecto final el manejo de dicha emocin por parte de profesores y padres y la
ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla y concretarla en
conductas y planes realista y eficaces.

 Tambin podemos comentar la influencia de otra emocin: los celos. Podemos

apreciar que en cuanto manifestacin de valoracin de algn logro, deseo de
emular, y de identificacin con el modelo, constituye un factor motivacional
positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una
prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es ms
bien generadora de conflictos (El bulling de los "malos" alumnos hacia los
"empollones")
Para comprender el funcionamiento general de las emociones y que papel
cumplen vamos a considerar brevemente su fundamento cerebral. Primero
destacamos que toda la informacin sensorial es conducida desde los sentidos a
la corteza cerebral, pasando por una estacin intermedia, situada en el tronco
cerebral, el tlamo. El tlamo est conectado con una de las estructura
fundamentales del cerebro emocional, la amigdala, que se encarga entre otras
importantes funciones emocionales de escudriar las percepciones en busca de
alguna clase de amenaza, activa la secrecin de noradrenalina, hormona
responsable del estado de alerta cerebral. Ambas estn relacionadas por una va
nerviosa rpida, de una sola sinapsis, lo que posibilita que la amigdala responda a
la informacin antes de que lo haga el neocortex y que explica el dominio que las
emociones pueden ejercer sobre nuestra voluntad y los fenmenos de secuestro
emocional. Una tercera estructura implicada es el hipocampo, encargada de
proporcionar una aguda memoria del contexto, los hechos puros, mientras la
amigdala se encarga de registrar el clima emocional que los acompaa. Por su
parte, el lbulo prefrontal se encarga constituye una especie de modulador de
las respuestas de la amgdala y el sistema lmbico que desconecta los impulsos
emocionales ms negativos a travs de sus conexiones con la amgdala, es el
responsable de la comprensin de que algo merece una respuesta emocional,
ejemplo la alegra por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho,
adems controla la memoria de trabajo, por lo que la perturbacin emocional
obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta la capacidad de aprender.
Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar, programas de
reaccin automtica con los que nos ha dotado la evolucin y que nos permiten
afrontar situaciones verdaderamente difciles; un sistema con tres componentes:
1. el perceptivo, destinado a la deteccin de los estmulos elicitadores; que
incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposicin a valorar el
vacio, los lugares cerrados , los insectos o las serpientes..., como posibles
situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser
el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los exmenes, o el placer por
una buena nota.

2. el motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la conducta,

gracias a su relacin con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos
impulsa a la evitacin.
3. El conductual, que hemos de analizar en su triple manifestacin, reaccin
fisiolgica perceptible, pensamientos y conductas manifiesta. Es el
elemento ms influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio
cultural. Por ejemplo: la expresin de la pena en distintas culturas o el
desarrollo de estrategias de evitacin de las situaciones de prueba en el
mbito escolar o las fobias escolares.
HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Como hemos dicho la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de
habilidades, si excluimos las habilidades sociales: la conciencia de s mismo, la
autorregulacin, la motivacin, la empata.
La primera, la toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la
capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo momento en que
aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos
conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a los estado internos y
a nuestras reacciones en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiolgica,
conductas manifiestas) relacionndolas con los estmulos que las provocan. La
comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la
emocin implicada: se facilita si mantenemos una actitud neutra , sin juzgar o
rechazar lo que sentimos, y se inhibe la percepcin consciente de cualquier
emocin si consideramos vergonzosa o negativa. La captacin de las emociones
est adems relacionada con la salud; al tratarse de impulsos tendentes a la
accin (por manifestacin comportamental, cambio de la situacin o la
reestructuracin cognitiva) su persistencia origina problemas fisiolgicos, e lo que
denominamos somatizaciones. Su adiestramiento es fruto de la mediacin de
adultos iguales, a travs del aprendizaje incidental, centrando la atencin en las
manifestaciones internas y externas, especialmente no verbales, que acompaan
a cada estado emocional y la situacin que las origina. La expresin voluntaria de
distintas emociones, su dramatizacin, es un camino eficaz de modelado y
aprendizaje de las mismas.
La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones, de
tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la
irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como
hemos dicho cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos controlar el tiempo que

dura una emocin no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. El arte
de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se
adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir,
aprendemos a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y
mejorable en todo momento de la vida.
En relacin al enfado hay que conocer que su detonante universal es la sensacin
de hallarse amenazado, bien real o simblicamente. Consiste desde la perspectiva
hormonal en una secrecin de catecolaminas que producen un acceso puntual y
rpido de energa y una descarga adrenocortical que produce una
hipersensibilidad difusa que puede durar hora o incluso das, descendiendo
progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Podemos pues decir que el
enfado se construye sobre el enfado; que cada pequeo incidente predispuestos a
reaccionar nuevamente enfadndonos con causa menores y a que la reaccin sea
cada vez ms violenta Tambin podemos afirmar que es la emocin mas
persistente y difcil de controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea
de que es ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena
de pensamientos hostiles que los alimenta (El chiste del martillo). Y entre las
tcnicas que han demostrado su eficacia destacan ante la reaccin ya provocada:
la relajacin, el enfriamiento por retirada del contexto elicitante de la reaccin, la
comprensin (causas razonables: como los problemas de aprendizaje ante
situaciones familiares difciles) y cara a su control y prevencin destacan la
habilidad de captar las reacciones y cadenas de pensamiento asociadas a la
primera descarga de enojo, la resolucin asertiva de los conflictos y una actitud
contraria al enfado "quien se enfada dos trabajos tiene: enfadarse y
desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la expresin abierta del enfado no parece
surtir el efecto deseado, al contrario, segn la anatoma del enfado es
contraproducente.
Respecto a miedo, conviene recordar que como reaccin ante un peligro real y
objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y est relacionada con la conducta de
huida o lucha, para las cuales el organismo se prepara biolgicamente mediante la
movilizacin de sus recursos energticos. Cuando esta movilizacin de los
recursos energticos se origina ante causas ms subjetivas o difusas, y de forma
ms persistente, tambin ante las ms variadas actividades que suponen un reto,
la emocin resultante la podemos denominar ansiedad. La ansiedad se ha
relacionado con el rendimientos o el xito en la actividad, concretamente en la
escolar, comprobando que mientras que a niveles moderados es beneficionsa e
imprescindible, su exceso es contraproducente. El componente fisiolgico de la
ansiedad es controlable a travs de las tcnicas de relajacin. El componente
cognitivo (la preocupacin) responde ante estrategias de cambio del foco de la

atencin, la autocrtica de las creencias asociadas, induccin activa de

pensamiento positivo, la utilizacin del sentido del humor. El componente
conductual, evitacin y lucha, requiere desensibilizacin, prevencin o
autoinstrucciones. Sin alvidar que una buena prevencin de la ansiedad es el
aumento del ejercicio, una dieta baja en caloras, una cantidad apropiada de
sueo y decanso.... es decir, los hbitos de conducta asociados al incremento de
la secrecin de serotonina.
Respecto a la tristeza, en su manifestacin extrema, desadaptativa, la depresin,
volvemos a destacar el uso de estrategias de modificacin de conducta y
cognitivas. Y adems la utilizacin de la tercera de las habilidades de la
inteligencia emocional, el optimismo.
La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos
imprescindibles cara a la consecucin de metas relevantes y tareas complejas, y
se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos que usamos
habitualmente: control de impulsos, inhibicin de pensamientos negativos, estilo
atributivo, nivel de expectativas, autoestima.:

El control de los impulsos, capacidad de resistencia a la frustracin y

aplazamiento de la gratificacin, parece ser una de las habilidades
psicolgicas ms importantes y relevantes en el devenir vital y acadmico
(el test de las golosinas y los vendedores como paradigma de tolerancia a
la frustracin).

El control de los pensamientos negativos, veneno del optimismo, se

relaciona con el rendimiento a travs de la economa de los recursos
atencionales; preocuparse consume los recursos que necesitamos para
afrontar con xito los retos vitales y acadmicos.

El estilo atributivo de los xitos y fracaso, sus implicaciones

emocionales y su relacin con las expectativas de xito es una teora
psicolgica que contribuye enormemente a nuestra comprensin de los
problemas de aprendizaje y a su solucin.

La autoestima y su concrecin escolar, autoconcepto acadmico o

expectativas de autoeficacia, son conceptos que podemos relacionar con la
teora de la atribucin; adems consideramos al autoconcepto como uno de
los elementos esenciales no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino
tambin de salud mental y desarrollo sano y global de la personalidad.

La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando

surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener
el pensamiento de que las cosas irn bien, puede significar el xito o el abandono
y el fracaso (a parte de otros factores ms cognitivos, como descomponer los
problemas y ser flexibles para cambiar de mtodos y objetivos).
El desarrollo del optimismo, la autoestima, la expectativa de xito... est
relacionado con las pautas de crianza y educacin, evitando el proteccionismo y la
crtica destructiva, favoreciendo la autonoma y los logros personales, utilizando el
elogio y la pedagoga del xito, complementado con la exigencia y a la ayuda .
A nivel escolar es muy relevante la evolucin, estudiada por Martn Covington, de
la comprensin que tienen los nios y nias de la relacin entre el esfuerzo, la
capacidad y el logro que se produce desde la infancia hasta la adolescencia:
inicialmente esfuerzo es sinnimo de capacidad; de los 6 a los 10 aos el esfuerzo
se complementa con el factor capacidad innata; a partir de los diez algunos toman
mal que su trabajo se vuelva ms duro y requiera ms tiempo, por lo que
comienzan a desarrollar hbitos de postergar o evitar el trabajo; y a partir de los 13
se vuelven pesimistas sobre sus posibilidades de xito. Ante este problema la
mejor intervencin es la prevencin y la supervisin y apoyo familiar y la
enseanza de la habilidad de administracin del tiempo (recursos de salud mental,
que evita el estrs y aumenta eficacia laboral), as como cultivar hobbys, pues
contribuyen a crear hbitos de trabajo.
Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligencia emocional, con la
empata, La capacidad de captar los estados emocionales de los dems y
reacionar de forma apropiada socialmente (por oposicin a la empata negativa).
En la base de esta capacidad estn la de captar los propios estado emocionales y
la de percibir los elementos no verbales asociados a las emociones. Su desarrollo
pasa por fases como el contagio emocional ms temprano, la imitacin motriz, el
desarrollo de habilidades de consuelo ... pero el desarrollo de la empata est
fundamentalmente ligado a las experiencias de mediacin. Son fundamental las
relacin de apego infantil (la importancia de ser un hijo deseado y aceptad), la
imitacin de los modelos adultos o entre iguales de reaccin ante los sentimientos
ajenos, especialmente el sufrimiento (los hijos maltratados que se convierten en
maltratadores. Y OJO! revisemos nuestra reaccin ante el fracaso escolar de
nuestros alumnos); y los procesos instruccionales centrados en la toma de
conciencia del dao que con nuestra conducta podemos causar a otras persona
(las tcnicas de mediacin en la adolescencia).

ANALISIS Y CONCEPTO DE LIDERAZGO

Liderazgo es el Arte o proceso de influir en las personas para que contribuyan
voluntaria y entusiastamente, al cumplimiento de metas grupales.
Para algunos, liderazgo lo definen como sinnimo de administracin y lo
relacionan estrictamente con la motivacin, con el esfuerzo voluntario y entusiasta
en el cumplimiento de objetivos en equipos, con el ahnco, la pasin, formalidad e
intensidad en la ejecucin del trabajo.
Un lder por s solo no es lder, requiere de seguidores. El lder entrega seguridad,
lo que deja de manifiesto su experiencia y capacidad tcnica. Tambin infunde
valores que van con la calidad, honestidad, asuncin de riesgos calculados en
empleados y clientes, simpata y magnetismo para que sus seguidores sean
leales. A mayor comprensin y motivacin, el lder o administrador logra gran
eficacia.
Se comenta que los lideres pueden favorecer o estorbar las motivaciones y se ha
llegado a una diversidad de enfoques y caractersticas en el estudio del liderazgo,
tales como: Sistema Autocrtico, Democrtico o Participativo y Liberal.
Dentro de esta distincin de estilo, un buen lder aparece en la parte administrativa
como el que demuestra mayor preocupacin tanto por la produccin como por las
personas. Basndose en esto, se determinan los estilos
El liderazgo tambin se concibe como Continuo. Existen los extremos en los casos
continuos como el administrador que posee un alto grado de libertad, mientras que
los subordinados disponen de uno muy limitado. En el otro extremo, la libertad del
administrador es muy reducida y muy amplia la de los subordinados, se dice
tambin que los lideres nacen de situaciones dadas. Se concluye o supone que
ningn lder es mejor que otro; ya que depende de las situaciones que aparezcan ,
de los momentos en que se encuentra en la vida y la realidad mundial.
Aceptamos que un lder es ms eficaz si logra que sus subordinados, cumplan
tanto con las metas como con sus aspiraciones personales.
Los distinguimos o clasificamos de acuerdo a su conducta el que aclara funciones
y tareas, trazan una estructura y ayudan a sus seguidores o grupos a cumplir
objetivos; es el transaccional y el transformacional, visionario, inspirador capaz de
transformar la organizacin. El carismtico que siendo similar al mencionado
recientemente (transformacional) que logra a travs de sus servicios inspirar para
que otros lo imiten o ayuden en sus objetivos o logros.

En pocas palabras y resumiendo, lder es la persona que logra inspirar la

admiracin, el respeto y lealtad de sus seguidores, obteniendo metas y grandes
logros.
ENFOQUES DEL LIDERAZGO
Alfonso Romo Garza: artfice de la creacin de uno de los corporativos ms
importantes de Mxico. Visionario en los negocios en diferentes rubros, alimentos,
cigarros, servicios financieros y otros.
De un carcter independiente y agresivo, dispuesto a trabajar lo que sea necesario
para lograr metas. Con una actitud practica de detectar los negocios, creando y
desarrollando oportunidades .
Profesor de la Universidad de Michigan Noel Tichy, comenta que el 80% del
desarrollo del liderazgo deriva de la experiencia en el trabajo, y un 20% se puede
adquirir mediante estudio y capacitacin.
Griegos y Romanos tenan la concepcin de que los lideres nacen y no se hacen.
Ralph M. Stogdill encontr que investigadores identifican rasgos especficos de
liderazgo (energa, apariencia y altura). Rasgos de inteligencia y capacidad,
rasgos de personalidad (como adaptabilidad, entusiasmo, seguridad de uno
mismo)

CARACTERISTICAS RELATIVAS
Al desempeo de tareas como impulso de realizacin, persistencia e iniciativa.
Caractersticas sociales, como sentido de cooperacin, habilidad para relaciones
interpersonales y capacidad administrativa. Ms recientemente aparecen los
siguientes rasgos:
Impulso: lo que implica anhelo de realizacin.
Motivacin, energa, ambicin, iniciativa y tenacidad, estabilidad emocional. Menos
claro es el impacto de la creatividad, flexibilidad y carisma en la eficacia del
liderazgo.
Conducta y Estilo: estilo es el uso de la autoridad.
Lder autocrtico: Impone y espera cumplimiento. Es dogmtico y seguro, conduce
por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.

Lder Democrtico participativo: es el que consulta a sus subordinados y alienta su

participacin.
Lder liberal o de rienda suelta: hace uso muy reducido de su poder, concede a
sus subordinados alto grado de independencia en sus operaciones.
Se aprecia que en las mujeres existe el liderazgo interactivo, en el que influyen el
poder de informacin, induccin de la participacin , pleno reconocimiento e
importancia a cada persona.
En los hombres, se ve el liderazgo, como una consecuencia de transacciones con
sus subordinados que viene siendo el uso ms frecuente de recursos y de la
autoridad que les concede su puesto en motivaciones de su personal.
En la creacin de la Rejilla Administrativa de Robert Blake y Jane Mouton, se
definen los estilos de liderazgo, basada en investigaciones previas en la que se
demuestra la importancia de que los administradores pongan inters en las
personas y la produccin. Se ideo un inteligente recurso para la dramatizacin de
ese inters.
Robert Tannenbaum y Warren H. Schmidt reconocen que la determinacin de un
estilo de liderazgo como adecuado, dependen del lder, los seguidores y la
situacin (comportamiento administrador - empleados).

CONTINGENCIA DEL LIDERAZGO

Teora que sostiene que los individuos se convierten en lideres no solo por sus
atributos de personalidad, sino tambin por varios factores situaciones y por las
interacciones entre lderes y miembros de los grupos.
DIMENSIONES CRTICAS DE LA SITUACION DEL LIDERAZGO
Poder otorgado por el puesto. Poder que le permite a un lder conseguir que los
miembros de un grupo sigan sus instrucciones. Poder claro y considerable.
ESTRUCTURA DE LAS TAREAS
Formular clara y responsablemente las tareas ms fciles. Controlar calidad de
desempeo del grupo.
Relaciones lder miembros. Poder otorgado y estructura de las tareas bajo control
de la empresa. Grado de satisfaccin con el lder, confan en l y estn dispuestos
a seguirlo.
Liderazgo transaccional se identifica porque necesitan sus subordinados para
cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales, premian el
desempeo y toman en cuenta las necesidades sociales de sus seguidores,
trabajan intensamente e intentan dirigir a la organizacin con todo eficiencia y
eficacia. Promueven el cambio y la innovacin.

CONCLUSION
La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y saber la causa
que genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre
otros, as como asumir las consecuencias de nuestras decisiones y actuaciones
con la finalidad de buscar soluciones y mejorar de esta manera las relaciones
sociales.
El hombre, en toda su acepcin, posee un conjunto de sentimientos que producen
emociones expresadas de forma verbal o no, generados en milisegundos por su
cerebro de forma inconsciente. La capacidad para manejar dichas emociones
depende de cmo cada persona enfoca su Inteligencia Emocional, donde las
relaciones inter e interpersonales son esenciales para lograr el autocontrol, piedra
angular del xito en sus relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.
Los nios, desde muy temprana edad, comienzan a expresar seales de empata
con los dems, comprendiendo sus sentimientos y emociones, por lo que es
fundamental que en la formacin de sus padres y en la escuela los adultos los
guen para manejar dicha cualidad innata, enfocndose en el desarrollo de
su Inteligencia Emocional, tomando en cuenta tambin la importancia que tiene
ensearles a canalizar el cmulo de emociones negativas a los que se enfrentar
durante su vida, pues de esta manera, se forjarn hombres y mujeres capaces de
enfrentar sus sentimientos y los de los dems, abriendo as las puertas a una
sociedad menos violenta y ms preparada a escala personal.

BIBLIOGRAFIA
ARMSTRONG, T. (2001): INTELIGENCIAS MULTIPLES. GRUPO NORMA.
www.liderazgoymercadeo.com. Consultado ao 2003.
www.monografas.com. Consultado ao 2000 ? 2001 ? 2002 ? 2003 ? 2004.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos45/inteligenciaemocional/inteligencia-emocional3.shtml#ixzz4N4mP4YkR