'Ao de la consolidacin del Mar de Grau'

DIRECCIN UNIVERSITARIA DE EDUCACIN A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
TRABAJO ACADMICO 2016-I

ASIGNATURA: Administracin Estratgica

DOCENTE: Dr. Edgardo Palomino Nieto
CICLO

:X

SECCIN

:1

MDULO

: II

ALUMNA

: Sharen Manuela Panduro Rojas

CDIGO

: 2011219667

UDED

: TARAPOTO

Seleccione una organizacin y en funcin de dicha empresa desarrolle las siguientes preguntas
de manera aplicada, pidiendo elegir entre una empresa perteneciente al sector salud o
educacin:
1.

Describa la organizacin sobre la cual est desarrollando su Trabajo

Acadmico, considerando el enfoque de misin, visin y valores organizaciones. (2
ptos)
CORPORACIN MDICA SAN MARTN (CORPOMEDIC)

CORPOMEDIC San Martn es una empresa dedicada al servicio de salud est ubicada en Jr.
Nicols De Pirola 162 con RUC 20531457529 y su representante el Dr. Augusto Ricardo
LLontop Retegui.
CORPOMEDIC tiene 16 aos brindando atencin mdica de alta y mediana complejidad, se
distingue por su compromiso permanente con el cuidado integral del paciente. Inicia sus
servicios con dos especialidades bsicas, ha incorporado recursos humanos especializados y
tecnologas en forma progresiva a fin de consolidar su compromiso de brindar la mejor atencin
mdica a la comunidad, tal como lo seala su misin y visin.
CORPOMEDIC es la Institucin Mdica por excelencia en la ciudad de Tarapoto, un cuerpo
mdico, con especialistas reconocidos en diferentes reas y un slido equipo de profesionales
tcnicos y administrativos que trabajan da a da con la excelencia como premisa.
El excelente nivel mdico, la amplia capacidad de prestaciones y el compromiso de cada
profesional con la atencin al paciente, hacen de esta empresa, un centro mdico de primer nivel
en la ciudad de Tarapoto, donde la salud est siempre primero.

MISIN:

Servimos / Atendemos con personal calificado y especializado, trabajamos en equipo para

garantizar la salud de la poblacin San Martinense.
VISIN:
Ser una Institucin privada que lidere todo el departamento de San Martin con una mejora
continua de calidad, y acreditada en prestaciones de salud, con tecnologa de alta calidad
resolutiva dentro de una infraestructura moderna y ambientalista.

VALORES:

1.
2.
3.
4.
5.

Innovacin
Calidez
Confianza
Trabajo en equipo
Compromiso

POLTICA DE CALIDAD:

En el cumplimiento de su misin, la CORPORACION MEDICA SAN MARTIN S.A.C., desarrolla

acciones de mejora continua y aplica eficiencia en sus costos. Es un equipo calificado,
especializado y poli funcional que brinda servicios de salud en el rea de obstetricia de manera
sencilla, sincera y precisa, oportuna y personalizada con el fin de satisfacer los requerimientos y

expectativas del cliente; estn comprometidos con los lineamientos de la norma BPMG e
impulsan una cultura de calidad y valores de la Empresa.
OBJETIVOS DE CALIDAD:

2.

Impulsar la calidad de la atencin del servicio de obstetricia, tomando como referencia la

norma BPMG.
Implementar los estndares de calidad en el servicio de apoyo al tratamiento.
Promover el desarrollo de las competencias del recurso humano.
Medir la satisfaccin de nuestros usuarios de acuerdo al servicio brindado.
Realice el anlisis del entorno de la organizacin, considerando los factores
favorables y desfavorables, tanto para el entorno interno y externo de la
organizacin descrita en la pregunta anterior. (3 ptos)

A). POLTICA:
En el Per la poltica arancelaria para el Ministerio de Economa ha permitido mejoras en la
asignacin eficiente de los recursos, en la productividad del pas y en la competitividad de la
economa reduciendo los aranceles. En cuanto a los productos que usan insumos forneos
podrn importar a menores precios, y por consiguiente, reducirn sus costos. En el intercambio
comercial del Per, afirman en el ministerio de economa y finanzas, que se podr competir en
mejores condiciones y, al mismo tiempo, se ofrecern productos ms baratos al consumidor
nacional. En trminos de leyes, se ha promulgado ya la Ley del Consumidor, cuya finalidad es
que los consumidores accedan a productos y servicios idneos y que gocen de los derechos y
los mecanismos efectivos para su proteccin, reduciendo la asimetra informativa, as como
corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prcticas que afecten sus legtimos
intereses.
LA FORMA DE GOBIERNO:
Nuestro pas presenta un gobierno democrtico, actualmente la estabilidad poltica y jurdica
conlleva a una estabilidad econmica para un crecimiento sostenible.
LEGISLACION:
LEY N 29733: Ley de proteccin de datos personales.
LEY N 30023: Establece el 13 de Agosto de cada ao como da Nacional de La salud y el Buen
trato al paciente.
LEY N30024: Ley que crea el Registro Nacional de historias clnicas Electrnicas.
Las Entidades prestadoras de salud privada, el nico fin es prestar servicios de atencin de
salud, con infraestructura propia y/o de terceros. Se construyen como personas jurdicas de
acuerdo a la legislacin peruana.
B). ECONMICO:

 NIVELES DE INFLACIN:
Se espera un nivel de inflacin mximo de 2,6% para el presente ao con esto se pretende
lograr que la poblacin no pierda poder adquisitivo sobre los bienes.

TASAS DE CRECIMIENTO ECONMICO:

El PBI de nuestra nacin presenta un crecimiento de 3.26 % lo que posiciona al Per como un
pas con crecimiento expectante.
TASAS DE EMPLEO:
La regin San Martn cuenta con una PEA (Poblacin Econmicamente Activa) de 917.6 miles de
personas, esto nos demuestra que la mayora de personas, en la regin se encuentran
empleadas.
INGRESO MENSUAL DE LAS FAMILIAS:
El ingreso promedio de las familias peruanas es aproximadamente 881.4, lo que significa que las
familias no estn en la capacidad de chequearse en las clnicas ya que su ingreso no es lo
suficientemente alto y adems destinan sus ingresos a otras necesidades.
GASTOS PBLICOS EN EL SECTOR SALUD PRIVADO:
Al ao 2012 el gasto pblico en el sector salud privado fue de S/.125244.80 miles de nuevos
soles.
NIVEL DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR:
Debido a la saturacin de la demanda del sector salud pblico, los pacientes optan por las
clnicas debido a la rpida atencin y a la calidad de servicio.
LOCALES E INMOBILIARIO:
Estadsticamente hay una deficiencia en las camas clnicas, pues hay 1.5 camas por cada mil
habitantes.
C). SOCIAL:

DEMOGRFICOS:

Aumento de la tasa de crecimiento poblacional de la regin San Martn en 0.83 % en los ltimos
5 aos.
Segn INEI al existen 1148 habitantes por mdico en la regin de San Martin.

SALUD:

La encuesta Nacional de hogares (ENAHO), indica que el 40% de peruanos con problemas
crnicos y 47.9% con problemas no crnicos, reportaron haber asistido a una consulta de salud;
adems 8.8% asistieron a un establecimiento del sector salud privado.

DISTRIBUCIN DEL INGRESO:

Reduccin de la pobreza a nivel nacional, pierde un 4.7 % segn INEI, pero a nivel regional se
encuentra en 35 %.
En promedio las familias peruanas destinan apenas 8% de sus ingresos en salud, mientras que
la mayor parte de su presupuesto estn destinadas a la canasta familiar y la educacin.

PATRONES DE CONSUMO:

Carencia de cultura de adquisicin de seguros, debido a la globalizacin de la informacin, los

pacientes investigan sobre diagnsticos y medicinas.
Las farmacias o boticas son el primer lugar de atencin de algn tipo de enfermedad,
principalmente por una alta cultura de automedicacin.
Tendencia mundial en la bsqueda de productos naturales y orgnicos.
D). TECNOLGICO:
Los cambios en la tecnologa pueden afectar el desarrollo de nuestra clnica si es que no
tomamos nuestras previsiones. En algunos casos, los impactos pueden ser positivos,
aumentando la competitividad de nuestra empresa en relacin a la competencia, o tambin
pueden ser negativos, ocasionndonos prdidas y poniendo en riesgo la empresa. La tecnologa
es primordial para analizar las amenazas y oportunidades que pueden darse en la odontologa.
IMPACTO DE LAS NUEVAS TEGNOLOGIAS:
El avance tecnolgico ha permitido conocer infinidad de procesos que explican el porqu de
muchas enfermedades. Esto permite una forma ms simple del razonamiento de la ejecucin del
acto mdico.
Los avances tecnolgicos pues no solo permiten curar las enfermedades sino contribuyen en la
prevencin de estas.
TRANFERENCIA DE TEGNOLOGIA:
El sector salud est altamente ligado a la tecnologa, cada da aumenta la velocidad de
obsolescencia en los equipos mdicos debido a los avances tecnolgicos.

3.

Defina la justificacin de la necesidad de implementar el planteamiento

estratgico en la Organizacin e indique las estrategias que se podran generar,
analizando y vinculando los factores identificados en la pregunta anterior.(3 ptos)

La necesidad de implementar el planteamiento estratgico en la clnica es porque necesita

adaptarse a los nuevos cambios sociales, econmicos, culturales y polticos que se estn
produciendo. Estos cambios relacionados con la incorporacin de las nuevas tecnologas de la
informacin para el desarrollo de sus actividades, la creciente competencia por los recursos
econmicos, las nuevas demandas sociales y econmicas. Para ello, debemos conocer cules
son las necesidades del cambio, querer cambiar y aprender, al mismo tiempo expresa
nuestra identidad, de dnde venimos y hacia dnde vamos.
ESTRATEGIAS:
Optimizacin de los recursos financieros (focalizar de manera eficiente el capital de
trabajo como fuente de generacin de ingresos).
Liderazgo en la asistencia clnica (Introducir la excelencia en la gestin como medio que
garantice la eficacia y eficiencia en la provisin de los servicios mdicos ;a travs de
criterios de evaluacin de gestin)
Incremento de las capacidades del talento humano (Desarrollar las potencialidades del
talento humano como medio para la implementacin de una atencin de calidad).
Implementacin de sistemas de informacin (Implementar sistemas de informacin que
permite contar la informacin precisa y oportuna de los pacientes; as como el
seguimiento de su evolucin clnica.
Compromiso social: Generar valor aadido contribuyendo activa y voluntariamente a la
mejora social, econmica y ambiental de su actividad.
4. Clasifique las estrategias definidas en la pregunta anterior, considerando al menos los
enfoques genrico, corporativo, evolutivo y funcional. (3 ptos).
5.

Valide y priorice el planteamiento estratgico de la pregunta anterior aplicando

las matrices estratgicas. (4 ptos)

MATRIZ EFI
FORTALEZAS

PESO

CALIFICACION

VALOR
POND.

Adecuada estructura
organizacional para la toma de
decisiones

0.06

0.24

Buen servicio a sus afiliados

0.07

0.28

Infraestructura tecnolgica propia

0.06

0.18

Sistema de informacin seguro

0.06

0.18

Requisitos mnimos de seguridad

en la institucin

0.06

0.18

Adecuada infraestructura fsica

0.06

0.18

Convenio con diferentes clnicas

0.07

0.21

organigrama 0.05

0.15

Cuenta con
definido

un

Cada rea de salud cuenta con un

nmero suficiente de especialistas

0.06

0.24

Realizan gran cantidad de

campaas de promocin y
prevencin de enfermedades

0.05

0.20

SUBTOTAL

0.60

2.04

DEBILIDADES
Poco conocimiento de estatutos,
normas y reglamentacin interna
por parte del personal

0.04

0.08

Limitada cantidad de
medicamentos en la farmacia

0.05

0.20

Retraso para asignacin

de citas con los especialistas

0.05

0.15

Dependencia total de la sede

principal

0.05

0.15

No cuenta con una estrategia para

mantener ni atraer nuevos afiliados

0.05

0.15

Exceso de trmites para afiliarse

0.05

0.15

Cambio continuo de gerente

0.04

0.12

Demasiados trmites para la

autorizacin de entrega de
medicamentos

0.04

0.08

Demandas judiciales sin resolver

0.03

0.06

SUBTOTAL

0.40

1.14

TOTAL

3.18

El peso ponderado total de las fortalezas de la organizacin es favorable. Las fuerzas internas
son favorables a la organizacin con un peso ponderado total de 2.04 contra 1.14 de las
debilidades.

MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES

PESO

CALIFICACION

VALOR
POD

Inversin de la sede central, en

equipos de ltima tecnologa

0.07

0.28

Buenas relaciones con nuestros

clientes

0.07

0.21

Empleados comprometidos con la

Institucin

0.06

0.18

Ampliar cobertura regional

0.06

0.18

Antigedad en el mercado

0.06

0.18

Confiabilidad depositada por los

usuarios

0.08

0.24

Usuarios dispuestos a pagar por un

buen servicio

0.07

0.21

El pas est en alerta por la

pandemia del AH1N1

0.06

0.18

Las empresas exigen que sus

empleados deben estar afiliados a
una empresa de salud

0.08

0.28

SUBTOTAL

0.61

1.94

AMENAZAS
Aumento de EPS en el mercado

0.06

0.12

Prdida de clientes

0.05

0.1

Retiro de especialistas por atraso

en los pagos

0.05

0.1

Competidores con fuertes

estrategias publicitarias

0.05

0.05

Otras EPS cuentan con mayor

cobertura de servicios

0.06

0.12

La competencia posee varias

sucursales

0.06

0.06

Las otras entidades

aseguradoras tiene reconocimiento
a nivel nacional

0.06

0.12

SUBTOTAL

0.39

0.67

TOTAL

2.61

El peso ponderado total de las oportunidades es de 2 y est por encima del ponderado total de
las amenazas es 0.64, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organizacin.

6. Defina el Mapa Estratgico de la Organizacin, considerando el planteamiento realizado en la

pregunta anterior, identificando y relacionado los KPIs y metas a la pregunta 1. (5 ptos)

Factor
Financiero

Ganancias
por Nuevos
Servicios

Ganar
Nuevos

Contribuci
n por
Depts.

Utilizacin
de Activos

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Calidad Profesional y de Servicio

Productos
de Valor a
Clientes

Nuevos y ms
efectivos
canales de
comunicacin
con clientes

Ofrecer
Nvos.
Paquetes
de Servicios

Satisfaccin
de Clientes

Promocione
s
Interesante

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Procesos
Internos del
Negocio

Desarrollar y
lanzar nuevos e
innovadores
servicios en

Crear y ejecutar
nuevos
programas que
mejoren las

Por medio de la
exc. Operacional
incrementar la
productividad de
los
departamentos

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aprendizaje
&
Crecimiento

Competencias

Tecnologa

Clima para
la Accin

El trabajo deber ser entregado en formato de diapositivas (PPT o PPTX), mostrando el enfoque
de un resumen ejecutivo, de la misma manera que usted fuera a presentar una presentacin al
directorio; las explicaciones deber ser colocadas a forma de nota en el mismo archivo o en
caso que usted lo considere podr considera adicionalmente un archivo en formato Word.