Toma de decisiones

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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no
se evidencie unconflicto latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin de
problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de
accin.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para identificar y
solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento ypensamiento para elegir una solucin a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario
conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos,
por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena
eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado
que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.
ndice
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1 Importancia de tomar decisiones

1.1 Decisiones programadas

1.2 Decisiones no programadas

2 Indecisin

2.1 En que etapa son ms frecuentes las indecisiones?

2.2 A que se debe la indecisin?

3 Las decisiones en el Contexto empresarial

3.1 Modelo Racional

3.2 Modelo de racionalidad limitada

3.3 Modelo Poltico

4 Estilo de toma de decisiones

4.1 Estilo directivo

4.2 Estilo analtico

4.3 Estilo conceptual

4.4 Estilo conductual

5 Situaciones o contextos de decisin

5.1 Ambiente de certeza

5.2 Ambiente de riesgo

5.3 Ambiente de incertidumbre

6 Proceso de toma de decisiones

6.1 Identificar y analizar el problema

6.2 Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

6.3 Definir la prioridad para atender el problema

6.4 Generar las opciones de solucin

6.5 Evaluar las opciones

6.6 Eleccin de la mejor opcin

6.7 Aplicacin de la decisin

6.8 Evaluacin de los resultados

6.9 Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

7 La informacin como materia prima

8 Sesgos cognitivos en la toma de decisiones

9 Vase tambin

10 Referencias

Importancia de tomar decisiones[editar]

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas[editar]
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad
ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos
para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llamadecisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un
empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una
escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para
tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por
ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis

detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin
programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para
tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin
a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los
clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una
poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra
simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms
tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas[editar]
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar
una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una
decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu
hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad
de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente,
requerirn decisiones no programadas.

Indecisin[editar]
Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un individuo tomar
una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna problemtica. La indecisin
provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente informacin requerida para procesarlo
y agregando un valor tico y moral, muchas veces son inconscientes.
Al preocuparse de problemas que no estn a nuestro alcance o que no podemos resolver, solo
podemos observar nuestra falta de capacidades, por lo cual entramos en bloqueos
emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo ms comn para
llegar a un bloqueo, son los miedos.
Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identific algunos factores que entorpecen la toma de decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, autoduda, desconfiar de nuestras

capacidades, baja autoestima, exageracin del propio punto de vista , ser dependiente,
tomar decisiones bajo presin y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situacin presentada y de tarar de tomar una
postura imparcial o neutra, as como ver desde distintos puntos la situacin, para poder
buscar una solucin viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

Tambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se desea,
encontrando opciones nuevas. Brindndonos cierta libertad, que har de este proceso de
decisin, una posibilidad creativa ,de probar diferentes posibilidades a partir de las cuales
puedan abrir paso a nuevas alternativas.