El problema de Jack Nelson

Como nuevo miembro del consejo de administracin de un banco local, Jack

Nelson fue presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo
presentaron con Ruth Johnson, sinti curiosidad por su trabajo y le pregunt qu haca
la mquina que utilizaba. Ella le explic que en realidad no conoca el nombre de la
mquina ni lo que haca, as como que trabajaba all desde haca dos meses. Sin
embargo, saba operarla con precisin. Segn su supervisor, Ruth era una excelente
empleada.
En una de las sucursales, el supervisor a cargo habl con Nelson de manera
confidencial y le dijo que algo andaba mal, pero no saba qu. Por un lado, le explic
que la rotacin de personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era
colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los
prstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los nuevos empleados
conforme iban y venan.
Todos los supervisores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin
comunicarse con la oficina central u otras sucursales. Cuando surga una vacante, el
supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se haba
ido.
Despus de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas
de ellas, Nelson se pregunt qu deba hacer la oficina central o qu medidas deban
tomarse. En general, la empresa bancaria era considerada una institucin bien dirigida y
su nmero de empleados haba aumentado de 27 a 191 durante los ltimos ocho aos.
Mientras ms pensaba Nelson en el asunto, ms confundido se senta. An no haba
identificado el problema plenamente y no saba si deba informar sus hallazgos al
presidente.
Preguntas
1. Qu cree que est causando algunos de los problemas en la oficina central
y en las sucursales del banco?
Yo creo que la falta de comunicacin entre los diferentes departamentos, ya que
no tienen reglas o normativas establecidas como debera llevar una empresa.
2. Cree que sera til establecer una unidad de rh en la oficina central?
Si porque eso llevara a dar un cambio rotundo y con mucha eficiencia en la
organizacin ya que todas las personas tanto supervisores como trabajadores
necesitan capacitaciones y comunicacin, cada persona necesita ser escuchado.
3.

Qu funciones especficas debe realizar una unidad de rh?

Seleccionar al personal adecuado para que ayude a crecer a la empresa

Capacitar al personal con informacin til para tener un mejor rendimiento
laboral
Ofrecer un apoyo incondicional y permanente para resolver dudas de los
empleados

4. Qu funciones de rh Realizaran los supervisores y otros gerentes de lnea?

Programar y planificar el trabajo que se va realizar ya sea para el da o la
semana
Dirigir y delegar personal responsable
Motivar constante mente a su personal
Controlar las labores
Monitorear la calidad de trabajo
5. Qu papel debe jugar Internet en la nueva organizacin de rh?
Pienso que el internet sera muy necesario para que las personas puedan capacitarse y
llenarse de informacin til para mejorar sus actitudes.

Bibliografa
Dessler, G. (2009). Administracion de recursos humanos. Mexico: Pearson
Educacin.