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LA CALIDAD
ASISTENCIAL EN
TIEMPOS DE CRISIS
Imparte : Jos Carlos Gimena
Aparicio.
Servicio de Hematologa. Hospital Reina
Sofa. TARRAGONA 14 OCTUBRE 2010
Objetivos
Unificar conceptos toricos de la calidad como
Contenidos
Concepto de Calidad (General)
Concepto de Calidad Asistencial
Modelos de Calidad ms frecuentes.
Calidad total
Estructura, proceso y resultado
Concepto de Proceso.
Cuidados de Enfermera Hematolgica
Contenidos
El sistema de Calidad en nuestro medio.
Practica diaria vs. Acreditacin.
Concepto de punto crtico / punto de
mejora.
Plan de Mejora
CONCEPTO DE CALIDAD
Trmino utilizado con demasiada
ligereza.
Una etiqueta para las cosas buenas
Algo complejo a veces hipottico
Lo bueno es caro
Es una filosofa de la realidad
productiva.
Caractersticas de la Calidad
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Equidad
Accesibilidad
Satisfaccin
Qu es la Calidad?
Es el conjunto de la/s
caracterstica/s final/es de un
producto o servicio que cumple con
todas las especificaciones de su
diseo. Generando un grado de
satisfaccin excelente en su uso o
consumo.
PRODUCTO O SERVICIO
Producto:
Tangible
Cuantificable
El consumo es posterior a la produccin
Se puede medir su Calidad.
Es fabricado por el hombre.
Producen satisfaccin en su uso
Servicio:
No tangible
Difcilmente cuantificable
Cuantificable por mtodos indirectos
Es proporcionado por el hombre, produccin y consumo
paralelos.
Son experiencias de vida.
Producen satisfaccin en su consumo
Dimensiones de la calidad
Calidad cientfico-tcnica.
Calidad Percibida.
Calidad Asistencial
Conjunto de propiedades que aseguran
Modelo de Calidad
Supone el patrn, normas y sistema de
Control de Calidad
Crculos de Calidad.
Sistemas de Acreditacin (ISO. UNE.
CE.Etc
Calidad Total o de la Excelencia. (Gestin
por Procesos)
reas de accin.
Estructura: Conjunto de recursos
Calidad Total
Es el modelo para la Excelencia.
La Excelencia es inalcanzable.
Es un modelo para la mejora contnua.
Considera todas las dimensiones de la
Enfermera Hematolgica
como Servicio Productivo
Tiene un catlogo de productos definido.
Esta diseado adecuadamente para su
Sistema de Calidad en
Enfermera Hematolgica
Basado en la Calidad Total.
Diseado para garantizarla en diversos
Procesos Asistenciales.
Desarrolla su propio Proceso (Cuidados de
Enfermera ).
Basado en la garanta de calidad de todas las
dimensiones del proceso.
en Enfermera Hematolgica.
El aseguramiento de la calidad puede hacerse
de diferentes formas.
La medida de la calidad se garantiza con:
Punto de mejora
Cada punto crtico genera un punto de
mejora.
El modelo de Calidad Total o de la
Mejora continua lo establece para lograr
los objetivos.
Proporciona y requiere de acciones
concretas y planificadas para
conseguirlo.
Plan de Mejora
Es el resultado de la evaluacin de cada uno