La organizacin que es tomada como caso de estudio recibe el nombre

comercial de TELECORP TELECOMUNICACIONES CORPORATIVAS. Esta

organizacin es un distribuidor del Operador Telefnico, Amrica Movil del
Per, CLARO.
TELECORP, es fruto de un proyecto iniciado hace aprximadamente 5
meses, este distribuidor solo ofrece y vende los servicios de CLARO a
empresas, es decir a nivel corporativo que presenten RUC 20.

En su organizacin cmo se administra el

talento humano?
En la Actualidad, TELECORP, cuenta con 12 trabajadores, estando
conformado por 2 socios fundadores, quienes se desempean como,
Gerente General, el primero y Gerente Comercial el segundo y 9
trabajadores que reciben el cargo de Asesores Comerciales. Como se puede
apreciar TELECORP est orientado netamente a las ventas, lo cual exige
tener un pleno control y constante desarrollo de la Gestin del Talento, ya
que principalmente, es la fuerza de ventas el motor de la organizacin.
El promedio de edad de los integrantes de TELECORP, es de 26 aos, lo que
nos lleva a asumir que los integrantes se encuentran en pleno crecimiento
profesional, teniendo este factor ventajas y desventas. Por un lado, el clima
laboral es bastante atractivo por los trabajadores, ya que al ser
contemporneos, comparten y son afines a muchas de sus ideas y
actividades. Sin embargo, es evidente que no todos poseen la experiencia y
madurez profesional que se necesita. Esto es asumido por la Gerencia de la
organizacin como un reto permanente, ya que se reconoce el valor de cada
uno de los integrantes pero tambien se reconoce la necesidad de
implementar ciertas medidas para conseguir los objetivos de la
organizacin.

Existe una clarificacin estratgica?

Desde el momento de la Induccin, los integrantes de la organizacin son
parte de un proceso establecido por especialistas y entendidos del tema
para que el acoplamiento requiera de menos recursos y se lleve a cabo en
un menor tiempo. En este proceso se cumple con la Clarificacin Estratgica
de la Gestin del Talento.
1. Comprender las prioridades estratgicas del negocio.
Desde el incio se presenta a la organizacin, tomando en cuenta su historia
y los motivos que llevaron a la conformacin de esta, y no solo esto, sino se
pone nfasis en la evolucin que ha existido y los factores claros y
determinantes que han llevado a hacer de TELECORP una organizacin de
considerable xito. Esta induccin no solo hace referencia a los temas que
involucren el rea al cual va dirigido el postulante, ya que se le presenta

una idea global de la organizacin, mostrndoles claramente los objetivos y

las metas que se quieren alcanzar a corto, mediano y largo plazo..

2. Definir los impactos del talento en los resultados de negocio.

El rea de planeamiento, reporta mensualmente, a travs de indicadores
comerciales, el status de los clientes y esto se hace de manera grupal, no
solo con los clientes que le conciernen a un solo trabajor. Es decir,
mensualmente en dos das establecidos, todos observan y conocen de
manera detallada como es que ha ido el desarrollo del trabajo de cada uno
de los integrantes de la organizacin. Se analiza los casos de xito y se
presentan posibles soluciones grupales ante aquellos clientes que han
sufrido algun inconveniente o presentado cierto problema.
3. Identificar los desempeos estratgicos.
Una vez presentados los indicadores, la gerencia empieza a analizar uno por
uno, los casos de cada cliente, teniendo una idea general del proceso de la
gestin de venta de cada uno, se ahonda ms y se descubre nuevas
alternativas y posibles estrategias para, cerrar la venta que an no ha sido
completada, estructurar nuevas estrategias para acelerar el cierre de venta
o, en el mejor de los casos, identificar los factores de xito que llevaron a
cerrar una venta.
De acuerdo a esto, se desarrollan capacitaciones, que son de manera
constante y peridica. Algunas veces impartida por personal especializado
del Socio Comercial (Claro) y algunas veces solicitada a profesionales de
reconocida experiencia, externos a las organizaciones involucradas.
Sea el caso que fuese, se apunta siempre a mostrar al personal, nuevas
tendencias, tcnicas y estrategias que ayuden con el trabajo constante.
4. Determinar
desarrollar.

las

capacidades

humanas

organizacionales

Como ya se ha mencionado, existe una plena capacitacin. Sin embargo, es

oportuno expresar que las capacitaciones no solo estn referidas al aspecto
tcnico. Es muy importante para TELECORP, lograr un crecimiento personal
en cada uno de los integrantes. Hay mucho nfasis en desarrollar
actividades extra laborales y dinmicas donde se pone a prueba el
liderazgo, el compromiso y la capacidad de servicio del personal. Son
precisamente estas capacidades personales que han llevado a cada uno a
desempearse mejor en el mbito tcnico, precisamente por el contacto
directo que tienen con los clientes, es necesario que ellos reconozcan en el
personal su calidad de personas .
5. Definir las prcticas claves en Gestin de Talento.

Dentro de los grandes grupos de las prcticas de la Gestin del Talento en

TELECORP, se reconoce:
a. Gestin organizacional:
Todo el personal tiene bastante claros los lineamientos
organizacionales,
que
ante
cualquier
modificacin,
son
oportunamente expresados por Gerencia, haciendo partcipes a todo
el personal de decisiones que afecten los estndares bsicos
organizaciones de TELECORP.
Los niveles jerrquicos y los procesos para efectuar las
comunicaciones y solicitudes son directos y sin burocracia de por
medio, de la misma manera, los factores que ayudan a mantener el
correcto y normal desenvolvimiento de todos en la organizacin, son
por dems, claros.

b. Gestin del talento:

Existen constantes capacitaciones y entrenamientos que son
impartidos de manera periodica, pero adems se deja abierta la
posibilidad de generar nuevas capacitaciones en temas solicitados
por los trabajadores, o en aquellos que han sido reconocidos por
gerencia y que necesitan ser ms trabajados.
Es tambin importante reconocer, que al ser TELECORP, una empresa
medianamente nueva, est planificado la apertura de nuevos puestos
y cargos con mayor jerarqua e importancia, por lo que la lnea de
carrera es atractiva para todo el personal.
c. Servicios al personal:
Adems de todos los beneficios con los que cuenta el personal,
proporcionados por una organizacin debidamente inscrita en los
organismos gubernamentales, la Gerencia ha determinado la
inscripcin de todos en servicios de medicina privados (EPS), y la
asociacin comercial con otras empresas del sector turismo, tambin
ha beneficiado al personal con la automtica adquisicin de
descuentos y promociones para futuros viajes a distintas partes del
mundo.

Existe una medicin integral del talento

humano?

En TELECORP definitivamente si existe un Sistema de Medicin Integral de

la Gestin del Talento.
Han existido factores que han afectado positivamente esta afirmacin, por
ejemplo, el cliente corporativo, se encontraba totalmente descuidado, los
esfuerzos de CLARO estaban apuntando a las ventas a las personas
naturales, por lo que los clientes corporativos al verse mejor asesorados y al
presentarles ofertas y promociones exclusivos para ellos, han aceptado de
buena manera el trabajo de TELECORP, se han olvidado de las colas y el
tiempo perdido que demandaba el hecho de ser atendidos en los CENTROS
DE ATENCIN AL CLIENTE, ahora solo basta una llamada directa con su
Asesor asignado para solucionar sus problemas, esto ha significado una
buena forma de medir la satisfaccin del cliente.
Se puede medir la satisfaccin del personal tambin, por ejemplo, los
salarios son atractivos, los beneficios se dan en gran medida y representan
seguridad econmica en ellos. Las capacitaciones brindadas no solo llevan
la consigan de hacerlos mejores profesionales para la organiacin, sino,
mejores personas para la sociedad.
Y finalmente, tambin se puede medir la satisfaccin del Socio Comercial,
CLARO. Esta medicin est representada por la cantidad, volmen e
importancia de clientes que han sido contactados por TELECORP para hacer
uso de sus servicios, resaltando no solo la importancia econmica que esto
ha generado, sino tambien de posicionamiento y fidelidad en el sector
corporativo para con esta empresa.