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E PLANO DE TRABALHO
Construo
Civil e Arquitetura
Industria:
Museus:
Servios:
Sade:
Varejo:
O que um Problema?
RESULTADO INDESEJADO
DE UM TRABALHO OU
UM PROCESSO.
RESUMINDO...
RESULTADO
Na sua opinio, qual o efeito desse processo
Tendncia
dede
ficar
preso asna
mesmas
solues.
de soluo
problemas
sua vida?
RESULTADO
Tendncia
de ficar
preso
as mesmas
solues.
Qual
o resultado
desse
processo
de resoluo
de problemas no seu trabalho?
MASP
Para colaborar no processo de
anlise e soluo de problemas,
diversas ferramentas foram criadas
com o objetivo de ajudar os
profissionais a atingirem seus
objetivos, sejam eles:
Aumentar receitas,
Reduzir custos,
Inovar,
Melhorar a qualidade ou
Planejar o futuro.
O que so Processos?
DEFINIES
PROCESSO
um conjunto de atividades sequenciais
(conectadas), relacionadas e lgicas que
tomam uma entrada com um fornecedor,
acrescentam valor a esta e produzem uma
sada (resultado) para um consumidor.
DEFINIES
PROCESSO
DEFINIES
ATIVIDADES
Os processos
empresariais so
atividades
coordenadas que
coisas so feitas na
envolvem pessoas,
empresa"
"como produzir
alguma coisa".
procedimentos e
tecnologia.
Processos selecionados
Administrao
geral
Definio de viso
Desenvolvimento de Lideranas
Gerencia de Contas
Comunicaes Internas
Projees econmicas e setoriais
Manufatura
Gesto da Qualidade
Planejamento da Capacidade
Planejamento da Produo
Controle de Estoques
Suprimentos
Distribuio
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
Processos selecionados
Financeiros
Organizacionais
PARA REFLETIR...
Quais so os problemas que voc enfrenta em seu trabalho?
Quais processos podem ser melhorados?
Algumas
ferramentas...
Para termos um foco maior nas entradas e nas variveis que possam afetar o
Fornecedores
Entradas
PROCESSO
Sadas
Clientes
ELEMENTOS DO PROCESSO
Fornecedores
Entradas
Matria-prima,
informao,
energia,
necessrias
para
realizar a atividade;
As atividades de transformao do processo, que devem
PROCESSO
Sadas
Clientes
Fornecedores
Entradas
PROCESSO
Sadas
Clientes
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
COMO CONSTRUIR:
1) Escreva onde se l efeito, o ttulo do problema a ser analisado;
2) Nos espaos a, b, c e d descreva as causas provveis que
contribuem para o problema;
3) Considere
possibilidades
as
de
haver
6) Mau dimensionamento da
cerveja e carne porque o sistema
estava com erro no clculo.
7) Carvo insuficiente por mau
dimensionamento.
Mo- de - Obra
Mtodo
9) Churrasqueira pequena
para volume de carne e
pessoas..
1) Convidados no gostam
de pagode.
4) Som muito alto, DJ no
considerou o interesse dos
outros convidados.
Meio Ambiente
Mquinas
Matria Prima
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
FERRAMENTAS DE GESTO
FERRAMENTAS DE GESTO
P Planejar (Plan)
D Executar (Do)
C Monitorar (Check)
A - Avaliar (Act)
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
FERRAMENTAS DE GESTO
PLANEJAR (PLAN):
Realizar o diagnstico;
O terceiro, surdo-mudo;
O quarto, tuberculoso;
O quinto Beethoven, completamente surdo aos 46 anos.
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
Planejamento
Execuo
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
PLANEJAMENTO
PLANO 1
PLANO 2
PLANEJAMENTO
PLANO 3
HORA H
EXECUO
NA HORA H...
Planejamento somado
Ferramenta da Qualidade e Plano de Trabalho
execuo
INTELIGNCIA COMERCIAL.
PLANEJAMENTO
Planejar ...
Organizar-se individualmente,
Ser flexvel para replanejar sempre que necessrio.
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
FERRAMENTAS DE GESTO
EXECUTAR (DO):
Capacitar os profissionais;
FERRAMENTAS DE GESTO
FERRAMENTAS DE GESTO
Caso
sejam
identificados
desvios,
realizar
um
trabalho
preventivo,
FERRAMENTAS DE GESTO
FERRAMENTAS DE GESTO
Brainstorming (tempestade cerebral):
BRAINSTORMING
TIPO DE
BRAINSTORMING
FINALIDADE
ABERTO
Reunio de 2 a 8 pessoas,
com um facilitador que tem a
tarefa de conectar e
documentar as ideias.
ESCRITO
COM
RECUPERAO
interrompido quando o
grupo se sente cansado. A
sesso retomada aps o
amadurecimento das ideias.
VANTAGEM
DESVANTAGEM
Riqueza de
interaes
Desorganizao
Organizao
Lento / fatigante
Aprofundamento
Perda da pegada
PROCESSO/SUB-PROCESSO
DIRETORIA/REA
VERSO
ULTIMA ATUAL.
Diagnstico de
Melhorias
CHURRASCO
D.P
1.0
03/12/2005
PROCESSO/SUB-PROCESSO
DIRETORIA/REA
VERSO
ULTIMA ATUAL.
Diagnstico de
Melhorias
CHURRASCO
D.P
1.0
03/12/2005
Custo total do churrasco muito alto por no ter feito pesquisa de preos.
Carvo de m qualidade.
Material elaborado pela Ao Consultoria e Treinamento
BRAINSTORMING REVERSO
Identificar o problema ou desafio, e anot-la.
Mudar a pergunta: "Como eu poderia causar o problema?
Selecionar cada causa e avaliar o que pode ser feito para elimin-la.
MATRIZ 5W2H
MATRIZ 5W2H
O quadro abaixo resume estas perguntas e suas variaes para apliclas no levantamento dos problemas ou em sua soluo.
Perguntas
Problemas
Solues
O qu / What
o problema?
Por qu / Why
ocorre ?
Quando / When
ser feito?
Onde / Where
ele se encontra?
ser implantada?
Quem / Who
est envolvido?
ser o responsvel?
Como / How
surgiu o problema?
esta soluo?
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5W2H
O QUE
COMO
ONDE
QUEM
QUANDO
QUANTO
POR QUE
Ferramentas ASP
1
Incio
Atividade
Processo
Processo
Suporte
Deciso
Conector
Item no
Fluxo
Fim
Brainstorming
SUCESSO
+55 (011) 3596.2261
acao@acaoconsultoria.com.br
www.acaoconsultoria.com.br
henrique@acaoconsultoria.com.br
o que d resultado
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