RESOLUCIN DE CONFLICTOS

ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO

Son modelos bidireccionales que presentan una serie de ventajas e inconvenientes:

VENTAJAS:
* Capacidad explicativa de las conductas de gestin del conflicto
* Efectos distintos en funcin de las dimensiones
INCONVENIENTES:
* Falta de poder predictivo
* Gran diversidad conductual a lo largo de un episodio conflictivo.
MODELO DE RAHIM Y BONOMA
Diferencia las dimensiones inters por s mismo (grado en el que una persona intenta
satisfacer sus intereses personales) e inters por el otro (grado en que la persona
intenta satisfacer los intereses del otro).
De la combinacin de estas dimensiones se distinguen 5 estilos:
* Integracin: Alto inters por s mismo y por el otro.
* Servilismo: Bajo inters en s mismo y alto inters por el otro.
* Dominacin: Alto inters por s mismo y bajo inters por el otro.
* Evitacin: Bajo inters por s mismo y por el otro.
* Compromiso: Intermedio inters por s mismo y por el otro.
MODELO DE PRUITT Y RUBIN (1986)
Postula 2 dimensiones: inters por los resultados propios e inters por los resultados
del otro.
De la combinacin de estas dimensiones surgen 4 estilos:
* Solucin de problemas: Alto inters por los resultados propios y por los del otro.
* Complacer: Bajo inters por los resultados propios y altos por los del otro.
* Rivalidad: Alto inters por los intereses propios y bajo por los del otro.
* Inaccin: Bajo inters por los resultados propios y por los del otro.

MODELO DE LEWICKI E HIAM (1998)

Es un modelo integrado de los dos anteriores. Estructuran un modelo a travs de la

consideracin de dos dimensiones: importancia de la relacin e importancia del
resultado.
La importancia se ver afectada por:
* Existencia de relacin previa
* Relacin positiva o negativa
* Si deseamos mantener la relacin en un futuro
* Nivel de compromiso
* Nivel de comunicacin
* Duracin de la relacin y la historia
La importancia de la relacin se ve afectada por:
* Importancia concedida al mejor resultado para ambas partes
* Si se est dispuesto a sacrificar el resultado
* Si se pretende conseguir el mximo resultado posible
* Si los resultados son importantes hasta cierto punto
* Si no tiene ninguna importancia
La combinacin de las dos dimensiones es:
* Colaborativo: Alta importancia de la relacin y del resultado
* Comparativo: Baja importancia de la relacin y alta importancia del resultado
* Acomodativo: Alta importancia de la relacin y baja importancia del resultado
* Evitativo: Baja importancia de la relacin y del resultado
* Compromiso: Intermedia importancia tanto de la relacin como del resultado
ENFOQUES EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Enfoque ganar-perder/negociacin distributiva: implica una alta competividad entre las partes.
Cada una pretende mejorar su posicin a costa de la otra. Lo que una de las partes gana la
otra lo pierde, con lo que los resultados de las partes se encuentran negativamente
correlacionados.
Enfoque ganar-ganar/ negociacin integrativa: "yo gano si tu ganas y t ganas si yo gano", es
dominantemente colaborativo. Las partes quieren resolver el problema creando opciones de
beneficio mutuo.