PARADIGMA BCP BANCA MOVIL:

La telefona mvil se ha desarrollado de manera importante en los ltimos aos y en el 2012 se contaba con
ms de 29 millones de lneas, lo que representaba una oportunidad para ofrecer servicios bancarios va los
telfonos celulares.
A inicios del 2012, el BCP contaba con un nmero importante de usuarios que todava no conoca el proceso
de afiliacin a la Banca Celular BCP y que tena inseguridad en usar celulares para hacer operaciones
bancarias. Adems, los usuarios que lograban activar el servicio no lo usaban de manera frecuente y en
muchos casos solo lo hacan para revisar su saldo.
El BCP cre en el ao 2008 la Banca Celular BCP para que los clientes puedan realizar una serie de
operaciones como: recargas de saldos, transferencias entre cuentas, consulta de saldos, entre otros. El ao
2010 desarrollaron una primera campaa que permiti tener un aumento significativo de operaciones. En el
2011, se determin que la operacin ms utilizada fue la recarga de minutos, lo que represent una
oportunidad para promover los otros servicios de la banca celular, por lo que se desarroll la campaa Banca
Celular BCP en el 2012.
La campaa Banca celular BCP se desarroll de setiembre 2012 a enero 2013. La campaa se realiz con
Phantasia Comunicaciones y se dirigi a los clientes del BCP que contaban con telfono mvil, que hacan
frecuentes operaciones bancarias y que valoraban el tiempo que podan ahorrar al realizar sus operaciones
va la banca mvil.
Los beneficios que ofreca la banca mvil eran que se encontraba disponible las 24 horas del da, era gratuito,
y de fcil uso en las operaciones de recarga de celulares, consulta de saldos y movimientos y transferencias
entre cuentas del BCP.
Entre los objetivos de la campaa se encuentran: el aumentar el nmero de los afiliados en 20% (2012 vs.
2011), incrementar en 25% el nmero de operaciones durante la campaa, e incrementar el nmero de
operaciones no habituales como: Transferencias y Movimientos.
La estrategia de comunicacin busc mostrar lo fcil del uso del servicio y las operaciones que se podan
realizar. Se desarrollaron tres videos que presentaban momentos en que se usaba el servicio y que marcaban
una diferencia respecto al no tener acceso a la Banca Celular BCP.
Entre los resultados se puede mencionar: el aumento de las afiliaciones en 89% en el periodo setiembrediciembre 2012, respecto al mismo periodo del ao anterior, y el aument en 27% del total de operaciones,
contribuyendo de manera importante las operaciones de movimientos, transferencias y consulta de saldos.
Adems, aumentaron las descargas de aplicaciones (App) en un 92% en el periodo setiembre-diciembre 2012
respecto al mismo periodo del ao anterior.
El BCP obtuvo el Premio EFFIE Per Oro 2011 en la categora Bajo presupuesto para la campaa Banca
Celular BCP; el premio EFFIE Per Plata 2012 en la categora Bajo presupuesto para la campaa Banca por

Internet BCP; y este ao el Premio EFFIE Per Oro 2013 en la categora Bajo Presupuesto para la campaa
Banca Celular BCP. Es un reconocimiento a los logros obtenidos por esta importante empresa y no nos
sorprenda que siga acumulando premios para su Banca Celular BCP en los siguientes aos.

Conclusiones:
Para finalizar, la necesidad de reinventar la manera en la que trabajamos se hace urgente ante la
llegada de tantos y tan variados avances tecnolgicos, se debe seguir una serie de instrumentos
para resaltar y mejorar las actitudes incorrectas en el ambiente laboral innecesario, revivir su
cultura es decir la visin que tienen sobre ellos mismos, la mentalidad, cada uno de estos
instrumentos hay que tomarlos en cuenta.
El ser humano est inmerso en un mundo de constante cambios y metodolgicamente es
necesario tener claros los paradigmas que debemos derribar y cules debemos adoptar para que
cambio
tenga
direccionalidad.
La comunicacin es fundamental para la continuacin del ente, los gerentes deben facilitar y
estimular a los trabajadores para resaltar un poco ms, mostrar sus ideas, compartir, por lo cual as
llegar a decisiones finales gratas.