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EL EMISOR O TRANSMISOR.

Es la parte que enva el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel


Decamern Salinitas.
CODIFICACION.
Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simblica, la
agencia de publicidad de Hotel Decamern Salinitas, incluye palabras e
ilustraciones en un anuncio que transmite el mensaje deseado.
MENSAJE.
Es la serie de smbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio
del Hotel Decamern Salinitas.
MEDIOS.
Son los canales de comunicacin a travs de los cuales el mensaje se
mueve del transmisor al receptor, en este caso la televisin Nacional e
internacional cuando se promueve como destino internacional.
DECODIFICADOR.
Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los
smbolos codificados por el transmisor, un consumidor observa el
anuncio e interpreta las palabras y las ilustraciones que este contiene.
RECEPTOR.
Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el
consumidor de Decamern.
RESPUESTA.
Son las reacciones del receptor despus de recibir el mensaje. Existen
cientos de posibles respuestas tales como que al consumidor le guste
aun ms el Decamern, es posible que visite prximamente el hotel.
RETROALIMENTACION.
Es la parte de la respuesta del receptor, que se enva de regreso al
transmisor, investigacin de Decamern muestra que a los
consumidores les gusta el anuncio y lo recuerdan.
RUIDO.
Es la disposicin, inesperada durante el proceso de comunicacin que da
como resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

PROCESO DE COMUNICACIN.
El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercadologo debe practicar para
obtener una comunicacin efectiva:
1. Identificar la audiencia objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3. Disear el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5. Seleccionar al emisor del mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

1- INDENTIFICAR LA AUDIENCIA OBJETIVA.


El pblico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la
decisin de compra, o los que influyen en ella, dicho pblico puede estar constituido, por
individuos, grupos, publico especial, o pblico general. El pblico objetivo afectara enormemente a
la decisin del comunicador, sobre lo que ser dicho, como ser dicho, cuando ser dicho, donde
se dir, y quien lo dir. Para crear una comunicacin efectiva un especialista en marketing debe
comprender al pblico objetivo demostrndolo mediante la creacin de un mensaje que sea
significativo, para este pblico, en un medio de comunicacin que ellos entiendan.
Ejemplo: el hotel Villa serena, que forma parte de la asociacin de pequeos hoteles de El
Salvador, descubri que los canales de comunicacin ms importantes eran el catlogo de
servicios, y la pgina web. Cuando se les pregunto a los turistas que ah se hospedaban que
canales eran los que ms se utilizaban eran las guas de turismo y el web. Los directores deben
entender a su mercado objetivo antes de poder comunicarse con ellos.
2- DETERMINACION DEL OBJETIVO DE LA COMUNICACIN.
Ya definido el pblico objetivo, el mercadologo debe decidir qu respuesta espera de este. Por
supuesto en la mayora de los casos la respuesta es la compra.
Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del
consumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qu fase del proceso de decisin
est el pbico objetivo en relacin con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo.
Ejemplo: La oficina de turismo de Suchitoto pretende aumentar significativamente las visitas
tursticas a su Municipio sus objetivos son:
Proporcionar a los turistas facilidades de alojamiento y desayuno.
Aumentar el mercado de los productos artesanales.
Participar de otros ingresos relacionados con los turistas.
Corregir las viejas ideas creadas sobre la poblacin de Suchitoto, como un pueblo que formo
parte del conflicto armado. Es importante resaltar que el pueblo de Suchitoto es un pueblo de Paz,
Arte y Cultura.
Este grupo de objetivos econmicos y de educacin cultural combinados llevara al desarrollo de
instituciones y programas que darn aporte a la comunicacin del desarrollo de Suchitoto como
destino turstico. En vez de depender del Mitur.
ESTADOS DE DECISIN DEL COMPRADOR
RECONOCIMIENTO.
El comunicador debe ser capaz de calibrar el grado de reconocimiento del pblico

objetivo, del producto o la organizacin. El pblico puede desconocerlos


completamente o conocer solo su nombre y un par de cosas sobre ellos. Si la mayora
de pblico no los conoce el comunicador intentar crear ese conocimiento tal vez
fomentando simple mente el reconocimiento del nombre. El proceso puede comenzar
con mensajes sencillos que repitan el nombre, incluso entonces fomentar el
conocimiento lleva su tiempo.
Ejemplo: La pizzera Italia abre un establecimiento en las afueras de La Ciudad de
Sonsonate, hay 40,000 personas en un radio de 4 km del restaurante. Inicialmente el
restaurante ser poco reconocido por su nombre, esta pizzera puede establecer como
objetivo hacer que el 40 % de las personas que vivan a 4 km del restaurante conozcan
su nombre. La gente olvida los nombre de personas lugares y productos por lo tanto la
comunicacin que fomenta el reconocimiento es una tarea sin fin, un producto debe
tener un reconocimiento mximo.
CONOCIMIENTO.
El pblico objetivo posiblemente reconozca la compaa o el producto pero puede que
no sepa las caractersticas o en el caso ejemplificado de la pizzera el consumidor no
sepa su especialidad en su men. Es as que la compaa decida seleccionar el
conocimiento del producto o servicio como su primer objetivo de comunicacin.
GUSTO.
Es posible que el consumidor conozca el producto o el servicio. Pero puede el
consumidor desarrollar diferentes sentimientos favorables o desfavorables sobre el
producto, es decir que siente el cliente respecto al producto. Si el sentimiento
desfavorable que ha provocado el producto en el consumidor tiene su causa en
problemas reales como un servicio lento la comunicacin no podr tener resultados
efectivos y la compaa tendr que solucionar sus problemas y despus comunicar su
calidad mejorada.
PREFERENCIA.
Es posible que el publico objetivo guste del producto pero no lo prefiera frente a otros.
En tal caso el comunicador debe intentar fomentar la preferencia del consumidor. El
comunicador promocionara el valor, la actuacin y otras caractersticas del producto. La
compaa puede comprobar el xito de la campaa midiendo las preferencias del
pblico tras la misma, es posible como en el caso ejemplificado la gente del lugar gusta
de la pizza Italia y le parezca agradable el nombre del restaurante pero aun as eligen
visitar otra pizzera.
CONVENCIMIENTO.
Es posible que el pblico objetivo prefiera el producto, pero no tiene el suficiente
convencimiento para comprar el producto. Los mercadologos son los responsables de
convertir las actitudes favorables en convencimiento por que la conviccin est
estrechamente ligada a la compra.
Ejemplo: la pizzera Italia, dirigir su comunicacin a hacer que su pblico objetivo
crea que ofrecen las mejores pizzas, y a los mejores precios.
COMPRA.
Finalmente algunos individuos del pblico objetivo pueden tener el convencimiento
pero no decidirse a realizar la compra. Pueden que esperen a obtener ms informacin
o que planeen realizarla ms tarde. El comunicador debe dirigir a los consumidores a la
fase final. La pizza Italia puede realizar las acciones que ofrezcan el producto a un
precio bajo, ofrecer la promocin 2x1.

3- DISEAR EL MENSAJE.
Ya definida la respuesta a esperar por parte del pblico, el comunicador, tiene que
desarrollar un mensaje efectivo, este debe conseguir la atencin, desarrollar inters,
provocar el deseo y mover la accin (esquema AIDA).
Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendr que resolver cuatro
problemas:
1. Que decir (contenido del mensaje).
2. Como decirlo de una manera lgica (estructura del mensaje).
3. Como expresarlo de manera simblica (formato del mensaje).
4. El emisor del mensaje.
CONTENIDO DEL MENSAJE.
El comunicador tiene que descubrir un motivo de atraccin o tema que produzca la
respuesta deseada. Los atractivos pueden ser de tres tipos: racionales, emocionales, y
morales.
El atractivo racional: es el que ms est relacionado con los intereses de la audiencia.
Muestra como el producto producir los beneficios deseados.
El atractivo emocional: intenta provocar emociones que motiven la compra. Estas
emociones incluyen temor, culpa, vergenza que incitan a la gente ahacer cosas que
deben como por ejemplo: cepillarse los dientes, comprar neumticos, o que dejen de
hacer cosas que no deben, como lo es fumar, beber demasiado, comer con exceso.
Los atractivos emocionales son ampliamente utilizados por destinos tursticos y hoteles
para estimular la compra cruzada:
Los anuncios en las televisiones de las habitaciones, carteles y trpticos en los
escritorios, promocionan el centro de salud, y la necesidad de reducir estrs, los spa.
El motivo como el pensar en tu familia, se utiliza frecuentemente para promocionar
multitud de productos disponibles en el hotel, desde bombones hechos a mano a
peluches. Este atractivo tambin se utiliza para convencer a las personas en viaje de
negocios de que reserven las vacaciones para la familia en uno de los establecimientos
de la cadena.
El atractivo moral: est dirigido al sentimiento de lo que es correcto y adecuado para el
pblico. A menudo se utilizan para exhortar a la gente a que apoye causas sociales
como un medio ambiente ms limpio, mejores relaciones interraciales, ayuda a los
necesitados.
Estos atractivos son utilizados abiertamente por un subsector de la industria hostelera:
el sector de los campamentos religiosos y lugares de retiro, hostales eco tursticos, y
de meditacin.
ESTRUCTURA DEL MENSAJE:
El comunicador debe decidir cmo solventar tres aspectos relacionados con la
estructura del mensaje:
a. El llegar mediante el mensaje a una conclusin, o dejar que el pblico lo haga.
Primeramente algunos estudios indicaban que llegar mediante el mensaje a una
conclusin era lo ms efectivo pero ltimas investigaciones sugieren que el anunciante
haga las preguntas permitiendo que sea el consumidor quien saque sus propias
conclusiones.
b. El presentar una argumentacin de una o dos posturas. Casi siempre un argumento
nico es ms efectivo en presentaciones de ventas. Excepto cuando el pblico tiene

una buena educacin o una disposicin negativa.


c. El presentar o no los argumentos ms importantes al principio o al final del mensaje.
Presentarlos al principio fomenta ms atencin. Pero puede llevar aun final poco
contundente.
FORMATO DEL MENSAJE.
El comunicador tambin necesita un formato consistente para el mensaje. En un
anuncio impreso, el comunicador tiene que tomar decisiones sobre el titular, texto,
ilustracin y el color. Los anunciantes para atraer la atencin pueden emplear la
novedad, contraste, fotografas, titulares que llamen la atencin, formatos distintivos,
distintos tamaos, posiciones, colores, formas y movimientos.
Si el mensaje va escucharse por radio el comunicador tiene que escoger las palabras,
los sonidos y las voces.
Si el mensaje va a verse por televisin o va ser personal, todos estos elementos antes
mencionados ms el lenguaje corporal, deben planificarse. Los presentadores cuidan la
expresin facial, los gestos, la ropa, la postura y el peinado. Si el mensaje se comunica
con el producto o en el paquete, el comunicador tiene que vigilar la textura, el aroma,
el color, el tamao y la forma. Por ejemplo, el color tiene una importante funcin
comunicativa en el caso de las preferencias alimenticias.
EL EMISOR DEL MENSAJE.
Los mensajes que se transmitan con la utilizacin de emisores especialmente atractivos
consiguen ms atencin y se recuerdan con mayor facilidad. Muchas veces los
anunciantes recurren a personalidades famosas para que hagan de portavoces. Las
personalidades famosas son ms efectivas cuando personifican una caracterstica clave
del producto. Pero tan importante es adems que el portavoz tenga credibilidad.
Ejemplo: en el ao 1999 el beisbolista Sammy Sosa de los Chicago Cubs, aparece en
un comercial visita repblica dominicana.
4- SELECCIONAR LOS CANALES DE COMUNICACIN.
En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de comunicacin. Hay dos
tipos de canales de comunicacin: los personales y los no personales.
CANALES DE COMUNICACIN PERSONALES.
En este tipo de canales, dos o ms personas se comunican directamente entre ellas.
Pueden hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a travs de telfono o por correo. Los
canales de comunicacin personales son eficaces por que permiten individualizar la
presentacin y obtener cierta retroalimentacin.
Canales de comunicacin personal controlados: estos estn controlados directamente
por el comunicador. Como por ejemplo los vendedores de la empresa contactan con los
compradores del mercado objetivo.
Canales de comunicacin personal no controlados: estos no son controlados
directamente por la compaa. Estos incluyen expertos independientes que hacen
declaraciones al pblico objetivo, como las guas de compra de los consumidores, el
Lonelyplante guide book es un ejemplo. Vecinos, parientes, y relaciones que hablan
con los compradores del mercado objetivo. Este ltimo canal se conoce como el boca
a boca.
Los productos tursticos se consideran a menudo arriesgados por qu no se pueden
probar con antelacin. Por lo tanto, frecuentemente se recurre a fuentes personales de
informacin antes de comprar un paquete turstico, elegir un restaurante o permanecer
en un hotel.

Las empresas pueden realizar varias acciones para que los canales de comunicacin
personal funcionen. Pueden duplicar esfuerzos por vender sus productos a gente o
empresas muy conocidas, quienes pueden influir sobre otros para que compren.
Pueden crear lderes de opinin, mediante el ofrecimiento del producto en condiciones
ventajosas. Finalmente la empresa puede trabajar en el desarrollo de las
comunicaciones boca a boca, investigando lo que los consumidores les cuentan a otros,
tomando las medidas oportunas para satisfacer a los clientes, corrigiendo errores, y
ayudando a los clientes a obtener informacin sobre la empresa y sus productos.
Ejemplo: un medio muy comn de comunicacin personal empleado por hoteles es
invitar a sus clientes principales, clientes potenciales, y miembros del lugar a una cena,
o evento y as promocionar.
CANALES DE COMUNICACIN NO PERSONALES.
Estos son aquellos medios que permiten la transmisin de mensajes sin contacto
personal o retro alimentacin. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes,
y los acontecimientos. Los medios de comunicacin de masas incluyen los medios
escritos (peridicos, revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y
televisin), y los medios externos (vallas, seales, y carteles). Los ambientes, son
entornos especialmente diseados que crean o refuerzan la disposicin del comprador
a realizar la compra. En el recibidor del hotel Decamern salinitas, podemos observar
adornos de flores tropicales, obras de arte originales, y mobiliario de lujo que refuerza
la percepcin del comprador de que el hotel es de categora de cinco estrellas. Los
acontecimientos son eventos creados para comunicar mensajes a pblicos objetivos.
Los departamentos de relaciones pblicas preparan conferencias, grandes
inauguraciones, recorridos tursticos y otros acontecimientos para comunicarse con
pblico concreto.
La comunicacin no personal influye sobre los compradores de manera directa.
Adems, el uso de los medios masivos de comunicacin afecta actitudes y el
comportamiento a travs de un proceso de comunicacin de dos fases. La
comunicacin fluye en una primera fase desde los medios masivos como la televisin,
revistas y otros, dirigindose a los lderes de opinin y de ellos pasa a otras capas
menos activas de la poblacin. Es decir el efecto de los medios masivos no es directo,
poderoso y automtico. Ms bien son los lderes de opinin los que estn ms
expuestos a los medios masivos de comunicacin y transmiten los mensajes a la parte
del pblico que esta menos expuesta.
Ejemplo: aquel lder de opinin que recibe el mensaje de la fiesta a celebrarse en una
competencia de surf en la playa el Zunzal, y le comenta a todo su grupo de amigos
para que asistan tambin.
5- LA ELECCION DE LOS EMISORES DEL MENSAJE.
El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cmo est percibe al
emisor. Los mensajes enviados a travs de fuentes crebles resultan convincentes. Por
ejemplo la difusin de un video donde aparece Jimmy Rotterdam, campen nacional de
surf y presidente de la asociacin nacional de surf de El Salvador, expresando que la
playa Punta Roca en el Departamento de la Libertad es la mejor playa para practicar el
surf, lgicamente reforzara la imagen de dicho destino turstico.
FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE.
1. La veterana: la veterana la constituye el grado de experiencia y autoridad que el
comunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo, campeones de
deportes extremos, cientficos.
2. La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad que

La fuente pretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan ms confianza que los
vendedores.
3. La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta para la
audiencia. El pblico prefiere como emisor aquellas personas que tienen humor, que
son abiertas, y naturales. No debe ser extrao observar que el emisor ms convincente
sea una persona que transmita los tres valores: veterana, fiabilidad y capacidad de
gustar.
6-LA EVALUACION DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN.
Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a
quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas
veces lo vieron, de que aspectos sea recuerdan con ms facilidad, que les hizo sentir el
mensaje y su actitud presente y pasada hacia el producto y la compaa. Al
comunicador le va interesar tambin evaluar el comportamiento resultante tras la
recepcin del mensaje: cuanta gente compro el producto, si hablo a otros del producto
o si visito el establecimiento.

PROCESO DE COMUNICACIN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN.
Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de
comunicacin, se debe comprender como funciona la comunicacin en si, para
lo cual se debe analizar los elementos que interactan en ella. Dos de estos
constituyen las partes importantes de la comunicacin: el transmisor o emisor
y el receptor. Otros dos son las herramientas ms importantes de la
comunicacin: el mensaje y los medios. Cuatro ms de estos constituyen
importantes funciones de comunicacin: la codificacin, la decodificacin, la
respuesta y la retroalimentacin.