Conceptos clave de sistemas e ingeniería

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADMICO
AREA: INGENIERA / CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS
MATERIAL INSTRUCCIONAL DE APOYO
INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
om
Nombre:
Cdigo: 327
.m
Cdigo: 236
fo
Ingeniera de Sistemas
Carrera:
ro
s.
c
U.C.: 3
Prelaciones:
Ninguno
Prerequisitos:
Ninguno
Autor:
MSc. Marlene Martnez (Especialista de Contenido)
ht
tp
://
ad
m
yc
on
tu
na
Semestre:
Comit Tcnico:
Ing. Judit Carvallo (Coordinadora de la carrera)

MSc. Antonio Alfonzo (Diseador Instruccional)
Lic. Carmen Velsquez (Evaluador Instruccional)
Caracas, Abril del 2005
1
NDICE
Mdulo I: Conceptos de sistemas
Unidad 1: Conceptos de sistemas
Unidad 2: El enfoque de sistemas
17
s.
c
om
Introduccin
fo
ro
Mdulo II: Conceptos de la Ingeniera de Sistemas
36
39
Unidad 4: Identificacin de una solucin
48
Unidad 5.
51
tu
na
.m
Unidad 3: Conceptos de la Ingeniera de Sistemas
ht
tp
://
ad
m
yc
on
Aplicacin de la Ingeniera de Sistemas
2
INTRODUCCIN
Este material instruccional de apoyo se ha elaborado con la finalidad de orientar al
estudiante en el estudio de la asignatura Introduccin a la Ingeniera de Sistemas.
Esta asignatura est dirigida a los estudiantes de la carrera de Ingeniera de Sistemas
del ciclo profesional I, quienes aprendern en la teora, los conceptos de sistemas, del
enfoque de sistemas, y de la ingeniera de sistemas, y en la prctica, a identificar
soluciones a problemas especficos, a travs del uso de la metodologa de la Ingeniera
om
de sistemas, la cual tiene como columna vertebral, el enfoque de sistemas.
s.
c
Este material de apoyo le va presentando paulatinamente y en orden secuencial, el
ro
contenido de la asignatura, el cual como Ud. observ en el Plan de Curso, ha sido
fo
diseado en base a dos componentes: un componente obligatorio y un componente
.m
opcional. El componente obligatorio, abarca los temas bsicos que debe dominar el
tu
na
estudiante a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura. El componente

opcional, trata ciertas cuestiones sobre los temas bsicos, que motivan al estudiante a
on
introducirse en los mismos, o que amplan (complementan) y/o profundizan
yc
(suplementan) los aspectos bsicos tratados. El componente obligatorio est
ad
m
conformado por el texto producido por la UNA, denominado Introduccin a la Ingeniera

de Sistemas, y por un conjunto de lecturas, denominadas Seleccin de Lecturas, las
://
cuales se encuentran incluidas dentro de este material de apoyo. El componente
ht
del mercado.
tp
opcional, se basa en referencias a determinados tpicos, tratados en diferentes textos
El contenido de la asignatura se ha estructurado en mdulos y unidades. En orden

jerrquico, el mdulo es el bloque ms extenso que agrupa contenidos relacionados.
Estos contenidos estn dispuestos en unidades que son bloques ms pequeos y
cohesivos, cuyo nombre denota por si mismo, el tpico particular a tratar. Las unidades
son las que contienen en s, los temas a tratar en la asignatura, como definiciones,
descripciones, caracterizaciones, distincin de conceptos, ventajas y desventajas en el
uso de cierta herramienta, etc. Para toda la asignatura se declara un objetivo general a
3
lograr por el estudiante, el cual se desglosa en objetivos por mdulos, y ms refinados

por unidades.
Este material de apoyo, tiene una estructura consistente a lo largo de los mdulos y
unidades que va presentando. En cada mdulo, se tratan en secuencia, los siguientes
aspectos:
Introduccin al mdulo.
Objetivo del mdulo.
Estructura del mdulo, donde se da una visin general de cada unidad integrante del
om
ro
s.
c
mdulo.
fo
En cada unidad, se tratan en secuencia, los siguientes aspectos:

Introduccin a la unidad.
Objetivo de la unidad.
Estructura de la unidad, donde se precisan los temas en que se ha dividido el
tu
na
.m
on
contenido de la misma; y se puntualiza para cada tema, el material para el
yc
aprendizaje que debe leer el estudiante, tanto el obligatorio como el opcional.

Recomendaciones para el estudio del contenido.
Ejercicios
Respuesta a los ejercicios.
ht
tp
://
ad
m
A partir de la estructura de la unidad, se le van dando indicaciones al estudiante, que lo

guan en el estudio del contenido de la misma. Es conveniente, que estas actividades
sean realizadas en secuencia, a fin de lograr los objetivos propuestos para cada unidad.
Objetivo general de la asignatura
Identificar con sentido analtico, las soluciones a una situacin problemtica dada, a
travs del enfoque de sistemas y las funciones de la ingeniera de sistemas.
4
MDULO I
Conceptos de sistemas
El mundo que hemos creado se ha vuelto aparentemente tan complicado que no
sabemos qu hacer al respecto. Cuando no comprendemos tal complejidad, nos
sentimos frustrados y nos convertimos en vctimas de lo que no comprendemos.Por
qu cada problema que resolvemos nos lleva a una serie nueva de problemas?. Desde
la perspectiva habitual de causa y efecto, intentaramos descubrir dnde estuvo el error
om
y resolverlo. Sin embargo, desde la perspectiva del pensamiento sistmico,
s.
c
comprenderemos las bases de cada situacin y descubriremos por qu localizar el error
ro
es una tarea intil. El pensamiento sistmico nos permite ir ms all de los sucesos
.m
fo
para ver los patrones de interaccin y las estructuras subyacentes que los producen.
tu
na
El pensamiento sistmico o enfoque de sistemas requiere la conjuncin de puntos de

vista de diferentes disciplinas para el anlisis y solucin de problemas que ocurren en
on
diversidad de actividades econmicas, sociales y polticas y con escalas de complejidad
yc
diferentes. Una disciplina o ramo de la ciencia no desplaza o excluye otras disciplinas,
ad
m
porque un situacin bajo estudio, ya sea el problema o la solucin, tiene tantas aristas,
que las mismas, slo pueden ser capturadas, ampliadas y profundizadas por
://
especialistas con bases disciplinarias slidas en matemticas, ciencias sociales,
ht
tp
administracin y otras.
La importancia que tiene este mdulo en la formacin del futuro ingeniero de sistemas
es innegable, y se basa en hacer comprender al estudiante, la necesidad que tiene de
utilizar el enfoque de sistemas para abordar de manera ntegra, situaciones simples o
complejas. Primero, se debe definir la necesidad o el qu se quiere resolver. Segundo,
de debe definir el cmo lo quiere satisfacer. Lo primero, lo veremos en este mdulo I.
Lo segundo, lo veremos en el mdulo II.
5
Objetivo del mdulo
Identificar con sentido analtico, los elementos que describen como un

sistema, una situacin dada.
om
Estructura del mdulo
s.
c
A lo largo de este mdulo, se introducir el concepto de sistemas y el enfoque de
ro
sistemas. Este mdulo se compone de dos unidades. La unidad 1 trata las nociones
fo
concernientes a los sistemas y la teora general de sistemas. La unidad 2 presenta el
.m
enfoque de sistemas como una filosofa que busca en medio de la complejidad de una
tu
na
situacin, abarcar la totalidad de una problemtica e identificar el sistema de inters, y

resolver el problema de sistemas con soluciones de sistemas, que satisfagan no slo
on
los objetivos de los subsistemas, sino tambin la sobre vivencia del sistema global. El
yc
enfoque de sistemas concreta el uso de conceptos de sistemas en el planteamiento y
ad
m
resolucin de problemas. La ingeniera de sistemas, considera como un componente

fundamental al enfoque de sistemas. La metodologa a travs de la cual se implementa
://
la ingeniera de sistemas, est impregnada del enfoque de sistemas, desde el anlisis
tp
del sistema actual hasta la solucin del sistema propuesto. En esta unidad,
ht
estudiaremos las actividades metodolgicas correspondientes al anlisis del sistema

actual.
La unidad 1 comienza definiendo la palabra sistemas como un conjunto de partes
coordinadas y en interaccin para alcanzar ciertos objetivos. Por ejemplo, el ser
humano es un sistema conformado de partes diferentes que contribuyen de distinta
forma a mantener su vida, su reproduccin y su accin. Luego, se exponen las
caractersticas de los sistemas; siendo la ms resaltante de ellas, la propiedad
emergente o sinergia, pues emerge del sistema mientras est en accin, funcionando
6
como un todo, y no por la suma del comportamiento individual de sus partes

componentes. Por ejemplo, en nuestro cuerpo humano, con los dos ojos que tenemos,
no obtenemos una imagen ms grande, producto del agregar a la vista de uno de los
ojos, la vista del otro ojo; sino una imagen tridimensional, como resultado de la
interaccin coordinada de ambos ojos. Esta propiedad sinergtica es recursiva, es
decir, dentro del sistema, se encuentran partes que son una totalidad con un
comportamiento independiente; estas partes se denominan subsistemas. Otro tpico
que abordaremos en la unidad 1, es la clasificacin de los sistemas en funcin de
determinados criterios, como por ejemplo si tienen o no medio ambiente, en cuyo caso,
om
se denominan respectivamente, abiertos o cerrados. No se aspira a abarcar una
s.
c
taxonoma completa de los sistemas, simplemente, a tener una idea de que ellos son de
ro
distinta naturaleza y cumplen ciertas condiciones. Por ltimo, se hace un breve paseo,
fo
por los intentos habidos, en formular una teora que establezca los principios vlidos
tu
na
componentes y relaciones entre ellos.
.m
para cualquier sistema, independientemente de la naturaleza de sus elementos
on
La unidad 2 presenta el enfoque de sistemas como un punto de vista que tiende hacia
yc
la aplicacin de una perspectiva globalizadora para el estudio y solucin de un
ad
m
problema de sistemas, con el objetivo de lograr soluciones duraderas en el tiempo, a

travs del conocimiento de la estructura y el funcionamiento del sistema de inters, ya
://
sea el nuevo o el propuesto. La ingeniera de sistemas utiliza el enfoque de sistemas a
tp
lo largo de toda su metodologa. Esta metodologa se elabora a partir del objetivo del
ht
sistema propuesto, y consta de las tres etapas generales del anlisis del sistema actual,
diseo de sistemas alternativos, construccin del sistema nuevo, implantacin y
evaluacin del sistema nuevo. En esta unidad, veremos las actividades metodolgicas
correspondientes a la etapa del anlisis del sistema actual.
7
UNIDAD 1
Conceptos de Sistemas
Generalmente cuando se habla del tema de sistemas se plantean problemas
semnticos debido a la falta de estandarizacin de la terminologa. A nadie debe
sorprender esto, ya que se trata de un tema hbrido, aplicable universalmente (es
decir, a todo tipo de problemas y situaciones). No obstante, una definicin generalmente
aceptada refiere la palabra sistema como un conjunto de elementos relacionados para
om
un propsito. Los elementos de un sistema poseen propiedades que se denominan
s.
c
atributos, los cuales pueden ser de cantidad y calidad. Un atributo de cantidad es por ej.
el nmero de piezas fabricadas en el departamento de produccin de una empresa. Un
.m
fo
ro
atributo de calidad es por ej. el tipo de imperfecciones que tengan las piezas fabricadas.
tu
na
Entre los elementos de un sistema existen relaciones, porque de no ser as, entonces
se tratara de un montn de elementos. Por ej. determinadas piezas simples o
on
indivisibles, se relacionan o ensamblan de una manera especfica para crear una pieza
yc
compuesta. La combinacin de piezas simples o compuestas, con el propsito de
ad
m
formar por ejemplo, un vehculo, har que ste se constituya con todas las
funcionalidades que conocemos, las cuales no son posibles de cumplir, cuando las
://
piezas estn separadas. Esta caracterstica del funcionamiento del sistema como un
ht
tp
todo, es lo que se conoce como propiedad emergente o sinergia.

Otro rasgo de los sistemas es la recursividad, lo que significa que un sistema est a su
vez, compuesto de partes que son sistemas. Siguiendo con el ejemplo del sistema
automvil, el motor constituira a su vez, un sistema. Esto nos conduce al concepto de
subsistema y supersistema. Los subsistemas son sistemas ms pequeos dentro de
sistemas mayores. Por ejemplo, el motor de un vehculo viene a ser un subsistema
dentro del sistema automvil. Otra caracterstica de los sistemas, particularmente de los
sistemas complejos (los cuales veremos ms adelante), es la estabilidad. sta, es muy
importante, ya que sin ella, el desmembramiento del sistema podra ocurrir en cualquier
momento. Los cambios generalmente se hacen en forma rpida y drstica, ya que la
8
resistencia al cambio retarda la implantacin de las modificaciones al sistema,

hacindolo un proceso largo y hasta conflictivo. El efecto de propagacin del cambio en
una parte del sistema, hacia otras partes del sistema, es la caracterstica que se
denomina efectos secundarios del cambio. Si conocemos el sistema, podremos predecir
los efectos de los cambios, y trataramos de obtener efectos positivos y reducir en lo
posible, los negativos. En el mismo orden de ideas, un taller de reparacin de vehculos,
viene a ser un supersistema para el sistema automvil.
Hasta ahora, se han revisado a grandes rasgos, lo que se entiende por sistema y las
om
caractersticas de los mismos. La lectura del material instruccional para esta unidad
s.
c
contina con la tipificacin de los sistemas. Sin ahondar mucho, se le dar un vistazo a
ro
las diferentes clases de sistemas, de acuerdo a ciertos criterios especficos. Por
fo
ejemplo, si se quieren diferenciar los sistemas en funcin de si tienen o no, medio
.m
ambiente, entonces se distinguirn dos clases de sistemas: abiertos y cerrados. Los
tu
na
que interactan con el medio ambiente, se denominan abiertos, y los que no, se
denominan cerrados. Otros sistemas se califican como simples o complejos, segn el
on
nmero de relaciones que se establezcan entre sus elementos componentes. Conviene
yc
observar, que los sistemas pueden satisfacer ms de un criterio. Por ejemplo, los
ad
m
sistemas abiertos, pueden adems calificarse de simples o complejos. A su vez,

resultar de provecho preguntarse, por ejemplo, si un sistema que es abierto y simple,
://
es adems, estable o inestable. Responder esta pregunta nos ayudar posteriormente,
tp
a buscar soluciones a situaciones planteadas como sistemas, que por ejemplo, causen
ht
el menor impacto en el mismo, y que adems, sean duraderas en el tiempo.

El siguiente asunto que se aborda en la lectura, es el de la teora general de sistemas.
Se tocan ligeramente tres cuestiones: El propsito de la teora general de sistemas, sus
antecedentes y prospectiva. En cuanto a sus antecedentes, es sabido que en el
pensamiento cientfico moderno no existe un sistema universal que lo abarque todo.
Cada disciplina cientfica enfoca como sistema determinados aspectos de la realidad,
representndola mediante modelos. Desde recientes aos se comenz a descubrir que
ciertas propiedades de los sistemas no dependen de la naturaleza especfica de stos,
9
sino que son comunes a sistemas de muy distinta naturaleza. Se evidenci entonces, la
posibilidad de que una disciplina utilizara mtodos desarrollados por otras. Con la idea
de sintetizar e integrar los modelos de sistemas de distintas disciplinas, se han
formulado distintas teoras de sistemas. En otras palabras, el propsito de estas teoras
es formar el concepto del sistema general. En ese proceso de formacin, se han ido
acumulando y relacionando conocimientos en un conjunto que se ha venido llamando
teora general de sistemas. En cuanto a la prospectiva de la teora general de sistemas,
se puede decir, que dado que los distintos enfoques individuales de la teora general de
sistemas no estn an bien elaborados y tampoco se ha intentado compararlos entre s,
ro
s.
c
que la unificacin en una sola teora sea algo cercano.
om
es imposible predecir si se fundirn o no, por lo que todava es bastante incipiente creer
.m
fo
Objetivo de la unidad
on
tu
na
Definir los sistemas, sus caractersticas y sus tipos
ad
m
yc
Estructura de la unidad
Esta unidad se ha agrupado en cuatro temas: 1) Sistema, 2) Caractersticas de los
tp
://
sistemas, 3) Clasificacin de los sistemas, y 4) Teora de los sistemas.
ht
El primer tema trata sobre lo que se entiende por la palabra sistema, y se cintan tres
referencias que tratan al respecto. La primera, describe con ejemplos lo que es un
sistema, pero tambin asoma una descripcin de subsistema, lo cual abordaremos ms
adelante. La segunda, define con ms precisin el trmino sistema, ilustrndolo con
ms ejemplos. La tercera, profundiza el concepto de sistema, haciendo notar la
diferencia entre lo que se considera sera un sistema, y lo que no constituye un sistema,
sino un montn de partes. Tambin se hace una ligera alusin a lo que sera un
subsistema, pero como se dijo antes, esto se tratar posteriormente.
10
TEMA
MATERIAL DE
REFERENCIA
Libro UNA: Introduccin a
la Ingeniera de Sistemas
Lectura No 1.1.
A. Sistema
CAP- SECTTULOS
TULO CIN
1
1.1 Qu es un sistema?
5
5.2.1 Sistemas.
Qu es un sistema?
PGS.
15-16
121-123
El segundo tema, atiende lo concerniente a las caractersticas de los sistemas. Para

ello, se citan seis escritos alusivos al respecto. El primero, considera la propiedad de
sinergia de los sistemas, definindola y dando un ejemplo al respecto. El segundo,
ahonda en la explicacin sobre la propiedad de sinergia o emergencia. El tercero, se
om
relaciona con la propiedad de recursividad, la cual nos conduce al concepto de un
s.
c
sistema dentro de otro sistema: subsistema y supersistema. El cuarto y el quinto
ro
establecen la relacin entre subsistema, sistema y supersistema. El sexto, puntualiza
fo
otra caracterstica de algunos sistemas: la estabilidad y adems, algunas peculiaridades
MATERIAL DE
on
TEMA
tu
na
cambios que se hagan en el sistema.
.m
de los mismos, como lo son el efecto palanca y los efectos secundarios producto de los
yc
REFERENCIA
CAP-
SEC-
TULO
CIN
://
Lectura no 1.5
ht
tp
Libro UNA: Introduccin

a la Ingeniera de
Sistemas
Lectura No 1.6
PGS.
Sinergia.
Emergencia
Recursividad
ad
m
B. Caractersticas Lectura No 1.2

de los sistemas Lectura No 1.3
Lectura No 1.4
TTULOS
Subsistema
5
5.2.2
Subsistemas
123-124
Estabilidad y efecto
palanca
11
El tercer tema, versa sobre lo relativo a la clasificacin de los sistemas. En este sentido,
se sealan tres bibliografas. La primera, define varias clases de sistemas en funcin de
determinados criterios. La segunda, trata dos tipos de sistemas: sistemas simples y
complejos. La tercera, expande la explicacin de una clase de sistemas, denominado
sistemas con realimentacin, para los cuales se diferencian los distintos tipos de
realimentacin.
SECCIN
5.2.3
PGS.
Sistemas abiertos y sistemas

cerrados.
Sistemas naturales y sistemas
creados por el hombre.
Sistemas estables.
Integracin e independencia.
Sistemas centralizados.
Sistemas con realimentacin.
Sistemas simples y complejos
Pensamiento en crculos
124
s.
c
5.2.4
5.2.5
5.2.7
5.2.8
5.2.6
TTULOS
om
CAPTULO
5
.m
fo
C. Clasificacin
de los
sistemas
MATERIAL DE
REFERENCIA
Libro UNA:
Introduccin a la
Ingeniera de
Sistemas
ro
TEMA
126
127
127-128
126-127
on
tu
na
Lectura No 1.7
Lectura no 1.8
124-126
yc
El cuarto y ltimo tema, introduce la teora general de sistemas. Las tres bibliografas
ad
m
que se refieren, tratan respectivamente, sobre el propsito que se busca con la
://
formulacin de una teora general de sistemas, los orgenes de la teora de sistemas, y
ht
tp
hacia donde se dirige la teora general de sistemas.
TEMA
D. La teora
general de
sistemas
MATERIAL DE
REFERENCIA
a la Ingeniera de
Sistemas
CAPTULO
1
SECTTULOS
CIN
1.2 La
teora
general
sistemas
1.4 Antecedentes histricos.
Tendencias actuales.
PGS.
de
17-18
27-29
29-31
12
Recomendaciones para el estudio del contenido

Una de las actividades que usted realizar frecuentemente durante el desarrollo de este
curso es la lectura de los captulos y secciones del libro Introduccin a la Ingeniera de
Sistemas, mismo producido por la UNA, y de la seleccin de lecturas. Usted debe
realizar las lecturas muy cuidadosamente, tomando nota sobre los conceptos y
aspectos ms relevantes presentados y recapitulando los mismos.
Al finalizar las lecturas, Ud. proceder a realizar los ejercicios propuestos, algunos de
los cuales estn en el libro UNA, y otros, en este material de apoyo. El propsito al
om
realizar estos ejercicios, es corroborar que ha comprendido el material estudiado.

Luego, proceder a comparar su respuesta con la dada a los mismos. En caso de no
s.
c
coincidir, estudie nuevamente el tpico sobre el cual vers el ejercicio. Se le
ro
recomienda adems, en caso de dudas, consultar a su asesor en el centro local al cual
tu
na
.m
fo
Ud. est adscrito, ya sea presencialmente, va telefnica o correo electrnico.
on
Ahora, proceda a realizar los siguientes ejercicios, para afianzar as, los
ht
tp
://
ad
m
yc
conocimientos adquiridos. Corrobore sus respuestas. Lea las prescripciones.
13
Ejercicios
Los ejercicios propuestos en el libro UNA para los diferentes temas, con sus
correspondientes respuestas y prescripciones, estn ubicados en las unidades,
secciones y pginas especificadas a continuacin:
--5.2.1
---
Autoevaluacin
Sistemas
Autoevaluacin
5.2.2
---
Subsistemas
Autoevaluacin
5.2.6
Sistemas con
realimentacin
A. Sistema
B. Caractersticas
de los sistemas
2
3b,3c,3f,
3g,3h
4
Pgs. de
los
ejercicios
133
128
133
Pgs. de las
respuestas
135
131
135
Pgs. de las
prescripciones
-------
128
133
131
135
-----
128
131
---
tu
na
.m
C. Clasificacin de
los sistemas
Nro. de
los
ejercicios
3a, 3d
1
3e
om
TTULO
SECCIN
s.
c
SECCIN
ro
UNIDAD
fo
TEMA
yc
on
Los ejercicios propuestos en este material de apoyo, se especifican a continuacin:
ad
m
1. La cartera de crditos segn cifras de SUDEBAN, se redujo 5,59% entre el cierre del
://
2002 y septiembre del ao 2003. La actividad crediticia se ha afectado debido a la
tp
repercusin que ha tenido sobre todos los sectores (crditos comerciales, crditos al
ht
consumo, crditos hipotecarios, etc.) la cada del producto interno bruto [PIB]
(cantidad de bienes y servicios que genera una economa en un perodo
determinado). Con una contraccin del PIB en 8,9% en el ao 2002 y con una
proyeccin de cada para el cierre de este ao 2003, cercana al 12%, es lgico que
se afecte la demanda crediticia.
(Texto modificado tomado del original: El Nacional. Martes 18 de Noviembre del
2003. Cuerpo A, pg. 17).
14
Considerando como componentes del sistema economa nacional a la cartera de

crditos y al PIB, represente grficamente el bucle de realimentacin que conecta
dichas partes.
2. El sistema bibliotecario de la Universidad Nacional Abierta (UNA) tiene como fin,
prestar los servicios de informacin requeridos por los miembros de la comunidad de
la universidad. El Sistema Bibliotecario UNA est integrado por la Biblioteca Central
y las Unidades de Recursos Mltiples ubicadas en los Centros Locales y las
s.
c
un sistema natural o un sistema creado por el hombre.
om
Unidades de Apoyo. Explique brevemente, por qu el sistema bibliotecario UNA es
ht
tp
://
ad
m
yc
on
tu
na
.m
fo
ro
3. Especifique el propsito de la Teora General de Sistemas.
15
Respuesta a los ejercicios

1.
Disminucin
PIB
s.
c
om
Disminucin
Cartera de
crditos
.m
fo
ro
La disminucin del PIB como bucle de realimentacin de refuerzo.
tu
na
(ver lectura 1.8)
on
2. El Sistema Bibliotecario UNA es un sistema creado por el hombre, debido a que su
yc
objetivo y componentes han sido dispuestos por el hombre para responder a las
ad
m
necesidades del estudiante y del profesor sobre informacin peridica y actualizada
3.
(ver pginas 124-126 del libro UNA)
ht
tp
://
de material bibliogrfico.
La teora general de sistemas busca la formulacin de principios vlidos para

sistemas en general, sea cual fuere la naturaleza de sus elementos componentes y
relaciones o fuerzas reinantes en ellos.
(Ver pgina 16 del libro UNA)
Con la respuesta a los ejercicios propuestos, hemos finalizado esta unidad 1.

16
UNIDAD 2
EL Enfoque de Sistemas
La presentacin del enfoque de sistemas como una perspectiva que da orientacin a la
metodologa que utiliza el ingeniero de sistemas en el anlisis y solucin de un
problema dado, y el estudio de las primeras actividades metodolgicas de la ingeniera
de sistemas, son los puntos que abordaremos en esta unidad. El enfoque de sistemas
no es una tecnologa nueva, y puede ser utilizada por otros profesionales dependiendo
om
de su orientacin y del caso a resolver. Por otra parte, es preciso aclarar que hablar de
s.
c
ingeniera de sistemas, implica el uso del enfoque de sistemas, y no el uso de la
ro
computadora o de tcnicas de sistemas. El enfoque de sistemas se caracteriza por ser
fo
globalizador, ya que intentar obtener el conocimiento total de la estructura y
.m
funcionamiento del sistema de inters. En verdad, la idea de que el enfoque de
tu
na
sistemas es globalizador no es del todo cierta, porque la realidad de la situacin objeto

de investigacin no puede ser abarcada completamente, siempre es posible agregar
on
otros hechos o aspectos. Adems, cada investigador tiene un compromiso ideolgico
yc
con su disciplina y con sus valores y circunstancias personales, lo cual condiciona el
ad
m
objeto de estudio. No siempre se justifica el uso del enfoque de sistemas, ya que

aplicado en casos donde el problema se identifica y soluciona rpidamente, sera ms
://
costoso, porque mediante un mayor y exhaustivo esfuerzo de anlisis, probablemente
ht
tp
se llegara a la misma solucin.
17
Identificar los elementos que describen una situacin dada como un sistema,
visto a travs de diferentes disciplinas cientficas.
En esta unidad, entenderemos en qu consiste el enfoque de sistemas y expondremos
om
las primeras actividades metodolgicas de la ingeniera de sistemas. Hemos dividido
s.
c
esta unidad en tres temas. En el primer tema estudiaremos al enfoque de sistemas. En
ro
el segundo y tercer tema, nos introduciremos en el estudio de la metodologa de
.m
fo
sistemas.
tu
na
El primer tema, que hemos denominado el enfoque de sistemas, se inicia con una
reflexin acerca de la necesidad de utilizar el enfoque sistemas, para resolver un
on
problema de una manera integral. Cuando empezamos a analizar un problema,
yc
observamos que comienzan a surgir otros problemas, que generalmente se solapan;
ad
m
porque en realidad, ms que a un problema, nos enfrentamos a una situacin

problemtica. Podemos perdernos y no afrontarla de manera adecuada. El esfuerzo
://
debe consistir en tratar de ampliar nuestra capacidad de pensar acerca de sistemas. El
tp
enfoque de sistemas nos ayudar a modificar algunos procesos mentales tpicos y
ht
sugerir algunas modificaciones radicales del razonamiento (lectura 2.1).

El enfoque de sistemas se caracteriza por ser globalizador debido a dos razones. En
primer lugar, intenta incorporar la totalidad de los aspectos de una situacin objeto de
estudio, por lo que, utiliza los puntos de vista de diversas disciplinas. Esto quiere decir,
que un ingeniero de sistemas nunca podr trabajar solo, sino que requerir un grupo
interdisciplinario (traslape de enfoques disciplinarios) de trabajo. En segundo lugar,
como pone el nfasis en el aspecto global (y no atmico) de la situacin objeto de
estudio, requiere interrelacionar todos los aspectos extrados de dicha situacin,
18
expresndolo como un sistema, en trminos de objetivos del sistema, su ambiente

externo, sus necesidades, restricciones y recursos, con que se cuenta para el anlisis y
solucin del problema (lectura 2.2).
La situacin objeto de estudio puede ser, tanto aquella donde est inmersa una
problemtica o tambin, la solucin a la problemtica. Con el concepto de totalidad no
se pretende ingenuamente conocer toda la realidad de cierta situacin (y por ende, del
sistema de inters), sino entenderla como un todo que posee una estructura propia, que
se va creando; y que adems, est condicionada por el investigador de la misma (libro
om
UNA, secciones 2.2 y 2.3). El enfoque de sistemas permea todas las etapas de la
s.
c
metodologa que utiliza la ingeniera de sistemas. La metodologa que gua la
ro
generacin de una solucin, se elabora en torno al objetivo del sistema propuesto o del
fo
proyecto que lo estudiar. Es de hacer notar, que cualquier metodologa, aunque sea de
.m
carcter disciplinario, se especifica segn el objetivo a lograr. La metodologa estar
tu
na
conformada por un conjunto de actividades las cuales varan segn los requerimientos
del sistema en estudio (lectura 2.2). El ingeniero de sistemas utiliza dentro de la
on
metodologa de la ingeniera de sistemas, un conjunto de tcnicas disciplinarias clsicas
yc
y tambin tcnicas de sistemas provenientes de disciplinas recientes (lectura 2.3,
ad
m
Enfoque vs. Tcnicas). Con la aplicacin del enfoque de sistemas se obtiene un mayor
rendimiento de recursos (eficiencia) y los resultados obtenidos se aproximan a los
://
objetivos planteados (efectividad), (lectura 2.3, Resultados del enfoque de sistemas y
ht
tp
Perspectivas sobre otros enfoques).

Finalmente, queremos puntualizar algunos aspectos que hemos visto en este tema, con
el fin de concretar los conocimientos obtenidos, y que nos permitirn adentrarnos ms
fcilmente en los subsiguientes temas. El primer aspecto, es que debemos distinguir
claramente, los conceptos de enfoque de sistemas, metodologa de la ingeniera de
sistemas, y tcnicas de sistemas. El segundo aspecto, es que el enfoque de sistemas
se usa a lo largo de toda la metodologa de la ingeniera de sistemas, por tanto,
acompaar al analista de sistemas y a su equipo interdisciplinario desde la concepcin
del sistema actual hasta la construccin y evaluacin del sistema nuevo. El tercer
19
aspecto, es que el ingeniero de sistemas utiliza un conjunto de tcnicas dentro de la

metodologa de la ingeniera de sistemas.
TEMA
MATERIAL DE
REFERENCIA
Lectura 2.1
A. El enfoque de
sistemas
CAPTULO
SECCIN
TTULOS
Razonamiento
Lectura 2.2
Libro UNA:
Introduccin a la
Ingeniera de
Sistemas
PGS.
Caractersticas del enfoque de

sistemas
El concepto de totalidad.
2.2
Relaciones entre el sujeto y el

objeto de la investigacin
cientfica.
Enfoque vs. tcnicas
Resultados del enfoque de
sistemas
Perspectivas sobre otros
enfoques
54-55.
om
2.3
52-54.
.m
fo
ro
s.
c
Lectura 2.3
tu
na
El segundo tema, lo hemos denominado Formacin del equipo interdisciplinario de la

ingeniera de sistemas, definicin del ambiente y objetivos del sistema propuesto. Como
on
vimos en el tema anterior, un verdadero enfoque de sistemas, se distingue por la
yc
participacin de profesionales de distintas disciplinas. Esta caracterstica del enfoque de
ad
m
sistemas, da lugar a una de las primeras actividades metodolgicas de la ingeniera de

sistemas: 1) La formacin del equipo interdisciplinario. Aqu, revisaremos los
://
conocimientos que manejan varias disciplinas, y la competencia que podran tener en el
tp
estudio de un problema dado, lo cual nos va a permitir definir qu profesionales
ht
conformarn el equipo de sistemas. Tambin, vimos en el tema anterior, que otra

caracterstica del enfoque de sistemas, es que trata de ver el todo y no las partes. Esto
da lugar, a que se realicen una serie de actividades metodolgicas, cuyos resultados
permitirn visualizar el contexto completo del sistema de inters: 2) la definicin del
ambiente dentro del cual se desarrollar el sistema, 3) el establecimiento de alcances y
objetivos, as como la jerarquizacin de los mismos, 4) la definicin de los recursos del
sistema y restricciones generales; y finalmente, 5) la integracin global de los puntos
anteriores (lectura 2.4 y lectura 2.5). En particular, veremos aqu, de una manera
prctica, a travs de ejercicios, las actividades que tienen que ver con el
20
establecimiento del ambiente donde se desenvuelve el sistema de inters actual (y

eventualmente, el sistema propuesto), y los objetivos del sistema propuesto. Es de
hacer notar, que en esta serie de actividades iniciales, no se menciona la determinacin
de la problemtica. Sin embargo, es necesario que de una manera explcita, aquella se
describa, a fin de dilucidar el sistema objeto de estudio.
Comenzaremos este tema, con la formacin del equipo interdisciplinario de trabajo.
Primero, es necesario aclarar, cmo surge esta necesidad. En la actualidad, se llama
analista, a un profesional que utilice alguna metodologa y tcnicas de sistemas,
om
para solucionar un problema. Por ej. se denomina analista de sistemas, a aqul, que
s.
c
utilice una metodologa de desarrollo de sistemas de informacin y tcnicas asociadas.
ro
De esta forma, surge la confusin entre el anlisis sistemtico o cientfico de un
fo
analista de sistemas y el anlisis o enfoque de sistemas de un verdadero ingeniero de
.m
sistemas. El primero puede ser de tipo disciplinario, pero no el segundo. Un anlisis que
tu
na
utiliza el mtodo cientfico en general no es sinnimo de un verdadero anlisis de

sistemas. Un requisito fundamental para iniciar un anlisis de sistemas es la formacin
yc
on
de un grupo interdisciplinario de trabajo.
ad
m
Para implementar la actividad de la formacin de un grupo interdisciplinario de trabajo,

es necesario tener una nocin de los conocimientos que manejan varias disciplinas
://
(Libro UNA, captulo 7 y captulo 1, seccin 1.3). Una de las tareas a la cual se abocar
tp
el grupo interdisciplinario, es establecer el medio ambiente del sistema objeto en
ht
funcin de los objetivos del sistema y/o proyecto de investigacin. Esta no es una labor
trivial, ya que no se resuelve en una secuencia de pasos. Hay que iterar, e ir refinando
los datos que van revelando por ej. el impacto de la problemtica, los recursos y
restricciones, etc. Todos ellos, van delineando hasta donde es posible resolver un
problema, y por ende, los objetivos que se plantearn para el sistema nuevo o proyecto
que lo aborde (libro UNA, captulo 2, seccin 2.1).
21
Para finalizar, quisiramos acordar una convencin sobre la estructura general de la

metodologa de la ingeniera de sistemas, con la cual trataremos en este material de
apoyo. Como hemos podido observar, tanto en el libro UNA, como en la Seleccin de
Lecturas, la agrupacin de actividades, se hace de diferentes maneras, lo cual puede
crear cierta confusin. En diversas literaturas, se utiliza a menudo, el concepto de
etapas y fases para separar grupos de actividades afines. Por ello, para minimizar la
divagacin y flexibilizar la ubicacin de una actividad dentro del marco
de la
metodologa de la ingeniera de sistemas, hemos decidido utilizar en este material de

apoyo, la jerarqua de etapas y actividades, y obviar, la agrupacin de actividades por
om
fases, porque es el punto intermedio, donde hay ms variacin. Por otra parte y en
s.
c
general, una metodologa diseada para resolver cualquier problema, independiente de
ro
su naturaleza, consta de las siguientes etapas: anlisis del problema, diseo de
fo
soluciones, construccin de una solucin, implantacin y evaluacin de una solucin.
.m
Cuando se trata de problemas de sistemas, la terminologa normalmente empleada
tu
na
para esas etapas es la siguiente: anlisis del sistema actual, diseo de sistemas
alternativos, construccin del sistema nuevo, implantacin y evaluacin del sistema
on
nuevo. Esta ser la convencin que usaremos en adelante. Debemos tener siempre en
yc
mente, que las actividades metodolgicas sern establecidas segn el objetivo del del
MATERIAL DE
REFERENCIA
Lectura 2.4
tp
ht
TEMA
://
ad
m
sistema nuevo o del proyecto que desarrolla el sistema nuevo.
B. Formacin del
equipo
interdisciplinario
de la ingeniera
de sistemas,
definicin del
ambiente y
objetivos
del
sistema
propuesto
CAPTULO
SECCIN
Lectura 2.5
Libro UNA
Introduccin a la
Ingeniera de
Sistemas
7.1
7.1.1
7.1.2
7.1.3
TTULOS
PGS.
Etapas desconocidas
Razonamiento
(continuacin)
Carcter interdisciplinario de
la ingeniera de sistemas.
Influencia del enfoque de
sistemas.
Influencia del xito alcanzado
por la ingeniera de sistemas.
Influencia de la variedad de
tcnicas que utiliza la
ingeniera de sistemas.
163
163-164
164-165
165-166
22
CAPTULO
7
SECCIN
7.2
TTULOS
PGS.
166
7.2.2
Relaciones especficas entre

la ingeniera de sistemas y
algunas disciplinas.
Teora general de los
sistemas.
La ciberntica.
7.2.3
La computacin.
168-169
7.2.4
7.2.5
7.2.6
7.2.7
7.2.8
7.2.9
1.3
169-170
170
170-171
171-172
172-173
173-174
18-26
2.1
Investigacin de operaciones.
Administracin.
Planificacin.
Sociologa.
Economa.
Otras disciplinas.
La realidad sistmica para
diferentes disciplinas
cientficas.
El sistema y el medio
ambiente.
om
7.2.1
166-167
167-168
45-51
tu
na
.m
fo
ro
B. Formacin del
equipo
interdisciplinario
de la ingeniera
de sistemas,
definicin del
ambiente y
objetivos del
sistema
propuesto
(continuacin)
MATERIAL DE
REFERENCIA
Libro UNA
Introduccin a la
Ingeniera de
Sistemas
s.
c
TEMA
on
El tercer tema lo hemos denominado representacin conceptual del sistema, en

correspondencia con el nombre de la actividad del mismo nombre, que se realiza dentro
yc
de la primera etapa metodolgica o Anlisis del sistema actual. Esta actividad, es
ad
m
tambin consecuencia de la segunda caracterstica holstica del enfoque de sistemas:
tp
://
ver el todo y no las partes.
ht
Existen muchas tcnicas (matemticas, fsicas, analgicas, digitales, etc.) para

representar un sistema. No se pretende, utilizar todas las tcnicas disponibles, sino
aquellas que prcticamente pudieran aplicarse a cualquier realidad. En el libro UNA,
captulo 4, se utiliza el trmino metodologa, para designar una serie de tareas que
conlleven a representar conceptualmente un sistema. Ms apropiado sera utilizar el
trmino de tcnica. Brevemente, podemos decir, que una tcnica es la habilidad que
tiene una persona para utilizar una herramienta mediante una serie de pasos. Es
conveniente, que el alumno investigue, la diferencia entre mtodo, herramienta y
tcnica; ya que a veces, se hace un uso indiscriminado de los mismos.
23
En la lectura 2.6, se ampla lo explicado en el texto UNA, sobre la representacin

conceptual de un sistema, y se distingue entre representacin basada en un concepto
esttico y representacin basada en un concepto dinmico. Un concepto esttico es la
estructura orgnica o esqueleto de un sistema. Por ej., si enfocamos las reas
funcionales de una empresa como sistema, y queremos representarlo de una manera
esttica, podramos utilizar por ej. el organigrama de la empresa. Un concepto dinmico
es el flujo de recursos, ya sean fsicos (equipos, materiales, personal, y dinero) o de
informacin que ocurren alrededor de la estructura orgnica. Cuando ms de un flujo de
informacin estn relacionados, se le denomina procedimiento. En el caso de una
om
empresa, un procedimiento puede involucrar ms de un rea funcional. El concepto
s.
c
dinmico, o de funcionamiento, debe estar sujeto a la estructura orgnica del sistema
ro
que representa; por ejemplo, una empresa de tipo financiero no puede pensar en
fo
implantar procedimientos para la elaboracin de un producto ingenieril, sin un cambio
.m
estructural drstico. En los ejercicios propuestos, se vern los casos tpicos de
tu
na
representacin esttica de una empresa y representacin dinmica de un procedimiento

de una empresa. Adems, se ver otro caso representativo del tipo de problemas con el
ad
m
yc
on
cual se podra enfrentar un ingeniero de sistemas.
MATERIAL DE
CAPREFERENCIA
TULO
C. Representacin Libro
UNA:
4.
conceptual del Introduccin a la
sistema
Ingeniera
de
Sistemas
SECCIN
4.1
TTULOS
PGS.
Metodologa general para la

representacin conceptual de
un sistema.
87-97
Aspectos metodolgicos para

la representacin conceptual
del sistema.
97-98
4.2.1
Objetivos del sistema.
98-100
4.2.2
Medio ambiente del sistema.
100-102
4.2.3
Estructura
orgnica
del
sistema.
La conceptualizacin de un
sistema
102-103
ht
tp
://
TEMA
Lectura 2.6
4.2
24

Sistemas, el cual es producido producido por la UNA, y de la seleccin de lecturas.
Usted debe realizar las lecturas muy cuidadosamente, tomando nota sobre los
conceptos y aspectos ms relevantes presentados y recapitulando los mismos. Para
recapitular esta unidad, queremos destacar, que hemos cubierto la primera etapa
metodolgica Anlisis del sistema actual. Algunas actividades se han revisado
om
someramente, y otras, se han estudiado con mayor profundidad. No obstante, en las
ro
s.
c
unidades subsiguientes abordaremos de nuevo tales actividades.
fo
.m
tu
na

on
yc
tp
://
ad
m
ht
Ahora, proceda a realizar los ejercicios para afianzar as, los conocimientos
adquiridos. Corrobore sus respuestas. Vea las prescripciones.
25
Ejercicios
Los ejercicios propuestos para el tema B en el libro UNA, con sus correspondientes
respuestas y prescripciones, estn ubicados en las unidades, secciones y pginas
especificadas a continuacin:
---
Autoevaluacin
1.3
La
realidad
sistmica
para
diferentes
disciplinas
cientficas.
Autoevaluacin
-----
1,2,3
175
177
26
Pgs. de
las
prescripciones
33
1,2,3,4
35-38
39
51
57-58
1,2,3
3
59-61
128
63
131
.m
El sistema y el
medio ambiente.
Autoevaluacin
Ejercicios
propuestos
Pgs. de las
respuestas
tu
na
2.1
Pgs. de
los
ejercicios
40
64
yc
on
Nro. de
los
ejercicios
om
B. Formacin del
equipo
interdisciplinario
de la ingeniera
de sistemas,
definicin del
ambiente y
objetivos del
sistema
propuesto
---
TTULO
SECCIN
s.
c
SECCIN
ro
UNIDAD
fo
TEMA
ad
m
Los ejercicios propuestos para el tema C en el libro UNA, con sus correspondientes
respuestas y prescripciones, estn ubicados en las unidades, secciones y pginas
TEMA
ht
tp
://
especificadas a continuacin:
C. Representacin
conceptual
del sistema
UNIDAD
SECCIN
TTULO
SECCIN
4.
4.1
Metodologa
general para la
representacin
conceptual de un
sistema.
Aspectos
metodolgicos
para
la
representacin
conceptual
del
sistema.
Autoevaluacin
4.2
---
Nro. de
los
ejercicios
1,2
Pgs. de
los
ejercicios
94, 97
Pgs. de las
respuestas
102
106
1,2
107-109
111
105-106
Pgs. de las
prescripciones
112
26
Los ejercicios propuestos en este material de apoyo se presentan a continuacin:

1. La empresa venezolana Lineacero se dedica a la comercializacin de productos
derivados del acero, como tubos, vlvulas, y conexiones. Entre sus proveedores se
encuentran: la fbrica Conduven, quien le provee tuberas; y la distribuidora Tuvalca,
quien le suministra vlvulas y conexiones. Entre sus clientes estn: la distribuidora
Tubemaca, a quien le entrega tuberas y conexiones; y la empresa Clison, a quien le
despacha tuberas y vlvulas, para consumo propio.
om
La empresa Lineacero est liderizada por un presidente, y una junta directiva,
s.
c
conformada por los representantes de cada rea funcional: mercadotecnia, finanzas,

recursos humanos y servicios de informacin. Las reas y unidades organizacionales,
ro
mantienen una relacin superior-subordinado y estn conectadas por flujos de
.m
fo
recursos fsicos (tangibles) y de informacin (intangibles). Las reas mantienen
tu
na
informada a la presidencia y junta directiva de sus gestiones. El rea de

mercadotecnia tiene como funcin principal, entregar los productos a los clientes.
on
Consta entre otras, de dos unidades organizacionales: Almacn, donde se reciben los
yc
productos de los proveedores y se conservan hasta su venta; y Compras, donde se
ad
m
adquieren equipos y materiales de empresas del ramo. A diferencia de los productos

para la venta, estos equipos y materiales no se almacenan, sino que se distribuyen a
://
las diferentes reas funcionales, pues deben estar disponibles continuamente, y
tp
comprenden mobiliario, computadoras, materiales de oficina, materiales de limpieza,
ht
etc. El rea de recursos humanos se encarga de gestionar (seleccionar, adiestrar,

liquidar, etc.) el recurso humano que proviene de la comunidad, y asignarlo a las
diferentes reas funcionales. El rea de finanzas se encarga de controlar el flujo de
dinero, el cual se obtiene primordialmente de los dueos, como capital de inversin,
de los clientes de la compaa por concepto de ventas, y de las instituciones
financieras, en forma de prstamos y pago de intereses. El rea de servicios de
informacin se encarga de procesar los datos y entregar informacin referente a las
transacciones comerciales de compra y venta, manejo de recursos humanos, estados
financieros, etc.
27
Con base en la situacin descrita, y considerando la empresa Lineacero como un

sistema organizacional, especifique:
a) El objetivo del sistema.
b) El medio ambiente del sistema, y su interaccin con el sistema total (y no con sus
componentes), por medio de una representacin dinmica (flujo de recursos
fsicos).
c) Los componentes del sistema, por medio de una representacin esttica
(organigrama de la empresa).
d) La interaccin entre componentes del sistema, por medio de una representacin
s.
c
om
dinmica (flujo de recursos fsicos y flujo de informacin).
fo
ro
(Nota: Refleje slo las interacciones que ud. considere ms importantes).
.m
2. La empresa Lineacero, descrita en el punto anterior, ha establecido un procedimiento
tu
na
de tramitacin de viajes a diferentes regiones en el pas, para los empleados que

deben cumplir actividades de mercadeo, compras, ventas, etc. El procedimiento tiene
on
como propsito facilitar el viaje del empleado, as como controlar los gastos incurridos
yc
en el mismo. Cuando un empleado requiere viajar, le hace una pre-solicitud a su jefe
ad
m
de rea, indicndole motivo(s), lugar(es) y fechas de inicio y finalizacin del viaje. El

jefe de cada rea, tiene un presupuesto para viajes, asignado por el rea de finanzas,
://
sobre el cual, tiene autonoma hasta un monto lmite superior dado. Con el
tp
consentimiento del jefe de rea, el empleado recurre a la agencia Viajefeliz, la cual
ht
tiene un contrato con Lineacero, para manifestarle sus requerimientos de boletos

areos, taxis y hoteles. La agencia le enva al empleado diferentes opciones que se
adapten a sus requerimientos, as como a las reglas establecidas por Lineacero. Una
vez que el empleado, escoge las opciones que le convengan, hace una solicitud
formal a su jefe de rea, quien la aprueba o rechaza. En caso que sea aprobada, el
empleado que va a viajar, enva la solicitud aprobada a la agencia de viajes quien se
encarga de realizar cualquier reservacin que sea necesaria. Luego, Viajefeliz le
entrega al empleado los boletos areos y/o informacin de las reservaciones
realizadas, obteniendo una copia del empleado como recibido. Una vez que el
28
empleado finaliza el viaje, la agencia enva las facturas de boletos areos, hoteles y
taxis al rea de Finanzas, quien compara las facturas recibidas con sus registros. Si
no hay contratiempos, el rea de Finanzas, cancela dichas facturas.
(Nota: Suponga que el monto del viaje est dentro del presupuesto autorizado a los
jefes de reas).
Considerando el procedimiento de preparacin, aprobacin y pago del viaje de un
empleado de Lineacero, como el sistema de viajes, especifique:
a) El objetivo del sistema.
om
b) El medio ambiente del sistema.
s.
c
c) Los componentes del sistema, la interaccin entre ellos y con el medio ambiente,
fo
ro
mediante una representacin dinmica (conjunto de flujos de informacin).
.m
3. El aumento progresivo de la poblacin ha originado en la mayora de los pases un
tu
na
incremento en el volumen de produccin de residuos slidos urbanos. Estos

residuos se disponen mayoritariamente en vertederos sanitarios, teniendo una serie
on
de tratamientos en su fase de abandono, para que no causen importantes daos al
yc
ambiente. Es sabido, que desde el punto de vista de la salud mental, la presencia de
ad
m
vertederos estigmatizan un espacio y sus habitantes, esto causa problemas

asociados a la autoestima social, lo que a su vez potencia el desarrollo de la
://
delincuencia, problemas de adaptacin social y falta de aspiraciones personales y
tp
comunitarias. Desde el punto de vista de salud fsica, el vertedero constituye un foco
ht
de infecciones que se generan tanto al interior como al exterior del vertedero, entre
ellas y peligros asociados tenemos: 1) partculas del vertedero son transportadas por
el viento (erosin elica), afectando la salud de las personas, y la infraestructura de
la ciudad; 2) los gases txicos que emanan del relleno (biogases) tales como el
metano o los oligogases, causan malestar a la poblacin con sus olores, y peor an,
estn asociados a la produccin de ciertos cnceres; adems, pueden provocar
graves catstrofes debido a explosiones e incendios; 3) contaminacin hacia la
poblacin por vectores como roedores u otros; 4) las aguas se contaminan, ya que
29
muchos vertederos tienen contacto directo con rios, lagos, etc.; 5) el deslizamiento
del terreno del relleno, puede provocar emergencia en la comunidad.
En vista de lo anterior, es necesario, un plan de rehabilitacin de estos vertederos a
partir de una metodologa para alcanzar los mayores beneficios en los aspectos
tcnicos, sociales, econmicos y ambientales, mediante la investigacin y desarrollo
de una nueva aplicacin tecnolgica, que integre disciplinas como: la ingeniera
geotcnica, ingeniera agronmica, ingeniera forestal, ingeniera medioambiental, y
las ciencias sociales (en este caso, sociologa y economa).
La metodologa que se emplear en el proyecto, est basada principalmente en un
om
trabajo experimental consistente en ensayos de laboratorio y de terrenos, mas
s.
c
trabajos en prototipos a escala real, con el propsito de validar en terreno, los
ro
resultados alcanzados preliminarmente.
.m
fo
(Texto modificado del original: http://icc.ucv.cl/fondef/fondefd00ill0l/impactos.htm)
tu
na
La problemtica del vertedero abandonado y su solucin, se abordar desde la

perspectiva sistmica. El sistema de inters lo denominaremos Rehabilitacin de
on
vertedero sanitario. Sus subsistemas componentes, son los diferentes estudios que
ad
m
yc
realizar el equipo interdisciplinario, para analizar dicha problemtica.

Con el propsito, de distinguir la participacin que tendra cada profesional, miembro
://
del equipo de investigacin y desarrollo, en la referida problemtica, se describen
tp
brevemente y a continuacin, algunas de las competencias de cada profesional. La
ht
referencia al socilogo y al economista se encuentra en el libro texto UNA.
30
ht
tp
://
ad
m
yc
on
tu
na
.m
fo
ro
s.
c
om
INGENIERO GEOTECNICO
1. Aplica los principios de la ingeniera a la ejecucin de obras pblicas en funcin de las
caractersticas de los materiales de la corteza terrestre. (Texto modificado del original:
http://www.rae.es/)
2. Realiza actividades complementarias al Ingeniero civil en aspectos relacionados con las
propiedades y comportamiento de los materiales de la corteza terrestre, con la capacidad
soportante de masas de suelos y rocas donde se emplazan las obras de infraestructura. En obras
propiamente de tierra, como presas de contencin de agua o presas de residuos mineros
(relaves), el ingeniero geotcnico investiga las propiedades y las condiciones de estabilidad de
tales obras frente a condiciones normales y ssmicas.
(Texto modificado del original:
http://www.educarchile.cl/modulos/psu/psu_orientacion_detalle.asp?id_noticia=10751&esc=estudi
ante)
INGENIERO AGRONOMO
1. Aplica conjunto de conocimientos al cultivo de la tierra, derivados de las ciencias exactas, fsicas
y econmicas. (Texto modificado del original: http://www.rae.es/)
2. Aplica principios de ingeniera a la produccin, almacenamiento y procesado de alimentos, la
gestin de residuos agrcolas, irrigacin y drenaje, etc. Requiere conocimientos tales como la
biologa, gestin del suelo, etc, Relacionada con la ingeniera agrnoma, se encuentra la
biotecnologa en procesos basados en microbios y enzimas. Ejemplos industriales son el
procesado de alimentos y la produccin de vitaminas, hormonas y antibiticos. Una rama de la
ingeniera agrnoma es la ingeniera forestal. (Texto modificado del original:
http://det.bi.ehu.es/asignaturas/escuela/profing.html)
INGENIERO FORESTAL
1. Trata lo relativo a los bosques y aprovechamientos de leas, pastos, etc. (Texto modificado del
original: http://www.rae.es/)
2. Considera las diversas funciones que puede cumplir el recurso forestal (productivas, de
proteccin ambiental y de recreacin), en tal forma y combinacin, que se asegure un uso
racional
e
integral
del
mismo.
(Texto
modificado
del
original:
http://www.udec.cl/carreras/iforestal.htm)
3. Algunas actividades que realizan son:
Elaborar y dirigir planes de forestacin.
Planificar y ejecutar proyectos de manejo de reas protegidas.
Asesorar sobre el cultivo de rboles en zonas urbanas.
Planificar y ejecutar proyectos de manejo de la fauna silvestre y de conservacin de la
biodiversidad.
Desarrollar tcnicas de proteccin de los recursos forestales contra enfermedades, plagas,
incendios y acciones antrpicas negativas.
Participar en la planificacin y ejecucin de proyectos relacionados con las industrias de
primera transformacin (aserrado, secado, preservacin y carbonizacin).
Realizar tasaciones y peritajes de tierras, bosques y productos forestales maderables.
INGENIERO MEDIOAMBIENTAL.
1. La ingeniera medioambiental se puede encontrar como especialidad dentro de las ingenieras
mecnica, qumica, de obra civil y agronoma. Evidentemente, en cada caso se tratan problemas
distintos. As, mientras el ingeniero medioambiental agrnomo se ocupa de aspectos tales como
la calidad de aguas de regado y el control de pesticidas, el qumico se centra en la prevencin de
escapes en fbricas, y el de obras civiles en el tratamiento de residuos, el ingeniero mecnico
estudia los problemas de contaminacin del medio ambiente en general, impacto ambiental de
construcciones y obras civiles, ruido, vibraciones, etc. (Texto modificado del original:
http://det.bi.ehu.es/asignaturas/escuela/profing.html)
31
A continuacin se hace una representacin esquemtica del sistema mencionado,

delimitando grupo de subsistemas, dentro de cada cuadro con lnea punteada.
Sistema de rehabilitacin de vertedero sanitario
Factibilidad
tcnica,
econmica, social de
rehabilitacin relleno.
Promover
cultura
ambientalmente
responsable en relacion
con rehabilitacin relleno.
Seleccin empresas de
servicios o producitivas,
participantes en plan de
rehabilitacin.
fo
ro
Diagnstico percepcion
de actores relevantes en
torno a posible
rehabilitacin relleno.
om
B
A
s.
c
tu
na
.m
Especificacin de anlisis
a realizar
on
yc
Establecer asociaciones
primarias naturales de
microcolonizadores de
suelos.
://
ad
m
Determinar las emisiones

de biogas
Mejorar
fertilidad
de
suelos degradados, con
un
biomejorador
de
suelos.
ht
tp
Evaluar influencia biogas

en desarrollo de especies
vegetales.
Atenuar migraciones del

biogas a la atmsfera.
Evaluar mecanismos de
descontaminacin
de
aguas.
Caracterizacin
geotcnica del relleno.
Estabilizar
taludes
a
travs
de
especies
forestales.
Evaluar
posible
uso
agrcola paisajstico del
relleno, en funcin del
suelo.
32
Con base en la situacin presentada:

a) Identifique al profesional, que de acuerdo a sus competencias, sea el que ms
se vincule con cada grupo de subsistemas. (Nota: En la respuesta, slo escriba,
por cada grupo de subsistemas, la letra que lo identifica, y el nombre del
profesional que Ud. asocia al mismo).
Respuesta a los ejercicios
1. a) El objetivo del sistema Lineacero, es establecer una relacin de calidad con sus
om
proveedores, clientes y empleados.
s.
c
b) El medio ambiente del sistema, y su interaccin con el sistema total (y no con sus
ro
componentes), por medio de una representacin dinmica (flujo de recursos
tu
na
.m
fo
fsicos).
yc
on
Comunidad
Recurso
humano
Tuberas,
conexiones
Dinero
Dinero
ht
tp
://
Conduven
ad
m
Tuberas
Tuvalca
Tuberas,
vlvulas
LINEACERO
Vlvulas,
conexiones
Dinero
Dinero
Dinero
Financistas
Equipos,
materiales
Tubemaca
Clison
Dinero
Empresas
del ramo
33
c) Los componentes del sistema, por medio de una representacin esttica

(organigrama de la empresa).
Presidencia
Junta
Directiva
Recursos
Humanos
Servicios de
informacin
Compras
ro
s.
c
Almacn
Finanzas
om
Mercadotecnia
fo
d) La interaccin entre componentes del sistema, por medio de una representacin
tu
na
.m
dinmica (flujo de recursos fsicos y flujo de informacin).
on
Personal. Gestin del personal. Datos e informacin sobre el personal.
Datos e informacin sobre mercadeo, compras, ventas.
ad
m
Informe de gestin
Presidencia.
Junta
Directiva.
Dinero.
Gestin
del
dinero.
ht
tp
://
Informe de gestin
Personal.
Gestin
del
personal.
Servicios de
informacin
yc
Mercadotecnia
Informe de gestin
Datos e
informacin
sobre
transacciones
financieras.
Informe de gestin
Dinero. Gestin del dinero.
Recursos
humanos
Personal. Gestin del personal
Finanzas
Dinero. Gestin del Dinero
2. a) El objetivo del sistema de viajes es facilitar el viaje de un empleado, as como

controlar los gastos incurridos en el mismo.
34
b) El medio ambiente del sistema.

La agencia de viajes Viajefeliz.
c) Los componentes del sistema, su interaccin entre ellos y con el medio ambiente,
mediante una representacin dinmica (conjunto de flujos de informacin).
Pre-solicitud
Pre-solicitud
aprobada
Solicitud
Solicitud
aprobada
Solicitud
aprobada
Reser
vacio
nes
Presupuesto de viajes
s.
c
Opciones
Facturas
fo
ro
Requerimientos
Jefe de rea
om
Empleado
.m
Facturas
Agencia Viajefeliz
tu
na
Pago
rea Finanzas
on
3. a) Identifique al profesional, que de acuerdo a sus competencias, sea el que ms
yc
se vincule con cada grupo de subsistemas. (Nota: En la respuesta, slo
ad
m
escriba, por cada grupo de subsistemas, la letra que lo identifica, y el nombre
://
del profesional que Ud. asocia al mismo).
ht
tp
Subsistema
A:
B:
C:
D:
E:
F:
Profesional
Socilogo
Economista
Ingeniero Geotcnico
Ingeniero Agrnomo
Ingeniero Forestal
Ingeniero
Medioambiental
(En caso de haber tenido dificultad en realizar los ejercicios de esta unidad, repase las
lecturas indicadas y/o consulte bibliografa adicional)
35
MDULO II
Conceptos de la ingeniera de sistemas

La investigacin de sistemas incorpora tres dominios interrelacionados de investigacin
disciplinada: filosofa de sistemas, teora de sistemas, y metodologa de sistemas.
En contraste con el paradigma analtico, reduccionista y de causa lineal de la ciencia
clsica, la filosofa de sistemas lleva a una reorientacin de la visin del mundo,
s.
c
om
manifestada por un modo de pensar expansionista, dinmico no lineal y sinttico.
ro
La exploracin cientfica de la teora de sistemas permiti a varias de las ciencias
fo
descubrir formalmente a la teora general de sistemas, un conjunto de conceptos y
tu
na
.m
principios interrelacionados, aplicables a todos los sistemas.

La metodologa de sistemas proporciona un conjunto de modelos, estrategias, mtodos
on
y herramientas; as se instrumentan la filosofa y la teora de sistemas en anlisis,
ad
m
yc
diseo, desarrollo, solucin de problemas de sistemas complejos y su manejo.

La Ingeniera de Sistemas, por su parte, est relacionada con el diseo de sistemas
://
cerrados hombre-mquina y sistemas socio-tcnicos de gran escala. La ingeniera de
tp
Sistemas puede ser vista como un sistema de mtodos y herramientas, cuya actividad
ht
especfica es la solucin de problemas. Al hablar de herramientas se incluyen en stas

al lenguaje, a las matemticas y a las grficas por las cuales la Ingeniera de Sistemas
se comunica. El contenido de la Ingeniera de Sistemas incluye una variedad de
algoritmos y conceptos que posibilitan varias actividades.
El primer trabajo importante en Ingeniera de Sistemas fue publicado por Hall en 1962.
El present una morfologa comprensiva, tridimensional para la Ingeniera de Sistemas.
En la dcada de los setentas Sage sugiri un cambio en la direccin en Ingeniera de
Sistemas. El us el trmino System para referirse a la aplicacin de la ciencia de los
36
sistemas y a las metodologas asociadas con esa ciencia para la solucin de

problemas.
La palabra engineering signific no slo el dominio y manipulacin de datos fsicos,
sino tambin consideraciones de comportamiento social, como parte inherente del
proceso de ingeniera de diseo.
Durante los sesentas y principios de setentas, practicantes de la Investigacin de
Operaciones intentaron transferir su enfoque al contexto de sistemas sociales. Esto fue
un desastre. Fue el perodo cuando emergi la social engineering como un enfoque
om
dirigido a los problemas sociales. Un reconocimiento de la falla de estos intentos, ha
s.
c
llevado a un cambio de direccin, mejor manifestada por la posicin tomada por Sage
fo
ro
de identificar metodologas sociales.
.m
En los aos setentas y principios de los ochentas, fue generalmente aceptado que por
tu
na
su naturaleza, a los sistemas humanos/sociales se les considerara sistemas suaves

en contraste con los sistemas duros de los problemas en ingeniera de sistemas. En
on
general se puede decir que el pensamiento de sistemas duros y sus enfoques no han
yc
sido usados en contextos de sistemas de actividad humana.
ad
m
No obstante, el enfoque de la Ingeniera de Sistemas puede proveer de conceptos

bsicos, herramientas de anlisis y mtodos de ingeniera a usarse en el anlisis y
://
diseo de un sistema tecnolgicamente complejo.
ht
tp
(Fuente: http://usuarios.lycos.es/javica/planeacin/marcosistemas.htm)
En el mdulo anterior, comentamos dos de los tres dominios interrelacionados de
investigacin disciplinada: la filosofa de sistemas y algunos esbozos de la teora de
sistemas. En este mdulo, veremos los conceptos asociados a la metodologa de
sistemas e ingeniera de sistemas y un caso prctico.
37
Objetivo del mdulo
Describir con sentido analtico, las funciones de la ingeniera de sistemas
Estructura del mdulo

A lo largo de este mdulo, se introducir el concepto de la ingeniera de sistemas y del
om
ingeniero de sistemas. A este fin, el mdulo se ha estructurado en tres unidades. La
s.
c
unidad 3 trata el concepto de la ingeniera y del ingeniero de sistemas. La unidad 4
ro
extiende algunas de las funciones de la ingeniera de sistemas, enumeradas en la
fo
unidad 3. La unidad 5 muestra una aplicacin de una metodologa de sistemas para la
tu
na
ht
tp
://
ad
m
yc
on
Trabajo Prctico de la asignatura.
.m
resolucin de un problema de sistemas, que servir de ejemplo para la realizacin del
38
UNIDAD 3
Conceptos de la Ingeniera de Sistemas

Cuando se establece una necesidad, comienza lo que es la ingeniera; y la tarea del
ingeniero consiste en proporcionar algo que satisfaga esa necesidad, ya sea bajo la
forma de un objeto fsico o un procedimiento o ambos. El mejor ingeniero es aqul que
proporciona, con un mnimo de recursos, una solucin que funciona y, de manera
om
simultnea, es placentera estticamente. Observamos, que la contribucin del

ingeniero, se trata de una actividad orientada al cmo, que responde a la pregunta
s.
c
cmo se puede satisfacer esta necesidad?, luego de definida la necesidad o el que se
ro
desea resolver. Este punto es fundamentalmente importante, si el ingeniero es un
fo
ingeniero de sistemas. Aqu, el enfoque se reduce entonces, a la expresin de la
.m
necesidad a satisfacerse bajo la forma de un sistema con objetivos definidos, es decir,
tu
na
un sistema que satisfaga una especificacin definida dentro de un tiempo y un

presupuesto establecido. Una vez definido el sistema propuesto, el proceso del cmo,
on
consiste en desarrollar y verificar modelos de sistemas alternativos, y el seleccionar uno
yc
de ellos, utilizando criterios cuidadosamente definidos que se puedan relacionar con los
ad
m
objetivos. La verificacin de alternativas a menudo implicar al utilizar modelos de

simulacin utilizando computadoras, y hay muchas tcnicas disponibles para auxiliar al
ht
tp
://
ingeniero de sistemas en la seleccin de la mejor alternativa.
Describir a la ingeniera de sistemas a travs de sus objetivos y

funciones, as como, los rasgos bsicos del ingeniero de sistemas.
39
Esta unidad se ha agrupado en dos temas: 1) El concepto de la Ingeniera de Sistemas,
y 2) El Ingeniero de Sistemas.
El primer tema, trata sobre el concepto de la ingeniera de sistemas. Antes de entrar en
este tema, creemos que resultara conveniente, que distinguisemos primero entre los
conceptos de ciencia, tecnologa e ingeniera. Para ello, vamos a valernos de la lectura
opcional, del libro de Grech, seccin 2.2 y 2.3. La tecnologa es el conjunto de reglas,
om
procesos y conocimientos que se aplican en determinada rea del que hacer productivo
s.
c
humano. La tcnica es el conjunto de reglas para construir algo, por ejemplo, para
hacer un can es necesario seguir determinadas reglas, porque si no podra estallar.
ro
Por ciencia se entiende el conocimiento adquirido por la observacin, interpretacin,
tu
na
.m
fo
explicacin terica y posterior verificacin de los fenmenos naturales.

Desde el siglo XIX, ciencia y tecnologa avanzan de la mano, proveyendo aquella los
on
principios tericos sobre los que se basan los desarrollos tecnolgicos, por ej. la bomba
yc
atmica se desarrolla despus que Einstein obtiene su famosa ecuacin que relaciona
ad
m
masa y energa. Pero la carrera espacial cambia el orden de primero ciencia y luego
tecnologa. Ahora es la tecnologa, la que indica a la ciencia qu debe investigar para
://
poder desarrollar nuevos procesos y productos. Las grandes corporaciones montan sus
tp
sofisticados centros de investigacin dedicados a desarrollar ciencia y tecnologa, en su
ht
rea de inters.
La ingeniera es una profesin que se encarga de intermediar entre la ciencia y la

tecnologa, aplica los principios cientficos en el desarrollo de nuevos procesos,
instrumentos, herramientas, etc. para el bienestar de la sociedad. Es, en otras palabras,
la que desarrolla la tecnologa. Entrando en materia, el libro UNA, seccin 5.1, no
establece un concepto para la ingeniera de sistemas, porque entiende que el mismo
sera muy restrictivo, por lo cual, considera ms apropiado, describirla en trminos de
sus objetivos, funciones, y alcance. Es en este ltimo sentido, que podemos decir que
la ingeniera de sistemas, como precepto de idea de transformacin, sinnimo de
40
cambio y superacin de aspectos tangibles de la realidad considera como un

componente fundamental al enfoque de sistemas. El enfoque sistmico caracteriza el
desenvolvimiento de ideas de sistemas en sistemas prcticos y se debe considerar
como la accin de investigacin para concretar el uso de conceptos de sistemas en la
conclusin de problemas. (El Enfoque de Sistemas. Pg. 2 de 10. Grupo de
Investigacin en Sistemas UNA, Puno. www.usuarios.lycos.es/aaldoz/curriculum.htm).
En la seccin 5.1.1 del libro UNA, se presentan las funciones de la ingeniera de
sistemas, las cuales van desde la formulacin de un proyecto de sistemas hasta su
om
conclusin. Para dar cumplimiento a esas funciones, el ingeniero de sistemas requiere,
s.
c
ir de la mano de una metodologa y tcnicas asociadas. La metodologa vendr definida
ro
por el objetivo del proyecto; es decir, las actividades variarn de un proyecto a otro. Al
fo
igual, que las actividades metodolgicas, las funciones que realiza un ingeniero de
.m
sistemas variarn segn el tipo de situaciones que aborde. Pudiera prestarse a
tu
na
confusin, el hecho de que se nombren de igual manera, tanto las funciones como las
actividades metodolgicas a que dan lugar. Esto se aclara, cuando nos fijamos en el
on
significado semntico de las palabras funcin y actividad. De manera suscinta,
yc
podemos decir, que una funcin es una responsabilidad y una actividad es una accin.
ad
m
Teniendo en mente esta diferencia, podramos decir, que el ingeniero de sistemas,

realiza las siguientes macro funciones: anlisis del sistema actual, diseo de sistemas
tp
ht
nuevo.
://
alternativos, construccin del sistema nuevo, e implantacin y evaluacin del sistema
Un ejemplo, que ilustra una forma de agrupar las funciones (de la seccin 5.1.1) en las
macro funciones que acabamos de referir es el siguiente: 1) Dentro de Anlisis del
sistema actual pueden incluirse las funciones: a) Determinacin del problema y b)
seleccin de objetivos; 2) bajo el nombre Diseo de sistemas alternativos pueden
incluirse las funciones: c) Estudio de alternativas, d) Comparacin de alternativas, y e)
Seleccin del mejor sistema; 3) en Construccin del sistema nuevo puede incluirse la
funcin f) Desarrollo del sistema.
41
Visto este ejemplo, conviene aclarar, que tanto las funciones como las actividades
metodolgicas que hemos tratado, no son exclusivas de la ingeniera de sistemas, sino
que aplican a cualquier disciplina ingenieril, que no trabaje dentro del contexto de
sistemas. No obstante, la terminologa variar, segn se utilice o no el enfoque de
sistemas. Por ejemplo, en un mbito disciplinario, la actividad denominada desarrollo
de una alternativa, se denominara como desarrollo de un sistema alternativo en un
mbito de sistemas.
Al inicio de la seccin 5.1.1, se aclara que parte de las funciones de la ingeniera de
om
sistemas, se presentaron en una unidad anterior del libro UNA (reflejadas como
s.
c
actividades metodolgicas). Esto tambin es cierto, en este nuevo Plan de Curso. En
ro
efecto, en el tema del Enfoque de Sistemas (unidad 2), vimos las siguientes actividades:
fo
a) formacin del equipo interdisciplinario, b) definicin del ambiente del sistema
.m
propuesto, c) definicin de los objetivos del sistema propuesto, y d) representacin
tu
na
conceptual del sistema actual. Tambin, se expresa al inicio de la seccin 5.1.1, que las
restantes funciones de la ingeniera de sistemas (tambin, reflejadas como actividades
yc
on
metodolgicas), se vern en los siguientes captulos, y eso, tambin ocurrir aqu.
ad
m
En el libro de Checkland & Acholes, bajo el ttulo La ingeniera de sistemas y su

colapso, se plantea que la ingeniera de sistemas, investiga el cmo hacerlo, cuando
://
el qu hay que hacer ya est definido. No obstante, no ocurre en todos los casos que
tp
el problema est bien definido, es decir, el nombramiento de un sistema que satisfaga
ht
una necesidad y el definir sus objetivos con precisin. Por ello, los referidos autores,
proponen una metodologa peculiar, que arranca con un sistema de indagacin, para
articular un debate que conduzca a decisiones a nivel del qu y del cmo.
42
TEMA
PGS.
43-44
44-46
113-114
117
117-118
118-119
33-34
fo
ro
s.
c
om
A. La Ingeniera
de Sistemas
MATERIAL DE
CAP- SECTTULOS
REFERENCIA
TULO CIN
Libro Introduccin a la
2
2.2 Ciencia,
tecnologa
e
ingeniera. Un enfoque a
ingeniera.
travs del diseo, de
2.3 Algunas definiciones.
Grech. (Lectura opcional)
5
Introduccin
a la Ingeniera de
5.1 Objetivos de la Ingeniera
Sistemas
de Sistemas.
5.1.1 Funciones de la Ingeniera
de Sistemas.
5.1.2 Los objetivos de la
ingeniera de sistemas.
Libro La Metodologa en
2
La ingeniera de sistemas
los sistemas suaves en
y su colapso
accin, de Checkland &
Acholes.
(Lectura
opcional)
.m
El segundo tema, gira en torno al profesional que ejerce la ingeniera de sistemas, es
tu
na
decir, el ingeniero de sistemas. En el libro UNA, se describen cuatro rasgos bsicos que
debe tener el ingeniero de sistemas: a) usar el enfoque sistmico, b) creatividad, c)
on
capacidad de trabajar en grupo, y d) capacidad de comunicacin. Estos rasgos son
yc
ampliados en la lectura opcional del libro de Grech, seccin 2.4 El perfil del ingeniero,
ad
m
que trata sobre las habilidades de cualquier profesional de la ingeniera: e) capacidad

de pensamiento convergente: permite seleccionar de un gran conjunto de datos,
://
aquellos que estn relacionados con un determinado problema, y el establecimiento de
ht
tp
prioridades en las elecciones; f) capacidad de pensamiento divergente: le permite

descubrir ms de una respuesta correcta a una pregunta determinada; g) capacidad
analtica: es quizs la habilidad que ms utiliza un ingeniero, y consiste en
descomponer el todo en sus partes, establecer las relaciones entre ellas, extraer las
variables principales del sistema, relacionar sntomas con causas, etc.; h) la
interdisciplinariedad, es la capacidad de trabajar en grupos con individuos de diferentes
disciplinas; i) Serendipia, o actitud indagatoria para aprovechar los hallazgos brindados
por el azar, aunque no respondan a lo que nosotros buscamos; j) diseo conceptual,
opuesto al diseo detallado, donde el ingeniero define a grandes rasgos lo que se
desea, para que otros transformen sus ideas en realidades; k) Dominio de un idioma
43
tcnico: como por ej. el ingls, que se ha vuelto en un idioma mundialmente aceptado,
porque de hecho permite que la transferencia tecnolgica se haga de una manera
natural.
En cuanto a la prctica profesional del ingeniero de sistemas y su influencia en el
diseo curricular de diversas disciplinas, el libro de Crdenas, en su captulo 9, hace
algunas reflexiones al respecto. Expone en la seccin 9.1, que es de considerar, el xito
obtenido en muchos grupos de trabajo interdisciplinario, en contraste con el obtenido
por profesionales unidisciplinarios, o an, equipos multidisciplinarios. Esto implica una
om
gran responsabilidad para las universidades. Ya a finales del siglo XX, se observa que
s.
c
en Estados Unidos, el programa de administracin de empresas a nivel de licenciatura,
ro
ha ido desapareciendo y ha pasado a ser parte de programas de maestra o doctorado
fo
con un gran nmero de materias optativas en diferentes disciplinas. En la seccin 9.2,
.m
se trata lo referente al ejercicio profesional de las empresas consultoras. Se observa
tu
na
como estas empresas, prefieren cada vez ms, contar con grupos interdisciplinarios,
que con varios especialistas disciplinarios, por las exigencias que reciben por parte de
ciertos
problemas,
est
ligada
yc
de
on
los ejecutivos de las grandes empresas, quienes se han dado cuenta, que la resolucin
a
otras
consideraciones,
aparte
de
las
ad
m
unidisciplinarias, que sern beneficiosas a largo plazo. Tal es el caso de las empresas
://
de consultora organizacional, de psicologa industrial y de ingeniera.
tp
En la seccin 9.3, se trata el aspecto de cmo se puede capacitar al ejecutivo moderno
ht
en la implementacin del enfoque de sistemas. Ya vimos en el tema anterior, que la

ingeniera de sistemas va de la mano de una metodologa de sistemas, en la cual una
de las tareas iniciales fundamentales, es el involucramiento del personal ejecutivo y
operativo de la empresa donde se van a implantar los cambios. Cuando este personal
no es receptivo al enfoque de sistemas, lo que se recomienda al grupo interdisciplinario,
es esperar que el referido personal solicite ayuda, lo cual tender a hacer cuando sienta
que sus decisiones no son las ptimas. Adems, puesto que para cualquier persona
con ambicin personal, una nueva idea con pocos riesgos es de mucho atractivo, se le
44
deber sealar este ltimo factor como un aspecto fundamental del concepto de
sistemas, por la visin exhaustiva que permite en el anlisis de los problemas.
Otro de los elementos fundamentales en la capacitacin, es erradicar la falsa idea, que
ha prosperado sobre todo en los pases en vas de desarrollo, que cuando se habla de
sistemas, se hace referencia a una tecnologa de gran complejidad matemtica y cuya
aplicacin se restringe exclusivamente al uso de la computadora. No obstante, conviene
aclarar, que las tecnologas por si mismo interdisciplinarias, tales como las ciencias de
la computacin y la investigacin de operaciones, son instrumentos bsicos para la
implementacin del enfoque de sistemas siempre y cuando estn debidamente
om
enmarcadas dentro de la metodologa de sistemas. Asimismo, se debe enfatizar que el
s.
c
lenguaje sistemtico y cuantitativo ms bsico que se tiene es el de las matemticas, y
ro
que cada da se hace ms claro el hecho que uno de los prerrequisitos para la
fo
implementacin real de un trabajo interdisciplinario es el que los representantes de cada
.m
disciplina tengan el mismo nivel de conocimientos en esta ciencia, as como en la
on
tu
na
estadstica.
yc
ht
tp
://
B. El ingeniero
de Sistemas
MATERIAL DE
CAP- SECTTULOS
REFERENCIA
TULO CIN
5
5.1.3 El ingeniero de sistemas
a la Ingeniera de
Sistemas
Libro Introduccin a la
2
2.4 Perfil del ingeniero
ingeniera. Un enfoque a
travs del diseo, de
Grech. (Lectura opcional)
Libro El enfoque de
9
9.1 Reflexiones
sobre
el
sistemas.
Estrategias
9.2 desarrollo profesional de
para su implementacin,
9.3 sistemas
de Crdenas. (Lectura
opcional)
ad
m
TEMA
PGS.
120-121
46-50
145-153
45

om

s.
c
ro
tu
na
.m
fo
ht
tp
://
ad
m
yc
on
46
Ejercicios
SECCIN
TTULO
SECCIN
A. La ingeniera de
sistemas.
---
Autoevaluacin
Nro. de
los
ejercicios
1y2
Pgs. de
los
ejercicios
133
Pgs. de las
respuestas
om
UNIDAD
135
Pgs. de las
prescripciones
---
.m
fo
ro
s.
c
TEMA
ht
tp
://
ad
m
yc
on
tu
na
47
UNIDAD 4
Identificacin de una solucin

El xito en la aplicacin del mtodo de diseo en ingeniera descansa en la habilidad de
los diseadores para plantear un elevado nmero de soluciones posibles al problema
de estudio. Si se plantea un reducido nmero de posibles soluciones, la probabilidad de
que la solucin escogida sea la mejor para el problema planteado ser pequea. Si se
produce un elevado nmero de posibles soluciones, la probabilidad de que la mejor
om
solucin se encuentre entre las planteadas ser alta. Una vez que se ha generado el
s.
c
mayor nmero de soluciones posibles, es necesario seleccionar entre las mismas la que
ro
cumple de la menor manera posible, los criterios de seleccin y todas las restricciones
fo
impuestas (Grech, 2001). A diferencia de las otras disciplinas, la ingeniera de sistemas
.m
al utilizar el enfoque de sistemas, requiere representar la alternativa seleccionada como
tu
na
un sistema: representacin conceptual y representacin fsica. La representacin

conceptual del nuevo sistema es igual o muy similar al sistema actual, ya que la
on
naturaleza del sistema no cambia. La representacin fsica (tecnolgica o de
yc
funcionamiento) del sistema nuevo si tiene diferencias con el fsico actual, ya que
ht
tp
://
ad
m
normalmente, variar la forma cmo ahora se cumplirn los objetivos.
Identificar en una situacin problemtica dada, las opciones de

solucin, la seleccin y el desarrollo de la mejor opcin.
48
Esta unidad se ha estructurado en un nico tema que gira en torno al planteamiento de
alternativas de solucin y desarrollo o construccin de una de ellas.
6.2.1
6.2.2
Introduccin
Determinacin de sistemas
alternativos
Desarrollo de una alternativa
137
139 -140
Conceptualizacin del
sistema
Representacin del sistema
o modelo
Pruebas del sistema
alternativo
Seleccin del sistema ptimo
140
140
140 -146
146
146 - 147
tu
na
.m
fo
6.3
PGS.
ro
6.2.3
TTULOS
om
A. Identificacin
de opciones
de solucin,
seleccin y
desarrollo de
la mejor
opcin de
solucin.
MATERIAL DE
CAP- SECREFERENCIA
TULO CIN
Libro UNA Introduccin
6
a la
ingeniera de
6.1
sistemas.
6.2
s.
c
TEMA
on
yc
ad
m

://
tp
ht
49
Ejercicios
UNIDAD
SECCIN
A. Identificacin de
opciones de
solucin,
seleccin y
desarrollo de la
mejor opcin de
solucin.
---
TTULO
SECCIN
Pgs. de
los
ejercicios
148-149
Pgs. de las
respuestas
151
Pgs. de las
prescripciones
---
1y2
153-154
155
156
on
tu
na
.m
fo
ro
s.
c
Autoevaluacin
Nro. de
los
ejercicios
1, 2 y 3
om
TEMA
ht
tp
://
ad
m
yc
50
UNIDAD 5
Aplicacin de la ingeniera de sistemas

Sin lugar a dudas, la funcin ms importante que desarrolla un ingeniero en su actividad
profesional es disear; es la esencia de la ingeniera, su razn de ser. Las dems
funciones se derivan de esta principal. Con el diseo se busca y halla la mejor solucin
a un problema planteado. En general, los problemas que se le presentan a los
ingenieros tienen una caracterstica en comn: son abiertos. Esto quiere decir que
om
admiten mltiples soluciones; a una de ellas se considera la mejor. Por mejor se
s.
c
entiende la que satisface simultneamente una serie de restricciones (tiempo, costo,
ro
calidad, entre otros) en cierto modo opuestas, y optimiza un conjunto de criterios de
.m
fo
seleccin (Grech, 2001).
tu
na
La ingeniera de sistemas no es una nueva disciplina propiamente hablando; es slo un

complemento al conocimiento profesional, que permite un mejor y ms eficaz uso del
on
mismo. Utiliza una lgica de anlisis y un enfoque que permite la conjuncin de los
yc
puntos de vista de diferentes disciplinas para la solucin de problemas complejos
ad
m
(Crdenas, 1978). Es obvio que para resolver estos problemas se requiere una amplia
visin, lentes telescpicos que abarquen el espectro total del problema, y no slo una
://
porcin aislada de ste. El enfoque de sistemas puede describirse entre otros, como un
tp
marco de trabajo conceptual comn. Los sistemas se han originado en campos
ht
divergentes, aunque tienen varias caractersticas en comn: propiedades y estructuras,

y mtodos de solucin y modelos. En cuanto a lo segundo, el enfoque de sistemas
busca encontrar la relacin de mtodos de solucin, a fin de extender su dominio de
aplicacin y facilitar la comprensin de nuevos fenmenos. Siempre que sea posible,
debemos combartir la especializacin y compartimentalizacin. Quisiramos extender y
generalizar el conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales.
Como los dems enfoques cientficos, no trata problemas metodolgicos dificultadesque no puede resolver a su propia satisfaccin. Tan pronto se adopta el enfoque de
sistemas, aparecen los siguientes problemas de dualismo o dualidad:
51
Simplicidad contra complejidad

No podemos hacer frente a problemas complejos, de aqu que intentemos aportar
versiones ms simples. Al simplificar nuestras soluciones, stas pierden realismo.
Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas complejos y
la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos simples.
Optimizacin y suboptimizacin
Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como son los modelos en los
cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de
om
la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden, a lo mejor, estar
s.
c
parcialmente optimizadas. Adems, optimizar los subsistemas no garantiza que el
ro
sistema total ptimo se logre, en tanto que la optimizacin del sistema total (si se
fo
llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo los

Idealismo contra realismo
tu
na
.m
subsistemas.
Nunca podemos alcanzar lo ptimo, la solucin claramente ideal. Si va a tener lugar

Incrementalismo contra innovacin
yc
on
la implantacin, debemos aceptar versiones ms realistas de lo ptimo.
ad
m
Suponiendo que somos incapaces de partir drsticamente de patrones de solucin

establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas
://
(incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes mediante el anlisis de
tp
la operacin de los subsistemas existentes mediante el anlisis de la operacin de
ht
los subsistemas componentes (mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca

tienen xito en la solucin total de los problemas, lo cul requiere la adopcin de
nuevos diseos a nivel del sistema total
Poltica y ciencia, intervencin y neutralidad

Debemos decidir si las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teora y
sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar influir en los
resultados e interesarse en la tica de las consecuencias que impone en los
receptores.
52
Acuerdo y consenso
Las planeacin requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de
los sistemas y su implantacin. Para obtener tales resultados se necesita un
consenso que es difcil de lograr cuando se premia la individualidad e
independencia.
Todos estos dilemas se presentan sbitamente tan pronto como buscamos aplicar el
enfoque de sistemas a nuestros problemas. Dilemas que son comunes a todos los
om
problemas y soluciones de sistemas. Por tanto, consideramos que, a menos que se
s.
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resuelvan, realmente no estamos adoptando una solucin de sistema total. Al final de
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este resumen ser claro que muchos de estos temas quedaron sin resolver.
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La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las ciencias
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fsicas, a fin de explicar todos los fenmenos, admitimos una teora electromagntica a
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la vez que una teora cuntica de luz. En la mecnica aceptamos ciertas relaciones
entre fuerza, masa y aceleracin a velocidades ms lentas que la velocidad de la luz,
on
pero relacionamos la masa con la energa a la velocidad de la luz. Ambas teoras son
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lgicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo es un estado de cosas
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peculiar a las ciencias sociales y que el mundo flucta entre los extremos de un
espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad slo
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puede ser una transicin hacia un estado nico que vendr cuando comprendamos
tp
mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solucin de sistema nica
ht
(www.usuarios.lycos.es/aaldoz/curriculum.htm).
Describir las funciones de la ingeniera de sistemas usadas en la

solucin de un caso dado.
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Esta unidad tiene como propsito, presentar la resolucin de una problemtica de
sistemas, que oriente al estudiante en lo que va a constituir el Trabajo Prctico (TP) de
la asignatura. El eje que gua el desarrollo del TP, lo constituye una metodologa de
sistemas, cuyo esbozo general ya hemos presentado. No obstante, a fin de enriquecer
el anlisis de situaciones problemticas y sntesis de soluciones, consideramos
necesario abordar con una mayor profundidad, algunas actividades que hemos
expuesto en las unidades 2, 3 y 4; por lo que, hemos estructurado esta unidad en base
om
a un conjunto de lecturas al respecto. Como hemos aclarado en otra ocasin, estas
s.
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actividades no son nicas de la ingeniera de sistemas, sino que son tambin utilizadas
en el anlisis unidisciplinario. Luego de estas lecturas, se presenta como ejercicio
ro
propuesto, un caso particular, donde se realiza el anlisis de una situacin problemtica
.m
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(que enunciamos al principio de este prrafo), y se genera una posible solucin de
on
CAPTULO
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A. Aplicacin de
la ingeniera
de sistemas
MATERIAL DE
REFERENCIA
Lectura 5.1
Lectura 5.2
Lectura 5.3
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TEMA
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sistemas, todo ello, al comps de una metodologa adaptada al caso especfico.

TTULOS
PGS.
Criterios y restricciones
Definicin del problema
Generacin de posibles
soluciones
Seleccin de la mejor solucin
tp
://
Lectura 5.4
SECCIN
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Al finalizar la seleccin de lecturas, Ud. proceder a realizar la lectura del ejercicio

propuesto y resuelto, que servir de gua para la realizacin del trabajo prctico. La
situacin problemtica que se presenta se aborda desde una perspectiva de sistemas:
la conjuncin de diferentes puntos de vistas unidisciplinarios, y la visin del todo y no
las partes. De una manera estructurada, se presentan los aspectos que debe
contemplar la documentacin de todo proyecto de investigacin: introduccin, marco
terico, marco metodolgico, el problema, la solucin al problema. En cada periodo
54
acadmico, se plantear como TP una situacin problemtica distinta, conjuntamente

con las prescripciones para realizar dicho TP.
Ahora, proceda a realizar la lectura del siguiente ejercicio prctico. Recuerde

que este ejercicio, slo pretende servir de gua para la realizacin del trabajo
prctico. En la ingeniera, no hay soluciones nicas, pero si, una forma
ordenada y razonada de abordar situaciones por ms complejas que sean o
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parezcan. En caso de dudas, repase el material instruccional pertinente.
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Ejercicio
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A continuacin se plantea como situacin problemtica, los efectos que est
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ocasionando la forma improvisada de realizar un incipiente ecoturismo en una zona de

Repblica Dominicana. A semejanza del TP, se muestra el informe escrito contentivo de
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los pasos metodolgicos seguidos para la resolucin del caso planteado, y los
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resultados obtenidos en cada paso.
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INTRODUCCION
En los siglos pasados, los seres humanos tuvimos un vnculo mucho ms fuerte con la naturaleza.
En la segunda mitad del presente siglo, a medida que se produca un crecimiento de las ciudades,
comenz una fuerte migracin de los pueblos hacia las ciudades y hacia el extranjero. En la
medida que el ser humano se fue alejando de la naturaleza, fueron surgiendo movimientos de
amantes de la naturaleza, principalmente con fines de disfrutar la belleza escnica y de ver
plantas y animales pocos comunes.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/fca1/primeraferia.htm
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El turismo de la naturaleza o ecoturismo se ha convertido en un fenmeno de gran volumen y se

practica de diferentes maneras y en diferentes sitios. Se utilizan los bosques, las selvas, montaas,
desiertos, lagos, ros. Se desarrollan infinidad de actividades como la pesca, los safaris, la cacera,
la tala, la toma de fotos, la recoleccin de flora, estudios de investigacin y en fin, un sin nmero
de acciones que cuando son incontroladas, destruyen diferentes ecosistemas y crean
desigualdades geolgicas. Es necesario entender que el ecoturismo sano es el que logre establecer
un nivel de compensacin entre el disfrute de la naturaleza y la obtencin de recursos naturales
para usos industriales o alimentarios, pues la conservacin de la biodiversidad es condicin sin
equann para el bienestar y vivencia del ser humano y de otras especies.
Fuente: http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0104.htm
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En tal virtud, el ecoturismo representa una actividad social, econmica, ambiental, y cultural que
combate de frente el flagelo de la pobreza, de la exclusin social y del xodo que arranca al
habitante de una localidad de sus tradiciones y, por qu no, de superar sus limitaciones junto a su
gente. El ecoturismo contribuye a motorizar un desarrollo, nacional y local, integral y sostenible
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/fca1/prefac4.htm
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EL PROBLEMA
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Antecedentes del problema
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El ecoturismo es una de las alternativas de desarrollo de los pases tropicales en vas de

desarrollo, dada sus mltiples y exticos atractivos, su alta biodiversidad, la disponibilidad de
recursos humanos y muchos otros indicadores. En Latinoamrica, existen pases donde se estn
implementando estrategias nacionales ecotursticas, como gestin poltica para su desarrollo bajo
las directrices del sector oficial del turismo. Tal es el caso de Repblica Dominicana, que cuenta
con el ms grande potencial ecoturstico del Caribe, entre otras razones por contar con la mayor
biodiversidad de todas las Antillas, con gran cantidad de parques nacionales y reas equivalentes,
las que cubren aproximadamente un 12% del territorio, gran diversidad de paisajes, el ms
diverso mosaico tnico-cultural, entre muchas otras razones. En el ao 1997, se movilizaron ms
de 150.000 turistas naturalistas, lo que coloca a Dominicana en el primer lugar en las Antillas,
con perspectivas de un mayor crecimiento para el ao 1998.
En Repblica Dominicana, la dcada del 70 marca el inicio del proceso de desarrollo sostenible
del turismo, tanto por parte del Estado como de la comunidad.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/iiferia.htm
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Otros factores que potencializan ste real desarrollo ecoturstico de Dominicana son:
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Participacion del Estado:

La Unidad de Ecoturismo se crea en la Direccin Nacional de Parques, a comienzos de la
dcada del 90.
El primer congreso internacional de ecoturismo, se celebra en 1994.
El Ministerio de Turismo crea en 1995 la Comisin Nacional de Ecoturismo, y hace suyo
el modelo de desarrollo sostenible, con resultados a partir de 1996:
- Presta asesora ambiental
- Promueve los atractivos naturales o ecotursticos como parte de la oferta del pas
- Impulsa el ecoturismo a travs de las oficinas de turismo en el exterior
La SECretara de Estado de TURismo (SECTUR), crea el Departamento de Ecoturismo y
Medio Ambiente (DEM) en 1997.
El Departamento de Ecoturismo y Medio Ambiente implementa una estrategia nacional
de desarrollo ecoturstico:
- Establece convenios de cooperacin entre las ONG ambientalistas y la SECTUR, para
el desarrollo del ecoturismo
- Categoriza las empresas y micro-empresas ecotursticas.
- Inicia una seccin semanal de ecoturismo en un programa de televisin
- Organiza talleres de capacitacin ecoturstica
- Inicia de la capacitacin de guas locales de ecoturismo
- Promueve la creacin de nuevas empresas ecotursticas en varios puntos de la
geografa nacional
La creacin de la Maestra en Ecoturismo, en la Facultad de Ciencias de la Universidad
Autnoma de Santo Domingo.
Surgen consultoras en el rea de ecoturismo
La celebracin de sucesivos congresos, seminarios, talleres y ferias ecotursticas en el
pas, con especialistas nacionales e internacionales, convirtindose en uno de los
principales factores de publicidad y promocin de ecoturismo.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/participi.htm
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Participacion comunitaria:
La primera touroperadora de ecoturismo (Ecoturisa) se crea a inicios de los 90.
La creacin de empresas y micro-empresas, administradas por la misma comunidad.
Empresas ecotursticas de:
- Alojamiento: ecolodge, resort ecoturstico, hotel botn verde, y albergue ecoturstico.
- Alimentos y bebidas: restaurante tpico de ecoturismo y restaurante naturalista o
vegetariano de ecoturismo.
- Transporte ecotursticos: terrestre, acutico.
- Agroturismo
Micro-empresas ecotursticas de:
- Artesana
- Equitacin y cabalgata
- Folklore
- Guas prcticos
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Agroturismo
Agroecoturismo
Turismo rural
Zoocriadero
Plantas medicinales o farmacopea
Panadera y repostera
Las empresas aportan a la propia comunidad:

- La fundacin de escuelas rurales
- La fabricacin de caminos vecinales
- La construccin de canchas deportivas
- La celebracin de jornadas mdicas, entre otras.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/estrateg.htm
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Descripcin del problema
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En Repblica Dominicana uno de los atractivos naturales es el del Salto El Limn de Saman. El
lugar, desde hace unos pocos aos, ha venido siendo visitado sobre todo por personas del interior
del pas, aunque incorporndose poco a poco visitantes extranjeros. Los pobladores que viven en
los alrededores del salto, se dedican a las labores del campo, especialmente la agricultura rural y
la cra de animales, e incipientemente a actividades artesanales. El producto de sus actividades es
generalmente para consumo propio, y pocas veces, pueden canjearlo en zonas vecinas por otras
mercancas como alimentos, medicinas y vestido. Por ser una comunidad rural bastante aislada,
no goza de los servicios bsicos como atencin mdica, escuelas donde se imparta educacin
formal, servicios religiosos, servicio corriente de agua y electricidad, tratamiento de la basura,
etc.
El ecoturismo en el salto se ha venido desarrollando entre varias limitaciones y produciendo
efectos negativos al medio ambiente y a los pobladores del lugar (Nota: Al momento de la
bsqueda de esta informacin, algunos de los aspectos citados, eran reales y otros han sido
modificados o aadidos a fin de plantear un caso con un mayor potencial de aplicabilidad de las
funciones de la Ingeniera de Sistemas):
ht
En las proximidades al salto:

La casi inaccesibilidad a las cercanas al salto y al propio salto, por lo intrincado de la zona.
La tala de rboles por parte de los visitantes, con el propsito de despejar el terreno e
improvisar caminos para introducir vehculos de motor como rsticos y motocicletas. Esto
aunado, a la deforestacin que ya vena ocurriendo por parte de los lugareos, con el
propsito de la siembra artesanal y por grandes empresas con la extraccin ilegal de madera.
Consecuentemente, disminuyen las lluvias y por ende, se ha reducido el caudal del salto.
La sustraccin de plantas y animales que son apetecibles a los turistas, y su venta a stos, por
precios hasta irrisorios.
La creacin de zangas en el terreno por el efecto que producen en el mismo, el rodamiento de
los cauchos de los vehculos.
La contaminacin del ambiente debido al ruido y humo producido por la carburacin de los
vehculos.
La preparacin de comidas improvisadas al aire libre, con el consecuente peligro de un
incendio.
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El uso de productos qumicos (detergentes) para fregar utensilios de cocina y lavar ropa en el
ro, cuyas aguas luego se dirigen al salto.
El depsito de basura en cualquier lugar del terreno.
El colgado de chinchorros o hamacas, en los rboles, con la consecuente agresin a los
mismos, al incrustarseles clavos, cortarles ramas, con la quizs, consiguiente destruccin de
nidos.
La caza furtiva de animales silvestres, como conejos y aves.
La compaa casual de los pobladores a los visitantes, generalmente de manera gratuita, o
recibiendo a lo mas, una propina.
El abandono ocasional de la escuela por parte de muchachos en edad escolar, cuando se
dedican a prestarle asistencia como acompaantes a los visitantes al salto.
El uso improvisado de las bestias que se usan en labores del campo, para transportar a los
visitantes al salto.
La inexistencia de servicios sanitarios.
La ausencia de servicios de hospedaje.
La carencia de servicios de comida regulares, la cual a veces se suple por peticin del
ecoturista a algn poblador de la zona, estableciendo este ltimo a su propia discrecin, el
precio de la misma.
La falta de supervisin de la calidad e higiene de la comida.
La falta de asistencia y botiquines de primeros auxilios.
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En el salto:
Una vez que el visitante llega al salto, debe iniciar el descenso al mismo y posteriormente el
ascenso, cuando termina el recorrido. Tanto en el descenso como en el ascenso se ha venido
observando lo siguiente:
El sendero de descenso al salto, ubicado a un lado del mismo, por ser muy inclinado y
contener mucho lodo, debido a la humedad constante de la zona, resulta peligroso de transitar
ya que atenta contra la seguridad del visitante.
El camino de ascenso, ubicado al lado contrario del sendero de descenso al salto, est
comenzando a erosionarse por la debilidad de la constitucin del terreno.
Algunos visitantes, descienden y ascienden con sogas (canyoning), por la propia pared del
salto, deteriorando dicha pared, ya que de por si, es de naturaleza frgil.
Algunos campesinos estn manifestando su intencin de construir en las cercanas de la cada
del agua del salto, para iniciarse en el negocio de la atencin al visitante naturalista. Estas
construcciones atentaran contra la conservacin y belleza natural del salto.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/limon.htm
En virtud, de las limitaciones, afectacin progresiva de la biodiversidad y aspectos
socioculturales y econmicos que presenta el sector del Salto El Limn, se desea buscar una
solucin holstica que permita un desarrollo sustentable del ecoturismo en la zona del Limn.
El desarrollo ecoturstico debe: a) estar enmarcado, en lo posible, dentro de los fines que persigue
el ecoturismo (expuestos en el marco terico); b) satisfacer las restricciones impuestas sobre el
uso ecoturistico del salto; c) atender a aproximadamente a 20.000 ecoturistas; d) el proyecto que
se plantee debe estar listo en un ao. El desarrollo de la solucin debe realizarse y documentarse
sobre la base del marco metodolgico presentado.
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Esquematizacin del problema.

La forma cmo ha venido desarrollndose el ecoturismo en el Salto El limn, conviene analizarla
segn los indicadores o factores identificados en un desarrollo sostenible, ya que as, estamos
facilitando la bsqueda de una solucin, la cual segn se nos plante, debera apuntar hacia un
desarrollo sostenible. Se tomarn en cuenta, no slo los aspectos que se presentan en la incipiente
actividad ecoturstica del salto, sino tambin aspectos potenciales que ya se han manifestado en
sitios ecotursticos similares. La consideracin de estos aspectos potenciales garantizarn una
solucin ms permanente en el tiempo.
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Los factores y sus aspectos actuales asociados son:

El factor ecolgico.
Dao a la flora:
- Sustraccin de plantas.
- Tala de rboles y consecuente disminucin del caudal de agua del salto.
- Destruccin de las plantas por los eventuales incendios provocados sin intencin.
- Dao a los rboles por el colgado de hamacas o chinchorros.
Dao a la fauna:
- Sustraccin de animales.
- Disminucin de la fauna, por la caza furtiva.
- Maltrato a los animales de carga, al usarlos para un propsito distinto al usual.
Dao al suelo:
- Hundimiento del suelo por el rodamiento de vehculos.
- Exparcimiento de la basura.
- Diseminacin de excrementos.
- Desgaste del suelo en el camino de ascenso del salto.
- Erosin de la pared del salto.
Dao a las aguas:
- Contagio de las aguas del salto con el uso de productos qumicos.
Dao al aire:
- Contaminacin snica e impurezas del aire, por la circulacin de vehculos.
El factor sociocultural.
- Abandono ocasional de la escuela por parte de lugareos en edad escolar.
El factor econmico.
- Improvisacin de los pobladores como guas prcticos a los ecoturistas, generalmente de
manera gratuita.
- Ausencia de servicios de hospedaje.
- Carencia de servicios de comida, que ocasionalmente se suple a precios sin control.
- Inexistencia de supervisin de la calidad e higiene de la comida.
- Falta de asistencia y botiquines de primeros auxilios.
- Reduccin de visitantes naturalistas potenciales, por la inaccesibilidad a la zona del salto.
- Descenso en el nmero de visitantes, si los lugareos insisten en construir en las cercanas
del salto, y consecuentemente, el deterioro de su belleza escnica.
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En general, el ecoturismo incontrolado se convierte en un ciclo de nacimiento-crecimientomuerte. En el nacimiento, llegan los primeros ecoturistas y consiguen amabilidad por parte de la
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poblacin local y el disfrute de una naturaleza casi virgen. En el crecimiento, se esparce la noticia
de la existencia del lugar y los ecoturistas llegan ms regularmente, aumentando la presin sobre
los recursos naturales y afectando las actividades socioculturales de los lugareos. En la muerte,
los operadores del ecoturismo y los ecoturistas comienzan a buscar nuevos lugares, por la
degradacin de los aspectos ambientales, sociales y culturales que antes los atraan. Los aspectos
potenciales que pudieran presentarse con el aumento del ecoturismo en una forma desordenada en
la zona del salto, estaran expresados en la magnificacin de los hechos que ya vienen ocurriendo
y en el surgimiento de otros.
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Los factores y sus aspectos potenciales asociados son:

El factor ecolgico
Dao a la flora:
- Reduccin significativa de la vegetacin, manifiesta en la tala de rboles, la sustraccin
de plantas, y los incendios.
- Mengua de los bosques (madera), para satisfacer las demandas energticas para cocinar y
proveer luz a los turistas.
Dao a la fauna:
- Disminucin de animales silvestres y domsticos, si va en aumento la sobreexplotacin de
los mismos.
Dao al suelo:
- Incremento de la contaminacin y deterioro del suelo, en la medida que se continen
diseminando la basura y los excrementos; se creen indiscriminadamente nuevas vas de
acceso y se usen insensatamente las ya existentes.
Dao a las aguas:
- Disminucin progresiva del caudal del agua del salto, si contina reducindose la
vegetacin.
- Recorte del consumo de agua para la poblacin local, debido a la disminucin del caudal
del ro y al crecimiento eventual del abastecimiento al centro ecoturstico que se forme
accidentalmente en la zona del salto.
- Afectacin del agua del ro, si aumenta su contaminacin por productos qumicos.
Dao al aire:
- Aumento posible del uso de transportes como motos, automviles, autobs, que queman
combustible, incidir an ms en la contaminacin del aire.
El factor sociocultural
- Despojo de las costumbres propias (enajenacin) y suplantacin por las extraas, como
estilo de vida, patrones de trabajo, etc.
- Reduccin de la produccin agropecuaria, por dedicarse los lugareos a la actividad
ecotursticas.
- Migracin de los habitantes de zonas relativamente cercanas al salto, al sector del salto,
en caso de surgir un centro ecoturstico dicho sector.
- Aumento del consumismo, producto de una mejora econmica por el ejercicio de
actividades ecotursticas.
- Aumento del costo de la vida, debido a la incidencia del ecoturismo en la zona del salto.
- Surgimiento de la delincuencia, drogadiccin, y prostitucin (y consiguientes
enfermedades sexuales).
- La migracin campo-ciudad, y por ende, marginalidad urbana, en caso de morir el
eventual centro ecoturtico del salto.
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El factor econmico
- Aumento y posterior disminucin de los ingresos econmicos de los pobladores, en caso
del auge y cada de las actividades ecotursticas del salto.
MARCO TERICO
El turismo naturalista o ecoturismo como es conocido universalmente, en todas sus modalidades
constituye la mejor concretizacin del modelo de desarrollo sostenible del turismo hoy da, a
nivel mundial. El ecoturismo se est implementando en todos los pases del mundo donde el
turismo es fuente fundamental en la generacin de divisas, alcanzando el mayor ndice de
crecimiento, con un promedio de 15% anual, segn la Organizacin Mundial del Trabajo (OMT).
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/ecoturis.htm
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Definicin de ecoturimo
No existe un consenso universal ni nacional sobre una definicin de ecoturismo. Una de ellas,
reza as: El uso de reas naturales por la actividad turstica en forma sostenible, con la finalidad
de disfrutar y conocer su cultura e historia natural, sobre la base de planes de manejo que
minimicen los impactos en el medio ambiente, a travs de modelos de capacidad de carga y
monitoreo peridico, integracin de las comunidades locales y otras medidas que conserven
dichas reservas para las generaciones presentes y futuras.
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La Comisin Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo de la ONU, plantea en 1972, en

la Primera Cumbre Mundial Sobre Desarrollo y Medio Ambiente, el concepto de Eco
Desarrollo como la alternativa para lograr un desarrollo armnico entre el hombre y la
naturaleza. Posteriormente, en 1987, plantea un nuevo concepto para dicho desarrollo, bautizado
con el nombre de Desarrollo Sostenible. No obstante, fue en el ao 1992, donde se consolid
este ltimo concepto, el cual se fundamenta en tres principios:
1) La sostenibilidad ecolgica garantiza que el desarrollo sea compatible con el mantenimiento
de los procesos ecolgicos esenciales, de la diversidad biolgica y de los recursos biolgicos.
2) La sostenibilidad social y cultural garantiza que el desarrollo aumente el control de los
hombres sobre sus propias vidas, sea compatible con la cultura y los valores de las personas
afectadas, y mantenga y fortalezca la identidad de la comunidad.
3) La sostenibilidad econmica garantiza que el desarrollo sea econmicamente eficiente y que
los recursos sean gestionados de modo que se conserven para las generaciones futuras.
Se busca satisfacer las necesidades de la poblacin actual sin comprometer la capacidad de las
generaciones venideras para satisfacer las propias. Esto se conoce hoy como el desarrollo
sustentable.
Fuente: http://www.tuxtlas.org/eco1.htm
Los planes de manejo son programas que integran las variables fsicas, biolgicas, histricas,
socioeconmicas, culturales y ambientales, con la finalidad de planificar un desarrollo sostenible
del turismo ecolgico, en un rea de conservacin, ya sea un parque nacional, una reserva o
cualquier otra modalidad de rea protegida, que pueda ser estatal o privada, y que permita este
tipo de actividad. Tiene como finalidad determinar cules son los objetivos del rea, acorde con
62
las potencialidades y limitaciones de los recursos, as como la produccin de bienes y servicios.

Seala cules son los programas y proyectos que deben ejecutarse, donde se conjuguen la
explotacin turstica de atractivos naturales y culturales, la conservacin y la integracin de las
comunidades.
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El control turstico se mantiene usando la nocin de capacidad de carga:

- Capacidad de cargas ecolgicas, es decir, control de las actividades para limitarlas a un nivel
que no afecte el equilibrio del medio ambiente natural.
- Capacidad de cargas del espacio, la cual fija las densidades tolerables en funcin de la
preservacin que hay que asegurar en funcin de las reas naturales.
- Capacidad de carga de las infraestructuras, la cual fija la naturaleza y el nivel de las
inversiones para la implantacin de servicios permanentes o temporales que requiere el
turismo.
- Capacidad de cargas sociales, la cual fija la naturaleza de la actividad turstica y los flujos de
visitantes a niveles apropiados, con el fin de no desequilibrar y poner en tela de juicio las
otras actividades tradicionales, en particular, aquellas que conciernen a la explotacin de los
recursos renovables.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/fcal/prefac6.htm
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Modalidades de turismo naturalista

1) El ecoturismo propiamente dicho, es la ms especializada de todas las modalidades del
turismo naturalista, ya que se fundamenta en la oferta de los atractivos naturales de flora,
fauna, geologa, geomorfologa, climatologa, hidrografa, etc. y las manifestaciones
culturales locales, integracin de las comunidades locales, etc., a travs de pequeas,
medianas y microempresas.
2) Aventuras: es aquel donde el contacto con la naturaleza requiere de grandes esfuerzos y
altos riesgos, dada la naturaleza del mismo, tales como rafting, canyoning, parapente,
cabalgatas, mountain bike, caving o espeleologa deportiva, montaismo, buceo
deportivo, etc.
3) Agroturismo: muestra y explica al ecoturista todo el proceso de produccin de las fincas
agropecuarias y las agroindustrias, culminando con la degustacin de la produccin.
4) Agroecoturismo: aqu se dan un conjunto de relaciones sociales entre los ecoturistas y las
comunidades campesinas con proyectos de reforma agraria, mientras convive con stos.
5) Ictioturismo o pesca deportiva: es la actividad diseada por el ecoturista conservacionista
inclinado por dicha actividad, la que disfruta viviendo la sensacin de capturarla, medirla,
pesarla y devolverla nuevamente al agua, para evitar la extincin de las especies.
6) Cientfico: es la oferta de una estacin biolgica en un rea protegida para que cientficos
naturalistas puedan realizar investigaciones en los diferentes campos de las ciencias
naturales (biologa, botnica, zoologa, biogeografa, ecologa, etc.) apoyados en la rica
biodiversidad de los trpicos. Se oferta la reserva para la investigacin, alojamiento,
alimentos y bebidas, entre otros servicios, a cambio de un pago.
7) Rural: es la oferta de habitaciones en sus viviendas o de casas completas por parte de las
comunidades rurales, con la finalidad de que disfruten la experiencia de las actividades
propias del campo.
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Fines del ecoturismo

- Contribuye a la conservacin de los recursos naturales, por cuanto estos son la base de la
oferta ecoturstica, conjuntamente con las manifestaciones culturales locales.
- Resalta la valoracin del patrimonio natural y cultural: si el producto ecoturstico por
excelencia son los atractivos naturales y las manifestaciones culturales locales, es lgico que
al proporcionar stos, beneficios econmicos, sean valorados como fuente de calidad de vida
y perpetuidad en el tiempo y el espacio.
- Induce a la planificacin y manejo de recursos naturales y culturales
- Genera empleos y beneficios econmicos a las poblaciones locales mejorando la calidad de
vida
- Promueve la investigacin cientfica, especialmente de los recursos naturales.
- Integra reas marginales, tanto silvestres como poblaciones, al desarrollo de la economa
nacional
- Es un importante instrumento para la capacitacin y la concientizacin de las poblaciones
marginales y los ecoturistas
- Estimula a la creacin de medianas, pequeas y microempresas tursticas, contribuyendo a la
democratizacin del dlar turstico
- Contribuye a la mejora econmica de pases tropicales deprimidos
- Canaliza fondos y asistencia tcnica para la conservacin de los recursos naturales.
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Los imprevisibles efectos sobre el turismo (proyectables al ecoturismo)

Sin embargo, no siempre se han cumplido las expectativas que se tenan del turismo como motor
de desarrollo econmico. Este intento, con ms frecuencia, resulta en vano, porque el turismo,
como actividad econmica de temporada, reacciona con celeridad a los imprevistos: inestabilidad
poltica, desastres naturales, epidemias, criminalidad, etc. Estos factores, en combinacin con la
gran competencia con otros pases, pueden provocar que la demanda de un lugar de destino caiga
en picado de un da a otro.
A esto se une, en el terreno puramente econmico, que a los ingresos por divisas tursticas (fuente
fundamental de muchos pases) hay que restar una suma considerable para la importacin de los
artculos necesarios precisamente para fomentar un turismo de calidad, un gasto que, en las
regiones mas apartadas y casi sin explotar, puede alcanzar hasta el 90% del total de las divisas.
Fuente: http://revista.consumer.es/web/es/19990701/medioambiente/31165.jsp
Influencia del turismo en la naturaleza (proyectables al ecoturismo)
Se estima que el turismo puede ser un instrumento de gran importancia para la proteccin del
medio ambiente, ya que los ingresos que se obtienen sirven para ayudar a financiar la
preservacin de parques naturales y proteger regiones ecolgicamente sensibles ante la
implantacin de usos alternativos perjudiciales. Adems, y siempre que est orientado hacia la
ecologa, puede enriquecer no slo la educacin ambiental del turista, sino tambin la de la
poblacin local.
El turismo influye de forma considerable en el aumento del trfico. El desplazamiento a los
destinos tursticos se realiza por lo general en automvil, autobs, avin o tren, y curiosamente,
cuando stos son muy largos, el 90% de la energa primaria consumida durante el periodo de
vacaciones se puede llegar a gastar en los trayectos de ida y vuelta, de forma que las emisiones
por la quema de combustible se convierten en uno de los mayores problemas ambientales de este
sector y, especialmente, en el transporte areo (en gran parte turstico).
64
Por ltimo, el alto consumo de agua en zonas con escasez de este recurso natural constituye un
problema de gran envergadura, ya que, en muchas ocasiones, el abastecimiento para el centro
turstico se realiza a costa de un recorte del agua para la poblacin local.
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Impactos socioculturales negativos del turismo (proyectables al ecoturismo)

La incidencia ocurre en:
La prostitucin en todas sus manifestaciones y sus efectos.
Las enfermedades sexuales y sus efectos.
Las costumbres, hbitos, la moda, etc. (transculturizacin).
La drogadiccin.
El consumismo. Indiscutiblemente que la actividad turstica genera empleos, y por lo tanto
mejora los ingresos, situacin que aumenta el consumo en la poblacin que labora en el
sector.
El costo de la vida del lugar turstico, debido a la gran incidencia del turismo en el mismo.
La migracin campo-ciudad, y por ende, marginalidad urbana.
La produccin agropecuaria. La mayora de las fincas se dedican a las actividades tursticas.
Otro factor que reduce la produccin agropecuaria es la migracin del campo a los centros
tursticos que ha generado el turismo.
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/socio.htm
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El turismo sostenible como reto del futuro (proyectables al ecoturismo)

Para minimizar el impacto negativo del sector turstico, la Asamblea de las Naciones Unidas
celebrada en junio de 1997 solicit a la Comisin de Desarrollo Sostenible (CSD) que presentara
un programa de trabajo dirigido a fomentar un turismo sostenible y adecuado a aspectos ticos,
sociales y culturales, as como a garantizar el cuidado del medio ambiente y unos buenos
resultados econmicos.
Los promotores del turismo sostenible apelan a la comunidad internacional, a empresas del sector
y a los gobiernos para que adopten una serie de medidas ms globales a favor, por ejemplo, de
una sostenibilidad tica, social y cultural que incluya el respeto a los derechos humanos, la
erradicacin de la prostitucin y del trabajo infantil, la participacin de la poblacin local en la
vida poltica y la creacin de condiciones laborales ms justas y humanas para los trabajadores de
esta rama.
Por ltimo, solicitan una sostenibilidad econmica que aumente los ingresos de la poblacin
local, que limite el nmero de propiedades tursticas en poder de capital extranjero y que permita
la participacin de los grupos sociales-locales, sobre todo de mujeres y jvenes, para que stos se
beneficien tambin de la riqueza creada.
65
MARCO METODOLGICO
Se han desarrollado diversas metodologas para llevar a cabo el proceso de diseo de la solucin
a problemas abiertos que debe enfrentar el ingeniero; unas adaptadas a situaciones especficas,
otras de carcter ms general. La metodologa de sistemas utilizada en este caso, est estructurada
segn las etapas concebidas y presentadas en el material de apoyo, y contiene una serie de pasos
o actividades que no son rgidas, y que variarn segn la naturaleza y estrategia de solucin del
problema.
ANLISIS DEL SISTEMA ACTUAL
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1. Formacin del equipo interdisciplinario

La conformacin de un grupo de trabajo integrado por especialistas en varios temas, asegura
una visin de conjunto y que se pueda detallar o profundizar en la jerarquizacin de reasproblemas y la asignacin de prioridades establecidas a travs de la perspectiva global del
grupo.
2. Definicin del sistema actual
A fin de obtener un cierto conocimiento del sistema actual, el mismo se describe a un nivel de
lo que hace o debe hacer el sistema (modelo conceptual), sin tener en cuenta el modo en que
opera el sistema (modelo de funcionamiento). El modelo conceptual ayuda a definir las
necesidades o requerimientos del sistema nuevo o propuesto. Para el sistema actual se definen
su objetivo, medio ambiente, subsistemas, componentes, interacciones y representacin
conceptual.
3. Objetivos del sistema nuevo
Una vez conocida la problemtica actual y el sistema subyacente actual (de inters u objeto de
estudio), se procede a plantear los objetivos, medio ambiente y alcance del sistema nuevo y
del proyecto que lo desarrollar.
4. Establecimiento de las restricciones que deben cumplir las posibles soluciones.
La solucin a un problema se encuentra sujeta a algunas restricciones o limitaciones. A
causa de las restricciones identificadas, es frecuente que se requiera modificar el objetivo
definido en el paso anterior. Esto es lgico debido a la relacin que hay entre el cumplimiento
de un objetivo y los medios o recursos disponibles para ello.
5. Bsqueda de informacin pertinente.
La informacin es indispensable en el desarrollo de cualquiera de las etapas del proceso de
diseo, sin informacin adecuada no es posible tomar decisiones.
DISEO DE LOS SISTEMAS ALTERNATIVOS
6. Establecimiento de criterios para escoger la mejor solucin.
La seleccin de la mejor solucin debe realizarse de acuerdo con determinados criterios que
sealan a una de ellas como la mejor dentro de ese contexto de comparacin.
7. Generacin de sistemas alternativos.
Mientras ms soluciones se planteen inicialmente, mayor ser la probabilidad de encontrar la
mejor. Los sistemas pueden disearse utilizando descripciones narrativas que pueden
acompaarse de modelos de funcionamiento a cierto nivel de detalle.
66
8. Anlisis y descarte de los sistemas alternativos no viables.

A cada una de las soluciones generadas en el paso anterior se le aplican diversos tamices para
confirmar si cumplen con los criterios de solucin. Aquellas que no pasan los controles son
rechazadas y solamente se dejan las que de alguna manera podran llegar a ser solucione
viables al problema planteado.
9. Seleccin del mejor sistema alternativo.
Uno de los mtodos de seleccin es maximizar una determinada funcin objetivo que
depende de criterios ponderados que se establecieron en uno de los pasos iniciales. La
solucin que obtenga el mayor puntaje es la elegida como la mejor.
CONSTRUCCIN DEL SISTEMA NUEVO
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10. Definicin del sistema nuevo.

El sistema alternativo escogido se describe desde un punto de vista fsico (incluida la
tecnologa), es decir, en trminos de cmo se implantar (modelo de funcionamiento) a un
nivel suficiente de detalle.
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11. Construccin del sistema nuevo

Los procedimientos, normas, y tecnologa que habrn de cumplirse y utilizarse en el nuevo
sistema, se especifican en trminos de quin (hay al menos tres niveles: los desarrolladores,
los operadores, y los usuarios del sistema), cundo, cmo y dnde. El modelo funcional del
sistema se elabora a un nivel suficiente de detalle, abarcando todas las actividades que se
realizarn. El modelo se prueba a fin de garantizar que funciona de un modo adecuado.
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12. Comunicacin escrita sobre la solucin escogida.

La especificacin del nuevo sistema se documenta por escrito u oralmente, as como todo el
proceso seguido hasta la solucin de la problemtica.
IMPLANTACIN Y EVALUACIN DEL SISTEMA NUEVO
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13. Capacitacin del personal

El personal que operar el nuevo sistema, se entrena individualmente o colectivamente,
utilizando diversas tcnicas como charlas, talleres, seminarios, etc. La base para el
entrenamiento lo constituye la documentacin que se ha preparado del sistema a nivel de
operarios. El personal usuario del sistema tambin se entrena en el uso del mismo, a travs de
panfletos, campaas de concientizacin, etc.
14. Inicio de operaciones del sistema
Existen numerosas estrategias para poner en funcionamiento el nuevo sistema o fragmentos
del mismo. El nuevo sistema puede ponerse en operacin: a) de un todo o servicio total, b) en
paralelo, coexistiendo partes del sistema anterior con partes del sistema nuevo, c) por puestos,
implantando el nuevo sistema en algn puesto o lugar geogrfico, para luego ser extendido a
las restantes zonas geogrficas, o d) por etapas, introduciendo versiones sucesivas y
progresivas del nuevo sistema.
67
15. Evaluacin y ajustes del sistema

La evaluacin puede hacerse a dos niveles: a) el sistema operativo que se ha desarrollado, y
b) los procedimientos de desarrollo (implementacin e implantacin) de sistemas. Una vez
obtenidas las opiniones de los desarrolladores, operarios y usuarios del sistema, se hace una
valoracin del rendimiento del sistema, se aprende a dnde incluir mejoras.
LA SOLUCIN
El desarrollo de una solucin se efectuar en base a la aplicacin de una metodologa de sistemas,
que por definicin utiliza un enfoque integral, el cual conjuga dos aspectos: una perspectiva
interdisciplinaria y una visin del todo y no las partes. Las actividades metodolgicas son las que
se derivan del objetivo del sistema nuevo correspondiente al caso de estudio.
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ANLISIS DEL SISTEMA ACTUAL
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1. Formacin del equipo interdisciplinario

En la provincia de Saman, donde se encuentra El Salto El Limn, se ha creado un Centro de
Eco desarrollo de la Baha de Saman y su Entorno (CEBSE) a fin de dinamizar el
ecoturismo en los distintos sitios de la provincia que tienen un atractivo natural, en el
contexto del desarrollo sustentable. El CEBSE es un ente canalizador, que trabaja con la
mayor transparencia y pluralidad, incorporando las diferentes ideas de la comunidad local
donde se encuentra el atractivo ecoturstico, va los representantes de la sociedad civil. El
CEBSE elabora formalmente las propuestas de solucin y selecciona la mejor de ellas, para
presentarla ante el Estado, a fin de que ste revise que la misma cumpla con la normativa
vigente y de su aprobacin. Es as, como en el caso del Salto El Limn, el CEBSE una vez
odas las opiniones de la comunidad del salto, en relacin a ofertar el mismo al ecoturista;
elaborar un proyecto de ecoturismo sostenible, el cual expondr ante el Departamento de
Ecoturismo y Medio ambiente (DEM) de la SECretara de TURismo (SECTUR) del Estado.
El DEM de la SECTUR, est comprometido por decreto presidencial del ao 1996, a
contribuir en la elevacin de la produccin y productividad, a disminuir la pobreza, a
promover la equidad, a propiciar un medio ambiente saludable y fortalecer una posicin en el
marco regional e internacional. Este departamento firm un convenio de cooperacin con la
ONG y el Banco Mundial para el desarrollo del ecoturismo.
(Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/participi.htm.)
El CEBSE promueve el Desarrollo Sustentable como la alternativa para lograr un desarrollo
armnico entre el hombre y la naturaleza. Esto se logra, nica y exclusivamente dando
respuesta a los tres indicadores del desarrollo sostenible (segn se vio en el marco terico):
ambientales, socioeconmicos y culturales. Es por ello, que supondremos que el CEBSE est
conformado por un equipo interdisciplinario: eclogos, socilogos, economistas e ingenieros
de sistemas, que analizan las mltiples iniciativas del ecoturismo sostenible. Los aspectos que
consideran los tres primeros, estn directamente asociados a los indicadores enunciados. El
ingeniero de sistemas estar comprometido con la integracin de esos factores y la
visualizacin del Todo y no las partes.
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2. Definicin del sistema actual

Los procesos que se efectan en un sistema pueden modelarse desde dos perspectivas: una
conceptual o de Qu hace el sistema? (los Qus), y otra, de funcionamiento o de Cmo lo
hace el sistema? (los Cmos). El modelo conceptual constituye la base sobre la cual puede
definirse la forma en que el sistema funcionar. El contenido del modelo conceptual, est dado
exclusivamente, por la naturaleza del sistema que representa y su estructura est definida por
las relaciones entre los procesos que conforman dicho sistema. Un modelo de funcionamiento a
diferencia del modelo conceptual, contiene indicaciones acerca de quin, cundo y cmo se
efecta cada uno de los procesos y actividades contenidos en el modelo conceptual (Fbregas,
J. (1991)). Los modelos de procesos conceptual (denominado esencial, por el autor, y por
otros, lgico) y de funcionamiento (denominado de implantacin, por el autor, y por otros,
tecnolgico o fsico) son graduales, es decir, comienzan presentado una visin general de los
procesos del sistema y luego, van desglosando los procesos en sucesivos niveles de detalle. El
modelo de contexto contiene un slo proceso (el del sistema total) y define el mbito del
sistema y del proyecto (cuando se trata del sistema nuevo), el cual est siempre sujeto a
cambios (debido a las restricciones como tiempo, dinero y otras). Los modelos de detalles
dividen sucesivamente, el sistema en los subsistemas, y estos, en procesos y actividades, hasta
finalizar con las actividades atmicas o indivisibles. Algunos analistas realizan modelos de
detalles del modelo de funcionamiento del sistema actual, en un intento por obtener un mayor
conocimiento sobre el mismo y los problemas que se le asocian. Esto se desaconseja en la
actualidad, porque primero, consume mucho tiempo, y adems, el analista se contamina con la
forma cmo trabaja el sistema actual, lo cual produce un sesgo al momento de plantearse los
sistemas alternativos (Whitten, J. y Bentley, L. y Barlow, V. (1997)) . Por otra parte,
independientemente de la naturaleza del sistema, el modelo conceptual del sistema actual es
igual o muy similar al del sistema nuevo, debido a que en el modelo conceptual se revela la
sustancia del sistema (Qu se hace). El modelo de funcionamiento del sistema actual y del
sistema nuevo, sern diferentes, porque reflejan la forma Cmo se realizan los procesos y
actividades.
An cuando, los procesos y actividades ecotursticas en el salto, vienen desarrollndose en
forma improvisada, si existe un sistema actual, que tiene simplemente por objetivo, vincular al
visitante con la naturaleza. El medio ambiente lo conforman los visitantes con intenciones
naturalistas.
Visitante con intenciones

ecotursticas por satisfacer
Sistema Ecoturstico
Salto El Limn
Visitante con intenciones

ecotursticas satisfechas
Fig. A. Modelo conceptual de contexto del Sistema Ecoturstico Actual en el Salto El Limn.
69
El sistema actual consta de tres subsistemas, donde se realizan los procesos: ecolgico, sociocultura, y econmico. Los componentes del sistema son los que se ponen en contacto con el
visitante: a.1) la naturaleza, constituida por el paisaje, plantas y animales silvestres, y a.2) los
lugareos y su manifestacin cultural (pasada y presente). Los procesos (entradas, procesos, y
salidas) asociados a los subsistemas, se efectan as, respectivamente: b.1) entre el visitante
naturalista y la naturaleza, cuando la estudia, admira y goza, b.2) el involucramiento activo del
visitante con los lugareos, y los efectos sociales y culturales, y b.3) el involucramiento activo
del visitante con los lugareos, y los efectos econmicos.
Ecoturista sin conocimiento y

disfrute de la naturaleza local
Ecoturista con conocimiento y

Subsistema
ecolgico
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Subsistema
socio-cultural
Comunidad local afectada socioculturalmente por el ecoturismo
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Comunidad local no afectada socioculturalmente por el ecoturismo
Subsistema
econmico
Ecoturista con dinero invertido en el

disfrute de la naturaleza y servicios locales
Comunidad local con ingresos

monetarios por la actividad ecoturstica
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Ecoturista dispuesto a invertir dinero en el

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Ecoturista con conocimiento y

posible adopcin de la cultura local
Ecoturista sin conocimiento

de la cultura local
Comunidad local sin percibir dinero

por actividad ecoturstica
Naturaleza impactada por el

ecoturista
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Naturaleza sin impactar

por el ecoturista
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Fig. B. Subsistemas del Sistema Ecoturstico Actual en el Salto El Limn.
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Es importante, destacar una vez ms, que en el modelo conceptual se reflejan Qu procesos y
actividades se realizan, y no la forma o el Cmo se realizan. Fijmonos, que no se indica si
la actividad ecoturstica impacta positiva o negativamente a la naturaleza y a sus habitantes,
simplemente, que efectivamente, si ocurre un impacto.
Por otra parte, nos ceiremos a la posicin adoptada por algunos analistas, en el sentido de no
estudiar el funcionamiento del sistema actual, y as, no restringir la capacidad creativa en el
diseo de soluciones.
Las interacciones entre los subsistemas, vienen dadas de la siguiente manera:
1) Entre los subsistemas ecolgico y socio-cultural
La naturaleza impactada por el ecoturista afecta a la sociedad o comunidad en su
calidad de vida. Por ejemplo, la pureza o impureza del aire, del agua, etc.
La comunidad podra adoptar conocimientos o hbitos del ecoturista sobre
conservacin o degradacin del ambiente que afectarn a la biodiversidad local.
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2) Entre los subsistemas ecolgico y econmico

La naturaleza impactada por el ecoturista en forma positiva o negativa, tendr
consecuencias econmicas favorables o desfavorables, aumentando o disminuyendo la
actividad ecoturstica en el salto.
Los ingresos percibidos por la comunidad producto de la actividad ecoturstica
afectarn el ecosistema local, ya sea que se inviertan o no en beneficio de las reas
naturales.
3) Entre los subsistema socio-cultural y econmico
La posible absorcin de nuevas formas de convivencias por la comunidad local, como
por ej. patrones de trabajo, afectarn positiva o negativamente, la economa local.
Los ingresos percibidos por la comunidad producto de la actividad ecoturstica irn o
no en detrimento de los hbitos de la comunidad, como por ej. tipos de consumo.
Ecoturista con
conocimiento y
posible adopcin
de la
cultura
local
Naturaleza impactada
por el ecoturista
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Ecoturista sin conocimiento y

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Ecoturista con
conocimiento
y disfrute de
la naturaleza
local
Subsistema
ecolgico
Subsistema
socio-cultural
Comunidad local afectada socioculturalmente por el ecoturismo
Comunidad
local con
ingresos
monetarios
por la
actividad
ecoturstica
Comunidad
local con
ingresos
monetarios
por la
actividad
ecoturstica
Comunidad local no afectada socioculturalmente por el ecoturismo
Comunidad
local afectada
socioculturalmente
por el
ecoturismo
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Naturaleza
impactada por
el ecoturista
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Naturaleza sin impactar

por el ecoturista
Ecoturista sin conocimiento

de la cultura local
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Ecoturista dispuesto a invertir dinero en el

Comunidad local sin percibir dinero

por actividad ecoturstica
Subsistema
econmico
Ecoturista con dinero invertido en el

Fig. C. Modelo conceptual de detalle a nivel de subsistemas del

Sistema Ecoturstico Actual en el Salto El Limn.
71
3. Objetivos del sistema nuevo.

Para solventar la problemtica del salto, se ha elaborado el proyecto Implementacin e
implantacin de un Sistema Ecoturstico Sustentable en el Salto El Limn, el cual, como su
nombre lo indica, tiene como propsito construir y poner en funcionamiento un sistema
ecoturstico en el salto el Limn dentro del marco del desarrollo sostenible:
- La sostenibilidad del ecoturismo desde los puntos de vista ambiental, econmico y
sociocultural.
- La participacin y atribucin de competencias a las comunidades locales y a los pueblos
autctonos en el proceso de desarrollo del ecoturismo, en la gestin y supervisin de las
actividades ecotursticas, y en la distribucin de los beneficios que reporten.
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El nuevo sistema tendr como propsito garantizar que las actividades ecoturticas del salto se
realicen de la manera como fueron concebidas, es decir, que armonicen con el desarrollo
sustentable.
El alcance del nuevo sistema es mantener en el salto, el compromiso entre la actividad
ecoturstica, la preservacin del ecosistema local y la satisfaccin de las necesidades de la
comunidad rural, garantizando as la llamada equidad generacional.
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4. Establecimiento de las restricciones que deben cumplir las posibles soluciones.

El desarrollo y operacin del Sistema Ecoturstico Salto El Limn se encuentra restringida
por los factores: tiempo, dinero y Otros.
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4.1. Factor ente moderador de la solucin.

El CEBSE establecer la capacidad de carga y otras normas de uso en el salto, la que
ser ejecutada y aplicada a su debido tiempo. La SECTUR, previa recomendacin del
CEBSE, es quin vigilar el cumplimiento de las macro-polticas del Estado, en
cualquier desarrollo ecoturstico que se emprenda en el salto. Un rcord de los
ecoturistas que visiten el salto debe ser llevada y entregada a la SECTUR, a fin de que
pueda elaborar las estadsticas ecotursticas del pas cada ao.
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4.2. Factor dinero.

El financiamiento para el desarrollo de una solucin en las condiciones estipuladas, es
factible de obtener, a travs de las ONG y el Banco Mundial.
4.3. Factor tiempo.
La comunidad del salto, aspira a concretar el proyecto en un ao. El proceso implicar la
ejecucin de las fases y actividades metodolgicas (ver figura D) que estarn en funcin
del objetivo que se persigue con el proyecto: un desarrollo ecoturstico sustentable en el
Salto el Limn.
En el tiempo de ejecucin de las actividades se observa que algunas se realizan en serie
y otras en paralelo. Un ejemplo de una actividad en serie, es que primero, la comunidad
esboza unas ideas para resolver la problemtica y el aprovechamiento del salto, y luego,
el CEBSE elabora las propuestas. Un ejemplo de una actividad en paralelo, es que antes
de que se termine la construccin del sistema nuevo, se puede iniciar, la documentacin
(procedimientos y normas de uso) del sistema nuevo.
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ACTIVIDADES
Divulgacin y promocin
del sistema
Capacitacin
para
operacin del sistema
Documentacin
operacin del sistema
de
Construccin del sistema

nuevo
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Consulta de propuesta al
DEM de la SECTIR
Seleccin de propuesta por
comunidad y CEBSE.
Elaboracin propuestas
por la CEBSE
Esbozo de Ideas
comunidad
por la
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Conformacin
del
equipo interdisciplinario
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Estudio de situacin del

salto por el CEBSE
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Examen de la problemtica y
aprovechamiento del salto
por la comunidad
MESES
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12
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An
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s.
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Demanda de apoyo a
ONGs y banco Mundial
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D
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del
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Aprobacin
financiamiento
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Cons
Truc
cin
Inicio de operaciones del

sistema
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Implan
Tacin
y
Evalua
cin
Evaluacin y ajustes al
sistema
Fig. D. Tiempo de ejecucin del proyecto Implantacin del Sistema Ecoturstico del Salto El Limn
73
4.4. Otros factores restrictivos

Como se vi en el marco terico, el control turstico (y por ende, ecoturstico) se efecta
a travs de las nociones de capacidad de carga. Las restricciones que se manejan para
cada una de estas capacidades son las siguientes:
Capacidad de cargas ecolgicas
La actividad ecoturstica estar limitada al disfrute del salto y zonas aledaas:
a) Disfrute del paisaje conformado por la cada de las aguas en el salto, el verdor de
la vegetacin, y de los pequeos animales que viven en dicha vegetacin.
b) Descanso bajo los rboles frondosos.
c) Toma de fotos a la naturaleza.
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El ecoturista no podr:
a) Baarse ni en el ro, ni en el pozo que se forma al finalizar el salto.
b) Visitar los lugares donde se realiza a la actividad agropecuaria (siembras y cra de
animales).
c) Extraer especies vegetales y animales.
d) Escalar por la pared del salto.
e) Usar el suelo de la zona del salto de una forma improvisada, para acampar,
cocinar, botar basura o hacer necesidades fisiolgicas.
f) Transportarse al salto, en un vehculo de motor (carro, motocicleta, etc.), ni
bicicletas, sino traccin animal o desplazarse a pie.
g) Descender al salto, en un medio de transporte que no sea a pie.
h) Campaas educativas sobre impactos positivos y negativos del ecoturismo.
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La conservacin de la ecologa el salto, se lograr adems por:

i) El camino que lleva al salto, debe estar en buenas condiciones y se debe evitar la
formacin de lodo en el mismo.
j) Al tramo del camino inclinado que desciende hacia el salto, se le debe construir
escalones tipo terrapln, con muro de contencin de trozos de madera, adems de
colocarle pasamanos de madera a un lado, para la seguridad de los visitantes.
k) El camino que sube a lo alto del salto, ubicado a la derecha en posicin de subida,
debe ser anulado, dada su inclinacin y los efectos de erosin que genera.
l) Una campaa de reforestacin en toda la cuenca, especialmente en la zona del
nacimiento y del salto se debe realizar, dado el proceso acelerado de prdida de
agua del ro, y por ende del salto, como consecuencia de la deforestacin.
m) Las condiciones alimenticias y sanitarias de los animales usados para transportar
turistas al salto, deben ser buenas o excelentes.
n) La energa que se utilizar para el alumbrado y la preparacin de alimentos no
comprometer las fuentes madereras.
o) La descarga de la basura y excrementos se realizar en lo posible a travs de
medios no contaminantes.
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Capacidad de cargas del espacio

a) Las siembras y cras de ganado debern mantenerse como hasta ahora, a una
distancia prudencial de las construcciones, del ro y el salto.
b) La infraestructura permanente tanto para uso de los pobladores locales como para
atender eventualmente a los visitantes se construir a una distancia prudencial del
ro y del salto.
c) La infraestructura temporal (paradas) que se levantase en el camino que asciende y
desciende del salto, sern construcciones tipo kiosko, para prestar los siguientes
servicios: c.1) primeros auxilios, c.2) sanitarios, y c.3) refrigerios.
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Capacidad de carga de las infraestructuras

a) La construccin de la infraestructura deber utilizar en lo posible materiales que
sean provistos por la misma naturaleza, como paredes de bahareques, techos de
palma o similares, etc.
b) El reciclaje de aguas negras se har por medio de plantas biolgicas de tratamiento.
c) El tratamiento ms efectivo de la basura se har a travs del establecimiento de la
agricultura orgnica.
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Capacidad de cargas sociales

a) El nmero mximo de visitantes ecoturistas que se permitir en el salto es de
20.000.
b) Los lugareos estarn involucrados con el ecoturista en las siguientes actividades:
Hospedaje, servicios sanitarios, preparacin de comidas, primeros auxilios, guas
prcticos al salto, y comercio de artesana.
c) Los guas prcticos autorizados deben ser los nicos en trasladar a los visitantes al
salto.
d) Los guas prcticos responsables de llevar los turistas al salto deben someterse a un
proceso de capacitacin para que la SECTUR los carnetice.
e) Los guas prcticos (guas comunitarios) deben estar en condiciones presentables
(limpios y con calzado) ante los visitantes.
f) Los nios y los jvenes menores de edad que se dediquen a cualquier actividad
ecoturstica en el salto, deben realizarla en horario que no afecte su deber sagrado
de asistir a la escuela a recibir el pan de la educacin.
g) Los alimentos que se preparen y se sirvan a los ecoturistas deben cumplir normas
de higiene y calidad.
h) Los precios de los servicios en general sern homogeneizados (un solo precio).
Fuente: http://www.kiskeya-alternative.org/publica/bolivar/limn.htm
5. Bsqueda de informacin pertinente.

La informacin requerida para la realizacin de las actividades metodolgicas anteriores y
siguientes, se obtuvo por bsqueda de informacin documental a travs de Internet. No se
recab informacin de campo. La faltante se supuso en base a planteamientos de
problemticas y soluciones similares.
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DISEO DE SISTEMAS ALTERNATIVOS
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6. Establecimiento de criterios para escoger la mejor solucin.

En las reuniones de trabajo que han efectuado entre el CEBSE y los representantes de la
comunidad del salto, se han establecido algunos criterios para elegir el sistema alternativo ms
idneo.
Criterios
Facilidad de implementacin del sistema
Es aconsejable que una vez iniciado el anlisis de una situacin dada, se vaya progresando
de forma sostenida en la ejecucin de las siguientes etapas de desarrollo del sistema. Una
espera prolongada de tiempo sin avanzar, puede desanimar a los participantes del proyecto
hasta el punto de abandonar el mismo.
Financiamiento
Es preferible que el capital requerido para la construccin del nuevo sistema, se obtenga en
el momento oportuno, porque de no ocurrir as, es posible que haya que sacrificar la calidad
del diseo original. La satisfaccin de algunos requerimientos podra postergarse, o en el
mejor de los casos, tendr que adecuarse a la situacin. Tambin es importante contar con
disponibilidad de capital para mantener la mnima operatividad del sistema, como por
ejemplo, en perodos no vacacionales.
Adaptabilidad del sistema
Es recomendable que el sistema sea lo mas flexible posible, para que se facilite su
adaptacin a cambios futuros. Un cambio podra darse en las relaciones (entre componentes
o con el medio ambiente). Otro cambio podra ocurrir en los atributos de sus componentes,
como sera en este caso, las capacidades de cargas.
Calidad del servicio
Las condiciones en que se desarrolle la actividad ecoturistica en el salto, alentarn o no al
visitante a que desee regresar al salto, pudiendo convertirse adems, en un ente
propagandstico de las bondades del salto y amabilidad de sus pobladores.
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Ponderacin de los criterios
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Criterio
Financiamiento
Calidad del servicio
Adaptabilidad del sistema
Facilidad de desarrollo del sistema
Ponderacin
40%
30%
20%
10%
7. Generacin de sistemas alternativos.

El equipo interdisciplinario del CEBSE una vez odas las opiniones de los representantes
civiles de la comunidad del salto, y de los representantes del DEM, le ha dado forma a dos
posibles soluciones, las cuales cumplirn todas las restricciones impuestas a las mismas.
76
Sistema alternativo 1
Creacin de micro-operadoras
Hospedaje
Alimentacin
Transporte
Vigilancia (del cumplimiento de las restricciones impuestas disfrute del salto).
Comercio de artesanas
Asistencia mdica
om
El Estado ser el propietario de las micro-operadoras y administrador de las mismas. El

capital para el proyecto provendr de fondos propios del Estado o por el financiamiento de
las ONG y del Banco Mundial. La participacin de la comunidad, estara limitada a ser los
operadores del sistema.
on
Sistema alternativo 2
tu
na
.m
fo
ro
s.
c
Se crear adems una comisin disciplinaria mixta, conformada por oficiales del Estado,
miembros del CEBSE y de la comunidad del salto. Esta comisin realizar un monitoreo
peridico que tome en cuenta la informacin suministrada por la micro-operadora de
vigilancia, para verificar el cumplimiento de las normas impuestas en el disfrute del salto y
uso de las infraestructuras, por parte de los visitantes, los lugareos y las micro-operadoras.
En los casos que procedan se dar cumplimiento a las sanciones a que hubiere lugar. Los
recursos financieros para la operacin de esta comisin provendrn de un eco-impuesto que
cancelarn las micro-operadoras.
tp
://
ad
m
yc
Creacin de micro-empresas
Las micro-empresas sern las enumeradas en la propuesta anterior como micro-operadoras.
El cambio de nombre en esta propuesta, se debe a que usan capital privado, ya sea fondos
propios o financiamiento por las ONG y Banco Mundial.
Los lugareos liderizarn el proyecto, con la cooperacin del CEBSE y regulacin del
Estado.
ht
La comisin disciplinaria tendr la misma conformacin, funciones y recursos financieros

que la propuesta anterior.
8. Anlisis y descarte de los sistemas alternativos no viables.
Las soluciones generadas en el paso anterior cumplirn con los criterios impuestos a la
solucin, por tanto, todas son solucione viables.
9. Seleccin del mejor sistema alternativo.
El mtodo de seleccin escogido es maximizar una funcin objetivo que depende de los
criterios ponderados establecidos en el paso de establecimiento de criterios y su ponderacin.
77
Financiamiento
Calidad del
servicio
Adaptabilidad
del sistema
20/40
30/40
28/30
20/30
17/20
12/20
Micro-empresas
Micro-operadoras
Facilidad de
desarrollo
del sistema
8/10
5/10
Puntaje
total
73
67
La opcin seleccionada es el desarrollo de micro-empresas.

CONSTRUCCIN DEL SISTEMA NUEVO
10. Definicin del sistema nuevo.
ro
s.
c
om
El modelo conceptual del sistema nuevo es similar al del sistema anterior, a excepcin de: a) un
subsistema de monitoreo y control (an cuando, tambin se debi considerar en el sistema actual,
a pesar de que no contaban con mecanismos apropiados para ejercer dicho control); y b)
elementos del medio ambiente, como las micro-empresas proveedoras de servicios en el salto.
Estas no son sustanciales para el ejercicio del ecoturismo en el salto.
tu
na
.m
fo
El modelo fsico se presenta con un cierto nivel de detalle. Pueden expandirse an ms las
actividades que se realizan en cada proceso, como por ejemplo: a) cmo realizar el ascenso y
descenso al salto, b) cmo cada patrn, hbito o costumbre pueden afectarse, c) cmo las microempresas aplicarn correctivos para mejorar los elementos inherentes al ejercicio de su actividad
econmica, como vas de acceso, viviendas, etc.
ad
m
Subsistema econmico
yc
on
Representacin Fsica del sistema nuevo
ht
tp
Ecoturista
demandando traslado
://
Proceso de transporte al ecoturista
Micro-empresa de transporte
ofertando traslado
Solicitar
traslado
al salto
Ecoturista con demanda de traslado

comprometida por atender
Micro-empresa de transporte con

compromiso de trasladar al ecoturista
Trasladar hasta el
lmite de la zona
protectora del salto
en vehculo a motor
78
Ecoturista trasladado hasta el lmite

de la zona protectora del salto
Ecoturista trasladado al salto
Trasladar al salto en
animales de carga o
a pie con guas
especializados
A
Micro-empresa de transporte
habiendo trasladado al ecoturista al
lmite de la zona protectora del salto
Micro-empresa de trasporte habiendo

trasladado al ecoturista al salto
Ecoturista demandando
alimentacin
s.
c
om
Proceso de alimentacin al ecoturista
fo
Micro-empresa de alimentacin con

compromiso de alimentar al ecoturista
.m
Solicitar
alimentacin
en el salto
Alimentar
con
comidas de calidad
y
a
precios
homogeneizados
Ecoturista
provisto de
alimento
Micro-empresa
de alimentacin
habiendo
provisto de
alimento al
ecoturista
ad
m
yc
on
tu
na
Micro-empresa de alimentacin
ofertando comidas
ro
Ecoturista con demanda de alimento

ht
tp
hospedaje
://
Proceso de hospedaje al ecoturista
Micro-empresa de hospedaje
ofertando alojamiento
Ecoturista con demanda de hospedaje

Solicitar hospedaje
en el salto
Hospedar en
viviendas
ecologistas
Micro-empresa de hospedaje con

compromiso de alojar al ecoturista
Ecoturista
provisto de
hospedaje
Micro-empresa
de hospedaje
habiendo
provisto de
alojamiento al
ecoturista
79
Proceso de comercializacin de artesana
Ecoturista
Ecoturista con intencin de

adquirir artesana
Ofertar artesana
Micro-empresa de artesana
ofertando productos
Vender artesana
Micro-empresa de artesana
con productos ofertados
Ecoturista
con
artesana
adquirida
s.
c
om
Proceso de asistencia mdica
Micro-empresa
de artesana con
productos
vendidos
Ecoturista con demanda de

asistencia mdica comprometida
por atender
Prestar atencin
mdica con
implementos
apropiados
.m
Micro-empresa de asistencia
mdica con compromiso de
atender al ecoturista
tu
na
Micro-empresa de asistencia
mdica ofertando servicio de salud
Solicitar atencin
mdica
fo
ro
asistencia mdica
on
Micro-empresa
de asistencia
mdica
habiendo
atendido al
ecoturista
tp
://
ad
m
Proceso de disfrute del salto
yc
Subsistema Ecolgico
Ecoturista
atendido
mdicamente
ht
Ecoturista deseando
observar salto de agua,
vegetacin y pequeos
animales
Observar salto de
agua, vegetacin y
pequeos animales
con o sin cmara
fotogrfica
Salto de agua,
vegetacin y
pequeos
animales sin
observar por
ecoturista
Ecoturista habiendo observado

salto de agua, vegetacin y
pequeos animales
Salto de agua,
vegetacin y
pequeos
animales
observados
por ecoturista
Descansar bajo
rboles frondosos
rboles
frondosos sin
ser utilizados
para descanso
de ecoturistas
rboles
frondosos
habiendo sido
utilizados para
descanso de
ecoturistas
80
Subsistema Socio-cultural
Proceso de eventual transculturizacin
om
Ecoturista con
posible afectacin
de sus costumbres
propias
Comunidad local con

posible afectacin de
costumbres propias
on
tu
na
.m
CEBSE
habiendo
divulgado
efectos
potenciales
del
ecoturismo
Ecoturista con
costumbres propias
s.
c
CEBSE dispuesto a
divulgar efectos
potenciales del ecoturismo
Contacto entre
ecoturista y
comunidad local
concientizada sobre
potenciales efectos
negativos del
ecoturismo
ro
Concientizacin de la
comunidad local sobre
efectos potenciales
(positivos y negativos)
del ecoturismo
Comunidad local con

conocimiento de los efectos
fo
Comunidad local sin

conocimiento de los efectos
yc
Subsistema de control
tp
Recabar
informacin sobre
uso del ro y salto
Micro-empresa de vigilancia con

informe sobre uso del ro y salto
ht
Micro-empresa
de vigilancia
://
ad
m
Proceso de Monitoreo y control
Ro y salto sin
observar por
Micro-empresa
de Vigilancia
Ro y salto
observado por
Micro-empresa
de Vigilancia
Recabar
informacin sobre
trato a plantas,
animales y suelo
Plantas,
animales y
suelo sin
observar por
micro-empresa
de Vigilancia
Plantas,
animales y
suelo
observados por
Micro-empresa
de Vigilancia
81
Proceso de Monitoreo y control (continuacin)
Micro-empresa de vigilancia con informe sobre

uso del ro y salto; trato a plantas, animales y
suelo; uso de fuentes energticas y disposicin
de basura y aguas negras.
Recabar
informacin sobre
uso de fuentes
energticas y
disposicin de
basura y aguas
negras
Micro-empresa de vigilancia con

informe sobre uso del ro y salto; y trato
a plantas, animales y suelo.
C
Fuentes
energticas,
basura y aguas
negras sin
observar por
Micro-empresa
de Vigilancia
on
tu
na
Micro-empresa de vigilancia con informe

sobre uso del ro y salto; trato a plantas,
animales y suelo; uso de fuentes energticas
y disposicin de basura y aguas negras.
.m
fo
ro
s.
c
om
Fuentes
energticas,
basura y aguas
negras
observadas por
Micro-empresa
de Vigilancia
ad
m
yc
Micro-empresas de transporte, alimentacin,

hospedaje, y artesana, dispuestas a discutir
informe de Micro-empresa de Vigilancia.
Discusin de
mejoras en uso y
disfrute de la
naturaleza
Micro-empresa de vigilancia con informe

discutido sobre uso del ro y salto; trato a plantas,
animales y suelo; uso de fuentes energticas y
disposicin de basura y aguas negras.
Micro-empresas de transporte, alimentacin,

hospedaje, y artesana, con propuestas de
mejoras sobre uso de elementos del salto
Comunidad local y CEBSE con

propuestas de mejoras sobre uso
de elementos del salto
ht
tp
://
Comunidad local y CEBSE

dispuestos a discutir informe de
Micro-empresa de Vigilancia
11. Comunicacin escrita sobre la solucin escogida.

A medida que han realizado las actividades metodolgicas, las mismas se han ido
documentado por escrito. Ya que hay varios actores implicados en la solucin, es importante
que se garantice que todos hablan un lenguaje comn, y expresar de manera muy clara, los
acuerdos a que hubiere lugar.
82
IMPLANTACIN Y EVALUACIN DEL SISTEMA NUEVO

12. Capacitacin del personal
Aunque cada solucin ecoturistica tiene caractersticas particulares, pueden tomarse en
cuenta, los procedimientos generales de operacin y adiestramiento del personal operario y
usuario que la SECTUR ha diseado en otros desarrollos ecoturisticos. El CEBSE estudiar
los mismos, y har los ajustes que se adapten a la solucin planteada. Para ello, debe
consultarse la opinin de los micro-empresarios, tomando adems en cuenta, los criterios de
los representantes civiles de la comunidad del salto.
s.
c
om
13. Inicio de operaciones del sistema

En el caso del salto, los micro-empresarios y entes moderadores y reguladores, pueden
acordar cualquier modalidad de implantacin, menos la de implantacin por puestos, ya el
salto es nico, es decir, no tiene rplicas en otras zonas geogrficas de Repblica
Dominicana.
tp
://
ad
m
yc
on
tu
na
.m
fo
ro
14. Evaluacin y ajustes del sistema

A pesar, que el auge del ecoturismo en Dominicana es reciente, el CEBSE y la SECTUR han
copiado procedimientos de monitoreo de las capacidades de cargas que han sido utilizados en
el extranjero. Actualmente, estn trabajando en la tropicalizacin de los mismos, a partir de
las recientes experiencias obtenidas en otros lugares de Dominicana.
ht
Con este ejercicio realizado, hemos finalizado esta unidad 5.
83

Conceptos clave de sistemas e ingeniería

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Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

MATERIAL INSTRUCCIONAL DE APOYO

INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS

MSc. Marlene Martnez (Especialista de Contenido)

Ing. Judit Carvallo (Coordinadora de la carrera)

Caracas, Abril del 2005

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

Mdulo I: Conceptos de sistemas

Unidad 1: Conceptos de sistemas

Unidad 2: El enfoque de sistemas

Mdulo II: Conceptos de la Ingeniera de Sistemas

Unidad 4: Identificacin de una solucin

Unidad 3: Conceptos de la Ingeniera de Sistemas

Aplicacin de la Ingeniera de Sistemas

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

de sistemas, la cual tiene como columna vertebral, el enfoque de sistemas.

Este material de apoyo le va presentando paulatinamente y en orden secuencial, el

contenido de la asignatura, el cual como Ud. observ en el Plan de Curso, ha sido

diseado en base a dos componentes: un componente obligatorio y un componente

estudiante a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura. El componente

introducirse en los mismos, o que amplan (complementan) y/o profundizan

(suplementan) los aspectos bsicos tratados. El componente obligatorio est

conformado por el texto producido por la UNA, denominado Introduccin a la Ingeniera

cuales se encuentran incluidas dentro de este material de apoyo. El componente

opcional, se basa en referencias a determinados tpicos, tratados en diferentes textos

El contenido de la asignatura se ha estructurado en mdulos y unidades. En orden

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

lograr por el estudiante, el cual se desglosa en objetivos por mdulos, y ms refinados

Objetivo del mdulo.

En cada unidad, se tratan en secuencia, los siguientes aspectos:

Estructura de la unidad, donde se precisan los temas en que se ha dividido el

contenido de la misma; y se puntualiza para cada tema, el material para el

aprendizaje que debe leer el estudiante, tanto el obligatorio como el opcional.

Respuesta a los ejercicios.

A partir de la estructura de la unidad, se le van dando indicaciones al estudiante, que lo

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

y resolverlo. Sin embargo, desde la perspectiva del pensamiento sistmico,

comprenderemos las bases de cada situacin y descubriremos por qu localizar el error

El pensamiento sistmico o enfoque de sistemas requiere la conjuncin de puntos de

diversidad de actividades econmicas, sociales y polticas y con escalas de complejidad

diferentes. Una disciplina o ramo de la ciencia no desplaza o excluye otras disciplinas,

especialistas con bases disciplinarias slidas en matemticas, ciencias sociales,

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

Objetivo del mdulo

Identificar con sentido analtico, los elementos que describen como un

Estructura del mdulo

A lo largo de este mdulo, se introducir el concepto de sistemas y el enfoque de

concernientes a los sistemas y la teora general de sistemas. La unidad 2 presenta el

situacin, abarcar la totalidad de una problemtica e identificar el sistema de inters, y

enfoque de sistemas concreta el uso de conceptos de sistemas en el planteamiento y

resolucin de problemas. La ingeniera de sistemas, considera como un componente

la ingeniera de sistemas, est impregnada del enfoque de sistemas, desde el anlisis

estudiaremos las actividades metodolgicas correspondientes al anlisis del sistema

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez

como un todo, y no por la suma del comportamiento individual de sus partes

se denominan respectivamente, abiertos o cerrados. No se aspira a abarcar una

componentes y relaciones entre ellos.

para cualquier sistema, independientemente de la naturaleza de sus elementos

la aplicacin de una perspectiva globalizadora para el estudio y solucin de un

problema de sistemas, con el objetivo de lograr soluciones duraderas en el tiempo, a

sea el nuevo o el propuesto. La ingeniera de sistemas utiliza el enfoque de sistemas a

Aporte de la Profesora Zamantha Gonzalez