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Parceiros Credenciados

Sumrio
1. CPFL Parceiros .................................................................................................................................................... 2
2. Acesso .................................................................................................................................................................... 2
2.1. Acesso ao site ...................................................................................................................................2
3. Servios Disponveis .......................................................................................................................................... 5
4. Servios Relacionados conta........................................................................................................................ 6
4.1. Alterao de Data de Vencimento ...................................................................................................6
4.2. Consulta a Dbitos. ..........................................................................................................................9
4.3. Consulta Entrega de Conta ........................................................................................................... 12
4.4. Conta por e-mail............................................................................................................................. 16
4.5. Dbito Automtico. ........................................................................................................................ 18
4.6. Demonstrativo de conta Quitada. ................................................................................................ 20
4.7. Histrico de Consumo................................................................................................................... 22
4.8. Segunda Via de Conta. .................................................................................................................. 24
5. Relacionados a Cadastro................................................................................................................................. 28
5.1. Alterao de Entrega de Conta. ................................................................................................... 28
5.2. Contrato de Fornecimento.. .......................................................................................................... 35
6. Servios Tcnicos ............................................................................................................................................. 38
6.1. Alterao de Carga. ....................................................................................................................... 39
6.2. Desligamento da instalao. ........................................................................................................ 47
6.3. Desligamento Programado ........................................................................................................... 51
6.4. Ligao Nova .................................................................................................................................. 52
6.5. Ligao Provisria ......................................................................................................................... 79
6.6. Reforma do Padro de Entrada .................................................................................................... 84
6.7. Religao de Unidade Consumidora ........................................................................................... 88
6.8. Remoo de Poste / Afastamento de Rede ................................................................................. 89
6.9. Simulador de Custo de Iluminao Pblica ................................................................................ 97
6.10. Solicitao de Fatura de Obras. ............................................................................................... 100
7. Servios Emergenciais. ................................................................................................................................. 103
7.1. Falta de Energia ........................................................................................................................... 103
7.2. Reparo de Iluminao Publica RGE. ....................................................................................... 105
8. Outros Servios. .............................................................................................................................................. 108
8.1. Cadastramento de SMS. .............................................................................................................. 109
8.2. CIP - Relatrios. ........................................................................................................................... 110
8.3. Consulta de Servio Solicitado. ................................................................................................. 117
8.4. Data da Leitura. ............................................................................................................................ 119
8.5. Envio de Documentos. ................................................................................................................ 121
8.6. Indicadores de Qualidade ........................................................................................................... 123
8.7. Programa de Arborizao Urbana .............................................................................................. 128

Parceiros Credenciados

1. CPFL Parceiros
Com intuito de estreitar o relacionamento com os clientes de Poderes Pblicos Municipais e Autarquias a
CPFL criou o acesso ao Site Poder Pblico onde pode ser gerado as suas solicitaes em todos os
municpios de suas oito distribuidoras.
Para isso nossos parceiros podero acessar o site e gerar as solicitaes de atendimento atravs de um
canal exclusivo utilizando sua chave de acesso e senha.
2. Acesso
Os servios devero ser solicitados atravs da opo credenciados no site da CPFL, alm deste canal
cliente tambm ter disponvel opo de registro de solicitaes emergncias por telefone e e-mail para
tirar suas dvidas e dar sugestes.
2.1. Acesso ao site

Acesse o novo Portal WEB Poder Pblico pelo link www.rge-rs.com.br. Pgina inicial do site campo
Acesso rpido, opo Credenciados (1), clicar em Poder Pblico (2).

Parceiros Credenciados

Em Servios Credenciados acessar opo Poderes Pblicos. Aps tecle em Acesse.

Parceiros Credenciados

Para acesso, digitar o CNPJ do rgo pblico e a senha recebida via e-mail. Aps, preencher usurio e
senha e clicar em Entrar.

Obs. Caso deseje solicitar acesso ou no tenha recebido sua senha, entre em contato com seu
Consultor de Negcio.

Aps acessar a opo credenciados, preencher nmero da instalao (seu cdigo) e consultar.
O sistema trar o nome do cliente, para visualizar maiores informaes clicar em Meus Dados.

Caso no tenha o cdigo, clicar em pesquisa avanada.

Parceiros Credenciados

Selecionar uma das opes disponveis, e tecle Pesquisar Instalao.

3. Servios Disponveis
No canto esquerdo da tela poderemos visualizar os servios disponveis, para identifica-los devemos
passar mouse sobre as opes e selecionar o servio desejado.

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4. Servios Relacionados conta


Entre as opes disponveis, cliente poder efetuar:

Alterao de Data de Vencimento


Consulta a Dbitos
Consulta Entrega de Conta.
Conta por E-mail
Dbito Automtico
Demonstrativo de Conta Quitada
Histrico de Consumo
Segunda via de conta

4.1. Alterao de Data de Vencimento

Opo disponvel para clientes que desejam alterar a data de vencimento de sua conta de energia.
Importante: Uma vez que cliente solicitar alterao de data de vencimento, este servio s estar
disponvel novamente aps 12 meses.
A CPFL disponibiliza seis datas de vencimento 03 08 13 18 23 - 28

Parceiros Credenciados

Registro: Aps digitar a instalao tecle em consultar.

Clique em No me cadastrar.

Parceiros Credenciados

Para realizar alterao clicar em Desejo alterar meu vencimento agora

O sistema ir apresentar sua data atual e datas disponveis para alterarao, para concluir clique em
selecionar uma entre as datas e clicar em solicitar

Parceiros Credenciados

Aps a concluso o sistema ir confirmar o registro da solicitao e informar nmero do


Protocolo.

4.2. Consulta a Dbitos.

Digite a instalao e tecle em consultar.

Em relacionados a conta tecle Consulta Dbitos.

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Na tela abaixo o cliente tem a opo Desejo pagar agora ou emitir a segunda via da conta

Opo Desejo pagar agora.


O cliente marca a conta e seleciona o banco para efetuar o pagamento..

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Opo Emitir Segunda via

O sistema disponibiliza tres opes de emisso de segunda via ao cliente.

Aps efetuado a opo de segunda via tecle em Finalizar atendimento.

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4.3. Consulta Entrega de Conta


Atravs desta opo possvel consultar endereo de entrega da conta de energia e registrar
reclamao de entrega em caso de no recebimento da Fatura.
Este cliente recebe a conta por e-mail todos os meses.
Verificar se endereo est correto, clicar na opo Sim se estiver correto ou No quando houver erro
E aps tecle em Avanar.

Opo Sim
Endereo correto, e conta foi entregue clicar na opo Finalizar Atendimento.

Endereo correto, mas conta no foi entregue, clicar em avanar para registrar a reclamao.

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Selecionar fatura que no foi entregue e tecle em avanar

Confirmar novamente se endereo de entrega est correto, responder com qual frequncia ocorre o
problema, anotar informaes relevantes e clicar em Enviar para concluir registro da solicitao.

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Para concluir sistema informar protocolo de atendimento.


Aps tecle em Finalizar Atendimento.

Opo No
Tecle em no e aps em Avanar.

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Sistema ir informar protocolo da consulta, se cliente desejar alterar endereo de entrega, flegar sobre a
opo Clique aqui.

Para alterar o endereo da entrega de conta, conferir o endereo atual de entrega e selecionar a opo
desejada.
Neste caso o cliente optou em conta por e-mail.

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4.4. Conta por e-mail.


Cadastrando sua conta voc est contribuindo com geraes futuras e na preservao do meio
ambiente, a CPFL disponibiliza o servio de conta por e-mail substituindo a conta em papel, com
vantagens como: antecipao no recebimento, arquivamento digital, acesso ao histrico de contas dos
ltimos 13 meses (a partir da data do cadastramento do servio).
Tem por objetivo proporcionar maior comodidade e praticidade, pois todos os meses o consumidor
recebe um link para acesso sua conta.
Para cadastrar conta por e-mail, aps ler as informaes do termo de adeso necessrio flegar no
campo Li e concordo com os termos acima de prestao deste servio e aceitar.

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Preencher endereo de e-mail e clicar em Incluir.

O sistema apresentar o protocolo da solicitao, caso queira editar ou cadastrar novo e-mail
clicar em continuar, para concluir clicar em Finalizar o atendimento.

Aps tecle em Continuar para finalizar atendimento.

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4.5. Dbito Automtico.


Para maior comodidade o cliente poder cadastrar sua conta em dbito automtico, os bancos
conveniados para cadastro pelo site so: Bradesco, Brasil, Ita, Unibanco, Mercantil do Brasil, Santander
e Sincred. Para os demais bancos, favor procurar agncia bancria e solicitar cadastro direto com banco.
Aps digitar a instalao tecle em Dbito Automatico
Tecle em No me cadastrar.

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Aps digitar os dados bancarios tecle em Cadastrar.

O sistema apresentar o protocolo de atendimento, a confirmao do cadastramento ser feita no prazo


de 30 a 40 dias aps aprovao do banco, casa haja recusa cliente receber um carta com orientaes .
A alterao feita aps a aprovao do banco no prazo previsto de 30 a 40 dias corridos.
Verifique na prxima conta a ser faturada consta a informao Conta em dbito automtico.

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Obs: No caso de Poder Pblico a orientao solicitar via banco.


4.6. Demonstrativo de conta Quitada.
Aps digitar a instalao tecle em consultar.
Esta opo permite que o cliente visualize os demonstrativos das contas que foram pagas nos ltimos 60
meses.
Neste exemplo No existem contas em aberto at o momento.

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Para visualizar outras contas tecle em Consultar outro periodo.

Aps digitar o periodo tecle em Consultar.

Para esta instalao no consta historico de contas at o momento.


Tecle em Finalizar atendimento.

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Tecle em Confirmar para finalizar atendimento.

4.7. Histrico de Consumo

Atravs desta opo possvel consultar o histrico de consumo (kwh) e de faturamento (valores) que a
instalao apresentou nos ultimos 12 meses.
Aps digitar a instalao tecle em Histrico de Consumo.

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Abaixo o sistema informa o Historico de consumo.

Marque o item Histrico de Consumo e tecle em Consultar para obter a informao.

Aps a informao tecle em finalizar atendimento.

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4.8. Segunda Via de Conta.

Disponvel para cliente solicitar 2 via de conta, as opes disponveis so:


Correio: Fatura enviada ao endereo solicitado em prazo de at 5 dias teis com cobrana de
taxa.(sistema informar valor correto).
Impresso local: Conta poder ser impressa no momento da consulta, sem nenhuma cobrana
adicional, atravs desta opo cliente pode escolher se deseja imprimir apenas via de pagamento ou
conta completa.

Para registrar servio, selecionar fatura e escolher opo de envio.


Digite a instalao e tecle em Consultar.

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Aps confirmao o sistema ir concluir servio solicitado.

Opo Impresso Via CPFL Correio


Para entrega no endereo da instalao clicar em Efetuar solicitao, para entrega em outro endereo,
clicar em Alterar endereo

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Opo Obter Via de Pagamento A impresso feita no local, esta via menos detalhada, apenas
com informaes relevantes ao pagamento.

Opo Obter conta completa A impresso feita no local sem custo ao cliente.
Tecle na impressora abaixo para imprimir .

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5. Relacionados a Cadastro
Entre as opes disponveis o cliente poder alterar endereo de entrega, solicitar contrato de
fornecimento.

5.1. Alterao de Entrega de Conta.


Opo valida para quando cliente deseja alterar endereo de entrega da conta, as opes de entrega
disponveis so:
Conta Por e-mail sem custo ao cliente.
Endereo da Instalao: Conta ser entregue no local de consumo sem custo adicional
Outro endereo: Conta ser entregue no endereo desejado, para essa opo ser cobrado despesa
adicional mensal referente ao custo da entrega (sistema informar valor da taxa).
Caixa Postal: Conta ser entregue no endereo de caixa postal solicitado pelo cliente, para esta opo
tambm ser cobrada despesa adicional mensal referente ao custo da entrega (sistema informar valor
da taxa).

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Para registrar solicitao selecionar opo desejada.


Opo Mesmo Endereo da Instalao.
Aps conferir os dados tecle em Solicitar.

O sistema emite o protocolo de atendimento.

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Opo Conta por e-mail.

Aps marcar o termo de aceite tecle em Desejo me cadastrar agora.

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Parceiros Credenciados

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Aps digitar o e-mail tecle em incluir.

Aps anotar o protocolo tecle em Continuar.

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Parceiros Credenciados

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Opo outro endereo:


Selecionar Estado e Municpio, preencher nome da rua , nmero do imvel e clicar em Pesquisar
Endereo.
Para alterar o endereo da entrega de conta, conferir o endereo atual de entrega e selecionar a opo
desejada.

Para a entrega de conta em Outro Endereo ser cobrada despesa adicional mensal taxa na conta
de energia, para confirmar registro necessrio selecionar estado e preencher o endereo desejado e
clicar em pesquisar.

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O sistema apresentar os endereos relacionados, localizar endereo desejado e selecionar

Conferir endereo, adicionar complementos (se houver), e para finalizar clicar em Solicitar.

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Parceiros Credenciados

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O Sistema emite o protocolo de atendimento.

Opo caixa postal


Informar Estado Municpio, preencher nmero da Caixa postal e CEP e para concluir clicar em solicitar

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Parceiros Credenciados

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O sistema emite o protocolo de atendimento.

5.2. Contrato de Fornecimento.


O contrato de fornecimento contm informaes sobre consumidor e empresa, definio dos servios
prestados, relao contratual e deveres do consumidor, o cliente poder imprimir ou solicitar envio por
e-mail.
Digite a instalao e tecle em Consultar..

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Parceiros Credenciados

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No item relacionados a cadastro tecle Contrato de Fornecimento.


Opo Enviar por e-mail.

Aps digitar o e-mail tecle em enviar.

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Opo Imprimir Contrato.


O cliente salva uma cpia no seu computador ou imprimi em papel.

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6. Servios Tcnicos
Entre as opes disponveis cliente poder registrar solicitaes:

Alterao de Carga.
Desligamento da Instalao.
Consultar Desligamento Programado.
Ligao Nova.
Ligao Provisria.
Reforma do Padro de Entrada.
Religao de Unidade Consumidora.
Remoo de Poste / Afastamento de Rede.
Simulador de Custo de Iluminao Pblica.
Solicitao de Fatura de Obras.

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6.1. Alterao de Carga.


Opo dever ser utilizada quando cliente desejar alterar a carga da instalao, porm se instalao for
agrupada o servio no poder ser registrado por este canal.

Quando se tratar de instalao diferente de agrupada/coletiva o atendimento seguir.


Digite a instalao e tecle em Consultar.
Em Servios Tcnico tecle em Alterao de carga

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Tecle em No me cadastrar.

40

Parceiros Credenciados

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Aps digitar as informaes tecle em Avanar.

Importante:
Padro pronto?
O padro (postinho, caixa, disjuntores, etc) j est adequada para ligao?
Ex: bifsico (duas fases e um neutro), trifsico (trs fases e um neutro)
- No
Encerra servio com atividade de informao e mensagem abaixo:

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Parceiros Credenciados

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Prezado cliente
necessrio que o padro esteja pronto e o poste no tenha sido trocado de lugar.
Solicitao de Atendimento - Informao nmero : XXXXXXXX
- Sim
Segue o servio.
O poste foi trocado ou removido de lugar?
- Sim
Encerra servio com atividade de informao e mensagem abaixo:
Prezado cliente
necessrio que o padro esteja pronto e o poste no tenha sido trocado de lugar.
Solicitao de Atendimento - Informao nmero : XXXXXXXX
O poste foi trocado ou removido de lugar?
- No
Avanar aps preenchimento dos campos abaixo.

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Parceiros Credenciados

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Tela a seguir coleta de equipamentos

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Parceiros Credenciados

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Aps coletar os equipamentos clique em Verificar Carga Declarada

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Parceiros Credenciados

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Aps coletar e verificar a carga declarada tecle em Avanar.

Obs:-Na proxima tela segue as Informaes importantes referente a rede de energia e taxa do
servio.

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Parceiros Credenciados

46

Aps orientado tecle em Avanar para prosseguir com a solicitao.

Tecle em Solicitar Alterao de Carga.

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Parceiros Credenciados

47

Aps anotar o protocolo e previso de atendimento tecle em Finalizar Atendimento.

6.2. Desligamento da instalao.


Aps digitar a instalao tecle em Consultar.

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Parceiros Credenciados

48

Em Servios Tcnicos tecle em Desligamento da Instalao.


O Sistema informa os dbitos em aberto.

Preencher os campos abaixo.

Aps digitar o endereo de entrega da conta consumo final tecle em Pesquisar Endereo.

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Parceiros Credenciados

49

Selecione o endereo abaixo.

Aps confirmar os dados tecle em Solicitar Desligamento.

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Parceiros Credenciados

50

Aps anotar o protocolo de atendimento e previso tecle em Finalizar Atendimento.

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Parceiros Credenciados

51

6.3. Desligamento Programado


Digite a instalao e tecle em Consultar.
Em Servios Tcnicos tecle Desligamento programado.

O sistema gera um protocolo de informao .


No existem desligamentos programados para esta unidade consumidora.
Aps tecle em Finalizar Atendimento.

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Parceiros Credenciados

52

6.4. Ligao Nova


Em Servios Tcnicos tecle Ligao Nova.
Aps marcar os itens tecle em Avanar.

52

Parceiros Credenciados

53

Aps digitar o dados tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo abaixo R STO ANTONIO.

53

Parceiros Credenciados

54

Aps conferir as informaes tecle em Avanar.

Preencher os campos abaixo.

54

Parceiros Credenciados

55

Aps preencher os equipamentos tecle em Verificar Carga Declarada.

Aps Verificar a Carga Declarada tecle em Avanar para prosseguir com a solicitao.

55

Parceiros Credenciados

56

Preencher os campos abaixo.

Em opo de vencimento da conta tecle em selecione e escolha a data.

Cliente optou pelo vencimento 18 , lembrando que nova data somente aps 12 meses.

56

Parceiros Credenciados

57

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo abaixo.

57

Parceiros Credenciados

58

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

58

Parceiros Credenciados

59

Selecione o Endereo abaixo.

Aps preencher todos os campos tecle em Solicitar Ligao Nova.

59

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60

Aps anotar o protocolo e previso de atendimento tecle em Inicio para sair.

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Parceiros Credenciados

61

Ligao Nova Urbana com anlise Tcnica classe 06 Iluminao Pblica.


Em servios Tcnicos tecle Ligao Nova.

Aps marcar os campos abaixo tecle em Avanar.

61

Parceiros Credenciados

62

Digite os dados abaixo e tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

62

Parceiros Credenciados

63

Aps conferir os dados tecle em Avanar.

Em dados da Carga preencher os campos abaixo.

63

Parceiros Credenciados

64

Aps digitar a relao de equipamentos tecle em verificar Carga Declarada.

Tecle sim para concordar com o custo de diferena do medidor.


Caso no concorde tecle em No.

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Parceiros Credenciados

65

Opo Sim.

Tecle em Avanar para registrar a solicitao.

65

Parceiros Credenciados

66

Preencher os campos abaixo.

Em opes de vencimento da conta tecle em selecione.

A CPFL disponibiliza seis datas paar escolha


03 08 13 18 23 - 28

Obs:-Aps escolher o vencimento o cliente pode solicitar nova data aps 12 meses.

66

Parceiros Credenciados

67

Preencher os campos abaixo.

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

67

Parceiros Credenciados

68

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

68

Parceiros Credenciados

69

Selecione o Endereo.

Aps conferir os dados tecle em Solicitar Ligao Nova.

69

Parceiros Credenciados

70

Aps anotar o protocolo tecle em sair.

70

Parceiros Credenciados

71

Ligao Nova Urbana com anlise Tcnica classe 07 Servio Pblico.


Em servios Tcnicos tecle Ligao Nova.

Marque os campos abaixo e aps tecle em Avanar.

71

Parceiros Credenciados

72

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

72

Parceiros Credenciados

73

Aps selecionar o endereo tecle em Avanar.

Em dados da carga efetue a classificao do cliente.

73

Parceiros Credenciados

74

Aps relacionar os equipamentos tecle em Verificar carga Detalhada.

Tecle em Avanar para prosseguir com a solicitao.

74

Parceiros Credenciados

75

Digite os campos abaixo

Preencher os campos abaixo

Aps preencher os campos abaixo tecle em Pesquisar Endereo.

75

Parceiros Credenciados

76

Selecione o endereo.

76

Parceiros Credenciados

77

Aps preencher os campos abaixo tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

77

Parceiros Credenciados

78

Aps conferir os dados tecle em Solicitar Ligao Nova.

Aps anotar o protocolo tecle em Sair.

O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera anlisado pela rea tcnica.

78

Parceiros Credenciados

79

6.5. Ligao Provisria


Em Servios Tcnicos tecle Ligao Provisria.

Aps marcar os campos abaixo tecle em Avanar.

79

Parceiros Credenciados

80

Preencher os campos abaixo e aps tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

80

Parceiros Credenciados

81

Aps conferir os campos tecle em Avanar.

Clique em avanar aps marcar Li e concordo.

81

Parceiros Credenciados

82

Preencher os campos abaixo.

Aps informar os equipamentos tecle em Verificar Carga Declarada.

Tecle em Avanar.

82

Parceiros Credenciados

83

Aps preencher os campos abaixo tecle em Solicitar Ligao Provisria.

Aps anotar o protocolo tecle em sair.

83

Parceiros Credenciados

84

6.6. Reforma do Padro de Entrada


Digite a instalao e tecle em consultar.
Em Servios Tcnicos tecle reforma do Padro de Entrada.

Tecle em No me Cadastrar.

84

Parceiros Credenciados

85

Opo Sim.
Tecle em Avanar.

O sistema gera um protocolo de informao.

85

Parceiros Credenciados

86

Opo No.
Aps marcar os campos tecle em Avanar.

Preencher os campos abaixo.

86

Parceiros Credenciados

87

Aps tecle em Registrar a Solicitao.

Aps anotar o protocolo tecle em Finalizar Atendimento.

87

Parceiros Credenciados

88

6.7. Religao de Unidade Consumidora


Aps digitar a instalao tecle em Consultar.

Em Servios Tcnicos tecle em Religao de Unidade Consumidora.


Aps o sistema orientar tecle em Finalizar atendimento.

Obs:- Neste caso o cliente dever entrar em contato com o Consultor de Negcios para gerar a
religao via CRM.

88

Parceiros Credenciados

89

6.8. Remoo de Poste / Afastamento de Rede


Em servios Tcnicos tecle Remoo de Poste / Afastamento de Rede.

Preencher os campos abaixo.

89

Parceiros Credenciados

90

Escolha o tipo de servio que o cliente esta solicitando.


Opo 1 Afastamento.

Aps digitar os dados tecle em Pesquisar Endereo.

90

Parceiros Credenciados

91

Selecione o Endereo.

Aps conferir as informaes tecle em Solicitar.

91

Parceiros Credenciados

92

Aps anotar o protocolo tecle em Finalizar Atendimento.

Tecle em Confirmar para finalizar o atendimento.

Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado.
Aps anlisado sera encaminhado carta oramento informando se vai ter custo de obra.

92

Parceiros Credenciados

93

Opo 2 Remoo.
Em servios Tcnicos tecle Remoo de Poste / Afastamento de Rede.

Preencher os campos abaixo.

93

Parceiros Credenciados

94

Escolha o tipo de servio que o cliente esta solicitando e preencha os campos abaixo.
Opo 2 Remoo.

Aps digitar o endereo de localizao da obra tecle em Pesquisar Endereo.

94

Parceiros Credenciados

95

Selecione o Endereo.

Anexe os arquivos para dar sequencia a solicitao.

95

Parceiros Credenciados

96

Aps anexar a documentao tecle em Solicitar.

Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em Inicio caso queira registrar outra solicitao.

96

Parceiros Credenciados

97

Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAP onde sera analisado pela rea tcnica.
6.9. Simulador de Custo de Iluminao Pblica
Em Servios Tcnicos tecle em Simulador de Custo de Iluminao Pblica.

Preencher os campos abaixo.

97

Parceiros Credenciados

98

Aps preencher as informaes tecle em Pesquisar Endereo.

Selecione o endereo.

Em definies digite as informaes.

98

Parceiros Credenciados

99

Tecle em quantidade de arquivos.

Aps anexar os arquivos tecle em Solicitar Servio.

99

Parceiros Credenciados

100

Aps anotar o protocolo tecle em sair ou em inicio para registrar nova solicitao.

Obs:- O protocolo migra para o CRM/CCS e para o SAp onde sera analsiado pela rea Tcnica.
Aps anlise sera encaminhado carta oramento ao cliente informando o custo.

6.10. Solicitao de Fatura de Obras.


Em Servios Tcnicos tecle Solicitao de Fatura de Obras.

100

Parceiros Credenciados

101

Digite o Protocolo e tecle em Consultar.

Conferir os dados abaixo.

101

Parceiros Credenciados

102

Aps inserir as informaes relevantes tecle em Solicitar.

Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em Sair ou inicio para gerar nova solicitao.

Obs: Aps o cliente solicitar a fatura chega um e-mail para o back-oficce informando.

102

Parceiros Credenciados

103

7. Servios Emergenciais.
Disponvel para registro de reclamaes de Falta de energia e solicitaes de reparo de Iluminao
publica.

7.1. Falta de Energia


Para registrar reclamao devemos informar dados do contato, anotar informaes relevantes.
Digite a instalao e tecle em Consultar.

103

Parceiros Credenciados

104

Neste caso o sistema orienta o cliente a entrar em contato com o Consultor.


Onde sera registrado a reclamao via CRM.

Tecle enter.

104

Parceiros Credenciados

105

7.2. Reparo de Iluminao Publica RGE.


Para solicitar reparo de lmpada necessrio informar caractersticas do Reparo, dados de contato do
solicitante.

Aps digitar as informaes tecle em Pesquisar Endereo.

105

Parceiros Credenciados

106

Selecione o Endereo.

Aps inserir as informaes tecle em Solicitar Reparo.

106

Parceiros Credenciados

107

Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em sair para finalizar ou inicio para registrar outras
Solicitaes.
Neste caso o sistema orienta o cliente a solicitar via Prefeitura Municipal e gera um protocolo de
Informao.

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Parceiros Credenciados

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8. Outros Servios.

Em outros servios o cliente pode registrar as solicitaes abaixo:


Cadastramento de SMS
CIP Relatrios
Doaes para Hospitais
Consulta de Servio Solicitado
Data da leitura
Envio de Documentos
Indicadores de Qualidade
Programa de Arborizao Urbana

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Parceiros Credenciados

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8.1. Cadastramento de SMS.


Digite a instalao tecle em Consultar.
Em Outros Servios tecle Cadastramento de SMS.

Aps o sistema orientar o cliente a contatar o Consultor de Negocio tecle em


Finalizar Atendimento

Tecle em Confirmar para finalizar o atendimento.

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Parceiros Credenciados

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8.2. CIP - Relatrios.


Em Outros Servios tecle em CIP - Relatrios

O sistema informa os relatrios disponveis.

Tecle em Solicitar.

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Parceiros Credenciados

111

Opo 1 Analtico
Insira o perodo e aps tecle em Solicitar.

O sistema gera um protocolo de atendimento.

Tecle em Solicitar.

111

Parceiros Credenciados

112

Opo 2 Sinttico.
Aps inserir o perodo tecle em Solicitar.

Aps anotar o protocolo de atendimento tecle em inicio para gerar nova solicitao.

Tecle em Solicitar.

112

Parceiros Credenciados

113

Aps digitar o perodo tecle em Solicitar.


Opo 1 Anlitico.

O sistema emite um protocolo de atendimento.

Opo 2 Sinttico
Aps digitar o perodo tecle em Solicitar.

113

Parceiros Credenciados

114

O sistema gera um protocolo de atendimento.

Opo Relatrio Encontro de contas


Tecle em Solicitar.

Digite o Perodo e tecle em Solicitar.

114

Parceiros Credenciados

115

O cliente tem a opo de imprimir ou voltar e consultar outro perodo.

Opo Relatrio Contas Quitadas.


Tecle em Solicitar.

115

Parceiros Credenciados

116

Digite o perodo e tecle em Solicitar.

O cliente tem a opo de imprimir ou voltar para consultar outro perodo.

Opo - Consultar Solicitaes em Andamento.


Tecle em Solicitar.

116

Parceiros Credenciados

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O cliente pode efetuar o Download dos arquivos solicitados.


Aps tecle em voltar para consultar outras solicitaes.

8.3. Consulta de Servio Solicitado.


Atravs desta opo possvel consultar andamento dos servios solicitados.
Para consultar dados, preencher nmero do protocolo ou nota de servio e clicar em consultar.

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Parceiros Credenciados

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O Sistema apresentar protocolo, informaes da atividade e andamento da solicitao.

118

Parceiros Credenciados

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8.4. Data da Leitura.


Atravs desta opo cliente poder consultar a data em que prxima leitura ser realizada no
local.
Clicando na opo datas de leitura, sistema ir apresentar protocolo e as datas previstas para as
leituras dos prximos trs meses.
Digite a instalao e tecle em Consultar.
Tecle em Outros Servios e aps em Data da Leitura.

Tecle em No me Cadastrar.

Aps o sistema informar as prximas leituras tecle em Finalizar Atendimento.

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Parceiros Credenciados

120

Tecle em Confirmar para finalizar atendimento.

120

Parceiros Credenciados

121

8.5. Envio de Documentos.


Atravs desta opo o cliente pode enviar documentos que foram solicitados pela CPFL para
solicitaes j registradas.
Para encaminhar documentos o cliente dever informar o tipo de solicitao (selecionar
instalao ou protocolo) e pesquisar,
Informar dados de contato do solicitante, selecionar tipo de documento que ser enviado, anexar
arquivo e anotar informaes relevantes no campo de descrio.
Para finalizar clicar em enviar,
Em Outros Servios tecle Envio de Documentos.
Digite o protocolo e tecle em Pesquisar.

121

Parceiros Credenciados

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Aps anexar o documento Exemplo:ART tecle em Enviar.

Aps anexar a documentao tecle em Enviar.

122

Parceiros Credenciados

123

Sistema ir informar protocolo confirmando se solicitao foi concluda com sucesso.

8.6. Indicadores de Qualidade

Em Outros Servios tecle Indicadores de Qualidade.


Digite a instalao e tecle em Consultar.

Aps digitar o periodo tecle em Buscar.

123

Parceiros Credenciados

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Orientao.
Os indicadores tcnicos aferem o nvel de servio prestado pela CPFL aos consumidores em
conformidade com a Resoluo ANEEL/ANEEL/2010.
DIC - Durao de interrupo individual por unidade consumidora (nmero de horas que o consumidor
ficou sem energia).
FIC - Frequncia de interrupo de energia eltrica por unidade consumidora (nmero de interrupes
ocorridas, no perodo de observao, em cada unidade consumidora ou ponto de conexo).
DMIC - Durao mxima de interrupo por instalao (tempo mximo de interrupo contnua, da
distribuio de energia eltrica, para uma unidade consumidora ou ponto de conexo).
DEC - Durao equivalente de interrupo por unidade consumidora (quantidade de horas em mdia por
ano o consumidor fica sem energia eltrica).
FEC - Frequncia equivalente por interrupo de energia eltrica (quantidade de vezes em mdia a
energia faltou para os consumidores).
DICRI - Foi criado para medir o tempo de restabelecimento de energia eltrica em dias crticos, por
unidade consumidora ou ponto de conexo. Sua atuao incentiva as distribuidoras a atuar com mais
eficincia em dias com muitas ocorrncias na rede, para que o fornecimento ocorra com mais rapidez. O
descumprimento deste indicador obriga a distribuidora a compensar o consumidor, independente das
compensaes mensais dos outros indicadores, sendo o prazo de descumprimento superior a 12 (doze)
horas no dia.
Na conta de energia consta descriminado o padro dos cinco indicadores e os respectivos valores
apurados.

Esta opo permite que cliente consulte indicadores por periodo.

Para visualizar, selecionar ms e ano, em caso de descumprimento de algum dos indicadores o


ressarcimento ser feito automaticamente na propria conta de energia.

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Parceiros Credenciados

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Opo 1 - Ressarcimento

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Parceiros Credenciados

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O sistema gera um protocolo de atendimento com a informao.

Opo 2 Histrico.

Digitar os dados e aps tecle em Pesquisar Endereo.

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Parceiros Credenciados

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Selecione o endereo.

Tecle em Solicitar.

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Parceiros Credenciados

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Aps anotar o protocolo tecle em finaliza atendimento.

8.7. Programa de Arborizao Urbana

Em Outros Servios tecle Programa de Arborizao Urbana.


Escolha a opo desejada.

Obs: Este tipo de solicitao ainda no esta disponivel para gerao.

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