10/08/2010

GestodeProcessos
Prof.MSc ElvisPontes

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
GestodeProcessosComputacionais:
Parteintegrantedequalquersistemaoperacional
moderno
Osistemaoperacionaldeve:
O sistema operacional deve:
alocarrecursosparaosprocessos,
habilitarprocessosparacompartilharetrocar
informaes,
protegerosrecursosdecadaprocessoapartirde
outrosprocessos
permitirasincronizaoentreosprocessos.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
GestodeProcessosComputacionais:
Paraatenderaessesrequisitos,osistema
operacional deve manter uma estrutura de dados
operacionaldevemanterumaestruturadedados
paracadaprocesso,quedescreveoestadoea
propriedadedosrecursosdoprocesso,eque
permiteaosistemaoperacionalexercerocontrole
sobrecadaprocesso.

10/08/2010

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
GestodeProcessosdeNegcios:
TambmchamadodeGestodeProcessosdeNegcio
(portuguseuropeu)ouBusinessProcess Management ou
(BPM)
Conceitoqueunegestodenegciosetecnologiada
C
it
t d
i
t
l i d
informao comfoconaotimizaodosresultadosdas
organizaesatravsdamelhoriadosprocessosde
negcio.
Soutilizadosmtodos,tcnicaseferramentaspara
analisar,modelar,publicar,otimizarecontrolarprocessos
envolvendorecursoshumanos,aplicaes,documentose
outrasfontesdeinformao

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS

BPM:visoTecnologiadaInformao:
AutilizaodoBPM,aolongodosltimosanos,vemcrescendodeforma
bastantesignificativa,dadaasuautilidadeerapidezcomquemelhoraos
processosnasempresasondejfoiimplementado.
Asuaperspectivadecrescimentomuitogrande,vistoqueaindaum
conceitopoucoconhecido,principalmentenoBrasil.
i
h id
i i l
B il
Otermo'processosoperacionais'serefereaosprocessosderotina
(repetitivos)desempenhadospelasorganizaesnoseudiaadia,aocontrrio
de'processosdedecisoestratgica',osquaissodesempenhadospelaalta
direo.
OBPMdiferedaremodelagemdeprocessosdenegcio,umaabordagem
sobregestobempopularnadcadade90,cujoenfoquenoeramas
alteraesrevolucionriasnosprocessosdenegcio,masasuamelhoria
contnua.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS

BPM:visoTecnologiadaInformao:
Adicionalmente,asferramentasdenominadassistemasdegestode
processosdonegcio(sistemasBPM)monitoramoandamentodosprocessos
deumaformarpidaebarata.
Dessaforma,osgestorespodemanalisarealterarprocessosbaseadoem
d d
dadosreaisenoapenasporintuio.
i

i i
Aaltadireodaempresapodeenxergar,porexemplo,ondeestoos
gargalos,quemestatrasandodeterminadatarefa,oquantoestatrasandoe
comquefrequncia issoocorre;opercentualdeprocessosconcludoseem
andamento,entreoutros.
Comoconseqnciadisto,fatorescruciaisparaobomdesempenhodeuma
empresapodemseranalisadoscomextremafacilidadeerapidezoque
geralmentenoocorrecomoutrasferramentasquenooBPM.

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NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS

BPM:visoTecnologiadaInformao:
Adicionalmente,asferramentasdenominadassistemasdegestode
processosdonegcio(sistemasBPM)monitoramoandamentodosprocessos
deumaformarpidaebarata.
Dessaforma,osgestorespodemanalisarealterarprocessosbaseadoem
d d
dadosreaisenoapenasporintuio.
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Aaltadireodaempresapodeenxergar,porexemplo,ondeestoos
gargalos,quemestatrasandodeterminadatarefa,oquantoestatrasandoe
comquefrequncia issoocorre;opercentualdeprocessosconcludoseem
andamento,entreoutros.
Comoconseqnciadisto,fatorescruciaisparaobomdesempenhodeuma
empresapodemseranalisadoscomextremafacilidadeerapidezoque
geralmentenoocorrecomoutrasferramentasquenooBPM.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
BPM:visoTecnologiadaInformao:
Aspessoasparticipantesdoprocessosobeneficiadas:
oseutrabalhofacilitadoumavezquerecebemtarefasedevem
simplesmenteexecutlas,sempreocuparsecomparaonde
devemenvila,porexemplo,dadoqueoprocessojfoi
desenhadoetodasaspossveissituaesdeseguimentodestej
esto registradas
estoregistradas.
possvelenxergarcomofoiocaminhorealizadoatasua
atividadeeemquestatusest.

Ossoftwaresresponsveispelaautomaodestas
atividadessochamadosdeBusinessProcess
ManagementSuites,ouBPMS.

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PROCESSOS
BPM:visoGestodeNegcios:
Nosanos80,aGestopelaQualidadeTotalestavanotopodalistade
prioridadesdasempresasemtodoomundo.
Nadcadade90,MichaelHammer eJamesChampy lanaramoartigo
"Dont automate,obliterate"pelaHarvardBusinessReview.Esse
artigo foi o marco da chamada onda de BPR (Business Process
artigofoiomarcodachamadaondadeBPR(BusinessProcess
Reengineering)ouReengenhariadeProcessos.
Em2006,HowardSmithePeterFingar lanaramolivro"Business
Process Management:The Third Wave"comosconceitosde
GerenciamentodeProcessosdeNegcios.
OBPMsetornouentooassuntomaisimportantenasempresas.
ComoespecialistasemTI,osautoresfocaramoBPMcomosendouma
automaodeprocessosatravsdeferramentasdesoftware.

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BPM:visoGestodeNegcios:
Pontosimportantes:
Primeiramente,oBPMumametodologiade
otimizaodeprocessosavanada,quesedesenvolveu
eevoluiuapartirdasexperinciasduasondas
anteriores(GestopelaQualidadeTotaleBPR).
Segundo,osBPMS(ferramentasdesistema)nosoo
BPM(GerenciamentodeProcessosdeNegcios).
Asferramentasdesoftwareutilizadasparaautomaodos
processossodesejveis,pormnodevemserofoco.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
BPM:visoGestodeNegcios:
Pontosimportantes:
Ofocodeveseramelhoriadosprocessosdenegcios
paraqueasorganizaespossamalcanaros
resultadosesperadosdonegcio:lucratividade,
satisfaodosclientes,otimizaodecustosetc.
OutropontodeatenoqueimplantaroBPM
(GerenciamentodeProcessosdeNegcios)emuma
empresanosimples,norpido,envolvemudana
decomportamentodaspessoasecomprometimento
daaltaadministrao.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
OpapeldaspessoasnoBPM
UmadasvertentesdoBPMofoconaspessoas
(humancentric),sendoestasocentrodos
processosdenegcio.
d
i
AlgunsBPMSvmseguindoestacorrente
buscandoofereceraosusuriosmaiorfacilidadee
flexibilidadenouso,oquetornaaexperincia
maisagradvel,comferramentassimplese
intuitivas.

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NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
AutomaodeProcessos
Aautomaodeprocessosdenegciouma
prticaeficaz.
Quandoseautomatizaprocessos,rapidamente
Quando se automatiza processos, rapidamente
possvelobterseumcontrolemaisrgidoe
adaptadosnecessidadesdaempresa.
realizadapelosBPMS(BusinessProcess
ManagementSuites)etmbaixocusto.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
AutomaodeProcessos
Algumasempresascomercializamossuites por
processos,enopelopacotecompleto,oque
tornaaindamaisacessvel.
Pormeiodaautomao,umserviomelhor
oferecidoaocliente,dadaarapidezeorganizao
queaempresapassaraapresentar.
Almdisso,osseuscustosseroreduzidos.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Modelagem
AmodelagemdeprocessosfeitanoprprioBPMS.
Algunsdestesseguemanotaomaisusadaatualmente,o
BPMN(BusinessProcess Modeling Notation).
Estanotaotratasedeumasriedeconespadrespara
odesenhodeprocessos,oquefacilitaoentendimentodo
usurio.
Amodelagemumaetapaimportantedaautomaopois
nelaqueosprocessossodescobertosedesenhados.
nelatambmquepodeserfeitaalgumaalteraono
percursodoprocessovisandoasuaotimizao.

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NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Simulao
Apsodesenhoeoestabelecimentodosusurios
responsveispelaconclusodecadatarefa,pode
serfeitaumasimulao;
Nasimulaosepodetestarseasregraspr
estabelecidasestodeacordocomoobjetivoda
empresaeseastarefasestosendo
encaminhadasparaaspessoascorretas.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Simulao
Apsodesenhoeoestabelecimentodosusurios
responsveispelaconclusodecadatarefa,pode
serfeitaumasimulao;
Nasimulaosepodetestarseasregraspr
estabelecidasestodeacordocomoobjetivoda
empresaeseastarefasestosendo
encaminhadasparaaspessoascorretas.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Execuo
Aexecuodoprocessoocorreapsasetapas
anterioresjteremsidorealizadas.
OBPMSutilizadofazqueastarefassejam
O BPMS utilizado faz que as tarefas sejam
enviadasparaosseusdevidosresponsveis,
controlandooseutempodeexecuoporpessoa
epeloprocessoemgeral.
Podemserutilizadastambmregrasdenegcio
(BusinessRules)prestabelecidas.

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PROCESSOS
Controle
OcontroleidealdeBPMaquelequeestpresente
durantetodasasetapasdoprocesso:antes,durantee
depois.
Desdeoinciodamodelagemataanlisepsconcluso
Desde o incio da modelagem at a anlise ps concluso
daexecuo,ocontroledeveserrealizado.
UmtipodecontrolequeexisteemalgunsBPMSso
relatriosdefluxosemandamento,ondefornecidoo
statusdofluxo,comquemestparado,hquantotempo
estparado,etc.
Issoimportanteparaevitarqueoserrossejam
encontradossomentequandooprocessoconcludo.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Controle
Htambmrelatriosdefluxosconcludos,onde
se pode ter uma noo geral de como se
sepodeterumanoogeraldecomose
desenvolveuoprocesso.
Algunssoftwaresapresentamgrficoserelatrios
combastantesdetalhesdosprocessos.

NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Otimizao
Aotimizaotemcrucialimportnciaquandosetrata
deBPM.
essencialparaquesejamfeitasmelhoriasnos
essencial para que sejam feitas melhorias nos
processosdemodoaalcanarresultadospositivos
maisrapidamente,melhorandooservioaosclientes
e,possivelmente,commenorescustos.
Depende,obviamente,dasetapasanteriores,
principalmentedocontrole,ondedevehaveruma
buscapelaperfeio.

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NOESBSICASSOBREGESTODE
PROCESSOS
Bibliografia
PAIM,R.,CAULLIRAUX,H.,CARDOSO,V.&CLEMENTE,R."Gestode
Processos:pensar,agireaprender."Bookman.,2009.
Jeston,JohneNelis,Johan."BusinessProcess Management:Practical
Guidelines toSuccessful Implementations".EditoraButterworth
Heinemann (2008).ISBN0750686561
(2008) ISBN 0750686561
Becker,Jrg;Kugeler,MartineRosemann,Michael."Process
Management".EditoraSpringer (2003).ISBN3540434992
Fingar,Peter."ExtremeCompetition:Innovation And The Great21st
Century BusinessReformation".EditoraMeghanKiffer Press
(2006).ISBN092965238X
Smith,HowardeFingar,Peter."BusinessProcess Management:The
Third Wave".EditoraMeghan Kiffer Pr (2006).ISBN0929652347
ABPMP."BPMCBOK Common Body of Knowledge".Disponvelpara
downloadpelositewww.abpmp.org