Instituto de Estudios Universitarios Online.

Maestra en
Ciencias de la Computacin
y Telecomunicaciones
Materia:
Tcnicas De Comunicacin Y Negociacin Efectiva
Profesor(a):
Dr. Ignacio Alfonso Martnez
Semana 1 Actividad 1
Alumno:
Faustino Benjamn Rivera Lpez
Matricula:
76613
Grupo:
CC18
Oaxaca de Jurez, Oaxaca 7 de Junio del 2016

Tabla de contenido
1.

OBJETIVO:

2.

INTRODUCCIN:

3.1. LENGUAJE:
3.2. FUNCIONES DEL LENGUAJE:
3.3. LENGUAJE VERBAL: LENGUA Y HABLA.
3.4. LENGUA:
3.5. HABLA:

4
5
6
6
7

4.

4.1.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN:

COMPONENTES DE LA COMUNICACIN:

10

5.

CONCLUSIN: LA RELACIN ENTRE LA COMUNICACIN Y EL LENGUAJE. 11

6.

FUENTES DE INFORMACIN

12

1. Objetivo:
Definir el proceso de la comunicacin y su relacin con el lenguaje, considerando
conocimientos adquiridos en la unidad y su propia experiencia para su aplicacin en el
cumplimiento de una meta especfica.

2. Introduccin:
La palabra comunicacin al ser escuchada por un ingeniero, tcnico, o personal que se
dedique al rea informtica, se toma como una materia en la cual no tiene relacin, como
trabajadores en el rea informtica nos sentimos separados del rea de comunicacin
debido a que pensamos que no es nuestra parte del trabajo a realizar, y as tambin
cuando tratamos de crear un medio de comunicacin con otra persona en lugar de usar
un lenguaje que sea entendible y transparente para explicar los mas simples conceptos,
nos llevamos a usar tecnicismos que hacen que la comunicacin sea aun mas difcil entre
el tcnico y el usuario final.
Sabemos que como tal no existe una formula que determine la metodologa de la
comunicacin entre las personas, ya que las situaciones sociales y acontecimientos que
vivimos a diario van modificando paulatinamente la forma de pensar de las personas,
tambin con las nuevas tecnologas las interacciones entre personas se han vuelto un
poco mas complicadas, la comunicacin: comprender e intentar que nos comprendan,

hacer participe a otro de nuestro espacio interior, buscar la anuencia, cooperacin e

inters por nuestra causa, influir en conductas ajenas, lograr recompensas afectivas
(CABRERA & PELAYO, 2002) ahora bien sabemos que la comunicacin como tal implica
mas que solo gestos y signos conlleva la comunicacin lingstica, no es solo el
intercambio de noticias, y mensajes sino tambin como el quehacer individual y colectivo
que engloba el conjunto de transferencias y el intercambio de ideas hechos y datos.
Como menciona (CABRERA & PELAYO 2002) la capacidad que tiene el hombre para
comunicarse supuso desde un inicio donde su mente logro evolucionar la elaboracin de
un lenguaje, es cierto que esta capacidad es compartida con el reino animal, pero el
humano por medio de su evolucin su capacidad de comunicacin aparece asociada a su
naturaleza social y el lenguaje que hemos elaborado tiene una naturaleza simblica, y su
generacin por diferentes razas de la humanidad ha generado una adaptacin se
smbolos fonticos y escritos para tratar de interpretar de la manera mas completa el
entorno natural y un intento por expresar todo lo que le pasa.
Por lo tanto el lenguaje articulado se compone por sonidos que remiten conceptos,
operando con signos de tipo lingstico el cual es una entidad de dos caras constituida por
un significante y un significado.

3. Desarrollo: Las funciones del lenguaje y los elementos del

proceso de la comunicacin.
La comunicacin es una necesidad bsica del ser humano, es una cualidad racional y
emocional especifica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con
los dems. Somos seres sociales por naturaleza, con la necesidad de entrar en contacto
con el resto de personas, sentirnos parte de un grupo, en el cual seamos aceptados y
podamos sentirnos a gusto, es como parte de este grupo social para poder intercambiar
nuestra ideas y pensamientos las cuales van adquiriendo sentido con el transcurso del
tiempo, esto nos permite la creacin de significados compartidos a travs de procesos
simblicos.
Esto nos dice mucho, sobre todo en el proceso histrico de nuestras culturas adyacentes
que aunque con diferentes historias y marcos de referencia social distintos, al encontrarse
siempre tenan un mismo propsito: Comunicarse. El ser humano como tal tiene
diferentes modos de comunicarse: ideas, seales, gestos, imgenes o palabras escritas
los cuales son los medios para establecer una comunicacin y son nuestras formas de
expresin.

La palabra expresin proviene del trmino latino expressus que significa exprimido,
salido. (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011), por lo tanto para transmitir
una expresin basta con manifestarla, pero en si la expresin no es la comunicacin ya
que solo permite emitir una idea, sentimiento o reaccin sin el objetivo de que llegue a
alguien mas, a eso no podemos llamar comunicacin.
La comunicacin humana surge por diferentes necesidades, tales como el contacto, la
persuasin y la expansin. En primer termino, por la urgencia de comunicar a otros sus
pensamientos, sentimientos, angustias o necesidades bsicas de compartir. En el
segundo caso surge de modificar e influenciar el pensar de los dems y hacerlos coincidir
con el propio: Influir. Y en el tercer caso la tendencia de perpetuar la hegemona como ser
natural: Informar.
Aunque en un principio la comunicacin no fue oral, los gestos, los movimientos
corporales, smbolos, marcas y pinturas marcaban el inicio de la conformacin de la
comunicacin.
Con base en las definiciones citadas, hay comunicacin cuando en una expresin que
corresponde a la realidad de un sujeto hay intercambio de ideas con otro u otros; cuando
existe la intencin psicolgica de unin; cuando dos o ms individuos logran pensar y
sentir en tal forma que las ideas de unos se vuelven bienes compartidos de los otros, se
hacen
comunes. (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011)

3.1. Lenguaje:
El medio por el cual nos comunicamos se llama lenguaje. (CABRERA & PELAYO, 2002)
y lo podemos definir como un conjunto de signos los cuales tienen una estructura y un
orden y los cuales forman cadenas permitiendo tener significados, la mayora de
lenguajes tiene un conjunto de signos, los cuales al unirse en forma de cadenas de x
longitud empiezan a tomar un significado y dan como resultado un fonema.
En un principio de la evolucin humana usamos gestos y seales una forma de
comunicacin deficiente, por eso fue necesario llegar a fonemas que identificaran un
hombre con otro, un objeto con otro, generalizndose de tal manera que en un territorio u
otro se usaran los mismos elementos de identificacin por eso entendemos que el
lenguaje es la capacidad que tiene el hombre para expresar sus ideas de manera
entendible considerndose el vinculo primario para la comunicacin.
Nuestro lenguaje es una de las bases donde se desarrollan las sociedades civilizadas
influyendo en el nivel de desarrollo y progreso del conocimiento tan ntimamente logado

que se discute aun si el lenguaje fue el que naci de la sociedad, o si la sociedad naci
del lenguaje, por lo tanto el lenguaje tiene una naturaleza social, ya que como humanos
tenemos la capacidad de hacernos entender por otros medios, aun as ningn lenguaje
funcionaria si no existiera la interaccin humana.

3.2. Funciones del lenguaje:

Las funciones del lenguaje son las que acompaan a las intenciones bsicas del hombre
cuando quiere comunicarse con otros, dado por su capacidad de hablar.
Tabla 1: Funciones del Lenguaje
Funcione
s del

Funcin

Esta alude al hecho de que un individuo haga uso del

referencial

lenguaje con el nico propsito de comunicar una

Lenguaje

determinada informacin, esto sin emitir algn juicio de

valor ni tampoco con el objetivo de causar algn tipo de
efecto en el receptor. Es por esto que esta funcin se
centra en el mensaje en si o en el referente. Un
ejemplo de esta funcin seria: Hoy es un da del sol.
Funcin emotiva

Esta funcin se centra en el emisor, quien, por medio

del lenguaje, intenta transmitir algn estado de nimo o
fsico. Un ejemplo seria: Me duele la cabeza.

Funcin

Aqu, la comunicacin se centra en el receptor, con el

apelativa

objetivo de provocare alguna reaccin en particular, ya

sea que haga o deje de hacer algo. Por ejemplo:

Funcin Ftica

Apaga el televisor, por favor.

Esta funcin se centra en el canal de comunicacin y lo
que se intenta, por medio del lenguaje, es continuar
con una comunicacin. Un ejemplo podra ser Hola,

Funcin esttica

Si? Me escuchas?
En esta, predomina el lenguaje en s, que es utilizado
con el objetivo de crear algn tipo de belleza. Aqu lo
que importa del lenguaje no es su contenido, sino su
forma. Un ejemplo de esta funcin es: Todas las hojas

Funcin

son del viento, menos la luz del sol.

En esta funcin, centrada en el cdigo, se utiliza la

lingstica

lengua para hablar de ella misma o de otra manera. Un

ejemplo en el que predomina esta funcin pude ser:

Zapato se escribe con Z, no con S.
Fuente: Elaboracion Propia

3.3.

Lenguaje verbal: lengua y habla.

La lingstica es la ciencia que asume el estudio del lenguaje humano, sealando al

lenguaje, la lengua y el habla como estructuras del proceso de conformacin de
mensajes, que a su vez dara formas diversas de comunicacin verbal. Con el lenguaje
verbal las ideas se traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios de
pensamiento y con la evolucin de nuestros pueblos. (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus
Francisco, 2011) tales cambios son resultado que cada pueblo tenga forma diferentes de
decir las cosas, surgiendo as otro termino ligado a la expresin, al lenguaje y a la
comunicacin humana: la lengua.

3.4.

Lengua:

La lengua es el ordenamiento mental de los planteamientos verbales convencionales que

nos permite la interaccin con otros, por medio de mensajes. Las estructuras lingsticas
en esta etapa del proceso de comunicacin, mantienen un patrn general sistemtico(por
ejemplo un idioma). Por lo tanto el habla es el uso el instrumento individual, y la lengua la
estructura, el tejido gramatical; es as como expresin, lenguaje, lengua y habla se funden
en el concepto de comunicacin; el lenguaje es el sistema de signos articulados que
denota un significado y sirve como vehculo para la interaccin.
La lengua es la red compleja y cambiante, de adaptaciones diversas, segn el modo de
vivir de cada pueblo. La lengua es el habla de las mayoras; es el reflejo del acontecer
cotidiano y del decir coloquial de la gente.
Figura 1: Relacin de la lengua y el habla.

Fuente: (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011)

La lengua de acuerdo con los planteamiento anteriores, es social, pertenece a una
comunidad lingstica, es decir, regula que un idioma no se convierta en un ente
anrquico. Otra caracterstica de la lengua es su carcter histrico ya que es un producto
de la evolucin en el tiempo, permitiendo que aunque muchos trminos cambien se
siguen conservando en el bagaje cultural.

3.5.

Habla:

El habla a diferencia de la lengua, es individual o particular. Es la forma en que se

manifiesta cada individuo, es la marca personal en el proceso comunicativo. Esta
caracterstica permite que se desencadenen otras mas; al ser individual, el ordenamiento
del discursos es asistemtico, permitiendo que la estructura de cada mensaje pueda sufrir
alteraciones de forma, entre ellas sintcticas.
El habla es actual. La poca marca la pauta para el tipo de estructuras lingsticas y
vocabulario que se debe de usar. En conclusin, el habla es la parte psicofsica del
proceso comunicativo. Ahora la evolucin constante debemos de constatar que tambin
ha afectado al proceso comunicativo, dejando del lado el habla como el principal factor de
comunicacin, en sistemas con telecomunicaciones ha pasado a ser el lenguaje escrito el
principal medio por el cual se conecta la gente, llegando a un punto es que podamos
comunicarnos instantneamente con personas fuera de nuestro lenguaje y nuestra habla
al ser traducidos automticamente.
El habla robustece la lengua, pues del uso cotidiano se toma el lxico, los significados, los
giros idiomticos, las estructuras que rigen un idioma: el habla es dinmica, esta en
constante cambio y la lengua, medianamente esttica, porque las transformaciones no
son constantes, sino peridicas. La divisin de los trminos en lengua y habla, se dan con

fines pedaggicos ya que en la praxis ambos conceptos son indivisibles. El habla se

explica en trminos de lengua y la lengua en trminos del habla.

4. Elementos del proceso de comunicacin:

La comunicacin es un fenmeno social en constante dinamismo y alteracin
(Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011) sujeta a los cambios que tiene el
hombre en la parte social como su pensamiento, la modificacin de las nuevas
expresiones y los efectos y evolucin de la misma por los diferentes medios de
comunicacin como las redes sociales que han cambiado el proceso de comunicacin.
Por lo tanto como mencionbamos al principio no existe una formula especifica, y si
existiera esta cambiaria con el transcurso del tiempo debido a las situaciones sociales que
vivimos a diario. Para poder entender como funciona esta dinmica es necesario que
observemos el proceso e identifiquemos sus componentes, analizando sus relaciones.
Para analizar cada uno de estos componentes, sus interrelaciones y la influencia se
crearon los modelos.
Figura 2: Modelo de Schramm, Westley y McLean, Fearing y Johnson

Fuente: (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011)

Podemos ver en este modelo que completan el enfoque de intercambio y de influencia
reciproca entre los participantes del procesos, y podemos destacar lo siguiente:

La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de

referencias, cultura, socializacin, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias

y valores.
La influencia de los diferentes medios o canales por los cuales se envan los

mensajes constantemente.
La retroalimentacin, que favorece la interaccin y tiene como propsito lograr la

fidelidad del mensaje, a travs de la comprensin del mensaje verbla y no verbal.

Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos para

obstaculizar o bloquear la comunicacin.

La utilizacin de un cdigo, un contenido, y un tratamiento que determinan si el

mensaje puede ser comprendido o no por el receptor.

La influencia del contexto social o el ambiente fsico y psicolgico en donde se
realiza la comunicacin.
Figura 3: Modelo Transaccional.

Fuente: (Fonseca, Correa, Pineda, & Lemus Francisco, 2011)

Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad los mensajes siempre
viajan a travs de diversos canales y medios, de manera que se juntan, se relacionan y
cambian, de acuerdo con la socializacin o el marco de referencia de las personas, en tal
dinmica no se puede decir que los elementos van uno detrs de otro o en un orden
especifico, ya que en el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una

interaccin constante e irrepetible, influyendo de manera constante llegando a afectar el

significado del mensaje o la identificacin entre emisor y receptor.

4.1.

Componentes de la comunicacin:

Para examinar cada elemento del modelo transaccional hay que describirlo de la siguiente
manera:
1. La fuente (codificador): Origen del mensaje, puede se cualquier persona, grupo o
figura publica, que genere un mensaje que quiera transmitir.
2. El emisor tambin codifica: Es quien emite o envie el mensaje, fuente y emisor se
consideran un solo elemento cuando la persona que idea o crea el mensaje es la
misma que lo trasmite.
3. El receptor (decodificador): Persona, grupo de personas, medio o institucin a
quien va dirigido el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicacin y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el receptos cuenta
con capacidades de decodificar el mensaje y responder a la comunicacin.
4. El mensaje: Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el
cual esta integrado por 3 elementos:
a. El cdigo: Es el sistema de signos estructurado.
b. El contenido: La ideas que se comunica.
c. El tratamiento: Es estilo o modo de decir las cosas.
5. El canal: Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja un mensaje, en la
actualidad ha variado y aumentados los canales de comunicacin, con las
tecnologas digitales.
6. La retroalimentacin: Es el elemento clave que propicia la interaccion o
transaccin entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que
el mensaje fue recibido y compartido.
7. El ruido: Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier momento del
proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinteres, incluyendo que el
mensaje no llegue a su destino.
8. El contexto: Se refiere al ambiente fsico, la situacin social, y el estado anmico y
psicolgico.
En base a estos elementos podemos derivar la forma de clasificar la comunicacin, como
por ejemplo la cantidad de personas que intervienen en el proceso, puede ser
intrapersonal, interpersonal, grupal, publica o masiva. Clasificando por el medio: y aqu
donde seguir evolucionando ya que podemos hacerla de manera oral o escrita, por
medio visuales, o de manera electrnica.

5. Conclusin: La relacin entre la comunicacin y el lenguaje.

La comunicacin como tal ha existido en nuestro planeta entre las plantas, animales, y los
humanos al principio de su evolucin, en un principio para tratar de comunicarnos
usbamos seas, gestos o gruidos estableciendo una comunicacin muy bsica entre
nosotros, pero aun as sin conocer el habla se comunicaban y lograban mantener grupos
sociales.
Con el surgimiento del la lengua se dicen que empezaron a crearse las primeras
civilizaciones las que en conjunto estaban unidas por una comunicacin social y con un
mismo objetivo, el lenguaje como tal es el mejor y mas grande invento de la humanidad y
fue el punto lgido donde pasamos a convertirnos en seres sociales con la necesidad
constante de comunicarnos y mantenernos unidos a otros, por lo tanto existe una
estrecha relacin entre el lenguaje y la comunicacin, aun as esta conexin sigue en una
constante evolucin donde, se va uniendo, conectando y evolucionando para lograr
mejorar la forma de comunicarnos.
Son dos entes distintos pero unidos entre si que permanecen en constante contacto y
evolucin ya que hora por ejemplo los medios de comunicacin han pasado de ser
persona a persona, a por medios tecnolgicos y digitales, a veces cambiando la
interaccin de persona a persona y evolucionando por este medio.
Creo que lo mas importante que puedo remarcar es que como tecnlogos debemos de
mejorar nuestras herramientas de comunicacin ya que en algunos momentos la falla que
tenemos es no establecer medios de comunicacin correctos entre las personas a quien
va dirigido.

6. Fuentes de Informacin
CABRERA, A., & PELAYO, N. (2002). LENGUAJE Y COMUNICACION (Vol. 1).
CARACAS, VENEZUELA: CEC, SA.
Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M., & Lemus Francisco. (2011). Comunicacion oral y
escrita. Mexico, 2011: PEARSON EDUCACION.