PLAN DE NEGOCIOS

EMPRESAS DE SERVICIOS MDICOS E.A.D

EMISIN DEL PLAN 07 DEL 2014
NMERO DE COPIA 6

NOTA: SE MANTENDRN EN CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD TODOS LOS

ANTECEDENTES QUE SE ENCUENTRAN EXPUESTOS EN ESTE TEXTO
NOMBRE DE CONTACTO: JEANETTE ARGOMEDO, 56 9 (82309304), Mail;
jargomedof@gmail.com
PAOLA SOZA B, 56 9 (54010463); Mail:
paosoza@gmail.com
1

NDICE

1.
RESUMEN
EJECUTIVO
.5
2.
DESCRIPCIN DEL
MERCADO
5
3. DESCRIPCIN DEL
NEGOCIO
7
3.1
ELECCIN
DE
LA
JURDICA 7

FORMA

4.
DEFINICIN DE LA FILOSOFA, LA VISIN Y LA MISIN DE LA
EMPRESA.7
5.
LOCALIZACIN
GEOGRFICA
EMPRESA..10

DE

LA

6.
DESCRIPCIN
DE
LOS
SERVICIOS.10
7.
ESTUDIO
Y
ANLISIS
MERCADO..11

DE

7.1 ESTUDIO Y ANLISIS DE

MERCADO.11

7.2
Quines son nuestros competidores ms
directos?.................................11
7.3
EMI (Emergencia
11

Mvil

Inmediata)

7.4
PLANES
11

8.
PLAN
DE
MARKETING
VENTAS..12

8.1
SEGMENTO
.12
8.2 SEGMENTO A
EMPRESAS.
.12
8.3
SEGMENTO
A
COLEGIOS. 13
8.4 SEGMENTO A
PARTICULARES.
13
8.4.1 Alternativa 1: PLAN
FAMILIAR13
8.4.2 Alternativa 2: PLAN
LIBRE..14
9.
Dnde
Estamos?..................................................................................
............16
10.
Anlisis de la Situacin
.16

(D.A.F.O)

10.1
Debilidades
..16
10.2
Amenazas
16
10.3
Fortalezas
...17

10.4
Oportunidades
.17
11.
Dnde
queremos
ir?.....................................................................................17
12.
Fijacin
de
Objetivos.
....17
12.1
Cualitativos
..17
12.2
Cuantitativos
...17
13. PLAN DE
MARKETING
.....18
13.1.
Plan
de
Marketing
Marca..18

Potencialidad

de

13.2.
Plan
de
Marketing
Operacional....18
13.3.
Estrategia
.19
14.
PLAN
DE
OPERACIONES
.19
14.1
PROCESO
DE
COMPRA....19
14.2.
PROCEDIMIENTO
EMERGENCIA.19
15.
ORGANIZACIN
Y
HUMANOS20
4

ANTE

UNA

RECURSOS

15.1 Plan de
Contratacin
..21
15.2 Poltica
salarial
21
15.3
Plan
de
externalizacin
funciones.21

de

15.4
EQUIPO HUMANO,
CARGOS21

DE

16.
ESTRUCTURA LEGAL DE
CONSTITUCIN....23

LA

DESCRIPCIN

EMPRESA

16.1
DESARROLLO
Y
MARCHA..23

TRMITES

PUESTA

16.1.1
SEGMENTO
1:
EMPRESAS
MINERAS.23

DE

EN
Y

16.1.2
SEGMENTO
2:
COLEGIOS..23
16.1.3
SEGMENTO
PARTICULARES..24
17.

PLAN

3:

ECONMICO-FINANCIERO.

.24

18.

VALORIZACIN
DE
RIESGO
NEGOCIO..24

(VAN

TIR)

DEL

19.
ANEXOS
...24
20.
RECURSOS
FINANCIERO
PARA
MARKETING...24

PLAN

DE

RESUMEN EJECUTIVO
EL EQUIPO GESTOR Y PROMOTOR DEL PROYECTO, el cual se
compone de un Director mdico Dra. Jeanette Argomedo que tiene una
experiencia como enfermera desde 1997 y actualmente su desarrollo
como mdico en distintos establecimientos de la regin, es el pilar de la
empresa ya que su desarrollo profesional viene de la mano con el
crecimiento y sustentabilidad que se quiere obtener con este proyecto.
Por otro lado se encuentra Jorge Abarca quin aporta con su vasta
trayectoria como paramdico y gestor operacional del proyecto es quien
ser clave a la hora de implementar tanto los equipos como el personal
a cargo de esta estructura.

Fernanda Montoya, con 5 aos de experiencia en gestin administrativa

y recursos humanos es quien se encargar de gestionar y aportar su
conocimiento en la administracin del proyecto, direccionando los
recursos segn los objetivos propuestos.
Pedro Veliz, aportando su expertise comercial y habilidad innata en el
manejo de estrategias comerciales es nuestro gestor encargado del rea
de comercializacin y ventas de nuestros servicios, con ms de 15 aos
de experiencia.
Paola Soza B, diez aos de experiencia en gestin de negocios, alta
gerencia y manejo de equipos de trabajo es quin apoyar como
Gerente General de la empresa entregando las directrices de los
objetivos propuestos en conjunto por la Direccin del proyecto.
Desarrollando y detectando nuevas oportunidades de negocios,
diseando, evaluando, implementando y controlando que todos los
objetivos propuestos se cumplan a cabalidad con la finalidad de que se
cumplan con la proyeccin del negocio.

1. DESCRIPCIN DEL MERCADO

El mercado objetivo est dado por los siguientes factores crticos

Cantidad de pacientes
Ubicacin tanto de las empresas como de las personas

Enfoque de negocio
o Empresas
o Colegios
o Particulares

Las barreras de entrada de los equipos como del personal calificado es

alto, ya que no es llegar y montar una empresa de estas caractersticas
sin un buen respaldo de capital de trabajo.
7

La competencia est dada por empresas del rubro como EMI, Clnicas y
Hospitales, empresas que han logrado un convenio con empresas.
Donde nuestro cliente potencial est enfocado en una primera etapa en
captar empresas para tener la base que permita expandir el negocio a
otro pblico objetivo como lo son los colegios y particulares.

2. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

E.A.D es una empresa regional consolidada en el rubro de traslado de
pacientes de baja, mediana complejidad y pacientes crticos, ya sea
realizando traslado primario o secundario. Perteneciente a Enfermera a
Domicilio en su divisin Ambulancias, ofrece tambin la asistencia
ambulatoria y hospitalizacin domiciliaria.
NOMBRE DE LA EMPRESA ACTUAL: E.A.D AMBULANCIAS
La idea es poder agregar un nombre que identifique a la empresa y de
ah se deriven de ellas rubros o servicios relacionados. Dejando E.A.D
como una empresa relaciona.
NOMBRE ACTUAL: E.A.D AMBULANCIAS
LOGOTIPO ACTUAL

3.1 ELECCIN DE LA FORMA JURDICA

El proyecto est sustentado en una Sociedad de Responsabilidad Ltda
ARGOMEDO E HIJOS LTDA. Entre la Dra. Jeanette Argomedo, Rut:
12.447.516-3 y su hijo Diego Ignacio Tapia Argomedo, Rut: 19.100.437-k,
con las siguientes participaciones respectivamente.
Capital de la Sociedad: Jeanette Argomedo, $45.000.000 y Diego Tapia
$5.000.000.

3. DEFINICIN DE LA FILOSOFA, LA VISIN Y LA

MISIN DE LA EMPRESA
Misin
8

Nuestra misin es la salud de sus pacientes, la satisfaccin de sus

empleados y ofrecer una alternativa de servicio de salud alternativo a
la
comunidad.
El paciente es el ms importante motivo de su creacin y este
principio prevalecer en cualquier relacin o servicio que se otorgue a
la comunidad.
Visin
Ser el Grupo de Servicios Mdicos a Domicilio de mayor prestigio en
Chile en atencin a la comunidad.
Lema
Excelencia mdica, calidez humana.
Valores
tica: El compromiso ineludible con nosotros mismos de hacer bien
las cosas, nos permite practicar la medicina con honestidad, con
respeto por la vida y la dignidad de la persona, teniendo como gua
fundamental el bien de cualquier paciente, sin ninguna distincin.
Seguridad: En todos los procesos evitamos cualquier dao, al
paciente o a los trabajadores de E.A.D., que pueda derivarse algn
proceso mdico.
Usuario: El inters por la satisfaccin de las necesidades, actuales y
futuras, de los pacientes, familiares, mdicos y empresas que
contratan nuestros servicios, representa una prioridad.
Servicio: Nos relacionamos de una manera afectuosa, demostrando
un inters genuino por la persona.
Nuestra gente: Valoramos a nuestro personal como el recurso ms
importante de la organizacin, procuramos su satisfaccin, desarrollo
y bienestar. Fomentamos la expresin de sus mejores cualidades a
travs del trabajo en equipo, la motivacin, la capacitacin, la
comunicacin, el reconocimiento y la remuneracin.
Finanzas: Nos preocupamos por mantener una operacin financiera
sana, de tal manera que se produzca una rentabilidad razonable para
9

los inversionistas y se obtengan los recursos para satisfacer las

necesidades actuales y futuras de la organizacin.
Poltica de calidad
E.A.D estamos comprometidos con garantizar los ms altos
estndares de calidad en la atencin y seguridad de los pacientes, sus
familiares y nuestros colaboradores, a travs de la mejora continua,
excelencia mdica, para lograr la satisfaccin total de los usuarios.
Cdigo de Conducta
Lo que eres, representa lo que somos. E.A.D. tiene como principio
fundamental seguir las normas ms altas tanto de tica y Conducta,
tanto en sus relaciones internas, como con sus clientes, proveedores y
grupos relacionados a nuestra Institucin.

4. LOCALIZACIN GEOGRFICA DE LA EMPRESA

Dependiendo de los Servicios Seleccionados es donde se ubicar
estratgicamente, pero se espera que la direccin asociada a la empresa
sea Av. Cuatro Esquinas 1477, La Serena.
Servicios a Domicilio a empresas, esto va a depender del tipo de
contrato y se buscar una ubicacin cercana donde residan la mayor
parte de los trabajadores. Ejemplo, convenio con Teck de Andacollo, la
mayora de los trabajadores vive en Andacollo.
Respecto al Servicio mdico a Colegios, Se mantendr una persona
capacitada que sea el nexo entre el colegio y la empresa E.A.D en el
caso que corresponda.

5. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS

*Servicios mdicos a domicilio:
*Servicios mdicos de permanencia
- Enfermeras
- Paramdicos
10

6. ESTUDIO Y ANLISIS DE MERCADO

7.1 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Para igualar las comparaciones con la competencia se analiz a la
competencia ms directa.
7.2 Quines son nuestros competidores ms directos?
7.3 EMI (Emergencia Mvil Inmediata)
7.4 PLANES
Valor mayores 18 aos $10.500 p/p
Valores menores de 18 aos $12.500 p/p
La urgencia se evala segn cdigos
Rojo: Riesgo Vital, tiempo de respuesta 10
Amarillo: Riesgo Urgencia, tiempo de respuesta 10
Verde: Riesgo Programado, tiempo puede variar entre una 1 y 3 horas.
Lmites de operacin
Norte: Hasta el Panul
Sur: Hasta Juan Soldado
Valle: Quebrada de Monarde.
Ovalle: Hasta la Hacienda Venus
PRESTACIONES
Se consideran sin lmite de prestaciones mdicas para cdigo rojo y
amarillo, y 3 p/p para cdigo verde.
Atencin mdica a domicilio, directamente de un mdico o paramdico
segn corresponda catalogar la emergencia.
Existe un nmero de emergencia, donde un mdico la evaluar e
indicar como actuar en primera instancia de la emergencia.
11

En qu aspectos competimos con ellos? Y En qu nos

diferenciamos de nuestra competencia?
Esta pregunta estar definida en que nos diferenciaremos de nuestra
competencia, que valor agregado tendrn nuestros adheridos respecto a
la competencia. La encuesta a particulares (Anexo N1 nos ayudar a
definir esta diferenciacin). Pero por el sector un factor determinante
sera el tiempo de respuesta a una emergencia determinada.

8. PLAN DE MARKETING Y VENTAS

Para elaborar los costos involucrados en la campaa de Marketing es
necesario definir una estrategia de segmento y potencialidad de marca.
8.1. SEGMENTO
Se deben identificar las caractersticas de nuestros clientes potenciales,
como sus rasgos demogrficos, dnde viven, cules son los estilos de
vida que llevan, cul es su tendencia y frecuencia de compra, cules son
los factores que influyen en su decisin de compra, el tamao del
mercado, la evolucin y las previsiones de crecimiento.
Para determinar nuestro mercado objetivo, necesitamos realizar una
segmentacin de mercado, es decir, identificar a un grupo de
consumidores que van a presentar unas caractersticas y
comportamiento similares ante nuestro producto o el servicio prestado;
una vez realizada la segmentacin, decidiremos cul va a ser nuestro
mercado objetivo y qu estrategias debemos implementar para poder
llegar mejor a l.

8.2. SEGMENTO A EMPRESAS

Este Servicio se detalla en los planes alternativa 1 y alternativa 2, pero
est enfocado principalmente en atencin domiciliaria y traslado en caso
de emergencia o si el paciente as lo requiera, contabilizndose como
una prestacin parte del plan.
Este segmento est definido por un sector socio-econmico y
por un sector geogrfico.

12

ABC1 y C2
EMPRESAS: Para este segmento se har un catastro por medio de los
Sindicatos de las mineras donde se concentra la mayor parte de los
trabajadores sin descartar otras empresas de la regin.
COLEGIOS: Se har un catastro del nmero de alumnos por
establecimientos, donde se har una presentacin tanto al Centro de
Padres como a la Direccin del Colegio.
PARTICULARES: Se realizar una investigacin de mercado por medio
de un anlisis de encuestas a la poblacin de La Serena y Coquimbo con
la finalidad de detectar el inters de la poblacin con este Servicio.
Anexo 1 (Diseo y confeccin de la encuesta)
*Estos segmentos estn en ltima pestaa de planilla de costos
8.3

SEGMENTO A COLEGIOS

Este Servicio est enfocado principalmente en educacin preventiva en

el establecimiento, atencin de primeros auxilios y traslado de urgencia
del paciente.
Existe un plan nico para los colegios. (Plan Colegios), Falta definir un
plan que estar a cargo una enfermera.
8.4 SEGMENTO A PARTICULARES
Este Servicio est diseado en un plan libre, donde el cliente no sienta
que debe pagar una mensualidad y no ocupar el plan.
8.4.1. Alternativa 1: PLAN FAMILIAR (Este plan
est diseado slo para empresas)
-

Cuota fija mensual de $20.000, por contrato anual. Incluye el

afiliado ms 2 personas designadas por el afiliado (dentro del radio
urbano La Serena o Coquimbo). La atencin se asegura durante las
24 hrs, siendo informado el tiempo de llegada a su domicilio.

El servicio incluye un mximo de 3 prestaciones al mes, ya sea

mdica, enfermera, paramdicos o ambulancia (traslados de ida).
No 3 de cada una.

13

Los medicamentos e insumos se cancelan en forma directa, previa

firma de consentimiento informado de aceptacin de costos. El
pago se realiza contra boleta o por convenio con bienestar, quien
asume la deuda. Bienestar o sindicato empresa establece
convenio de pago con nuestra empresa a 30 das desde la
facturacin.

El uso de traslado ambulancia es de ida hacia un centro

asistencial, el retorno se considera como otra prestacin o
adicional segn lo utilizado del convenio.

Si el servicio no es utilizado en los 30 das, no se acumulan las

prestaciones para el mes siguiente, tampoco se realiza devolucin
de la mensualidad.

ADICIONALES AL PLAN: Si se desea adicionar a un afiliado extra se

cancelar $5.000 en forma mensual. Si se requiere un servicio adicional
a lo pactado (prestaciones) el valor es de $15.000 (Este valor puede ser
menor dependiendo del nmero de afiliados inscritos), cual sea este.
Por contrato en esta modalidad se realiza cobertura de eventos para la
empresa o sindicato, con ambulancia sin costo hasta 4 veces al ao
previa reserva.

8.4.2. Alternativa 2: PLAN LIBRE

-

Sin cuota fija mensual.

Contrato se realiza con servicio de bienestar o sindicato empresa

en forma anual. La empresa aporta datos del afiliado y sus
beneficiarios. Debe mantener registros actualizado de trabajadores
en forma mensual.

Servicios a prestar son mdicos, enfermera, paramdicos y de

traslado (ambulancias).

Los costos de medicamentos e insumos se informan al paciente,

previo a la administracin.
14

Se emitir factura a nombre de la empresa con detalle de atencin

realizada y costos asociados a medicamentos e insumos. Se
cancela a 30 das desde la emisin de la factura, quien establecer
el sistema de cobros sus trabajadores, que ser independiente de
la fecha de cancelacin de los servicios.

El sistema de atencin estar sujeto a disponibilidad de los

servicios al momento del llamado.

El uso de ambulancias para cubrir eventos de la empresa o

sindicato tendr valor de $30.000 por hora.

Valores de Plan libre:

1. Servicio de atencin mdica a domicilio: $30.000 todo horario
2. Servicio de atencin enfermera a domicilio: $ 20.000 todo horario
3. Servicio de atencin paramdicos a domicilio: $15.000 todo
horario
4. Traslado de ambulancias: $50.000 todo horario por viaje de ida
(retorno es otro servicio con igual valor).

15

Los servicios para ambas alternativas de plan son:

Mdica: Para pacientes adultos o peditricos. Evaluacin mdica inicial,
control de exmenes, control mdico, evaluacin de discapacidad o
incapacidad laboral.
Enfermera: Curaciones avanzadas, instalacin o cambios de sondas,
instalacin de sueros o control de ellos, asistencia en manejo de oxgeno
domiciliario, inyecciones endovenosas, asistencia de cuidados de
enfermera en domicilio para pacientes postrados o adultos mayores,
cambio bolsas de colostoma.
Paramdicos: Retiro de puntos, curaciones simples, inyecciones
intramusculares, control de signos vitales, toma de glicemias capilares,
cambio tubos de oxgeno domiciliario (no incluye valor del tubo de
oxigeno cargado).
Ambulancias: traslado a centros asistenciales pblicos o privados de La
Serena y Coquimbo.

9. Dnde Estamos?
Su objetivo es identificar los principales puntos fuertes y dbiles de la
empresa. Se trata de conocer el potencial de la empresa y la situacin
del entorno para saber de qu manera va a afectar a nuestra actividad.

10. Anlisis de la Situacin (D.A.F.O)

10.1. Debilidades:
-Precio Competitivo
-Innovacin del Servicio
-Alianzas de Negocios
-Marca poco reconocida
-Liderazgo en un nicho de mercado
16

10.2. Amenazas:
-Poco movimiento de la empresa, lo cual tiene poca accesibilidad al
crdito de capital de trabajo
-Alzas de Bencinas (Traslados de Ambulancias y mdico a domicilio)
1.3. Fortalezas:
-Cuenta con profesionales expertos en rescate y urgencia
-Cuenta con equipamiento de primera lnea
10.4. Oportunidades:
-

Un mercado poco explotado

Una necesidad creciente de mdicos a domicilio
Aumento de la poblacin

11. Dnde queremos ir?

11.1 Fijacin de Objetivos
11.1.1 Cualitativos:
-Posicionamiento de Marca en la poblacin (Esto se logra con una
estrategia de Marketing efectiva y constante).
-Ser lderes en prestacin de servicios de mdicos a domicilio, llegando
abarcar especialidades, ejemplo: Kinesilogos para tratamiento de nios.

11.1.2. Cuantitativos:
-

En una primera etapa el objetivo es tener 1000 clientes tipo

empresa, enfocndose en las mineras donde existen mayores
posibilidades de conseguir ese volumen de clientes.
Clientes particulares con plan colegios, 2000 clientes particulares.

17

12. PLAN DE MARKETING

OBJETIVOS DE UN PLAN DE MARKETING

OBJETIVOS

IMPLICANCIA

ESTRATEGIA

Objetivo N1:
1500 clientes
empresas

Contratar ms
personal,
arrendar un
local o casa,
campaa de
MKT
Contratar ms
personal
(mdico y
equipo de
ventas),
campaa de
MKT,
Contratar ms
personal
(mdico y
equipo de
ventas),
campaa de
MKT,

De precios

PLAZO DE
TIEMPO
1 ao

De precios

1 ao

De precios

1 ao

Objetivo N2:
2400 clientes
particulares

Objetivo N3:
3500 alumnos

13.1. Plan de Marketing Potencialidad de Marca

Pendones
Letrero luminoso en casa matriz
Flayers y volantes ms promotoras (campaa de promocin)
Stand para un lugar determinado para generar promocin y venta
de contratos.
Promocin diarios y radios.

13.2. Plan de Marketing Operacional

Diseo de Pgina Web, donde se especifiquen los servicios, y link

para comunicacin va Skipe, adems, link de prevencin de
accidentes para ir educando a la comunidad.
18

Fono directo y de fcil acceso y recordatorio, ejemplo 911

Una vez definido el segmento se debe contar con equipo de venta
y comercializacin el que debe contar con planillas de planes de
contrato, flayer o folletera, imn telefnico (una vez que se realice
el contrato), tarjetas de presentacin.

*Falta valorizacin de plan de Marketing

13.3. ESTRATEGIA
-

De precio para penetracin del mercado.

Diferenciacin con bajos costos.

Para lograr diferenciarnos debemos detectar las necesidades del

mercado objetivo por medio de una encuesta y no dejar de lado los
costos, generando un mayor control de los recursos involucrados en el
proceso.

13. PLAN DE OPERACIONES

14.1. PROCESO DE COMPRA

Se debe calcular los costos involucrados de cada servicio para
determinar el valor o precio del servicio.
Se deben establecer criterios para determinar la calidad del
servicio. Normas y reglas de operacin en los procedimientos.
Marca: Identificar el grado de influencia de la Marca.
Caractersticas de cada servicio.
Comercial: Equipo de ventas
Ofertas y descuentos: Establecer polticas de descuento y de
rebajas.
Publicidad: Definir publicidad de acuerdo al segmento.
Presentacin de la empresa: Inauguracin, cartas de presentacin
a las empresas.
Integracin del Usuario al Servicio: Que tan fcil resulta
comunicarse y contactarse ante una emergencia.
Localizacin de Casa Matriz: Se debe definir el lugar donde se
pueden acercar los potenciales clientes ya que esto sentar las
bases de confianza por parte de los clientes de que la empresa
existe.
19

Imagen de la casa Matriz

Servicio al cliente
Polticas de los contratos y de devolucin, deben
estipuladas las polticas de devolucin en los contratos.

quedar

14.2. PROCEDIMIENTO ANTE UNA EMERGENCIA

Se deben establecer los protocolos de entrada de una emergencia y
derivacin de stos a quin corresponda, y finalmente un post servicio.
15. ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
El Plan de Recursos Humanos, supone la valoracin de las personas de
cara a conseguir el xito en la empresa. En l se detallan los perfiles
necesarios para el adecuado desarrollo de la actividad empresarial y los
procesos a seguir hasta conformar la plantilla. En cualquier caso hay que
establecer distinciones segn el tamao de la empresa y sus
condicionantes en el momento de redactar este plan.
Entrando en detalle, son varias las cuestiones a analizar en este punto:
Cpula directiva. Hay que disear el perfil requerido para la empresa,
que debe verse reflejado en las personas que la dirigen. Por tanto, si los
socios no cumplen completamente con el perfil requerido, hay que
buscar fuera de la empresa, por lo que habr que determinar claramente
lo que se necesita.
En este caso la Dra. Argomedo sera la Directora de la empresa y a su
vez desarrollar el papel de Mdico, pero se debe contratar un Gerente
General para que tenga las competencias para dirigir y establecer
alianzas estratgicas.
Organigrama. Su funcionalidad vara dependiendo del tamao de la
empresa, ya que son ms prcticos en empresas grandes. Pero en
ningn caso debe perderse su sentido de planificacin y organizacin de
las tareas. Ha de ser flexible, pero marcar el camino a seguir por la
empresa en su crecimiento. Debe ser coherente con el resto de la
empresa as como establecer claramente las relaciones entre los
distintos departamentos y, dentro de estos, entre los puestos existentes.
20

Distribucin de reas y perfiles de empleados. Es la continuacin del

organigrama. Se detalla el perfil requerido para cada puesto de la
empresa, as como las funciones tanto generales como especficas de
cada rea. Dentro de cada rea, perfil requerido de todos los puestos y
relaciones entre estos, as como entre los responsables de cada
departamento y la cpula directiva.
Polticas de reclutamiento y seleccin. Una vez que se han descrito los
requisitos especficos de cada puesto de trabajo se comienza el proceso
de seleccin, ya que tal descripcin orienta a la empresa sobre los
costes necesarios para el mismo. Conocidas las necesidades, se procede
a buscar los candidatos idneos, los cuales se pueden reclutar mediante
anuncios (oferta pblica), consultores de empresa, empresas de
consultora en recursos humanos y empresas de trabajo temporal. En el
Plan debe describirse el procedimiento completo a seguir por la empresa
en el reclutamiento y seleccin de su personal.
Sistemas de retribucin. En este sentido, sealar la poltica salarial a
seguir por la empresa, necesarias en el plan financiero para determinar
la partida de gastos de personal.
15.1. Plan de Contratacin

El plan de contratacin define el tipo de contrato que vincular a cada

uno de los empleados con la empresa, las condiciones generales de las
relaciones laborales y su coste. No es preciso que todas las personas
cuyas habilidades requiere la nueva empresa mantengan con ella
vnculos de contratacin a jornada completa y por tiempo indefinido. En
algunos casos, ser suficiente contratar algunas personas a tiempos
parciales, por una temporada, o durante una poca del ao. En otros,
ser suficiente establecer un acuerdo de consulta o asesoramiento
peridico algunas veces al mes.
Los principales tems a tener en cuenta son:

El salario
La jornada de trabajo

Los costes de personal

Los tipos de contrato

15.2. Poltica salarial

Establecer los salarios para cada categora de trabajadores, para ello

debe tener en cuenta el mercado de trabajo, el grado de cualificacin y
21

la experiencia de cada trabajador, los convenios colectivos, los costes,

etc... Asimismo debe establecer una previsin anual del incremento
salarial en trminos porcentuales y los regmenes de Seguridad Social
para cada categora de trabajador.
15.3. Plan de externalizacin de funciones

Algunas funciones especializadas (temas jurdicos legales, tecnolgicos,

comerciales, administrativos, tributarios, contables, etc.), puede ser
conveniente desarrollarlas a travs de consultores externos. Se deber
determinar la naturaleza de las funciones a externalizar, identificando
los consultores externos idneos y cuantificando su costo

15.4. EQUIPO HUMANO, DESCRIPCIN DE CARGOS

Mdico:
Sus funciones sern evaluar la emergencia del paciente, utilizando
cdigos para definir la emergencia, procedimiento y tiempos de llegada.
Es quin decidir si acude el mismo o un paramdico a la urgencia.
Tambin, prestar atencin a distancia por medio de un nmero de
emergencias o Skype.
Recibe indicaciones derivada de una recepcionista-telefonista, o directa
por conexin Skype.
Funciones: Diagnosticar, evaluar, medicar y controlar la situacin de
emergencia del paciente a tratar.
Dependencia: Sin dependencia (Dra. Jeanette Argomedo), si existiese
otro mdico externo, ste depender directamente del Director Mdico
(Dra. Jeanette Argomedo).
Paramdico:
Su responsabilidad ser de acudir la emergencia del paciente, utilizando
cdigos para definir la emergencia, procedimiento y tiempos de llegada.
Es quin ser derivado por el mdico para acudir a la emergencia.

22

Funciones: Retiro de puntos, curaciones simples, inyecciones

intramusculares, control de signos vitales, toma de glicemias capilares,
cambio tubos de oxgeno domiciliario (no incluye valor del tubo de
oxigeno cargado).
Dependencia: Dependencia directa del Director Mdico.

Enfermero (a):
Su responsabilidad ser de acudir la emergencia del paciente, utilizando
cdigos para definir la emergencia, procedimiento y tiempos de llegada.
Es quin ser derivado por el mdico para acudir a la emergencia.
Adems, de generar charlas a las instituciones de prevencin mdica.
Funciones: Curaciones avanzadas, instalacin o cambios de sondas,
instalacin de sueros o control de ellos, asistencia en manejo de oxgeno
domiciliario, inyecciones endovenosas, asistencia de cuidados de
enfermera en domicilio para pacientes postrados o adultos mayores,
cambio bolsas de colostoma.
Dependencia: Dependencia directa del Director Mdico.

CHOFER:
Su responsabilidad ser manejar vehculos de emergencia asignado para
traslado de equipo mdico a la emergencia y de paciente.
Funciones: Verificar que el vehculo se encuentre en perfectas
condiciones para operar, encargndose de derivar sus mantenciones y
suministro de combustible.
Generar un informe de ruta en base a cada paciente, entregndolo
directamente al Director Administrativo.
Dependencia: Dependencia directa del Director Administrativo.

16. ESTRUCTURA

LEGAL

DE

LA

CONSTITUCIN
23

EMPRESA

TRMITES

DE

En base a que estructura legal va a funcionar la empresa, contrato de

arriendo y patentes de comercial, de sanidad y otros. *Falta valorizar
esta puesta en marcha

16.1. DESARROLLO Y PUESTA EN MARCHA

Existen tres segmentos definidos para lo cual se utilizaran los mismos
equipos existentes.
16.1.1.

SEGMENTO 1: EMPRESAS Y MINERAS

PUNTO DE EQUILIBRIO: 3 empresas con 1500 asociados

16.1.2.

SEGMENTO 2: COLEGIOS

PUNTO DE EQUILIBRIO: 3500 alumnos (5 colegios promedio 700

alumnos)

16.1.3.

SEGMENTO 3: PARTICULARES

PUNTO DE EQUILIBRIO:
El objetivo es de 2.400 particulares. *Falta crear un plan familiar.
Falta designar los valores de los planes, plan de descuento, protocolo de
devolucin en caso de retractarse un cliente y tabla de comisiones e
incentivos del equipo de ventas.

16.1.4.
PLAN ECONMICO-FINANCIERO (Se Adjunta Planilla
Excel)

ANEXO N1
ENCUESTA
Se define la muestra en base a la poblacin de La Regin de Coquimbo.
24

La regin de Coquimbo tiene una superficie de 40580 km2,

representando el 5.36% de la superficie del pas. La poblacin regional
es de 603.210 habitantes, equivalente al 4,0% de la poblacin nacional y
su densidad alcanza a 14.8 hab/km2. La poblacin rural es de 132.288
personas, lo que representa el 21,9% de la poblacin total regional. La
capital de la regin es La Serena. La regin de Coquimbo est dividida
administrativamente en 3 provincias y 15 comunas.

Objetivo General

Desarrollar un modelo de negocio de optimizacin de los servicios

de la empresa E.A.D.

Objetivos Especficos

Diagnosticar el mercado objetivo a desarrollar

Evaluar las condiciones del mercado objetivo
Evaluar cmo opera la competencia
Visualizar las conductas que presentan los consumidores finales
frente al objeto en estudio.

Estudio exploratorio
La investigacin exploratoria establece prioridades entre los objetivos de
la investigacin, y los problemas prcticos que se originan al desarrollar
una investigacin.

Objetivo General del Estudio Exploratorio

Evaluar las condiciones actuales de las reas en estudio para determinar
si stas cuentan con las condiciones de recursos, tecnologas,
administracin y sistema de evaluacin para desarrollar este negocio.

Objetivos Especficos del Estudio Exploratorio

Identificar el mercado objetivo a desarrollar por reas de servicios

Identificar los procesos involucrados en el desarrollo del negocio
Determinar mediante un anlisis FODA las ventajas competitivas.
25

Evaluar la receptividad a este servicio por parte de las empresas,

colegios y particulares
Medir la frecuencia de uso de los servicios mdicos de las
personas
Evaluar la relacin que existe entre el cliente y flujo del servicio.

Tcnicas de recoleccin de datos

Entrevistas a empresas, sindicatos, colegios por medio de sus

respectivos representantes.
Encuesta a particulares

Universo en Estudio
La Encuesta se entiende por un estudio que pretende inferir ciertas
preferencias o actitudes para una poblacin en estudio, directamente
desde la fuente de informacin que son los potenciales clientes.
Objetivos Especficos de la Encuesta
1. Determinar la cantidad de personas que utilizan el servicio mdico
a) Cuntas personas componen su grupo familiar?
.
b)

Ha utilizado UD. O alguien de su grupo familiar un servicio

mdico en lo que va del ao?

.S

.NO

2. Determinar la frecuencia del uso del servicio y el tipo de servicio

ms recurrente
c) Cuntas veces ha utilizado algn servicio mdico?
..2 veces al ao
al ao.

ms de 4 veces

..3 veces al ao
..4 veces al ao
d) Qu tipo de servicio ha utilizado ms en lo que va del ao?
26

.Servicio mdico de urgencia

.Servicio mdico en consulta
e) Qu tipo de especialidad ha sido ms recurrente?

.
3. Identificar el tipo de Marca asociada con el servicio
f) Recuerda alguna marca asociada a un servicio mdico?

g) Recuerda alguna marca asociada a un servicio de ambulancias?

4. Determinar variables de decisin a la hora de adquirir el servicio,

identificando la ms relevante.

f) Si tuviera que recurrir a uno de estos servicios mdicos, que

factor(es) son determinantes para Ud.
Rapidez
Atencin Clida
Atencin Efectiva
..Costo del Servicio
..Comodidad
g) En qu casos a ha tenido que recurrir a un servicio mdico a
domicilio?

27

Qu tipo de servicio?:
---------Ambulancia
---------Mdico
(Indique
la

especialidad)

..Servicio de enfermera
5. Caracterizar la forma como deciden la adquisicin del servicio
h) Si tuviese una urgencia grave a quin recurre?
Llama a un servicio de ambulancia
Transporta al paciente por su propio medio
i) Si es de mediana a leve la gravedad
Va a un Hospital
Clnica
Consulta mdica
Mdico a Domicilio
Servicio mdico o de ambulancias a domicilio
6. Evaluar la importancia que tiene para el individuo el servicio
mdico
j) Existe o ha existido una necesidad de mdicos a domicilio?
SI

NO

k) De qu depende segn Ud. el utilizar un servicio mdico a

domicilio?
.
..
7. Identificar como sera el servicio ptimo para el potencial cliente
l) Qu condiciones debera tener un Servicio mdico ideal para Ud o
familia?

..

28

8. Determinar la sensibilidad de precio del servicio

m) Hasta cunto mensual estara dispuesto a pagar por el siguiente
plan de atencin?
.Mdico a domicilio
.Servicio de Ambulancia

9. Identificar los servicios adicionales que privilegian los potenciales

clientes
n) Existe algn servicio mdico que considera que falta en la regin?

10.

Identificar el tipo de publicidad de mayor recordacin.

) Con qu medio de comunicacin identifica ms la publicidad

de Centros mdicos?. Puede marcar ms una alternativa.
.Radio
.Televisin
..Internet
..Volante
..Peridico o diario

0) Con qu medio de comunicacin identifica la publicidad de

Servicios de Ambulancias? Puede marcar ms de una
alternativa.
.Radio
.Televisin
..Internet
29

..Volante
...Peridico o diario
Lugar donde se ubica la ambulancia
..La misma ambulancia

30

Muestra para Particulares

Con esta frmula se puede determinar el nmero de encuesta en
base a la poblacin y con un error estimado del 5%.

n=

(S)2
(E)2
(Z)2

+ (S)2
N

Para un
S= 0,5
E= 0,05
Z=95% =1,96
N=603.210
n= 384

31