Que son las Ligas de Consumidores?

Se llama Liga de Consumidores toda organizacin ciudadana que

tenga como fin proteger, educar, informar, y hacer respetar los
derechos de los consumidores, as como velar porque las normas y
las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan a
cabalidad por parte de las autoridades competentes. Las Ligas
pueden asociarse o aliarse con las Juntas de Accin Comunal de
cada Comuna para colaborarse mutuamente, conforme est
previsto en la ley (Decreto 1441 de 1982). De esta manera las JAC
pueden refrescar su imagen institucional y la Liga puede tener
canales fluidos de comunicacin y factores multiplicadores al interior
de cada uno de los barrios que conforman la Comuna. Los
resultados positivos se veran prcticamente de inmediato. Para
facilitar e implementar estas alianzas, la JAC puede conformar una
comisin de trabajo o Comit de Educacin al Consumidor (CEC),
del que saldran los delegados a la Liga de Consumidores de la
respectiva Comuna.

Cmo se forma una Liga de Consumidores?

Una Liga de Consumidores a nivel de Comuna se forma cumpliendo

con los siguientes requisitos:
1) Todos sus integrantes deben ser ciudadanos, mayores de edad,
vecinos de la misma Comuna, en nmero no inferior a 25.
2) Realizando una asamblea para su conformacin. En dicha
asamblea se eligen un presidente, un vicepresidente, un tesorero y
un secretario.

3) Obteniendo por parte de la alcalda local el reconocimiento legal

que faculta a la Liga para ejercer sus funciones en defensa del
consumidor.

Cules son las funciones de una Liga de Consumidores?

Principalmente la de ejercer una presin legtima para la eficiencia

de los organismos y entidades que establece la ley para la defensa
del consumidor (entes de control), as como la eficacia de los
funcionarios de dichos organismos y entidades, mediante, por
ejemplo, acciones de cumplimiento. En general, deben velar por la
aplicacin del Estatuto del Consumidor en las relaciones de
consumo a travs de peticiones, quejas y reclamos, en especial
sobre efectividad de garantas de calidad, publicidad engaosa y
cobro abusivo de bienes y servicios. Pueden efectuar convocatorias
a los perjudicados con violaciones a los derechos colectivos, para
demandar las indemnizaciones respectivas utilizando acciones de
grupo. Tambin podran asumir la defensa legal del ambiente y el
espacio pblico por medio de acciones populares (Ley 472 de
1998).
FUNDECONSUMO tiene como objetivo estatutario promover la
creacin y fortalecimiento de las ligas de consumidores a nivel de
comunas, y proporcionar capacitacin comunitaria y asistencia legal
permanente, para que una vez constituidas puedan cumplir con sus
funciones y definir prioridades. As mismo brindamos ideas y
asesoramos en la formulacin de proyectos para que las ligas
puedan autofinanciarse y conseguir recursos econmicos y
humanos. Tngase en cuenta que la Ley 1086 de 2006 permite
cumplir con el requisito de la judicatura a los egresados de las
facultades de derecho que asesoren jurdicamente a las ligas y
asociaciones de consumidores.
Cmo se forma una liga?

Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor DIACO

La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue
creada como dependencia del Ministerio de Economa segn el
Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de
1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender
los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob elDecreto Ley
006-2003 "Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo
sido publicado en el Diario de Centro Amrica el dia 11 de marzo del
ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de
la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los
consumidores y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se pblico el Acuerdo Gubernativo 7772003 "Reglamento de la Ley deProteccin al Consumidor y Usuario"
entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es
desarrollar las disposiciones de la Ley de Proteccin al Consumidor,
a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento
de la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor como la
unidad administrativa responsable de la aplicacin de la Ley.
La DIACO deber asistir losderechos e intereses de los
consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los
proveedores y prestadores de servicios.
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores,
consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en
materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo
relacionado a calidad, peso y dems caractersticasde los productos
y servicios existentes en el mercado.
Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que
tienen a su cargo la aplicacin de la Ley.

|DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL

CONSUMIDOR |

Coordina la realizacin de investigaciones, estudios, anlisis y

encuestas referentes a las prcticas comerciales, en que intervenga
consumidores finales, as como las caractersticas y comportamiento
regional de las mismas, al igual que promueve la educacin del
consumidor y la organizacin de consumidores.

| |DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR |

Recibe y diligencia las reclamaciones que se presenten por los
consumidores o usuarios por situaciones que afecten a sus
derechos e intereses. Propicia la celebracin de convenios entre
proveedores y consumidores o usuarios, basado en los principios
de equidad y justicia mediante conciliacin.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquiran de bienes y

servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir un bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratacin.

4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera.

5. Derecho a que reparen, cambien, o devuelven tu dinero por

incumplimiento del vendedor.

6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o

cantidad sea inferior a la indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad d precios con el que se

promocione el bien o servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el producto que no hayas

solicitado.

9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus

derechos y obligaciones.

10.

Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

QUE ES UN CONSUMIDOR?

Un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes

o servicios

QUE ES LA DIRRECCION DE ATENCION Y ASIS.AL

CONSUMIDOR.

Qu es la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor La

Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor es una institucin
gubernamental con competencia en todo el territorio nacional,
responsable de aplicar la Ley de Proteccin al Consumidor y
Usuario, Decreto 006-2003 y su reglamento, los cuales velan por el
respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores y
usuarios y de las obligaciones de los proveedores La Direccin de
Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo
Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995.
Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los
derechos de los consumidores y usuarios.

Objetivo general de la DIACO

La Direccin de Atencin y Asistencia del consumidor y usuarios

como institucin encargada de velar por los derechos de los mismos
tiene como objetivo general asistir a todos los consumidores y
usuarios en todos sus intereses.

Objetivos especficos de la DIACO

Esta institucin tiene como fin procurar que las relaciones entre
proveedores, consumidores y usuarios se lleven a cabo con apego
a las leyes en materia de proteccin al consumidor.
Debe atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo
relacionado a calidad, peso y dems caractersticas de los
productos y servicios existentes en el mercado.

Atribuciones que se le asignan a la DIACO

a. Deber velar por el cumplimiento de los derechos de los

consumidores o usuarios y de las obligaciones de los
proveedores. Esto quiere decir que la DIACO debe
desempear un papel imparcial dentro de los conflictos que
surjan entre consumidores, usuarios y proveedores.

b. Promover programas educativos que permitan la capacitacin

para orientar al consumidor y usuario; as mismos,
asesorarlos. Esta atribucin se refiere a que la DIACO tiene la
obligacin de difundir ante la poblacin consumidora por
cualquier medio todos los derechos que tienen como tales y
educarlos en cuanto a la forma en que pueden hacerlos valer
y ante qu rganos pueden acudir. Es decir inculcarles la
cultura del consumidor.
c. Aplicar las sanciones administrativas establecidas en la Ley y
publicar los resultados. Esta atribucin es un poco difcil de
llevar a cabo porque no se especifica el medio a travs del
cual se har dicha publicacin. Actualmente si los
consumidores ingresan a la pgina en Internet de la DIACO
puede acceder a esta informacin, pero el inconveniente es
que nos todos tienes
d. Llevar el registro de las organizaciones de consumidores y
cuando sea posible de los proveedores de determinados
productos o servicios. En cuanto a sta atribucin la DIACO
no ha podido cumplirla debido a que existen algunas
organizaciones que no se encuentran inscritas en la DIACO
debido a todos los trmites anteriores que deben realizar, los
cuales se han vuelto un poco lentos y por eso estas
organizaciones no han podido ser inscritas.

e. La DIACO deber establecer dependencias para cubrir las

diferentes reas del pas y esto de acuerdo a sus
posibilidades presupuestarias. El problema con el cual se
enfrenta la direccin para cumplir con esta atribucin es que
no existe suficiente fondo monetario para poder llevarlo a
cabo aunque se cuenta con las mejores intenciones para
hacerlo.
f. Actualmente las dependencias con que cuenta la DIACO para
llevar a cabo sus atribuciones a nivel nacional son:

Villa Nueva y se encuentra a cargo de Byron Gonzlez. Jutiapa,

ubicada en el Edificio de la Polica Nacional, planta baja. Zacapa,
ubicada en la 4 calle y 5 ave. Zona 1. Izabal, ubicada en la 14
calle y 3. Ave. Edificio Cruz Roja. Quiche, ubicada en la 1. Ave.
Y 3. Calle zona 1. Petn, ubicada en la Isla Flores, edificio de
Gobernacin Departamental. Alta Verapaz, ubicada en la 6.
Calle 1 ave. Zona 4. Quetzaltenango, ubicado en la 13 ave. 5-19
zona 1, edificio de Gobernacin Departamental. Suchitepquez,
ubicada en el edificio de Gobernacin Departamental.
Huehuetenango, ubicada en el edificio de Gobernacin
Departamental.