TIPOS DE PREGUNTA Y EJEMPLOS

DEBER No. 1 SEGUNDO BIMESTRE DE TCNICAS DE INVESTIACIN

REALIZAR UNA INDAGACIN SOBRE:
1) QU ES CADA UNO DE LOS TIPOS DE
PREGUNTA?.
Existen cinco clases principales de preguntas. Son las
siguientes:
1.1 Preguntas abiertas.- Las preguntas abiertas no
pueden responderse con un s o un no. Su fuerza
estriba en que solicitan informacin sobre emociones
y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan
para obtener informacin. Se disean para averiguar
lo que hay en la mente del cliente potencial mientras
se van produciendo las propias ideas. Esta clase de
preguntas se apoyan en el qu y quin, en el cmo,
el cundo, el dnde y el por qu.
1.2 Preguntas
reflexivas.Las preguntas
reflexivas requieren de una consideracin previa y su
posterior conversin en otra pregunta formulada con
otra fraseologa. La pregunta reflexiva da al cliente
potencial la oportunidad de volver a pensar, de
reconsiderar o de volver a manifestar los
pensamientos e ideas que le han llevado a dar la
respuesta anterior. Le ayuda a determinar las
objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente
reacciones favorables.
1.3 Preguntas
directivas.Las preguntas
directivas dirigen la atencin del cliente hacia la
decisin que tu desees que tome. A menudo se
utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se
trata de medir la temperatura de la venta con objeto
de ver si el cliente potencial est preparado para
comprar. La pregunta expone una idea dada o un
punto determinado, o tu clarificas los pensamientos
del cliente, o tu pregunta ayuda a ste a decantarse a
favor de las ventajas que se podran derivar de la
adquisicin de tu producto o servicio. Las palabras
podra y debera son de gran ayuda al hacer una
pregunta directiva, as como todas aquellas
formuladas en condicional.
1.4 Preguntas de opcin mltiple.- Las preguntas de
opcin mltiple son una forma de pregunta directiva.

Se pueden utilizar para llevar al cliente potencial

hacia la venta. A todos nos encanta que nos ofrezcan
opciones. Son precisamente stas, las opciones, lo
que fundamenta el libre mercado, pero las opciones
pueden ser dirigidas.
1.5 Preguntas
cerradas.Las preguntas
cerradas requieren un s, un no o un simple dato
por respuesta: Ejemplo: El almacn, es de alquiler
o en propiedad?. Las preguntas cerradas son tiles
para estrechar el crculo de opciones con rapidez.
Esto puede ser bueno o malo. La gente novel en este
campo tiende a abusar, para su desdicha, de las
preguntas cerradas.
TOMADO DE: [ HYPERLINK "" \l "WEB13" 1 ]

2) REALIZAR 05 EJEMPLOS POR CADA TIPO DE

PREGUNTA EN FUNCIN A SU ESPECIALIDAD.
2.1 Preguntas abiertas.
a)

Qu le parece la
Ingeniera Elctrica?

carrera

de

b)

Dnde cree se podra emplear la

especialidad de Ingeniera Elctrica?

c)

Cundo sera efectivo emplear los

conocimientos adquiridos en la carrera
de Ingeniera Elctrica?

d)

Cmo reaccionara si el CEAACES

cerrara la carrera de Ingeniera
Elctrica?

e)

Qu le parecen las clases de

laboratorio en la carrera de Ingeniera
Elctrica?

2.2 Preguntas reflexivas.

a)

Entonces piensa que su situacin

es?

UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

TCNICAS DE INVESTIGACIN
DEBER N1
TEMA: TIPOS DE PREGUNTA Y EJEMPLOS

b)

Cree usted que este mtodo le

ayudara a?

c)

P: Le gustara que otro Ingeniero le

explicara estos planos elctricos?.

c)

Ya prob algo parecido, y le parece

que?

d)

R: No. (El cliente queda satisfecho).

e)

d)

Hasta ahora su experiencia ha

demostrado?

P:Deseara realizar el contrato de

instalacin residencial?

f)

e)

Vamos a ver si he entendido. Quiere

decir que va a?

R:Si(el cliente firma el contrato de

instalacin elctrica residencial)

Tomado de: [ HYPERLINK "" \l "WEB13" 1 ]

2.3 Preguntas directivas.
I. BIBLIOGRAFA
a)

Sr(a/ita). XXXX cunto dinero/tiempo

cree usted que esta ventaja podra
ahorrarle?

b)

XXXX, dnde piensa que podra

ahorrar ms si?

c)

De qu manera sera mejor el nuevo

plan que el antiguo, XXXX?

d)

As que est de acuerdo, Sr(a/ita).

XXXX, en que este servicio
podra/debera?

e)

Cul sera su expectativa en esta

empresa, si usted fuese contratado
como supervisor tcnico?

[1] WEBS.ONO. (2013, JUNIO) WEBS.ONO. [Online].

HYPERLINK
"http://webs.ono.com/nachovaldes/lbrlas_cinco_clase
s_de_preguntas.htm"
http://webs.ono.com/nachovaldes/lbrlas_cinco_clases
_de_preguntas.htm

2.4 Preguntas de opcin mltiple.

a)

Sus notas de Clculo le gustara que se

lo entregasen el martes o mircoles?

b)

El cable rojo o el negro?

c)

Con arranque estrella o tringulo?

d)

Tamao de las borneras, grandes,

medianas o pequeas?

e)

Preferira llevarse dos con un 15 por

ciento de descuento?

2.5 Preguntas cerradas.

a)

P: Entiende lo que le quiero decir?.

b)

R: Si. (Con lo que el Ingeniero Elctrico

ha de volver a explicar)
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