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DISTRIBUIDORA LUIS
ALBERTO PRECIADO.
LAP SAS
Tabla de Contenido
1. Presentacin.
.................................................................................................................. 4
2.
Introduccin.......................................................................................................
.............. 5
3. Organigrama.
.................................................................................................................. 6
4. Plataforma Estratgica.
................................................................................................. 7
MISIN .........................................................................................................
....................... 7
VISIN ..........................................................................................................
....................... 7
5. Matriz de los Cargos.
..................................................................................................... 8
1. Presentacin.
El presente documento contiene el Manual de Funciones de la microempresa
Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS, como resultado del anlisis de
necesidades en la estructura organizacional de la entidad.
Para el desarrollo de este trabajo, se sigui de manera disciplinada aplicando
las tcnicas de recoleccin de la informacin para el anlisis y el diseo del
cargo de cada uno de los funcionarios en la microempresa.
Este documento servir de base, fundamento y referencia para las
contrataciones y para reorganizar los cargos con sus funciones y tareas,
conllevando a que el empelado sepa su qu hacer y no tenga sobre carga
laboral.
2. Introduccin.
Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas
que desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y ser
elaborado tcnicamente basados en los respectivos procedimientos,
sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guas y orientaciones
para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las
capacidades intelectuales, ni en la autonoma propia e independencia mental
o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya
que estos podrn tomar las decisiones ms acertadas apoyados por las
directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad,
las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles,
incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos
anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en
resumen las labores realizadas en el perodo, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los
manuales debern ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo en funcin
de cumplir con la planeacin, aplicable al Recurso Humano, es decir misin,
visin, objetivos, procedimientos para que stos se cumplan con eficiencia y
eficacia, despus la organizacin, ejecucin y control que dispone el proceso
administrativo aplicada a la administracin de personal. Para su desarrollo se
tendr en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de trabajo,
manuales de operaciones y mantenimiento, anlisis de cargos, valuacin de
cargos, anlisis de carga laboral. . ,
3. Organigrama.
4. Plataforma Estratgica.
4.1 Misin:
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo
masivo, con altos estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena
privada de distribucin, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea.
4.2 Visin:
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.6
4.3 Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las
personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se
benefician con nuestros productos y servicios.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales
tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de inters.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
5. Estructura organizacional
1. Razn Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS
2. NIT: 800.436.543 9
3. Direccin Sede Principal: Calle 71 No. 4 345
4. PBX: 8 34 90 00
5. LAP@lapsas.com.co
6. Pgina Web: www.lapsas.com.co
7. Representante Legal: Santiago Preciado Gonzlez
8. Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogot
9. Sector: Consumo Masivo
10. Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
11. Afiliada a: Fenalco.
12. Normatividad que aplica: Cdigo Sustantivo del Trabajo y tiene intencin de
certificarse en buenas prcticas de manipulacin de alimentos.
13. Tecnologa: Software propio para el control de inventarios que alimenta los
mdulos de contabilidad y tesorera.
14. Necesidades de capacitacin: Dada la implementacin del software propio, se
ha restringido la capacitacin en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo,
nicamente se han desarrollado aquellas capacitaciones que tienen que ver
directamente con el manejo de los productos.
15. Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participacin en el mercado, rotacin
de inventarios, recuperacin de cartera.
7
DIRECTOR COMERCIAL
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
AREA COMERCIAL
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: (Describa la misin del cargo, mediante un enunciado con un verbo,
un objeto de la accin y una condicin evaluable, que responda a la pregunta Para qu existe el
cargo en la Organizacin? El ocupante del cargo tiene el reto de posicionar estratgicamente el
rea comercial dentro de la organizacin, articulando las acciones de las reas de la empresa con
la finalidad de impulsar y consolidar a LAP SAS, ante posibles amenazas de nuevos competidores
en el mercado local o en las seis ciudades que hacemos presencia.
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
Proporcionar
los
servicios
de
apoyo
administrativo
para
el
funcionamiento
del
rea
Elaborar planes y programas de comercializacin
comercial
de
acuerdo
con
las
normas
y
de acuerdo con el plan de negocios aprobados y
disposiciones
vigentes
y
establecidas
la operatividad de la empresa.
Mantener
monitoreo
permanente
del Aptitudes orientadas al servicio y a resultados;
comportamiento del mercado tanto local como en que tenga iniciativa y le guste el trabajo en
donde hace presencia Distribuidora Luis Alberto equipo.
Preciado. LAP SAS
Disear y lanzar campaas publicitarias
estratgicas para fidelizar clientes
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se encontraron
NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propsito principal, recuerde utilizar la estructura
gramatical verbo+objeto+condicin)
Disear estrategias para desarrollar planes de mercadeo que abran posibilidades de nuevos
negocios y logren mantener el liderazgo de los productos ofrecidos por Distribuidora Luis Alberto
Preciado. LAP SAS, como tambin, ser referencia en calidad de servicios, garantizando la
rentabilidad de la empresa.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNOLOGO EN MERCADEO,ADMINISTRADOR DE EMPRESAS O INGENIERO INDUSTRIAL
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
ALTO
5.1 GENERALES
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
10
X
X
X
BAJO
7
8
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
X
X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
11
APROB:
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
AREA COMERCIAL
DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: (Describa la misin del cargo, mediante un enunciado con un verbo,
un objeto de la accin y una condicin evaluable, que responda a la pregunta Para qu existe el
cargo en la Organizacin? Dirigir, supervisar, administrar y distribuirlos los productos de la entidad
mediante una gestin alineada al plan de trabajo de la misma.
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se encontraron
NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propsito principal, recuerde utilizar la estructura
gramatical verbo+objeto+condicin)
Llevar un inventario de los produtos existentente en la bodega principal, con el objetivo de
mantener los tiempos adecuados con los proveedores, no tener retrasos a la hora de cumplir a
nuestro clientes.
12
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Brindar informacin del inventario exacta y oportuna que favorezca la toma de decisiones
estratgicas.
Formular,
implementar
y
actualizar
peridicamente
los inventarios, proporcinando
medicion de los productos que mas tienen demanda ante los clientes..
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
Ttulos: tecnologo o tecnico relacionado en inventario y mercadeo
DE DESEMPEO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar
para ejercer este cargo.)
MINIMO 2 AOS DE EXPERIENCIA EN ORGNIZACIONES COMERCIALES, MANEJO DE
INVENTARIOS.
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
13
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
7
8
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
X
X
X
X
X
14
BAJO
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
COORDINADOR DE ALIMENTOS
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: (Describa la misin del cargo, mediante un enunciado con un verbo,
un objeto de la accin y una condicin evaluable, que responda a la pregunta Para qu existe el
cargo en la Organizacin? Ejecutar los procesos de manipulacion de alimentos, aplicando las
normas y procedimientos definidos, elaborando documentacin necesaria, revisando y realizando
control, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr la conservacion de los
productos perecederos y no perecederos.
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de las Normas de
15
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se encontraron
NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propsito principal, recuerde utilizar la estructura
gramatical verbo+objeto+condicin)
Analizar y estar pendiente de los productos como del personal que este a su cargo, que cumplan
con las normas tecnicas en la manipulacion de alimentos
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNICO EN MANIPULACION DE ALIMENTOS
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
17
X
X
X
BAJO
7
8
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
X
X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
COORDINADOR DE ASEO
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
18
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNICO EN PREVENCION Y MANTENIMENTO CON ENFASIS EN RIESGOS
PROFESIONALES
19
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
7
8
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
X
X
X
X
X
20
BAJO
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
COORDINADOR DE LOGISTICA
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del
cliente y mantener una buena relacin con el mismo, as como gestionar el lanzamiento de
nuevos produtoss dentro y fuera de la emrpesa. Todo ello para garantizar la satisfaccin del
cliente..
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
21
Gestionar
de
forma
ptima
el
aprovisionamiento y la planificacin, es decir,
la logstica interna.
Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos
e itinerarios de entrega
lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones pactadas, garantizando la calidad del
producto antes y despues de su destino final.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
7
8
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
X
X
X
X
X
23
BAJO
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
COORDINADOR DE ASEO
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
24
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNICO EN PREVENCION Y MANTENIMENTO CON ENFASIS EN RIESGOS
PROFESIONALES
25
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
7
8
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
X
X
X
X
X
26
BAJO
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Procesar los pedidos de acuerdo con las requisitos y
parmetros establecidos por la empresa. Manejar los equipos y medios de transporte segn
normas y plan de operacin. Cargar y descargar los productos segn normas tcnicas
establecidas por la organizacin
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de las Normas de
Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
27
Verificar entradas y salidas de los productos, ubicar en los diferentes espacios asignados,
de acuerdo a las normas y objetivos sealas por el sistema y tcnicas de almacenamiento.
por la organizacin..
Empacar los objetos de acuerdo con su
naturaleza y estndares establecidos para
Cargar las mercancas de acuerdo con las transportarlos y ser entregados eficientemente.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
TECNICO LABORAL EN AUXILIAR DE BODEGA Y CONOCIMIENTO EN TRANSPORTE
TERRESTRE
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
ALTO
5.1 GENERALES
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
29
X
X
X
BAJO
7
8
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
X
X
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
APROB:
CDIGO:
(OPCIONAL)
GRADO:
(OPCIONAL)
Marque con X el
TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DIRECCION COMERCIAL
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Actuar como vinculo activo entre la empresa y sus clientes,para
gestionar y desarrollar nuevas propuestas de negocios, con el fin de cumplir con las metas
fijadas en los presupuestos mensuales.
30
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Visitar a todos los clientes llamase activos o Elaborar un perfil de los clients, con el objetivo
potenciales manteniendo una comunicacion de disear un programa de ventas a la medida.
permantente de acuerdo a la zona o cartera
asignada..
Mantener una comunicacion permanente para
Dilingenciar los formularios y procedimientos tenerlo informado de las novedades y cambios
de la empresa.
para registrar las operaciones de venta.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
cargo)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS ( ttulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)
SERVICIO AL CLIENTE, TECNICO EN VENTAS
ALTO
5.1 GENERALES
Adaptacin
Ambicin profesional
Anlisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonoma
Creatividad
Delegacin
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
23
24
25
26
1
2
3
4
5
6
7
8
Atencin al detalle
Atencin al pblico
Auto organizacin
Comunicacin no verbal
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numrico
Sentido de Urgencia
MEDIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Negociacin y conciliacin
Orientacin al servicio
Persuasin
Planificacin y Organizacin
Resolucin de
problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilida
d
Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
21
22
NIVEL
X
X
X
X
X
X
X
X
5.2 TCNICAS
X
X
X
X
X
X
X
32
BAJO
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIN:
ELABOR:
REVIS:
33
APROB: