CASO EXITOSO: AUTOZONE

AutoZone es el minorista de auto partes nmero uno de Amrica.

Vende partes para autos y camionetas, qumicos y accesorios en 4,000 tiendas
AutoZone en 48 estados y el Distrito de Columbia en los Estados Unidos de
Amrica, y ms de 100 tiendas en Mxico.
Tambin vende software de diagnstico y reparacin de automviles a travs de
ALLDATA, informacin de diagnstico y reparacin a travs de alldatadiy.com y
partes y accesorios de autos y camionetas a travs de AutoZone.com.
AutoZone ofrece miles de partes y accesorios en sus tiendas.
Pero el mejor producto que ofrece es el servicio al cliente. Se caracteriza por su
equipo de trabajo, gente amable y conocedora, la cual est motivada en atender y
ayudar a sus clientes.
Politica de Servicio al Cilente
Los AutoZoners siempre ponen a los clientes primero. Es la primera lnea
de la promesa de AutoZone y es lo ms importante dentro de su promesa
Gerencial.
Autozone crea experiencias de compra con el cliente.
Muchos de los servicios son gratis.
Estn constantemente cambiando las tiendas para brindar lo ms nuevo y los
productos ms emocionantes, una gran seleccin de mercanca de gran calidad a
precios bajos.

Su gestin se basa en la innovacin como el combustible para el crecimiento y

permitir que otros se ejecutan en la imitacin.
Es una empresa que utiliza un enfoque en la mejora de la cobertura de las partes,
contratacin, retencin, y formacin de los mejores profesionales de piezas de
automviles y crecimiento de su negocio comercial.
Su compromiso de sus ms de 65.000 AutoZoner es de proporcionar
asesoramiento confiable que es un punto que lo ha distinguido, y su dedicacin a
satisfacer y exceder las necesidades de sus clientes para lograr el xito.
Esta empresa se ha comprometido en un enfoque disciplinado en crecer, basado
en el uso eficiente de las ganancias operativas y la utilizacin del capital.
DIRECCION
http://cadenadesuministroscsotomolina.blogspot.com.co/2012/03/caso-exitoso-autozone.html

Apple tuvo la mejor cadena de suministro del mundo por los ltimos cuatro aos

Te presentamos lo que puedes aprender de ellos

Apple es conocido por sus innovaciones tecnolgicas, pero aparte de su crecimiento
exponencial, pocas personas conocen que la forma cmo Apple administra su inventario
es tambin un factor que contribuy para su xito. De hecho, Gartner, la prestigiada firma
de investigacin, catalog a Apple y su cadena de suministro como la mejor del mundo
desde 2010 a 2013.
Tim Cook, el actual CEO de Apple, cree que cuando se trata de tecnologa, tales como
smartphones, tablets y porttiles, el inventario se devala muy rpidamente, perdiendo
entre 1-2% de su valor cada semana. "El inventario es fundamentalmente malvado",
afirm. "De alguna manera quieres administrarlo como si estuvieras en el negocio de
perecederos, si se pasa de la fecha de consumo preferente, tienes un problema".
Una comparacin de cmo algunas compaas tecnolgicas han administrado su
inventario publicada en 2011, muestra a Apple con mejor puntaje que Dell, HP, Blackberry
y Motorola. Utilizando la frmula de rotacin de inventario que muestra cuntas veces el
inventario de una empresa puede ser vendido y reemplazado durante un perodo de
tiempo especfico (cuanto mayor sea el nmero, mejor), en 2011, Apple tuvo un
rendimiento 2 veces mejor que Dell, 5 veces mejor que HP, 4.5 veces mejor que
Blackberry y 5.5 veces mejor que Motorola.
En Julio del 2011, Apple vendi todas y cada una de las iPad 2 que poda hacer; de esta
forma, evitaron desperdicios por no poder vender el inventario.
En sus reportes recientes, Apple present ms detalles sobre su inventario: en el primer
cuarto de 2014, Apple tena $2.1 billones de dlares en inventario, dividido en $1.6
billones en bienes terminados y $525 millones en componentes. De nueva cuenta,
planean vender absolutamente todo.
Segn reportes, a diferencia del ao pasado, cuando el iPhone 5 y el iPad mini tuvieron
un inventario limitado, Apple termin el primer cuarto de 2014 con un inventario
balanceado con la demanda para el iPhone y iPad.

Entonces, Cmo es que Apple logra tener una cadena de suministro tan exitosa?
A manera de resumen, Apple compra componentes y materiales a diversos proveedores,
luego consigue que los enven a su planta ensambladora ubicada en China. Desde ah,

cada producto terminado se enva directamente a los consumidores (utilizando

UPS/Fedex) que compraron desde la tienda en lnea de Apple.
Para los otros canales de distribucin, tales como sus tiendas y/o distribuidores, Apple
mantiene sus productos en Elk Grove, California (donde tienen un almacn central y su
call center) y desde ah los enva. Al final de la vida del producto, el cliente puede enviar
los productos de vuelta a la tienda Apple ms cercana o a algn centro de reciclaje.
Cmo le hizo Apple para tener una increble gestin de inventario?
Apple tiene una forma peculiar de administrar la relacin con sus proveedores. En 2013,
Apple estuvo negociando con 154 proveedores clave, lo cual es mucho ms bajo que
Amazon, por ejemplo. Esto ha facilitado una mejor y ms ntima relacin con sus
proveedores para el gigante tecnolgico y les ha permitido utilizar un almacn central que
tiene una sincronizacin perfecta con sus aproximadamente 250 tiendas.
Desde el primer momento, Tim Cook tena como objetivo recortar el inventario, reducir los
almacenes y hacer que los proveedores compitan entre s.
Cuando Cook tom las riendas a la cadena de suministro de Apple, elimin el nmero de
proveedores de componentes de 100 a 24, obligando a las empresas a competir para
seguir negociando con Apple, escribi San Oliver, de Apple Insider, "[Cook] tambin
cerr 10 de los 19 almacenes de Apple para limitar el exceso de existencias y para
Septiembre del 98, su inventario en mano fue reducido de un mes a slo 6 das."
En 2012, se deca que Apple reabasteca Cada 5 das! Por lo tanto, no es sorpresa que la
prestigiosa firma de investigacin, Gartner, haya nombre a la cadena de suministro de
Apple como la mejor del mundo, encabezando a Dell y Samsung en la categora de
electrnicos.
Apple mantiene al mnimo el nivel de inventario en mano posible. Por qu? Porque los
costos de mantener inventario son tan altos que en este mercado tan competitivo no es
aceptable mantener un producto por mucho tiempo. Los fabricantes de tecnologa no se
pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock porque el anuncio de una
nueva innovacin o el lanzamiento de un producto de la competencia pueden bajar
considerablemente el valor de los productos en inventario.
Adems, predecir adecuadamente los niveles de ventas y evitar tener exceso de
inventario es crucial, especialmente en la industria de electrnicos, sobre todo cuando
nuevos productos hacen que los anteriores se hagan obsoletos. Puedes obtener
predicciones ms claras y precisas cuando no manejas tantos SKUs en tu inventario. Por
ejemplo, Apple tena 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de
electrnicos.

Otro factor importante es tener un ciclo de vida del producto ms largo y Apple tiene ms
de 12 meses para sus productos principales.
Con el lanzamiento del iPad 2 en 2011, Apple estableci que vendera los productos el
segundo da de haberse entregado a las tiendas. Esta medida fue tomada para
asegurarse que el rastreo de inventarios fuera fludo y que no hubiera errores que llevaran
a inexactitudes en el inventario.
Si usted, querido lector, es fabricante o distribuidor de electrnicos, seguramente tiene
algo que aprender de este artculo. Por otro lado, si tienes una historia que te gustara que
cubriramos en este medio, no dudes en escribirnos, estaremos felices de compartirla.

DIRECCION
https://cloudadmin.mx/blog/post/apple-y-su-cadena-de-suministro-de-clasemundial

Caso de xito: Zara

Para poner un ejemplo ms cercano de una empresa que todos conocis, vamos a hablar
sobre la logstica eficiente de Zara. Este es un caso muy interesante porque lo que
caracteriza fundamentalmente a esta empresa la gran coordinacin entre las diferentes
partes de la cadena de suministro. La principal caracterstica de Zara es que repone sus
productos dos veces a la semana, y por lo que debe tener una cadena de suministro
muy bien estructurada y definida. Para ello, al final de cada jornada el gerente o
responsable de cada tienda debe enviar por va electrnica el volumen de ventas que se
ha producido en ese da para cada producto.

Adems de eso, Zara tiene un almacn de tres millones de metros cuadrados en La

Corua, donde todos los productos estn perfectamente clasificados por tipo de producto,
color, talla, y con una tecnologa perfectamente coordinada, de manera que, cruzando
los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el almacn, pueden
empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de manera rpida y
eficaz. Cada uno de los productos se queda en el almacn solamente unas pocas horas
siendo el proceso de llegada y entrega casi automtico.
Como podis comprobar hay distintos tipos de cadenas de suministro, pero todas las
empresas intentan ser el mximo eficientes, rpidas y coordinadas en su supply chain
management para poder ahorrar costes y ser lo ms competitivas posibles.

DIRECCION
http://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/ejemplos-cadenassuministros-casos-exito