Quines pueden reclamar?

Son sujetos de atencin los titulares del servicio, los usuarios y aquellos terceros
que acrediten su legtimo inters. Los sujetos de Reclamacin pueden tramitar
directamente o por intermedio de un representante que est debidamente
autorizado.
Por qu motivos se pueden reclamar?

Son objeto de reclamacin, todos los aspectos relacionados con la obtencin del
suministro, instalacin, facturacin, cobro, corte de suministro, aplicacin de
tarifas, devolucin de contribuciones reembolsables, calidad de servicio y otras
actividades vinculadas a la prestacin del servicio pblico de electricidad, tales
como los siguientes tipos de reclamos:
Excesivos consumos facturados.
Recuperos de consumos no registrados
Corte y Reconexin
Deudas generadas por terceros
Devolucin de aportes reembolsables o Contribuciones Reembolsables
Instalacin de Suministro
Otros

Cmo puedo efectuar mi reclamo?

El reclamo podr ser presentado en forma verbal o escrita

En forma verbal, los reclamos pueden presentarse personalmente o por telfono
En forma escrita, el reclamo puede presentarse personalmente, por correo
electrnico, pgina web o correo convencional.
Qu debe contener mi reclamo?

a) Nombres y apellidos del reclamante

b) Numero del documento de identidad del reclamante. Si se acta por apoderado

y/o representante, ste deber indicar el nmero de su documento de identidad y
adjuntar copia de su correspondiente poder. Asimismo, en caso sea necesario,
Electro Sur Este podr solicitar copia de documento de identidad y/o de su
representante
c) Domicilio para los efectos de las notificaciones, que deber ser en la ciudad
donde se ubica el suministro de energa o, de contar con ste, dentro de la ciudad
en que se ubica la zona de concesin o autorizacin de la empresa de distribucin
de servicio pblico de electricidad
d) El petitorio fundamentado, con la determinacin expresa de lo que se pide
e) Nmero de suministro, de ser el caso
f) Lugar y fecha
g) Firma del reclamante o de su representante en caso el reclamo sea presentado
personalmente o va correo convencional. Si se tratara de un reclamante iletrado,
ste deber imprimir su huella digital
Opcionalmente, los usuarios podrn presentar medios probatorios que sustenten
los fundamentos de su reclamo
Qu proteccin tengo como cliente cuando presento un reclamo?

a. En ningn caso Electro Sur Este podr condicionar la atencin de los reclamos
formulados al pago previo del monto reclamado, ni de los intereses y moras
pertinentes.
b. Hasta que se resuelva el reclamo definitivamente en sede administrativa, las
facturas posteriores no debern incorporar la deuda reclamada ni sus intereses y
moras, sin embargo, deber indicar en la siguiente facturacin del monto en
disputa de manera informativa
c. Mientras el reclamo se encuentre en trmite, el servicio pblico de electricidad,
no podr ser interrumpido, siempre que el cliente cumpla con las dems
obligaciones comerciales y/o tcnicas pendientes que no sean materia de reclamo
d. En los casos de corte del servicio dentro de un procedimiento de reclamo,
Electro Sur Este, deber entregar al cliente inmediatamente despus de haberse
efectuado, informacin escrita de la cual se desprenda claramente los motivos y el
sustento tcnico y comercial del corte

Qu trmite sigue el reclamo?

Interpuesto el reclamo, Electro Sur Este evaluar el cumplimiento de los requisitos,

y en caso de declarar admisible, y procedente, dispone una investigacin de los
hechos objeto de reclamo, por un plazo no mayor de 10 das hbiles, con la
finalidad de que se d una solucin inmediata a la reclamacin y/o se proceda a
citar al usuario a una reunin de trato directo.
Qu es una citacin a reunin de trato directo ?

Admitido el reclamo, si el reclamante lo solicita o Electro Sur Este lo considera

pertinente, esta ltima podr citarlo a una reunin de tarto directo a efectos de
poder solucionar el reclamo. Si ambas partes llegaran a un acuerdo, se levantara el
acta respectiva en la que consten los puntos controvertidos y la descripcin clara
de lo que ambas partes hayan acordado y/o renunciado y la forma y plazo de su
cumplimiento.
El acuerdo de las partes surte los efectos de una resolucin que pone fin al
procedimiento administrativo, no siendo susceptibles de ser nuevamente
cuestionados
en
va
administrativa
los
temas
acordados.
En el supuesto que se suscribiera un acta con acuerdo parcial, el procedimiento
continuara su trmite respecto de los extremos no solucionados, con arreglo a las
normas previstas en la presente Directiva.
Cundo se declara improcedente un reclamo?

Se declara improcedente el reclamo o el recurso administrativo, mediante

resolucin fundamentada, cuando:
a) Se carezca de competencia.
b) El reclamante o recurrente carezca de evidente inters o legitimidad para
cobrar.
c) Cuando no exista conexin entre los hechos expuestos como fundamento de la
pretensin y el petitorio.
d) Cuando el petitorio sea jurdica o fsicamente imposible.
e) Cuando existan acuerdos establecidos en actas o transacciones extrajudiciales
suscritas en cualquier instancia sobre la misma materia y hechos reclamados.

f) Cuando la materia reclamada haya sido resuelta o se encuentre en trmite

dentro de otro procedimiento administrativo.
g) Se oponga la prescripcin extintiva.
En que consiste el silencio administrativo positivo?

Ser aplicable el silencio administrativo positivo en los siguientes supuestos:

a) Si transcurrido el plazo de treinta (30) das hbiles contados a partir del da
siguiente de la fecha en que fue recibido o subsanado el reclamo Electro Sur Este
no hubiere resuelto el reclamo (salvo los casos en que estuviese facultada a
suspender el procedimiento) o hubiesen transcurrido cinco (5) das hbiles desde
que Electro Sur Este emiti su resolucin sin habrsela notificado al reclamante.
b) Si habiendo resuelto el reclamo y comunicado tal decisin en el plazo sealado,
Electro Sur Este omiti analizar y pronunciarse sobre algn punto de petitorio.
c) Si la JARU declara la nulidad de lo actuado y dispone emitir nueva resolucin y
Electro Sur Este no emite pronunciamiento o no la notifica dentro del plazo
establecido.