Ttulo de la tarea: ISO 9001

Nombre Alumno: Aurora Mrmol Hernndez

Nombre Asignatura: Gestin de La Calidad
Instituto IACC
25 de Julio 2016

Desarrollo
INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma
ISO 9001 y determine qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar
un sistema de gestin de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o
tem de la norma se encuentran mencionados.
ENFOQUE AL CLIENTE: En punto 5.2 del documento se hace mencin al Enfoque al
Cliente. Cmo se puede evidenciar el cumplimiento de este concepto:
- Debera estar plasmada en la poltica la importancia que tiene para la organizacin este
punto
- Se deberan realizar distintos tipos de campaas enfocadas a buscar la satisfaccin del
cliente tales como; encuestas, pginas en internet donde los clientes puedan dejar distinto
tipo de apreciaciones sobre el producto o acotaciones para mejorarlo, entre otros.
- Servicio pos compra optimo, rpido y de calidad
LIDERAZGO: En punto 5.1 se hace mencin al Compromiso de la direccin lo cual va
ligado directamente con el liderazgo. El cumplimiento de este punto se evidencia en el
compromiso, involucramiento y apoyo de la alta gerencia de una organizacin para poder
lograr los las metas planteadas, para lo cual debe de;
- Entregar los recursos necesarios
- Dejando claro a toda la organizacin cuales son las directrices a seguir tanto con los
clientes, legales y reglas internas.
- Establecer directrices claras (poltica) de calidad
- Asegurar objetivos claros
- Realizar seguimiento constante a estos
- Participar activamente de todo lo anteriormente plateado
PARTICIPACIN DEL PERSONAL: En punto 6.2.2 Competencia, formacin y toma de
conciencia, perteneciente a punto 6.2 Recursos humanos, se menciona la participacin que
debe tener el personal en este proceso. Como podemos ver si este concepto est integrado en
la organizacin:
- Deber tener personal calificado, el cual de ser educado
- Deber, reeducardolo, calificarlo y capacitarlo
- Se deber mantener manteniendo de lo anteriormente mencionado
- Se deberan realizar pruebas semestrales o anuales de medicin de conocimiento al
persona
- El personal debe de realizar las tareas sabiendo que su trabajo es importante dentro del
proceso, es decir el trabajador debe sentirse valorado
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN En punto 4. Sistema de gestin de la calidad,
punto 4.1 Requisitos generales, en donde se seala que la organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. Para lo
cual la empresa debera:

Dictar metodologas para realizar los procesos, esto mediante, planes de trabajo claros
que estipulen que procesos sern los necesarios y como se llevaran acabo
Se deben fijar metodologas de trabajo que sean controladas en el tiempo para saber si se
realizan de buena manera y si son eficaces.
Se debern entregar los recursos necesarios ya sean en maquinaria, cambio de
distribuidores o de materias primas para poder logra los objetivos y estos tambin deben
ser medibles
Se deber verificar la eficacia y eficiencia de todos los procesos productivos, mediante
auditoras internas, externas u otro mtodo efectivo, ya que es la nica forma que se
comprobara que existe mejora continua.

Y 4.2 Requisitos de la documentacin, en donde se solicita la creacin y constante mantencin

de una serie de documentos que son vitales para la Certificacin del Sistema de Gestin de
Calidad y los cuales son auditables, siendo estos:
- Declaracin de Patica de calidad
- Manual o gua de calidad
- Procedimientos, instructivos
Todo se debe dar a conocer toda la organizacin y tiene que estar debidamente documentado.
MEJORA CONTINUA: Creo no equivocarme en sealar que la mejora continua es un
concepto que se sealar a lo largo de todo el documento y para lo cual la organizacin debe:
-

Analizas y evaluar la situacin dela organizacin para poder tomar decisiones y saber
direccionar los cambio
- Establecer objetivos claros a mejorar
- Solucionar los obstculos para as cumplir objetivos, los cuales deben estar sealados
claramente
- Bsqueda de soluciones y la implantacin de las ms adecuadas.
- Evaluar los cambios obtenidos
- Repetir los procesos de cambios
La bsqueda de cambios, objetivos claros y soluciones, se realiza mediante, reuniones de equipos
de trabajos, de distintas, los cuales estn involucrados en el sistema a implantar.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: En el punto 8.2
Seguimiento y medicin, y en sus puntos 8.2.1 Satisfaccin del cliente, 8.2.2 Auditora
interna 8.2.3, Seguimiento y medicin de los procesos, 8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto, podemos apreciar que la toma de decisiones se debe fundamentar en la medicin y
observacin de todas las reas y procesos de la organizacin; Ya sea conociendo sobre cuanto
satisfecho est el cliente, Realizando medianas (auditndonos) a toda la organizacin,
Realizando seguimiento constante estas mediciones y por ltimo Se debe medir la calidad los
productos antes de ser enviado al mercado.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR En los puntos,
7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras, 7.4.2 Informacin de las compras y 7.4.3
Verificacin de los productos comprados, podemos evidenciar que la norma solicita los
requisitos para poder entablar una relacin con el proveedor, en el cual debe prevalecer la

confianza ya que la relacin entre ambos los llevara al beneficio mutuo que es, la venta de un
producto de calidad y la captura de un cliente, para lo cual:
- Se deber realizar una seleccin de los proveedores
- El producto debe cumplir con todas especificaciones necesarias para su excelencia
- Mantener reuniones en sus instalaciones y en la de la organizacin para que la relacin sea
ms estrecha
- Realizar medicin de producto cada cierto tiempo para ver cumplimiento de estndares.

Bibliografa
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Material entregado por la institucin para la semana nmero 7 del ramo Gestin de Calidad
Mltiples medios de internet