AnlisisdelascaractersticasdelosERPsparapymes:Una

guapreliminardecaraalaeleccindelassolucionesms
eficientes

Autoras:AmaiaHuertaMendizabal
AneZuzuarreguiIbarbia
EquipodeCoordinacinGaraituzUPV/EHU
Donostia,versinpreliminardiciembre2015

NDICE

1.

DEFINICINDELOSERP........................................................................................................3

2.

CARACTERSTICASDELOSERP..............................................................................................5

3.

UTILIDADESDELOSERP........................................................................................................7

4.

MDULOSDELOSERP..........................................................................................................8

4.

IMPORTANCIADELOSERP..................................................................................................10

5.

MERCADODELOSERP........................................................................................................11

5.

ERPsDECODIGOABIERTO..................................................................................................15

6.

CMOELEGIRUNERPPARAMIEMPRESA?.....................................................................17

7.

USODEERPsENLASEMPRESASGARAITUZ........................................................................20
7.1.

ERPsEMPLEADOS:CARACTERSTICAS.........................................................................21

7.2.

PRINCIPALESINCONVENIENTESDETECTADOS............................................................24

7.3.

MDULOSAPLICADOS:GRADODEIMPLANTACINYSATISFACCIN.......................25

8.

CONCLUSIONES...................................................................................................................27

9.

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................28

1. DEFINICINDELOSERP
PodemosencontrarmltiplesdefinicionesacercadeunSistemaERP.Secitanacontinuacin
algunasdeellas.
Una aplicacin de software estndar que incluye soluciones de negocio para los procesos
bsicos y las principales funciones administrativas (contabilidad, recursos humanos, etc.) de
unaempresa(Rosemann,1999).
Un paquete de software integrado que se encarga de la mayora de los requisitos de la
empresa en todas las reas funcionales tales como finanzas, recursos humanos, fabricacin,
ventasymarketing.Tienelaarquitecturadeunsoftwarequefacilitaelflujodelainformacin
entretodaslasfuncionesdentrodeunaempresa.Estconstruidoenunabasededatoscomn
yconelapoyodeunnicoentornodedesarrollo(WatsonySchneider,1999).
Unsistemadeplanificacindelosrecursosydegestindelainformacinque,deunaforma
estructurada, satisface la demanda de necesidades de la gestin empresarial. Se trata de un
programa de software integrado que permite a las empresas evaluar, controlar y gestionar
msfcilmentesunegocioentodoslosmbitos.LossistemasERPsecaracterizanporsugran
capacidaddeadaptacin,demodularidad,deintegracindlainformacindeuniversalidad,de
estandarizacineinterfacesconotrotipodeprogramas(MuizyAlemany,2000).
Los sistemas ERP son paquetes de sistemas de informacin configurables que integran
informacin y procesos basados en informacin, dentro y entre las reas funcionales de una
organizacin(KumaryVanHillsgerbeg,2000).
Un sistema integrado de software de gestin empresarial, compuesto por un conjunto de
mdulos funcionales (logstica, finanzas, recursos humanos, etc.) susceptibles de ser
adaptadosalasnecesidadesdelcliente(GomezySuarez,2003).
Es un sistema de informacin que maneja todos los aspectos de la compaa a travs de la
integracindelosprocesos(Hsuetal.,2006).
Unconjuntointegradodeprogramasqueofreceapoyoparalosprocesosdenegociocomola
produccin,lalogstica,finanzasycontabilidad,ventasymarketing,yrecursoshumanos.Un
sistema ERP ayuda a diferentes partes de una organizacin a compartir datos e informacin
parareducirloscostosymejorarlagestindeprocesosdenegocio(Aarabietal.,2012).
Tras analizar diversas definiciones acerca de un Sistema ERP, es un conjunto de sistemas de
informacinquepermite laintegracindeciertasoperacionesdeunaempresa.Secompone
deunconjuntodemdulosquepermitealasempresasautomatizareintegrarlasdiferentes
operaciones que se realizan en las diferentes reas de la empresa (contabilidad, finanzas,
ventas, compras, recursos humanos etc.). Un ERP captura la informacin de estas reas y lo
centraliza en una sola base de datos. Esto permite garantizar la integridad y unicidad de los
datos a los que accede cada departamento, evitando que estos tengan que volver a ser
introducidosencadamdulo.

Por otro lado, al tener una mayor rapidez para consultar la informacin de forma verdica,
precisayoportuna,sefacilitalatomadedecisionesalosmandoscompetentes,ejecucinms
rpida y con ms probabilidades de xito. Todo ello lleva a la reduccin de tiempos y de los
costesdelosprocesosimplicandounincrementodelaproductividad.

2. CARACTERSTICASDELOSERP
Los ERP se consideran software integrado en contraposicin con el software a medida
diseado para un cliente en particular. Esto significa que cuando se adquiere un ERP, se
obtiene una versin estndar del producto final, el cual no est diseado para la empresa
concretaquelocompra.Portanto,sedebenrealizarmodificacionesyparametrizacionespara
adaptarlo,aunquetambindebeexistirunaadaptacindelaempresaaeseERP.
LacaractersticamssignificativadelossistemasERPeslaintegracindelainformacinque
ha de entenderse como la utilizacin de definiciones y cdigos comunes para toda la
organizacin.Adems,laintegracindelainformacinimplica,lautilizacindeunanicabase
de datos comn para toda la compaa y mayores posibilidades de acceso a la informacin
requeridaparatodoslosusuarios.
Entre las caractersticas ms destacadas de los ERP podemos sealar las siguientes: (Aeca,
2007,p.239)
1. TecnologaClienteServidor.Existeunordenadorcentral(servidor)quealmacenalos
datos generados en las diferentes reas organizativas y procesa la informacin para
suministrarlaalasdiferentesterminales(clientes).
2. Tecnologa abierta. Se pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o
basesdedatos,puestoquenoserequierendeunhardwareespecifico.
3. Estandarizacin. Los ERP pueden ser diseados genricamente e implantados en
diferentestiposdeorganizaciones.
4. Modularidad.Seorganizanenmdulosquesesuelencorresponderconlasprincipales
reas de la empresa (Financiera, Logstica, Recursos Humanos, etc.). As se pueden
contratarlosmdulosrequeridosporlaempresa,sinnecesidad decontratar todoel
paquete.
5. Capacidaddeadaptacin.Poseenungradodeabstraccinmuyelevadoquepermite
su adaptacin a las distintas posibilidades de gestin que pueda desarrollar una sola
compaaotodoungrupoempresarial,aempresasdediferentessectoreseinclusode
distintasnacionalidades.
6. Orientacinalosprocesosdenegocio.LosERPsecentranenlosprocesosdenegocio
delaempresa.
7. Flexibilidad.LaimplantacindeunERPpuederealizarsemodificandolosprocesosde
trabajo ya existentes en una organizacin o, segn sus necesidades, llevando a cabo
una reingeniera que mejore los mencionados procesos e incluso permita eliminar
aquellos que no creen valor. De este modo, deben quedar reflejadas las funciones
desempeadas dentro de las distintas reas organizativas, tanto genricas
Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de un sector, por ejemplo, la
gestindelospacientesenloshospitales.
8. Integracin. Esta caracterstica es una de las grandes ventajas respecto a sistemas
aislados que haba dcadas atrs. La informacin que se genera es recogida en una
nica base de datos que reduce la repeticin de documentos y los datos
transaccionales,ascomolaobtencindeinformesentiemporealyelempleodelos

procesosdetrabajocomunesparalasdistintasorganizaciones,siendoestaintegracin
unadelascausasdelxitodeestetipodeaplicaciones.
9. Capacidaddepersonalizacin(customize).Setratadelacaractersticadiferencialde
los ERPs frente a la mayor parte de las soluciones de gestin orientadas a pequeas
empresas. La personalizacin de un ERP permite adaptar el funcionamiento del
sistema a las necesidades concretas de cada empresa as como incorporar nuevas
funciones o modos de funcionamiento a medida que la empresa en cuestin lo
requiera.
OtrascaractersticasquedebencumplirlossistemasERPsonlassiguientes:

Procesar todas las transacciones que se producen en todos los departamentos de la

empresa,queconstituyenlasoperacioneshabitualesdelaactividad.
Tenerunpapelclaveenlamedicindelosresultadosdelaempresa.
Realizar un seguimiento, medir e informar de la evolucin de los acontecimientos
sucedidosenlaempresauorganizacin.
Darsoportealasfuncionesbsicasdelnegociooactividad.
El sistema debe responder a los cambios significativos en los procesos y en las
necesidadesdeinformacindelaempresa.
Debepermitirrecogerlainformacindediferentesubicaciones,procesarlayofrecerla
alosdistintosdepartamentosyusuarios.
Debe ofrecer una alta adaptabilidad a la situacin particular de cada empresa. En
algunos casos, incluso se ofrece al usuario final la utilizacin del cdigo fuente,
pudiendo con ello realizar las modificaciones y adaptaciones a medida de cada
empresa.
Deben tener la capacidad y facilidad para ser utilizados por diferentes usuarios de
diferentesreasfuncionales.
Debe ser el programa que soporte el sistema de informacin y le de todo el apoyo
necesarioparaqueestefuncioneyseaeficaz.
El sistema ERP debe basarse en una nica base de datos que permita la integridad,
consistencia e integracin de los mismos, permitiendo disponer de los diferentes
mdulosinterconectadosyactualizados.

EstascaractersticasfacilitanquelosERPaportenunaseriedeventajasprincipalmenteparalas
grandesempresasyenparticularparalasmultinacionales.

3. UTILIDADESDELOSERP
Para qu sirve un ERP? La principal utilidad de los ERP es dar soporte a los procesos
administrativos y econmicosfinancieros de la empresa, es decir, sirven para gestionar
procesosdesoportealnegocio.
AlgunasdelasprincipalesutilidadesqueaportanlosERPalasorganizacionesson:

Facilitanalaempresaunsistemaintegradodelainformacinquecubrelassiguientes
funcionalidades:
Contabilidadgeneralyfinanciera
Cuentasapagar/Cuentasacobrar
Nomina
Gestindeactivos
Gestindemateriales
PlanificacindeRequerimientosdeCapacidad
PlanificacindeRequerimientosdeMaterial
Programacingeneraldelaproduccin
ControldeCostes
ControldePlanta
Mantenimiento
Gestinderecursoshumanos
Logstica
Comprasyaprovisionamientos
Marketingyventas
Comercioelectrnico
Ebusiness
Dansoportealdesarrollodelasactividadescorporativaseincrementanelservicioal
cliente.
Cubren las necesidades de informacin existentes a lo largo de la organizacin e
interconectan todos los departamentos mediante un nico punto de acceso a la
informacinbajounamismagestin.
SonunasolucinclaveparamejorarlaGestiondeProyectos
Permitenlaintroduccinautomticadetecnologascomo:
ElectronicFundTransfer(EFT)
ElectronicDataInterchange(EDI)
Internet
Intranet
Videoconferencia
Comercioelectrnico
Solucionan muchos problemas de la operativa del negocio como: Disponibilidad del
material,Servicioalcliente,Problemasdeinventario,Entregasatiempo,etc.
Proveen la oportunidad de redefinir y mejorar de forma continua los procesos de
negociodelaempresa.
Proveenherramientasdebusinessintelligencetalescomo:

DecisionSupportSystems(DSS)
ExecutiveInformationSystem(EIS)
Reporting

4. MDULOSDELOSERP
Los sistemas ERP se componen de un conjunto de mdulos que permite a las empresas
automatizareintegrarlasdiferentesoperacionesqueserealizanenlasdiferentesreasdela
empresa. Los mdulos de un sistema ERP varan dependiendo de las caractersticas de la
empresaperotodaslasempresasnecesitandisponerdeunsistemaautomatizadocompuesto
dediferentesmdulosquelespermitagestionartodasuactividadadministrativaydegestin
operativaquelopodamosclasificartalycomosemuestraenlaTabla1.
Tabla1.MdulosdelERP
MDULOSADMINISTRATIVOFINANCIEROS
Contabilidadgeneral
Tesorera:bancos,efectos,cobrosypagos
Clientesyventas
Proveedoresycompras
Existenciasyalmacenes
Activosfijos

MDULOSDEGESTINOPERATIVA
Contactos
Servicios
Produccin
Proyectos
Recursos
Nominas
Recursoshumanos

Fuente:SistemasdeInformacin.Herramientasprcticasparalagestinempresarial(2003)

Losmdulossepuedenclasificarentrestipos:
1. Mdulosbsicosoelementales:Sonaquellosdesedebencomprarobligatoriamente
yaquesonnecesariosparaquefuncioneunERP.
2. Mdulos adicionales u opcionales: Son los que se seleccionan porque existen
necesidadesconcretasdelaempresa,ysecomplementanconlosmdulosbsicos.
3. Mdulos confeccionados a medida: Se trata de los diseados especficamente para
resolverlasnecesidadesdeunaempresaconcretaoparaunsectorespecfico.

LamayoradelosERPsadoptanunaestructuramodularquesoportalosdiferentesprocesos
deunaempresa:elmdulodegestinfinanciera,elmdulodegestindecompras,elmdulo
de gestin de ventas, el mdulo de recursos humanos, etc. Todos estos mdulos estn
interconectados y comparten una base de datos comn, garantizando la coherencia e
integracindelosdatosgenerados.
Los fabricantes de los software ERP, ofrecen una gestin integral de la empresa, para dicho
objetivo y con la finalidad de facilitar la adaptacin del software a la empresa donde se
realizarlaimplantacin,sedivideelERPendistintosmdulos.Deunsoftwareaotropuede
variar la distribucin de los mdulos, es decir la nomenclatura de los mismos e incluso el
alcance de cada uno. Sin embargo, la mayor diferencia entre los ERPs, radica en la

especializacin de cada uno en cada mdulo. Lo mdulos donde hay mayor diferencia en
especializacin, suelen ser fabricacin y proyectos, aunque tambin puede haber pequeas
diferenciasenfinanzasygestindocumental.
Lasempresasquefabricansusproductosenseriesuelenimplantarelmdulodeproduccin,
sin embargo aquellas que fabrican un producto personalizado, suele trabajar por proyectos,
porloquedebenimplantarelmdulodeproyectos.
Conocer la especializacin del software en cada uno de estos mdulos centrales puede ser
clavealahoradeseleccionarunERP.

4. IMPORTANCIADELOSERP
El mercado global y en especial el entorno empresarial est evolucionando de forma muy
considerableenlosltimosaosyestoobligaalasempresasasercadavezmscompetitivas.
Estos cambios suelen relacionarse con la creciente globalizacin de la economa, la
internacionalizacindelosmercadosylarapidezdelcambiotecnolgico.
Hoyendalossistemasdeinformacinylatecnologaenparticular,SistemasdePlanificacin
de Recursos Empresariales (ERP), ocupan un papel imprescindible en el xito global de la
competenciaparalasgrandes,medianasypequeasempresas.Porello,lascompaassehan
visto obligadas a tener que adaptar sus sistemas de informacin para poder sobrevivir en el
mercado, mantener su posicin en el mercado e incluso para diferenciarse del resto de
empresas.Lasempresashanidoincorporandolasnuevastecnologasdelainformaciny de
las telecomunicaciones, las cuales se han convertido en activos muy importantes para las
empresas. Toda empresa que desee competir en el mercado actual debe considerar la
informacin una herramienta clave .Por esta razn es necesario que la empresa tenga los
sistemasdeinformacinadecuadosparasuministrarrpidayeficientementelainformacin.
Antes de que existieran los sistemas ERP las compaas solan utilizar un software
independienteparacadadepartamento.Estosuponaunproblemaparalasempresasysobre
todoparalasmultinacionalesyaquetenanqueutilizarlosdatosprocedentesdesistemasde
informacin situados en diferentes pases en los que desarrollaban su actividad. Es por esto
que los sistemas de informacin de cada unidad fueron sustituidos por uno solo, el sistema
ERPqueadquieretodoslosdatosnecesariosyqueintegratodaslasfuncionesempresariales.
AsescomosehanvenidodesarrollandolossistemasERP.
Enunprincipio,laimplantacindesistemasERPsehabarealizadoensumayoraengrandes
empresasconelobjetivodeconseguirlaoptimizacindelosprocesosempresarialesconfcil
accesoalainformacinylaposibilidaddecompartirinformacinentretodosloscomponentes
delaorganizacin,perodespussehanidoextendiendocadavezmsaempresasdetamao
medianoypequeoporquesonunapoderosaherramientaparalagestinempresarial.

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5. MERCADODELOSERP

SITUACINYTENDENCIADELMERCADO

El mercado del ERP est creciendo en un ratio de 3% por ao y hay muchas empresas
proveedoras compitiendo en el mercado. En los ltimos aos las empresas que desarrollan
herramientas ERP han sufrido numerosas fusiones y en la actualidad el mercado se ha
concentradoprincipalmenteentresproveedores:SAPAG,OraclepeopleSoft,ySSAGlobal.La
evolucin reciente del mercado de estos sistemas de informacin ha supuesto cambios
considerables para ellas, sobre todo en lo que se refiere a la reduccin del nmero de
competidorescomoconsecuenciadeoperacionesdefusiny/oadquisicin.Deestemodose
ha pasado de los 100 proveedores de ERP que existan en 1993 hasta los cerca de 30 que
operan en la actualidad. As, empresas como ASK Group, Baan Co., Avalon Software o JD
Edwards,sonalgunascompaasquehansidoadquiridasoabsorbidasporotrasempresasdel
sector.
Dehecho,losprincipalesproveedoresdeERPqueexistanaprincipiosde2003eran,enorden
decrecientedecuotademercado.

1.

2.

3.

4.

SAPAG.Empresadeorigenalemnfundadaen1972.Enlaactualidadocupaelprimer
puestoenelsuministrodesistemasERPentodoelmundo.Seconsideralacreadora
de los ERP y es la tercera en el mercado de sistemas informticos en general, tras
Microsoft y Oracle. Su oferta incluye una gran variedad de mdulos y que van
destinadas a empresas de sectores muy diversos como el electrnico, el textil, los
hospitales,etc.
People Soft. A mediados de los aos 80, empez su actividad con una aplicacin
integrada destinada a la gestin de recursos humanos. Sus funcionalidades fueron
ampliadas para incluir otras reas organizativas como Contabilidad y Control de
Gestin,oTesorera,entreotras.Ademsdeproporcionarsolucionesespecficaspara
cadasector.
JDEdwars.Creadaen1977,secentrabaenelsuministrodeERPaorganizacionesde
menor tamao, prestando especial atencin a su adaptacin a las necesidades
empresariales.OcupabaelprimerpuestoenelmercadoEROestadounidense.
BaanCo.Creadaen1978,estaempresaholandesapasodeserunasuministradorade
software de carcter financiero para empresas industriales, a ofertar ERP. Su
estructurafacilitabasuadopcinporpartedelaspymes.

Porelcontrario,talycomohemoscomentadoantes,enlaactualidadenelmercadolideran
tresproveedores:SAPAG,OraclePeopleSoftySSAGlobalgraciasalassiguientesoperaciones:
1. PeopleSoftadquiriJDEdwarsenjuniode2003.Laprincipalrazndeestacomprafue
hacerse con el gran nmero de pymes que haban implantado JD Edwards, as como
con las divisiones y departamentos de grandes compaas a los que prestaba sus
servicios.

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2. Oracle compr PeopleSoft. Esta operacin le ha permitido aumentar su cartera de

clientesyfacilitarsuentradaenelmercadodepymes,loqueendefinitivamejorasu
posicinglobalenelmercadodeERP.
3. SSAGlobalcompraBaanCo.,pasandoasituarseeneltercerlugardelsegmentode
pymesdentrodelmercadodeERP,traslosgrandesproveedoresSAPAGyPeopleSoft
Oracle.
4. Microsoft ha mejorado su posicin en el mercado tras el lanzamiento de la ltima
versindeNavision4.0quesebasaentecnologapropiaycubrelasreasfinanciera,
de produccin y de fabricacin, adems de integrar otras ampliaciones del ERP. Su
estrategia se centra en enfocarse hacia las pymes, as como a subsidiarias y
delegacionesdegrandesempresas.

Ahora bien, todos estos movimientos de concentracin empresarial que se han venido
sucediendoenelmercadodelosERPhanbeneficiadoalaempresaalemanaSAPAG,puesto
quelainestabilidadtraslaintegracindePeopleSoftyJDEdwardsprimero,ydePeopleSofty
Oracledespus,haincididonegativamenteensusestrategiasglobales,enloqueaingresosy
productividadserefiere.
ElrecientemovimientodelmercadoERPhaproducidociertogradodeincertidumbreentrelos
directores de organizaciones que forman parte de la base instalada de estas empresas
inmersasenprocesosdecambio.
Enla Figura 1semuestralacuotade mercado mundialdeERP en2013.SAPfueellder del
mercado con un 24 %, vendiendo 6.1 billones $. Oracle fue segundo con el 12% vendiendo
3.117billones$.Sageconel6%obtuvoeltercerpuestovendiendo1.5billones$,Inforcuarto
con el 6% vendiendo 1.5 billones de $ y Microsoft fue quinto con el 5% obteniendo 1.169
billones$.
Figura1:Anlisisdelacuotademercado

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Fuente:ERPSoftware,Worldwide,2013,Pang,Dharmasthiura,Eschinger;F.BrantyMotoyoshi(2005)

MERCADOACTUAL

HoyendaelmercadodelERPestenconstanteprocesodecambio,losgrandeslderesdel
mercadoERPestnentrandopocoapocoeestrechonichosdemercadoquehastaeldade
hoy haban ocupado decenas de pequeas empresas enfocadas a sectores muy especficos.
Estossectoresdemandanunsistemamuyconcretoqueseadapteasumodelodenegocioya
suscaractersticasconcretas.
Elmercadotiendealaconcentracin,ycadavezsonmenoslasempresasquevanadominarel
mercadodeERPydelastecnologasdelainformacin.
AcontinuacinmostramoslospuntosquedefinenelmercadoERPactual:

Reorientacindelosfabricantesglobalesdesoftwarehaciaelmercadopyme:Ante
lacoyunturademercadoalcanzadaenlosltimosaosenlaquelacuotademercado
de grandes empresas que ya ha implantado una solucin ERP corporativa se puede
considerar muy alta y con sntomas muy evidentes de estancamiento, los grandes
fabricantes globales de software de gestin no han podido ms que reorientar su
estrategiaparaenfocarsealmercadodelaspyme,talycomopuedeapreciarseenla
Figura2.

Figura2:Convergenciademercadoobjetivoenlosfabricantesdesoftware

Fuente:PenteoICTanalyst,2007

ComosepuedeapreciarenlasFiguras3y4,elmercadoparaempresasdemsde500
empleadosestmuysaturado,en2006msdel93%deestasyaposeanunsistemade
gestinintegral.Enlamedianaempresanollegaal60%.Ladiferenciaporcentualentre
2005 y 2006 para las grandes empresas fue de un 0.9% y de un 1.8% para las
medianas.
Figura3.GrandesempresasqueposeenunERP

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Figura4.MedianasempresasqueposeenunERP

Realizacindeverticalizacionesdesolucionesylaobtencindelosclientesdemayor
envergadura: Una vez introducidos sus productos estndares en el mercado y
habiendo tomado una base de clientes que asegura su viabilidad econmica, los
fabricantesdeERPparaPYMEestninvirtiendoestratgicamenteeneldesarrollode
virtualizaciones de su producto para sectores especficos. Hoy da el mercado ofrece
dosgrandesgruposdesolucionesdesoftwareparalasnecesidadesdelasempresas.
Unadeellaseslaquedasolucionesconunsoftwareespecializadoparadeterminada
industria, y responde a necesidades puntuales. stos son los ERPs verticales. La
segundaeseltipodesoftwarequesirveparalaadministracindecualquierempresay
tiene posibilidades de configuracin que permite personalizar la solucin para un
determinadocaso.stossonlosERPshorizontales.
Unnuevocompetidor,elsoftwarelibre:Porsinofuerasuficientelaluchaqueseest
dandoenunmercadoqueseencuentramuyatomizado,laaparicindelassoluciones
de software libre no har ms que complicar el panorama competitivo. Lo
analizaremosmsadelantedetalladamente.
Lamayorcompletitudfuncionaldelassolucionesesaunlaasignaturapendiente:Las
soluciones del mercado tienen en general carencias en lo que se refiere a
funcionalidades adicionales que van ms all de las que podramos considerar en un
ERPestndar.
La usabilidad (facilidad de uso) de las herramientas es un aspecto clave: Esta
caracterstica es importante en cualquier solucin software, pero se convierte en
especialmente crtico en el entorno de las PYME puesto que la utilizacin de la
herramientaesintensivayenmuchasocasioneselusuarioesdeunperfilinferior.
RRHHyNomina,unreafuncionalporexplotar:Seprevqueenlosprximosaos
las PYME demanden de forma progresiva cubrir las necesidades de gestin de las
personas,unavezconsolidadasaquellasfuncionalidadesmsbsicasycrticas.
Losclientesvaloranlaatencinpersonalizada.Losgrandesproductoresdesoftware
deben seguir mentalizndose y trabajando en este aspecto, puesto que los clientes
potencialeslossiguepercibiendocomomenoscercanosaellosyasusnecesidades,y
lesexigeunamayorimplicacin,proactividadypredisposicin.
Larelacincosteversusvalorpercibido:Lavariableeconmicaesunaspectomucho
mssensibleenlasPYMEqueenlagranempresa,ypuedellegaraserdecisivoenel
momentodeseleccionarunaherramientauotra.

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5. ERPsDECODIGOABIERTO
En la actualidad, los ERP se han puesto de moda dentro del mercado de las pymes. En un
principio, la implantacin de sistemas ERP se haba realizado en su mayora en grandes
empresas,perohoyendasonmslaspymesque optanporimplantaresta herramienta de
gestin dado que se ha vuelto prcticamente una obligacin para poder competir en el
mercado.
Pico define un Software Libre como un software que brinda libertad a los usuarios sobre su
producto adquirido y por tanto, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado,
modificado y redistribuido libremente. El Software Libre puede ser configurado, mejorado y
utilizadosintenerquepagarderechosdeautorporello.Estosignificaqueporelcdigonose
paga, aunque si podramos hacerlo por la contratacin de servicios derivados, como por
ejemploinstalacin,configuracin,soporte,auditora,formacinocambiossobrelaaplicacin
original.
Kim y Boldyreff (2005) expresan que a pesar que el ERP de cdigo abierto est en sus
comienzoshaempezadoaestablecersepocoapocoenelsectorERP.Debidoalacomplejidad
asociadaalasgrandescorporacionesdesusprocesosdenegocioelERPdecdigoabiertono
es adecuado para ellos, sin embargo las pymes son candidatos adecuados para el ERP de
cdigo abierto ya que estos pueden adaptarse fcilmente a los cambiantes entornos
empresariales.
Hoy en da, son muchas las pymes que optan por este tipo de ERP, ya que no se pueden
permitirloscostosdelicenciamientodeunERPprivativoopropietario.Estasaplicacionesson
mucho ms baratas y ms rpidas de implantar y tambin se pueden pedir tantos mdulos
comonecesitelaempresa.LaposibilidaddeutilizarERPsdecdigoabiertosehaconvertido
engrandesoportunidadestantocomoparalasPYMESquenecesitandeesaclasedesistemas,
comoparalasempresasdesarrolladorasdesoftwarequefueronlanzndosecadavezmscon
emprendimientos propios y modificaciones sobre productos Open Source, dedicndose a
ofrecer servicios de implantacin de este tipo de sistemas y ofrecer consultora sobre los
mismos.
Actualmente hay miles de programas de Software Libre disponibles que pueden cubrir las
necesidadesdecualquierempresa,engeneralconlamismacalidadosuperiorqueelsoftware
nolibre,conocidocomosoftwarepropietariooprivativo.Estossonalgunosdelosejemplosde
softwarelibreparapymes:

Openbravo
OpenXpertya
Odoo
Abanq

El software libre proporciona ventajas para ciertas empresas que el software propietario no
puedeofrecer:

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1. Menor presupuesto: inexistencia o bajo coste de licencia. Las PYMES pueden

ampliar sus infraestructuras sin tener que hacer frente al pago de grandes
cantidadesenlicencias.
2. Software adaptado: El acceso al cdigo fuente del programa proporciona la
posibilidaddeajustarunaaplicacinalasnecesidadesconcretasdelaempresa.
3. Independencia de proveedor: El software libre no depende de un proveedor
nico permite que cualquier empresa pueda proporcionar servicios de soporte
sobre una aplicacin. Si alguna vez la consultora informtica desaparece o se
rompe el acuerdo de mantenimiento, siempre podremos encontrar otra, ya que
esunaaplicacinestndar.
4. Industrialocal.AlutilizarunSoftwareLibreesposiblerecurriraempresaslocales
paraobtenerserviciossobreunprogramaconcreto.
5. Menoresrequisitosdehardware.
6. Libertad de uso y redistribucin: Las licencias de Software Libre permiten la
instalacindelsoftwaretantasvecesyentantasmaquinascomoelusuariodesee
sintenerquepagarnadaporello.
7. Soporteycompatibilidadalargoplazo:ElsoftwareLibreevitaesteproblemaal
contrario que el software propietario. Los proveedores del software propietario,
unavezquehanvendidoelproducto,ofrecenunacuotademantenimientoenla
que se incluyen las actualizaciones del software. Las empresas usuarias que no
quieran contratar los servicios de mantenimiento, se quedaran sin las
actualizacionesdelsoftware,yaquenosepuedencomprarindependientemente.
ConloquellegaraunmomentoenelqueelERPadquiridoquedaraobsoletoyno
tendrasoporteporpartedelproveedor.Deestemodo,losproveedoresdeERP
casiobliganalaempresausuariaaadquirirelcontratodemantenimientoanual.
8. Formatos estndar: Los formatos estndar permiten una interoperatividad ms
altaentresistemas,evitandoincompatibilidades.
9. Posibilidad de expansin del sistema, agregando nuevos mdulos y
funcionalidades, sin tener que depender de la estrategia de producto de una
solucincerrada.
10. Existenciadecomunidadesquetrabajandesarrollandoymejorandoelsistema,
loquepermiteteneractualizacionesymejorasdisponibles.
11. Mtodossimplesyunificadosdegestindesoftware:lossistemasdeSoftware
libreincorporansistemasqueunificaelmtododeinstalacindeprogramas.Esto
permiteelaccesoamilesdeaplicacionesdeformaseguraygratuita.
Estas ventajas justifican la importancia que est adquiriendo el mercado de los ERP Open
Source.

16

6. CMOELEGIRUNERPPARAMIEMPRESA?
LaimplantacindeunERPnoestareafcilyrequierelaimplicacinyparticipacindetodas
las personas afectadas por el proyecto. Una mala instalacin y puesta en marcha de un ERP
puedetraerconsecuenciasmuygravesparaelfuncionamientodiariodelaempresa.
LosprogramasdetipoERPsoncaros,complejosydifcilesdeimplantar.Siunaempresadecide
adquirirunsistemaERPtambindebecontrataraunaempresadeconsultoraparaqueayude
a su puesta en funcionamiento puesto que la adquisicin de un ERP requiere
parametrizacionesymodificacionespreviasparaquefuncionedeunaformaptima.Porello,
el coste total de la instalacin, que incluye software, y en la mayora de casos tambin la
renovacindetodoopartedelhardware,laconsultorayelcostedelpersonalinterno,puede
llegararepresentarel2oel3%delafacturacinanualdeunagranempresa.
ExistenmuchosmotivosporlosquelasempresasdecidenimplantarunsistemaERP,peroson
treslosmsrelevantes:
1. Integrarlainformacineconmicofinanciera.
2. Estandarizarlosprocesosdefabricacin.
3. Estandarizarlainformacinderecursoshumanos(RRHH).
Actualmente, los sistemas tipo ERP son para una gama muy amplia de empresas, ya que
existendiferentesconsultorasqueestnespecializadasentratardesatisfacerlasnecesidades
no solo de la gran empresa sino tambin de la pequea y mediana. Adems tambin
proporcionantodoslosserviciosdeasesoraysoportealclienterelacionadosconelsoftwarey
elhardware.
Inicialmente,laimplantacindesistemasERPserealizabaensumayoraengrandesempresas,
perodespussehaidoextendiendocadavezmsaempresasdetamaomedianoypequeo,
graciasalaproliferacindeprogramasdetipoERPquenecesitanmenosrecursos,conprecios
mseconmicosycontiemposdeimplantacinmscortos(6meses).
Acontinuacin,sedetallandeformaresumidalospasosaseguirparaelegirunprogramade
gestinycmoseimplantadichoprograma,talycomoquedareflejadoenlaTabla2.
Tabla2.Partesdelprocesodeimplantacinypreguntasquedebenplantearse

Caractersticas
Realizarunanlisisdelasituacin
1 Anlisisdelasituacinactual
actual:anlisisdenecesidades
Decidirquprogramasatisfaceal
Anlisisdemdulosdelnuevo mximotodaslasnecesidades,con
2
unoscosteseconmicosyde
programa
implantacinrazonables
Tomadedecisin:seleccin
3
SeleccionarelprogramaERP
delprograma
Gestionarelanlisisde
Gestindelproyectode
requerimientos,laformacin,
4
implantacin
configuracinypruebas

Partesdelproceso

Cuestiones
Qunecesitamos?
Qucaractersticas
tieneelprograma?
Quopcin
elegimos?
Quinrealizala
implantacin?

17

Cmoseimplanta
elprograma?
Qudificultades
Analizarysolucionarlosproblemasde
presentala
6 Problemasdelaimplantacin.
implantacin
implantacin?
5 Implantacindelprograma.

ImplantaryponerenmarchaelERP

Fuente:Muiz,2004

La implantacin de un programa integrado tipo ERP debe asegurar que contemple todas sus
necesidades bsicas de gestin (Muiz, 2004) y, adems, debe servir para dar soporte a la
situacinactualyalaprevisindelaevolucinfuturadelnegocio.Esmuyimportantellevara
cabo un anlisis de necesidades de la empresa para realizar la bsqueda de un nuevo
programayparaconfirmaroredefinirlascaractersticasdelquesequieraimplantar.Paraello,
los responsables de instalar el programa deben analizar toda la informacin disponible y
tambincmosererealizalaintegracindenuevasnecesidadesentrelasdiferentesreaso
departamentosdeunaempresa.
Tanto las grandes como las pequeas y medianas empresas desarrollan las mismas
actividades: comprar, vender, mantener relaciones con los clientes, llevar la contabilidad,
gestionar el personal y adaptarse las modificaciones de las normativas legales y financieras.
Por lo tanto, tambin las pequeas y medianas empresas, al igual que las grandes, deben
adoptar tecnologas que apoyen totalmente los objetivos a conseguir y que les permitan
reaccionardeformarpidayflexible
Los criterios que hay que tener en cuenta a la hora de implantar un sistema ERP son los
siguientes:
1. Tamaodelaempresa:facturacinanualynmerodeempleadosdelaorganizacin.
2. FuncionalidaddelERP:mdulosqueofreceelsistemaparadarsoportealas
necesidadesdelasdistintasreasfuncionalesdelaempresa.
3. Criteriostcnicos:plataformastcnicassoportadasporelERP,basesdedatos
utilizadas,lenguajesdeprogramacinincorporados,herramientasdedesarrollo,
facilidaddecomunicacinconotrossistemasyaplicaciones,etc.Esnecesario
asegurarsequeelsistemaERPelegidoseacompatibleconlossistemasdeinformacin.
4. Criterioseconmicos:costedelproductoERP.Evaluacindelimpactoydeloscambios
enlosprocesosyenlaorganizacinnecesariaparalacorrectaimplantacindelERP.
Criterioseconmicosatenerencuenta:
COSTESDESOFTWARE:compraoalquilerdelsoftwareygastosde
mantenimiento.
COSTESDEHARDWARE:ordenadores,componentes,redeseimpresoras.
COSTESDECONSULTORA:Susserviciospuedenayudaraseleccionar,
planificareimplantarelsistemaERP.Lastarifaspuedenoscilarenfuncinde
sucualificacinyprestigio.
COSTESDEFORMACIN:Esnecesariaunaadecuadaformacindelos
empleadosparalabuenamarchadelnuevosistema.
5. Criteriosorganizativos:evaluacindelimpactoydeloscambiosenlosprocesosyenla
organizacinnecesariaparalacorrectaimplantacindelERP.
6. Facilidaddeusodelasherramientasdelsistema.

18

7. Proveedores:esnecesarioconoceralfabricantederERPyalasempresasde
consultoraencargadasdesuimplantacin.Tambinesconvenientetenerencuenta
losserviciosysoportequeofrecen.Sevalorasielproveedortienecapacidadparadar
serviciosdeconsultora,implantacin,mantenimiento,formacinodeotrotipo.As
mismo,esimportanteconstatarsuexperienciarealenempresasdelmismosectory
concaractersticassimilares(volumendenegocio,dispersingeogrfica,nmerode
empleados,idioma,etc.).
8. Referenciasdeimplantacin,tantodeproductocomodelaempresaconsultora
encargadadelproyecto.

19

7. USODEERPsENLASEMPRESASGARAITUZ
LaimplantacindelossistemasERPenGipuzkoaestbastanteextendidaconrespectoaotros
territorioshistricos(estnmsextendidoslosERPcomercialesqueloslibres).EnlaTabla3,
en donde se muestra el porcentaje de establecimientos que utilizan aplicaciones ERP o CRM
sobreelporcentajesobreestablecimientos, sepuedeobservarqueel28,5%delasempresas
industriales guipuzcoanas de ms de 10 empleados, de las compaas tienen implantado un
ERP. Se puede apreciar la diferencia de porcentaje de implantacin de los software ERP
dependiendodelnmerodeempleadosdelaempresa.Elgradodeimplantacinesmenoren
las empresas de menos de 10 empleados, ya que en muchas ocasiones estas empresas se
apoyanensoftwaregratuitocomoExceloAccessparalagestindelaempresa.Sinembargo
lagestinempresarialsecomplicaconelaumentodelnmerodeempleados.Susprocesosy
datosagestionarsonmscomplejos,esporestoqueelgradodeimplantacindelosERPes
mayorenlasempresasdemsde10empleados.

Tabla3.UtilizacindeERP/CRMenlosestablecimientosdelaC.A.deEuskadisegnestratode
empleoyramadeactividaden2015

C.A.Euskadi
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa

Todoslosestablecimientos
Total
Ramadeactividad
%s/establ. Industria Construc. Servicios

Establecimientosde10ymsempleados
Total
Ramadeactividad
%
Industria Construc Servicios
s/establ.
21,9
24,3
24,1
20,9

10,7

13,8

6,0

11,1

13,7

15,1

9,9

14,1

19,3

25,9

12,4

16,9

10,4

13,2

2,8

11,3

21,0

19,7

29,2

20,6

9,9

13,9

9,1

9,6

24,5

28,5

19,4

23,3

Fuente:EUSTAT.EncuestasobrelaSociedaddelaInformacinESIEmpresas.

A pesar de que en un principio este tipo de software se dise para empresas grandes o
multinacionales, una vez que se satur este mercado, se abri un nuevo mercado para las
pymes. Teniendo en cuenta que las necesidades de las pymes no son las mismas que las
grandesempresas,losfabricantes/distribuidoresdeERPshanprocedidoaadaptarelsoftware.
La mayor diferencia puede ser la complejidad de la empresa. Una pyme, al tener menor
nmero de procesos, o en muchos casos procesos ms sencillos, no requiere un ERP tan
complejo como puede necesitar una empresa multinacional con varias plantas por ejemplo.
Adems,enlamayoradecasos,enunapymenohayunespecialistainformtico,porloqueel
softwaredebeserintuitivoyfcildemantener.Porltimo,unodelosfactoresprincipalesesel
costo.Unapymenotienelacapacidaddeinversinquetieneunaempresagrande,porloque
elpreciodelERP,debesermsajustado.
SeharealizadounaENCUESTAentrelasempresasGaraituzquetenanimplantadounERPcon
lafinalidaddeconocerelgradodeimplantacindelsoftwareERPenGipuzkoayelgradode
satisfaccindelasempresasusuarias.Enesteestudiohanparticipado22empresasentrelas
cuales se han implantado 13 ERPs distintos, los que hemos analizado con la ayuda de las
opinionesdelosencuestados.

20

Se han clasificado los ERP ms implantados entre las empresas participantes en el programa
Garaituz en funcin de su precio de implantacin. Si bien es cierto que el precio flucta
considerablemente segn la complejidad de la empresa donde se va a implantar el ERP, el
nmero de usuarios que accedern al sistema y los mdulos contratados, hay dos grupos
diferenciadossegnsubaremodecostes.
Porunladoestaranlosmscostosos:SPYRO,RPS,IZARO(I68),SolmicroySageMurano.Ypor
otroladolosmseconmicos:Vector,Prowin,NucleoyBASEGES.
El tiempo de implantacin de cualquiera de los anteriores ERPs conlleva como mnimo tres
meses y no debera alargarse ms de doce meses. Depender de factores cmo el tipo y
tamaodeempresaylosmdulosaimplantar.
TodoslosERPquesevanaanalizaracontinuacinsonmodulares,horizontalesyenprincipio
fcilesdeutilizarsegncomentansusfabricantes.Yconelcontratodemantenimientoanual,
las empresas usuarias disponen de actualizaciones continuas para incorporar nuevas
tecnologas,adaptarsealegislacionescambianteseincorporarnuevasfuncionalidades.
Los ERP comerciales se basan en la gestin por procesos, cubriendo todas las reas de la
empresa.LosprocesosmscomplejosyenlosqueseaprecialadiferenciadeunERPaotro,
sonlosprocesosdefabricacinygestinporproyectos.

7.1.

ERPsEMPLEADOS:CARACTERSTICAS

RPS
Desde su primera versin en 1.994,RPS ha ido incluyendo nuevas funcionalidades y nuevos
mdulos para dar respuesta a las necesidades de gestin de los procesos de sus clientes.
Ibermtica, la empresa proveedora asegura que el software RPS se especializa tanto en el
mdulo de fabricacin como en gestin de proyectos, el pilar de cualquier empresa para su
gestin.
RPS responde a las necesidades actuales de las empresas de conectarse con otros sistemas,
consusclientes,consusproveedoresyconsuscolaboradores,encualquierpartedelmundo.
Usuarios del RPS destacan la buena interaccin que tiene con Windows, facilitando as el
manejodedatosenExcel.
En la valoracin de una empresa hemos podido observar el problema que muchas Pymes
padecen.NoestantounproblemadelERPensmismo,sinolafaltadeconocimientoporparte
de la compaa, que deriva en la infrautilizacin del ERP. Uno de los problemas que supone
dichafaltadeconocimientoeselescasoaprovechamientodelaherramientayaquecontinan
utilizandohojasExcelenvezdeintegrartodalainformacinenelERP.Estopuededebersea
quenosefandelERP,oquenosabenintroducirtodalainformacinquenecesitan.
Otroproblemaradicaenlainadecuadaoinsuficienteutilizacindeloscamposprestadospor
elERP.ElhechodecontarconmejoresprestacionesERP,implicamayoresfuerzoporpartede
laempresaparaadquirirunbuenniveldeconocimiento.Enestecasocomoenmuchosotros,

21

el ERP tiene ms campos de los que se utilizarn en cada caso, e incluso, en muchos casos
algunoscampospuedenparecersimilaresaotros.Estehechoprovocaproblemas,yaquems
deunempleadoalintroducirelmismotipodeinformacin,comoporejemplodardealtalos
artculos, si todos no introducen los mismos datos en los mismos campos, la bsqueda por
camposqueserealizardespusnosercorrecta.
Portantoesmuyimportantedefinirtodalainformacinnecesariaparalaorganizacin,yaque
no slo el que introduce la informacin realizar bsquedas sobre dicha informacin, por lo
tantodebeconocerloscamposqueleinteresanalrestodelaorganizacin.
SPYRO
Spyro destaca por surobustez, solidez, ptima informacin online, y rapidez en la obtencin
de informacin. Es un software integral y multifuncional, de fcil manejo y flexible para
adaptarseacualquiertipodeactividad.Asuvez,estdesarrolladoconlaltimatecnologade
Oracle.
Spyrosuelerealizarcongresosoreunionesconlosclientes,parapoderexplicarleslasltimas
novedades sobre el programa, adems de recoger las impresiones de los usuarios sobre el
softwareypoderincorporarlasmejoraspropuestasporellosalasnuevasversionesdelERP.
IZARO
Izaro es un completo Sistema Integrado de Gestin ERPII, que da respuesta a todas las
necesidades de las pymes globales en la sociedad de la informacin. Sus clientes ms
habitualessonempresasconvolmenesdefacturacinde3a100millones deeuros.Porlo
queenprincipionoestaradirigidoamicroempresas.
Las empresas encuestadas coinciden en que IZARO no es un ERP intuitivo, por lo que en
principiorequieremayorconocimientodelsoftwarequeotrosERPs.
SOLMICROEXPERTIS
Elsoftware de gestin ERPCRMSolmicroeXpertis se adapta a cada empresa por su
flexibilidad. Tecnolgicamente es muy robusto y cuenta con una cobertura funcional muy
completa.Destacaporlasampliasposibilidadesdepersonalizacinqueofreceacadausuarioy
porsufacilidaddeuso.
SAGEMURANO
Enprincipio,SageMuranoestpensadoparapequeasymedianasempresas,notantopara
microempresas,aunqueparamicroempresastienenlasolucinSageMuranoERPonline.Tiene
la limitacin de 100 usuarios concurrentes, es decir, la empresa puede tener ms de 100
usuarios,perosolo100puedenestartrabajandoalmismotiempoenelERP.
Este ERP est dirigido a cualquier sector de actividad, con ediciones especiales para los
sectoresFabricacin,Distribucin,RetailyProyectos.
AdemsdelasfuncionalidadesbsicasdeunsoftwaredeERP,SageMuranoERPaadeotras
funcionalidades como la comunicacin bancaria o la digitalizacin de facturas para poder

22

lograrunamayorproductividad.EsteERPestdisponibleenlasmodalidadesdecontratacin
delicencia,suscripcinyonline.
La solucin en la nube es la opcin ms econmica del Sage Murano, con todas las
caractersticas de Sage Murano ERP, sus funcionalidades y mdulos, y con la infraestructura
100%enlanube.Paraaccedersoloesnecesariotenerinternet,esoposibilitapoderaccederal
softwaredesdecualquierordenadordelmundo,peroestoimplicaqueelbuenfuncionamiento
delprogramadependadelavelocidaddeinternet.
AdiferenciadeotrosERPs,laformacindeSageesonline,medianteaulasvirtuales.Tienela
comodidad de que es online, pero tambin el inconveniente de que las clases no son
personalizadas.
VECTOR
VectorERP,esunaaplicacininformticadegestinespecialmenteorientadaalaIndustria,la
Distribucin, los Instaladores y el Comercio. Los usuarios de Vector coinciden en que la
introduccin de datos en todos los mdulos es parecida, lo que facilita la gestin. Tambin
destacan que uno de los puntos fuertes de IDS es el ser resolutivos y dar solucin de
problemassindemorasinjustificadas.
PROWIN
ERPProwinesunsoftwaredegestindistribuidoporAner,quemecanizalasdistintasreasde
lapymeespaola.EsunERPespecializadoenpymesyestbastanteextendidoenlaspymes
deGipuzkoa.Lavaloracingeneralquesehapercibidoesbuena.Perohahabidounaquenos
llama la atencin, y es que recalcaba que es un programa que funciona mejor para la
fabricacinenseriequeparaproyectos.Lociertoesquehaymstradicinenespecializarlos
ERPsenelmdulodefabricacin,quizsporsucomplejidad.Peronoestntanespecializados
enproyectos.
NUCLEO
LadiferenciadeNucleo,juntoconSageMuranorespectoalosdems,esqueofrecendostipos
decontratacindelERP.

Inversin:Modeloclsicomedianteelcualseadquierenlaslicenciasyserviciosrequeridos
paraunaimplantacinlocalenlaEmpresa.

Alquiler: Modelo innovador SaaS (Software as a Service) que permite no adquirir las
licencias, sino alquilar el uso de la aplicacin en un servidor ubicado en la empresa
proveedora garantizado los mximas niveles de servicio, acceso, confidencialidad y
seguridad(ISO27.001).Lainversininicialenestesegundocasoesmenor.

ElgradodesatisfaccinconelservicioofrecidoporIgarleesalto.Dehecho,hayunaempresa
quetrabajabaconNucleoanteriormenteperoconotroproveedorydesdequecambioaIgarle
estnmscontentos.

23

BASEGES
Esunsoftwareespecficoparaempresasdeinstalacin,aplicacinyprestacindeserviciosen
general:Electricistas,fontaneros,climatizadores,albailes,mantenedores,etc.
La aplicacin informtica (ERP, CRM) est desarrollada bajo las ltimas tecnologas Windows
especficamente para empresas instaladoras, permitiendo alcanzar un control total en los
procesos de la empresa: Presupuestos sobre coste o P.V.P., control de mediciones,
seguimiento de obras y desviaciones sobre presupuestos, certificaciones a porcentaje y por
posiciones, control de trabajos de operarios, gestin de avisos de reparaciones, inventario,
gestindeabastecimientos,gestinfinanciera,contabilidad...
Esunprogramaestndarquesatisfacelasnecesidadesdelaempresapequea,ypermiteuna
fcilmigracindesdeotrasaplicaciones.
Sus dos puntos fuertes son la adaptacin a las empresas instaladoras sin necesidad de
adaptaciones y el bajo coste de implantacin. Si el programa estndar no se adaptara a las
necesidadesdelaempresa,tienelaposibilidadderealizarpersonalizaciones,peroenesecaso,
yapierdeelpuntofuertedeestesoftwarequeessuprecio.

7.2.

PRINCIPALESINCONVENIENTESDETECTADOS

24

Engeneral,sehaobservadoquelasensacindelasempresasesquelosERPtienenunprecio
elevado y las empresas no utilizan todas sus funcionalidades. A pesar de que los ERP son
adaptables y flexibles, las pymes no cuentan con un departamento informtico ni personal
capaz de configurar un ERP, por lo que cada cambio que necesite la empresa, tiene que
pedrseloalaconsultora,conelcostequeellosupone.Asimismo,muchasvecesserealizauna
formacininsuficienteporpartedelaconsultoraparaahorrarcostes,porloquecomoseha
comentado anteriormente, el personal que utiliza el ERP no lo domina y muchas
funcionalidadesquedanendesuso.Adems,cuandoseincorporanuevopersonal,losnuevos
empleadosnotienenopcinalaformacin.
Esto implica distintas problemticas ya mencionadas. Por ejemplo, es muy comn tener
dificultadesalahoradeexplotarlosdatos.Estosepuededeberalafaltadeconocimientosen
realizar las bsquedas, es decir a la hora de realizar filtros o incluso la falta de habilidad de
interacturarenExcel.Porotrolado,laproblemticapuedevenirdelaincompletaalimentacin
delERP.CuantomscompletasealaalimentacindelERP,mejoresymsfiablesresultadosse
obtendrn.
LaimplantacindeunsoftwareERPsuponeunagraninversineconmicayderecursos,por
loquenoestanfciltomarladecisindecambiardeunproveedoraotro.

7.3.

GRADO DE IMPLANTACIN Y GRADO DE SATISFACCIN DE

LOSMDULOS

Se ha realizado un estudio acerca de los mdulos ms demandados por las empresas

encuestadasatravsdelprogramaGaraituz,talycomopuedeapreciarseenlaFigura5.
Figura5.Tipologademdulosimplantados

25


Fuente:Elaboracinpropia

Comosehacomentado,todoslosERPsonmodulares,porloquecadaempresacontratalos
mdulos que ms le interesan. 21 empresas (95%) tienen contratados los Mdulos de
Compras,VentasyFacturacin,losmdulosprincipalesparalagestinempresarial.
Diecisiete de ellas (77%) tienen contratados los Mdulos de Almacn y Finanzas o
Contabilidad. Todos las empresas controlan su contabilidad, pero algunas de ellas, antes de
implantar el ERP, contaban con otro programa, y en vez de comprar el mdulo de
Contabilidad,siguentrabajandoconelanteriorsoftware.Unadelasrazonesparaseguirconel
softwareanteriorpuedeserqueseaelsoftwareimpuestoporlaasesorafiscalyseamsfcil
paralaempresaenviaratravsdeesteprogramasusdatoscontables.
A pesar de que un gran nmero de empresas contrata el mdulo de almacn, no muchas lo
tienenimplantadoal100%.Esdecir,notodaslotienenimplantadoynotodaslosquelotienen
implantadoconfanenlosdatosdelERPycontinancomprobandoelstockfsicamente.Esuno
delosmdulosmstediososalahoradesuimplantacin,lasempresasquehanlogradotener
un mdulo de almacn fiable en el ERP, han invertido muchos recursos y esfuerzos en su
implantacin,ademsdedefinirmuybienlosprocedimientos.
Trece empresas (59%) tienen contratado el Mdulo de Produccin, diseado para empresas
quefabricanenserie
Tres (13%) tienen el Mdulo de Proyectos, pensado para empresas que fabrican productos
personalizados,esdecir,quetodossusproductossondistintos.

26

Ocho empresas (36%) cuentan con los Mdulos de Planificacin y Calidad. El mdulo de
planificacinsirveparaconocerladisponibilidaddelosrecursosencadamomento,peroenel
casodemuchaspymes,quetienenunospedidosplanificados,peroademsesnecesariodar
servicioaurgenciasdeclientes,tendranqueestarreplanificandotodoeltiempo,porloque
no le ven la ventaja a este mdulo. El mdulo de no calidad, sirve para gestionar las no
conformidadesyloscertificadosdelproducto.
5 empresas (22%) disponen del Mdulo de SAT, esto depende de las caractersticas de la
empresa.Silaempresaofreceserviciodeasistenciatcnica,lomsprobableesquedisponga
dedichomdulo,sinoesas,nolotendr.
Tambinsehapodidoobservarqueslotresempresas(13%)tienenunSoftwaredeCRM,lo
queconfirmalaideadequeenGipuzkoaNosevende,sinoquenoscompran.Lasempresas
guipuzcoanasparecequetodavanotienenlaconcienciadelanecesidadderealizartrabajos
comerciales.

8. CONCLUSIONES
Sehapodidoobservarquelamayoradelosproblemasseproducenporlafaltadedominiode
los usuarios del ERP. En muchos casos, esto se debe a la falta de formacin, porque dicha
formacinsuponeuncoste.
Adems se ha apreciado la dificultad de cambiar de un ERP a otro, esto supone una gran
inversineconmicaydeesfuerzoporpartedelpersonal.Portanto,paracambiardeERP,se
tienen que ver mejoras muy sustanciales en la productividad de la empresa, o que el nuevo
ERPseabastantemsbaratoqueelanterior.
Tambin se ha observado que las empresas contaban con ERPs que se presuponan con
mejoresprestaciones,sonalgunasdelasquemsdescontentasestn.
TeniendoencuentaqueloidneoesadaptarsealERPimplantado,seproponehacerespecial
hincapi en la formacin. Y no slo a la formacin en la utilizacin del software, si no que
aprovecharlaimplantacindelERPpararealizarunareingenieradelosprocesosconlaayuda
deexpertosenelrea.
Portanto,porunladoseproponeseleccionarunaconsultoraqueademsdequeproveaun
ERP que se adapte lo mximo posible a las necesidades de la empresa, nos pueda ayudar a
realizarunareingenieradelosprocesos.Puntoquesehapodidoobservarquenosecumple
enlamayoradeimplantaciones.
Porotrolado,seproponerefrescarlaformacindelosusuariosaltiempodehaberrealizado
la implantacin del ERP. Sera una buena idea, que algn organismo pblico, igual que se
gestionan ayudas para la implantacin del ERP, que proporcionen ayudas para una segunda
formacin.

27

9. BIBLIOGRAFIA(versinpreliminareincompleta)
AARABI, M.; SAMAN, M. Z. M.; WONG, K. Y.; AZADNIA, A. H.; ZAKUAN, N. (2012). A
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http://www.forbes.com/
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http://www.grupoi68.com/es/articulo/14solucionesdenegocio/
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http://www.sage.es/software/erp/medianaempresa/sagemurano
http://www.ids.es/esES/Contenido/Index/VectorERP
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http://www.igarle.es/soluciones/especialidades/especialidad/nucleoneterp/
http://www.programacionintegral.es/productos/instalador/104basegeswin32.html

28