SF Express

From Delivery to E-Commerce

AbstractEste artculo presenta el impacto y tendencia del comercio electrnico

en

China,

visto

desde

el

negocio

de

servicio

expreso

urgente

(mensajera/paquetera) de dicha ciudad, que a media que sigue creciendo es un

aliado para la satisfaccin de los clientes a nivel mundial.

I. RESUMEN

SF se estableci en Shunde, provincia de Guangdong en 1993. Desde su

creacin, SF ha continuado mejorando su calidad de servicio, la inversin en
instalaciones y desarrollar vigorosamente y la introduccin de tecnologas de TI
y equipos para realizar operaciones automticas. Actualmente, cuenta con una
red nacional de sucursales y red de servicios para apoyar la recopilacin de
informacin, el desarrollo del mercado, la logstica y los servicios urgentes.
A medida que el negocio de servicio expreso sigue creciendo, SF centra las
necesidades de los clientes y desarrolla una gran variedad de servicios para
sectores como el comercio electrnico, alimentacin, salud, piezas de
automviles y productos electrnicos, y ofrece una amplia gama de servicios
financieros que cubren el pago, la financiacin, la gestin y el seguro de los
activos de los clientes.
Gracias a su red logstica excepcional, se crea SFBest, que ofrece la entrega a
domicilio de frutas frescas, verduras y mariscos congelados que los
consumidores ordenan en el sitio web. De igual manera se cre Heike Shops,

para entregar servicios de alta calidad y excelente experiencia para los clientes.
Con esta nueva iniciativa se estaba poniendo en marcha el modelo de negocio
O2O, donde las tiendas Heike se convertan en un mercado, donde los
consumidores se ponan en contacto con terceros vendedores con los que ya SF
se haba contratado, a diferencia de SFBest que no es ms que un distribuidor.
Estas tiendas se caracterizaban porque no posean inventarios, ya que cada
tienda funcionaba como un escaparate virtual
Durante los ltimos aos, las grandes empresas de comercio electrnico se han
ido aliando con las cadenas de tiendas de conveniencia y de esta manera
ofrecer a los clientes experiencias de servicio frescos y ayudando a los clientes
a tener xito.

II. CASO DE NEGOCIO

La problemtica que estaba presentando SF en el 2013 era

bsicamente la intensificacin de presin de los rivales nacionales,
locales e internacionales, que dominaban las entregas urgentes y que
socavan a SF en precio sobre todo en el mercado nuevo del
ecommerce.
En vista a esta realidad en que la empresa se encontraba, entiendo que
la implementacin de SFBest y Heike est cubriendo ambas
interrogantes, entre en el negocio de sus principales rivales e innova
con una nueva alternativa para retomar la rentabilidad del negocio.

Tomando en cuenta la plataforma de negocio O2o implementada tanto

por SFBest como por Hieke, cuyo objetivo fundamental es el de atraer a
los consumidores online a los establecimientos para poder crear ms
oportunidades de venta y reforzar los lazos existentes de fidelidad,
confianza y seguridad entre cliente y empresa. La forma de llegar a
este objetivo es permitir que el consumidor realice su compra online:
busque y compare productos, se informe, se decida y efecte el pago,
aunque ser l el que haga la recogida del producto o la consumicin,
en caso de ser un servicio, en el propio establecimiento fsico de la
marca. Posteriormente, el feedback del cliente podr tambin ser
realizado de manera online.

De acuerdo con la informacin suministrada en el caso y en artculos

investigados, el potencial de crecimiento en China del comercio
electrnico, estar experimentando un

gran desarrollo

prximos anos. Se estima que se estar comparando con

para los
grandes

referencias como los Estados Unidos, lo que hace que nuevos clientes
de

ecommerce vean a China como un extraordinario lugar para la

inversin y desarrollo de negocios.

III. ECOMMERCE EN REPUBLICA DOMINICANA

En nuestro pas de acuerdo a las estadsticas suministradas por el

Banco Central en el 2014 se haban realizado RD$26, 055 millones de
transacciones por Internet tanto locales como internacionales, lo que
nos hace decir que ya en Repblica Dominicana el comercio electrnico
es una realidad eminente.
Ahora bien, esta cifra no significa que la gente ha comprado en lnea a
nivel locales monto pues el reporte del Banco Central no se va al detalle de los
canales utilizados para dichas transacciones, sin embargo, revisando un poco el
mercado del comercio electrnico en la Repblica Dominicana, identificamos
cuatro tipos de transacciones en lnea:

Compras retail (cupones, bienes digitales, electrnica, bienes fsicos y

servicios)
Viajes y turismo (aerolneas, viajes y hoteles)
Servicios pblicos (energa, telecomunicaciones, televisin por cable,
Internet, acueducto)
Gobierno electrnico (marbete, ONAPI, etc.)

Pero si comparamos esta estadstica con la expuesta en el caso de SF

podemos ver que an tenemos muchos retos y barreras que superar
para alcanzar el nivel de comercio electrnico que tiene China. Pero si
comparamos este crecimiento que est sufriendo el ecommerce en
nuestro pas podemos dejar dicho que la tendencia es al crecimiento y
el fortalecimiento del comercio. Las

compras por Internet que

ingresan al pas a travs de los courrier, compras que se realizan en

su mayora en pginas de comercio electrnico retail de Estados

Unidos y servicios en lnea por suscripcin como Netflix, iTunes Store,

Google Play, GrooveShark, Spotify, entre otras.
Es as que dentro de las principales empresas de transporte expreso
podemos mencionar:

Domex

Aeropaq

Vimenpaq

EPS

Mail Box

BM Cargo

Jet Pack

CPS

DHL

Fedex

Las cuales el modelo de negocio que tiene solo se asemeja a concepto

tradicional de SF de mensajera urgente que comenz en China, pero
de acuerdo a como fue evolucionando con la iniciativa del SFBest y
Heike estas empresas en Repblica Dominicana no tiene ninguna
similitud. En tiendo que sera un gran paso introducir el comercio
electrnico dentro de su portafolio de servicio as como lo hizo en su
momento SF y de esta manera incrementar sus ventas y aportar al
desarrollo del ecommerce en el pas.

En nuestro pas no existen empresas que tenga similitudes con el

comercio electrnico que hace SFbest o Heike, pero puedo pensar que
una que est introduciendo a la modalidad de negocio como SFBest es
Elsuper.com, ya que ellos atreves de su plataforma pueden servir de
distribuidores de productos perecederos, congelados y de consumos
por la via de terceros igual como en principio es SFBest.
La Repblica Dominicana tiene 4.1 millones de usuarios de internet,
que navegan en 662,712 cuentas residenciales y 96,104 cuentas en
negocios (empresas y cyber cafes); mientras que la penetracin de la
internet es de un 43.9%, demostrando que los dominicanos utilizan la
web

para

informarse

hacer

negocios.

Segn las cifras del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones

(Indotel) el nmero de lneas fijas y mviles alcanz los 9.6 millones en
2011, representando una baja de 2.6% con relacin al 2010.
De acuerdo a esta estadstica suministrada por las diferentes entidades
de control de la telecomunicaciones, ya considero que el volumen de
compras por Internet es aceptable, ya que las misma tienen ciertas
restricciones sociales y econmicas que an no se ha superados. Tales
como pocas leyes que amparen las mismas, no toda la poblacin que
tiene internet posee una tarjeta de crdito o dbito para realizar una
compra a travez de los sitios web.