CAPITULO 1.1.

Gerente: Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas

para lograr los objetivos de la empresa
2. Gerentes de primera lnea: Gerentes que ocupan el nivel de
administracin ms bajo y que se ocupan de dirigir el trabajo de los
empleados no gerenciales.
3. Gerentes de nivel medio: Gerentes que se ubican entre el nivel ms
bajo y el ms alto de la organizacin y que se encargan de dirigir el
trabajo de los gerentes de primera lnea.
4. Gerentes de alto nivel: Gerentes que estn cerca o dentro de los
niveles ms altos de la estructura organizacional y que son responsables
de tomar las decisiones de amplio espectro y de establecer los planes y
objetivos que afectan a toda la empresa.
5. Organizacin: Conjunto de personas constituido de forma deliberada
para cumplir un propsito especfico.
6. Administracin: Coordinacin y supervisin de las actividades
laborales de otras personas, de tal manera que se realicen de forma
eficiente y eficaz.
7. Eficiencia: Hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir
de la menor cantidad de recursos.
8. Eficacia: Hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que
derivaran en el logro de los objetivos de la empresa.
9. Planeacin: Funcin administrativa que involucra la definicin de
objetivos, el establecimiento de estrategias para lograrlos, y el desarrollo
de planes para integrar y coordinar las actividades.
10.
Organizacin: Funcin administrativa que tiene que ver con
disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos
organizacionales.
11.Direccin: Funcin administrativa que involucra trabajar con y a travs
de las personas para lograr los objetivos organizacionales.
12.Control: Funcin administrativa que consiste en supervisar, comparar y
corregir el desempeo laboral.
13.Roles gerenciales: Acciones o comportamientos especficos exhibidos
por los gerentes, y que se espera que estos encarnen.
14.Roles interpersonales: Roles gerenciales que involucran personas y
otros deberes de carcter ceremonial y simblico.
15.
Roles informativos: Roles gerenciales que tienen que ver con la
recopilacin, recepcin y transmisin de la informacin.
16.Roles decisorios: Roles administrativos que giran entorno de la toma
de decisiones o la eleccin de alternativas.
17.Habilidades tcnicas: Conocimiento especfico del trabajo y de las
tcnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas
laborales.
18.
Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras
personas, tanto individualmente como en grupo.

19.Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar

situaciones abstractas y complejas.
20.Redes sociales: Formas de comunicacin electrnica a travs de las
cuales los usuarios crean comunidades online para compartir ideas,
informacin, mensajes personales y otros contenidos.
21.Sustentabilidad: Capacidad que tienen las organizaciones para lograr
sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en
el largo plazo, integrando las oportunidades econmicas,
medioambientales y sociales en sus estrategias de negocio.
22.Universidad de la administracin: La realidad de que la
administracin es necesaria en las organizaciones de todo tipo y
tamao, en todas las reas de la organizacin y en las organizaciones de
cualquier lugar del mundo.
CAPITULO 2.1. Entorno externo: Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de
la organizacin y que afectan el desempeo de la misma.
2. Incertidumbre del entorno: Grado de cambio y de complejidad
caracterstico del entorno organizacional.
3. Complejidad del entorno: Caracterstica del entorno determinada por
el nmero de componentes que lo conforman y por el nivel de
conocimiento que tiene la organizacin acerca de los mismos.
4. Grupo de inters: Cualesquiera instancias que participen en el entorno
de la organizacin y se vean afectadas por las decisiones y acciones de
sta.
5. Cultura organizacional: Valores, principios, tradiciones y formas de
hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, influyen en
la manera en que estos actan y distinguen a la organizacin entre
todas las dems.
6. Culturas fuertes: Culturas organizacionales basadas en valores clave
intensamente arraigados y compartidos por la vasta mayora de los
integrantes de las empresas.
7. Socializacin: Proceso mediante el cual los empleados se adaptan a la
cultura organizacional.
8. Espiritualidad en el centro de trabajo: Expresin cultural en la que
los valores organizacionales promueven un sentido de propsito a travs
del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad.
CAPITULO 3.1. Provincianismo: Concepcin del mundo basada exclusivamente en las
perspectivas personales y que da lugar a la incapacidad de reconocer las
diferencias que existen entre los individuos.
2. Mentalidad etnocntrica: forma de pensar derivada del
provincianismo, segn la cual los mejores enfoques y prcticas laborales
son aquellos que priman en el pas de origen.

3. Mentalidad policntrica: forma de pensar basada en la creencia de

que los gerentes del pas husped utilizan los mejores enfoques y
prcticas laborales.
4. Mentalidad geocntrica: Forma de pensamiento de orientacin
universalista que se enfoca en usar los mejores mtodos y la gente ms
capaz sin importar de qu lugar del mundo provengan.
5. Unin Europea (UE): Unin de 27 naciones europeas creada como una
entidad econmica y comercial unificada.
6. Euro: moneda nica que comparten actualmente 18 estados miembros
de la Unin Europea y que forman la zona del euro.
7. Tratado de libre comercio de Amrica del Norte (TLCAN): Acuerdo
entre los gobiernos de Mxico, Canad y Estados Unidos, en el que las
barreras comerciales se han eliminado.
8. Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico (ASEAN): Alianza
comercial entre 10 naciones del sudeste asitico.
9. Organizacin mundial de comercio (OMC): Organismo global
integrado por 159 pases, encargado de establecer las reglas para el
comercio entre las naciones.
10.
Fondo monetario internacional (FMI): Organizacin
constituida por 185 pases que promueva la cooperacin monetaria
internacional y brinda asesora, crditos y asistencia tcnica a sus
socios.
11.
Grupo del Banco Mundial: Agrupacin de cinco instituciones
asociadas que ofrece asistencia en materia financiera y tcnica a las
naciones en vas de desarrollo.
12.
Organizacin para la cooperacin y el desarrollo econmico
(OCDE): Organismo internacional que contribuye al crecimiento
econmico sustentable y al aumento de empleos de los 34 pases que la
integran.
13.
Corporacin multinacional (CMN): Se trata de un trmino de
amplio espectro que hace referencia a cualquier tipo y a todos los tipos
de empresa internacional que opera en varios pases.
14.
Corporacin multidomsticas: una CMN que descentraliza sus
decisiones administrativas y de otra ndole en el pas local.
15.
Empresa global: CMN que centraliza sus decisiones
administrativas y de otra ndole en su pas de origen.
16.
Organizacin transnacional (o sin frontera): CMN en la que
se eliminan las barreras geogrficas artificiales.
17.
Abastecimiento global: adquisicin de materia prima o fuerza
laboral en cualquier mercado internacional que los ofrezca ms baratos.
18.
Exportacin: Produccin domstica para venta en el extranjero.
19.
Importacin: Adquisicin de productos fabricados en el
extranjero para venderlos localmente.
20.
Otorgamiento de licencias: Organizacin da a otra el derecho a
fabricar o vender sus productos, usando su tecnologa o especificaciones
de produccin.

21.
Franquicia: Organizacin da a otra el derecho a utilizar su
nombre y mtodos operativos.
22.
Alianza estratgica: Sociedad entre una organizacin y una o
varias empresas extranjeras, en la cual todas comparten sus recursos y
conocimientos para el desarrollo de nuevos productos o la edificacin de
instalaciones de produccin.
23.
Empresa conjunta: Tipo especfico de alianza estratgica en la
que los socios acuerdan conformar una organizacin independiente para
cumplir algn propsito de negocios; tambin se le conoce como Joint
Venture.
24.
Subsidiaria en el extranjero: Inversin directa en un pas
extranjero mediante el establecimiento de instalaciones de produccin u
oficinas independientes.
25.
Economa de libre mercado: Sistema econmico en el cual los
recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector
privado.
26.
Economa planificada: Sistema econmico en el que las
decisiones econmicas son planeadas por un gobierno central.
27.
Cultura nacional: Conjunto de valores y actitudes compartidos
por los individuos que forman parte de un pas en particular y que
determinan su comportamiento y sus creencias respecto de lo que es
importante.
28.
Programa de liderazgo global y efectividad del
comportamiento organizacional (GLOBE): Proyecto de investigacin
que estudia lis comportamientos de liderazgo transculturales.
29.
Inteligencia cultural: Conjunto de habilidades relativas a la
conciencia y la sensibilidad ante una cultura.
30.
Mentalidad global: Atributos que permiten al lder ser efectivo
en entornos interculturales.
CAPITULO 4.1. Diversidad de la fuerza laboral: Fuerza en que se diferencian y se
asemejan entre si las personas que forman parte de una organizacin.
2. Diversidad superficial: Diferencias de fcil percepcin que podran dar
lugar a la formulacin de ciertos estereotipos pero que no
necesariamente reflejan el pensamiento o los sentimientos de los
individuos.
3. Diversidad profunda: Diferencias en trminos de valores,
personalidades y preferencias laborales.
4. Raza: Herencia biolgica (incluyendo el color de la piel y los rasgos
asociados a esa caracterstica) que utilizan las personas para
identificarse a s mismas.
5. Orgenes tnicos: Rasgos sociales (como los antecedentes culturales o
la filiacin compartidos por una poblacin humana.

6. Sesgos: Tendencia o preferencia hacia una perspectiva o ideologa en

particular.
7. Prejuicio: Creencia, opinin o juicio preconcebidos en relacin a una
persona o a un grupo de individuos.
8. Estereotipia: Tendencia a juzgar a alguien con base en la percepcin
que se tiene respecto del grupo al que pertenece.
9. Discriminacin: Expresin de actitudes ofensivas hacia las personas
que son vctimas de algn prejuicio.
10.
Techo de cristal: Barrera invisible que separa a las mujeres y a
las minoras de los puestos gerenciales de nivel ms alto.
11.
Asesoramiento: Proceso a travs del cual un miembro
experimentado de la organizacin (conocido como asesor o mentor)
ofrece gua y consejo a un colega con menos experiencia (discpulo o
protegido).
12.
Capacitacin en habilidades a favor de la diversidad:
Capacitacin especializada en explicar a los empleados la importancia
de la diversidad y ayudarlos a desarrollar habilidades para trabajar en un
entorno laboral heterogneo.
13.Grupo de recursos de empleados: Grupos conformados por
empleados vinculados entre s por algina dimensin comn de
diversidad.