Huamani Simon Miguel Angel (Tam)

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN
TRABAJO
INDUSTRIAL
AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU
Trabajo de Mejora en el proceso de servicio

TEMA: mejora en el area de economia-caja
EMPRESA: DIRESA-ICA
INSTRUCTORA: Luis M. Puppi Ugaz
PARTICIPANTE:
Huamani Simon Miguel
CARRERA: Administracion Industrial

CFP/UFP: ICA SUBTANJALLA
CICLO: V SEMESTRE
2016

TRABAJO
INDUSTRIAL
INDICE
1. Agradecimiento ...PAG.3
2. Dedicatoria ....PAG.4
3. Historia de la Diresa-Ica..PAG.5-6
4. Misin y Visin...PAG.7
5. Objetivos estratgicos.PAG.8-9
6. Organigrama general...PAG.10-11
7. Organigrama parcial.....PAG.12
8. FODA de la empresa.....PAG.13
9. Capitulo I .PAG.14
10. Capitulo II PAG.15
11. Capitulo III PAG.16
12. Capitulo IV PAG.18
13. Capitulo V.PAG.18
14. Capitulo VI ....PAG.28
AGRADECIMIENTO

TRABAJO
INDUSTRIAL
Mi agradecimiento se dirige a quien ha forjado mi camino y me ha dirigido por el

sendero correcto, a Dios, el que en todo momento esta conmigo ayudndome a
aprender de mis errores y a no cometerlos otra vez. Eres quien gua el destino de
mi vida.
La vida se encuentra plagada de retos, y uno de ellos es el instituto. Tras verme
dentro de ella, me he dado cuenta que mas all de ser un reto, es una base no
solo para mi entendimiento del campo en el que me he visto inmerso sino para lo
que concierne de la vida y mi futuro
Agradezco a mi institucin y a mis instructores por sus esfuerzos que hacen de
brindarme sus conocimientos para mi desarrollo como profesional.
A mis padres por brindarme su gran apoyo moral y econmico cuando siempre lo
necesite, y sobre todo por su confianza en que poda lograr mis objetivos.

TRABAJO
INDUSTRIAL
DEDICATORIA
Dedico este trabajo A Dios, por
brindarme la dicha de la salud y
bienestar fsico y espiritual
A mis padres, como agradecimiento
a su esfuerzo, amor y apoyo
incondicional, durante nuestra
formacin tanto personal como
profesional.
Y a usted istructor por brindarme su
gua y sabidura en el transcurso de
mi profesion.

TRABAJO
INDUSTRIAL
HISTORIA
La Direccin Regional de Salud de Ica (DIRESA Ica), es una Institucin Pblica,
considerada como el ente rector en salud pblica. Inici su funcionamiento en el
ao 1939 con el nombre de CENTRO SANITARIO DEPARTAMENTAL DE
ICA; posteriormente en 1948 se le cambia de denominacin por AREA DE SALUD
DE ICA y su mbito territorial estaba integrado por las siguientes Unidades de
Salud:
Unidad de Salud Chincha
Unidad de Salud Castro virreina
Unidad de Salud de Ica
Unidad de Salud de Palpa Nasca
Unidad de Salud Lucanas - Parinacochas
En 1970, se crea la JEFATURA ZONAL DEL SUR MEDIO, que estaba integrada
por 3 zonas Hospitalarias; el 15 de Mayo de 1975, por Decreto Ley N 20075 se
crea la DIRECCIN REGIONAL DE SALUD SUR MEDIO, que tena el mismo
mbito que el de la Jefatura Zonal de Salud, sin embargo, se le da una
connotacin especial orientada hacia el desarrollo regional, concedindole
mayores atribuciones y responsabilidades a sus Directivos, con el fin de que en
representacin del Ministerio de Salud coordinen y ejecuten las acciones
integradas de salud, permitiendo la participacin activa y organizada de la
comunidad.
Posteriormente, se implementa una nueva Estructura Orgnica, donde se
consider las denominadas AREAS HOSPITALARIAS, con el nivel de Direccin,
siendo estas:
Direccin
del
CASTROVIRREYNA
Direccin del AREA HOSPITALARIA ICA-PALPA-NASCA
Direccin del AREA HOSPITALARIA LUCANAS-PARINACOCHAS.
AREA
HOSPITALARIA
CHINCHA-PISCO-
Finalmente, mediante la Ley Marco de Descentralizacin Ley N 26922 de fecha

30 de Enero de 1998, se constituyeron los Consejos Transitorios de Administracin

TRABAJO
INDUSTRIAL
Regional (CTAR) de mbito Departamental y por consiguiente se cre el CTARICA.

Esta ley establece, la incorporacin de los sectores a sus respectivos Ministerios
con lo cual nuevamente la Direccin Sub Regional de Salud se incorpora al
Ministerio de Salud y Mediante Resolucin Ministerial N 134-98-SA/E del 14 de
Abril de 1998, cambia de denominacin por DIRECCIN REGIONAL DE SALUD
DE ICA y con el Decreto de Urgencia N 030-98, se determin que a partir del 1
de Julio de 1998, en el mbito de los Consejos Transitorios de Administracin
Regional creados mediante la Ley N 26922 se comprende a las Direcciones
Regionales y Sub Regionales encontrndose entre ellas la DIRECCIN
REGIONAL DE SALUD DE ICA que actualmente es dirigida por su Director
Regional de Salud, Dr. Jaime Ernesto Nombera Cornejo y comprende las
siguientes Unidades Ejecutoras:
HOSPITAL REGIONAL DE ICA
HOSPITAL SANTA MARIA DEL SOCORRO
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE PISCO
HOSPITAL DE APOYO PALPA
HOSPITAL SAN JOSE DE CHINCHA
HOSPITAL DE APOYO NASCA
RED DE SALUD ICA

TRABAJO
INDUSTRIAL
Misin
Somos un rgano desconcentrado del Gobierno Regional de Ica que desarrolla
sus actividades dentro del marco de las polticas regionales y nacionales de salud,
garantizando la recuperacin y el mantenimiento de la salud de la poblacin de la
Regin mediante la aplicacin del modelo de atencin integral de salud y el
desarrollo de prcticas saludables, teniendo como el eje principal al trabajador de
salud y el fortalecimiento continuo de sus competencias, adems proporcionamos
la concertacin y participacin de todos los actores sociales involucrados en el
campo de la salud y lideramos el proceso de descentralizacin de la funcin salud
y modernizacin del sistema de salud de Ica.
Visin
En el 2017 la Salud de todos los iqueos ha mejorado como resultado de un
sistema sanitario ms integrado, la atencin primaria es la base del sistema de
salud y est integrada a los establecimientos de mayor complejidad, sus servicios
de calidad son reconocidos por los usuarios, la poblacin participa activamente en
el cuidado de su salud, contribuyen a controlar los riesgos y daos de nuestra
Regin y se promueven entornos ms saludables.

TRABAJO
INDUSTRIAL
OBJETIVOS ESTRATGICOS
La Direccin Regional de Salud de Ica tiene los siguientes objetivos
estratgicos:
Lograr que las personas adquieran capacidades y desarrollen actitudes,

para su desarrollo fsico, mental y social, para desarrollar una cultura de
salud basada en la familia como unidad bsica de salud y para que
desarrollen un entorno ambiental saludable en su comunidad.
Lograr la proteccin de la vida y la salud de todas las personas desde su

concepcin y durante sus ciclos de vida hasta su muerte natural.
Lograr que todos los nios reciban lactancia materna exclusiva, ablactancia
nutritiva y adecuada nutricin infantil.
Reducir significativamente la morbimortalidad causada por enfermedades

transmisibles y no transmisibles.
Reducir significativamente la morbimortalidad materno-infantil.
Reducir significativamente la prevalencia de la desnutricin infantil.
Reducir significativamente las causas y la ocurrencia de enfermedades

crnicas y degenerativas.

TRABAJO
INDUSTRIAL
Lograr el acceso de toda la poblacin al aseguramiento universal de su

salud.
Incrementar el acceso oportuno y uso racional de medicamentos eficaces,

seguros y de calidad.
Lograr la calidad, seguridad y disponibilidad de los productos farmacuticos

y afines en su jurisdiccin para toda la poblacin.
Incrementar significativamente la salubridad del ambiente.
Incrementar significativamente la capacidad de gestin administrativa y la

capacidad resolutiva de las entidades del sector salud.
Reestructurar y modernizar los sistemas administrativos y operativos.
Lograr la integracin sectorial.
Desarrollar capacidades de respuesta necesarias para reducir el impacto de

las emergencias y desastres sobre la salud de la poblacin, el ambiente y
los servicios de salud.
Lograr el uso intensivo de la tecnologa en salud.

TRABAJO
INDUSTRIAL
ESTRUCTURA ORGNICA
La estructura orgnica de la Direccin Regional de Salud de Ica se establece
hasta el tercer nivel organizacional y es la siguiente:
10
RGANO DE DIRECCIN
1) Direccin General RGANO DE CONTROL
2) rgano de Control Institucional RGANOS DE ASESORA
3) Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratgico
4) Oficina de Epidemiologa
5) Oficina de Asesora Jurdica
RGANOS DE APOYO
6) Oficina Ejecutiva de Administracin
6.1. Oficina de Logstica
6.2. Oficina de Economa
7) Oficina Ejecutiva de Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos
8) Oficina de Informtica, Telecomunicaciones y Estadstica
9) Centro de Prevencin y Control de Emergencias y Desastres
10) Oficina de Comunicaciones
RGANOS DE LNEA
11) Direccin Ejecutiva de Promocin de la Salud
11.1. Direccin de Educacin para la Salud

TRABAJO
INDUSTRIAL
11
11.2. Direccin de Promocin de Vida Sana y Participacin Comunitaria

en Salud
12) Direccin Ejecutiva de Salud de las Personas
12.1. Direccin de Atencin Integral y Calidad en Salud
12.2. Direccin de Servicios de Salud
13) Direccin Ejecutiva de Medicamentos Insumos y Drogas
13.1.
y Vigilancia
Sanitaria
13.2. Direccin de Fiscalizacin,
Acceso y Uso Control
Racional
de Medicamentos
14) Direccin Ejecutiva de Salud Ambiental
14.1. Direccin de Saneamiento Bsico, Higiene Alimentaria y Zoonosis.
14.2. Direccin de Ecologa, Proteccin del Ambiente y Salud
Ocupacional.
15) Direccin de Laboratorios de Salud Pblica
RGANOS DESCONCENTRADOS
16) Hospital Regional de Ica
17) Direccin de Red de Salud de Ica - Palpa Nazca 18 Direccin de Red
de Salud de Chincha Pisco.

TRABAJO
INDUSTRIAL
ORGANIGRAMA GENERAL
12

TRABAJO
INDUSTRIAL
ORGANIGRAMA DEL SECTOR A MEJORAR:
DIRECTOR: DR. JAIME

ERNESTO NOMBERA
CORNEJO.
ECONOMIA-CA
(Director del area)

C.P.C Madeleine
Pacheco Arias
(Director del area de

CAJA)
PEDRO VEGA
VARGAS
13
Rosa Bordn
Luque.
Luis Espinosa
rodas.
Alex Fernndez
Espino.

TRABAJO
INDUSTRIAL
FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADE
S
Ubicacin geogrfica.
Recursos Humanos
asistenciales
en
todos
los
establecimientos de
salud.
Presencia
de
brigadas en zonas
inaccesibles de ica.
Inteligencia sanitaria.
Medicamentos a bajo
costo
para
la
poblacin.
Equipamiento
e
implementacin
de
establecimiento
de
salud.
14
Instituciones
comprometidas con
la salud de la
poblacin.
Se cuenta con un
alto presupuesto en
la actualidad.
Preferencia
del
cliente.
Experiencia
administrativa.
Participacin activa
de la poblacin en
la educacin de la
salud.
DEBILIDADES
Falta
de
innovacin.
Falta
de
promocin en la
regin.
Dbil
coordinacin
institucional.
Falta
de
renovacin de
equipos.
Deficiencia
en
gestin
y
gerencia
de
servicios
de
salud en redes.
AMENAZAS
Cambio
del
consumidor.
Plagas
y
enfermedades.
Los
cambios
normativos.
Entorno
econmico.
Crecimiento
lento en la
regin.
Deficiente
de
servicio
de
comunicacin
en los lugares
alejados.

TRABAJO
INDUSTRIAL
CAPITULO I
DIRECCIN REGIONAL DE SALUD DE ICA- DIRESA
La DIRESA-Ica es una institucin publica que se encarga de Lograr y garantizar
la recuperacin y el mantenimiento de la salud de la poblacin de la Regin de ica
mediante la aplicacin del modelo de atencin integral de salud y el desarrollo de
prcticas saludables, teniendo como el eje principal al trabajador de salud y el
fortalecimiento continuo de sus competencias, adems proporcionamos la
concertacin y participacin de todos los actores sociales involucrados en el
campo de la salud y lideramos el proceso de descentralizacin de la funcin salud
y modernizacin del sistema de salud de Ica. Las personas adquieran
capacidades y desarrollen actitudes, para su desarrollo fsico, mental y social, para
desarrollar una cultura de salud basada en la familia como unidad bsica de salud
y para que desarrollen un entorno ambiental saludable en su comunidad, Lograr la
proteccin de la vida y la salud de todas las personas desde su concepcin y
durante sus ciclos de vida hasta su muerte natural, Lograr que todos los nios
reciban lactancia materna exclusiva, ablactancia nutritiva y adecuada nutricin
infantil, Reducir significativamente la morbimortalidad causada por enfermedades
transmisibles y no transmisibles.
DIRECTOR: DR. JAIME ERNESTO NOMBERA CORNEJO.
DOMICILIO LEGAL. La Direccin Regional de Salud de Ica tiene su domicilio legal
en la Mz. I 223 Urb. San Miguel de la ciudad de Ica.

JURISDICCIN. La Direccin Regional de Salud de Ica ejerce su jurisdiccin como
autoridad de salud, en el mbito del Departamento de Ica y sobre todas las

persona jurdicas y naturales que prestan atencin de salud o cuyas actividades
afecten directa o indirectamente.
CAPITULO II
CRONOGRAMA DE TRABAJO:
15

TRABAJO
INDUSTRIAL
DIAS
N ACTIVIDADES
1 Definir proyecto
2 Dar
nombre
proyecto
4 Tabular informacin
borrador
6 Revisar y corregir
borrador
7 Preparar
monografa
16
3 4 5 6 7
8 9
al x
3 Recopilar
informacin
5 Preparar
de t.
x x x
x x
x x
x x
x
x

TRABAJO
INDUSTRIAL
8 Presentar
monografa
Capitulo III
AREA A MEJORAR: Economa Caja
PERSONALES QUE LABORAN EN ECONIMIA CAJA:

Pedro Vega Vargas.
Rosa Bordn Luque.
Luis Espinosa rodas.
Alex Fernndez Espino.
EQUIPOS ENCONTRADAS EN ECONOMIA CAJA:
Computadora.
Calculadoras ordinarias.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En el rea de economa-caja se realiza las actividades de: entrega de viticos y
cheques a los trabajadores, winchas de pago a cesantes y serumistas, archivado
de comprobantes, de facturas y de boletas, cobro de las medicinas vendidas por la
farmacia y rendicin de efectivos por las ventas de medicinas del da.
1) Problema en la entrega de pagos (viticos, cheques y winchas) a los
trabajadores o cesantes: Se demoran demasiado ya que dichos pagos no
estn ordenados de una forma adecuada y les cuesta encontrar.
2) Problema en dar vuelto al cliente: Este problema se da por falta de
comunicacin entre el rea de caja y farmacia, ya que a veces se da el
caso de que no hay sencillo para efectuar dicho cobro y se tiene que anular
las boletas, se retrasa la salida de la medicina y no se logra satisfacer al
cliente.
17

TRABAJO
INDUSTRIAL
3) Problema de la impresora al momento de imprimir boleta: Este problema se

ocasiona por falta de mantenimiento de la impresora de boletas en el rea
de farmacia, ya que las cantidades de las boletas salen borrosas.
4) Problema de trmites administrativos (tupa): Este problema se da por la
mala impresin de las pginas del libro del TUPA, ya que estaban borrosas
y no se poda atender con rapidez al cliente al momento de realizar cobros
de trmites administrativos.
5) Problema en el archivamiento de documentos como es de: comprobantes
de pago (viticos y cheques), facturas y boletas de ventas no se encuentran
agrupados y ordenados de forma correlativa o de forma alfabtica. Ya que
al momento de requerir informacin o entregar dichos documentes se
demoran mas de 5 minutos para entregar a su destinatario.
Anlisis de necesidades:
18

TRABAJO
INDUSTRIAL
PROBLEMA
CAUSAS
La mayora de los trabajadores

del rea de caja tiene un bajo
nivel de conocimiento de lo
que es atencin al cliente al
momento de realizar ciertas
actividades como entrega de:
comprobantes
de
pagos,
facturas, boletas, winchas de
pago, viticos y cheques de
los trabajadores y ineficiencia
de atencin al cliente.
ALTERNATIVAS
SOLUCIN
Deficiente preparacin en el Realizar

charlas
para
rea de caja desde la
incentivar la aplicacin
entrega de viticos y
de las 5S en el rea de
cheques.
economa caja.
Insuficiente
el
n
de Colocar ms estantes y
estantes que existen en el
archivar
los
trabajo en el rea de caja.
comprobantes, factura,
Deficiencia
en
las
boletas, winchas de
pago, viticos y cheques
estrategias que mejoren el
de los trabajadores en
nivel actual de la atencin al
flderes
respectivos
cliente.
para cada uno de ellos y
a si mejorara el tiempo
de atencin.
Capitulo IV
OBJETIVOS DEL PROYECTO:
OBJETIVOS GENERAL:
- Mejorar la calidad de atencin al cliente e implementar el rea de
economa-caja.
OBJETIVO ESPECFICOS:
- Promover el gusto de aplicar los 5S en rea por los trabajadores.
- Mejorar la comunicacin interna entre las reas de caja y farmacia.
- Reforzar con equipos y sistemas de pagos en la Resolucin de
Problemas.
- Mejorar el sistema de entrega de pagos a los trabajadores.
19
DE
EQUIPOS ENCONTRADAS EN ECONOMIA CAJA:

Computadora.
Calculadoras ordinarias.

TRABAJO
INDUSTRIAL
Capitulo V
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:
Todos estos problemas estn referidos al momento de atender al cliente ya que
ellos son los afectados directamente al momento de ser atendidos. Estos
problemas implican el riesgo de perder a proveedores y personas naturales
importantes que generan ingresos a la institucin, estos se presentan con mucha
frecuencia por eso tenemos que darle una solucin inmediata.
CALIDAD
Mejorando el servicio en atencin del cliente:
problema 1: Problema en la entrega de pagos (viticos, cheques y
winchas) a los trabajadores o cesantes: Se demoran demasiado ya que
dichos pagos no estn ordenados de una forma adecuada y les cuesta
encontrar.
20

TRABAJO
INDUSTRIAL
Capasitacin al
personal de atencion.
Implantar un sistema de
cultura organizacional.
Implantar el enfoque
del "JIT".
actuar
A adoptar acciones de
control/audotoria.
identificacin y
priorizacin de
oportunidades de
mejora.
Evaluar los resultados.
verifica
r
planific
ar
como mejorar la
proxima vez?
Realizar los planes de
mejora continua.
Reazar capasitacion de
atencion al cliente.
Realizar capasitaciones
para la aplicacion de las
"5S".
Ensear a los trabajadores
a aplicar el JIT atravez de
flujo grama de actividades.
hacer
LAS 5 S
Se tratara de cmo mejorar el uso de los materiales que se utilizan dentro
del rea de caja:
SEIRI (clasificar): Separar lo innecesario de lo til, distribuir los
materiales y organizarlos por fecha e orden numrico, tales como
los comprobantes de pago, los viticos y las guinchas (activoscesantes-sobrevivientes).
21

TRABAJO
INDUSTRIAL
SEITON (orden): Mantener los elementos y materiales necesarios

en el lugar correcto para su fcil adquisicin al momento de
requerirlo. Como: Archivar las guinchas de pago en carpetas y
tenerlos en el estante mas cercano para entregar a los
trabajadores que vienen a recogerlo.
SEISO (limpieza): Mantener nuestra rea limpia.
como:
reutilizacin de nuestros materiales y colocando tachos de basura
en cada escritorio.
SEIKETSU (estandarizar): Respetar las normas establecidos en el
rea de trabajo y mostrar cordialidad con los visitantes en todo
momento.
SHITSUKE (disciplina): Convertir en un hbito el mantenimiento
de los procedimientos establecidos (atencin al cliente).
ATENCION AL CLENTE
Se enseara a mantener la calma y controlar temperamentos en todo
momento ya que los clientes y proveedores son importantes para el
funcionamiento de esta entidad. Mostrar en todo momento la cordialidad, el
respeto, la puntualidad y el liderazgo en cada decisin a tomar y al
momento de atender a un cliente.
DIAGRAMA DE NALISIS DE PROCESO (DAP)

Problema 2: Problema en dar vuelto al cliente: Este problema se da por
falta de comunicacin entre el rea de caja y farmacia, ya que a veces se
22

TRABAJO
INDUSTRIAL
da el caso de que no hay sencillo para efectuar dicho cobro y se tiene que
anular las boletas, se retrasa la salida de la medicina y no se logra
satisfacer al cliente
DIAGRAMA DE NALISIS DE PROCESO (DAP) MEJORADO:

RECEPCION DE
BOLETA A
COBRAR
ESPERA
DEL
CLIENTE
SELLLADO DE
BOLETA Y TICKET
ESCRIBIR EL n DE
BOLETA Y EL MONTO
A COBRAR
ENTREGA DEL TICKET

SELLADO Y CON LOS
DATOS ANOTADOS
TRASLADO DEL
CLIENTE
23

TRABAJO
INDUSTRIAL
FARMACIA VERIFIA
EL TICKET
MANUFACTURA ESBELTA
1) Los 7 desperdicios a mejorar
Problema 3: Problema de la impresora al momento de imprimir boleta:
Este problema se ocasiona por falta de mantenimiento de la impresora de
boletas en el rea de farmacia, ya que las cantidades de las boletas salen
borrosas.
Sobreproduccin: para reducir el exceso de boletas con fallas

deberemos realizar un mantenimiento de la impresora.
Transporte: Para resolver este problema de transportar las boletas
falladas hasta la farmacia deberemos instalar un telfono entre el rea
de caja y farmacia para recortar el tiempo de informacin de falla.
Exceso de Movimiento: Para evitar de estar anulando boletas con fallas
por la mala impresin del equipo. Para esto debe informarse a la
primera falla de una boleta para darle solucin al equipo.
Espera: Para resolver la espera del rea de caja por la reparacin del
problema, para esto se debe detectar la falla en el rea de farmacia y
darle solucin en esa rea.
sobre procesamiento: Para evitar el sobre procesamiento debemos
planificar y establecer un cronograma de mantenimiento peridico de la
impresora para a si no tener que volver a imprimir la misma boleta dos
veces.
Exceso de Inventario: Para resolver el exceso de boletas de ventas en el
rea de caja tenemos que dar giro a las boletas recepcionados en el
mes anterior.
RR.HH mal utilizados: Establecer una relacin de informacin con el
personal de mantenimiento que contamos ya que este esta capacitado y
ENTREGA
DE LA
MEDICINA
AL
24

TRABAJO
INDUSTRIAL
cuenta con experiencia para dar un buen mantenimiento a nuestros

equipos (impresora).
PRIORIZACION DE CAUSAS CON PARETO:

problema 4: Problema de trmites administrativos (tupa): Este problema se da
por la mala impresin de las pginas del libro del TUPA, ya que estaban borrosas
y no se poda atender con rapidez al cliente al momento de realizar cobros de
trmites administrativos.
25

TRABAJO
INDUSTRIAL
Motivos
del Casos
problema
en un
mes
Falta
de 24
claridad
en
las letras del
tupa
para
cobrar
los
tramites
administrativo
Falta
de 17
sencillo
al
momento de
dar vuelto al
cliente.
Falla en las 23
boletas
Motivos
casos
ordenado
s
Falta
de 24
claridad en
el TUPA.
Frecuenci
a
acumulada
24
%
FA
Falla
en 23
las boletas.
47
31.94%
65.27%
Falta
de 17
sencillo
64
23.61%
88.88%
otros
Otros
72
11.11%
100%
Total
casos
de 72
72
de %
de
frecuencia
acumulado
33.33% 33.33%
100%
DIAGRAMA DE PARETO
24
100% 100%
89%
19
90%
80%
65%
14
70%
60%
50%
40%
33%
30%
20%
10%
-1 tupa para cobrar los tramites administrativo

Falta de claridad en las letras del
FRECUENCIA
26
% ACUMULADO
0%

TRABAJO
INDUSTRIAL
Aplicacin de Interrogantes
Problema 5: Problema en el archivamiento de documentos como es de:
comprobantes de pago (viticos y cheques), facturas y
boletas de ventas no se encuentran agrupados y
ordenados de forma correlativa o de forma alfabtica.
Ya que al momento de requerir informacin o entregar
dichos documentes se demoran mas de 5 minutos para
entregar a su destinatario.
Por qu es urgente resolverlo?
_urge resolverlo ya que perjudica a nuestro clientes que vienen a recibir un
servicio.
Por qu es factible que se pueda resolver?
_porque para resolver este problema no es necesario mucha inversin.
Quin se beneficia con su solucin?
_El que se beneficia son sus clientes y la entidad al brindar un mejor servicio.
En que plazo se veran los resultados?
_Los resultados se veran en unas 2 semanas.
El costo de resolverlo es menor a los costos del problema?
_El costo es menor a los del problema por que solo se tendr que realizar
algunas actividades que no generan muchos egresos a la institucin.
Hay voluntad y capacidad para resolverlo?
_Hay mucho inters de todos los miembros del rea de economa-caja en
darle una buena solucin y cuentan con personales dentro del rea con
capacidad de resolver estos problemas.
Cmo lo resolvemos?
_Se solucionara colocando mas estantes en el rea para el guardado de los
documentos, colocaremos pestaas notorios en los estantes para cada tipo de
documentacin a guardar y cada comprobantes de pago (viticos y cheques),
facturas y boletas de ventas se agruparan en flderes segn sus nmeros
correlativos.
27

TRABAJO
INDUSTRIAL
MARKETING
Estrategias para el servicio
Estrategias que podemos disear, relacionadas al servicio son:
Incluir nuevos atributos al producto que se vende, por ejemplo, darle un

nuevo presentacin, un nuevo diseo, nuevos colores de moda, nuevo logo.
Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, adquisicin de medicinas

para enfermedades o malestares recientes que aquejan a los clientes.
Incluir una mayor asesora en la compra, recomendaciones de como se

debe tomar dichas medicinas.
28

TRABAJO
INDUSTRIAL
Estrategias para el precio

Estrategias que podemos disear, relacionadas al precio de ventas de medicina
son:
Vender las medicinas mas adquiridas con un precio bajo, para

que, de ese modo no perder a nuestros consumidores
fieles.
Lanzar medicinas a un precio alto, para que, de ese

modo, podamos crear una sensacin de calidad en nuestro
consumidor.
Reducir el precio de las medicinas, para que, de ese modo, podamos atraer
una mayor clientela y poder competir con nuestros competidores.
Estrategias para la promocin o comunicacin

Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son:
Ofrecer cupones o vales de descuentos.
Obsequiar regalos a nuestros consumidores fieles en fechas especiales.
Ofrecer descuentos por cantidad.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Poner anuncios en diarios, revistas o Internet sobre el servicio que ofrece la

DIRESA.
Colocar anuncios publicitarios.
Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios.
29

TRABAJO
INDUSTRIAL
CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
El objetivo de este proyecto era aplicar una mejora continua en las actividades de
servicio que ofreca el rea de Economa-caja como era de:
entrega de viticos y cheques a los trabajadores, winchas de pago a

cesantes y serumistas,
archivado de comprobantes, de facturas y de boletas.
cobro de las medicinas vendidas por la farmacia y rendicin de efectivos
por las ventas de medicinas del da.
Pues esto se logro mediante la utilizacin y aplicacin de diversas tcnicas y

mtodos de mejora como:
EL PDCA
LAS 5 s
DIAGRAMA DE ANALIZIS DE PROCESO (DAP).
LOS 7 DESPERDICIOS.
DIAGRAMA DE PARETO.
LAS INTERROGANTES DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
APLICACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Gracias a estos mtodos se dio una solucin a los problemas que aquejaban al
rea de Economa-caja.
6.1 Recomendaciones
Dentro de un proyecto de innovacin como lo fue este, siempre se desea que
haya una mejora continua del mismo; Por lo tanto se recomienda a los miembros
del rea que apliquen las tcnicas y mtodos que estn plasmados en este
proyecto ya que aqu estn los pasos para la solucin de sus problemas y espero
que sea de su completo agrado ya que este proyecto servir como gua para
seguir mejorando en el da a da de su empresa.
30

TRABAJO
INDUSTRIAL
31

Huamani Simon Miguel Angel (Tam)

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