6/15

Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna importancia

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 2
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo
con los acontecimientos
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 3
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El servicio al cliente debe ser una actividad realizada para cumplir con:
a. Una meta con xito
b. Un estilo de vida.
c. Con un plan estratgico
d. Con la gerencia de la empresa.
Seleccione una:
a. a
b. b
c. c
d. d

Pregunta 4
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 5
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El servicio al cliente debe generar sentimientos de gratitud y satisfaccin.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 6
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El servicio al cliente es un tema de actualidad
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 7
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El servicio al cliente es tangible
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 8
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las empresas con alta calidad en la prestacin del servicio crecen ms rpidamente frente a
aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estndares.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 9
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La manera de prestar el servicio al cliente debe ser repetitiva.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 10
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La satisfaccin personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de
habilidades para el desarrollo de una actividad
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 11
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Todo ser humano es potencialmente su cliente?
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 12
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relacin entre el
mercado y la organizacin.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 13
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son complejas y difciles
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 14
Respuesta guardada
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los clientes compran bienes y servicios para encontrar solucin a sus necesidades y
expectativas.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 15
Respuesta guardada
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cules son los cambios globales del presente? Los ms representativos son los que se
refieren a la apertura econmica, desarrollo tecnolgico, modelos econmicos y las
comunicaciones.
Seleccione una:
Verdadero
Falso