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Caso practico

Descripcin de la empresa:
Hotelbeds
Club Taravia S.A de C.V.
Hotelbeds es un proveedor lder de servicios al comercio mundial de los viajes, la
visin es la de desempear un papel principal en la remodelacin de viaje con
nuestros socios de la industria.
Esta empresa cuenta con diferentes departamentos, uno de ellos es Excursiones,
este departamento se encarga de reservar las ventas de los representantes y ventas
online siendo el intermediario con los proveedores, las funciones especficas que tiene
el departamento son:

Reservar

Labores administrativas

Seguimiento de quejas

Cierre de fichas comerciales

Excursiones tiene como personal a cuatro agentes; 2 en el turno matutino 1


intermedio y 1 en el turno de la tarde, su jefe inmediato es el gerente que est
a cargo de Playa del Carmen y Cancun.

Planteamiento del problema

En el caso de uno de los de los agentes de excusiones se presenta un


problema al momento de organizar su tiempo. Lo cual, por ende, repercute en
el resto del departamento afectando a la produccin y al trabajo de sus
compaeros dando ms trabajo al no poder terminar su propia cuenta de
ventas.

Descripcin del problema:

El agente de ventas siempre busca distractores para evitar el trabajo que le


corresponde, para evitar realizar sus labores en la menor medida se detectaron
varias distracciones que son las principales fuentes de prdida de tiempo.

La primera accin que realiza al llegar a su rea de trabajo es ir al bao,


tardando un promedio de 20 minutos, sin encender su computadora que al ser
una maquina vieja tarda y se tiene que actualizar, hasta que regresa del bao
despus de pasar el tiempo llega y lo enciende sin importarle en lo ms mnimo
el tiempo que se desperdicia.

Otro factor que influye de manera importante son sus salidas a echarse un
cigarrillo que son de manera constante, lo que provoca que no lead los correo
que le llegan, y este no se entera si sucedi algn problema.

Todo ello sucede debido a que el jefe inmediato, el gerente, est encargado de
dos sucursales, una en playa del Carmen y la otra en Cancn, lo que provoca
que no pueda estar presente siempre al igual que l le toma preferencia a la
sucursal de Playa debido a que all es la central de la empresa. De esa manera
dejando sin supervisin a los empleados de la sede de Cancn.

Todo esto causa diferentes incidencias en el departamento de excursiones,


como:

Disminuir la productividad del departamento, disminuyendo el bono trimestral


que se les da a los agentes por las ventas generadas.

Problemas con el pago de taxis a los pasajeros, que es un servicio que se les
brinda.

No se envan correos a los proveedores a tiempo causando fugas de tiempo.