ROL DEL CONCILIADOR DEL

CONSUMO
ANTECEDENTES DE CONCILIACIN EN
EL PAIS
CONCILIACIN AMBITO
INTERNACIONAL
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CONCILIACION EN EL DERECHO COMPARADO

UNION EUROPEA : Directiva CE/2008/52
Establece que los estados deben darle fuerza ejecutiva a los acuerdo.
Conciliacin especie de mediacin
ALEMANIA :
LIBERTAD DE ELECCION DEL CONCILIADOR SIN PATROCINIO OBLIGATORIO
Conciliador puede ofrecer consejos jurdicos a los interesados
BRASIL :
Similares caractersticas al sistema establecido Ley 26.993
COLOMBIA :
Ley 640/2001 Conciliador propone propuestas de acuerdo Debe velar por los
derechos ciertos y mnimos inderogables
Incomparecencia presuncin en contra (excepto laborales familia)

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MATERIA DE ANALISIS
LEY 26.993 RESOLUCION DE
CONFLICTOS
LEY 24.240 CONTENIDO
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LEY 26.589
APLICACIN DE PRINCIPIOS
MODIFICACIN ARTICULO 5 controversias
excluidas de la mediacin prejudicial obligatoria:
INC. m) controversias que versen sobre conflictos
en las relaciones de consumo, alcanzadas por el
Servicio de Conciliacin Previa en las Relaciones de
Consumo.

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LEY 26.993
Artculo 2: Reclamos ante el COPREC.
Limitacin por monto. El COPREC intervendr en
conflictos cuyo monto no exceda el valor
equivalente a 55 salarios mnimos, vitales y
mviles.

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CONCILIACION DE CONSUMO

RECEPCIN DE LA CAUSA

AUTORIDAD DE APLICACIN

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RECEPCIN DE LA CAUSA

OBSERVACIN DE LA
NORMATIVA
ESPECIFICA DEL
RECLAMO

FIJACION DE
AUDIENCIA

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ROL DEL
CONCILIA

COMO LO HACE

PRIMERA
AUDIENCIA

DOR DE
CONSUMO
ENCUADRE

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ENCUADRE

PRESENTACION
DISCURSO DE
APERTURA
PRESENTACION DEL
CONCILIADOR Y LAS PARTES
CARACTERISTICAS DE LA
CONCILIACION DE CONSUMO
REGLAS

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CARACTERISTICAS DE LA
CONCILIACION DE
CONSUMO

GRATUIDAD PARA LOS USUARIOS O CONSUMIDORES

CONFIDENCIALIDAD
NO OBLIGATORIEDAD DE ASISTENCIA LETRADA (SALVO QUE EL
CONCILIADOR LO CREA NECESARIO)
CIERRE SIN ACUERDO - HABILITA VIA JUDICIAL O ADMINISTRATIVA
COMPROBACION DE INFRACCIN MULTA DE $100 A $ 5.000.0000
RESGUARDO DEL ORDEN PUBLICO DE CONSUMO
HOMOLOGACION POSTERIOR PAGO DE CANON HONORARIOS
CONCILIADOR

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE CONSUMO

CONCILIACION : PROCESO VOLUNTARIO E INFORMAL EN
EL QUE UN TERCERO IMPARCIAL, AYUDA A LAS PARTES
EN DISPUTA A TRATAR DE ALCANZAR UN ACUERDO
MUTUAMENTE ACEPTABLE, ESTANDO FACULTADO
PARA PROPONER FORMULAS CONCILIATORIAS, NO
VINCULANTES PARA LAS PARTES.

CARACTERISTICAS :

NO ADVERSARIAL.
VOLUNTARIO
AUTOCOMPOSITIVO (con limitacin objetiva)
CONFIDENCIAL

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE CONSUMO

SIMILITUDES Y DIFERENCIAS CON EL ROL DEL MEDIADOR

EL MEDIADOR desarrolla su
tarea de manera imparcial
y basndose en el principio
de autocomposicin.

Imparcialidad del Mediador:

La imparcialidad del
mediador implica que debe
ejercer su rol, evitando
favorecer a una de las
partes por sobre la otra y
con apego y respeto por las
decisiones y los acuerdos a
los que arriben las partes
partiendo de su voluntad.
Ello lo inhibe de proponer
frmulas de acuerdo.

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ROL DEL CONCILIADOR

EN RELACIONES DE CONSUMO
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES CON EL ROL DEL MEDIADOR
EL CONCILIADOR
se rige por los principios de
imparcialidad y legalidad, tratando
de facilitar el acuerdo entre las
partes
basado
en
la
autocomposicin, con un carcter
relativo, en funcin de mnimos
legales. En virtud de disposicin
expresa de la Ley y de los resultados
esperados de su intervencin, est
facultado para recomendar a las
partes posibles acuerdos as como
brindarles informacin que permita
adecuar los mismos al orden pblico
que rige la materia. Todo ello
implica que el Conciliador tiene la
posibilidad
de
tener
mayor
influencia en el resultado del
proceso.

Imparcialidad: La imparcialidad
del conciliador deber ejercerla
tratando a las partes en pie de
igualdad frente a las normas del
proceso, con resguardo de la
asimetra entre las partes. El
respeto por la autocomposicin
tendr
los
lmites
de
la
adecuacin a mnimos legales
inderogables. Ello le habilita a
proponer frmulas de acuerdo
basadas en criterios justicia y
legalidad que rigen la materia.

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE

CONSUMO
OBJETIVOS Y FORMAS DEL PROCEDIMIENTO

SOLUCION EQUITATIVA
PODER DE DECISIN EN LAS PARTES
TERCERO IMPARCIAL FACILITADOR DE LA COMUNICACIN.
PROTAGONISMO DEL CONCILIADOR (orienta a las partes como facilitador y puede
proponer frmulas de acuerdo )
CONFIDENCIAL (dispensa por acuerdo de partes)
PROCEDIMIENTO INFORMAL
ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE
NO REQUIERE ASISTENCIA JURIDICA OBLIGATORIA
PREVENTIVO (a la contienda judicial)

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE CONSUMO

INTERPRETACIN DE LOS PRINCIPIOS
DE LA LEY :

DUDA :
PREVALECER LA MS FAVORABLE
AL CONSUMIDOR.

TERMINOS ABUSIVOS INTERPRETACIN DEL CONTRATO:

PROCEDIMIENTO :
LEY N 26.993
FUNCION DE LOS
CONCILIADORES:

EN EL SENTIDO MS FAVORABLE AL
CONSUMIDOR.

SUJETO A LAS FUNCIONES DE LA

LEY N 26.589 EN TANTO SEA
COMPATIBLE CON LAS
DISPOSICIONES DEL
PROCEDIMIENTO .

ALCANCE DE LA OBLIGACION: SE
ESTAR A LA QUE SEA MENOS
GRAVOSA

CASO CONTRARIO DEBE ESTARSE

A LO PROCEDIMENTAL.

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE CONSUMO

DESPLIEGUE DEL ROL :
UTILICE ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACION:

UTILICE CRITERIOS
OBJETIVOS PARA:
PERSUADIR A OTROS SOBRE
UNA RESPUESTA
APROPIADA.

COSTO DE LA TRANSACCION

EFECTO EN LA RELACION
RECURRENCIA DEL CONFLICTO

PROTEGERSE A SI MISMO DE
SER COERCIONADO.
LEGITIMAR SU
INTERVENCION .

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ROL DEL CONCILIADOR EN RELACIONES DE

CONSUMO
DESPLIEGUE DEL ROL :

IDENTIFIQUE : Intereses.

DISCURSO DE APERTURA: explicacin de

ANALICE: oportunidades y riesgos..

caractersticas y alcances del procedimiento y del rol

ASEGURESE : que cada participante pudo realizar

elecciones informadas y deliberadas.

GENERE : reconocimiento entre las partes..

EMITA : un resumen , clarificando objetivos , recursos y

opciones ..

PROPONGA: formulas conciliatorias.

del conciliador.

PREGUNTE: que debera hacerse y por que .

RAZONE Y ESTE ABIERTO : a que las partes evalen la
legitimidad de los otros argumentos.

NO CEDA ANTE PRESIONES, SOLO ANTE PRINCIPIOS.

DETERMINE : la justa composicin del derecho (Control

de legalidad )

AVERIGUE: : las razones que tienen las partes para

sostener su posicin..

VERIFIQUE: el plazo de ejecucin .

FINALMENTE : remita al COPREC el acuerdo para su

homologacin .

PONGA AL OTRO EN SU LUGAR: cmo se sentira

Ud. como usuario?

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