Proyecto Final MKT

le
Especialidad:
Lic. en Informática
Tema:
Venta de celulares a adultos mayores
“Proyecto final”
Catedrático:
González báñales dora luz
Alumnos:
Amaro Venegas Jesús Ali
Jiménez Santiago Jonathan Israel
Navarro John Roger
Vargas Pérez José Plinio
Victoria de Durango, Dgo.Mex Fecha: 10/06/2010

ITD Venta de celulares a adultos mayores Proyecto Final
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Presupuesto ……………………………………………………………………………………………….……… 3
Hosting .................................................................................................... 3
Costo de diseño de la página ……………………………………………………………….. 3
Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com …………….. 5
Propuesta de marketing digital ……………………………………………………………. 6
Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google) …………. 6
Plan de marketing ……………………………………………………………………………….. 8
Introducción ………………………………………………………………………………………… 8
Interesados ………………………………………………………………………………………… 8
Documentos relacionados …………………………………………………………………… 9
RESUMEN EJECUTIVO
Clientes y Análisis del mercado ……………………………………………………………………….. 10

Definición de la oferta de servicios ………………………………………………………………….. 30
Análisis Financiero e ingresos …………………………………………………………………………… 31
Estrategia de mercado ……………………………………………………………………………………… 32
Análisis FODA …………………………………………………………………………………………………. 33
PLAN
Análisis de mercado …………………………………………………………………………………………. 34

Definición de la oferta ……………………………………………………………………………………… 36
Análisis de riesgos ……………………………………………………………………………………………. 39
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PRESUPUESTO
a) Hosting
http://miempresaenlinea.com/hosting.aspx
Ok hosting: host profesional 1000mb con dominio, cupon Google $500mx. Dominio .com, .net,
.org, 2500mb de transferencia por $1000
b) Costo de diseño de la página
www.compratupagina.com
Diseño Web PLAN D-01
Diseño Web en Html, este plan es recomendable para Pymes que inician su presencia en Internet,
que cuentan con poco tiempo y con información no muy extensa. Inversión $1,650.00 pesos +IVA.
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Página de dominio y hosting: www.micrositek.com
Sitio: PYME Básico.
Precio: $ 1,950.00
Caracteristicas del paquete:
 Registro de dominio y hosting por un año.

 Modulo de texto.
 Formulario de contacto.
 Directorio.
 5 cuentas de e-mail.
 Banner aleatorio en la parte superior.
 Logotipo en la parte superior del sitio web.
 5 menús y 2 submenús por cada uno.
 Pie de página con información general de la empresa.
 Imágenes.
 Galería fotográfica.
 Modulo para carga de archivos flash.
 Mapa de ubicación.
 Modulo para que sus clientes descarguen documentos.
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c) Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com

El precio que consideramos seria el apropiado para empezar a ver si funciona o no es el
paquete 1, en dado caso a que existiera éxito aumentaríamos de paquete cada 2 meses.
Precio total = $15 dólares al mes, el precio en pesos diferiría dependiendo de a como este el
valor del dólar ese día que se haga la compra del paquete, tomaremos como valor estándar
del dólar a $13 mxn., entonces 15 dólares X 13(precio del dólar en peso mexicano)
X12(numero de meses al año)=$2340 mxn.
En caso de que resultara exitosa los primeros 2 meses se compraría el paquete 2 por lo cual
aumentaría a $30 dólares al mes.
5
d) Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google)
Telefonía ancianos
Sumando las búsquedas globales mensuales de “teléfono ancianos”, “móvil ancianos” y

“móviles ancianos” tenemos entonces 1980 búsquedas globales en total por 0.05 euros ($
0.7765 mxn).= $ 1537.47 mxn
e) Propuesta de marketing digital
Descripción precio
hostiga 1000
Diseño de la pagina web 1650
Correo constant contact 2340
adwords 1537.47
total 6527.47 por año
Costo Total = 6527.47
Por lo mismo de que nuestra empresa será un movimiento nuevo en el mercado se pretende
economizar recursos económicos, y como tenemos de nuestra parte herramientas de internet
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muy populares y que a la vez son gratuitas entonces en la fase de adquisición empezaremos
desde las redes sociales, al ser facebook una de las paginas lideres en redes sociales crearemos
una cuenta tipo empresarial, con el fin de poder llegar a más gente de forma gratuita y con
una presentación adecuada, donde a pesar de que un sector muy pobre en cuanto a número
de ancianos se refiere no utilizan mucho esta herramienta y mucho menos internet, jóvenes
interesados en dar a conocer a sus seres queridos mayores a la edad determinada en este
proyecto un localizador o teléfono celular, entonces tendrían ellos el acceso a toda la
información acerca de esta tecnología que estamos lanzando al mercado y por consiguiente
explicarían a los futuros poseedores de esta tecnología todas las ventajas que se presentan en
el artefacto, que precisamente se diseño de acuerdo a sus necesidades, los blogs de igual
manera llegarían a nuestro nicho de manera parecida, solo que son en estas páginas donde la
tecnología nueva o innovadora se da a conocer y empresas encargadas de la venta de
tecnología voltearían su atención a nuestra tecnología, ya entonces ellos se encargarían de
expandir nuestro mercado.
Una página muy relevante en internet es youtube, pero como esta existen varias páginas
donde la publicidad sale de manera gratuita, entonces usaremos esta página para subir
información detallada y grafica de nuestro producto.
En la etapa de conversión a pesar de tener ya un nicho de mercado nos preocuparemos

también porque esta tecnología será conocido por todo tipo de personas, con el fin de abarcar
un nicho más grande para ventas, no necesariamente se pretende que jóvenes adquieran esto
para sí mismos, sino que un celular de este tipo sea el regalo perfecto para sus seres queridos,
los cuales entran ahora si en nuestro nicho principal de mercado, internet entonces es nuestra
arma perfecta para lograr estos objetivos, llegar a los adultos mayores por medio de un sector
más joven, ahora bien, en aquellos espacios gratuitos que utilizaremos para lanzar esto al
mercado colocaremos todas aquellas promociones, así como formas de pago, descuentos,
modelos futuros, etc.
Youtube nos servirá para subir los videos que describan el funcionamiento de dicha tecnología
y su auge en el mercado, para que así el usuario final no solo quiera adquirir un teléfono
acorde a sus necesidades sino que sepa la innovación que tendría en sus manos.
Para continuar con nuestra estrategia, el marketing de retención constara ya de aquellos

elementos que ahora si nos costaran, esto es lo referente a nuestra página web, ya que en
esta colocaremos ya de forma administrada y con una presentación más acorde a nuestro
nicho de mercado todo lo que necesitan saber de nuestros productos, ya sean las
promociones, características de los equipos, costos, planes, etc., también colocaremos
multimedia para que la pagina sea atractiva y más accesible a nuestros clientes, colocaremos
noticias y actualizaciones en esta página.
El contacto con nuestro cliente será nuestra estrategia más fuerte para retener a nuestros
clientes, una manera de hacerlo es enviando correos a nuestros contactos con la información
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de nuestras promociones, modelos nuevos, noticias, eventos, etc., también estar en contacto
con ellos será ofrecerles una vez ya que obtengan su producto pues brindarles un servicio
extra como garantías, premios y atención a clientes.
PLAN DE MARKETING
Introducción
El propósito de este plan de marketing es vender celulares a personas mayores de 55 años,

utilizando herramientas de internet como lo son “Adwords”, Páginas web (hosting), E-mails
(Constantcontact.com), Redes sociales (Facebook), entre otras herramientas. Se estimaran los
costos totales de cada herramienta que se utilizara para ver si es fiable vender celulares a
personas mayores.
Se planea poder acercar a los adultos mayores a éste tipo de tecnologías presentándolos de
una manera simple y práctica de utilizar, de modo que el usuario no requiera mucho
conocimiento acerca de tecnologías para poder hacer Uso del celular y así se convierta en un
aparato funcional para ellos, en lugar de algo tedioso de manejar, ya que estamos consientes
de que en ésta época las tecnologías de comunicación se han vuelto indispensables para
nuestros estilos de vida, pero siempre se excluye un sector importante de la población de el
uso de las mismas, los adultos mayores. Por razones variadas entre ellas la más común que
para ellos es complicado manejar un teléfono celular, es por eso que decidimos darle
conocimiento a los adultos de este teléfono celular que los aproxime a la tecnología de un
modo mucho más sencillo y cómodo llegando así a diversificar las tecnologías actuales
basándose en las características que cada sector de la población busca en este caso dentro de
un teléfono celular y más específicamente en la cuestión de los adultos mayores los cuales
buscan sencillez en dichos aparatos.
Interesados
Nombre del integrante del equipo E-mail
1 John Roger Navarro jbgoulds@gmail.com

2 Israel Jonathan Jiménez Santiago Pid13k@gmail.com
3 Jesus Ali Amaro Venegas Unlimited4215@gmail.com
4 José Plinio Vargas Pérez Mcks.dami.knvr@gmail.com
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Documentos Relacionados
Los teléfonos celulares han revolucionado el área de las comunicaciones, redefiniendo cómo
percibimos las comunicaciones de voz. Tradicionalmente, los teléfonos celulares se
mantuvieron fuera del alcance de la mayoría de los consumidores debido a los altos costos
involucrados. Como resultado, las compañías proveedoras de servicios invirtieron tiempo y
recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor costo. Los
sistemas celulares se están beneficiando de estas investigaciones y han comenzado a
desarrollarse como productos de consumo masivo.
La telefonía celular es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica.
La idea de este proyecto es vender celulares a personas de 55 años o más aportándoles

información sobre diferentes modelos, precios, funciones, etc.… Con base a los resultados que
obtuvimos después de realizar encuestas a personas mayores, se determino cuales serán los
mejores celulares a ofrecer entre ellos el que más se destaco tiene las siguientes
características:
Peso: 94 g
Dimensiones: 116 mm x 42mm x 21mm (LxWxH)
Tiempo en espera: más de 300 horas
Tiempo en conversación: hasta 4 horas
Batería: Ion de litio 1100 mAh
tarjeta SIM: 3 voltios
GSM Clases: doble banda / EGSM900 / DCS1800
Color: plata
Este celular no cuenta con pantalla y evita la confusión en personas (adultas mayores) de
cómo utilizarlo. Es un celular bastante barato y eso llamara la atención aun más del cliente ya
que hoy en día uno de los problemas que tenemos globalmente es la economía.
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Clientes y análisis de mercado
Nuestro nicho principal son los adultos mayores, siendo algo mas específicos los que ya pasan
la edad de los 50 años, se realizo un estudio de mercado mediante un conjunto de encuestas,
con el fin de adentrar nuestra tecnología a campo seguro, y a partir del análisis detallado de
los datos obtenidos hemos visto algunos detalles interesantes.
Para empezar, el sector que más se prestó a contestar las encuestas fueron las mujeres, esto
nos indica tal vez que ellas son quien ocupan un porcentaje más alto en cantidad en nuestra
comunidad, pero bueno, la mayoría de los encuestados pertenecían al primer grupo en rango
de edad, ósea de 55 a 60 años, por ello algunas respuestas pudiesen ser confusas ya que
muchas personas de esta edad aun tienen deseos de conocer las nuevas tecnologías, ahora
bien extrañamente dentro de los niveles de estudios hay dos grupos que ocupan el mayor
porcentaje, y es interesante porque los dos grupos indican niveles muy distantes, el sector
más grande lo encabezan los que estudiaron solo hasta primaria y el otro sector los que
estudiaron hasta licenciatura, como conclusión de esto observamos que el segundo sector
podría conocer el nuevo mundo tecnológico aunque sea superficialmente.
Según las preguntas orientadas a los ingresos económicos, nos damos cuenta que no son
muchos los ingresos pero a pesar de ello quieren mantenerse comunicados con sus seres
queridos, y los seres queridos con ellos, por esto uno de los porcentajes más altos en cuanto a
la adquisición de su móvil indican que la mayoría de los ancianos que tienen celular es porque
les fue obsequiado.
Según el análisis se puede sacar la conclusión de que nuestro nicho de personas buscan un
celular que sea económico, y que cumpla con su tarea principal que es la de llamar, las
opciones extra que trae un celular tal vez no son tanto de su agrado o su interés, la estética
del mismo no importa mucho y así mismo la ergonomía podría ser objeto de rediseño en
algunos modelos ya existentes , y para adquirir sus equipos sería muy recomendable que
contaran con línea de telcel ya que por lo visto es la más popular.
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A continuación se muestra la encuesta realizada para nuestro estudio.
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1.-Genero
CONCLUCIONES: de acuerdo a la grafica de la encuesta realizada la mayoría de los usuarios de

telefonía celular de la tercera edad son mujeres con un 54%, seguida de un 44% que son hombres
y un 9% que no contesto.
2.-Edad
CONCLUCIONES: el rango de edad de personas que utilizan teléfono celular es de 55 a 60 años, ya

que de acuerdo a la encuesta el 40%, a un tienen mayor capacidad intelectual e interés y es por
eso que son los que mayormente utilizan este servició.
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3.-Estado civil
CONCLUCIONES: el 57% de las personas que son casadas, utilizan el teléfono celular, ya que tienen
más posibilidades para comprarlo y estar comunicado con su pareja.
4.-Nivel de estudios
CONCLUCIONES: de acuerdo a la grafica el 28% de las personas solo tienen nivel de estudios hasta
primaria, ya que en ese tiempo no había educación superior más que primaria o había muy pocas
escuelas y oportunidades.
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5.- ¿Está jubilado o pensionado?
CONCLUCIONES: el 60% de las personas son jubiladas o pensionadas, estas son las que trabajaron
por mucho tiempo y se jubilaron automáticamente y posteriormente continúan con su servicio de
pensión.
6.-Profesión
CONCLUCIONES: el 98% de las personas de la tercera edad trabajan en una profesión o ejercieron
alguna anteriormente y solo un 2% no ejerce nada o no realiza nada.
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7.-Vive en:
CONCLUSIONES: el 78% de las personas de la tercera edad, tienen casa propia ya que trabajaron
casi toda su vida y con sus ahorros pueden llegar a comprar una más fácilmente.
8.- El lugar donde vive ¿hay acceso a Internet?
CONCLUSIONES: el 54% de las personas tienen internet porque ya casi en todos los lugares lo ay a
excepción de zonas marginadas o muy alejadas de la ciudad.
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9.- ¿Alguna vez ha recibido un curso para aprender a usar Internet?
CONCLUSIONES: El 84% no ha tenido la oportunidad de tener un curso de internet, ya que solo se

presenta para los jóvenes o la mayoría lo ah aprendido por su propia cuenta, con familiares y/o
amigos.
10.- ¿A cuánto ascienden sus ingresos mensuales?
CONCLUSIONES: el 32% de las personas tienen ingresos entre 2001 y 3500 de ingresos, ya que la
mayoría no tiene un buen empleo, y que hay pocos o los que tienen. Solo pocas personas tienen
mayores ingresos, llegan a tener negocio propio o un buen puesto de trabajo.
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11.- ¿Tiene teléfono celular?
CONCLUSIONES: en su mayoría casi todas las personas cuentan con un celular para la rápida
comunicación, aunque todavía hay algunas personas que se resisten a el uso de la tecnología.
12.- ¿Tiene computadora?
CONCLUSIONES: las personas de 3a edad no les importa tanto el poder tener una computadora, ya
que para ellos es innecesario, en las que llegan a tener es por motivos de hijos estudiando o por
que aprendieron para uso personal.
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13.-¿Usa internet?
CONCLUSIONES: el uso de internet, no importa tanto ya que es algo que no tiene importancia
alguna en una persona. Se llega a pensar que es obsoleto en su vida cotidiana.
14.- ¿Cómo es el pago de su servicio de teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 64% de las personas que tienen servicio de telefonía celular es de prepago ya
que es más fácil de recargar y controlar sus gastos sin ninguna cuota fija.
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15.- ¿A cuánto asciende su gasto aproximado mensual de servicio de telefonía celular?
CONCLUSIONES: el 53% de las personas que cuentan con teléfono celular ponen recargas entre 50
y 100 pesos ya que al mes gastan 200 pesos en fichas o planes.
16.- ¿Cuánto pagó por su actual teléfono celular?
CONCLUSIONES: en esta grafica ay un empate del 28% de la telefonía celular ya que los precios en
que compran los teléfonos celulares está a menos de 1000 pesos o se los regalaron.
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17.- ¿Dónde recarga/paga regularmente el saldo/servicio de su teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 51% del las personas lo hacen en Ixos ya que ay muchos en la ciudad o es por
donde más comúnmente pasan las personas.
18.- Su primer teléfono celular era:
CONCLUSIONES: el 78% de las personas tienen celular nuevo ya que las personas de la tercera
edad solo utilizan lo básico llamar y mandar mensajes es por esto que es más fácil de comprar uno
nuevo y están por debajo de los 1000 pesos.
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19.- Motivo principal por el que decidió tener teléfono celular
CONCLUSIONES: el 53% de las personas utilizan el teléfono celular por su propia cuenta para estar
comunicados con su familia conocida y médicos.
20.- Si su teléfono celular tiene opción de colocar una fotografía de quién es la fotografía
CONCLUSIONES: el 29% de los celulares que utilizan las personas de la tercera edad son sencillos y
por eso es que no tienen para fotografías.
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21.- Persona con la que más se comunica por teléfono celular
CONCLUSIONES: el 54% de las personas de la tercera edad se comunican con sus hijos ya que son
las personas que más frecuentan a esa edad.
22.- ¿Le resulta cómoda la pantalla y el teclado de su teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 86% de las personas utilizan teléfonos grandes para que sea mejor su
visibilidad para el teclado y pantalla.
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23.- ¿Cuál es la marca de su teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 37% de las personas utilizan Nokia ya que es el que les recomiendan más o se
le hace de mejor calidad.
24.- ¿Desde hace cuánto tiempo usa teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 54% del las personas tienen más de 3 años con su celular ya que solo lo utilizan
para llamar y mandar mensajes.
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25.- ¿Cuál de los siguientes servicios es el que utiliza con más frecuencia en su teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 91% de las personas utilizan llamadas ya que es más fácil para ellos.
26.- Motivo principal por el que utiliza el teléfono celular
CONCLUSIONES: el 73% de las personas utiliza el teléfono celular para comunicarse con sus
familiares ya que son las personas que más frecuentan.
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27.- Considera el servicio de teléfono celular como:
CONCLUSIONES: el 61% de las personas dice que el teléfono celular es indispensable ya que sirve
para comunicarse de inmediato y en caso de emergencias también.
28.- Al elegir la marca de su celular, elije:
CONCLUSIONES: el 44% de las personas compra su teléfono celular que sea de fácil manejo y
entretenido para poder hacer todo fácilmente.
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29.-¿Su teléfono cuenta con funciones especiales como cámara fotográfica, videos, audio, etc.)
CONCLUSIONES: El 60% de los celulares de las personas de la tercera edad encuentran con
funciones extra ya que se los regalan o se los compran los nietos.
30.- ¿Le gustaría tener servicio de teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 59% de las personas les gustaría tener servicio de telefonía celular para estar
comunicados.
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31.- De los siguientes motivos indique cuál es el principal por el cual no usa teléfono celular
CONCLUSIONES: el 39% de las personas no utilizan telefonía celular ya que desconocen cómo
utilizarla.
32.- ¿Qué lugar le daría más confianza para comprar un teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 53% de las personas compran su teléfono celular en el centro ya que les da
más confianza para comprarlo.
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33.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un teléfono celular?
CONCLUSIONES: el 59% de las personas pagan menos de 300 pesos ya que solo lo utilizan para
llamar.
34.- Mencione por favor el nombre de UNA compañía de telefonía celular que recuerde en estos
momentos.
CONCLUSIONES: el 63% de las personas utilizan telcel ya que es la compañía que tiene más tiempo
y mayor cobertura y promociones de temporada.
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DEFINICIÓN DE LA OFERTA DEL PRODUCTO Y ANÁLISIS FINANCIERO E INGRESOS
El celular a promocionar es el celular Senior Tel II y a diferencia a otros celulares es un celular

bastantemente fácil de utilizar y cuenta con las siguientes características que lo hacen único en el
mercado.
Es un teléfono de tres botones sin pantalla, que es un recurso extraordinario para: los ancianos,
los discapacitados, para personas móviles que necesitan una ayuda especial, los diabéticos, o
personas que conducen vehículos.
Cada uno de los tres botones se le puede asignar a un número de teléfono individual, por ejemplo,
el número de un familiar, un vecino, un médico o centro de emergencia. Con sólo pulsar un botón,
el dispositivo marcará el número por sí solo. Al mismo tiempo, los botones que se presionaron
permanecerán encendido durante todo el proceso de marcación. Al pulsar el botón azul (botón 3)
señala el final de la llamada. Cada botón corresponde a un tono particular que beneficie a los
discapacitados visuales. Se puede llamar desde todos los puntos de acceso (redes convencionales
y móviles) y será notificado el usuario de las llamadas entrantes mediante un botón parpadeante
azul y un tono de timbre. Para atender la llamada, basta con pulsar este botón azul.
Número de emergencia:
El número de emergencia nacional es el cuarto número se puede marcar. Para llegar al número de
emergencia nacional se presiona los números: uno, uno y dos. El usuario podrá oír un sonido
bocina procedente del dispositivo y, a continuación se conectará con las unidades del Cuerpo de
Bomberos o (060). Esta característica es especialmente conveniente para aquellas personas que
viven solas.
Escuche en situaciones de emergencia:
Cuenta con una función por lo cual si por ejemplo yo se lo regalo a mi abuela y quiero saber si está
en una situación de emergencia puedo enviar un SMS al celular, y me devolverá la llamada de
inmediato para que pueda escuchar lo que está sucediendo.
Modo de emergencia
Cuenta con una función que se llama “EMERGENCY MODE”, de lo cual la persona que quiere saber
de su ser querido puede activarlo y el celular aceptara cualquier llamada que se reciba y activara la
bocina alta voz que es bastante fuerte para que la persona que usa el celular pueda escuchar al
que la está llamando.
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Función de cuidado
Esta función le permite programar el celular para que cada 3 veces al día o las que guste timbre
para que la persona que lo está usando pueda acordarse de tomarse la pastilla o simplemente
dejarle saber al interesado que mando el mensaje para ver si estaba bien la persona, verificar que
realmente lo está.
Función de zona
Esta función establece una zona geográfica de que antena está usando el celular si el celular se
llega a salir de esa zona y entrar a otra zona de una antena diferente el celular entrara en estado
de alerta y llamara automáticamente al interesado inmediatamente.
ANÁLISIS FINANCIERO E INGRESOS
El celular a demás cuenta con las siguientes características:

 Modelo: Senior Tel II
 Compañía: Telcel a través de Mobi-Click
 Peso: 94 g
 Dimensiones: 116 mm x 42mm x 21mm (LxWxH)
 Tiempo en espera: más de 300 horas
 Tiempo en conversación: hasta 4 horas
 Batería: Ion de litio 1100 mAh
 tarjeta SIM: 3 voltios
 GSM Clases: doble banda / EGSM900 / DCS1800
 Color: plata
 Costo: es de 700 pesos mexicanos
 Minutos aire: indefinido
 Costo por servicio: 300 pesos mexicanos mensuales
Análisis financiero
Utilizando distintas herramientas de internet como blogs, youtube, facebook y una página
personalizada para la empresa se realizara un análisis financiero, los costos son los siguientes:
Descripción precio
hostiga 1000
Diseño de la pagina web 1650
Correo constant contact 2340
adwords 1537.47
total 6527.47 por año
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¿Que porcentaje de utilidad quisiera sacar por cada servicio contratado?

Un 20% se pretende obtener de utilidad por cada unidad vendida, por ser un modelo nuevo tendrá
que llamar la atención en su precio para posteriormente subirlo en base a la demanda.
Plan de ejecución de ventas
Para realizar la venta de nuestro producto después de darlo a conocer en internet empezaremos a
exponerlo a una de las grandes empresas de telefonía celular, la empresa llamada telcel, con el fin
de aliarnos con una empresa grande y con mucha experiencia, También crearemos comerciales
para radio y televisión.
ESTRATEGIA DE MERCADO
Para lanzar al mercado este producto vamos a tratar de utilizar la menor cantidad posible de
gastos, por suerte para nosotros siendo internet la herramienta más poderosa de la información
existen herramientas gratuitas que nos permiten hacer publicidad de nuestro producto, y por si
fuera poco, dichas herramientas son las más populares en internet, esto es, las más utilizadas por
los usuarios de internet, estas herramientas son las llamadas redes sociales.
Entonces utilizaremos facebook, la red social más popular en la actualidad, aquí crearemos una
cuenta empresarial y en base a búsquedas agregagaremos usuarios de facebook que pertenecen
ya a nuestro nicho de mercado, existen ya espacios en facebook para adultos mayores y de aquí
podemos conseguir contactos, a partir de esto les mandaremos nuestras promociones y la
publicidad de nuestra empresa y productos.
Alcanzar otro nicho de mercado será otra de nuestras metas, puesto que si nos enfocamos
solamente en los adultos mayores nuestro producto podría sufrir un decadente numero de ventas,
se pretende también llegar a personas no precisamente de edad avanzada, la manera de hacerlo
es que en los blogs es donde se publica la tecnología más importante o innovadora del mercado, y
es aquí donde todos los usuarios de internet que busquen tecnología celular puedan encontrar
artículos relacionados a nuestro modelo, y atreves de estos usuarios la información o
conocimiento de la existencia de esta tecnología llegue a nuestro nicho principal que son los
adultos mayores, ya sea como un obsequio a algún abuelo, tío o padre, o simplemente que les
hagan saber que esta tecnología ya está en el mercado.
Colocaremos videos que expliquen el funcionamiento y características de nuestro producto en

páginas como youtube, con el fin de que exista un acceso multimedia de nuestro producto, dando
así una imagen más competitiva.
Se adquirirá una página personalizada para nuestra empresa, esto aumentara nuestra presencia
en el mercado, y contendrá toda la información detallada de nuestra empresa, así como misión,
visión, modelos, precios, noticias, multimedia, etc.
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Compraremos adwords de google, con el fin de tener más presencia en internet, compraremos el
conjunto de palabras “telefonía ansíanos” para que cuando alguien busque algo similar a esto le
proyecte como uno de los resultados principales nuestra página o espacios de nuestra empresa.
Análisis de mercado
Sacar esta tecnología al mercado es todo un riesgo, pero nosotros lo vemos desde el aspecto
revolucionario, y como bien se dice que hay que arriesgar para ganar, tenemos muchos puntos a
nuestro favor, empezando con la innovación en tecnología celular para adultos mayores, ya que a
pesar de existir gran cantidad de modelos de celular en general, los modelos que nosotros
tratemos son diseñados acorde a las necesidades especificas de nuestro nicho.
No requerimos una gran tecnología puesto que nuestros clientes finales no necesitan de ello, o al
menos eso fue lo que se dice en los resultados de las encuestas realizadas en el estudio de
mercado, así que lo único en que nos preocuparemos en el diseño de estos móviles es en el diseño
físico ya que el lógico
ANÁLISIS FODA
Fortalezas Debilidades
-La elaboración de este producto será mucho -el diseño de los teléfonos no sería muy
más barata que la de muchas tecnologías vanguardista por las necesidades del nicho.
relacionadas -los espacios de internet no aseguran llegar a
-el diseño de los equipos no requiere gran impactar en nuestro nicho
capacidad tecnológica
-actualmente se cuentan con herramientas de
internet gratuitas para la promoción.
Oportunidades Amenazas
-no existe mucha competencia en el mercado -nuestro nicho no se compone de un sector
-al pasar los años el sector que conforma la muy grande
tercera edad suele ser más interesado cada vez -el diseño de los teléfonos puede llegar a ser
más por la tecnología aburrido a pesar de nuestro sector conservador
-gran parte de nuestro nicho utiliza celular -el interés por la tecnología de nuestro nicho es
-usar internet para aumentar nuestra imagen muy inestable
-nos arriesgamos a adentrarnos en un mercado
nuevo
-gran parte de nuestro sector no acceso a
internet y posiblemente desconozca las ofertas
publicadas allí en base a nuestro producto
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ANÁLISIS COMPETITIVO
¿Quiénes son los principales competidores y amenazas para este mercado meta con las ofertas
propuestas?
Para determinar y analizar quienes serán nuestros competidores tenemos que tomar en cuenta
varios factores. El principal seria ¿Qué vendemos? No podemos analizar a nuestra competencia sin
saber primero que es lo que vendemos, es decir, si yo vendo celulares exclusivamente a personas
de la tercera edad tenemos que eliminar todas aquellas empresas que no lo hacen. Alugnas de las
compañías que podríamos eliminar por analizar los celulares que venden son Sony, Apple, y
Backberry. Ahora, las que si podrían hacernos competencia, son compañías que algunos de sus
celulares si son algo parecidos al nuestro son Nokia, LG, y Samsung.
¿Qué están haciendo nuestros competidores y como están posicionados?
En cuestión de prestigio las marcas que son nuestra competencia (Nokia, LG, y Samsung) es
bastante alta, ahora en cuestión de venta de celulares a personas de la tercera edad, la única que
podría tener un mayor impacto es la de Samsung ya que ellos tienen un celular que se llama
“Jitterbug”. Las otras marcas (Nokia, LG) tienen celulares que son grandes y podrían adaptarse a
venderlos y promocionarlos a personas de la tercera edad. Estos celulares podrían ser los modelos
Nokia 631, Nokia 3310, Nokia 1600, LG LX535, LG KG220, entre otros.
Como antes mencionado la marca Samsung tiene un celular específicamente dirigido al nicho de
mercado en el cual nosotros queremos destacar. Este celular (Jitterbug) contiene las siguientes
características:
-Funciona en la red inalámbrica CDMA a 850/1900 MHz y también en la red inalámbrica AMPS a
850 MHZ.
-Peso del teléfono es 125 gramos.
-Tiene 102 mm de altura, 51 mm de ancho y 25 mm de profundidad.
-La antena del celular es interna.
-Pantalla LCD STN de una resolución estándar de 128 x 160 pixeles y 65k colores
Como se podrá ver estas caracterizas favorecen a Samsung ya que algunas de las características
son las que buscan personas de la tercera edad.
A pesar de esto el “Jitterbug” no tiene mucha promoción y en cuestión de del mercado de
Durango no es conocida. Esto presta una gran ventaja para nosotros.
¿Cómo esta nuestra posición respecto a cada competidor?
Desafortunadamente la posición de nosotros es muy baja en cuestión de nuestra competencia, ya

que somos una empresa nueva en Durango que no es conocida y al momento de ser una empresa
nueva, no se sabe si vendemos productos de calidad, es cuestión de tiempo, esfuerzo, y
determinación para poder crecer y ser una empresa competidora.
34
Mercado Meta
Nuestro mercado meta son los adultos mayores, estableciendo parámetros nos enfocamos a los
mayores de 55 años, de manera secundaria cualquier persona puede ser un posible cliente de
nuestro producto, pero nuestro mercado principal es el ya mencionado.
Por las características del producto podemos llegar a las siguientes conclusiones, el modelo es
barato, sencillo, practico y vanguardista, entonces nuestros consumidores podrían llegar a ser de
nivel económico medio a alto, para personas que sufren alguna enfermedad física les es muy útil
puesto que el marcar a números de emergencias es muy fácil, a pesar de que el modelo es muy
diferente a cualquiera el aprender a usarlo no es nada difícil, solo comprender el funcionamiento
de los 3 botones, entonces cualquier anciano con capacidades físicas y mentales adecuadas podría
usarlo.
Por razón de que los estudios realizados en esta ocasión fueron aplicados en el municipio de
Durango nuestra geografía será en dicha región, ya que si quisiéramos expandir territorio
tendríamos que realizar esta investigación donde quisiéramos expandirnos.
Segmentación de clientes
Las personas que comprarían nuestro producto podrían ser personas que tengan problemas con
los diseños comunes de los celulares relativamente normales, o aquellos adultos mayores que
sufran alguna discapacidad física o psicológica.
Los problemas que podrían suceder en el proceso podrían ser la falta de interés de nuestro nicho
de mercado por la tecnología, en este caso, por los celulares o por este modelo en específico, la
economía de nuestro nicho no alcanza para comprar esta tecnología, les es preferible comprar un
celular relativamente normal o con funciones extra.
Mercado total disponible
Nuevos prospectos
En relación a los resultados arrojados en la encuesta analizando que la mayoría de los encuestados
tienen celular, prefieren un modelo fácil de usar, y los que tienen celular lo usan para el fin básico
que es realizar llamadas, es muy probable que la mayoría comprara un celular de este modelo.
Es muy probable que si sacáramos un modelo nuevo seria popular en el mercado ya que lo más
seguro seria un rediseño de los modelos que tenemos y llamaría más la atención de los posibles
clientes.
Consumidores existentes
Es posible venderles algún producto en el futuro a estos consumidores existentes, ya que la
tendencia a evolución de nuestros modelos se inclina al mejoramiento o rediseño, y esto llamaría
la atención de algunos de nuestros consumidores ya existentes.
35
DEFINICIÓN DE LA OFERTA
¿Qué estamos vendiendo?
Nos enfocaremos a la venta de celulares en adultos mayores. Contaremos con una gama de
diferentes modelos, pero, promocionando como principal celular, el “Senior Tel II”, ya que este
cuenta con las características que un adulto mayor necesita.
En nuestro afán de aventajarnos ante la competencia pondremos en práctica nuestro

conocimiento en ventas, incluyendo también las tácticas de mercadeo como pueden llegar a ser:
 Rebajas, por pago de contado.

 Meses sin intereses.
 Garantías extendidas o cambios por defectos.
 Cambios por nuevos modelos, del mismo tipo de celular, pagando solo una cantidad
considerable y devolviendo el modelo con el cual cuenta el cliente en ese momento.
Nuestro principal celular que estaremos ofertando (Senior Tel II), no es solo un modelo común
para las personas de la 3a, ya que sus características como: tecnología interior de vanguardia,
diseño exterior, facilidad de uso, teclas de accesos rápidos y un teclado más grande, lo ponen
como uno de los mejores celulares de venta para nuestro nicho de mercado potencial.
En este caso, para su mejor distribución y conocimiento del mismo, no se mencionaran las
características físicas del celular o celulares que se ofertaran, si no que nos guiaremos mas en, los
datos recabados ya que a una persona adulta no le importa tanto las características interiores, o lo
que pueda hacer; si no su facilidad de uso y practicidad a la hora de llamar, ya que para un cliente
potencial de nuestra empresa, es más fácil llamar a la persona que necesita, que estar escribiendo
un mensaje.
Ya que este celular no cuenta con una pantalla, solo con números podría llegar a ser una
desventaja potencial entre nuestros competidores. Por eso nosotros estaremos ofreciendo, más
un celular que de fácil uso y nos sus características y diseño fisco, ya que es lo que más le importa
a nuestro cliente.
Descripción del producto
La idea de este proyecto es vender celulares a personas de 55 años o más aportándoles

información sobre diferentes modelos, precios, funciones, etc.
Este celular es ligero, de uso rápido, no muy llamativo para la vista de otros en caso de posibles
robos, en un color estándar para el gusto del comprador no extravagantes, colores distintos para
los diferentes botones de acceso rápido, con teclado grande para mas visibilidad, con un tamaño
más grande para su uso más fácil.
36
Este celular no cuenta con pantalla y de esa forma, evita la confusión en las personas, (adultas
mayores) de cómo utilizarlo.
Precio
Nuestro modelo de celular seleccionado como el principal, es bastante barato y eso llamara la
atención aun más del cliente, ya que hoy en día uno de los problemas que tenemos globalmente
es la economía. Es por eso, que el precio del nuestro producto(s), se detallan a continuación
dependiendo el modelo de celular elegido:
PRECIOS
CELULAR MXN
Senior Tel II $ 700.00
Jitterbug Easy-Dial $ 1700.00
Emporia Elegance $ 1500.00
ClarityLife $ 950.00
Blind Embossed $ 910.00
Características
Con base a los resultados que obtuvimos después de realizar encuestas a personas mayores, se
determino cuales serán los posibles modelos de celulares a ofrecer, entre ellos, el que más se
destaco tiene las siguientes características:
CARACTERISTICAS
Nombre: Senior Tel II
Peso: 94 g.
Dimensiones: 116 mm x 42mm x 21 mm (LxWxH)
Tiempo de espera: Más de 300 horas
Tiempo de conversación: Hasta 4 horas
Batería: Ion de litio 1100 mAh
Tarjeta SIM: 3 voltios
GSM Clases: Doble banda / EGSM900 / DCS1800
Color: Plata
Compañía: Telcel
Promoción del producto
Principalmente nos ubicaríamos a la distribución de correos personalizados, a través de internet,

colocando el nombre de nuestro cliente potencial como un principal aspecto importante, para
hacer sentir a nuestro cliente único e invaluable.
37
Para que conozcan un poco mas de nuestro producto y quienes somos se enviara información
adicional en los mensajes, tales como una reseña de nuestra ubicación (ciudades de nuestras
tiendas de servicio, venta y distribución), lugar (dirección de la empresa), teléfono (donde
localizarnos en caso de no tener tiempo de ir a visitarnos), promotores (personas que sepan
comunicarse con nuestro cliente), promociones (las que puedan aparecer en un día, por meses o
por horas, compras, etc.).
Entre las promociones secundarias también contaremos con distribución y propaganda a través de
radio, televisión, periódico, y entre las más importantes para hoy en día de internet, redes
sociales. Estas serian tácticas de promoción secundaria, para poder darnos a conocer como una
empresa de vanguardia.
Se contara con una página de internet personalizada en la cual se podrá poner comentarios de
cómo poder mejorar el servicio, productos, tener más promociones, si el modelo que se compro
fue de su agrado, entre muchos más tipos de temas distintos.
Tendremos un concepto llamado “SIGUEME” el cual nos estamos refiriendo, en que si desean
recibir nuestros más recientes modelos de celulares, promociones mas nuevas, entre otras, y no
solo en ese aspecto si no que también recibirán, las páginas de nuestras redes sociales para que
puedan ver los comentarios de uso, experiencia, atención, etc.
Esto puede ser una gran ventaja ante nuestros competidores ya que nosotros contaremos con
diversos tipos de difusión, para nuestros productos.
Propuesta de valor
Nuestros clientes, se darán cuenta que ser nuestros compradores potenciales, no solo es adquirir
un producto cualquiera, sino que será un producto que está pensado en él. Nuestros clientes se
sentirán satisfechos con su producto adquirido y que siempre habrá alguien que sepa comunicarse
y darse a entender acerca de lo que necesita y quiere obtener.
Daremos a entender que estar con nosotros es mucho mejor que con la competencia, ya que
después de comprar un producto, le daremos servicio de posventa como un atractivo servicio
extra para nuestros clientes.
Se le dará recomendaciones de: mejores opciones de compra, cosa que la competencia casi nunca
hace, mejor articulo para él, precios accesibles, y mejores celulares del momento (que no
presentan fallas, o preferencias del cliente).
Se tendrán más lugares de venta accesibles, para los nuestros clientes, y una atención telefónica
persona a persona desde el comienzo de la llamada.
Se tomaran en cuenta los comentarios, con los cuales se pueda mejorar el rendimiento de venta,
posventa, atención, retención y compromiso con nuestros clientes.
38
ANALISIS DE RIESGOS
Un riesgo importante es que el producto sea aceptado en el mercado: el producto puede ser
aceptado debido a su forma sencilla de manejar y diseño atractivo, la adaptación de marcación
directa en sus botones puede llegar a ser atractivo en el mercado, aunque corremos el riesgo de
que este diseño sea muy criticado hasta propio mercado al cual nos inclinamos.
Corremos el riesgo de que nuestro modelo al tener éxito se ha, de alguna manera imitado y esas
empresas que quieran entrar a este mercado posiblemente nos bajen el nivel de ventas.
39

Proyecto Final MKT

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le

Venta de celulares a adultos mayores

González báñales dora luz

Amaro Venegas Jesús Ali

Jiménez Santiago Jonathan Israel

Navarro John Roger

Vargas Pérez José Plinio

Victoria de Durango, Dgo.Mex Fecha: 10/06/2010

Clientes y Análisis del mercado ……………………………………………………………………….. 10

Análisis de mercado …………………………………………………………………………………………. 34

b) Costo de diseño de la página

Diseño Web PLAN D-01

Página de dominio y hosting: www.micrositek.com

Sitio: PYME Básico.

Caracteristicas del paquete:

 Registro de dominio y hosting por un año.

c) Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com

d) Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google)

Sumando las búsquedas globales mensuales de “teléfono ancianos”, “móvil ancianos” y

e) Propuesta de marketing digital

Costo Total = 6527.47

En la etapa de conversión a pesar de tener ya un nicho de mercado nos preocuparemos

Para continuar con nuestra estrategia, el marketing de retención constara ya de aquellos

El propósito de este plan de marketing es vender celulares a personas mayores de 55 años,

Nombre del integrante del equipo E-mail

1 John Roger Navarro jbgoulds@gmail.com

La idea de este proyecto es vender celulares a personas de 55 años o más aportándoles

Clientes y análisis de mercado

A continuación se muestra la encuesta realizada para nuestro estudio.

CONCLUCIONES: de acuerdo a la grafica de la encuesta realizada la mayoría de los usuarios de

CONCLUCIONES: el rango de edad de personas que utilizan teléfono celular es de 55 a 60 años, ya

5.- ¿Está jubilado o pensionado?

8.- El lugar donde vive ¿hay acceso a Internet?

9.- ¿Alguna vez ha recibido un curso para aprender a usar Internet?

CONCLUSIONES: El 84% no ha tenido la oportunidad de tener un curso de internet, ya que solo se

10.- ¿A cuánto ascienden sus ingresos mensuales?

11.- ¿Tiene teléfono celular?

12.- ¿Tiene computadora?

14.- ¿Cómo es el pago de su servicio de teléfono celular?

15.- ¿A cuánto asciende su gasto aproximado mensual de servicio de telefonía celular?

16.- ¿Cuánto pagó por su actual teléfono celular?

17.- ¿Dónde recarga/paga regularmente el saldo/servicio de su teléfono celular?

18.- Su primer teléfono celular era:

19.- Motivo principal por el que decidió tener teléfono celular

21.- Persona con la que más se comunica por teléfono celular

22.- ¿Le resulta cómoda la pantalla y el teclado de su teléfono celular?

23.- ¿Cuál es la marca de su teléfono celular?

24.- ¿Desde hace cuánto tiempo usa teléfono celular?

26.- Motivo principal por el que utiliza el teléfono celular

27.- Considera el servicio de teléfono celular como:

28.- Al elegir la marca de su celular, elije:

30.- ¿Le gustaría tener servicio de teléfono celular?

33.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un teléfono celular?

DEFINICIÓN DE LA OFERTA DEL PRODUCTO Y ANÁLISIS FINANCIERO E INGRESOS

El celular a promocionar es el celular Senior Tel II y a diferencia a otros celulares es un celular

Escuche en situaciones de emergencia:

ANÁLISIS FINANCIERO E INGRESOS

El celular a demás cuenta con las siguientes características:

¿Que porcentaje de utilidad quisiera sacar por cada servicio contratado?

Colocaremos videos que expliquen el funcionamiento y características de nuestro producto en

¿Qué están haciendo nuestros competidores y como están posicionados?

¿Cómo esta nuestra posición respecto a cada competidor?

Desafortunadamente la posición de nosotros es muy baja en cuestión de nuestra competencia, ya