PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL
Sandra Helena Santos
prof.sandra.helena@celsolisboa.edu.br

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL AULA 7

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PERCEPO
Entendendo o que !

Percepo o processo pelo qual os indivduos organizam e

interpretam suas impresses sensoriais com a finalidade de dar
sentido ao seu meio.
Robbins - 2012

Uma srie de fatores atua moldando e, por vezes, distorcendo a nossa percepo
sobre uma realidade. Esses fatores podem estar no percetor, no objeto do alvo da
percepo ou no contexto da situao em que esta se d.
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PERCEPO
Fatores que Influenciam a Percepo

Fatores na situao
Momento
Ambiente de trabalho
Ambiente social

Fatores no perceptor
Atitudes
Personalidade
Motivaes
Interesses
Experincia
Expectativas

Percepo
Fatores no alvo
Novidade
Movimento
Sons
Tamanho
Cenrio
Proximidade
Semelhana

PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Percepo de pessoas, ou percepes que as pessoas formam a respeito umas das outras
Nossa percepo e julgamento das aes de um indivduo, portanto, sero significativamente
influenciados pelas suposies que fazemos sobre seu estado de esprito.
A Teoria da Atribuio foi proposta para explicar por que julgamos as pessoas de modo distinto,
dependendo do significado que atribumos a um dado comportamento.
Basicamente, a teoria sugere que, quando observamos o comportamento de algum, tentamos
determinar se a causa deste interna ou externa. Essa determinao, contudo, depende muito de trs
fatores: (I) diferenciao, (2) consenso e (3) consistncia.

Mas, qual a diferena entre causas internas e causas externas?

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PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Os comportamentos motivados por causas internas so aqueles vistos como sob o

controle do indivduo.
O comportamento por causas externas aquele que imaginamos ter sido
provocado por uma situao enfrentada pelo indivduo.
Exemplo: Um funcionrio chega atraso ao trabalho.

Causa interna ficou na farra at tarde e perdeu a hora de levantar.

Causa externa enorme engarrafamento de trnsito causado por um acidente.

PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Agora que entendemos a diferena entre causas internas e externas voltamos aos

3 fatores determinantes para um julgamento.

A diferenciao se refere questo de o indivduo mostrar, ou no, comportamentos
diferentes em situaes diversas.
O mesmo funcionrio que chegou atrasado hoje o mesmo que tem sido alvo de
reclamaes dos colegas por ser um folgado? O que queremos apurar se esse
comportamento ou no usual. Se no for, o perceptor provavelmente lhe dar uma
atribuio externa. Caso contrrio, certamente ser julgado como de causa interna.
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PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Agora que entendemos a diferena entre causas internas e externas voltamos aos

3 fatores determinantes para um julgamento. (CONTINUAO)

O consenso se todas as pessoas que enfrentam determinada situao respondem de
maneira semelhante, podemos dizer que esse comportamento apresenta consenso.
No exemplo do funcionrio atrasado, esse seria o caso se todos os colegas que fazem o
mesmo caminho tambm tivessem se atrasado.
Do ponto de vista da atribuio, se o consenso alto, espera-se uma causa externa; mas se
os outros funcionrios que fazem o mesmo caminho chegaram no horrio, voce deve

concluir que a causa do atraso interna.

PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Agora que entendemos a diferena entre causas internas e externas voltamos aos

3 fatores determinantes para um julgamento. (CONTINUAO)

A consistncia o perceptor busca nas aes de uma pessoa. Esta reage sempre da mesma
forma? Chegar dez minutos atrasado no um comportamento visto da mesma maneira
para um funcionrio que no se atrasa h meses como para aquele que chega tarde duas
ou trs vezes por semana. Quanto mais consistente o comportamento, mais indlinado fica o

perceptor a atribu-lo a causas internas.

PERCEPO E JULAMENTO
Fazendo julgamento sobre os outros

Observao

Interpretao

Atribuio de causa
Alta

Diferenciao

Baixa
Alta

Comportamento do
Indivduo

Consenso

Baixa

Alta

Consistncia

Baixa

Externa
interna
Externa

interna
Interna
Externa
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PERCEPO E JULAMENTO
Exerccio

CONFRONTO
DE
PERCEPES
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PERCEPO E JULAMENTO
Simplificaes no julgamento das outras pessoas

Costumamos utilizar diversas simplificaes quando julgamos outras pessoas. Essas tcnicas

costumam ser valiosas. Elas nos permitem chegar rapidamente a percepes precisas e
oferecem dados vlidos para previses.
Entretanto, no esto livres de erros. Tambm podem nos criar problemas e
frequentemente o fazem. A compreenso desses atalhos mentais que usamos para
simplificar o processo de julgamento dos outros pode ser til para reconhecermos quando

podem resultar em distores significativas.

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PERCEPO E JULAMENTO
Simplificaes no julgamento das outras pessoas

Percepo Seletiva
Tendncia que as pessoas tem de interpretar seletivamente o que veem, com base nos
prprios interesses, experincias e atitudes.

Efeito de Halo
Tendncia de formar uma impresso geral de algum com base em uma nica caracterstica.

Efeito de Contraste
Tendncia de comparar as caractersticas de um indivduo com as de outras pessoas.

Estereotipagem
Julgamento de uma pessoa com base na percepo sobre o grupo ao qual ela pertence.
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