Ejemplo:

Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se

ven serios problemas entre Mesero y clientes:
1) por qu la gente est saliendo disgustada del restaurante?, por qu est
dejando de consumir?
2) Se puede especular que es la relacin cliente-Mesero.
(realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no haba problemas,
en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable.
3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe
- Cliente: los consumidores
- Agente: administrador y Mesero
- Transformacin: mejorar el conflicto
- Weltanschauung: la opinin de clientes y Mesero, de todos.
- Dueo, en este caso el propietario del restaurante
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el cliente y el Mesero, que
esperamos de esta relacin
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4,
pero esto no es la solucin.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del
sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los Mesero,
capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la
actitud.

Situacin no estructurada

Etapa 1
En este problema est pasando que el mesero no tiene capacitacin para atender a los clientes no
da una buena atencin y es por eso que los clientes se van. Tambin se ha visto que el
restaurante no est en una buena ubicacin y no tiene un buen ambiente por falta del
administrador.

En este problema esta pasando que el mesero no le llevo el pedido que le hizo el cliente no le
da una buena atencin la ubicacin y la implementacin del restaurante