CADENA DE VALOR GEN

Actividades de apoyo

Infraestructura: Administracin, Calid

Administracin de Recursos Humanos: Direccin por objetivos

Desarrollo Tecnolgico Medio: Reingeniera de procesos, Sistem

Proveedores: Sustentables con el medio ambiente, respeto a lo

OPERACIONES
LOGSTICA EXTERNA
Procesamiento de prestamos
Manejo de pagos y depositos
Preparacin de informes

Procesamiento de la Informacin
Creditos
Bienestar

Preparacin de informes

Bienestar

Actividades prima

ENA DE VALOR GENTERA (Actual)

structura: Administracin, Calidad, Comercial, Crdito

umanos: Direccin por objetivos, Formacion y capacitacin, Manual de funciones

eingeniera de procesos, Sistemas de Calidad, plataformas bajo la tecnologia SAP.

el medio ambiente, respeto a los derechos humanos, lucha contra la carrupcin.

COMPRAS
Contratos con proveedores
Manejo de estadsticas y contabilidad a
travs del uso de software especifico
Control en el sistema de compras, pagos
y contabilidad

MARKETING

SERVICIO AL CLIENTE

Fuerza de ventas

Seguimiento de las
Asignacin de recursos para campaas ordenes de compra a
nuestros clientes
publicitarias
Promociones

Servicio post-venta
Anlisis de satisfaccin de
la demanda

Anlisis de satisfaccin de
la demanda

Actividades primarias

Actividades
de apoyo

Margen

Actividades
primarias

Actividades
primarias

CADENA DE VALOR GEN

Actividades de apoyo

Infraestructura: Solida plataforma tecnolgica, ofreciendo servicios eficientes y oportunos y

Administracin de Recursos Humanos: Capacitacin, mejoras en el ambiente labor

Desarrollo Tecnolgico Medio: Diseo de plataformas Web, aplicativ

Aprovisionamiento: Cajeros electronicos, herramientas cr

OPERACIONES
LOGSTICA INTERNA
Envio de correos

Operaciones en sucursales

Informacin econmica al dia

Identificacion de riesgos y controles

asociados
Monitoreo de Call center

Monitoreo de Call center

Actividades prima

ENA DE VALOR GENTERA (Futura)

rvicios eficientes y oportunos y de calidad. Comunicacin de datos financieros, sociales y de medio ambiente.

n, mejoras en el ambiente laboral, evaluacin sistemtica y motivacin. Politicas contra discriminacin.

o de plataformas Web, aplicativo contable y financiero integral para toda la compaa.

os electronicos, herramientas creadas para realizar transacciones bacarias.

LOGSTICA EXTERNA
Desembolso de crditos
Depsitos de crditos

MARKETING Y VENTAS
Fuerza de ventas
Plataforma Web
Visitas

Actividades de bienestar

SERVICIO AL CLIENTE

Monitoreo
Servicio post-venta
Anlisis de satisfaccin de
la demanda

Anlisis de satisfaccin de
la demanda

Actividades primarias

Actividades
de apoyo

Margen

Actividades
primarias

Actividades
primarias

MODELO
SOCIOS CLAVE
Organismos no gubernamentales

Comision Nacional Bancaria y de Valores

ACTIVIDADES CLAVE
Programas de responsabilidad social y
sustentabilidad

SAP

Microfinanciamientos al pblico en ge

Serviazgo
Inspirar y transformar vidas

Banco de Mexico

PROPUESTA DE VA

Atencin personalizada

Implementacin de un Sistema de Gestin

de la Calidad
Operadora de seguros
Erradicar la exclusin financiera
Microcreditos

CISCO

RECURSOS CLAVES

De la Riva Group

Personal calificado

Secretaria de Hacienda

Aceleracion de carreras (becas, creditos)

GPTW/Expansion "Super Empresas"

Call Center las 24 horas del dia, durante

todo el ao
Principal Activo: Nuestra gente!
Retencin de talento

Buscamos acortar nuestros tiempos d

nuestro potencial cliente cuente con su
posible.

ESTRUCTURA DE COSTOS
Diseo y Mantenimiento de plataformas y redes
Inversin en marketing
Planilla de perosonal
Relaciones comerciales

MODELO CANVAS
PROPUESTA DE VALOR

crofinanciamientos al pblico en general

encin personalizada

RELACIN CON CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

La relacin establecida con el cliente es

basada en la seguridad, confianza y rapida Pblico en general > 18 aos que desea contar con
atencin al brindar un producto o servicio. creditos que se apate a sus necesidades.

Para los clientes clientes mas

representativos, brindamos ofertas
exclusivas, que buscan la fidelidad de nuestro
cliente y a la vez una retribucin por la
Hombres y mujeres >18 aos
misma.

adicar la exclusin financiera

scamos acortar nuestros tiempos de evaluaciony asi

tro potencial cliente cuente con su crdito lo antes
ble.

CANALES DE DISTRIBUCIN

Nivel socioeconomico medio - bajo

Contamos con mas de de 641 sucursales

en todo el pais.

Cada sucursal da soporte a nuestros clientes

en un centro de atencin especializado para
Personas que buscan satisfacer sus necesidades
resolver sus dudas y consultas.
personales y familiares de forma oportuna, justa y conf
Adems cuenta con gran respaldo visual y de
marketing que hace de la experiencia de
nuestros clientes, algo gratificante.

Adems cuenta con gran respaldo visual y de

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nuestros clientes, algo gratificante.

Marketing digital

FLUJO DE INGRESOS
Imagen del producto

Calidad del producto

Microcreditos - microseguros
Mas de 14 millones de polizas vendidas
Ms de 3.2 millones de clientes lo que generan ingresos por ms de 28,496 millones de pesos

MENTOS DE CLIENTES

l > 18 aos que desea contar con

e a sus necesidades.

s >18 aos

mico medio - bajo

can satisfacer sus necesidades

es de forma oportuna, justa y confiable

ucto

de 28,496 millones de pesos