1- Qu tipos de costos podemos identificar en la calidad?

Costos de prevencin
Son los gastos que se realizan para la prevencin de fallas en la calidad de
productos o servicios.

Cotos de evaluacin

Son los gastos involucrados con las actividades de medir, evaluar y auditar los
productos o servicios para poder mantener la calidad.

Costos de falla interna

Son los gastos que se involucran cuando no hay un buen desarrollo del
producto o servicios o que no satisfacen las necesidades del cliente, antes de
sacarlo a la venta.

Costos de falla externa

Son los gastos que involucran la empresa en las garantas, en las devoluciones
del producto por no presentar una buena calidad.
2- Cul fue el aporte de ISHIKAWA ala calidad total?
Propuso un simple mtodo de mostrar las causas de un problema de calidad el
cual es conocido con distintos nombres los cuales son: El diagrama de
ISHIKAWA, Diagrama de espina de pescado, diagrama de causa y efecto y
Diagrama de hueso de Godzilla.
3- Qu es el ciclo PHVA?
Es una herramienta de memoria continua, se basa en planificar, hacer, verificar
y actuar.

4- Qu es calidad total?
Significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y
funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente
en todo lo que ellos hacen.
5- Qu es el KAIZEN?
Es un cambio, una manera de hacer las cosas, y llevar a cabo el proceso de
mejora continua.

El KAIZEN tambin involucra a todos en las organizaciones, para comprender

las necesidades del cliente y sus expectativas, para satisfacerlas y superarlas.