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CURSO DE ADMINISTRAO
(6 SRIE)
SUMRIO
INTRODUO
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2. TIPOS DE SIS
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6. CONCLUSO DO PROJETO
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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INTRODUO
Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao. Seu
objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou
processos de uma organizao.
Geralmente, um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado.
O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos
meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os
elementos do sub-sistema social.
Produtividade
Marketing
Marketing de Preciso
Business Inteligence
Inteligncia Competitiva
2. TIPOS DE SIS
A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem utilizados em organizaes.
Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que
manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja
classificado em mais de um tipo.
SISTEMAS DE INFORMAO ROTINEIROS OU TRANSACIONAIS (SIRS, SITS,
SPTS)
Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apoiam as
funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente
identificados no nvel operacional da organizao.
Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente
uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou
adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio
deciso).
Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar
dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu
benefcio principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e
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o sistema de produo e o sistema de compras j ficam sabendo o que tero que fazer.
SISTEMAS DE GESTO DE SUPRIMENTOS
Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais, composio, aquisio e fluxo
de materiais por toda a cadeia produtiva.
SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS (SIGS OU MIS MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEMS)
Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas
funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer
funcionrio que tome decises.
O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas
que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de
comandos, etc) a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao
e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios
descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos
administradores pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil
palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas.
importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito
detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem
pode ser resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada
de deciso).
Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional),
sempre que houver alguma deciso sendo tomada.
Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems), que possibilitam
diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de operaes tipo zoom. Por
exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza, pode-se ver a produo por filial ou
por regio ou ento analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in).
Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de
produto.
SISTEMAS DE APOIO DECISO (SADS OU DSS DECISION SUPPORT
SYSTEMS)
Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e devolve as
conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor
alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso, nem indica que alternativas existem.
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A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com vrias
alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o
que acontecer ), tais como projeo e regresso.
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Objetivo: tomar decises.
Formas de implementao:
procedural
regras probabilsticas
regras heursticas
redes neurais
CBR
SISTEMAS DE SIMULAO
Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD pode
ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as conseqncias das decises durante
um certo perodo de tempo.
SISTEMAS DE INFORMAES DISTRIBUIDAS
Objetivo: gerenciar dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes.
SISTEMAS DE AUTOMAO
Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.
SISTEMAS DE INFORMAES GRFICAS (SGI)
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catlogos
e-business, divulgao de produtos, servios e informao, divulgao da empresa, mobile
(commerce, adverstising)
SISTEMAS DE COMERCIO ELETRNICO (E-COMMERCE)
Caso especial de sistema de E-business onde h comrcio (vendas).
sobreviver no mercado atual, sendo a plataforma mais utilizada nas organizaes atualmente.
Pelo fcil acesso e manuseio, ela e outras redes similares so vitais para uma empresa que
queira estar dentro do mundo dos negcios dos novos tempos. As vantagens do comercio
eletrnico, do atendimento e da realizao de negcios, da busca de informaes, da
comunicao fcil, rpido e real em lugares distantes possibilita empresa multas
oportunidades e chances de sucesso.
Alm deste comrcio virtual, as redes de computadores do apoio comunicao,
coordenao e colaborao entre os membros de equipes de trabalho atravs de sistemas
colaborativos. Estes envolvem recursos de groupware, dependendo de Intranets, Extranets,
Internet e outras redes para se comunicarem. Deste beneficio, podem surgir equipes virtuais
que se comunicam atravs de correio eletrnico, chats, vdeo conferncia, entre outros, para
criar, administrar e disseminar informaes sobre o trabalho em andamento ou colaborao
entre equipes de projetos da empresa.
A partir da utilizao de ferramentas como essas e de novos recursos tecnolgicos, a
tecnologia da informao tambm transforma atividades e seus procedimentos, enxugando e
reestruturando o trabalho empresarial. Atravs de uma anlise e reviso do modo como as
rotinas esto sendo executadas, possvel encontrar erros, desperdcios de tempo ou de
qualidade. Reformulando-as e colocando dispositivos tecnolgicos em tais rotinas possvel
alcanar melhorias drsticas de custos, qualidade atendimento e agilidade.
A utilizao da tecnologia da informao de maneira adequada e coerente, isto , apoiado nas
estratgias, nas estruturas e na cultura de uma organizao, fornece uma infraestrutura de
informao importante para o sucesso das operaes e negcios, ajudando a empresa a
conquistar, alm dos outros tributos j mencionados, valores diferenciais de competitividade
que influenciam no s empresas concorrentes, mas tambm clientes, fornecedores, potenciais
concorrentes novos no nicho, e empresas fornecedoras de substitutos para seus produtos e
servios. Esses Vantagens so:
Menor custo no processo empresarial e produtos, como atravs da criao de sites de
comrcio eletrnico na internet reduzindo custos de marketing, ou enxugando processos e
atividades burocrticas que causavam gastos e desperdcios.
Diferenciao nos produtos e nas rotinas oferecidas aos clientes; com criaes de
benefcios exclusivos a clientes, como atendimento diferenciado a partir de banco de dados
personalizados;
Inovao na realizao de negcios ou desenvolvimento de produtos atraentes.
importante lembrar que no deve haver apenas vantagem na reduo de custos, tempo e
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Tal sistema gerenciava apenas 8.000 itens, enquanto que a empresa, no referido perodo,
trabalhava com aproximadamente mais de 10.000 itens. Foram detectadas graves deficincias
na estrutura do banco de dados, tais como: falhas e perdas de ndices e registros e nos
mdulos: Compras, Faturamento, Vendas, Estoque e Finanas, causando uma verdadeira
confuso, perdas e constrangimentos.
Especificamente, no mdulo estoque, os problemas se agravavam, com o desaparecimento de
registros de determinados itens. Inicialmente se pensava que o problema era humano, ou seja,
falta de habilidade de manusear o sistema. Neste sentido, foram realizados diversos balanos e
se constataram que os produtos existiam fisicamente no estoque e no apareciam no sistema.
Diante deste contexto, a empresa optou pela aquisio de uma nova ferramenta de Sistema de
Informao, PLANSYST, que na poca, j trabalhava no setor de autopeas h mais de dez
anos em todo Brasil, como uma alternativa para resolver o problema, uma vez que tal empresa
j utilizava o sistema indicado, e este operava com sucesso.
Posteriormente a empresa BARROS AUTOPEAS entrou em contato com a empresa
fornecedora do sistema, e decorrendo o prazo de 90 dias o novo sistema j estava
funcionando.
5.2 Sistema Plansyst
Dos Sistemas de Informao de Apoio Gerencial direcionado ao setor de autopeas existente
no pas, destaca-se o PLANSYST. Esse sistema verstil de gesto empresarial voltado
altamente amigvel, especializado no setor de AUTOPEAS desenvolvido para gerir uma ou
mais empresas. um software inteligente, que se adequar s necessidades, contribuindo para
a automatizao dos processos e sendo um aliado em todas as etapas de gesto da empresa.
Esse sistema ser detalhado a seguir, por ser o sistema utilizado na empresa objeto de estudo.
O Sistema permite gerir a empresa de forma integrada, racionalizando o trabalho desde a sua
origem na emisso de pedidos de vendas, at a contabilidade final. A cada passo, o sistema
atualiza e audita os dados, autorizando os processos e contribuindo para se ter maior
velocidade.
Utiliza aplicativo na arquitetura Ciente/Servidor, tendo como base bancos de dados
relacionais. garantia passo a passo, com configuraes e padres de alto nvel. Este
Software capaz de otimizar processos e interligar setores, reduzindo custos operacionais e
nmeros de pessoal envolvido nas aes da empresa, evitando funes duplas, inclusive nas
filiais e coligados.
Quanto s caractersticas tcnicas do sistema destacam-se: a) Liberdade para o cliente alterar
os cdigos fontes existente sem ferir a qualidade tecnolgica do software; b) Reduo e
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crdito, estoque, bloqueio de vendas e outros; Emite planilha para separao dos produtos na
embalagem; Emite documentos finas de faturamento.
O mdulo vendas gera automaticamente sugestes de promoo de produtos, com
policiamento no instante do faturamento para cada unidade ou para todas elas; Possibilita
cadastrar universos de produtos a serem comercializados com condies diferenciadas;
Cadastra os descontos e, em um mesmo pedido, indica os preos normais, caracterizando a
promoo; Emite propostas para rgos pblicos em modelo-padro imposto pelos Estados;
Possibilita a criar grupos de observao do desempenho das vendas dos setores dentro de um
intervalo de 12 meses, facilitando o acompanhamento do setor.
O mdulo Estoque cria kits de produtos, possibilitando maior giro daqueles que esto com
baixa rotatividade; Faz o acesso aos produtos por leitura de cdigo de barra; Faz o controle
automtico dos estoques dos produtos por unidade de negcio integrado com o faturamento e
recolhimento; Controla ofertas/demanda de venda dos produtos que esto sendo faturados
para cada unidade de negcio; Gerencia dos prazos mximos para faturamento dos produtos
de cada unidade de negcio; Conferncia final da separao dos produtos nas prateleiras;
Calcula as curvas ABCD de giros dos produtos por unidade.
O mdulo financeiro tem possibilidade de gerao de crdito junto a fornecedores a partir das
devolues de mercadorias, bem como pagamentos como garantia da efetivao das compras;
Projeta dbitos a pagar a fornecedores e de despesas gerais, com visualizao de cada ttulo
por unidade e geral; Integra mdulo de recebimento de mercadoria (registro da duplicata do
fornecedor), gerncia das contas (cheques emitidos); Projeta valores para apurao de um
fluxo de caixa ideal; Controla recebimentos em carteira dos ttulos dos seus clientes nas
unidades de negcios; Emite controle de depsitos bancrios durante o dia do caixa dos
recebimentos vista; Emite relatrio demonstrativo do movimento dirio do caixa para
prestao de contas de cada unidade; Integra os mdulos de contas a receber (baixa de ttulo),
bancos (crditos dos depsitos).
Investimentos de iniciais de aproximadamente 55 mil reais, incluindo os custos relativos ao
software, ao hardware, ao treinamento e servio de consultoria.
A implantao dos sistemas ocorre de forma modular, assegurando o processo de
aprendizagem organizacional do novo sistema, e o acompanhamento do desenvolvimento de
cada modulo implementado. Os mdulos foram implantados de uma s vez, mas com
treinamentos individualizados.
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Na perspectiva do cliente a nova ferramenta traz alguns ponto positivos que so fortemente
apreciados por estes, tais como: reduo do tempo de compra na loja; encontrar o item
procurado, dado a grande variedade de produtos oferecidos pela loja, aproximadamente
35.000 itens; e, sobretudo, encontrar preos e prazos bastantes competitivos oferecidos pela
empresa. Cabe ressaltar que a empresa em estudo trabalha exclusivamente com produtos
originais.
6.CONCLUSO DO PROJETO
Considerando as informaes obtidas neste trabalho e as respectivas anlises, podemos
constatar que a ferramenta de Tecnologia de Informao utilizada pela empresa, PLANSYST,
apresenta-se como uma poderosa ferramenta de gesto.
Tal afirmao se justifica pelo fato desta, por um lado apresentar ganhos significativos para a
empresa, para os empregados e para os clientes, e por outro corresponder satisfatoriamente s
necessidades empresariais. Tendo em vista que a empresa em estudo trabalha com mais de 35
mil itens, e sem uma ferramenta de Tecnologia de Informao que opere de maneira eficiente,
jamais alcanaria os nveis de produtividade atual.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Ameta analysis of the Literature and suggestion for research. MIS Quarterly, March 1992 p.
95-116.
ALBANO, Cludio S. Problemas e aes na adoo de novas tecnologias de informao: um
estudo em cooperativas agropecurias do Rio Grande do Sul. Dissertao de Mestrado
PPGA/EA/UFRGS. Porto Alegre: UFRGS, 2001, 122 p.
ALTER,
S.
Information
Systems:
Management
perspective.
Menlo
Park.
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