Universidad Nacional Abierta y a Distancia

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Curso virtual de Imagen Personal y Protocolo
Cdigo: 80007

IMAGEN NO VERBAL
Un elemento muy importante dentro del concepto de imagen, es la imagen no
verbal.
El psiclogo Albert Mehrabian en los aos 60s lleg a la conclusin de que la
comunicacin no verbal tena una relevancia importante a la hora de transmitir un
mensaje. Segn sus estudios, el 93% de nuestra comunicacin es no verbal, esto
corresponde al tono de voz en un 38% y al lenguaje corporal en un 55%. El 7%
restante solo pertenece a la comunicacin verbal. Extrado el 23 de octubre de
2013 http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian

Figura tomado de http://gestion-comercial.com/wp-content/uploads/2012/07/CNV.jpg

Dada as las cosas permanentemente estamos hablamos sin hablar. Para poder
entender el significado de la comunicacin no verbal, es necesario conocer de
manera ms amplia este concepto y su importancia en el tema de la imagen.
Tipos de comunicacin no verbal.
Existen tres mbitos de estudio de la comunicacin no verbal:
La Kinsica o kinesia
La Paralingstica
La Proxmica o Proxemia
Kinsica

Compil Luz Ena Pinto Surez

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Es todo lo relacionado con el lenguaje del cuerpo; las principales fuentes de

comportamiento kinsico son: la postura corporal, los gestos, la expresin facial, la
mirada y la sonrisa.
La postura corporal es la disposicin del cuerpo a aceptar a otros en la
interaccin. Existen posturas abiertas y cerradas. La postura corporal ideal para
interrelacionarnos o interactuar, es la abierta, es decir manos en posicin de
apertura, aceptando la intercomunicacin. Si se cruzan los brazos manos o pies, se
est comunicando con ello un lenguaje corporal cerrado y una forma de
proteccin o bloqueo hacia el interlocutor. Mantenga siempre una postura corporal
erguida y abierta que permita crear puentes de comunicacin eficaz para beneficio
propio y el de los dems.

Figura, tomado de http://grupo3els.files.wordpress.com/2013/03/lenguaje-corporal.jpg.

Qu dice el cuerpo?
La orientacin corporal es el ngulo con el que el cuerpo se dirige hacia los
dems. Cunto ms de frente se sita una persona hacia los dems, mayor ser el
nivel de implicacin. Por otra parte se ha observado, que cuando las personas
esperan competir, generalmente se sientan enfrente; si esperan -cooperar, lo hace
una al lado de la otra, mientras que para conversar normalmente lo hacen en
ngulo recto.
Aprenda a descubrir el enorme poder que tiene el lenguaje corporal para impactar
positivamente a los dems, atraer la atencin, proyectar seguridad y liderazgo.
Los gestos

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Tienen que ver con aquellos movimientos producidos por las manos, articulaciones
y la cabeza. Se han identificado o clasificado varios tipos de gestos:

Gestos emblemticos: Son aquellos que por s solos expresan una palabra,
ejemplo: el dedo pulgar hacia arriba expresa ok, como muestra la figura

Figura tomada de
https://lh6.googleusercontent.com/GphXvdNCzCw/TWlepeBLoHI/AAAAAAAAAI0/JbErwgWX6tc/s1600/ok.jpg

Gestos ilustrativos o ilustradores: Son aquellos que grafican o ilustran con las
manos una palabra. Como se muestra en la figura.

Figura tomada de http://www.empleare.com/wp-content/uploads/2010/09/Gestos-con-manos.jpg

Gestos pantgrafos: Son gestos que expresan estados emotivos. Estos

acompaan igualmente a la palabra, pero difieren de los anteriores porque lo que
reflejan es un estado emotivo en la persona, como se muestra en la figura

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Figura tomada de http://www.clublenguajenoverbal.com/wp-content/uploads/2010/04/Lenguaje_no_verbal_12.jpg

Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos que manejan emociones

que no se quieren expresar. Al no poder expresar la emocin directamente,

aparece un gesto que lo reemplaza para expresarlo en la situacin en que se
encuentra. Como lo muestra la figura.

Figura tomada de http://3.bp.blogspot.com/DF4vHyjyOeY/UjWi8Zc4wsI/AAAAAAAAA3k/3zcEwfmyZsw/s1600/GESTOS.13.jpg

Gestos reguladores de la interaccin: Son aquellos gestos o

movimientos
producidos por quin habla o por quin escucha, con la finalidad de regular las
intervenciones en la interaccin. Son gestos de asentimiento para que se avance
en una conversacin. Reemplazan al s o al no verbal.
El gesto ms importante en la comunicacin efectiva, es el saludo. Ms adelante se
ampliar en l.
La expresin facial

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Es el medio ms rico e importante para expresar emociones. Es un medio de

expresin de la personalidad, de las actitudes hacia los dems, y el grado de
expresividad durante la comunicacin. Hay seis tipos de expresiones universales
que siempre sern reconocidas, independientemente de la cultura, el lugar
geogrfico o las personas. Estas son: la rabia, la sorpresa, el miedo, el asco, la
tristeza y la alegra, como se muestra en la Figura.

Figura tomado de https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQL0Rm6LdEdbo_5C9RypOXWAsBg9_KjeRaR0ZE2LpXXZcHy1qM

La mirada
Es la expresin emocional de los ojos. Se habla de miradas fras, indiferentes, que
manifiestan enojo, tristeza, dolor. Hay miradas tan profundas que permiten ver el
corazn, reflejar el alma. Hay miradas que desnudan. Hay miradas que mienten,
que desafan, que comunican inseguridad e inferioridad.
Este elemento de la comunicacin no verbal se debe utilizar con una herramienta
de conexin emocional en la interaccin, para expresar calidez seguridad y
confianza.
La Sonrisa
En este mundo de tantas ocupaciones se nos ha olvidado sonrer. No olvide que la
sonrisa abre puentes, es medicina para el alma. La sonrisa es otra fuente de
conexin en la comunicacin. Una sonrisa significa mucho. Enriquece a quien la
recibe; sin empobrecer a quien la ofrece. Dura un segundo pero su recuerdo, a
veces, nunca se borra. Annimo.
William Shakespeare expres Es ms fcil obtener lo que se desea con una
sonrisa que con la punta de la espada.

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La sonrisa es un medio para abrir puertas de oportunidades si se utiliza en el

momento y con la persona indicada.

Figura tomado de http://sphotos-a.xx.fbcdn.net/hphotos-prn1/s480x480/68448_306620406119261_663720035_n.jpg

Paralingstica
Es todo aquello que acompaa al lenguaje verbal. Cuando se habla de lenguaje
verbal, se hace referencia al idioma, al cdigo de signos y smbolos, pero al hablar
de paralingstica, necesariamente se referir a los conceptos de ritmo, tono y
volumen.
El ritmo es la velocidad, la rapidez y fluidez con la que se habla.
El tono es el grado de emocionalidad que se utiliza al hablar, es la forma en la
que se conecta emocionalmente con el receptor.
El volumen tiene que ver con los grados de decibeles, es decir si se grita al
hablar, o si se est hablando muy bajito. Estos elementos son importantes para
tener una imagen de valor. Con el tono de voz se puede expresar inseguridad o
autoritarismo. El ritmo sin embargo es importante modularlo, puesto que puede
no entenderse lo que se expresa, y esto ira en detrimento de la imagen. De igual
manera sucede con los decibeles con los que se est expresando las palabras. Para
presentar un criterio, argumento o un punto de vista, no es necesario gritar. Eso
desdibuja una buena imagen.

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Figura
tomada
de
fYATJYaYof8/T9np7B_JUaI/AAAAAAAAACk/IuzP9VlGFNs/s1600/Lenguaje_no_verbal_13.jpg

http://2.bp.blogspot.com/-

Proxmica
Es aquel lenguaje no verbal relativo al espacio o distancia prudencial que se debe
tener entre dos personas. Es decir es aquel espacio ntimo que no se debe invadir
al acercarse y querer tener contacto con el otro. Es la persona la que autoriza
tcitamente la invasin de su proxemia a quien l quiera o acepte, el ejemplo
clsico es el de los novios, esposos, los padres con los hijos y viceversa, aqu la
proxemia es cero.
Tipos de proxemia:
Proxemia ntima. Esta oscila entre 15 y 45 cm. de distancia.
Proxemia personal: Entre 46 y 120 cm.
Proxemia social: Entre 120 y 360 cm.; y
Proxemia pblica: De 360 cm. en adelante. Es aquel espacio pblico de grandes
eventos.
Tenga especial cuidado de no invadir la proxemia del otro. Esto produce malestar e
incomodidad en quien la recibe. Identifique el grado de acercamiento que las
personas permitan para lograr un manejo eficaz de la interrelacin. Esto forma
parte del respeto por las distancias que se desea mantener en el receptor.

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Figura tomado de http://www.lacoctelera.com/myfiles/yaestaellistoquetodolosabe/camera-cafe-ascensor.jpg

Se presenta a continuacin algunas interpretaciones de la comunicacin no verbal

que son de gran ayuda para lograr entender lo que se est comunicando y que fue
extrado
el
12
de
noviembre
de
2013
de
http://relaciones.practicopedia.lainformacion.com/lenguaje-corporal/como-leer-ellenguaje-corporal-446
1. La mirada.
El contacto visual frecuente muestra un inters de la persona hacia lo que se dice
y una actitud abierta y positiva. La mirada de negocios se focaliza en el tringulo
que forman los ojos y el centro de la frente; la mirada social se centra en el
tringulo entre los ojos y la boca; y la mirada ntima recorre el tringulo formado
por los ojos y el mentn, pero adems puede dirigirse a otras partes del cuerpo.

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Figura tomada de http://drlie.files.wordpress.com/2011/03/miradas.jpg

2. La sonrisa.
Es el gesto universal por excelencia. La sonrisa sencilla de baja intensidad
transmite debilidad de carcter, falta de confianza y timidez; la sonrisa sencilla de
alta intensidad da una sensacin de confianza, amabilidad y calor; en la sonrisa
superior de baja intensidad se ensean los dientes superiores y se transmite una
mayor carga expresiva de cordialidad y amistad, mientras que en la sonrisa
superior de alta intensidad se abre ms la boca y puede significar, ante amigos de
confianza, alegra o una sorpresa agradable; la sonrisa amplia que ensea todos
los dientes y es la mxima expresin de la alegra, el placer y la felicidad.
3. Las manos.
El frotarse las manos denota una expectacin positiva; las manos con los dedos
entrelazados es un gesto con el que se intenta disimular una actitud negativa.
4. . La manera de sentarnos.
Si se sienta en el borde de la silla con la espalda recta expresa una posicin de
mxima atencin pero tambin puede indicar subordinacin y servilismo; Si se
sienta en el borde, con el cuerpo hacia adelante la cabeza y las manos cadas,
demuestra malestar e inseguridad; si se utiliza el brazo del asiento para sentarse
se muestra dominante, abierto y seguro de s mismo.

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Figura tomada de http://www.centrocarvajal.com/wp-content/uploads/2012/06/9051.jpg

5. El movimiento.
Una persona que camina con las manos apoyadas en las caderas es decidida,
eficaz y rpida; el caminante abatido anda con las manos en los bolsillos y con los
ojos bajos; aquel que camina con pasos cortos es alguien preocupado por los
detalles; los pasos grandes indican energa e inmediatez, pero si van acompaados
de unos brazos poco dinmicos demuestran poca disponibilidad para actuar,
reserva y pasividad; el caminante preocupado anda lentamente, con la cabeza
inclinada y las manos en la espalda.
Cmo causar una buena impresin?
Recuerde que 10 segundos tardan las personas en hacer conclusiones sobre un
individuo, antes de hablar. Por ello es tan importante que en ese espacio de
tiempo se logre impresionar. El contacto directo de persona a persona es
invaluable, se logran conexiones no solo de tipo empresarial, sino afectivas y de
grandes oportunidades ya sea para posibles inversionistas, cierre de negocios,
presentar proyectos para su aprobacin, entre otros.
Recomendaciones
Antes de salir se debe hacer una evaluacin del vestuario con el que se va a
presentar y como se va a presentar, recuerde todo lo concerniente al saludo.
(Contacto visual, contacto fsico, contacto emocional)

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Uno de los aspectos primordiales que se debe cuidar es la puntualidad. Tenga en

cuenta el trfico, la distancia y el desconocimiento del lugar de la cita, para
prever posibles inconvenientes con la llegada. Es de muy mal gusto y muestra un
aspecto negativo de la imagen, llegar tarde. Llegue por lo menos 15 minutos antes
y haga reconocimiento del lugar.
La postura corporal abierta con un lenguaje de conexin que proyecte seguridad,
posicin erguida sin comunicar arrogancia, sino seguridad es lo ideal. Recuerde
que todo comunica. Mantenga la proxemia.
Mantenga siempre un contacto visual con su interlocutor, durante la conversacin,
escchelo atentamente, evite interrumpirlo a pesar de que sienta la necesidad de
explicar algo o corregir; ya tendr el momento oportuno para hablar. Recuerde
su nombre, despdase pronunciando su apellido, todo esto har que se sienta
importante la otra parte. Evite bajar la mirada, por mucho tiempo, esto es un signo
de inseguridad.

Figura tomada de http://www.planetademujeres.com.mx/wp-content/uploads/contacto-visual-miradas-sexys-300x199.jpg

Evite en lo posible bostezar, cruzarse de brazos, morderse los labios y jugar con
lapiceros, lpices, entre otros. Estos son signos de desconexin en la
comunicacin, de aburrimiento, ansiedad, nerviosismo, resistencia.

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Figura tomada de http://www.escuelapedia.com/wp-content/uploads/Bostezar.jpg

El contenido de lo que se quiere expresar debe ser claro, ordenado y coherente,

para no dar lugar a equvocos ni malos entendidos.
Estas son otras recomendaciones adaptadas al curso fueron
extradas de
http://www.soyentrepreneur.com/22662-como-causar-una-buena-impresion.html
Tenga en mente una "tarjeta de presentacin verbal", es decir, un resumen rpido
-de 30 palabras- que explique quin eres y lo que puedes hacer por tus clientes.
Expertos recomiendan que te concentres en los beneficios de tu oferta ms que en
tu cargo o en el nombre de la compaa. "Asegrate de que te recuerden por
encima de otras personas que se dedican a lo mismo que t".
Aunque pareciera obvio, otro punto que se debe considerar es colocar el celular
en silencio o apagarlo. No hay nada ms molesto que estar conversando con
alguien y que su telfono suene constantemente y, peor an, que lo conteste en
plena junta a pesar de que slo tome unos segundos.
"Estar demasiado pendiente de uno mismo es la manera ms rpida de morir,
como el pez por su propia boca", agrega la experta Rosalie Maggio.

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Figura tomada de http://www.medciencia.com/wp-content/uploads/2013/07/hablar_de_uno_mismo.jpg

El problema es que muchas personas confunden esta metfora y ven la

conversacin "como si se tratara de un juego de golf, deporte en el que te la pasas
pegndole a tu propia pelota una y otra vez". As que si has hablado ms de un
minuto, cede la palabra de inmediato!
No importa si se trata de una cita formal o de un encuentro improvisado, se
recomienda que se haga un reconocimiento de la otra persona, ya sea por su
habilidad para los negocios, su labor altruista o su buen gusto para elegir zapatos.
"Siempre y cuando los elogios sean breves, sinceros y especficos". De esta
manera, el sentimiento que despierten perdurar mucho despus de que las
palabras hayan sido olvidadas.
El tono de voz es una parte fundamental de la imagen que se proyecta. "En una
conversacin cara a cara, la otra persona primero te mira, luego escucha el tono
de tu voz y despus pone atencin a tus palabras". Expresa la experta Sandra
McKnight.

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Figura tomada de
lenguaje-y-voz1.jpg

http://garantizatuexitoconlaoratoria.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/1-asesoria-de-imagen-

Las personas que hablan de manera montona son poco inspiradoras y quienes
utilizan un tono demasiado bajo parecen inseguros. El problema ms comn es
hablar deprisa, pues el mensaje pierde fuerza y puede parecer ansioso. "No se
trata de saturar de informacin, sino de comunicar y de hacerse entender", dice
McKnight.
Para asegurarse de que habla a la velocidad correcta, recomiendan leer un libro
en voz alta durante 60 segundos. Cuando el tiempo se agote, se regresa al punto
donde se comenz y se cuentan las palabras que se acaban de leer. El ritmo ideal
es de unas 145 palabras por minuto; probablemente se hable ms rpido de lo que
se lee.
Tarjetas de presentacin
Los empresarios estn conectados todo el tiempo. Sin embargo, las tarjetas de
presentacin siguen siendo un medio efectivo para hacer networking (red de
contactos con el fin de incrementar contactos profesionales y buscar
oportunidades de negocio.) y para presentarse ante un posible inversionista o
cliente. Por eso es esencial que se aproveche al mximo esta tarjeta y se convierta
en un elemento atractivo de su imagen, que llame la atencin de la persona a
quien se entrega.
Recuerda que las personas tendrn seguramente numerosas tarjetas, pero para
que la suya se destaque entre las dems se recomienda: poner su informacin de

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contacto (elija slo aquellas opciones donde seguramente lo encontrarn,

incluyendo las redes sociales), elige elementos visuales llamativos como imgenes.
Referencias
Imagen no verbal, Kinsica, Paralingstica y proxmica. Compilado por Pinto Luz
E. (2013).
Comunicacin
no
verbal.
http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian

Recuperado

de

Lenguaje corporal. Recuperado de

http://relaciones.practicopedia.lainformacion.com/lenguaje-corporal/como-leer-ellenguaje-corporal-446
Cmo
causar
una
buena
impresin.
Recuperado
de
http://www.soyentrepreneur.com/22662-como-causar-una-buena-impresion.html

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