Desenvolvendo competncias

para atuar na Educao a Distncia

Para atender aos desafios do mundo competitivo, organizaes vm
rompendo paradigmas no sentido de buscar novos modelos de gesto
que privilegiem o desenvolvimento de talentos humanos.
Essa mudana de paradigmas exige das organizaes e dos profissionais maior rapidez na soluo de problemas, mais criatividade, flexibilidade e o desenvolvimento de multicompetncias.
Nesse processo, as organizaes assumem a responsabilidade do processo de ensino-aprendizagem e buscam, por meio de universidades corporativas ou escolas de formao, convergir os programas de desenvolvimento entre as modalidades de ensino presencial e a distncia.
As organizaes sejam pblicas ou privadas precisam, portanto,
preparar equipes para atuarem em programas de educao nessas modalidades de ensino. Com a insero de tecnologias no nosso dia a dia e com
o crescimento da informao principalmente em funo da internet ,
atuar na educao a distncia no uma tarefa muito fcil.
Como no se pode mais ignorar a importncia do uso de tecnologias
na educao, necessrio qualificar equipes com competncias profissionais (tecnolgicas, de facilitao/mediao do processo ensino-aprendizagem, administrativas, tcnicas, nas suas reas de especializao, de design
instrucional e de gerenciamento de sistemas de cursos) e competncias
individuais (de autodesenvolvimento, por exemplo, como enfrentar os estdios de TV, cursos de oratria, tcnicas de apresentao etc.). O desafio
, portanto, qualificar os profissionais com um conjunto de competncias
e habilidades, para que eles desenvolvam suas atribuies e responsabilidades na educao corporativa.
A educao tem papel importante como elemento formador de competncias, pois prepara os profissionais para enfrentarem situaes novas,
requisito indispensvel para a soluo de problemas organizacionais e
globais.

EAD nas Organizaes

Desafios para os profissionais de EAD

Como j mencionamos, atuar na educao a distncia no tarefa simples.
Confirmando essa informao, Abbad (2007, p. 359) nos diz que
[...] as novas tecnologias de informao e comunicao impem desafios para os profissionais
que atuam na produo de cursos a distncia. A articulao das mdias para a criao de
ambientes propcios aprendizagem algo que requer muito esforo e competncia tcnica
das equipes responsveis pela educao na atualidade. Ao que tudo indica, h poucos
profissionais preparados para enfrentar esses desafios.

A rpida evoluo tecnolgica requer a capacitao de equipes tcnicas que

assumiro novos papis nas universidades corporativas, agregando as tecnologias da informao e comunicao nas suas atividades do dia a dia. Segundo
Bortolozzi (2007, p. 20),
novos conceitos, habilidades e competncias comeam a ser demandadas, algumas hoje j
so imprescindveis. A primeira a alfabetizao digital ou e-alfabetizado, que corresponde
capacidade individual de utilizar tecnologias digitais (principalmente o computador) nas
tarefas laborais, e de utilizar essas tecnologias para aprender no local de trabalho matrias
e competncias necessrias para o desempenho. A segunda competncia a e-proficincia,
que envolve a capacidade individual de utilizar a internet para desenvolver trabalho em
organizaes e de ter acesso a ferramentas e informao para inovar e acrescentar valor aos
bens e servios para cuja produo se contribui. A terceira competncia est relacionada a
organizaes e-aprendentes, termo que designa a capacidade das organizaes de utilizarem
as capacidades individuais do e-alfabetizado e do e-proficincia para aprender em nvel
organizacional de modo a melhorar processos e sistemas que aumentem o desempenho,
produtividade e inovao da organizao. Finalmente, a ltima competncia est ligada
a e-gesto estratgica, a qual designa a capacidade das organizaes de integrar nos seus
processos de gesto e planejamento estratgico as competncias acrescidas de inovao e
produtividade de trabalhadores e-alfabetizados e e-proficientes, e de potencializar de modo
sistemtico as caractersticas e atributos das organizaes aprendentes de que dispem.

O autor ainda complementa que

[...] h novos papis desempenhados pelos profissionais da educao: orientadores da
aprendizagem, empreendedores de ambientes de aprendizagem, aprendentes na sala
de aula, tutores (discusses on-line, moderadores, treinadores e rbitros), colaboradores de
alunos, investigadores, formadores para a educao ao longo da vida, membros de uma
equipe de professores entre outras novas habilidades. (BORTOLOZZI, 2007, p. 21)

Acrescente-se a essa lista os professores que produzem materiais didticos,

os planejadores de programas de educao on-line (designers instrucionais),
os gestores da informao e os gestores de sistemas de aprendizagem, dentre
outras funes.
Com esses novos papis, imprescindvel a formao de uma equipe multidisciplinar para trabalhar nos novos ambientes de aprendizagem, j que a educao a distncia exige colaboradores de diversas reas do saber.

84

Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

Equipes multidisciplinares
Na educao corporativa, a formao da equipe de trabalho costuma ser variada: so tcnicos, professores, mestres e doutores formados em diversas instituies, com diferentes concepes educacionais, em diferentes reas de especializao, cujo ponto em comum o processo de ensino-aprendizagem.

Papis

Competncias Principais

Produto da competncia

Conteudista /
Professor orientador
pedaggico

Planejamento, projeto instrucional,

conhecimento do contedo, conhecimento de metodologia. Capacidade de anlise de dados e avaliao,
teoria geral da educao.

Clareza, organizao e planejamento do curso. Gerao de metodologia. Provedor de ferramentas e

instrumentos para avaliao.

Projetista instrucional Colaborao, trabalho em equipe, Projetos de cursos, aplicao da

projeto instrucional com tecnolo- metodologia, design instrucional.
gias interativas.
Desenvolvimento de software. Contato com o projetista instrucional.
Configurao necessria infraestrutura dos equipamentos.

Especialista em
informtica;
coordenador de
desenvolvimento
em software /
webmaster

Colaborao, trabalho em equipe,

conhecimento das tecnologias
para o desenvolvimento de programas referentes integrao da
parte sncrona e dos aspectos de
implementao do Banco de Dados Multimdia.

Administrador

Capacidade de gerenciamento do Gerncia das operaes e pessoal

sistema.
de suporte.

Tutor

Colaborao, trabalho em equipe, Ligao entre a instituio e a loconhecimento bsico da tecnolo- calizao remota. Animador da cogia e treinamento, comunicao munidade virtual.
interpessoal e conhecimento da
psicologia da aprendizagem.

Pessoal de suporte

Conhecimento de servios de su- Provedor de suporte, informao do

porte e da modalidade de educa- cronograma e registro dos alunos.
o a distncia.
Manuteno dos equipamentos.

Editor / gerente do
projeto

Proficincia na lngua nacional e Clareza, gramtica, estilo, relatrios.

em edio, responsvel pela parte
administrativa, capacidade de redao de relatrios.

Projetista grfico /
web designer

Layout de texto, projeto grfico, te- Projeto de tela com layout claro, maoria geral da educao.
terial facilitador do aprendizado.

(TAVARES, 1999. In: CHAVES FILHO, 2006, p. 71. Adaptado.)

No quadro a seguir podemos verificar os novos papis e competncias dos

profissionais da educao frente s novas tecnologias da informao e comunicao, discutidas na mesa-redonda de pesquisa-ao da Escola Nacional de
Administrao Pblica (ENAP):

85

EAD nas Organizaes

O objetivo aperfeioar competncias profissionais e individuais, mapeando

onde as equipes encontram dificuldades para desempenhar as suas funes e
as novas competncias a serem desenvolvidas para os desafios da educao a
distncia.

Competncias para atuar na EAD

Como mencionamos, os diferentes atores da EAD precisam desenvolver
uma srie de competncias e habilidades. Para isso, os novos ambientes de
aprendizagem devem prever estratgias pedaggicas e um elenco de alternativas, ou seja, inmeras abordagens metodolgicas e a integrao de
diversas mdias e tecnologias que viabilizem prticas pedaggicas presenciais, a distncia ou blended learning adequadas ao desenvolvimento de cada
competncia.
A seguir colocaremos um quadro com as competncias de comunicao e
tcnicas exigidas pelas equipes de EAD:

Habilidades de Comunicao

Habilidades tcnicas

Comunicao interpessoal

Habilidade de planejamento

Habilidade de colaborao e trabalho em equipe

Habilidades organizacionais

Habilidade de escrita

Conhecimentos de EAD

Habilidade de feedback

Conhecimento da tecnologia

Proficincia em linguagem

Conhecimento ao acesso da tecnologia

(CHAVES FILHO, 2006)

Quadro 1 Habilidades Tcnicas e de Comunicao Exigidas das Equipes

de EAD

Alm do quadro de competncias colocadas pela mesa-redonda de pesquisa-ao da ENAP, acrescentamos outras competncias e habilidades imprescindveis para os profissionais, conforme as atividades que desempenharo em
educao a distncia:

Competncias

Atividades a serem desenvolvidas pelos

profissionais da EAD

Competncia de design instru- Planejar, desenhar, produzir e avaliar programas de educacional

o on-line.
86

(MULLER, 2008.
Adaptado.)

Quadro 2 Competncias Necessrias para Atuar na Educao a Distncia

Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

Competncias

Atividades a serem desenvolvidas pelos

profissionais da EAD
Produzir e gerenciar cursos em ambientes virtuais de aprendizagem.
Gerenciar listas e fruns de discusso.
Desenvolver portais e repositrios institucionais e/ou temticos.

Competncias tecnolgicas

Instalar e administrar sistemas de videoconferncia.

Conhecer as aplicaes prticas e a viabilidade do vdeo na
rede (tele, vdeo, udio e webconferncia).
Conhecer os equipamentos e configuraes necessrias do
vdeo na rede.
Produzir e veicular uma webconferncia.
Enviar e receber correios eletrnicos, divulgar notcias e
compartilhar documentos.
Mediar e facilitar o processo de ensino-aprendizagem.

Competncias comunicacionais

Saber comunicar-se na ao da tutoria, dando feedbacks,

motivando o aluno.
Expresso oral e simbologia aplicada ao vdeo.
Leituras diante do vdeo: teleprompter e comunicao por
meio do ponto eletrnico.
Conhecer a estrutura e o funcionamento de sistemas de
educao a distncia.

Competncias gerenciais

Planejar aes e gerenciar sistemas de educao a distncia

em funo das diretrizes legais e das estratgias organizacionais.
Administrar a logstica de cursos de educao a distncia ou
mistos.
Diagnosticar / analisar cenrios e demandas (avaliao ex-ante)
para a implantao de programas de educao a distncia.

Competncias pedaggicas (e
gerenciais)

Elaborar projetos de implantao, implementao controle e

avaliao de sistemas em educao a distncia ou blended.
Fazer a mediao (intervenes) do processo de ensinoaprendizagem e o gerenciamento das discusses em grupo.

Competncias de mediao/
administrativas

Avaliar o processo formativo, nas suas diferentes formas e

atividades.
Elaborar Plano de Tutoria.
Praticar a tutoria em ambiente virtual de aprendizagem, em
sistemas de teleconferncia ou em formas mistas de aprendizagem.
87

EAD nas Organizaes

Competncias

Atividades a serem desenvolvidas pelos

profissionais da EAD
Produzir e avaliar material didtico para EAD.

Competncias pedaggicas

Explorar as potencialidades das tecnologias da informao e

comunicao para as aes de aprendizagem e para o compartilhamento de conhecimento.
Capacitao pedaggica, conhecimento de tcnicas e estilos de aprendizagem.
Conhecer e utilizar os recursos multimdia de apoio didtico.
Oratria e tcnicas de apresentao.

Competncias individuais
(autodesenvolvimento)

Relacionamento interpessoal.
Expresso oral e corporal para gravaes em estdios.
Apropriar-se de tcnicas de apresentaes em estdios (para
videoconferncias, videoaulas, audioconferncias etc.).

Esses dois quadros colocam as principais competncias e habilidades a serem

desenvolvidas pelos profissionais que atuam na educao corporativa. Mas
como desenvolver essas competncias? Qual a estratgia a ser utilizada pelas
organizaes para a profissionalizao das suas equipes?

Trilha de aprendizagem:
uma estratgia de capacitao
A gesto por competncias tem sido utilizada, pelas organizaes, como um
modelo gerencial alternativo, em substituio aos antigos modelos de treinamentos. Segundo Freitas e Brando (In: Borges-Andrade; ABBAD; MOURO,
2006, p. 97),
[...] o modelo da gesto de competncias prope-se a integrar e orientar esforos, sobretudo
os relacionados gesto de pessoas, para desenvolver e sustentar competncias consideradas
fundamentais consecuo dos objetivos organizacionais. Nesse contexto, a noo de trilha
de aprendizagem surge como estratgia para promover o desenvolvimento de competncias
e tem como referncia no s as expectativas da organizao, mas tambm convenincias,
necessidades, desempenhos e aspiraes profissionais das pessoas.

A elaborao cuidadosa de um Plano de Capacitao, para que cada profissional determine a sua trilha de aprendizagem pode ser uma, e talvez a
principal estratgia das organizaes. Essa trilha personalssima, visto que

88

Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

profissionais com os mesmos interesses e trabalhando numa mesma empresa,

seguem caminhos diferentes.
Le Boterf (1999) compara essa escolha de caminhos com o estabelecimento
de uma rota de navegao, quando o navegador tem em suas mos as cartas
geogrficas, informaes meteorolgicas e um mapa de oportunidades disponveis. Assim, o profissional escolhe qual caminho seguir e onde quer chegar.
Segundo Le Boterf, so trs os tipos de opes de aprendizagem:

Tipo 1
Situaes cuja finalidade
principal e tradicional o
treinamento.

Tipo 2
Tipo 3
Situaes criadas para
Situaes de trabalho
serem formadoras, mas
que podem tornar-se
que no so consideradas oportunidades de desentreinamento.
volvimento.

(LE BOTERF, 1999)

Quadro 3 Os Trs Tipos de Opes de Aprendizagem

- cursos presenciais dentro ou - consultas a especialistas;

- c oncepo de novos equifora da empresa;
pamentos ou de processos;
- intercambio de prticas;
- cursos a distncia;
- redao de obras ou artigos;
- realizao de projetos com
- seminrios;
defesa diante de uma banca; - realizao de misses especficas (auditoria ou avaliao);
- viagens de estudo;
- acompanhamento por tutor
ou algum mais experiente; - c onduo de projetos;
- substituio temporrias de
um superior hierrquico;
- trabalho em parceria com - exerccio da funo de tutor;
consultores externos;
- conduo de grupo de tra- t rabalho temporrio em oubalho;
- participaes em reunies tro posto de trabalho;
profissionais externas;
- rodzio de funes;
- a lternncia entre funes
- criao de manuais pedag- operacionais e gerenciais.
- leitura de livros, manuais e gicos;
rotinas.
- jantares de trabalho.

As trilhas de aprendizagem diferem das grades de treinamento pela riqueza

e diversidade de recursos e de caminhos de aprendizagem. Podem compor a
trilha de aprendizagem: intercmbios no exterior, benchmarking1 (visitas tcnicas), participao em cursos, participao em comunidades virtuais de prticas
e de aprendizagem, troca de experincias em redes virtuais utilizando ferramentas sociais, participao em congressos, seminrios, encontros, mesas-redondas,
clulas do conhecimento, diversas fontes de informaes (sites, livros, revistas,
repositrios, vdeos), estgios, reunies de trabalho etc.
1

Tcnicas de benchmarking possibilitam a uma empresa descobrir o que outras esto fazendo melhor e quais processos esto sendo utilizados.

89

EAD nas Organizaes

A construo da trilha de aprendizagem depende da vontade e da necessidade de cada profissional para desenvolver esta ou aquela competncia ou habilidade e chegar ao conhecimento desejado (pontos de chegada). Diante disso,
a organizao oferece oportunidades e o profissional verifica quais so as suas
opes de metodologias de aprendizagem, os recursos e ferramentas que quer
utilizar e de quanto tempo dispe para o estudo.

ESTRATGIA
ORGANIZACIONAL
Formulao
da estratgia
corporativa

Diagnstico das
competncias
organizacionais

ESTRATGIAS
E AES DE TD&E

Diagnstico
das
competncias
profissionais

Desenvolvimento
de competncias
profissionais

Aprimoramento do
desempenho atual

Concepo de
trilhas de
aprendizagem

Aprimoramento
do desempenho
futuro-carreira

(FREITAS; BRANDO In: BORGES-ANDRADE; ABBAD;

MOURO, 2006, p. 1004)

Assim, destaca-se a importncia do aprender a aprender, pois o profissional o protagonista do processo de aprendizagem e do gerenciamento da
sua carreira. Veja na figura a seguir as estratgias organizacionais e as estratgias de aes de treinamento e desenvolvimento colocadas por Freitas e
Brando (2006):

Para que voc compreenda melhor o conceito de trilhas de aprendizagem,

vamos citar o exemplo do Sistema de Trilhas da Aprendizagem do Banco do Brasil.
Esse sistema foi orientado a partir de quatro questes bsicas que justificam a
busca pelo desenvolvimento pessoal e profissional, segundo Freitas e Brando
(2006): pela necessidade de aperfeioar o desempenho atual; pelo interesse em
ampliar competncias em um tema especfico; em funo do direcionamento estratgico da empresa; ou por aspirao profissional de crescimento na carreira.
Dessa forma, Freitas e Brando (In: BORGES-ANDRADE; ABBAD; MOURO,
2006, p. 108-110) concebem a trilha da aprendizagem em um dos formatos
abaixo:
1. Trilha de Aprendizagem para aperfeioar o desempenho profissional a fim de identificar
opes de aprendizagem (internas e externas organizao) que visem o aprimoramento
do desempenho dos funcionrios.

90

Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

2. Trilha de Aprendizagem por domnio temtico so as reas de conhecimento sobre as quais

as organizaes atuam ou aquelas que possui especial interesse, em funo da misso da
organizao e de suas estratgias.
3. Trilha de Aprendizagem por direcionamento estratgico indica os rumos que a organizao
deseja ou deve seguir, seus focos de atuao para cumprir a sua misso, os novos mercados
que deseja atuar, as tecnologias a serem utilizadas e os novos produtos que podero ser
desenvolvidos.
4. Trilha de Aprendizagem para direcionamento da carreira so as opes de aprendizagem
visando aspirao profissional de crescimento na carreira.

No se recomenda, portanto, grades de treinamento, com a finalidade de

desenvolver as mesmas competncias de um grupo de profissionais, com a obrigatoriedade de participao de todos em todas as aes de desenvolvimento.
Alis, a palavra grade traz uma carga semntica de obrigatoriedade, de estar
preso a uma programao feita por algum e a que o profissional dever se
submeter, muitas vezes contra sua vontade ou sem necessidade.
O ideal que o profissional seja protagonista da sua formao, corresponsvel pelo seu desempenho pessoal e profissional, sempre comprometido com
a misso da organizao. Assim, ele estudar as oportunidades de capacitao
e as necessidades de aperfeioamento ou aquisio de novas competncias,
criar o seu mapa de aprendizagem e caminhar na sua prpria trilha. O profissional tcnico, professor ou gestor, independente da sua titulao (nvel tcnico,
graduao, mestrado, doutorado), ter que trilhar o seu prprio caminho, com
autonomia.
Quanto ao compromisso de organizaes com o desenvolvimento de
seus profissionais, segundo Freitas e Brando (In: BORGES-ANDRADE, ABBAD,
MOURO, 2006, p. 112),
Parece fundamental que as empresas assumam um papel qualificante, com responsabilidade
social, no s no sentido de promover, incentivar e apoiar as iniciativas individuais de seus
membros, mas ainda de oferecer a eles mltiplas oportunidades de desenvolvimento
pessoal e profissional. Do contrrio, a utilizao de conceitos como competncia e trilhas de
aprendizagem poderia at conferir um aspecto moderno s prticas de gesto, mas, de fato,
no representaria uma significativa inovao gerencial.

Assim, as organizaes passam a criar e organizar estratgias de aprendizagem e a dar oportunidades para que os profissionais busquem o conhecimento e sejam protagonistas do seu processo de desenvolvimento pessoal e
profissional.

91

EAD nas Organizaes

Texto complementar
Redes de inovao
Para professores de Berkeley, a cultura inovadora exige funcionrios talentosos
que troquem ideias e informaes constantemente com
quem est fora da empresa
(PINTO, 2008 )

Se fosse preciso escolher uma capital mundial da inovao, a Baa de So

Francisco seria forte candidata. No estado norte-americano da Califrnia, a
rea rene universidades de prestgio como Stanford e Berkeley e as empresas de tecnologia do Vale do Silcio. fcil notar isso no Google Earth, a
ferramenta gratuita de imagens de satlite na internet. Mas o principal no
se v: a grande rede de comunicao entre pessoas que pesquisam, estudam
e trabalham na regio.
As empresas do Vale do Silcio no impedem seus funcionrios de compartilhar ideias com pessoas de fora, e at mesmo da concorrncia, explicam os professores de negcios de Berkeley David Charron e John Danner,
que tm, entre seus ex-alunos, um dos principais criadores do Google Earth.
Dessa interao surgem os melhores produtos, cujos direitos de produo s
vezes so comprados de uma empresa por outra antes mesmo de serem lanados no mercado. Os riscos de vazamento de informao sigilosa existem,
mas so altamente compensados, dizem Charron e Danner, pelas vantagens
da interao.
Insumo mais importante para inovar, a informao est, em geral, fora da
empresa da a importncia das redes. Para integr-las, preciso ter funcionrios talentosos, algo cada vez mais difcil de conquistar e reter. E fundamental que a inovao faa parte de toda cultura da empresa, presente da
estratgia de marketing de finanas.
Charron e Danner participaram de um seminrio no IEL no final de junho,
no qual afirmaram que a entidade est entre as mais capacitadas em todo o
mundo para promover a inovao, exatamente pela rede de contatos entre
instituies de pesquisa e empresas. Aps o encontro em Braslia, os professores falaram Indstria Brasileira.
92

Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

Indstria Brasileira A inovao algo que deve ser perseguido por qualquer empresa?
John Danner Sim. Quem no inova no cresce, no ouve os consumidores, no entende o contexto de mercado em que se insere. (...)
Indstria Brasileira Todos na empresa devem inovar?
John Danner Eu tenho uma viso particular de que, se voc extrai inovao de todos, mais fcil conseguir o que quer. melhor do que depender apenas de um grupo de pessoas que se vestem e falam de determinado jeito, usando metforas. Claro que essas pessoas podem ser altamente
inovadoras. Mas se voc estabelece que a inovao para poucos, no ter
os benefcios de uma cultura inovadora em toda a organizao. Em certa
medida o que acontece na escola: se o professor trata alguns alunos como
incapazes de aprender, logo eles demonstraro ser realmente incapazes.
No estou dizendo que todos na empresa pesquisaro tecnologia de ponta,
que no h pr-requisitos para cada tarefa. O papel do lder da empresa
ouvir, encorajar e agir sobre os insights e sugestes que vm de dentro e de
fora da organizao.
Indstria Brasileira Quais as empresas que tm cultura inovadora?
John Danner Um exemplo fcil o Google: a cultura de inovao est
impregnada dentro e fora da empresa. No conheo nenhum ambiente corporativo que seja mais livre em termos de forma e esprito, com foco em
crescimento e conhecimento. Isso tambm se traduz na forma que se abrem
para o mundo, por meio da concepo dos produtos, de como tendem a ser
oferecidos ao mercado, em geral gratuitamente. A ideia que o mundo externo colabora na criatividade. Bons produtos e boas aplicaes encontram
novos mercados. A empresa consegue, assim, vender publicidade direcionada a quem procura mecanismos de busca.
David Charron Algo importante no Google a preocupao ao escolher os melhores talentos para inovao em seu processo seletivo. Alm
disso, qualquer pessoa na empresa pode usar 20% de seu tempo no trabalho
para desenvolver novos projetos. (...)
Indstria Brasileira O que uma empresa deveria fazer para aumentar a
capacidade de inovao?
93

EAD nas Organizaes

David Charron Algo essencial o fluxo de informaes. Se a empresa no inova, h certamente outras empresas que entendem melhor o que
fazem. Precisa, ento, de ferramentas que olhem para o mercado. E tambm
deve olhar para dentro e ver para onde esto indo seus custos, se no servem
para gerar inovao.
John Danner A inovao tem de ser algo presente na agenda da empresa, em todas as reunies, na estratgia de mercado, na estratgia financeira. Em vez de comear uma reunio de maneira tradicional, do tipo o
que faremos nesta semana, uma ideia pode ser comear assim: se o nosso
competidor X estivesse fazendo uma reunio agora, do que estaria falando?
Nossos dez maiores clientes podem estar nos comparando hoje ao nosso
competidor. O que eles falam sobre o modo de entregarmos o servio, como
lidamos com a tecnologia? Isso demonstrar em que temos de mudar.

Dica de estudo
Uma boa dica a leitura do livro Treinamento, desenvolvimento e educao em organizaes e trabalho: fundamentos para a gesto de pessoas,
de autoria de Jairo E. Borges-Andrade, Gardnia da Silva Abbad, Luciana Mouro
e colaboradores. Editora Artmed, 2006.
Nesta obra, os autores falam sobre o contexto e desafios do Treinamento, Desenvolvimento e Educao (TD&E); a avaliao de necessidades e delineamento
de solues em TD&E; a avaliao dos sistemas de TD&E e a TD&E em organizaes e trabalho: cases.

Atividades
1. Quais os papis desempenhados pelos profissionais da educao?

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Desenvolvendo competncias para atuar na Educao a Distncia

2. Que competncias e habilidades devem ser desenvolvidas pelos profissionais que atuaro em programas de educao a distncia?

3. Explique o que so trilhas de aprendizagem.

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