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Junta Directiva Cantv Noviembre 2012

Manuel Fernández Presidente Cantv y Movilnet

Jesús Centeno Vicepresidente de Gestión Interna de Cantv

Ailide García Vicepresidenta de Prestación de Servicios de Cantv

Néstor González Vicepresidente de Operaciones Comerciales de Movilnet

Carlos Silva Vicepresidente de Operaciones y Sistemas de Movilnet

Carlos Pineda Presidente de Caveguías

Unidades responsables de la Construcción Pública:

Gerencia General de Consultoría Jurídica Danelys Suárez Oficina de Cumplimiento Danelys Suárez Dayana Altuve

Gerencia General de Gestión Humana Evelyn Rangel

Gerencia Gestión del Cambio José Gregorio Medina Luisa María Bellorín Anyenri Fagúndez Judith Jara Haydée Rodríguez Nadia Gomboso Eleana Beomont Enrique González Lolimar Reina

Consulta Pública:

Servidoras y Servidores Públicos de Cantv y sus empresas filiales

Producción:

Gerencia General de Comunicaciones y Asuntos Públicos

Revisión Metodológica Gerencia General de Planificación Gerencia de Optimización de Procesos

Exposición de motivos

CAPÍTULO I De los principios y deberes fundamentales

CAPÍTULO II De la seguridad

CAPÍTULO III Del uso de los recursos, bienes y servicios

CAPÍTULO IV Del conflicto de intereses

CAPÍTULO V De los obsequios y dádivas

CAPÍTULO VI De la prevención y control de legitimación de capitales y del financiamiento al terrorismo

CAPÍTULO VII De la conservación del ambiente

CAPÍTULO VIII Cumplimiento del Código de Ética

CAPÍTULO IX Disposición derogatoria

CAPÍTULO X De las disposiciones finales

Términos y definiciones

Relaciones con disposiciones legales y pautas reglamentarias

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Exposición de motivos

Considerando

Que Cantv y sus empresas filiales en el ejercicio de sus funciones como empresa de telecomunicaciones del Estado venezolano, deben estar alineadas a los preceptos de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, leyes, reglamentos y demás nor- mativas que le sean aplicables, a los fines de apalancar la construcción de un Estado socia- lista, garantizando el derecho a las telecomu- nicaciones, comprometidas con el pueblo en el logro de la suprema felicidad social.

Considerando

Que para el logro de la visión estratégica de Cantv y sus empresas filiales se establecen como bases sólidas para el cumplimiento de sus objetivos y actividades, estar alineados con sus principios y valores éticos: eficiencia, igualdad, participación protagónica, esfuerzo colectivo, honestidad, solidaridad, vocación de servicio, ética socialista, responsabilidad, probidad, decoro, lealtad institucional, disci- plina, eficacia, celeridad, pulcritud y amor, los cuales deben ser aplicados en nuestro actuar diario como servidoras y servidores públicos del pueblo venezolano.

Considerando

Que con base en los principios y valores éticos socialistas establecidos, es deber de quienes participan y laboran en el desa- rrollo de los planes estratégicos y operati- vos; así como, proyectos a nivel nacional, impulsados por Cantv y sus empresas filiales, abocar sus acciones a satisfacer las necesi- dades sociales, fundamentales y sentidas de telecomunicaciones, a través de la prestación de un servicio de calidad, basados en la justicia social, el respeto por los semejantes, la solidaridad humana y la preponderancia del interés colectivo.

Considerando

Que Cantv y sus empresas filiales alineadas a los principios y valores éticos socialistas y al marco jurídico venezolano vigente, incorpora el Código de Ética de las Servidoras y los Servidores Públicos de Cantv y sus empresas filiales, que contiene aspectos generales orientados a garantizar los derechos y deberes laborales, apalancar las tecnologías apropia- bles y soberanas, la prevención y control de la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, la conservación del medio ambiente y la responsabilidad en la aplicación de los mecanismos idóneos para ejercer el Control Fiscal y la Contraloría Social, impul- sando la participación del colectivo, que será considerado de obligatorio conocimiento y cumplimiento para todas las personas sujetas al Código de Ética.

Considerando

Que desde mayo de 2007 Cantv y sus empre- sas filiales se ha propuesto la transformación cultural para consolidar la visión socialista, afianzando la función esencial del Estado en el desarrollo de las telecomunicaciones, planteándose como estrategia fortalecer los valores que le son propios, a través de la construcción con esfuerzo colectivo bajo la metodología UNUMA, asumiendo los siguien- tes principios éticos:

El interés del colectivo prevalece sobre el interés particular.

Afianzar la profundización de la democra- tización de las telecomunicaciones como derecho fundamental, donde el fin último es la satisfacción de necesidades sociales de las usuarias y usuarios.

Orientar y promover con visión humanista, el respeto por el pueblo para desarrollar y ejercer la vocación de servicio.

Impulsar el uso social y racional de las herra- mientas tecnológicas.

Promover la participación protagónica como base para el empoderamiento de las servido- ras y los servidores públicos y la corresponsa- bilidad por los resultados.

Promover e implementar la autogestión y la cogestión en el ámbito laboral y en las comu- nidades, bajo los principios contralores de manera recíproca.

Reconocer la diversidad como punto de partida para actuar con equidad y generar mecanismos de inclusión de las servidoras

y los servidores públicos, las usuarias, usua- rios y comunidades.

Proveer servicios y soluciones de telecomuni- caciones convergentes con calidad e inclusión social y ambiental.

Promover la reinversión social del capital.

Garantizar la seguridad social de las servido- ras y los servidores públicos.

Impulsar trabajo vital, creador, productivo y liberador.

Conocer y respetar la biodiversidad del

ambiente y honrar este respeto con vigilancia

y cuido.

En resumen, el espíritu del Código de Ética de las Servidoras y los Servidores Públicos de Cantv y sus empresas filiales, está inspi- rado en un conjunto de valores humanistas orientados a desarrollar una institucionalidad de justicia social, basada en el respeto y el amor al prójimo, la solidaridad, la igualdad de condiciones, la inclusión y sobre todo la bús- queda del bienestar colectivo como prioridad. Siendo así, el presente instrumento propicia un ambiente de armonía y de satisfacción co- lectiva, tanto para las y los trabajadores bien denominados como “servidoras y servidores públicos” y de todo aquel que mantenga relación con la empresa, sensibilizando a todas y a todos, ratificando así el compromiso con el pueblo venezolano, a quienes servimos con vocación, inspirados en las convicciones éticas vinculadas al buen vivir.

De los principios y deberes fundamentales

De los principios y deberes fundamentales

CAPÍTULO I

De los principios y deberes fundamentales

Artículo 1.

Objeto

El presente Código de Ética tiene por objeto el establecimiento de principios y valores éticos socialistas: eficiencia, igualdad, participación protagónica, esfuerzo colectivo, honestidad, solidaridad, vocación de servicio, ética socialista, responsabilidad, así como la probidad, el decoro, la lealtad institucional, la disciplina, la eficacia, la celeridad, la pulcritud y el amor, que rigen la conducta de las servidoras, los servidores públicos y sus relacionados, que prestan servicios en Cantv y sus empresas filiales, basado en la búsqueda de la justicia social y la inclusión.

De esta manera, el Código de Ética es un instrumento guía y base de actuación que enlaza los principios y valores éticos con los ámbitos que enmarcan las actividades vitales y diarias que se ejecutan en la empresa, que han de regir la conducta de las personas que se desenvuelven en Cantv y sus empresas filiales, orientadas de manera integral a dar cumplimiento al marco legal vigente, en el ejercicio de las funciones que desempeñan.

Artículo 2. Ámbito de Aplicación

El presente Código regirá la conducta de todas las personas que laboran y prestan servicios en Cantv y sus empresas filiales, a saber:

personal fijo, de dirección, contratados a tiem- po determinado o para una obra determinada, aprendices y pasantes, personal jubilado, ase- sores y consultores contratados por honora- rios profesionales.

De igual manera, su ámbito de aplicación se hará extensivo, sin excepción, a todas las con- tratistas, bien sean cooperativas, empresas de producción social y toda persona natural o jurídica que de manera directa o indirecta mantengan vínculo con la empresa.

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Artículo 3.

Deberes Fundamentales

Serán deberes fundamentales de las personas sujetas a este Código:

1. Mantener una conducta proactiva con

participación protagónica acorde a los valores

y principios éticos socialistas establecidos

en el presente Código de Ética, en búsqueda del logro de los objetivos de la empresa y el bien común.

2. Fundamentar la prestación de servicio con

una visión humanista, garantizando el acceso

a las telecomunicaciones como un derecho humano fundamental, con conciencia de respeto por el pueblo venezolano.

3. Garantizar la prestación del servicio a las usuarias, usuarios, órganos, entes públicos, privados y las comunidades, actuando con respeto, cordialidad, celeridad, rectitud, discreción, transparencia, lealtad, diligencia, imparcialidad, con disposición de resolver y dar respuesta oportuna, asumiendo la voca- ción de servicio como un valor fundamental en el ejercicio de sus funciones.

4. Propiciar el trabajo con esfuerzo colectivo en un ambiente de armonía y respeto entre todas y todos.

5. Contribuir a mantener y desarrollar la buena imagen de Cantv y sus empresas filiales, consciente de su responsabilidad pública utilizando un vestuario con decoro y un lenguaje respetuoso.

6. Abstenerse de participar en cualquier situa- ción que pudiera suscitar conflicto de interés.

7. Abstenerse de consumir cualquier tipo de sustancias estupefacientes o psicotrópicas en el ejercicio de sus labores, ni asistir bajo los efectos del alcohol, así como no introducir cualquier tipo de sustancias tóxicas a las ins- talaciones de Cantv y sus empresas filiales.

8. Cuidar, preservar y administrar de manera responsable los recursos financieros, los bienes muebles e inmuebles propiedad de la empresa, así como los materiales de oficina, herramientas de trabajo y los espacios asigna- dos para el cumplimiento de las actividades.

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9.

Dar estricto cumplimiento a los documentos normativos de Cantv y sus empresas filiales y las establecidas en el presente Código de Ética.

10. El desconocimiento del contenido del pre- sente Código de Ética y demás normativas internas no excusa su incumplimiento.

Artículo 4. De los Deberes de Cantv y sus empresas filiales con las Servidoras y los Servidores Públicos

1. Garantizar y respetar los derechos humanos,

el contrato colectivo y las leyes.

2. Adoptar criterios objetivos de selección, gestión y desarrollo del talento humano, con base en los perfiles de las candidatas y candidatos, en relación con las exigencias de los cargos, basados en los valores y principios humanistas.

3. Cumplir con la inclusión laboral, promoviendo

el derecho de las personas con diferencia fun-

cional a trabajar en igualdad de condiciones que permita promover, proteger y asegurar el efectivo disfrute del derecho al trabajo, contri- buyendo a mejorar su calidad de vida.

4. La Junta Directiva, el Presidente, los Vicepre- sidentes, Gerentes Generales, Directores, Gerentes, Coordinadores y Supervisores deberán ser ejemplo en el cumplimiento de sus obligaciones, principios éticos humanis- tas y profesionales, frente a sus colaboradoras

y

colaboradores, propiciando en su accionar

la

humildad, la igualdad, la buena fe, la obje-

tividad, la responsabilidad, el respeto mutuo y

el esfuerzo colectivo, en aras de servir de guía

entre las servidoras y los servidores públicos, usuarias, usuarios, órganos, entes públicos, privados y las comunidades.

5. Fomentar que las servidoras y los servidores públicos concienticen la responsabilidad de su desarrollo vital y laboral con una visión integral.

6. Promover la tolerancia, la inclusión y la parti- cipación protagónica; para ello, no se permi- tirán discriminaciones que tengan por objeto anular o menoscabar el reconocimiento, goce

o ejercicio en condiciones de igualdad, de los derechos y libertades de toda persona.

7. Proteger a las servidoras y los servidores pú- blicos de prácticas individualistas y egoístas que perturben su tranquilidad y estabilidad, tal como se describen a continuación: abusos de poder, acoso u hostigamiento sexual, comportamientos o discursos que puedan perturbar la sensibilidad individual, actos de violencia psicológica y actitudes y conduc- tas discriminatorias o que atenten contra la personas o sus convicciones.

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8.

Garantizar a las servidoras y los servidores pú- blicos un ambiente de trabajo de seguridad y salud adecuado para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, en la ejecución de sus labores diarias.

9. Garantizar la confidencialidad y privacidad de las servidoras y los servidores públicos, manteniendo la reserva de la información personal compilada y en general sobre la vida de cada uno.

10. Impulsar el desarrollo del talento humano profesional y personal de las trabajadoras y los trabajadores.

Artículo 5. De los Deberes de las Servidoras y los Servidores Públicos con Cantv y sus empresas filiales

1. Reconocer que la labor de las servidoras y los servidores públicos está dirigida a la colectivi- dad y por ende al bien común.

2. Cumplir con la entrega oportuna y diligente de las actividades asignadas a su cargo, debiendo aportar soluciones que permitan el logro de los objetivos de Cantv y sus empre- sas filiales.

3. Abstenerse de acatar instrucciones que vayan en contra del ordenamiento jurídico, los valores y principios éticos, los intereses y el bienestar de la empresa.

4. Actuar de manera participativa, emprendedo- ra, creativa y comprometida con la orientación y desarrollo de los proyectos estratégicos de Cantv y sus empresas filiales.

5. Mantener las relaciones laborales basadas en el respeto, la inclusión sin distinciones de etnia, edad, orientación sexual, salud, género, credo, condición social o política, jerarquía o cualquier otra que menoscabe la dignidad humana.

6. Fomentar la justicia social creando un ambien- te de confianza basado en la relación abierta, el esfuerzo colectivo, la solidaridad humana y el respaldo mutuo.

7. Mantener la confidencialidad de toda informa- ción que tenga a su disposición en el ejercicio de sus funciones, debiendo lealtad a Cantv y a sus empresas filiales.

8. Contribuir con la profundización de la demo- cratización de las telecomunicaciones al servi- cio y satisfacción de las necesidades sociales.

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Artículo 6. De los Deberes del Rol Supervisor

1. Promover y cumplir el ordenamiento jurídico

y demás normativas internas, así como el presente Código de Ética.

2. Comunicar e informar de manera oportuna

y ética a sus colaboradoras y colaboradores

sobre las actividades asignadas y cualquier otra información de interés organizacional.

3. Participar e impulsar la motivación en labores voluntarias que promueva Cantv y sus empre- sas filiales.

4. Reconocer las fortalezas del colectivo, empoderándolo en igualdad de condiciones

e intercambiando saberes, siendo correspon-

sables del desarrollo y los resultados de Cantv

y sus empresas filiales.

5. Fortalecer las prácticas democráticas y partici- pativas que permitan la integración.

6. Mantener una conducta de disponibilidad en situaciones de resolución de conflictos,

orientada hacia la solución y el acuerdo, reco- nociendo las diferencias desde la honestidad

y el respeto.

7. Propiciar la confianza con sus colaboradoras

y colaboradores, a los fines de conocer las

necesidades vitales y laborales de cada uno, propiciando un liderazgo humanista y cercano.

Artículo 7. De los Deberes con las Usuarias y los Usuarios

Cantv y sus empresas filiales y todas las per- sonas sujetas a este Código de Ética, deberán:

1. Prestar a las usuarias y usuarios un servicio de calidad, confiable, íntegro, con un trato de respeto, cordial, humano y oportuno que satisfaga las necesidades del colectivo.

2. Garantizar la inclusión social mediante el acceso y la prestación del servicio de telecomunicaciones como derecho humano fundamental, con la conciencia de que servir es un privilegio.

3. Orientar a las usuarias y usuarios en el uso social responsable y corresponsable de la tecnología que esta adquiriendo.

4. Ofrecer a los usuarios y usuarias un ambiente

físico saludable y acorde para recibir la presta- ción del servicio, adecuando las instalaciones

a las personas con diferencia funcional.

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5.

Impulsar la participación de los usuarios y usuarias, como contralores vigilantes de los servicios públicos que presta Cantv y sus empresas filiales, los cuales son incentivo para el mejoramiento de las actividades que se realizan al servicio del pueblo.

Artículo 8. De la Relación con el Poder Popular

Cantv y sus empresas filiales y todas las per- sonas sujetas a este Código de Ética, deberán:

1. Conocer las necesidades de las comunidades y concientizar la importancia de nuestra labor como servidor y prestador de servicio público.

2. Garantizar el acceso, la disponibilidad y accesibilidad a las Tecnologías de Información y Comunicación a todas las comunidades del territorio nacional, acompañado con la corres- ponsabilidad en el buen uso de las mismas.

3. Participar en los intercambios de saberes técnicos, culturales y populares con las comu- nidades, garantizando la participación prota- gónica a través de las formas de organización de base, con los que se debe interactuar, procurando colaborar y generar aportes que contribuyan con su desarrollo y gestión del buen vivir, en armonía con el saber popular, respetando los diferentes usos y costumbres de la colectividad.

4. Impulsar la participación de las diferentes instancias del Poder Popular, como contra- lores vigilantes de los servicios públicos que presta Cantv y sus empresas filiales, mediante el trabajo voluntario con conciencia política y deber social.

5. Velar por el cumplimiento de los proyectos de Cantv y sus empresas filiales, dirigidas a las comunidades y del uso racional de los recur- sos que se utilicen para estos fines.

Artículo 9. De los Deberes con los Órganos, Entes Públicos y Privados

Cantv y sus empresas filiales y todas las per- sonas sujetas a este Código de Ética, deberán:

1. Atender las solicitudes de los órganos y entes públicos o privados de manera eficaz y oportuna, que en materia de nuestra compe- tencia les permitan desarrollar el logro de sus objetivos y en consecuencia la obtención del bien común.

2. Garantizar la conectividad de los sectores estratégicos como educación, salud, segu- ridad y defensa, sirviendo como facilitador de las transformaciones institucionales del Estado venezolano.

3. Implementar canales de comunicación con los interlocutores institucionales, que permitan conocer cuales son las necesidades del servicio en materia de telecomunicaciones en las distin- tas comunidades en todo el territorio nacional.

4. Ser integrador de los servicios en teleco- municaciones entre los organismos y entes públicos o privados para garantizar proyectos comunes para el colectivo.

5. Desarrollar estrategias de integración interna- cional sobre las bases legales en materia de telecomunicaciones.

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De la seguridad

De la seguridad

Artículo 10. Definición y Alcance de Seguridad Integral

Artículo 11. Suministro e Información sobre las Labores y sus Riesgos

CAPÍTULO II

De la seguridad

Título I. Seguridad integral

Es la condición, estado o situación que garantiza la protección de las personas, bienes, valores y el normal funcionamiento de los servicios en Cantv y sus empresas filiales, considerando el contexto social y ambiental, abarcando las funciones de prevención y control de riesgo y fraude, protección de los activos tanto físicos como de información,

investigación de los hechos irregulares, preser- vación de la seguridad industrial, higiene

y ambiente, así como certificación del cumpli- miento de los lineamientos de seguridad en los procesos y proyectos de la empresa.

La empresa garantizará las condiciones de trabajo adecuadas, dignas y aptas, suminis- trando los recursos, equipos, herramientas, indumentarias, planos y manuales que sean necesarios para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.

Igualmente, informará por escrito de los

principios de la prevención de las condiciones inseguras o insalubres, previo inicio de la prestación del servicio o de las labores, como al producirse un cambio en el proceso laboral

o una modificación del puesto de trabajo,

de acuerdo a las actividades a realizar y las medidas de prevención que se deben tomar

antes de ejecutarlas.

Artículo 12. Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la Información

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Las personas sujetas a este Código deberán

abstenerse de usar para fines particulares

o transmitir a otros, tecnologías, marcas,

metodologías, proyectos, estrategias, manejo de contraseñas o cualquier otro tipo de co- nocimientos que le hubiere sido revelada o suministrada y que pertenezcan a la empresa, aunque se hayan obtenido o desarrollado con

ocasión de sus funciones o prestación del servicio en su ambiente de trabajo, quedando expresamente prohibida su divulgación sin previa autorización.

Artículo 13. Políticas en Materia de Seguridad Integral

Las personas sujetas a este Código deberán garantizar la ejecución satisfactoria de las siguientes políticas en materia de seguridad

integral:

1. Conservar un ambiente de trabajo adecuado,

seguro y saludable, libre de cualquier peligro

o riesgo de afectación ambiental.

2. Participar e incorporarse en las actividades de formación planificadas por la empresa para la prevención en materia de seguridad integral, higiene ocupacional y ambiente.

3. Usar de forma correcta y mantener en buenas condiciones de uso los equipos de protec- ción personal y herramientas de trabajo, dando cuenta inmediata al responsable de su suministro o mantenimiento, la pérdida, deterioro, vencimiento, o mal funcionamiento de los mismos.

4. Velar por la seguridad de los procesos tecno- lógicos e informáticos a los fines de garanti- zar el resguardo y la confidencialidad de la información en todas las actividades de la empresa; así como también las suministradas por nuestras usuarias y usuarios.

5. Velar por el manejo y la conservación de archi- vos y registros de la empresa, como fuente de antecedentes y experiencias que faciliten la gerencia pública.

6. Usar el carnet de identificación o pases de acceso de manera visible y permanente dentro de las instalaciones de la empresa o donde sea requerido su uso, siendo intransferible.

7. Queda restringido portar armas de fuego,

armas blancas o cualquier otro elemento que pueda amenazar la seguridad de la empresa

o de las personas que le rodean. Salvo el

ingreso a las instalaciones de Cantv y sus em- presas filiales de los miembros de Cuerpos de Seguridad del Estado, Transporte de Valores, Seguridad Bancaria y personal de custodia que porten armas de fuego reglamentario,

y deberán estar debidamente autorizados,

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para lo cual se aplicarán los mecanismos de seguridad correspondientes.

Título II. Seguridad y salud laboral

Artículo 14.

La empresa garantizará a todas las personas

Salud Laboral

sujetas a este Código, la protección del derecho

la seguridad y salud laboral, manteniendo las condiciones adecuadas de seguridad, higiene

a

y

bienestar en un ambiente de trabajo, que per-

mita el pleno ejercicio de sus facultades físicas, mentales y sociales, mediante la promoción del trabajo seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades ocu- pacionales, en pro del desarrollo de un trabajo vital, productivo y liberador.

Artículo 15. Gestión de Seguridad y Salud laboral

Artículo 16. Políticas en Materia de Seguridad y Salud Laboral

La empresa garantizará y facilitará la gestión en materia de seguridad y salud laboral, a través de la conformación y funcionamiento de los órganos de seguridad y salud laboral, de acuerdo a lo establecido en las leyes que rigen la materia.

Las personas sujetas a este Código deberán garantizar la ejecución satisfactoria de las siguientes políticas en materia de seguridad y salud laboral:

1. Los puestos de trabajo deben constituir un espacio ergonómico de bienestar y salud,

que propicie el aprendizaje relacionado con

el área de competencia de cada persona,

acompañado de los equipos, mobiliarios, herramientas e instrumentos útiles para el cumplimiento de sus funciones.

2. Velar por las buenas condiciones de funcio- namiento de los sistemas de seguridad de la empresa, e informar al superior inmediato cualquier eventualidad.

3. Informar de las condiciones y ambientes de trabajo que puedan afectar su seguridad y salud al supervisor inmediato o ante el Comité de Seguridad y Salud Laboral de la empresa.

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4. Participar en la vigilancia, mejoramiento

y control del ambiente de trabajo adecua-

do, a los fines de prevenir enfermedades y accidentes ocupacionales e informar ante el supervisor inmediato cualquier eventualidad,

y si fuese necesario, reportar ante el Servicio

de Seguridad y Salud en el Trabajo o al Comité de Seguridad y Salud Laboral de la empresa.

5. Participar en los programas de utilización del tiempo libre, aprovechamiento del descanso

y turismo social, además en la discusión y

adopción de las políticas en seguridad y salud en el trabajo.

Artículo 17. Deber de Cumplimiento

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Las personas sujetas a este Código actuarán solidariamente con la empresa ejerciendo sus funciones con sujeción a las normas de segu-

ridad integral y salud en el trabajo, apegados

a las políticas de prevención establecidas, en

defensa de su propia integridad física y men- tal, a los fines de preservar la vida y la salud.

Del uso de los recursos, bienes y servicios
Del uso de los recursos, bienes y servicios

Del uso de los recursos, bienes y servicios

Del uso de los recursos, bienes y servicios
Del uso de los recursos, bienes y servicios

Del conflicto de intereses

Artículo 18.

Principios

Artículo 19. Uso de los Recursos, Bienes y Servicios

Artículo 20.

Previsiones

CAPÍTULO III

Del uso de los recursos, bienes y servicios

Las personas sujetas a este Código de Ética deberán administrar, disponer y custodiar los recursos, bienes y servicios de Cantv y sus empresas filiales con fundamento en los principios de honestidad, transparencia,

participación, eficiencia, eficacia, legalidad, rendición de cuentas, economía, racionalidad del gasto y responsabilidad, de conformidad con la Constitución de la República Bolivaria- na de Venezuela y demás leyes que regulen

la materia.

Las personas sujetas a este Código deberán

dar uso racional de los recursos, bienes y servicios de la empresa, evitando el derroche

o desaprovechamiento, daño, pérdida, dete-

rioro, extravío, estafa, fraude o cualquier otra situación que lesione los intereses patrimo- niales de la empresa.

Para el uso adecuado de los recursos, bienes

y servicios deberán tomarse las siguientes

previsiones:

1. Los recursos, bienes y servicios no pueden emplearse, o permitir que otros lo hagan, para fines particulares o ajenos.

2. Se debe informar de manera expedita a su supervisor inmediato de cualquier situación que afecte la administración, disposición y resguardo de los bienes asignados, a los fines de prevenir cualquier daño o riesgo.

3. Cantv y sus empresas filiales deberá suminis- trar las medidas de seguridad necesarias para

el resguardo de los bienes que sean asigna-

dos a las servidoras y los servidores públicos.

Las situaciones señaladas son meramente enunciativas y no taxativas.

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Artículo 21. Rendición de Cuentas

Artículo 22. Aplicación de la ley

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Las personas sujetas a este Código serán responsables individualmente del uso de los recursos que tengan bajo su cargo, dirección o en ejercicio de sus funciones y deberán rendir cuenta sobre la administración, disposición, manejo, custodia y uso de los bienes, cuando así sea requerido, debiendo dar respuesta oportuna y sustentable.

Cualquiera de las personas sujetas a este Código, que teniendo a su cargo la recauda- ción, administración, disposición, custodia y vigilancia de los recursos, bienes y servicios de la empresa, que por omisión, imprudencia, con intención o negligencia, impericia o inob- servancia de leyes, órdenes e instrucciones, cause un daño a la empresa, estará sometida a las disposiciones establecidas en las leyes vigentes que regulen la materia.

CAPÍTULO IV

Del conflicto de intereses

Artículo 23.

Definición

Artículo 24. De la Inhibición

Artículo 25. Situaciones de Conflictos de Intereses

Conflicto de Intereses es toda situación o evento en que los intereses personales direc- tos o indirectos de las personas sujetas al Có- digo de Ética, pueden estar en oposición con los intereses de la empresa, o interfieran en el cumplimiento de sus obligaciones laborales o en la prestación de sus servicios.

Las personas sujetas a este Código se inhibi- rán de conocer o participar en asuntos en los cuales se configure un conflicto de intereses, prevaleciendo la transparencia, rectitud, ho- nestidad, lealtad y objetividad en su accionar.

Se consideran circunstancias o situaciones

que pudieran generar conflicto de intereses, reales o aparentes, las que se mencionan

a continuación:

1. Cuando exista una relación de parentesco hasta el cuarto grado de consanguinidad

y segundo de afinidad en una relación de

supervisión o subordinación en la misma área de trabajo o en áreas conexas.

2. Cuando en la toma de decisiones en las cuales participe algún familiar o exista un vínculo derivado de una amistad manifiesta que pudieran representar un interés que genere be- neficio personal directo o a favor de terceros.

3. Cuando exista la participación directa o indi- recta en alguna actividad económica realizada con la empresa, valiéndose del vínculo de

la amistad manifiesta, los lazos familiares,

así como del otorgamiento y aceptación de dádivas con el fin de lograr favores.

4. Cuando exista algún personal jubilado o ex trabajador de Cantv y sus empresas filiales,

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que mantengan demanda judicial activa con la empresa, siendo accionista, directivo, asociado, representante o personal activo de un prestador de servicio.

5. Cuando algún trabajador activo de Cantv y sus filiales, sea miembro, personal activo o exista alguna relación de parentesco hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo de afini- dad con un prestador de servicio, pudiendo estar presente:

Al momento del registro como proveedor

Al momento de la adjudicación de un proceso de compras

Al momento de la contratación

6. Cualquier otro acto o situación contraria a los principios y valores éticos que pudiera ocasio- nar en forma directa o indirecta un perjuicio de los derechos e intereses de Cantv y sus empresas filiales, en el marco de la legisla- ción vigente.

Las situaciones señaladas son meramente enunciativas y no taxativas. En todos los casos debe informarse de inmediato a la Oficina de Cumplimiento.

Artículo 26. Declaración y Cuestionario de Conflictos de Intereses

Artículo 27. Obligación de Informar

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Las personas sujetas a este Código deberán realizar la Declaración de Conflicto de Intere- ses y responder el Cuestionario de Conflicto de Intereses, cuando sea requerido por la empresa, siendo de obligatorio cumplimiento.

Las personas sujetas a este Código, deberán informar a la Oficina de Cumplimiento de aquellos actos o situaciones que pudieran generar conflictos de intereses.

De los obsequios y dávidas
De los obsequios y dávidas

De los obsequios y dávidas

De los obsequios y dávidas
De los obsequios y dávidas

De la prevención y control de legitimación de capitales y del financiamiento al terrorismo

de capitales y del financiamiento al terrorismo De la conservación del ambiente Cumplimiento del Código de

De la conservación del ambiente

de capitales y del financiamiento al terrorismo De la conservación del ambiente Cumplimiento del Código de

Cumplimiento del Código de Ética

CAPÍTULO V

De los obsequios y dádivas

Artículo 28.

Prohibición

Artículo 29.

Prevención

Está prohibido a las personas sujetas a este Código en el ejercicio de sus funciones dar o recibir obsequios, regalos, entretenimientos,

invitaciones, beneficios materiales, donativos

o propinas, como una contraprestación de sus

servicios o que ejerzan una influencia indebi- da en el resultado del ejercicio de sus labores.

Las personas sujetas a este Código deberán evitar las siguientes situaciones:

1. Ofrecer, aceptar, presentar o pagar obsequios, entretenimientos, invitaciones, viajes u otras atenciones de valor monetario, si tales accio- nes pudieran influir en todo tipo de decisio- nes tanto en las propias como en las de otros.

2. Solicitar en su nombre, para la empresa o en nombre de terceros, entretenimientos, obse- quios, gratificaciones, donaciones benéficas o de otro tipo con quienes la empresa establez- ca relaciones comerciales y/o sociales.

3. Solicitar, aceptar u ofrecer gratificaciones o pagos de ningún tipo para prestar servicios específicos o para suministrar información de

la empresa.

Las situaciones señaladas son meramente enunciativas y no taxativas.

Artículo 30. Deber de Vigilar

Artículo 31. De las Prohibiciones

Artículo 32. Deber de Informar

Artículo 33.

Confidencialidad

Artículo 34. De la Información y Formación

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CAPÍTULO VI

De la prevención y control de legitimación de capitales y del financiamiento al terrorismo

Las personas sujetas a este Código deberán

mantener una conducta vigilante, honesta, diligente, leal, a los fines de evitar cualquier actividad que propicie la comisión de delitos de legitimación de capitales y financiamiento

al terrorismo, en menoscabo de la Ley.

Las personas sujetas a este Código deberán

abstenerse de realizar actividades que de for- ma maliciosa oculten o encubran algún delito de legitimación de capitales previsto en la Ley, a través de la conversión, transferencia, resguardo, inversión, custodia, manejo

o administración de los recursos públicos.

Las personas sujetas a este Código deberán informar a la Oficina de Cumplimiento los

actos o situaciones que pudieran dar indicios

o sospechas de la comisión de un delito de

legitimación de capitales y financiamiento

al terrorismo.

Las personas sujetas a este Código deberán mantener la confidencialidad de cualquier información que tengan en conocimiento por el ejercicio de sus funciones, con respecto a investi- gaciones de hechos o actividades sospechosas, seguidas a personas naturales o jurídicas por la presunta comisión de delitos de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo.

Las personas sujetas a este Código deberán

participar en las actividades de formación que imparta la empresa, en materia de Preven- ción y Control de Legitimación de Capitales

y el Financiamiento al Terrorismo, siendo de obligatorio cumplimiento.

Artículo 35.

Fomento de

la Conservación

del Ambiente

Artículo 36. Uso Racional de los Recursos

Artículo 37. Garantías de la Conservación del Ambiente

Artículo 38. Medidas de Conservación del Ambiente

CAPÍTULO VII

De la conservación del ambiente

Las personas sujetas a este Código deberán fomentar la conservación, defensa y mejora- miento del ambiente, disminución de la con- taminación, dentro del marco del Sistema de Gestión Ambiental de Cantv y sus empresas filiales, permitiendo el disfrute de una vida y de un ambiente seguro, sano y ecológicamen- te equilibrado, de conformidad con las leyes que rigen la materia.

Las personas sujetas a este Código cuidarán el ambiente, mediante la utilización racional de los recursos como el papel, energía eléctri- ca, agua y todos los demás de los cuales ha- gan uso en el área de trabajo y sus procesos.

La empresa, por medio de la concienciación de las personas sujetas a este Código, garanti- zará que en el ejercicio de sus actividades no se ocasionen daños a los ecosistemas, me- diante la ejecución de los programas ambien- tales de monitoreo y control de los impactos ambientales asociados a las mismas.

Las personas sujetas a este Código promo- verán la conservación y el uso racional de los recursos, a través de las siguientes medidas:

1. Establecimiento y seguimiento de los objetivos y metas ambientales enfocadas en el control y minimización de los impactos ambientales de las actividades de Cantv y sus empresas filiales.

2. Impulso de la conciencia y práctica de la reducción, reutilización y el reciclaje de los desechos generados de las actividades de la empresa.

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3. Promoción del uso de productos biodegrada- bles y/o reciclables.

4. Creación de programas educativos ambienta- les en el área de trabajo.

5. Uso de sistemas y tecnologías que disminu- yan el impacto ambiental de sus actividades.

6. Disposición de los residuos industriales y desechos peligrosos de forma ambiental- mente segura.

7. Cualquier otra medida que contribuya a la conservación del ambiente.

CAPÍTULO VIII

Cumplimiento del Código de Ética

Artículo 39.

Compromiso de

Cumplimiento

Artículo 40.

Obligación

de Cumplimiento

Las personas sujetas al presente Código debe- rán firmar el compromiso de conocimiento y cumplimiento de las normas de conductas establecidas en el presente instrumento.

Las normas establecidas en el presente Código de Ética y demás normativas internas de Cantv y sus empresas filiales, son de obligatorio cumplimiento y su inobservancia podría acarrear medidas disciplinarias a las que haya lugar, respetando en todo momento el debido proceso, de conformidad con la normativa aplicable.

La Oficina de Cumplimiento, la Gerencia Ge- neral de Gestión Humana, y los Supervisores en todos los niveles deberán velar, recordar y difundir el cumplimiento del Código de Ética.

Artículo 41. Deber de Informar

Artículo 42. Atención de Consultas y Dudas

Toda persona sujeta al presente Código, que conozca de cualquier hecho o situación de inobservancia a la normativa, está en el deber de informar, procediendo de buena fe, con responsabilidad, honestidad, respeto y sin emitir juicios de valor.

La Oficina de Cumplimiento atenderá con absoluta confidencialidad y reserva todo tipo de duda, asesoría o denuncia, con respecto al contenido y cumplimiento del Código de Ética.

Disposición derogatoria
Disposición derogatoria

Disposición derogatoria

Disposición derogatoria
Disposición derogatoria

De las disposiciones finales

Única.

CAPÍTULO IX

Disposición derogatoria

Se deroga el Código de Conducta Empresa- rial de Cantv de fecha 10 de diciembre del 2003, y cualquier otra normativa interna que colide con lo dispuesto en el presente Código de Ética.

CAPÍTULO X

De las disposiciones finales

Artículo 43.

Mecanismos de

Comunicación

Artículo 44. Entrega del Código de Ética

Artículo 45.

Vigencia

Cantv y sus empresas filiales creará la

estructura adecuada más idónea para garan- tizar la atención y confidencialidad de los registros de consultas, dudas y denuncias, presentadas a la Oficina de Cumplimiento,

a los fines de establecer vínculos con las

unidades responsables, para la atención y resolución oportuna de los conflictos o de cualquier situación irregular.

Las servidoras y los servidores públicos

de Cantv y sus empresas filiales, recibirán

a través de la Gerencia General de Gestión

Humana, un ejemplar del Código de Ética, debiendo reposar en el expediente laboral de cada servidora y servidor público el acuse de recibido. Igualmente, el Código de Ética es- tará publicado en la Intranet de la empresa a disposición de todas y todos los interesados.

El presente Código de Ética entrará en vigen-

cia a partir del primero (01) de enero de dos mil trece (2013).

Términos y definiciones

Amistad Manifiesta

Relación intima de afecto y confianza entre personas que se fortalece con el trato cons- tante, basado en un sentimiento recíproco de cariño y simpatía en la que se obtiene amparo, ayuda, apoyo mutuo y afectuosa protección.

Amor

Sentimiento humano de afecto que genera un estado de felicidad y calma, que permite afrontar las diversas situaciones 1 , entendien- do, convenciendo, vivificando y experimen- tando cada acción y momento; quien ama se transforma constantemente, capta más, observa más, es más productivo, es más él mismo 2 y se ocupa constantemente de mante- ner y extender ese estado de felicidad y paz a sí mismo y a los demás.

Autogestión

Conjunto de acciones mediante las cuales las trabajadoras y trabajadores organizados dentro de la empresa, asumen directamente el proceso productivo mediante la gestión de proyectos, ejecución, control y seguimiento de obras, prestación de servicios y toma de decisiones, siendo corresponsables del producto final. 3

Bienes

Cosas tangibles o intangibles que pueden ser objeto de propiedad pública o privada, que tienen una utilidad o cumplen una función. 4 Bienes Muebles: los que se pueden transpor- tar de un punto a otro sin menoscabo de la cosa inmueble a que estuvieren unidos. 5 Bienes Inmuebles: Toda construcción adheri- da de modo permanente a la tierra.

Buen Vivir

Ideal que aboga por un nuevo modo de vida más humano y en plenitud, que apunta a la completa realización del ser humano en todos sus aspectos, suponiendo tiempo libre para la

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contemplación, emancipación, ampliación y florecimiento de las libertades, capacidades, potencialidades y oportunidades reales de los individuos para que, en forma colectiva, logren los objetivos de vida deseados.

Calidad

Grado en que un producto y/o servicio satisfa- ce las necesidades del usuario/a; esto implica un alto cumplimiento de las expectativas de éste/a.

Celeridad

Actuar con rapidez para atender o resolver alguna problemática o situación.

Código de Ética

Instrumento guía y base de actuación alinea- do a la visión estratégica, principios y valores éticos socialistas de Cantv y sus empresas filiales, que orienta el accionar de las y los servidores públicos y los prestadores de servicios.

Cogestión

Proceso mediante el cual las trabajadoras y trabajadores organizados coordinan con la dirección de la empresa, en cualquiera de sus

niveles e instancias, la gestión conjunta para

la ejecución de obras y prestación de servicios

necesarios para mejorar la calidad de vida del usuario de telecomunicaciones. 6

Compromiso

Obligación contraída, palabra dada, fe empe- ñada mediante acuerdo de voluntades.

Conciencia Política

Conocimiento y proceso reflexivo que el trabajador hace acerca de sí mismo y de su entorno, que lo lleva a darse cuenta de la existencia de la alienación económica, polí- tica, social, cultural y religiosa en la que se desenvuelve, para luego tomar acciones que favorezcan la sociedad socialista, negando la ideología como falsa conciencia.

Conducta Proactiva

Comportamiento del individuo que asume control en modo consciente y activo, tomando

la

iniciativa y asumiendo la responsabilidad

de hacer que las cosas sucedan.

Confidencialidad

Garantía de que la información sobre un tema determinado solo es accesible al personal plenamente autorizado.

Conflicto de Intereses

Conflicto de Intereses es toda situación

o evento en que los intereses personales

directos o indirectos de las personas sujetas

al Código de Ética, pueden estar en oposición

con los intereses de la empresa, o interfieran en el cumplimiento de sus obligaciones labo- rales o en la prestación de sus servicios.

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Contraloría Social

Corresponsabilidad

Desarrollo del

Talento Humano

Dignidad

Eficacia

Eficiencia

Empoderamiento

Ejercicio de la función de prevención, vigilan- cia y evaluación que realizan los trabajadores

y trabajadoras de manera individual o colecti-

va sobre la gestión del Poder Público y de sus

instancias, así como de las actividades de la empresa que afecten el interés colectivo. 7

Principio moral que establece que todos somos ética y moralmente responsables de lo que ocurre en la empresa. 8

Proceso planificado y dinámico orientado

a incrementar las potencialidades, cono-

cimientos, cultura y personalidad de los trabajadores y trabajadoras de la empresa para prepararlos para los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras mediante la propia motivación y la motivación de los compañeros de trabajo, a desarrollarse personal y profesionalmente.

Cualidad de hacerse valer como persona merecedora de respeto.

Capacidad de lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos, mediante un proceso, método o estrategia.

Cumplimiento oportuno de los objetivos propuestos, mediante la óptima utilización de los recursos disponibles, siendo un valor de Cantv y sus empresas filiales.

Proceso mediante el cual los trabajadores y trabajadoras desarrollan conjuntamente capa- cidades y recursos para controlar su situación de vida, actuando de manera comprometida, consciente y crítica, para lograr la transforma- ción de su entorno según sus necesidades

 

aspiraciones, transformándose al mismo tiempo a sí mismos.

y

Esfuerzo Colectivo

Acción en conjunto que permite el logro de los objetivos comunes, siendo un valor de Cantv y sus empresas filiales.

Ética Socialista

Valor de Cantv y sus empresas filiales:

“Somos humanistas, orientamos nuestras ac- ciones basadas en el amor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendi- miento, la solidaridad humana y la importan- cia de lo colectivo. Propiciamos el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo en el proceso de formación y modelaje de con-

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ductas, facilitando la transferencia de poder y conocimiento para la toma de decisiones por

el pueblo. Promovemos nuevas relaciones de

producción y propiedad social”.

Honestidad

Integridad

Igualdad

Justicia Social

Lealtad

Legitimación

de Capitales

Obsequios y Dádivas

Participación

Protagónica

Prestadores

de Servicios

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Valor que promueve la seguridad, el respeto

a la verdad y la credibilidad en los actos que

se realizan, siendo congruente entre lo que se dice y lo que se hace, siendo un valor de Cantv y sus empresas filiales.

Principio de actuación conforme a las normas éticas y sociales, sin mentir ni engañar.

Permite el trato de inclusión de todas las personas, sin distinciones que menoscaben

la dignidad humana y la justicia social, siendo

un valor de Cantv y sus empresas filiales.

Principio fundamentado en la igualdad de derechos para todas las personas y la posibilidad para todos los seres humanos, sin discriminación, de beneficiarse del progreso económico y social. 9

Fidelidad y cumplimiento de los principios y valores éticos de manera sincera y honrada.

Conjunto de métodos por los cuales una orga- nización delictiva, procesa y transforma fondos obtenidos en actividades ilícitas para conver- tirlos en recursos aparentemente legales.

Objeto o cosa de cualquier valor que se da u ofrece a una persona como muestra de aten- ción, cortesía, afecto o agradecimiento como contraprestación de un servicio.

Refleja la actitud optimista, creativa, positiva

y emprendedora, enfocadas en generar

acciones y propuestas que demuestren

compromisos y contribuyan con la gestión de

la empresa, siendo un valor de Cantv y sus

empresas filiales.

Toda aquella persona natural o jurídica, que mediante un contrato con la empresa ejecuta una obra, suministra bienes o presta un servi- cio, sin que medie relación de dependencia. Ejemplos: contratistas, cooperativas, asocia- ciones o cualquier otra denominación consti- tuida bajo Esquemas Asociativos Solidarios, contratados a tiempo determinado, asesores y consultores contratados bajo la modalidad de honorarios profesionales.

Reinversión Social del Capital

Empleo del capital obtenido como ganancia de una actividad productiva en la satisfacción de las necesidades socialmente sentidas.

Probidad

Valor que permite actuar con rectitud y honradez, procurando satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja personal.

Poder Popular

Ejercicio pleno de la soberanía por parte del pueblo en lo político, económico, social, cultural, ambiental, internacional y en todo ámbito del desenvolvimiento y desarrollo de la sociedad, a través de sus diversas y disí- miles formas de organización, que edifican el estado comunal.

Pulcritud

Práctica habitual de la limpieza, la higiene y el orden en nuestros espacios y en nuestras cosas.

Respeto

Reconocimiento de la legitimidad del otro, apreciando las diferencias.

Responsabilidad

Es un valor que asume el cumplimiento de los objetivos y obligaciones aceptadas, así como las consecuencias de la toma de decisiones y la aplicación consciente de los correctivos inmediatos.

Servidoras y

Las trabajadoras y trabajadores que prestan

Servidores Públicos

servicios para Cantv y sus empresas filiales, orientados por la pasión de servir y atender con altos niveles de ética, calidad y eficien- cia las necesidades de las ciudadanas y los ciudadanos; poniendo al servicio de la Nación sus competencias y saberes; contribuyendo con compromiso a la transformación de la sociedad, mediante su participación protagó- nica y su corresponsabilidad con la vida públi- ca en función de la cual antepone siempre los intereses colectivos a cualquier propósito o interés particular.

Suprema Felicidad Social

Visión de largo plazo que tiene como punto de partida la construcción de una estructura so- cial incluyente, formando una nueva sociedad de incluidos, un nuevo modelo social, produc- tivo, socialista, humanista y endógeno donde todos vivamos en similares condiciones.

Tolerancia

Actitud que asume las diferencias y las respeta, identificando y discerniendo aquellos hechos y antivalores ante los que no se puede

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ser indiferentes, ni tolerantes, denuncián- dolos e impulsando una plataforma común indispensable para poder iniciar una convi- vencia pacífica, digna, en un medio plural con distintas concepciones de vida, culturas, religiones. 10

Trabajo Vital, Creador, Productivo y Liberador

Ocupación humana orientada a ejercer

libremente, acciones, responsabilidades y funciones en forma consciente, constructiva

y transformadora, mediante el desarrollo del

trabajador para el logro de la satisfacción de

necesidades reales y socialmente sentidas, en contraposición a la producción de mercancías.

Los pilares o ejes de desarrollo en los que sustentaría el trabajo liberador en socialismo

serían:

Propiedad social, como respuesta a la propie- dad privada.

Desarrollo integral del trabajador, en refuta- ción de la división del trabajo.

Satisfacción de necesidades reales y social- mente sentidas.

Trabajo Voluntario

Transformación Cultural

Ocupación humana que se realiza sin fines de lucro y que contribuye con una causa, dándole bienestar al prójimo o a la sociedad en general, donde cada acción voluntaria directamente va en beneficio del individuo participante. 11

Estrategia de cambio implementada en Cantv

y empresas filiales para orientar hacia una

Cultura Organizacional Socialista sólida, fun- damentada en la Constitución de la República

Bolivariana de Venezuela, el Plan Nacional

Simón Bolívar, el Plan Nacional de Tecnología

y Servicios Postales, el Plan Estratégico de Cantv y empresas filiales, entre otros.

Transparencia

Cualidad de ejecutar los actos de carácter

público, cuyo conocimiento es de libre acceso

a

toda persona natural o jurídica. El servidor

público debe brindar y facilitar información fidedigna, completa y oportuna.

Unuma

Filosofía inspirada en el vocablo del pueblo indígena Hiwi (Venezuela) que identifica el trabajo conjunto, dándole prioridad a los re- querimientos del colectivo sobre los intereses individuales 12 , a partir de la cual se desarrolla la metodología de consulta pública al colecti- vo trabajador.

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Usuarias, Usuarios

Todas las personas naturales y jurídicas, que tienen derecho a acceder en condiciones de igualdad, eficiencia, calidad y constancia, a todos los servicios de telecomunicaciones.

Valores Cantv y sus empresas filiales

“Principios éticos socialistas bajo los cuales la Cantv rige desde el 2007 todo su accionar, con el fin de formar servidores y servidoras públicas que actúen con vocación, honesti- dad, solidaridad, responsabilidad y eficiencia y con una visión de empresa compartida que fomente la participación protagónica y el esfuerzo en colectivo”.

Vestuario con Decoro

Vestir con pudor, buena presencia, reserva y respeto al cuerpo propio y a los demás.

Vocación de Servicio

Cualidad o virtud que va dirigida a sentir satisfacción, pasión y compromiso en brindar la mejor atención y calidad de servicio, con disposición de entender y resolver cualquier situación con cordialidad, humanidad, solida- ridad y rapidez, siendo un valor de Cantv y sus empresas filiales.

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Relaciones con disposiciones legales y pautas reglamentarias

1 Martínez Arredondo, E. Ensayo. Sobre el amor:

los sentimientos, emociones, experiencias e irracionalidad de las acciones. Revista Pythagoras. Consultado en:

http://www.filosofiayliteratura.org/revista/articulos/ensayo-

concurso/ensayo/ensayo/eva.htm.

2 Fromm E. citado en Manual de Ética Socialista Bolivariana. Colectivo Gramsci. Pág. 66. Minis- terio del Poder Popular para la Comunicación y la Información. Caracas. Diciembre 2012.

3 Ley Orgánica del Poder Popular. Artículo 8, numeral 2. Gaceta Oficial Extraordinaria No. 6.011, 20-12-10.

4 Código Civil de Venezuela. Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 2990, 26-07-1982. Artículo 525.

5 IC iurisconsultas. Bienes muebles, definición y clasificación. Consultado en:

http://www.iurisconsultas.com/9-Diccionario-Juridico/71-

DICCIONARIO-JURIDICO-Bienes-Muebles--Definicion-

y-clasificacion

6 Ley Orgánica del Poder Popular. Artículo 8, numeral 3. Gaceta Oficial Extraordinaria No. 6.011, 20-12-10

7 Ley Orgánica del Poder Popular. Artículo 8, numeral 6. Gaceta Oficial Extraordinaria No. 6.011, 20-12-10

8 Proyecto Nacional Simón Bolívar. Primer Plan Socialista (PPS) 2007-2013. Pág. 5.

http://www.cendit.gob.ve/uploaded/pdf/Proyecto_

Nacional_Simon_Bolivar.pdf

9

La Organización Internacional del Trabajo (OIT). Febrero 2011. La Organización Interna- cional del Trabajo y la Justicia Social.

10 Proyecto Nacional Simón Bolívar. Primer Plan Socialista (PPS) 2007-2013. Pág. 6.

http://www.cendit.gob.ve/uploaded/pdf/Proyecto_

Nacional_Simon_Bolivar.pdf

11 Solórzano Luis. Aporrea. Trabajo Voluntario.

09-12-2011.

http://www.aporrea.org/ideologia/a135062.html

12 Ortiz, A. Unuma. Una Filosofía de Organiza- ción. Revista A Desalambrar. Nro 2. Pág. 22 y 23. Diciembre 2010. Consultado en:

http://issuu.com/carolbsd/docs/a_desalambrar_web