Psicologia Organizacional

Relacionamentos Interpessoais, Grupos e Equipes

de Trabalho
Aula 5

Prof. Ana Paula Escorsin

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CCDD Centro de Criao e Desenvolvimento Dialgico

Conversa inicial
Nas aulas 3 e 4, analisamos os diversos aspectos que envolvem os
indivduos no ambiente de trabalho. Falamos que as organizaes so formadas
por pessoas; sem os colaboradores que compem os estabelecimentos de
sade

no

como

estes

existirem.

Nesta

aula,

abordaremos

os

relacionamentos e os grupos. Este tema se faz necessrio, pois as pessoas no

trabalham isoladas, precisam dos outros indivduos, os quais so diferentes:
aprender a se relacionar e a trabalhar em equipe uma competncia necessria
no cenrio atual do mercado de trabalho.
Para abordar os aspectos que fundamentam o comportamento em grupo,
nesta aula vamos dialogar sobre os seguintes temas:
Relacionamento interpessoal;
Competncia interpessoal;
Grupo;
Dinmica dos grupos;
Equipes de trabalho.
Espero que voc absorva os contedos e que os relacione com sua
prtica profissional.

Para saber mais sobre o que ser estudado na aula de hoje, assista ao
vdeo que est disponvel no material on-line!

Contextualizando
Para aquecermos, sugiro primeiro uma reflexo pessoal: como gestor de
estabelecimento de sade, o que voc tem feito para aprimorar suas
competncias interpessoais? Para voc, o que relacionamento interpessoal?
A organizao em que trabalha tem um perfil de privilegiar o trabalho individual,
em grupo ou em equipe? Como voc observa a dinmica dos grupos em sua
organizao? Na rea que voc lidera, os colaboradores funcionam no formato
de grupo ou de equipe?
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Para saber o que a professora Ana Paula tem a dizer sobre o assunto,
assista ao vdeo que est disponvel no material on-line.

Agora chegou o momento de estudar! Vamos ver como os aspectos que

envolvem a dinmica de funcionamento dos grupos ocorrem na prtica do gestor
da rea de sade, para isso leia com ateno os temas desta Rota 05. Para
incrementar a nossa discusso, sugere-se as leituras indicadas a seguir. Todos
os livros esto disponveis na Biblioteca Virtual.
PASETTO, N. S. V. MESADRI, F. E. Comportamento organizacional:
integrando os conceitos da administrao e da psicologia. Curitiba:
Intersaberes, 2012, pginas 67 a 71.
PRSICO, N. BAGATINI, S. B. Comportamento humano nas
organizaes. Curitiba: Intersaberes, 2013, pginas 114 a 119 e 121 a
124.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14a. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010, pginas 262 a 266 e pginas 299 a 305.
Para se aprofundar ainda mais, faa tambm a leitura dos artigos
indicados a seguir:
MOSCOVICI, F. Competncia interpessoal no desenvolvimento
gerentes. Publicado pela revista eletrnica Scielo.
http://www.scielo.br/pdf/rae/v21n2/v21n2a02.pdf
CARDOSO, C. L. Relaes interpessoais na equipe do programa de
sade da famlia. Revista APS, vol. 7, n. 1, 2004.
http://www.ufjf.br/nates/files/2009/12/Relacoes.pdf
Dinmica de grupo: conceitos e exemplos de todos os tipos de
atividades. Site Esoterikha.com.
http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/dinamicas-de-grupo.php
Relacionamento interpessoal
Para iniciarmos, vamos conversar sobre relacionamento interpessoal. O
ser humano no vive isolado, a convivncia, por mais difcil que seja,
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necessria. Pessoas vivem e trabalham com pessoas, interagem e reagem uns

com os outros. Nos contatos, os indivduos se comunicam, simpatizam,
antipatizam, aproximam, afastam-se, entram em conflito, colaboram e
desenvolvem afetos.
Ao falarmos em ambiente de trabalho, algumas indagaes permeiam a
gesto de equipes: como entender os outros? Como se fazer entender? Como
estabelecer relaes saudveis? Como atingir objetivos organizacionais por
meio das relaes entre os colaboradores e entre as diversas reas?
Voc, como gestor de estabelecimento de sade, deve se deparar com
questes de relacionamento entre as pessoas, por isso, este tema faz parte de
sua formao. Para analis-lo vamos fazer algumas reflexes, porm,
importante que aprimore constantemente sua habilidade de lidar pessoas e de
se relacionar com elas.
O processo interpessoal
O processo interpessoal se d atravs das interaes humanas. Constituise das interferncias ou reaes voluntrias ou involuntrias que cada pessoa
tem na presena de outra.
Para Moscovici (2004, p. 32) o processo de interao humana complexo
e ocorre permanentemente sob a forma de comportamentos manifestos e nomanifestos, verbais e no verbais, pensamentos, sentimentos, reaes mentais
e/ou fsico-corporais.
As interaes no verbais ou no manifestas so as reaes como: olhar,
sorriso, gesto, postura corporal, aproximar-se ou afastar-se. Por isso, mesmo
quando algum no responde, vira as costas ou fica em silncio est havendo
uma interao. Este tipo de interao tem um significado, pois, mesmo nessas
situaes, algo comunicado entre as pessoas.
A primeira impresso para o processo interpessoal importante.
Moscovici (2004, p. 32) comenta que se trata do impacto que cada um tem do
outro no contato inicial. Quando a primeira impresso positiva haver uma
tendncia a estabelecer relaes de aproximao, o que facilita o
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relacionamento interpessoal. Quando a percepo inicial negativa, por parte

de ambos ou por parte de uma pessoa, o relacionamento tende a ser mais difcil.
preciso cuidado com a primeira impresso porque muitas vezes nos
enganamos sobre o outro, preciso perceber o outro e sempre estar preparado
para rever posicionamentos.
Relaes interpessoais
Em decorrncia do processo de interao, os indivduos desenvolvem as
relaes interpessoais.
No ambiente de trabalho, as pessoas compartilham no s os servios ou
atividades a serem realizados, mas h tambm interaes e sentimentos.
medida que o trabalho se desenvolve, prosseguem as interaes. Nessas
interaes, os sentimentos entre as pessoas so despertados, os quais podem
ser diferentes ou semelhantes aos da primeira impresso. Os sentimentos
influenciam as interaes e a prpria execuo do servio.
Os sentimentos, para Moscovici (2004, p. 34), podem ser de dois tipos:
Positivos: quando h simpatia entre as pessoas, ocorre aumento
da interao e da cooperao, o que repercute nas atividades e no
engajamento com o servio, favorecendo a produtividade.
Negativos: quando h antipatia ou rejeio, esses sentimentos
tendem a diminuir a interao entre as pessoas, fazem com que se
afastem uma das outras, diminui a comunicao entre elas,
repercutindo desfavoravelmente nas atividades, o que pode
comprometer a produtividade.
O ciclo atividade-interao-sentimento no est relacionado diretamente
com a competncia tcnica de cada indivduo. Colaboradores competentes
individualmente podem no apresentar bom desempenho em razo do grupo ou
de situaes da empresa.
Quando um indivduo comea a participar de um grupo, as diferenas
pessoais por exemplo, conhecimento, preconceitos, experincias anteriores,
gostos, crenas, valores, estilos de comportamento, personalidade trazem
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inevitveis diferenas de percepes. Essas diferenas passam a constituir um

novo repertrio: o daquele indivduo naquele grupo. A forma como essas
diferenas so encaradas e tratadas determina o relacionamento entre os
membros do grupo. A maneira de lidar com as diferenas individuais cria um
clima entre as pessoas, tem influncia sobre o funcionamento do grupo e sobre
os relacionamentos (MOSCOVICI, 2004, p. 35).
Em um grupo, quando as diferenas so aceitas e tratadas atravs de
uma comunicao clara, na qual as pessoas falam o que sentem e tm a
possibilidade de dar e receber feedbacks, estabelece-se um relacionamento
interpessoal adequado. Manter relacionamentos harmoniosos no ambiente de
trabalho permite que as atividades sejam realizadas com cooperao, havendo
integrao de esforos e um ambiente agradvel.
Leitura obrigatria
Aprofunde seus conhecimentos com a leitura indicada a seguir. Lembrese: o livro est disponvel na Biblioteca Virtual!
PRSICO, N. BAGATINI, S. B. Comportamento humano nas
organizaes. Curitiba: Intersaberes, 2013, pginas 114 a 119.
Saiba mais
Outras leituras que tambm trazem informaes interessantes so as
seguintes:
PINHO, L. B.; SANTOS, S. M. A. O relacionamento interpessoal como
instrumento de cuidado no hospital geral. Veja o item Resultados e
discusses, pginas 377 a 384.
http://ojs.c3sl.ufpr.br/ojs/index.php/cogitare/article/view/10038/6895
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010, captulo 10, pginas 311 a 313, item
transformando indivduos em membros de equipe. Disponvel na
Biblioteca Virtual.

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A professora Ana Paula fala um pouco mais sobre relacionamento

interpessoal no vdeo que est disponvel no material on-line!
Competncia interpessoal
Vamos continuar ampliando nossas conversas sobre o indivduo no
contexto do grupo. Em se tratando do ambiente profissional, sabido que
conhecimento tcnico e experincia so importantes, mas no bastam para que
possamos considerar um profissional competente. O mercado de trabalho tem
requerido pessoas que saibam se relacionar, pois, como vimos no primeiro tema,
a habilidade de interao propicia melhores resultados para as organizaes e
para os prprios colaboradores, que podem trabalhar em um ambiente mais
harmonioso e agradvel.
Conceito
Competncia interpessoal, para Moscovici (2004, p. 36), refere-se
"habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras
pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma e s exigncias das
situaes".
A competncia tcnica representa a experincia profissional e os
conhecimentos; pode ser adquirida atravs de cursos, estudos, treinamentos.
A competncia interpessoal representa a habilidade de lidar com as
interaes entre as pessoas. Para desenvolv-la importante que a pessoa
queira melhorar sua forma de estabelecer vnculos. Pode ser desenvolvida
atravs de treinamentos especificamente elaborados para este objetivo, os quais
utilizam como estratgia: vivncias, atividades em grupos, jogos, com uso de
exerccios de receber e dar feedback.
Componentes da competncia interpessoal
A competncia interpessoal, para Moscovici (2004, p. 37), est composta
por trs componentes:
Percepo: este componente refere-se viso apurada do
indivduo a respeito das situaes interpessoais que vivencia. A
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percepo pode e deve ser desenvolvida. Ao longo do processo de

crescimento pessoal, o indivduo aprende a fazer trocas atravs da
autopercepo,

autoconscincia,

autoaceitao

autoconhecimento. Estes so os principais instrumentos que

possibilitam a percepo real de si mesmo, dos outros, da situao
e da relao interpessoal vivenciada. Desenvolver a percepo no
uma tarefa fcil, muitas pessoas precisam de ajuda, aqueles que
tm percepes mais acuradas sobre si mesmos podem
demonstr-la com maior facilidade em situaes de interaes
pessoais.
Habilidade: este componente refere-se capacidade de lidar com
as situaes interpessoais. A habilidade engloba trs aspectos, os
quais so: a flexibilidade perceptiva e comportamental, dar e
receber feedback. a habilidade de compreender a capacidade do
indivduo de procurar ver os vrios ngulos ou aspectos de uma
mesma situao e atuar de forma diferenciada em cada situao
buscando lidar com ela de forma criativa, como aes inovadoras
e no rotineira (ou guiadas por vises preconcebidas). Encontrar
novas formas de lidar com as situaes permite ao indivduo
desenvolver suas capacidades criativas e menos convencionais.
Dar e receber feedback o outro componente da habilidade, sem
o qual no se constri relacionamentos humanos autnticos. Este
se refere a uma eficiente tcnica de comunicao entre os
indivduos. uma das habilidades a ser desenvolvida, pois se
constituem do verdadeiro encontro entre o eu e o outro, ou seja,
de pessoa para pessoa. Ampliar essa capacidade possibilita
desenvolver a flexibilidade de percepo e aprimorar o repertrio
comportamental do indivduo, contribuindo para que saia dos
limites estreitos de condutas estereotipadas do dia-a-dia.

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 Relacionamento: este componente se refere ao relacionamento

em si e compreende a dimenso emocional-afetiva, o que significa
compreender a questo humana dos indivduos. Trata-se da
relao afetiva dos relacionamentos entre as pessoas. O equilbrio
dos componentes emocional e afetivo far com que as pessoas
lidem

com

as

diferenas

individuais

no

relacionamento,

possibilitando criar um clima harmnico, duradouro e autntico

entre as pessoas.
Para finalizar, vale ressaltar que competncia interpessoal a resultante
da percepo realista das situaes interpessoais e das habilidades
comportamentais que conduzem a aes significativas para a construo de
relacionamentos duradouros e autnticos, satisfatrio para os indivduos
envolvidos na interao (MOSCOVICI, 2004).
Leitura obrigatria
Faa a leitura indicada a seguir para ampliar seus conhecimentos. Acesse
a Biblioteca Virtual!
PRSICO, N. BAGATINI, S. B. Comportamento humano nas
organizaes. Curitiba: Intersaberes, 2013, pginas 121 a 124.
Saiba mais
Para complementar seus estudos, leia a introduo do artigo indicado a
seguir:
CRISPIM, A. L. FRAGNANI, E. C. de S. F. A importncia da
competncia interpessoal para a atuao do gerente no contexto
organizacional, pginas 1 e 2.
http://www.bib.unesc.net/biblioteca/sumario/000044/0000441F.pdf
Para tirar as dvidas sobre a competncia interpessoal assista ao vdeo
que est disponvel no material on-line!

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Grupo
Nos temas anteriores falamos sobre os relacionamentos e sobre a
importncia de desenvolvermos a competncia interpessoal. Neste terceiro tema
vamos dialogar sobre grupo.
O grupo surge a partir da necessidade humana de sobrevivncia,
portanto, o ambiente em que o grupo se desenvolve um produto humano. O
grupo nos ajuda a entender quem somos e onde nos encaixamos nas relaes
com os outros.
O senso comum tende a se referir ao grupo como sinnimo de equipe,
mas so diferentes, vamos entender essa distino neste tema e no tema 5, no
qual falaremos sobre equipes de trabalho.
Conceito
Para Pasetto e Mesadri (2012, p. 67), grupo definido como dois ou mais
indivduos, interagindo e interdependentes, que se juntam para atingir objetivos
particulares. Vamos comear diferenciando grupo de equipe.
A equipe se trata de um grupo de pessoas conscientes umas das outras,
de suas habilidades e competncias, que se uniram para atingir objetivos
comuns (PASETTO e MESADRI, 2012, p. 67).
Robbins (2010, p. 262) traz um conceito similar, diz que "grupo definido
como dois ou mais indivduos, interdependentes e interativos, que se renem
visando obteno de determinado objetivo".
Carlos (2013, p. 200, citando LEWIN, 1973) diz que a essncia de um
grupo no est na semelhana ou diferena de seus membros, seno em sua
interdependncia.
Um grupo pode ser caracterizado como um todo dinmico, caso haja
alguma mudana em uma das partes, isso pode modificar as outras partes
tambm. O grau de interdependncia de um grupo tambm pode se modificar
alguns grupos podem ser mais unidos enquanto outros no o so.

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Tipos de grupos
Robbins (2010, p. 262) apresenta dois tipos de grupos, os quais so:
Formais:

so

aqueles

definidos

pela

estrutura

de

uma

organizao, com atribuies especficas que estabelecem tarefas

necessrias para a realizao de um trabalho.
Informais: um tipo de interao entre os indivduos que ocorre
de forma no estruturada formalmente e tambm no
determinado por uma organizao, mas que surge resposta
necessidade de interao social. Os grupos informais so
constitudos por pessoas com interesses similares ou por amigos,
o que no est relacionado execuo de tarefa formal,
determinada por uma organizao, por exemplo: amigos que vo
organizar uma viagem, reivindicar algo, a torcida de um time de
futebol ou ainda pessoas com gosto similar de msica que
organizam um grupo para tocarem juntos.
Os grupos formais esto relacionados ao ambiente de trabalho, tendem a
ser mais duradouros; j os informais esto relacionados ao crculo de amizade:
passada a situao que reuniu as pessoas, o grupo tende a se desfazer.
Estgios de desenvolvimento do grupo
O grupo passa por um processo evolutivo, segundo Robbins (2010, p.
264), constitudo por cinco estgios de desenvolvimento, os quais so:
Formao: primeiro estgio e se caracteriza pelas incertezas
prprias de um grupo em fase inicial. O propsito, estrutura, papis
dos membros e a liderana ainda no foram definidos. Os
indivduos no se conhecem o suficiente para saber quais
comportamentos

so

aceitos

os

indivduos

esto

se

reconhecendo. Esse estgio tende a terminar quando os indivduos

comearam a pensar em si mesmos como parte do grupo.
Tormenta: o segundo estgio. Neste os conflitos comeam a
aparecer. Os membros j aceitam a existncia do grupo, mas
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resistem aos limites impostos individualidade. Um dos conflitos

principais neste estgio, quem far o controle do grupo, to logo
a estrutura de liderana esteja finalizada, esta fase tende a se
concluir.
Normatizao: o terceiro estgio, neste se desenvolvem os
relacionamentos, o grupo comea a demonstrar coeso, passa a
existir identidade coletiva. Os membros assimilam as expectativas
em comum, o que gera a definio de comportamentos a serem
seguidos pelos membros. Esta tende a terminar quando a estrutura
do grupo est mais constituda.
Desempenho: o quarto estgio, no qual a estrutura do grupo est
funcionando e aceita pelos indivduos. O foco passa a ser o
desenvolvimento da tarefa. O grupo pode transferir as energias que
estavam direcionadas para se reconhecerem e se estruturarem,
para o cumprimento do verdadeiro objetivo do grupo. Quando o
grupo formal, ou seja, quando o foco est direcionado para
atividades em organizaes, este estgio tende a ser o ltimo, a
partir desta fase o grupo se desenvolver. Quando o grupo
informal, pode haver o quinto estgio, que o da interrupo.
Interrupo: o ltimo estgio, a tarefa para a qual o grupo foi
constitudo est concluda, o grupo se prepara para a sua
dissoluo e as atenes se voltam para a concluso das
atividades. Esta fase pode gerar diferentes sentimentos entre os
membros: alguns otimistas e confiantes, pois as atividades foram
realizadas; outros, porm, podem demonstrar sentimento de perda
da amizade ou do convvio.
Os grupos podem passar de diferentes formas pelos cinco estgios: em
alguns, podem ser mais intensas e, em outros, mais tranquilas. Para Robbins
(2010), quando ocorre algum problema na fase de desempenho, o grupo pode
regredir para fases anteriores para alinhar papis, comportamentos, objetivos ou
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estilo de liderana. Porm, quando o grupo consegue se comunicar e identificar

o que est havendo, tende a retomar seu desenvolvimento.
Como um grupo de trabalho se transforma em equipe de trabalho
Para concluirmos este terceiro tema, vamos compreender como um grupo
de trabalho se transforma em equipe. Pasetto e Mesadri (2012, p. 67),
comentando Moscovici (1999), dizem que isso ocorre quando os membros:
Compreendem seus objetivos e esto engajados em alcan-los
de forma compartilhada;
A comunicao verdadeira e as opinies divergentes so
estimuladas;
A confiana grande e os indivduos assumem riscos juntos;
As habilidades dos indivduos so complementares, o que facilita
alcanarem resultados;
Os objetivos compartilhados determinam o propsito e a direo da
equipe;
O respeito, a cooperao e a mente aberta so elevados;
Os

indivduos

investem

constantemente

no

prprio

desenvolvimento.
Leitura obrigatria
Quer saber mais sobre o assunto? Ento acesse a Biblioteca Virtual e faa
a leitura indicada a seguir:
PASETTO, N. S. V. MESADRI, F. E. Comportamento organizacional:
integrando os conceitos da administrao e da psicologia. Curitiba:
Intersaberes, 2012, pginas 67 a 71.
Saiba mais
O livro a seguir tambm est disponvel na Biblioteca Virtual. Faa a
leitura do captulo 9:
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010, pginas 262 a 266.
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Para complementar seus estudos, leia tambm o artigo a seguir:

WIESEL, G. Como transformar grupos de trabalho em equipes
vencedoras. 2012.
http://luveriagaconsultoria.blogspot.com.br/2012/09/comotransformar-grupos-de-trabalho-em.html

A professora Ana Paula fala um pouco mais sobre os grupos. Acesse o

material on-line e assista ao vdeo que est disponvel para voc!
Dinmica dos grupos
Os grupos, por serem um processo de construo coletiva, apresentam
uma dinmica particular de funcionamento. Viver e trabalhar em grupo requer
constante aprendizagem. O aprendizado principal a dinmica da vida coletiva.
Nos grupos existem foras psicolgicas e sociais. Essas foras atuam no grupo
e so sentidas atravs da atrao, rejeio, resistncia mudana,
interdependncia e equilbrio entre os indivduos que compem um determinado
grupo.
Conceito
A dinmica dos grupos corresponde aos componentes que constituem a
fora em ao e que determinam os estgios de desenvolvimento e os processos
de grupo (MOSCOVICI, 2004, p. 97). Tem como finalidade entender como
funciona a estrutura de um grupo e como ocorre a comunicao entre os
indivduos que interagem no processo grupal.
Um grupo representa um campo de foras. Algumas foras levam ao
desenvolvimento do grupo, outras acarretam dificuldades e at retrocessos para
estgios anteriores (como vimos no tema 3). Para a adequada dinmica de
funcionamento dos grupos, existem alguns comentes importantes, vamos
analis-los a seguir.

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Dinmica de funcionamento dos grupos

Para Moscovici (2004, p. 97), os componentes da dinmica de
funcionamento dos grupos so:
Objetivo: preciso que haja objetivo comum entre os membros,
este precisa ser claro, compreendido e aceito por todos. preciso
que haja compatibilidade entre os objetivos dos indivduos com os
do coletivo.
Motivao: preciso que exista interesse e entusiasmo pelas
atividades do grupo. A energia, o envolvimento e o tempo
canalizados ao grupo precisam ser semelhantes entre seus
intergrantes. A participao e a dedicao precisam ser
espontneas.
Comunicao: importante que todos falem livremente, que no
existam bloqueios ou receios. A espontaneidade nas colocaes
precisam estar presentes. O feedback precisa ser direto e aberto.
Processo decisrio: necessrio identificar como so tomadas
as decises no grupo. importante verificar se so unilaterias, por
imposio ou se a deciso conduzida pela vontade da maioria e
de forma democrtica.
Relacionamento: importante verificar se as relaes so
harmoniosas e se h cooperao entre os indivduos. necessrio
que as relaes permitam a real integrao de esforos e levem
coeso do grupo.
Liderana: importante indentificar como exercida a liderana
do grupo. A distribuio de poder precisa ser clara e coerente. As
relaes entre lder e liderados precisam ser baseadas em
confiaa.
Inovao: importante entender como as ideias novas, as
sugestes de mudanas so recebidas pelo grupo, como tambm

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at que ponto a criativiade estimulada e exercida no contexto

grupal.
Esses

componentes

influenciam

definio

das

normas

de

funcionamento e determinam o clima do grupo. Os indivduos que compem um

grupo trazem consigo seus valores, a interao permite que os membros se
conheam mutuamente e identifiquem pontos em comum e pontos divergentes.
Conhecer e clarificar esses pontos a base para a elaborao das normas da
dinmica de funcionamento do grupo.
O termo dinmica de grupo
A partir do conceito da dinmica dos grupos o psiclogo alemo Kurt
Lewin ampliou a

sua utilizao. Atividades e jogos cooperativos foram

estrutrados e passaram a fazer parte do universo das organizaes (como as

empresas e as escolas), como meio de treinar e preparar as pessoas para
trabalharem melhor em grupo. Surge, assim, o termo dinmica de grupo.
As dinmicas de grupo so tcnicas utilizadas para passar ensinamentos
sobre como integrar e reunir os indivduos que compem um determinado grupo
para que compreendam o seu funcionamento e possam trabalhar melhor em prol
do atingimento de seus objetivos.
Existem inmeras tcnicas de dinmica de grupo, estas so aplicadas por
profissionais qualificados e podem ser utilizadas em diversas situaes nas
organizaes, como processo seletivo, terinamento e desenvolvimento, reunies
de trabalho, entre outras.
Leitura obrigatria
Para finalizar os estudos deste tema, acesse a Biblioteca Virtual e faa a
leitura indicada a seguir:

PASETTO,

N.

S.

V.;

MESADRI,

F.

E.

Comportamento

organizacional: integrando os conceitos da administrao e da

psicologia. Curitiba: Intersaberes, 2012, pginas 68 a 69.

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Saiba mais
Leia o texto a seguir para complementar seus estudos:
BARDINE, R. Dinmica de grupo.
http://www.coladaweb.com/administracao/dinamica-de-grupo
Acesse o material on-line e assista ao vdeo que a professora Ana Paula
gravou para voc!
Equipes de trabalho
Estamos analisando o grupo em cada um dos temas desta aula, agora
vamos dialogar sobre equipes de trabalhos. Compreendemos que h diferenas
entre eles. Voc observa esta diferena em seu ambiente de trabalho? Em sua
organizao h grupos de trabalhos e ou equipes?
Diferena entre grupos e equipes
Vimos que, para Pasetto e Mesadri (2012, p. 67), o grupo definido como
dois ou mais indivduos, interagindo e interdependentes, que se juntam para
atingir objetivos particulares. J a equipe se trata de um grupo de pessoas
conscientes umas das outras, de suas habilidades e competncias, que se
uniram para atingir objetivos comuns.
Robbins (2010, p. 299) diz que o grupo de trabalho aquele que interage
basicamente para compartilhar informaes e tomar decises para ajudar cada
membro em seu desempenho na rea de responsabilidade. Uma equipe de
trabalho, por sua vez, gera sinergia positiva por meio do esforo coordenado, e
os esforos individuais resultam em um nvel de desempenho maior do que a
soma de suas contribuies individuais.
A figura 1 ilustra a definio de equipe de trabalho. Em uma equipe, o
objetivo atingido atravs do desempenho coletivo, a interao resultante da
sinergia positiva entre os indivduos, a responsabilidade tanto do indivduo
como da coletividade que compe a equipe e as habilidades so

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complementares, pois a equipe trabalha com a diversidade entre os indivduos e

suas competncias.
Figura 1 Equipe de trabalho

Fonte: Elaborada pela autora, com base em Robbins (2010).

Tipos de equipes
Para Robbins (2010, p. 300), existem diferentes tipos de equipes, vejamos
cada um deles a seguir:
Equipe de resoluo de problemas: neste tipo, os membros
trocam ideias sobre processos ou mtodos de trabalho para que
possam ser melhorados. A equipe fica junta durante o tempo de
solucionar a situao, depois disso cada um retorna s suas
atividades.
Equipes autogerenciadas: neste tipo, os membros realizam
trabalhos

com

interdependncia,

um

grau

assumem

elevado

de

relacionamento

responsabilidades

com

planejamento e cronograma de trabalho. O lder da equipe delega

tarefas aos membros e estes podem tomar decises.
Equipes multifuncionais: este tipo de equipe formado por
colaboradores de diferentes setores da organizao, que se juntam
para realizar uma determinada atividade ou criar novas solues.
Equipes virtuais: neste tipo, os membros no se encontram
pessoalmente, usam as tecnologias de informtica para se
reunirem, colaborando on-line com a realizao de atividades. Este

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tipo muito utilizado quando a organizao atua em cidades,

estados ou pases diferentes.
A figura 2 ilustra graficamente os quatro tipos de equipe de trabalho.
Figura 2 - Tipos de equipes

Fonte: baseada em Robbins (2010, p. 300)

Esses tipos de equipes podem acontecer simultaneamente, por exemplo:

em uma rea, o gestor identifica uma situao e para solucion-la preciso
envolver pessoas de outras reas. A equipe tem autonomia para tomar
determinadas resolues e muitas coisas podem ser feitas a distncia, atravs
de reunies por Skype, trocas de e-mails e videoconferncias.
Criando equipes eficazes
No h receita pronta para que equipes adquiram maturidade e trabalhem
em sinergia em prol de objetivos comuns. O gestor tem um papel fundamental
para o desenvolvimento de sua equipe.
Robbins (2010, 304) aponta que importante se perguntar: "o que
significa a equipe eficaz?". O autor menciona que, em geral, para que uma
equipe seja eficaz preciso:
Medir objetivamente a produtividade da equipe;
A avaliao do gestor com relao ao desempenho da equipe;
Medir a satisfao de seus membros.

19
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Aspectos importantes para uma equipe eficaz

Alguns aspectos so importantes para a eficcia da equipe, Robbins
(2010, 304) aponta trs aspectos, os quais so:
Contexto: este aspecto est relacionado ao desempenho da
equipe. Para que apresente resultados preciso que tenha
recursos adequados, liderana, estrutura, clima de confiana e um
sistema de avaliao de desempenho e de recompensa.
Composio: este aspecto est relacionado com os integrantes da
equipe, como: a capacidade, a personalidade e a diversidade entre
os membros.
Processos da equipe: este aspecto est relacionado com a
variedade de processos e atividades, ao estabelecimento de metas
possveis de serem alcanadas, a autoconfiana da equipe e os
nveis de conflito.
Com este tema conclumos a aula cinco, espero que tenham
compreendido o funcionamento das equipes no contexto de trabalho.
Leitura obrigatria
Acesse a Biblioteca Virtual e leia o texto do livro a seguir:
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14a. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010, pginas 311 a 313.
Saiba mais
Para complementar seus estudos, leia o texto a seguir:
BOTO, M. E. de M. Grupos e equipes de trabalho nas organizaes.
Site Psicologado.com, 2014.
https://psicologado.com/atuacao/psicologia-organizacional/grupos-e-equipesde-trabalho-nas-organizacoes
Acesse o material on-line e assista ao vdeo com as explicaes da
professora Ana Paula!
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Trocando ideias
Acesse o frum desta disciplina no Ambiente Virtual de Aprendizagem e
debata com seus colegas sobre as seguintes questes:
Na organizao que voc trabalha existem grupos ou equipes?
Caso haja equipes, elas apresentam os aspectos importantes para
serem consideradas como eficazes?
Para embasar as anlises veja todo o material estudado, inclusive as
leituras complementares.

Na prtica
Com base no material estudado nesta aula, imagine a seguinte situao:
voc um gestor de um estabelecimento de sade e as pessoas da rea que
lidera esto apresentando dificuldade na entrega dos trabalhos nos prazos.
Observando as pessoas, voc identifica que a divergncia de ideias est
comprometendo os resultados. Diante deste cenrio, voc considera adequado
fazer uma reunio com a equipe.
Nessa reunio voc abordar a importncia das relaes interpessoais, a
dinmica de funcionamento dos grupos e as equipes de trabalho. Para que os
contedos sejam abordados de forma agradvel, possibilitando que o
relacionamento melhore, voc vai fazer uma dinmica de grupo para transmitir
os contedos.
Voc deve elaborar um relatrio (com no mximo duas pginas) contendo:
Dados do estabelecimento (como: nome do local, rea de atuao,
nmero de funcionrios);
Como estruturaria a reunio com a equipe;
Quais temas abordaria;
Quais dinmicas utilizaria;
Justifique todas as suas aes, citando o contedo aprendido em
aula.
Para subsidiar esta atividade prtica, consulte:

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 PASETTO,

N.

S.

V.;

MESADRI,

F.

E.

Comportamento

organizacional: integrando os conceitos da administrao e da

psicologia. Curitiba: Intersaberes, 2012, pginas 68 a 69.
Disponvel na Biblioteca Virtual.
Dinmica de grupo: conceitos e exemplos de todos os tipos de
atividades. Site Esoterikha.com.
http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/dinamicas-de-grupo.php
Para os comentrios da professora Ana Paula, assista ao vdeo que est
disponvel no material on-line.

Sntese
Na aula de hoje, discutimos sobre relacionamento e competncia
interpessoal, sobre grupo e a dinmica dos grupos para finalizar estudos sobre
equipes de trabalho.
Vimos que grupo se refere a dois ou mais indivduos, interdependentes e
interativos, que se renem visando obteno de determinado objetivo.
Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com
relaes interpessoais. Essa habilidade precisa ser constantemente aprimorada,
principalmente para quem quer atuar como gestor. O relacionamento se
caracteriza pelas diversas interaes que ocorrem entre os indivduos.
Vimos as diferenas entre grupo e equipe de trabalho. Equipe a
interao de pessoas no contexto do trabalho, ocorre quando os colaboradores
geram sinergia positiva por meio do esforo coordenado, e os esforos
individuais resultam em um nvel de desempenho maior do que soma de suas
contribuies individuais. Nem sempre equipe a soluo, algumas reas
podem funcionar melhor como grupo, mas nem por isso deixam de ter objetivos
comuns, apresentar resultados eficazes e requerem gestores competentes.

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Assista ao vdeo que est disponvel no material on-line para as

consideraes finais da professora Ana Paula.
Referncias
CARLOS, S. A. O processo grupal. Em STREY, M. N. et al. (orgs). Psicologia
social contempornea. Petrpolis: Vozes, 2013.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 14. ed.
Rio de Janeiro: Jos Olympio, 2004.
PASETTO, N. S. V. MESADRI, F. E. Comportamento organizacional:
integrando os conceitos da administrao e da psicologia. Curitiba: Intersaberes,
2012.
PRSICO, N. BAGATINI, S. B. Comportamento humano nas organizaes.
Curitiba: Intersaberes, 2013.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2010.

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