Licenciatura administrativa tecnolgica en RRHH

Apace
Sabado vespertino
Licenciado Victor Morataya

Andrea Michelle Ortiz Santos

15009139

Determinacin del problema

El siguiente anlisis fue realizado a la empresa Corporacin Hotelera

Nacional CHN, en el cual se han detectado dos problemas, que se derivan
de la siguiente manera:

1. Los operadores no se dan abasto: Verificamos que el recurso

humano no es suficiente para la demanda que se tiene cuando se
requiere de responder las consultas con la mejor calidad que los
clientes esperan, ya sean por llamada, mail y web.
2. Sitio web: Observar que la pgina web de la hotelera nacional CHN
no se encuentra actualizada de la mejor manera, ni est empapada
de la informacin de los servicios que presta esta corporacin.

Elementos FODA
Debilidades
1.
2.
3.
4.

No cuentan con el personal suficiente

El personal no est suficientemente capacitado
Desactualizacin en el recurso humano y sitio web
Servicio al cliente menos personalizado

Fortalezas
1.
2.
3.
4.
5.

La cartelera de clientes es bastante amplia

El hotel tiene prestigio
Capacidad tecnolgica
Capacidad en solucionar las problemticas
Capacidad tecnolgica

Amenazas
1. Competencia capacitada para el uso de pginas web
2. Mayor participacin de la competencia en el mercado
3. Inseguridad en el rea local.
Oportunidades
1. Servicios nacionales y globales
2. Oferta de servicios al mismo nivel de la competencia
3. Capacitaciones al persona
4. Tecnologa ms actualizada

Matriz FODA

1.
2.
3.
4.

1.

1.
2.
3.

4.

Fortalezas
Ser pioneros en el medio
turstico
Recurso tecnolgicos
accesibles
Sistema de informacin
estable
Equipo de trabajo
competente
FO (maxi-maxi)
Optimizar el uso de los
recursos tecnolgicos de la
corporacin y usar este
medio internet para dar a
conocer sus servicios
Oportunidades
Opciones de alianzas con
beneficios mutuos
( ganar- ganar)
Dar a conocer los servicios
por medio de las redes
sociales
Explotar las actividades de
la WEB

FA (maxi-mini)
1. Crear un plan de
contingencia que permite
continuar con la tecnologa
accesible teniendo en
cuenta los tipos de
beneficios que ofrece las
competencias y crear
nuevos recursos
2. Debido a la inestabilidad
econmica global
promocionar las ventas
segn la temporada para
aprovechar los lugares
tursticos del pas.

1.
2.
3.
4.
5.

Debilidades
Recortes de servicios
prestados
Falta de opciones a nuevos
clientes
Costos fijos altos
Cobros de membrecas
Perdida de miembros

DO (mini-maxi)
1. Disear la pgina web y
ofrecer ms informacin al
cliente tomando en cuenta
sus gastos e intereses

1.
2.
3.
4.

Amenazas
Inestabilidad econmica
del pas
Membresas gratis en
mercados similares
Competencia consolidara
Inseguridad e reas
tursticas

DA ( mini mini)
1. Establecer la estrategia de
integracin eliminando
cobro de membresa y
diseando programas de
clientes exclusivos
2. Promover una campaa la
cual que motive el
visitante local como
extranjero visitar los
lugares tursticos
ofreciendo turismo y
seguridad

Estructura organizacional de la corporacin

hotelera nacional
(propuesta nueva realizada por los alumnos)

JjG
doe
ncr
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DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

I
La informacin del
cliente ingresado por el
asistente de servicios,
solicitud de servicios y
ventas concretadas

P
Ingreso
Verificar
Generar

O
El reporte que se
genera para trasmitirlo
a gerencia

DIAGRAMA NIVEL 0
Cliente

Ingreso
clientes
nuevos

Verifica en
el sistema

Genera
reporte
gerencia

Gerencia
genereal

Atencin al
cliente

Registro de
los clientes
nuevos al
sistema CHN

Gerencia
general

ELEMENTOS DEL SISTEMA

Entidades proceso
Ingreso de clientes nuevos
Verificar en el sistema
Generar reporte de gerencia

Proceso entidades
Asistente de servicio al cliente
Gerente de operaciones

Almacenes
Base de datos de informacin del cliente
Base de datos de los clientes

Flujos
Cliente proporcionara informacin asistencia de atencin al cliente
Datos son ingresados al sistema de CHN
Ingresa informacin trabajo
Genera reporte
Consulta de base de datos
Imprime reporte de gerencia general

DIAGRAMA COLUMNAR

ENTRADAS Y SALIDAS