CARATULA PORTADA

Desarrollo de la Tarea
Ejemplo Caso Resuelto
Una empresa se desea analizar el tiempo que esperan
los clientes para la hacer efectiva una garanta, En la
tabla se muestran 40 datos de los das de espera:
3
7
5
6
8
13
16
12

8
8
17
8
13
14
13
14

4
2
11
9
11
15
15
12

5
9
7
10
9
11
12
15

6
10
13
8
12
16
14
11

a) Con los Datos realizar el Histograma

b)Interpretar los resultados.
Solucin
a)
1.Determinamos la cantidad de datos:
Total de Datos : 40
2.Calculamos el rango de los datos
(diferencia entre el Valor Mayor y el Valor
Menor todos los datos).
Valor Menor = 2
Valor Mayor = 17
Rango = Valor Mayor Valor Menor = 17 -2 =
15

3.

n o datos 40 6.32 6

Dividimos los datos

en diferentes clases (intervalos).
Aplicando los siguiente formulas:
Clases

4.Calculamos la amplitud de cada intervalos

H:

Rango
15

2.33 2
Nro.Clases 6

5.Elaboramos la Tabla de Conteo de

frecuencias:
Clases
2a4
5a7
8 a 10
11 a 13
14 a 16
17 a 19

Frecuencia
|||
||||| |
||||| |||||
||||| ||||| ||
||||| |||
|

Total
3
6
10
12
8
1

Total

40

6.Calculamos el Promedio de todos los

Datos:

Pr omedio

Sumatoria det odoslosdat os 412

10.3
Nro.Datos
40

7. Graficamos el Histograma de Frecuencias:

Histograma
12
10
8
6
4
2
0
2a4

5a7

8 a 10

11 a 13

14 a 16

17 a 19

Clases

b)De acuerdo a la grfica podemos apreciar que el

nmero de das se espera se concentra de 8 a 13
das. Esta es la Tendencia Central.
Los das de espera se extienden de 2 a 17 das.

Tambin observamos que muy pocos clientes

esperan ms de 17 das.
El Promedio de das de espera es de 10.3 das.

Consideraciones Importantes en los Grficos

Tpicos de Histograma

Caso 1. Distribucin Normal

Los datos se distribuyen de forma normal. El proceso

es estable.

Caso 2 Distribucin Segada

Los datos se desplazan hacia un extremo sobre la

media. La distribucin no es normal hay que investigar
el proceso.

Caso 3. Distribucin Bimodal

Los datos pueden que vengan de dos proceso

diferentes. Ej. Que unos datos estn tomados en unas
condiciones y otros en otras diferentes.

El histograma es el grfico estadstico por excelencia,

cuyas ventajas son:
Es til para apreciar la forma de la distribucin de
los datos, si se escoge adecuadamente el nmero
de clases y su amplitud.
Se puede presentar como un grfico definitivo en
un reporte.
Se puede utilizar para comparar dos o ms
muestras o poblaciones.
Se puede refinar para crear grficos ms
especializados, por ejemplo la pirmide
poblacional

Y las desventajas que presenta son:

Las observaciones individuales se pierden.
La seleccin del nmero de clases y su amplitud
que adecuadamente representen la distribucin
puede ser complicado. Un histograma con muy
pocas clases agrupa demasiadas observaciones y
uno con muchas deja muy pocas en cada clase.
Ninguno de los dos extremos es adecuado.

Conclusiones
1. El Histograma de Frecuencias muestra una
distribucin Normal, entonces se trata de un
sistema estable, que est generando estos
tiempos de espera por parte de los clientes.
2. Los Clientes segn la tendencia central estn
esperando en Promedio 10 das, teniendo como
desviacin estndar de + -3 das
3. .
4. .

Recomendaciones
1. La aplicacin del Histograma de Frecuencias en el
Caso permite apreciar de forma grfica la
tendencia de los tiempos de espera en la
actualidad, y requiere la aplicacin de un
mejoramiento del proceso para no perder
clientes.
2. Despus de implantado la mejor continuar con la
aplicacin de la herramienta de Histograma de
Frecuencias.
3. .
4. .

Bibliografa
1.- Senati, Manual de ITC II- 2008
2.- Alcalde San Miguel Pablo, Calidad Editorial
Paraninfo, 2008
3.- Murray Spiegel, Estadstica MacGraw-Hill, 2005

4.5.-