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CASO COCA COLA

1.

Analice las actitudes y creencias hacia la coca cola en los consumidores


con lealtad de marca intensa (Cmo los que se molestaron por el
lanzamiento de la nueva coke en 1985) en qu diferan sus actitudes y
creencias de los correspondientes a consumidores menos involucrados y
menos leales? Qu consecuencias para el marketing tendras esas
diferencias?
La diferencia entre un consumidor leal y otros menos leales se basa en la
experiencia vivida de cada consumidor, va ser favorable cuando el producto haya
satisfecho sus expectativas del clientes y va ser desfavorable cuando el producto
no cumple con sus atributos ofrecidos en consecuencia el cliente mostrara una
actitud negativa. Por el vnculo emocional que los consumidores desarrollaron
hacia la marca.
Las consecuencias son que no permitir establecer una fuerte valor de marca
para la empresa coca cola y por tanto no favorecer que mediante esta marce se
extienda la lnea de productos ello implica la disminucin de flujo de efectivo.

2.

Cree que es posible que los consumidores sean leales a dos o ms


marcas de refrescos? Que lo sean a dos o ms marcas de refrescos de
cola? analice el pos o contras de tener varias marcas en una categora de
productos (como es el caso de coca cola y Pepsi en la categora de
refrescos de cola). Compare la estrategia de extensin de lnea con la
creacin de marcas complemente distintas para estos productos. Qu
factores deben considerar los mercadlogos en la toma de esta importante
decisin?
Si es posible la lealtad a dos o ms marcas de refrescos, ya que son productos
con caractersticas diferentes, pero la lealtad a dos o ms marcas de refrescos
colas no es posible ya que sus caractersticas son similares.
Ventajas de tener varias marcas en una categora de productos, es que posibilita
a la empresa a tener varios productos que compitan en el mercado ya que ello
ayuda ampliar su participacin en el mercado, en caso de que uno de los
productos no satisface sus necesidades el consumidor tendr otras opciones de
eleccin. Y tambin ayuda a dar una personalidad mucho ms definida a cada
producto en cada mercado.
Desventajas de tener varias marcas en una categora de productos, es que
genera mayor inversin en cada una de las marcas de comunicacin (publicidad),
genera confusin al momento de eleccin debido a que hay mayor cantidad de
alternativas.

3.

Numerosos mercadologos distinguen entre clientes y consumidores. Por


ejemplo, coca cola vende jarabe de cola directamente a sus clientes, los
operadores de las plantas embotelladoras. Estos venden los productos
embotellados de la marca coca cola a establecimientos minoristas,
operadores de mquinas expendedoras, restaurantes, aerolneas, etc. A su
vez, dichas organizaciones los venden a los clientes finales, quienes los
beben. Analice la manera en que las creencias sobresalientes acerca de los

productos de coca cola diferiran entre los clientes y los consumidores.


Cules seran las diferencias en sus actitudes hacia coca cola? a quienes

deben prestar ms atencin coca cola, a sus clientes o los consumidores, y


por qu?
Las creencias de los clientes y consumidores de coca cola sobresalientes son
que consideran a los atributos del producto como bueno, tambin que se
identifican con el producto y lo consideran como un smbolo del pas, as como
tambin las emociones y estados de nimo asociados con el uso del producto
que se generan por el uso, asimismo las promociones de reduccin de precios
que la empresa desarrolla directamente para sus consumidores.
La empresa coca cola debe prestar mayor atencin a sus consumidores porque
son ellos quienes viven la experiencia y evalan directamente el producto y si en
caso es el consumidor est satisfecho va influir de manera positiva en otros
clientes y consumidores, pero si el consumidor no est satisfecho compartir su
experiencia generando un rechazo hacia el producto.
4.

Analice las diversas estrategias de coca cola para el manejo del valor de
marcas de sus numerosos productos. Por ejemplo, Cules son los pros y
contras de tomar prestado el valor de marca o crearlo? Analice el intento de
coca cola por revivir el valor de marca al lanzar de nuevo su botella
clsica en todo el mundo.
Coca cola desarrolla para su valor de marca a travs de la estrategia de
promociones de tal manera que invierte en campaas para comunicar las
caractersticas de sus productos.
Las ventajas de tomar prestado el valor de marca, nos permite fortalecer y
proporcionar a los consumidores la confianza y credibilidad con respecto al
producto. Tambin permite extender el nombre de marca positivo hacia los otros
productos como tenemos la lnea de coca cola que incluye marcas como: coca
cola clasicc, calleine free coca cola, diet coke, calleine free diet coke, cherry coke,
lemos coke y vainilla coke. Asimismo permite hacer frente a la competencia,
diferenciarse y extenderse a otros segmentos de mercado. Por ultimo permite
una introduccin ms rpida al mercado.
Las desventajas de tomar prestado una marca, es que no permite tener una
aceptacin en todas las carteras o lneas de productos, tambin requiere una gran
inversin en publicidad y promociones de venta para seguir manteniendo el valor
de la marca y tampoco permite tener una rentabilidad asegurada.
Coca cola relanzar su productos clsico debido a que sus consumidores se
sentan identificados, ya que esta marca era considerada un icono cultural,
tambin por sus actitudes afectivas y creencias de los atributos del producto.