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UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIN DE


POSTGRADO EN INGENIERA MECNICA Y CIVIL ESPECIALIZACIN
EN CONFIABILIDAD DE SISTEMAS INDUSTRIALES

TRABAJO ESPECIAL

INTERVENCION EN CONFIABILIDAD HUMANA EN UNA EMPRESA DEL


SECTOR AERONAUTICO EN VENEZUELA

Por

Ives Enrique Andrade Santamara


C.I 10.380.426
15-90232

Sartenejas, Septiembre de 2016

1. Planteamiento del Problema


La empresa Fly Caribean fue suspendida de toda actividad de vuelo producto de una serie de
irregularidades detectadas por la autoridad aeronutica en una serie de auditoras, lo ocurrido en
esta empresa se denomin Accidente Organizacional por la gran cantidad de discrepancias en
todas las reas, en su oportunidad la autoridad aeronutica solo se centr en lo tcnico-legal
obviando lo ms importante la causa raz de todos los problemas lo humano, que es donde todo
comienza.
2. Acciones Contribuyentes (Que ocurri)
Las acciones que contribuyeron a que este accidente organizacional ocurriera fueron las
siguientes: Improvisacin, falta de comunicacin, trfico de influencias, complacencia interna y
por parte del ente regulador de la actividad, colocar los intereses econmicos por encima de la
seguridad operacional, falta de entrenamiento especializado, hacinamiento en todas las reas de
la empresa, falta de compromiso y sentido de pertenencia, falta de reconocimiento en la labor
prestada, discrecionalidad en los procedimientos, altos niveles de estrs ,entre otros; trajeron
como consecuencia la suspensin de toda actividad de vuelo de los aviones de la empresa y por
consiguiente el pago de un altsimo costo tanto tangible como intangible.
3. Morfologa de lo ocurrido (Como Ocurri)
Basndose en los contactos dentro del ente regulador (trafico de influencia), se comenz a
trabajar de manera improvisada excediendo la capacidad tcnica de la empresa con el mnimo
personal requerido sobrecargando de trabajo y responsabilidades, lo que trajo como consecuencia
que se caldearan los nimos entre los trabajadores de los distintos departamentos todo esto
aunado a la falta de comunicacin, falta de supervisin adecuada, alto estrs laboral, falta de un
mantenimiento adecuado en los aviones, esto se reflejaba en la baja confiabilidad de los aviones,
todo esto termina golpeando al pasajero y afectando la calidad del servicio, que se traduce en
ms estrs generado por la presin ejercida desde los altos niveles de la empresa, ente regulador
de la actividad y la ejercida por los pasajeros para todo el personal involucrado en la operacin,
sin olvidar los factores humanos que afectan a todo el personal (agotamiento, estrs, falta de
conciencia situacional), entre otros; todos esto silenciosamente estaba uniendo los eslabones de
una cadena de eventos que hubiese terminado en un incidente grave o un accidente catastrfico.
4. Objetivos (Para que la Intervencin)
Con la finalidad de disminuir las brechas que se traducen en errores y fallas humanas y
aumentar la confiabilidad total de los sistemas y procesos se propone realizar una intervencin
en confiabilidad humana, este estudio nos permitir conocer la interrelacin que hay entre el
hombre y su relacin con el entorno, las mquinas (software/hardware/procesos) y otros
individuos con los que se relaciona en su entorno personal y laboral, este estudio nos ayudara a
identificar los factores contribuyentes que silenciosamente van uniendo los eslabones de una
cadena de eventos que culmina en un accidente catastrfico o en un incidente grave, as mismo
nos permitir proponer medidas que ayuden a identificar los peligros y las barreras que ayuden a
prevenir los accidentes esto ltimo contribuir en la mitigacin de consecuencias, reduccin de
la variabilidad global del desempeo y clima organizacional, tomando en cuenta los pilares de la
confiabilidad humana (motivacin, conocimiento y destrezas/ saber, querer y poder).
5. Recursos (Con qu)
Los recursos necesarios para poder desarrollar esta intervencin inicialmente son de carcter
econmico y humano, ya que el personal que se encargara de elaborar el diagnostico requiere
capacitacin especializada que los dote de las herramientas y el conocimiento para poder realizar
el diagnstico y las recomendaciones, conocido los resultados se propondr continuar
profundizando de la mano de asesores con ms experiencia en confiabilidad humana para

garantizar xito en la implementacin del programa de confiabilidad humana, dentro de las


actividades que se deben realizar se encuentran las siguientes: estudio de la cultura
organizacional, estudio del clima organizacional, anlisis sociomtrico, estudio de los valores
organizacionales, anlisis de la comunicacin entre las distintas dependencias de la empresa,
anlisis del proceso de seleccin del personal que ingresa en la empresa, evaluacin de la
experiencia del personal que se encuentra laborando en la empresa, anlisis continuo de los
errores y violaciones que ponen en riesgo la seguridad operacional, anlisis del proceso de
adaptacin de los nuevos empleados en la empresa (etapa previa a la llegada, el encuentro y la
metamorfosis, de acuerdo a Robin y Judge (2009)); basndonos en el modelo SHELL y
aplicacin de tcnicas como HEART y HEDOMS, sin olvidar los niveles jerrquicos establecidos
en la pirmide de Maslow.
6. Programa (Dnde y Cundo)
El programa ser implementado en la oficina administrativa en Caracas y en las oficinas
administrativas y operativas (Porlamar, Cumana, Santo Domingo y Maracaibo), se propondr la
implementacin de esta intervencin inicialmente con un diagnstico para conocer el clima
organizacional y las necesidades desde el punto de vista de confiabilidad humana, una vez
obtenidos los resultados del diagnstico y las recomendaciones los mismos sern presentados en
un Directorio ampliado para conocer y discutir el resultado y realizar las acciones de correccin
inmediatas y las acciones correctivas para evitar que los hechos se repitan en el tiempo, estas
acciones se les har un seguimiento constante para verificar que las acciones correctivas
propuestas e implementadas hayan sido efectivas, la fecha propuesta para la presentacin de la
intervencin ser en el mes de Noviembre 2016 durante el desarrollo del prximo Directorio en
el cual ser incluido como punto de agenda, una vez aprobada la intervencin en el Directorio
por parte del presidente ejecutivo, se comenzara con la intervencin en los trminos arriba
indicados.
7. Responsables de implementar la intervencin
Los responsables de la implementacin de la cultura de Confiabilidad Humana en primera
instancia, es la Presidencia Ejecutiva de la empresa y las Direcciones de Calidad y Seguridad
Operacional, Capital Humano, Administracin y Finanzas y la Gerencia de Capacitacin
Corporativa; estos son los entes garantes de implementar, hacer seguimiento y garantizar que la
implementacin de la cultura de confiabilidad humana pueda ser implantada con xito en toda la
empresa, con la finalidad de minimizar las fallas y errores humanos y erradicar las violaciones
cometidos por el personal en los distintos procesos que son realizados en la empresa, que se
traducen en fallas de los equipos o en los procesos y terminan colocando a la empresa en una
situacin altamente riesgosa por las consecuencias involucradas; cuando se habla de los temas
humanos en una situacin pas como en la que vivimos debemos aplicar el criterio de robustez en
la seleccin del personal, tomando en cuenta la relacin costo/beneficio a corto y mediano plazo
por lo tanto debemos aumentar al mximo la robustez para poder garantizar un alto nivel de
confiabilidad humana en la operacin de equipos y procesos.