Maestra en Administracin de Negocios. Especialidad Recursos Humanos.

Tarea 1. Foro de discusin

Nombre: Estela Reyna Narvez

Matricula: 2767009
Nombre del curso: Comportamiento humano en las organizaciones
Nombre del Profesor: Ana Laura Lara Rodrguez
Mdulo: 1, Tema 2, Cultura organizacional y su influencia en los procedimientos directivos
Actividad: Tarea 1. Aportacin inicial en el foro de discusiones
Fecha: 11 de Octubre de 2016
Ttulo: Construccin de la cultura organizacional
Instrucciones:
1.

De acuerdo a los contenidos revisados en los temas 1 y 2, define los siguientes conceptos que forman parte de la
cultura en una organizacin (te puedes ayudar con informacin de fuentes de internet confiables):
a. Reglas. Es una de las caractersticas de la Cultura Organizacional, son los lineamientos establecidos y
relacionados con el comportamiento dentro de la organizacin. Los nuevos miembros deben aprender esas reglas
para que el grupo los acepte. (Chiavenato, 2015).
Para Robbins (2014), las define como las declaraciones explcitas que informan a los gerentes qu se puede o no
se puede hacer en una situacin determinada. Las reglas son utilizadas con frecuencia porque seguirlas es sencillo y
genera consistencia.
b.

Filosofa. Es una de las caractersticas de la Cultura Organizacional, son las polticas que refuerzan las creencias
sobre cmo tratar a empleados y clientes. (Chiavenato, 2015).

c.

Normas. Es una de las caractersticas de la Cultura Organizacional, son los patrones de comportamiento que
comprenden guas sobre la manera de hacer las cosas. (Chiavenato, 2015).
Las normas son las reglas o los reglamentos que enmarcan y aseguran los procedimientos. Son rdenes directas y
objetivas de los cursos de accin que se deben seguir. Son guas especficas de la accin, cuando un curso de
accin o de conducta debe ser seguido fielmente. (Chiavenato, 2014).

d.

Valores dominantes. Es una de las caractersticas de la Cultura Organizacional, son los valores que la
organizacin defiende en primera instancia y que espera que los participantes compartan, como calidad del
producto, bajo ausentismo o alta eficiencia. (Chiavenato, 2015).

2. Responde las siguientes preguntas

a. En qu se distinguen las reglas de las normas en una organizacin?
Las normas estn constituidas en un deber o debe ser, como deben ser los sujetos, existen diferentes formas de normas
jurdicas, morales, etc. Regulan las relaciones sociales de la vida cotidiana, donde la damos sentido a nuestras acciones.
Las reglas; por otra parte son normativas o preceptos que deben respetarse. Lo habitual es que las reglas surjan por un
acuerdo o convenio y que una vez instauradas, sean de cumplimiento obligatorio. Pueden entenderse a las reglas como
indicaciones que sealan la manera en que se debe desarrollar algo. Los juegos y los deportes, en este sentido, tienen reglas
que los participantes deben respetar de lo contrario, sern sancionados por el rbitro o juez, si un basquetbolista patea el
baln, habr violado una regla de su deporte.
b. Cul es la diferencia entre la filosofa y los valores dominantes en una empresa?
La filosofa empresarial es el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la identificacin de la empresa con lo que
es y lo que quiere lograr que, a su vez, permita desarrollar un ncleo de trabajo organizacional que identifica a todas las
partes integrantes de la organizacin
Por otro lado, los valores dominantes son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se
define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
3.

Imagina que vas a iniciar un gran negocio y establece el giro del mismo.
FamilyLABS
Empresa del giro de anlisis clnicos, ofrece sus servicios de toma de muestra y anlisis de pruebas rutinarias, mediana y
alta especialidad, otorgando resultados confiables con absoluta confidencialidad.

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Tarea 1. Foro de discusin

4.

Construye la estructura que ser la base de la cultura organizacional en tu empresa, tomando como base las
reglas, filosofa, normas y valores dominantes.

Reglas. Das y horario de atencin para la toma de muestra, reglas sobre retardos y ausentismo que permita que los
supervisores tomen decisiones disciplinarias justas de manera expedita, utilizacin de uniforme y equipo de seguridad, reglas
de proteccin civil (no fumar, no consumir alimentos dentro de las instalaciones, no introducir mascotas).
Filosofa. Sostener una relacin transparente, profesional y tica con nuestros clientes, proveedores y empleados de manera
que reconozcan en FamilyLABS una empresa slida, y de excelencia en materia de apoyo en el diagnstico clnico.
Valores dominantes.

Confianza: Es el valor que distinguir la relacin que se debe tener con el equipo de trabajo, clientes y proveedores.

Calidad: Es la caracterstica fundamental que describa el servicio y trato con los clientes.

Profesionalismo: Es la cualidad que identificar al equipo humano que cuente con capacitacin del ms alto nivel y
con una slida formacin tica para brindar el servicio a los clientes con el fin de que se lleve a cabo un resultado
confiable para el diagnstico oportuno.

Satisfaccin: Satisfacer las necesidades de los clientes, proveedores, personal y todas las partes interesadas.

Trabajo en equipo: Es el espritu que debe prevalecer al interior de la empresa. El compromiso que debe impulsar a
compartir retos, logros y resultados. Formar parte de un esfuerzo en comn.
Normas. Como parte del cumplimiento de los objetivos establecidos las normas en las que se debe enfocar el laboratorio es
el de crear estndares de trabajo, apoyndose en las normas.

NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la organizacin y funcionamiento de los laboratorios clnicos.
Esta norma tiene por objeto establecer las especificaciones que se deben satisfacer para la organizacin y
funcionamiento de los laboratorios clnicos.
NMX-EC-15189-IMNC-2015, Laboratorios clnicos Requisitos de la calidad y competencia. Especifica los requisitos
particulares para la
competencia y la calidad de los laboratorios clnicos

Bibliografa

Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin. (2016). Normas aplicables a laboratorios clnicos, Recuperado
en Octubre 11, 2016 de: http://www.imnc.org.mx/tiendaenlinea/home/126-nmx-ec-15189-imnc-2015.html
DOF, Diario Oficial de la Federacin. (2016). NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la organizacin y
funcionamiento
de
los
laboratorios
clnicos.
Recuperado
en
Octubre
11,
2016
de:
http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5240925&fecha=27/03/2012
Chiavenato, Idalberto. (2015). Administracin de Recursos Humanos. El capital humano en las organizaciones. (8.
Ed.). Mxico: Mc Graw Hill
Robbins, S.P. (2014). Administracin (12a. Ed). Mxico: Pearson Educacin
Chiavenato, Idalberto. (2014). Introduccin a la teora general de la administracin. (8a. Ed). Mxico: McGrawHill