SSG - Sistema de Gestin Empresarial

M ngela Mndez Plasencia

Tarea01 - Identificacin de sistemas ERP-CRM

Enunciado.
A continuacin se expone un caso prctico de una operativa de venta de una empresa a travs
de su pgina web. La venta est conformada por varios artculos, cuya disponibilidad no
siempre es la misma.

El proceso de venta de la empresa empieza con la recepcin de un pedido desde la Web. Si al

introducir los datos, el sistema nos informa de que se ha rebasado el crdito, se le informa al
cliente y se acuerda que este pedido se servir contra reembolso. Lo reflejamos en el pedido.
Si el primer artculo est en existencias, lo asignamos a este pedido al momento, pero si el
segundo corresponde a un "artculo configurado", entonces este tipo de artculo genera las
instrucciones de fabricacin segn las caractersticas que quiere el cliente (tamao, color,
prestaciones, etc.) sin necesidad de dar un nuevo cdigo cada vez. Por ltimo, el tercer
artculo es un artculo de compraventa y no tenemos existencias. El sistema nos propone
generar un pedido de compra, pero nosotros declinamos esta propuesta para poder realizar un
pedido conjunto al proveedor a final de semana. El pedido queda listo para ser servido cuando
todo el material est disponible.
Debido a este pedido, es posible que los niveles de existencias hayan generado alguna
propuesta de compra de materia prima o fabricacin de productos semi-elaborados.
Descubrimos que existe una propuesta de fabricacin de 50 unidades. Comprobamos desde all
mismo la disponibilidad de todos los materiales para la fecha requerida, as como
disponibilidad de capacidad en horas por grupo de planificacin. El sistema nos informa de
que existe una situacin de saturacin a 2 semanas vista. Nos surge la duda de atrasar el
pedido o gestionar con produccin un turno especial para el pedido de este producto.
Finalmente optamos por retrasar una semana la fabricacin. Convertimos automticamente la
propuesta en orden de fabricacin. En el Departamento Comercial podrn mandar la
confirmacin del pedido con la nueva fecha de entrega.
En las propuestas de compra convertimos varias propuestas de un proveedor en un solo
pedido. Los precios y condiciones se recuperan automticamente y el sistema nos avisa de que
debemos renovar un acuerdo de un artculo con el proveedor. Si existen errores estos son
indicados. Si algn artculo requiere de control de calidad, puede indicarse.
Las instrucciones de fabricacin salen con toda la informacin necesaria para evitar errores.
Los operarios reportan, gracias al cdigo de barras de los boletines de trabajo, el inicio, el final
y la cantidad producida en cada operacin. Esta informacin se convierte en coste, coste que es
comparado con el estndar y nos alerta de desviaciones. Esta informacin es la base para
abonar una prima de produccin a los operarios. En los planes de trabajo vemos en todo
momento la situacin real de la produccin. Un rpido vistazo a la pantalla nos permite
conocer aquellas operaciones que estn listas para ser efectuadas. La unidad de coclasificacin nos permite juntar varias rdenes de fabricacin para evitar cambios innecesarios
de tiles, cambios de materias primas, etc.
Las facturas que recibimos se coordinan con las entregas de los proveedores y en funcin del
tipo de producto, o clase, etc., el sistema nos propone la cuenta contable a la que se cargar la

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compra. El sistema nos permite establecer la poltica de seguimiento de cobros a realizar para
cada cliente.

1. Descubre cules son los procesos

procesos que pueden realizarse mediante ERP. (50%)

Comprobacin de crdito al realizar un pedido. Si se rebasa el pago ser contra

reembolso.
Si un artculo es configurado, seguir las instrucciones de fabricacin segn las
caractersticas del cliente.
cliente
Opcin de generacin de un pedido de compra.
Generacin de propuesta de compra a fbrica.
Comprobacin de disponibilidad
isponibilidad de materiales y disponibilidad de capacidad en horas
por grupo de planificacin.
Opcin de atrasar pedido o hacer turno especial por parte del personal.
Convertir automticamente la propuesta
p
en orden de fabricacin.
Confirmacin del pedido por parte del Departamento Comercial.
Convertir varias propuestas de un proveedor en un solo pedido.
pedido
Aviso si hay que renovar un acuerdo de un artculo con el proveedor.
Generacin de cdigo
digo de barras en boletines de trabajo para controlar el coste de
fabricacin.
Unidad de co-clasificacin
clasificacin para juntar varias rdenes de fabricacin.
Las facturas se coordinan con las entregas de los proveedores y propone cuenta
contable.
El sistema permite establecer poltica de seguimiento de cobros para cada cliente.

2. Asocia cada proceso con un mdulo ERP. (20%)

Mdulo de
Compras
Mdulo de
Produccin

Mdulo
CRM

Mdulo de
Logstica

Servidores
de ERP y BD
centralizada

Mdulo de
Pdidos

Mdulo de
Finanzas

Mdulo de
Cuentas

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3. Qu ventajas aporta el uso de cada uno de estos mdulos al proceso o los procesos
identificados? (30%)

Permite resolver problemas derivados de los pedidos, tales como la falta de existencia
de un artculo. Se automatiza la produccin disminuyendo los costes y mejorando los
plazos de entrega.
Recogida de datos de los clientes, como datos personales y preferencias a la hora de
adquirir determinados productos.
Se puede aumentar la produccin de un determinado producto segn la demanda, y
disminuir o anular otro si no tiene aceptacin en el mercado.
Procesando adecuadamente la informacin, se tendr una estimacin muy precisa del
coste de los productos y de los operarios, aumentando las primas en los salarios.
Aumenta la eficiencia operativa teniendo una previsin de futuro en el almacenaje.