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sbado, 24 de septiembre de 2016, 14:33

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sbado, 24 de septiembre de 2016, 15:43
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que
el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y
aumentar el poder.

La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de
la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe
que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si
ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes
para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en
funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en
el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn satisfechos
con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque
aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los
siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organizacin para que la gestin de calidad
total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una
combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin

Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de
fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer
una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de
produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados.
Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,
cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser
slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el
bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar
un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la
operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de
los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin
a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.

c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades
de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que
brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las
cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas
acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cules
son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la habilidad
de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a

travs de esa mejora se logre un valor agregado.

De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el compromiso
de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su funcin del
mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa. El
propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten describir
mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los beneficiarios de
la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los empleados. La calidad interna
en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta
es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al cabo,
la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
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Enunciado de la pregunta

El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto

productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a
las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en
los empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que sean
los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos
y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener
la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que
afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:

a. La expectativa y satisfaccin del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y
mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia en
bien de la empresa y su equipo.

c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el siglo
20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad de
una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su
motivacin y mstica.
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