L

IDERANA E GESTO
DE PESSOAS

OBJECTIVOS
Desenvolver

ACO DIRIGIDA A:
competncias

que

permitam

acompanhar, motivar, desenvolver e avaliar equipas

Coordenadores
Intermdias

Chefias

de trabalho

Adquirir tcnicas de Liderana, de Coaching e

Motivao eficazes para maximizar o potencial de

DURAO
21 horas

desempenho dos colaboradores.

PROGRAMA

HORRIO

Pressupostos de uma Liderana de Qualidade

As componentes de Liderana vs. Gesto

As aces de formao
decorrem a nvel nacional
em regime laboral das 9h00
s 17h00.

Os diferentes Estilos de Liderana e o seu impacto no

desenvolvimento de competncias da equipa
O Modelo Situacional de Hersey & Blanchard
Competncias
de
Comunicao
essenciais eficcia da Liderana

Interpessoais

O processo de Influncia Comportamental: Linguagem

Positiva e Motivadora

COORDENAO
Dra.
Anabela
Almeida,
Tcnica de Formao da
Carristur
para
a
rea
Comportamental.

A Motivao como factor dinamizador das equipas

Tcnicas de Coaching e Desenvolvimento de Equipas
Reunies de Feedback de Desempenho
Gesto de Conflitos nas Equipas

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur
ou a definir com o Cliente.

OTORISTAS DE TRANSPORTE
COLECTIVO DE CRIANAS
Permite a obteno do CAP - Certificado de Formao
Profissional de Motorista de Transporte de Crianas

ACO DIRIGIDA A:

OBJECTIVOS
Actualizao de conhecimentos acerca do Cdigo
da Estrada
Conhecer a Legislao
transporte de Crianas

vigente

relativa

ao

Adaptar a conduo ao tipo de passageiros e aos

factores atmosfricos e s condies de circulao
Reconhecer
a
importncia
de
actuar
correctamente, em termos de socorro, perante
situaes de emergncia
Identificar as diferenas inter-individuais e saber
interagir com as crianas e com os outros utentes da
via

PROGRAMA
Legislao Laboral

Motoristas de Transporte
Pesados
e
Ligeiros
de
Passageiros com habilitao
legal
para
conduzir
a
categoria
automvel
em
causa, com experincia de
conduo de pelo menos 2
anos.

DURAO:
35 Horas

HORRIO:
Laboral: 9h00 17h00
(5 dias teis)
Ps-laboral: 19h00 22h30
(10 dias teis)

EQUIPA FORMATIVA

Preveno Rodoviria
Legislao sobre Transporte Escolar de Crianas
Teoria e Prtica de Conduo
Primeiros Socorros

Formadores
com
vasta
experincia na rea do
Trfego, Comportamental e
Primeiros Socorros.

Aspectos Psicossociolgicos da Funo de Motorista

Relacionamento Interpessoal

INVESTIMENTO
190 + IVA

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

Nas instalaes da Carristur,

ou a definir com o Cliente.

ONDUO DEFENSIVA
E ECONMICA

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:

Utilizar as tcnicas de conduo concorrentes para a

Motoristas de transporte
ligeiros e pesados de
passageiros e mercadorias.

economia de combustvel e o menor desgaste de

material, tendo como objectivo a sustentabilidade.

DURAO:

Aplicar os princpios da conduo defensiva para maior

comodidade e segurana dos clientes e garantir que a

15 Horas

mercadoria chegue ao Cliente sem danos.

HORRIO:

Saber operar tacgrafos analgicos e digitais.

A definir de acordo com as

necessidades do Cliente.

PROGRAMA
Exerccio de conduo normal e orientada (em percurso
pr-definido)
Visionamento de filme e anlise de comportamentos
Factores que contribuem para a reduo do consumo e
dos acidentes

COORDENAO
Formadores internos da
Carristur,
com
vasta
experincia na rea do
Trfego.

Utilizao dos rgos e comandos do veculo

Anlise comparativa dos exerccios de conduo
Exerccio de avaliao

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur
ou nas instalaes do
Cliente.

MS COMPETNCIAS DE
GESTO INTERPESSOAL

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A

Orientar as pessoas para uma comunicao

Directores e Chefias

mais clara e eficaz

Durao
Criar um clima favorvel melhoria constante

24 Horas

na gesto das competncias relacionais

HORRIO
PROGRAMA
Mdulo I
Introduo ao Programa IMS

As aces de formao
decorrem
em
regime
laboral das 9h00 s
18h00.

Unidade I Esclarecer e Confirmar

Unidade II Crtica Construtiva

COORDENAO

Unidade III Habilidade de Discusso

Formadores internos da
Carristur para a rea
Comportamental.

Unidade IV Gesto de Divergncias

Unidade V Reconhecimento do Mrito
Mdulo II

Coaching

INVESTIMENTO
1650,00

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

Nas
instalaes
Carristur.

da

OAS PRTICAS NO ACOLHIMENTO

E NA RELAO COM AS CRIANAS

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:

Melhorar as competncias pessoais no mbito

Acompanhantes/Vigilantes de
Transporte
Colectivo
de
Crianas.

do transporte colectivo de crianas

Desenvolver novas competncias e atitudes

favorveis segurana no transporte colectivo

DURAO:

de crianas

16 Horas

Desenvolver competncias no domnio da

HORRIO

relao interpessoal com as crianas e colegas

Laboral: 9h00 18h00

Ps-laboral: 19h00 22h30

PROGRAMA
Legislao sobre Transporte Escolar de Crianas
Segurana da Criana em Ambiente Rodovirio
Primeiros Socorros

COORDENAO
Formadores
com
vasta
experincia na rea do
Trfego, Comportamental e
Primeiros Socorros.

Relacionamento Interpessoal
INVESTIMENTO
100,00 (+ IVA)

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

Nas instalaes da Carristur

ou a definir com o Cliente.

ORMAO EM DECLARAO
AMIGVEL DE ACIDENTE AUTOMVEL

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:

Adquirir conhecimentos tericos e prticos para

um

correcto

preenchimento

da

Motoristas e
interessados.

todos

os

declarao

amigvel e participao de sinistro.

DURAO:
4 Horas

PROGRAMA

HORRIO:

Explicao Terica do Impresso

As aces de formao
decorrem em regime laboral,
das 9h00 s 13h00 ou das
14h00 s 18h00.

Preenchimento da Declarao Amigvel

Preenchimento da Participao de Sinistro
Exerccio Prtico

EQUIPA FORMATIVA
Formadores
Carristur,
experincia
Trfego.

internos
da
com
vasta
na rea do

No final do curso, a CARRISTUR emitir um

Certificado de Formao Profissional.

LOCAL DE REALIZAO:
Nas instalaes da Carristur
ou a definir pelo Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

UALIDADE NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:

Desenvolver competncias pessoais e interactivas

que habilitem os participantes a proporcionar um
atendimento promotor de satisfao e fidelizao

Profissionais que exeram a

funo de atendimento ao
pblico.

dos Clientes
Conhecer e aplicar tcnicas de comunicao
eficazes
Aplicar os princpios de uma relao interpessoal de

DURAO
21 Horas

Qualidade
Saber

gerir

reclamaes,

evidenciando

pr-

actividade e disponibilidade na relao comercial

PROGRAMA

HORRIO
As aces de formao
decorrem em regime laboral
das 9h30 s 17h30.

Cultura Organizacional e Cultura Cliente

Percepo e Qualidade nas Interaces
Atendimento Presencial de Excelncia a Qualidade
no Servio
O Valor da Emotividade no contacto com o Cliente
Comunicao Eficaz: Comunicao Verbal e No-

COORDENAO
Dra.
Anabela
Almeida,
Tcnica de Formao da
Carristur
para
a
rea
Comportamental.

Verbal
A importncia da Escuta Activa
Procedimentos de Qualidade no Atendimento
Tcnica de Reformulao
Tcnicas de Rentabilizao de Tempo no Atendimento
A Gesto de Reclamaes

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950 - 082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur
ou a definir com o Cliente.

ORMAO EM TACGRAFOS

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas e
interessados.

Adquirir

conhecimentos

quanto

todos

os

utilizao

correcta do tacgrafo, leitura e manuseamento

dos respectivos discos, utilizao dos cartes nos
tacgrafos digitais e impresso de registos.

DURAO
4 Horas

HORRIO
PROGRAMA
Simbologia do Tacgrafo

As aces de formao
decorreml em regime laboral,
das 9h00 s 13h00 ou das
14h00 s 18h00.

Cdigo de Homologao
Preenchimento do Disco

COORDENAO

Tempos de Trabalho e de Repouso

Formadores
Carristur,
experincia
Trfego.

Legislao

internos
da
com
vasta
na rea do

Impresso de Registos
LOCAL DE REALIZAO:
No final do curso, a CARRISTUR emitir um
Certificado de Formao Profissional.

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

Nas instalaes da Carristur

ou a definir com o Cliente.

ORMAO CONTNUA DE
MOTORISTA DE TXI TIPO II

OBJECTIVOS
Conduzir o veculo com segurana, adoptando as
tcnicas de conduo adequadas s diversas situaes,
com respeito pelas normas de circulao em vigor
Garantir a segurana e bem-estar dos passageiros
Prestar o servio solicitado, com qualidade de acordo
com as obrigaes legais
Relacionar-se com os passageiros com urbanidade e
profissionalismo

PROGRAMA
Normas Legais de Circulao
Tcnicas de Conduo
Aspectos Prticos do Servio de Transportes
Geografia
Comunicao e Relaes Interpessoais
Segurana e Higiene dos Transportes
Mecnica Automvel
Legislao do Trabalho
Segurana do Motorista
Regulamentao da Actividade de Transportador de
Txi
Ingls Elementar

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas de Txi

DURAO:
200 Horas

HORRIO:
As aces de formao
decorrem a nvel nacional
em regime laboral das 9h00
s 17h00.

EQUIPA FORMATIVA
Formadores
com
vasta
experincia nos domnios
especficos.

VALOR DO INVESTIMENTO
525 + IVA

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da
Carristur.

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
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OAS PRTICAS NO
ACOLHIMENTO AO CLIENTE

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:

Reforar a imagem do Motorista junto dos Clientes

e Outros utilizadores da Via Pblica

Motoristas
Pblico.

Promover padres de actuao que visem a

DURAO:

melhoria da qualidade do servio prestado ao Cliente

14 Horas

de

Servio

interno e externo

Potenciar comportamentos de qualidade na gesto e

preveno de conflitos

PROGRAMA

HORRIO:
As aces de formao
decorrem a nvel nacional
em regime laboral das 9h00
s 17h00.

Acolhimento do Cliente: procedimentos de Qualidade

A Apresentao Pessoal do Motorista
A Comunicao Interpessoal
Gesto de Reclamaes: a apreciao da Qualidade
do Servio na ptica do Cliente

COORDENAO:
Formadores internos da
Carristur,
com
vasta
experincia
na
rea
Comportamental.

Boas prticas nos Terminais

Gesto de Conflitos

LOCAL DE REALIZAO:
Nas instalaes da Carristur
ou a definir com o Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
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ORMAO PEDAGGICA
INICIAL DE FORMADORES
Permite a obteno do CAP Certificado de Aptido Pedaggica

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A

Distinguir os sistemas e modalidades de formao,

bem como, a legislao regulamentar da formao
profissional;

Todos os interessados que

pretendam
habilitar-se
pedagogicamente
ao
exerccio da funo de
formador, desde que tenham
a escolaridade obrigatria.

Definir o perfil de competncias do formador nos

diferentes subsistemas de formao;
Preparar, desenvolver e avaliar sesses de formao.

MDULOS DO CURSO :: FORMAO PEDAGGICA

INICIAL DE FORMADORES

DURAO
93 Horas

HORRIO
A. EIXO DE ENQUADRAMENTO
A1. O Formador face aos Sistemas e Contextos de
Formao
A2. Factores e Processos de Aprendizagem
A3. Comunicao e Animao de Grupos
A4. Mtodos e Tcnicas Pedaggicas
B. EIXO DE OPERACIONALIZAO
B1. Objectivos pedaggicos
B2. Recursos Didcticos
B3. Avaliao da Aprendizagem
B4. Avaliao da Formao e Acompanhamento
B5. Planificao da Sesso

Laboral - 9h00 - 16h00

Ps-laboral 19h00 22h00

COORDENAO
Formadoras da Carristur com
e l e v a d a experincia
nos
domnios especficos:
Dra. Anabela Almeida
Dra. Sara Santos

VALOR DO INVESTIMENTO
C. EIXO DE APLICAO
C1. Simulao Inicial Pedaggica
C2. Simulao Final Pedaggica
C3. Proposta de Interveno Pedaggica (PIP)

CARRISTUR
Departamento de Formao
Av. Dr. Augusto de Castro,
1950-082 Lisboa
Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963
formacao@carristur.pt

250,00 (+ IVA)

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur
ou a definir pelo Cliente.