TRABAJO INDIVIDUAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INVESTIGACION DE MERCADOS
VALLEDUPAR
2016
INTRODUCCION

Para introducir este tema, cabe mencionar lo que significa investigacin de mercado.
La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfaccin de sus clientes.
En esta, se introduce lo que es el estatus y la tica de la investigacin de mercado, la
misma, es utilizada para predecir el comportamiento inexacto, objetivos entre
investigadores, orientacin para el proyecto de investigacin, forma de comportamiento del
investigador para/con el pblico, etc.

LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADO

Los cdigos de tica son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera
formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. Los cdigos de
tica alientan el comportamiento tico eliminando las oportunidades de comportamiento
antittico, porque contienen una definicin clara de las expectativas y de los castigos
aplicables frente a la violacin de las reglas.
La tica en lo concerniente a la investigacin de mercados se basa en el siguiente criterio:
Ciertos tipos de actividades son inapropiadas, como por ejemplo, la prohibicin del uso de
la investigacin como un truco para vender ms productos.
Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo, como por ejemplo, presentarle al cliente
los detalles de la forma cmo se seleccion la muestra.
Los asuntos relacionados con la tica surgen de la relacin entre usuarios (gerencia) y

ejecutores de la investigacin (empresa de investigacin), as como de la relacin entre

ejecutores y suministradores (encuestados) de datos para la investigacin.
Los cdigos de tica en la Investigacin de Mercados se han creado para evitar abusos con
la informacin suministrada. Ya que las empresas utilizan esa informacin para crear
necesidades superfluas, fomentar el consumismo y tratan de engaar a los consumidores
con productos y servicios que no los satisfacen.
Los profesionales del marketing deben procurar que sus decisiones, recomendaciones y
acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los pblicos que atienden

Los cdigos existentes tiene en comn los siguientes puntos:

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:
El derecho de elegir si se

Desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el derecho de que se informe

sobre su existencia, de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se conceda
explcitamente la oportunidad de escoger.
El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del encuestado, el no
tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin generadas por la naturaleza y los
objetivos del estudio.
El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado con relacin a
lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos de los encuestados, si as
lo desean.

Es muy importante que exista la tica en cualquier rea de la organizacin (rea financiera,
produccin, gerencia, marketing y otras) con el fin de llevar a cabo operaciones ms
transparentes y ms efectivas. En la investigacin de mercados es especialmente importante
el desarrollo de la tica por parte de todos sus grupos de inters: publico, entrevistados,
clientes e investigadores; con el fin de obtener mejores resultados de dichas

investigaciones, obtener informacin til para la toma de decisiones y que ninguno de los
grupos de inters se vea afectado por las practicas no ticas de los miembros de los otros
grupos.
El rea de la investigacin de mercados est muy expuesta a prcticas no ticas debido a
que se tiene mucho contacto con el pblico as que es el publico el que va a estar juzgando
los comportamientos que se den esta rea y esto llegara a determinar el rumbo de la
investigacin de mercados, es importante que el pblico se sienta contento con los
procedimientos que se desarrollan en una investigacin de mercados para que est
dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no somos ticos como investigadores o
clientes no podemos pretender que el pblico o los entrevistados nos proporcionen la
informacin real que necesitamos.
Un investigador debe saber que la concepcin y la evaluacin de cualquier proyecto de
investigacin debe ir directamente ligada a unos valores y a una moralidad que se ven
representados en una palabra "TICA" la cual nos conduce hacia la mejor prctica en la
toma de decisiones correctas y a abordar una evaluacin investigativa con buena actitud y
con gran responsabilidad que afectan de manera directa e indirecta a todos los sectores del
ramo de la investigacin de mercados.
La tica en lo concerniente a la investigacin de mercados se basa en que existen ciertos
tipos de actividades inapropiadas, como por ejemplo, el uso de la investigacin como un
truco para vender ms productos.
As como las actividades que deben llevarse a cabo, como por ejemplo, presentarle al
cliente los detalles de la forma cmo se seleccion la muestra.

CODIGOS DE LA ETICA
Debido a los abusos actuales y potenciales de estas reas, se han desarrollado varios
cdigos de tica con el propsito de que sirvan como gua a los investigadores.
En general, los diversos cdigos existentes coinciden en los siguientes puntos:
1. CLIENTES:

Abuso de la posicin: El investigador de mercados por poseer ms experiencia en

investigaciones
no
debe
tomar
ventaja
injusta
frente
al
cliente.
Investigacin innecesaria: El investigador tiene el deber tico de no llevar a cabo
investigaciones que no tendran un propsito til.
Investigador no calificado: Cuando el investigador no tiene las habilidades o la experiencia
necesaria.
Revelacin de la identidad: El investigador no debe revelar la identidad del cliente ni a los
competidores ni a los entrevistados.
Datos no confidenciales: El cliente espera que cualquier dato recopilado o informacin que
se obtenga pertenecer a la empresa y no se divulgara sin su consentimiento.
Presentaciones engaosas: Por ejemplo hacer creer al cliente que los datos son ms precisos
de lo que en realidad son o presentar informes incompletos.
2. INVESTIGADORES:
Peticin Impropia: Cuando el investigador presenta una propuesta al cliente, este no debera
emplear otra compaa de investigacin, ni ofrecerla a otra empresa, la propuesta de
investigacin es propiedad de la empresa de investigacin que la desarrollo.
Tcnicas del propietario: El investigador espera que el cliente no revele a otro investigador
ninguno de sus tcnicas.
Representacin errnea de los descubrimientos: La empresa cliente no debe distorsionar los
descubrimientos de la investigacin para beneficio propio o a expensas de la reputacin del
investigador.

CONCLUSIO
Concluyendo este tema. tica de la investigacin de mercado son temas esenciales a tratar
en la misma, ya que cada persona o ms bien, cada investigador, debe tomar en cuenta en
cada una de las investigaciones o casos a tratar.