La importancia de las comunicaciones internas y externas

Karen Warner Barrientos

Introduccion a las Relaciones Pblicas
Instituto IACC
2 de Octubre del 2016

Desarrollo
OBJETIVO DEL CONTROL:
Conocer la importancia de la comunicacin interna y externa, y su relacin con la cultura
corporativa.
INSTRUCCIONES:
Lea el contenido de la semana 6.
Relacione la importancia de la comunicacin en la empresa con la bsqueda de cohesin
interna.
Seale dos de los elementos que para Ud. son los ms importantes en la construccin de la
cultura corporativa.
1. Relacione la importancia de la comunicacin en la empresa con la bsqueda de cohesin
interna.
La importancia de la comunicacin es un factor determinante en el xito de una empresa, una
buena comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una
mala comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos. La
comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el
receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe
ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin externa y
comunicacin interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige
hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo
informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios
o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la
prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a travs
de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca crear y
mantener una buena imagen o reputacin de la empresa.
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige
hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar
actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes,
reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Cohesion por otro lado es el campo total de fuerzas que acta sobre los miembros de un grupo
para que permanezcan en l" (Festinger, Schacter y Back, 1950).
"el proceso dinmico que se refleja en la tendencia grupal de mantenerse juntos y permanecer
unidos en la persecucin de sus objetivos y metas" (Carron, 1982).
Ahora como a nivel interno Tironi y Cavallo (2004) consideran que hay cinco propsitos a
alcanzar desde la comunicacin interna para lograr la cohesin necesaria para el crecimiento de
la institucin:
Liberar ataduras y restricciones para que la informacin fluya no solo verticalmente, sino en
todos los sentidos.
Abrir el dilogo entre los diferentes estamentos para influir en los proyectos y aportar a ellos.
Enfrentar y administrar tanto conflictos como discrepancias.
Promover un razonamiento unitario.
Ampliar a travs de herramientas comunicacionales atractivas los espacios de participacin.

2. Seale dos de los elementos que para Ud. son los ms importantes en la construccin de la
cultura corporativa.
De los 6 componentes que son valores y creencias, comportamiento, polticas escritas,
motivacin vertical, procesos formales e informales y redes internas, quiero destacar que
principalemte todas son importantes en la construccion pero quiza daria mas relevancia a los
valores y creencias que destaca sobre todos ya que genera un que somos en la empresa,
generando lo mas potente, y posteriormente quisiera destacar lo que es los procesos formales e
informales.

Bibliografa
Contenido semana 6 Instituto Iacc
Cohesin de equipo http://www.efdeportes.com/efd114/cohesion-de-equipo.htm
La comunicacin interna y externa de la empresa
http://ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM
Definicion de cohesin http://definicion.de/cohesion/