alta direccin

persona o grupo de personas que dirige y controlan una organizacin (3.2.1) al ms alto nivel
Nota 1 entrada: Alta gerencia tiene el poder de delegar autoridad y recursos dentro de la
organizacin.
Nota 2 a la entrada: Si el alcance de la sistema de gestin de (3.5.3) cubre slo una parte de una
organizacin, entonces la gerencia se refiere a los que dirigir y controlar esa parte de la
organizacin.
Nota 3 a la entrada: Esto constituye uno de los trminos comunes y las definiciones de ncleo para
la gestin de ISO normas del sistema de figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado
de las directivas ISO/IEC, parte 1.
3.1.2
Asesor de sistema de gestin de calidad
persona que asiste a la organizacin (3.2.1) en realizacin de sistema de gestin de calidad
(3.4.3), dar consejos o informacin (3.8.2)
Nota 1 entrada: El consultor de sistema de gestin de calidad tambin puede ayudar en la
realizacin de piezas de un sistema de gestin de calidad (3.5.4) .
Nota 2 a la entrada: ISO 10019:2005 proporciona una gua sobre cmo distinguir un consultor de
sistema de gestin de calidad competente de uno que no es competente.
[Fuente: modificado de ISO 10019:2005, 3.2,]
3.1.3
participacin
participar en una actividad, evento o situacin
3.1.4
compromiso
participacin (3.1.3) , y contribucin a las actividades para lograr objetivos (3.7.1)
3.1.5
autoridad de configuracin
tablero de control de configuracin
dispositioning autoridad
persona o un grupo de personas con la responsabilidad asignada y autoridad para tomar
decisiones sobre el configuracin de (3.10.6)
Nota 1 entrada: Pertinentes interesados (3.2.3) dentro y fuera de la organizacin (3.2.1) deben
estar representados en la autoridad de configuracin.
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.8,]
3.1.6
resolucin de conflictos
persona < satisfaccin > asignado por un Proveedor de DRP (3.2.7) ayudar a las partes en la
resolucin de un diferencia (3.9.6)
EJEMPLO:
Personal, voluntario, contrato (3.4.7) personal.
[Fuente: 10003:2007 ISO, 3.7, modificado]

3.2 trminos relacionados con la organizacin

3.2.1
Organizacin

persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con las responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr su objetivos (3.7.1)
Nota 1 entrada: El concepto de organizacin incluye, pero no limitado a, sole trader, empresa,
Corporacin, firma, empresa, autoridad, sociedad, Asociacin (3.2.8), caridad o institucin, o parte
o combinacin de stos, ya sea incorporada o no, pblicos o privados.
Nota 2 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la modificacin de
nota 1 a la entrada.
3.2.2
contexto de la organizacin
combinacin de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en un organizacin
(3.2.1) enfoque de desarrollo y el logro de suobjetivos (3.7.1)
Nota 1 entrada: Objetivos de la organizacin pueden estar relacionada con su productos (3.7.6) y
servicios (3.7.7), las inversiones y el comportamiento hacia su interesados (3.2.3) .
Nota 2 a la entrada: El concepto de contexto de la organizacin es igualmente aplicable a las
organizaciones sin fines de lucro o el servicio pblico como lo es para aquellos que buscan
ganancias.
Nota 3 a la entrada: En ingls, este concepto se refiere a menudo por otros trminos como
"ambiente de negocios", "clima organizacional" o ""ecosistema de una organizacin".
Nota 4 entrada: Entender la infraestructura (3.5.2) puede ayudar a definir el contexto de la
organizacin.
3.2.3
parte interesada
partes interesadas
persona o organizacin (3.2.1) que puede afectar, ser afectado o percibir a s mismo se ve
afectada por una decisin o actividad
EJEMPLO:
Clientes (3.2.4) los propietarios, personas en una organizacin, proveedores (3.2.5), banqueros,
reguladores, sindicatos, socios o la sociedad que puede incluir competidores u oponerse a los
grupos de presin.
Nota 1 entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado agregando el ejemplo.
3.2.4
cliente
persona o organizacin (3.2.1) que o recibir un producto (3.7.6) o a servicio (3.7.7) que est
destinado o requerida por la persona o la organizacin
EJEMPLO:
Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor del producto o servicio de un interno proceso
de (3.4.1), beneficiario y comprador.
Nota 1 entrada: Un cliente puede ser interno o externo a la organizacin.
3.2.5
proveedor
proveedor

organizacin (3.2.1) que proporciona una producto (3.7.6) o a servicio (3.7.7)

EJEMPLO:
Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto o un servicio.
Nota 1 entrada: Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin.
Nota 2 a la entrada: En una situacin contractual un proveedor se denomina "contratista".
3.2.6
proveedor externo
proveedor externo
servicios (3.2.5) es decir no forma parte de la organizacin (3.2.1)
EJEMPLO:
Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto (3.7.6) o a servicio (3.7.7)
3.2.7
DRP-proveedor
proveedor de proceso de resolucin de disputas
persona o organizacin (3.2.1) que suministra y opera un externo diferencia (3.9.6) resolucin
proceso de (3.4.1)
Nota 1 entrada: En general, un proveedor de DRP es una persona jurdica, independiente de la
organizacin o persona como un individuo y la organizacin querellante. De esta manera, se
destacan los atributos de independencia e imparcialidad. En algunas situaciones, se establece una
unidad independiente dentro de la organizacin para manejar sin resolver quejas (3.9.3) .
Nota 2 a la entrada: El proveedor de DRP contratos (3.4.7) con las partes para proporcionar la
solucin de controversias y es responsable de rendimiento(3.7.8). Suministra el proveedor de
DRP resoluciones de conflicto (3.1.6). El proveedor de DRP utiliza tambin apoyo, personal
directivo ejecutivo y otro para proveer recursos financieros, administrativos de apoyo, programacin
de asistencia, capacitacin, salas de reuniones, supervisin y funciones similares.
Nota 3 a la entrada: Proveedores de DRP puede tomar muchas formas incluyendo entidades sin
fines de lucro, con fines de lucro y pblicas. Un Asociacin (3.2.8) tambin puede ser un
proveedor de DRP.
Nota 4 entrada: En ISO 10003:2007 en vez del trmino proveedor de DRP, se utiliza el trmino
proveedor.
[Fuente: modificado de ISO 10003:2007, 3.9,]
3.2.8
Asociacin
< la satisfaccin del cliente > organizacin (3.2.1) formado por organizaciones o personas
[FUENTE: ISO 10003:2007, 3.1]
3.2.9
funcin metrolgica
unidad funcional con responsabilidad administrativa y tcnica para definir e implementar la sistema
de gestin de la medicin(3.5.7)
[Fuente: modificado de ISO 10012:2003, 3.6,]

3.3 trminos relacionados con la actividad

3.3.1
mejora
actividad para mejorar la rendimiento (3.7.8)

Nota 1 entrada: La actividad puede ser recurrente o singular.

3.3.2
mejora continua
repite la actividad para mejorar la rendimiento (3.7.8)
Nota 1 entrada: El proceso de (3.4.1) de establecer objetivos (3.7.1) y encontrar oportunidades
para mejora (3.3.1) es un proceso continuo mediante el uso de resultados de auditora (3.13.9) y
conclusiones de la auditora (3.13.10), anlisis de datos (3.8.1), de gestin(3.3.3)comentarios
(3.11.2) o de otros medios y generalmente conduce a accin correctiva (3.12.2) o accin
preventiva (3.12.1) .
Nota 2 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la adicin de nota 1 a
la entrada.
3.3.3
gestin
coordinado de actividades para dirigir y controlar una organizacin (3.2.1)
Nota 1 entrada: Manejo puede incluir el establecimiento de polticas (3.5.8) y objetivos (3.7.1), y
procesos (3.4.1) para lograr estos objetivos.
Nota 2 a la entrada: "Gestin" de la palabra se refiere a veces a las personas, es decir, una
persona o grupo de personas con autoridad y responsabilidad de la conducta y el control de una
organizacin. Cuando "gestin" se utiliza en este sentido, debe siempre utilizarse con algn tipo de
calificativo para evitar confusin con el concepto de "gestin" como un conjunto de actividades
definido anteriormente. Por ejemplo, gestin deber... est en desuso mientras que "alta
direccin (3.1.1) deber..." es aceptable. De lo contrario deben adoptarse diferentes palabras para
transmitir el concepto cuando relaciona personas, por ejemplo, directivos o gerentes.
3.3.4
gestin de la calidad
gestin (3.3.3) con respecto a calidad (3.6.2)
Nota 1 entrada: Gestin de la calidad puede incluir el establecimiento de las polticas de calidad
(3.5.9) y objetivos de calidad (3.7.2), y procesos(3.4.1) para lograr estos objetivos de calidad a
travs de planificacin de calidad (3.3.5), calidad (3.3.6), control de calidad (3.3.7), ymejora
de la calidad (3.3.8).
3.3.5
Planificacin de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.3.4) centrado en el ajuste objetivos de calidad (3.7.2) y
necesario especificar operacional procesos(3.4.1)y recursos para lograr los objetivos de calidad
Nota 1 entrada: Establecer planes de calidad (3.8.9) puede ser parte de la planificacin de la
calidad.
3.3.6
aseguramiento de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.3.4) enfocada en proveer confianza que requisitos de
calidad (3.6.5) se cumplir
3.3.7
control de calidad

parte de la gestin de la calidad (3.3.4) enfocado en el cumplimiento de requisitos de calidad

(3.6.5)
3.3.8
mejora de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.3.4) enfocado en el aumento de la capacidad para cumplir
requisitos de calidad (3.6.5)
Nota 1 entrada: Los requisitos de calidad pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal
como efectividad (3.7.11), eficiencia (3.7.10) o trazabilidad(3.6.13) .
3.3.9
gestin de la configuracin
actividades coordinadas para dirigir y controlar configuracin de (3.10.6)
Nota 1 entrada: Gestin de la configuracin generalmente se concentra en actividades tcnicas y
organizativas que establecen y mantienen el control de un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) y su
informacin de configuracin de producto (3.6.8) durante todo el ciclo de vida del producto.
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.6, Nota 1 a la entrada se ha modificado]
3.3.10
control de cambios
actividades de gestin de la configuracin del < > para el control de la salida (3.7.5) despus de la
aprobacin formal de su informacin de configuracin de producto(3.6.8)
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.1,]
3.3.11
actividad
ms pequeo objeto identificado < direccin de proyectos > de trabajo en un proyecto (3.4.2)
[Fuente: modificado de ISO 10006:2003, 3.1,]
3.3.12
gestin de proyectos
planificacin, organizacin, control (3.11.3), controlar e informar de todos los aspectos de un
proyecto (3.4.2)y la motivacin de todos los involucrados en ella para lograr los objetivos del
proyecto
[FUENTE: ISO 10006:2003, 3.6]
3.3.13
objeto de configuracin
objeto (3.6.1) en un configuracin de (3.10.6) que cumple una funcin de uso final
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.5,]

3.4 trminos relacionados con el proceso

3.4.1
proceso
conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que utilizan insumos para entregar un
resultado previsto
Nota 1 entrada: Si el "resultado previsto" de un proceso se llama salida (3.7.5), producto (3.7.6) o
servicio (3.7.7) depende del contexto de la referencia.
Nota 2 a la entrada: Entradas a un proceso son generalmente salidas de otros procesos y salidas
de un proceso son generalmente las entradas a otros procesos.

Nota 3 a la entrada: Dos o ms interrelacionan y procesos interactuantes en serie tambin pueden

ser contemplados como un proceso.
Nota 4 entrada: Procesos en un organizacin (3.2.1) son generalmente planeado y llevado a cabo
bajo condiciones controladas para aportar valor.
Nota 5 entrada: Un proceso donde la conformidad (3.6.11) de la salida resultante no puede ser
fcilmente o econmicamente validado con frecuencia se conoce como un "proceso especial".
Nota 6 a entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado para evitar la circularidad entre el proceso
y salida, y se han aadido notas 1 a 5 a la entrada.
3.4.2
proyecto
nico proceso de (3.4.1), que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas
con inicio y fechas, para lograr unobjetivo (3.7.1) conforme a la especfica requisitos (3.6.4),
incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
Nota 1 entrada: Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de proyecto ms
grande y generalmente tiene una definida de comienzo y fin fecha.
Nota 2 a la entrada: En algunos proyectos se actualizan los objetivos y el alcance y la producto
(3.7.6) o servicio (3.7.7)caractersticas (3.10.1)define progresivamente como se desarrolla el
proyecto.
Nota 3 a la entrada: El salida (3.7.5) de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto
o servicio.
Nota 4 entrada: El proyecto organizacin (3.2.1) es normalmente temporal y establecido durante
la vida til del proyecto.
Nota 5 entrada: La complejidad de las interacciones entre las actividades del proyecto no est
relacionado necesariamente con el tamao del proyecto.
[Fuente: modificado de ISO 10006:2003, 3.5, notas de 1 a 3 se han modificado]
3.4.3
realizacin de sistema de gestin de calidad
proceso de (3.4.1) de establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestin de calidad (3.5.4)
[Fuente: modificado de ISO 10019:2005, 3.1, notas han sido borradas]
3.4.4
adquisicin de competencias
proceso de (3.4.1) de lograr competencia (3.10.4)
[Fuente: modificado de ISO 10018:2012, 3.2,]
3.4.5
procedimiento
especifica la forma de llevar a cabo una actividad o un proceso de (3.4.1)
Nota 1 entrada: Procedimientos pueden estar documentados o no.
3.4.6
subcontratar la (verbo)
hacer un arreglo donde un externo organizacin (3.2.1) realiza parte de la funcin de una
organizacin o proceso de (3.4.1)

Nota 1 entrada: Una organizacin externa est fuera del alcance de la sistema de gestin de
(3.5.3), aunque la funcin tercerizada o proceso est dentro del alcance.
Nota 2 a la entrada: Esto constituye uno de los trminos comunes y las definiciones de ncleo para
la gestin de ISO normas del sistema de figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado
de las directivas ISO/IEC, parte 1.
3.4.7
contrato
acuerdo vinculante
3.4.8
diseo y desarrollo
conjunto de procesos (3.4.1) que transformar requisitos (3.6.4) para un objeto (3.6.1) en
requisitos ms detallados para ese objeto
Nota 1 entrada: Los requisitos de formacin de entrada para el diseo y el desarrollo son a menudo
el resultado de la investigacin y puede expresarse en un sentido ms amplio, ms general que los
requisitos de formacin de la salida (3.7.5) de diseo y desarrollo. Los requisitos se definen
generalmente en trminos de caractersticas (3.10.1). En un proyecto (3.4.2) puede haber varias
etapas de diseo y desarrollo.
Nota 2 a la entrada: En ingls las palabras "diseo" y "desarrollo" y el trmino "diseo y desarrollo"
se utiliza a veces sinnimo y a veces se utiliza para definir diferentes etapas de diseo general y
desarrollo. En francs la palabras "la concepcin" y "desarrollo" y el trmino "concepcin et
dveloppement" se utiliza a veces sinnimo y a veces se utiliza para definir diferentes etapas del
diseo y desarrollo general.
Nota 3 a la entrada: Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se est
diseado y desarrollado (e.g. producto (3.7.6) diseo y desarrollo, servicio (3.7.7) diseo,
desarrollo o proceso de diseo y desarrollo).

3.5 trminos relacionados con el sistema

3.5.1
sistema de
conjunto de elementos interrelacionados o interactivos
3.5.2
infraestructura
organizacin de < > sistema (3.5.1) de instalaciones, equipos y servicios (3.7.7) necesaria para la
operacin de un organizacin (3.2.1)
3.5.3
sistema de gestin de
conjunto de elementos interrelacionados o interactivos de un organizacin (3.2.1) para establecer
polticas (3.5.8) y objetivos (3.7.1), y procesos(3.4.1) para alcanzar dichos objetivos.
Nota 1 entrada: Un sistema de gestin puede abordar una sola disciplina o disciplinas, por ejemplo
gestin de la calidad (3.3.4), gestin financiera o gestin del medio ambiente.
Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema de gestin establecen la organizacin estructura,
funciones y responsabilidades, planificacin, operacin, polticas, prcticas, normas, creencias,
objetivos y procesos para alcanzar esos objetivos.
Nota 3 a la entrada: El alcance de un sistema de gestin puede incluir la totalidad de la
organizacin, funciones especficas e identificadas de la organizacin, secciones especficas e
identificadas de la organizacin o una o ms funciones en un grupo de organizaciones.

Nota 4 entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la modificacin de notas de 1 a 3
a la entrada.
3.5.4
sistema de gestin de calidad
parte de un sistema de gestin de (3.5.3) con respecto a calidad (3.6.2)
3.5.5
ambiente de trabajo
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza trabajo
Nota 1 entrada: Las condiciones pueden incluir los factores fsicos, sociales, psicolgicos y
ambientales (como temperatura, iluminacin, esquemas de reconocimiento, estrs laboral,
ergonoma y composicin atmosfrica).
3.5.6
confirmacin metrolgica
conjunto de operaciones requeridas para asegurarse de que equipos de medida (3.11.6) se ajusta
a la requisitos (3.6.4) para uso
Nota 1 entrada: La confirmacin metrolgica generalmente incluye calibracin o verificacin
(3.8.12), cualquier ajuste necesario o reparacion(3.12.9)y posterior recalibracin, comparacin con
los requisitos metrolgicos para el uso de los equipos, as como cualquiera requiere de sellado y
etiquetado.
Nota 2 a la entrada: Confirmacin metrolgica no se consigue hasta y a menos que la aptitud de
los equipos de medicin para la utilizacin ha sido demostrada y documentada.
Nota 3 a la entrada: Los requisitos para el uso previsto incluyen tales consideraciones como
alcance, resolucin y mximo de errores permitidos.
Nota 4 entrada: Caractersticas metrolgicas son generalmente distintas y no se especifican
producto (3.7.6) requisitos.
[Fuente: modificado de ISO 10012:2003, 3.5, Nota 1 a la entrada se ha modificado]
3.5.7
sistema de medicin de gestin
conjunto de elementos interrelacionados o interactivos necesarios para alcanzar confirmacin
metrolgica (3.5.6) y control de procesos de medicin (3.11.5)
[Fuente: modificado de ISO 10012:2003, 3.1,]
3.5.8
poltica
< organizacin > intenciones y direccin de un organizacin (3.2.1) tan formalmente expresada
por su alta direccin (3.1.1)
Nota 1 entrada: Esto constituye uno de los trminos comunes y las definiciones de ncleo para la
gestin de ISO normas del sistema de figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de
las directivas ISO/IEC, parte 1.
3.5.9
poltica de calidad
poltica (3.5.8) relacionados con calidad (3.6.2)

Nota 1 entrada: Generalmente la poltica de calidad es coherente con la poltica general de la

organizacin (3.2.1), puede estar alineada con la organizacin visin (3.5.10) y misin (3.5.11) y
proporciona un marco para el establecimiento de objetivos de calidad (3.7.2) .
Nota 2 a la entrada: Principios de gestin de calidad presentados en esta norma internacional
pueden constituir la base para el establecimiento de una poltica de calidad.
3.5.10
visin
aspiracin < organizacin > de lo que un organizacin (3.2.1) gustara ser expresada por alta
direccin (3.1.1)
3.5.11
Misin
< organizacin > de organizacin (3.2.1) propsito de existentes segn lo expresado por alta
direccin (3.1.1)
3.5.12
estrategia
plan para lograr a largo plazo o total objetivo (3.7.1)

3.6 trminos relacionados con requisito

3.6.1
objeto
entidad
artculo
todo lo perceptible o concebible
EJEMPLO:
Producto (3.7.6) , servicio (3.7.7), proceso de (3.4.1)persona, organizacin (3.2.1), sistema
(3.5.1), recursos.
Nota 1 entrada: Objetos puede ser material (por ejemplo, un motor, una hoja de papel, un
diamante), inmateriales (por ejemplo, ratio de conversin, un plan de proyecto) o imaginarias (por
ejemplo, el estado futuro de la organizacin).
[Fuente: modificado de ISO 1087-1:2000, 3.1.1,]
3.6.2
calidad
grado en que un conjunto de inherente caractersticas (3.10.1) de un objeto (3.6.1) cumple
requisitos (3.6.4)
Nota 1 entrada: El trmino "calidad" puede utilizarse con adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.
Nota 2 a la entrada: Significa "Inherente", en contraposicin a "asignado", existente en la objeto
(3.6.1) .
3.6.3
grado
categora o rango dado a diferentes requisitos (3.6.4) para un objeto (3.6.1) tener el mismo uso
funcional
EJEMPLO:
Clase de categora de hotel en un folleto del hotel y billete de avin.

Nota 1 entrada: Al establecer un exigencia de calidad (3.6.5), generalmente se especifica el

grado de.
3.6.4
requisito de
necesidad o expectativa que est indicada, generalmente implcitas u obligatorio
Nota 1 entrada: "Generalmente implcita" significa que es una prctica comn o personalizada para
la organizacin (3.2.1) y las partes interesadas(3.2.3) que est implcita la necesidad o
expectativa bajo consideracin.
Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es uno que se indica, por ejemplo en documentada
informacin (3.8.6) .
Nota 3 a la entrada: Un calificador puede usarse para denotar un tipo especfico de requisito, por
ejemplo producto (3.7.6) requisito, de gestin de la calidad(3.3.4) requisito, cliente (3.2.4)
requisito, exigencia de calidad (3.6.5) .
Nota 4 entrada: Requisitos pueden generarse por diferentes partes interesadas o por la propia
organizacin.
Nota 5 entrada: Puede ser necesario para el logro de alta satisfaccin del cliente (3.9.2) para
cumplir la expectativa del cliente incluso si es declarado ni generalmente implcita ni obligatorio.
Nota 6 a entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la adicin de notas de 3 a 5 a la
entrada.
3.6.5
requisito de calidad
requisito (3.6.4) relacionados con calidad (3.6.2)
3.6.6
requisito legal
obligatorio requisito (3.6.4) especificado por un cuerpo legislativo
3.6.7
requerimiento regulatorio
obligatorio requisito (3.6.4) especificado por una autoridad de un cuerpo legislativo
3.6.8
informacin de configuracin de producto
requisito (3.6.4) u otra informacin para producto (3.7.6) diseo, realizacin, verificacin
(3.8.12), operacin y soporte
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.9,]
3.6.9
no conformidad
incumplimiento de un requisito (3.6.4)
Nota 1 entrada: Esto constituye uno de los trminos comunes y las definiciones de ncleo para la
gestin de ISO normas del sistema de figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de
las directivas ISO/IEC, parte 1.
3.6.10
defecto de
inconformidad (3.6.9) relacionados con un uso previsto o especificado

Nota 1 entrada: La distincin entre los conceptos defecto y no conformidad es importante ya que
tiene connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas con producto (3.7.6) y servicio
(3.7.7) problemas responsabilidad.
Nota 2 a la entrada: La utilizacin previsto por el cliente (3.2.4) puede verse afectado por la
naturaleza de la informacin (3.8.2), como instrucciones de funcionamiento o mantenimiento, que
la servicios (3.2.5) .
3.6.11
conformidad
cumplimiento de un requisito (3.6.4)
Nota 1 entrada: En ingls la palabra "de conformidad" es sinnimo de pero en desuso. En francs
la palabra "cumplimiento" es sinnimo pero obsoleto.
Nota 2 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la adicin de nota 1 a
la entrada.
3.6.12
capacidad de
capacidad de un objeto (3.6.1) realizar una salida (3.7.5) que cumpla con la requisitos (3.6.4) de
esa salida
Nota 1 entrada: Proceso de (3.4.1) definidos en trminos de capacidad en el campo de la
estadstica ISO 3534-2 .
3.6.13
trazabilidad
capacidad de rastrear la historia, aplicacin o ubicacin de un objeto (3.6.1)
Nota 1 entrada: Cuando se considera un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7), puede
relacionarse con trazabilidad: el origen de los materiales y piezas; la historia de
procesamiento; la distribucin y localizacin del producto o servicio despus de la entrega.
Nota 2 a la entrada: En el campo de la metrologa, la definicin de la ISO/IEC Guide 99 es la
definicin aceptada.
3.6.14
fiabilidad
capacidad de realizar segn
[Fuente: IEC 60050-192, modificado, se han eliminado Notas]
3.6.15
innovacin
nuevos o modificados objeto (3.6.1) darse cuenta o redistribuir el valor
Nota 1 entrada: Generalmente se gestionan actividades en innovacin.
Nota 2 a la entrada: La innovacin es generalmente significativa en su efecto.

3.7 trminos relacionados con el resultado

3.7.1
objetivo
resultado a ser alcanzado
Nota 1 entrada: Un objetivo puede ser estratgica, tctica u operativa.
Nota 2 a la entrada: Objetivos pueden relacionarse con diferentes disciplinas (tales como
financiero, salud y seguridad y objetivos medioambientales) y puede aplicarse a diferentes niveles

(como estratgica, organizacin (3.2.1)-ancho, proyecto (3.4.2), producto (3.7.6) y proceso

(3.4.1) ).
Nota 3 a la entrada: Un objetivo puede expresarse de otras maneras, por ejemplo, como un
resultado previsto, un propsito, un criterio operacional, como un objetivo de calidad (3.7.2) o por
el uso de otras palabras con significado similar (por ejemplo, objetivo, meta o destino).
Nota 4 entrada: En el contexto de sistemas de gestin de calidad (3.5.4)objetivos de calidad
(3.7.2) son fijados por el organizacin (3.2.1), de conformidad con la poltica de calidad (3.5.9),
para lograr resultados especficos.
Nota 5 entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la modificacin de nota 2
entrada.
3.7.2
objetivo de calidad
objetivo (3.7.1) relacionados con calidad (3.6.2)
Nota 1 entrada: Objetivos de calidad generalmente se basan en la organizacin (3.2.1)poltica de
calidad (3.5.9) .
Nota 2 a la entrada: Objetivos de calidad generalmente se especifican para las funciones, niveles y
procesos (3.4.1) en el organizacin (3.2.1) .
3.7.3
xito
logro < organizacin > de un objetivo (3.7.1)
Nota 1 entrada: El xito de un organizacin (3.2.1) hace hincapi en la necesidad de un equilibrio
entre sus intereses econmicos o financieros y las necesidades de su interesados (3.2.3), como
clientes (3.2.4), usuarios, inversores/accionistas (dueos), personas de la organizacin,
proveedores (3.2.5), socios, grupos de inters y comunidades.
3.7.4
xito sostenido
organizacin de < > xito (3.7.3) durante un perodo de tiempo
Nota 1 entrada: xito sostenible enfatiza la necesidad de un equilibrio entre intereses econmicos
financieros de un organizacin (3.2.1)y los del entorno social y ecolgico.
Nota 2 a la entrada: xito sostenido se refiere a la interesados (3.2.3) de una organizacin, tales
como clientes (3.2.4), propietarios, personas en una organizacin, proveedores (3.2.5),
banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
3.7.5
salida
resultado de un proceso de (3.4.1)
Nota 1 entrada: Si una salida de la organizacin (3.2.1) es un producto (3.7.6) o a servicio
(3.7.7) depende de la preponderancia de la caractersticas (3.10.1) involucrados, por ejemplo, una
pintura para la venta en una galera es un producto Considerando que la fuente de una pintura de
encargada es un servicio, una hamburguesa que compr en una tienda es un producto que recibir
una orden y servir una hamburguesa en un restaurante es parte de un servicio.
3.7.6
producto

salida (3.7.5) de un organizacin (3.2.1) que puede ser producido sin las transacciones entre la
organizacin y lacliente (3.2.4)
Nota 1 entrada: Produccin de un producto se logra sin cualquier transaccin necesariamente tiene
lugar entre servicios (3.2.5) y cliente, pero puede a menudo implica esto servicio (3.7.7) elemento
a su entrega al cliente.
Nota 2 a la entrada: El elemento dominante de un producto que es generalmente tangible.
Nota 3 a la entrada: El hardware es tangible y su cantidad es una contable caracterstica (3.10.1)
(p. ej. neumticos). Materiales procesados son tangibles y su cantidad es una caracterstica
continua (por ejemplo, combustible y refrescos). Hardware y materiales procesados se refieren a
menudo como mercancas. El software consta de informacin (3.8.2) independientemente del
medio de entrega (programa de ordenador, telfono mvil de la aplicacin, manual de
instrucciones, Diccionario con contenido, composicin musical autor, licencia de conducir).
3.7.7
servicio
salida (3.7.5) de un organizacin (3.2.1) con al menos una actividad necesariamente realizada
entre la organizacin y la cliente(3.2.4)
Nota 1 entrada: Los elementos dominantes de un servicio son generalmente intangibles.
Nota 2 a la entrada: Servicio a menudo incluye actividades en la interfaz con el cliente para
establecer al cliente requisitos (3.6.4) as como a la entrega del servicio y puede implicar una
relacin continua tal como los bancos, accountancies o entidades pblicas, por ejemplo escuelas u
hospitales.
Nota 3 a la entrada: Prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo, las siguientes:-una
actividad realizada en un material suministrado por el cliente producto (3.7.6) (por ejemplo, un
coche para ser reparado); una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por
el cliente (por ejemplo, la cuenta de resultados necesario para preparar una declaracin de
impuestos); la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin (3.8.2)
en el contexto de transmisin de conocimientos); la creacin del ambiente para el cliente (por
ejemplo, en hoteles y restaurantes);
Nota 4 entrada: Un servicio generalmente es experimentado por el cliente.
3.7.8
rendimiento
resultado mensurable
Nota 1 entrada: Rendimiento puede relacionar a cuantitativos o cualitativos de los resultados.
Nota 2 a la entrada: Rendimiento puede relacionarse con el gestin (3.3.3) de actividades
(3.3.11), procesos (3.4.1), productos (3.7.6), servicios(3.7.7), sistemas (3.5.1) o
organizaciones (3.2.1) .
Nota 3 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la modificacin de
nota 2 entrada.
3.7.9
riesgo
efecto de la incertidumbre
Nota 1 entrada: Un efecto es una desviacin de lo esperado, positivo o negativo.

Nota 2 a la entrada: La incertidumbre es el estado, incluso parcial, de la deficiencia de

informacin (3.8.2) relaciona, comprensin o conocimiento de un evento, su consecuencia y
probabilidad.
Nota 3 a la entrada: Riesgo es caracterizado a menudo por la referencia a posibles eventos (como
se define en Gua ISO 73:2009, 3.5.1.3) y consecuencias (como se define en Gua ISO 73:2009,
3.6.1.3), o una combinacin de estos.
Nota 4 entrada: Riesgo a menudo se expresa en trminos de una combinacin de las
consecuencias de un evento (incluyendo los cambios en las circunstancias) y la probabilidad
asociada (segn se define en 73:2009 Gua ISO, 3.6.1.1) de ocurrencia.
Nota 5 entrada: La palabra "riesgo" se utiliza a veces cuando hay la posibilidad de slo
consecuencias negativas.
Nota 6 a entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado agregando Nota 5 entrada.
3.7.10
eficiencia
relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
3.7.11
efectividad
medida en que actividades se realizan y los resultados previstos se obtienen
Nota 1 entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado aadiendo "es" antes de "logrado".

3.8 trminos relacionados con datos, informacin y documento

3.8.1
datos
datos acerca de un objeto (3.6.1)
3.8.2
informacin
significativa datos (3.8.1)
3.8.3
evidencia objetiva de
datos (3.8.1) apoyo a la existencia o veracidad de algo
Nota 1 entrada: Evidencia objetiva puede obtenerse mediante la observacin, medida (3.11.4),
prueba (3.11.8), o por otros medios.
Nota 2 a la entrada: Pruebas objetivas con el fin de Auditora (3.13.1) consiste en generalmente la
registros (3.8.10), las declaraciones de hecho u otrosinformacin (3.8.2) que son relevantes para
el criterios de auditora (3.13.7) y verificable.
3.8.4
sistema de informacin
red < sistema de gestin de calidad > de canales de comunicacin utilizados dentro de un
organizacin (3.2.1)
3.8.5
documento
informacin (3.8.2) y el medio en el que se contiene

EJEMPLO:
Registro (3.8.10) , especificacin (3.8.7), procedimiento documento, dibujo, informe, norma.
Nota 1 entrada: El medio puede ser papel, magntico, electrnico o disco ptico de la
computadora, muestra de fotografa o maestro o combinacin de ellas.
Nota 2 a la entrada: Un conjunto de documentos, por ejemplo especificaciones y registros, con
frecuencia se llama "documentacin".
Nota 3 a la entrada: Algunos requisitos (3.6.4) (por ejemplo, el requisito de ser legible) se refieren
a todo tipo de documentos. Sin embargo puede haber requisitos diferentes para las
especificaciones (por ejemplo, el requisito para ser revisin controlada) y registros (por ejemplo, el
requisito de ser recuperable).
3.8.6
informacin documentada
informacin (3.8.2) necesaria para ser controlados y mantenidos por una organizacin (3.2.1) y
el medio en el que se contiene
Nota 1 entrada: Informacin documentado puede ser en cualquier formato y los medios de
comunicacin y de cualquier fuente.
Nota 2 a la entrada: Documentado informacin puede referirse a: la sistema de gestin de
(3.5.3), incluidos los procesos (3.4.1); la informacin creada en orden para la organizacin de
operar (documentacin); evidencia de resultados obtenidos (registros (3.8.10) ).
Nota 3 a la entrada: Esto constituye uno de los trminos comunes y las definiciones de ncleo para
la gestin de ISO normas del sistema de figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado
de las directivas ISO/IEC, parte 1.
3.8.7
Especificacin
documentos (3.8.5) que requisitos (3.6.4)
EJEMPLO:
Manual de calidad (3.8.8) , plan de calidad (3.8.9), dibujo tcnico, documento de procedimiento,
instruccin de trabajo.
Nota 1 entrada: Una especificacin puede estar relacionada con actividades (por ejemplo,
documentos de procedimiento, proceso de (3.4.1) especificacin y prueba (3.11.8)especificacin),
o productos (3.7.6) (por ejemplo, especificacin de producto, rendimiento (3.7.8) especificacin y
el dibujo).
Nota 2 a la entrada: Puede ser que, sealando requisitos, una especificacin adems est
indicando resultados obtenidos por diseo y desarrollo (3.4.8) y as en algunos casos puede ser
utilizado como un registro (3.8.10) .
3.8.8
manual de calidad
especificacin (3.8.7) para el sistema de gestin de calidad (3.5.4) de un organizacin (3.2.1)
Nota 1 entrada: Manuales de calidad pueden variar en detalle y formato para adaptarse al tamao
y complejidad de un individuo a organizacin (3.2.1) .
3.8.9
plan de calidad
especificacin (3.8.7) de la procedimientos (3.4.5) y asociados recursos a aplicar, Cundo y por
quin a un especfico objeto (3.6.1)

Nota 1 entrada: Estos procedimientos generalmente incluyen los referidos a gestin de la calidad
(3.3.4)procesos (3.4.1) y de producto(3.7.6) y servicio (3.7.7) procesos de realizacin.
Nota 2 a la entrada: Un plan de calidad a menudo hace referencia a partes de la manual de
calidad (3.8.8) o en procedimiento de documentos (3.8.5) .
Nota 3 a la entrada: Un plan de calidad es generalmente uno de los resultados de planificacin de
calidad (3.3.5) .
3.8.10
registro
documentos (3.8.5) indicando los resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
realizadas
Nota 1 entrada: Registros pueden utilizarse, por ejemplo, para formalizar trazabilidad (3.6.13) y
para proporcionar evidencia de la verificacin (3.8.12),accin preventiva (3.12.1) y accin
correctiva (3.12.2) .
Nota 2 a la entrada: Generalmente los registros no necesitan estar bajo control de revisin.
3.8.11
plan de gestin de proyecto
documentos (3.8.5) especificando lo que es necesario para cumplir con la objetivo (s) (3.7.1) de
la proyecto (3.4.2)
Nota 1 entrada: Un plan de gestin del proyecto debe incluir o consulte el proyecto plan de calidad
(3.8.9) .
Nota 2 a la entrada: El plan de gestin del proyecto tambin incluye o hace referencia a esos otros
planes como las relativas a las estructuras organizativas, recursos, calendario, presupuesto, riesgo
(3.7.9)gestin (3.3.3), gestin ambiental, gestin de seguridad y salud y gestin de la seguridad,
segn sea el caso.
[FUENTE: 10006:2003 ISO, 3.7]
3.8.12
verificacin
confirmacin, mediante la prestacin de pruebas objetivas (3.8.3), que requisitos (3.6.4) se han
cumplido
Nota 1 entrada: La evidencia objetiva necesaria para una verificacin puede ser el resultado de un
inspeccin (3.11.7) o de otras formas dedeterminacin (3.11.1) tales como realizar clculos
alternativos o revisar documentos (3.8.5) .
Nota 2 a la entrada: Las actividades realizadas para la verificacin a veces se llaman una
calificacin proceso de (3.4.1) .
Nota 3 a la entrada: La palabra "verificada" se utiliza para designar el estado correspondiente.
3.8.13
validacin
confirmacin, mediante la prestacin de pruebas objetivas (3.8.3), que el requisitos (3.6.4) para
un determinado uso o aplicacin que se han cumplido
Nota 1 entrada: La evidencia objetiva necesaria para una validacin es el resultado de un prueba
(3.11.8) u otra forma de determinacin (3.11.1) tales como realizar clculos alternativos o revisar
documentos (3.8.5) .
Nota 2 a la entrada: La palabra "validada" se utiliza para designar el estado correspondiente.
Nota 3 a la entrada: Las condiciones de utilizacin para validacin pueden ser reales o simuladas.

3.8.14
contabilidad del estatus de configuracin
formal de registro y comunicacin de informacin de configuracin de producto (3.6.8), el
estado de los cambios propuestos y el estado de la implementacin de cambios aprobados
[FUENTE: 10007:2003 ISO, 3.7]
3.8.15
caso especfico
tema de plan de la calidad del < > de la plan de calidad (3.8.9)
Nota 1 entrada: Este trmino se utiliza para evitar la repeticin de " proceso de (3.4.1) , producto
(3.7.6), proyecto (3.4.2) o contrato (3.4.7)"enISO 10005 .
[Fuente: modificado de ISO 10005:2005, 3.10, Nota 1 a la entrada se ha modificado]

3.9 trminos relacionados con el cliente

3.9.1
Comentarios
< satisfaccin > opiniones, comentarios y expresiones de inters en un producto (3.7.6), un
servicio (3.7.7) o un manejo de quejasproceso de (3.4.1)
[Fuente: modificado de ISO 10002:2014, 3.6, el trmino "servicio" ha sido incluido en la
definicin]
3.9.2
satisfaccin del cliente
de clientes (3.2.4) percepcin del grado en que se han cumplido las expectativas del cliente
Nota 1 entrada: Puede ser que las expectativas del cliente no se conocen a la organizacin
(3.2.1), o incluso al cliente en cuestin, hasta la producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) se entrega.
Puede ser necesario para lograr la alta satisfaccin del cliente para cumplir con la expectativa del
cliente aunque no se declar ni generalmente implcita u obligatorio.
Nota 2 a la entrada: Quejas (3.9.3) son un indicador comn de la satisfaccin del cliente bajo pero
su ausencia no implica necesariamente la satisfaccin del cliente alta.
Nota 3 a la entrada: Incluso al cliente requisitos (3.6.4) se han acordado con el cliente y cumplido,
esto no asegura necesariamente una alta satisfaccin del cliente.
[Fuente: modificado de ISO 10004:2012, 3.3, notas han sido modificadas]
3.9.3
denuncia
expresin de satisfaccin del cliente del < > de insatisfaccin hecha a una organizacin (3.2.1),
relacionados con su producto (3.7.6) o servicio (3.7.7), o el manejo de quejas proceso de (3.4.1)
s mismo, donde una respuesta o resolucin explcita o implcitamente espera
[Fuente: modificado de ISO 10002:2014, 3.2, el trmino "servicio" ha sido incluido en la
definicin]
3.9.4
servicio al cliente
interaccin de la organizacin (3.2.1) con la cliente (3.2.4) durante todo el ciclo de vida de un
producto (3.7.6) o a servicio (3.7.7)
[Fuente: modificado de ISO 10002:2014, 3.5, el trmino "servicio" ha sido incluido en la
definicin]
3.9.5

cdigo de conducta la satisfaccin de cliente

promete, a clientes (3.2.4) por un organizacin (3.2.1) sobre su comportamiento, que tienen
como objetivo mejorar satisfaccin del cliente (3.9.2) y disposiciones conexas
Nota 1 entrada: Pueden incluir disposiciones relacionadas objetivos (3.7.1), condiciones,
limitaciones, contacto informacin (3.8.2), y quejas(3.9.3) manejo de procedimientos (3.4.5) .
Nota 2 a la entrada: En ISO 10001:2007, el trmino "cdigo" se utiliza en lugar de "cdigo de la
satisfaccin del cliente de conducta".
[Fuente: ISO 10001:2007, 3.1, modificado: se ha eliminado el trmino "cdigo" como un trmino
admitido, y Nota 2 a la entrada se ha modificado]
3.9.6
controversia
desacuerdo < satisfaccin >, derivadas de un queja (3.9.3), sometido a un PRM-servicios (3.2.7)
Nota 1 entrada: Algunos organizaciones (3.2.1) permiten su clientes (3.2.4) para expresar su
descontento a un proveedor de DRP en primera instancia. En esta situacin, la expresin de
insatisfaccin se convierte en una queja cuando envi a la organizacin de una respuesta y se
convierte en una disputa no resuelta por la organizacin sin intervencin del proveedor de DRP.
Muchas organizaciones prefieren sus clientes primero expresar cualquier insatisfaccin a la
organizacin utilizando la resolucin de conflictos externos a la organizacin a.
[Fuente: modificado de ISO 10003:2007, 3.6,]

3.10 trminos relacionados con la caracterstica

3.10.1
caracterstica
caracterstica distintiva
Nota 1 entrada: Puede ser una caracterstica inherente o asignados.
Nota 2 a la entrada: Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3 a la entrada: Hay varias clases de caracterstica, tales como las siguientes: a) fsico (por
ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas); b) sensorial (por ejemplo,
relacionado con olor, tacto, gusto, vista, odo); c) conductual (por ejemplo, cortesa, honestidad,
veracidad); d) temporal (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad, continuidad); e)
ergonmico caracterstica fisiolgica por ejemplo, o seguridad relacionada al ser humano; f)
funcional (p. ej. velocidad de un avin).
3.10.2
caracterstica de calidad
inherentes caracterstica (3.10.1) de un objeto (3.6.1) relacionados con una requisito (3.6.4)
Nota 1 entrada: Inherente significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica
permanente.
Nota 2 a la entrada: Una caracterstica asignada a un objeto (por ejemplo, el precio de un objeto)
no es una caracterstica de calidad de ese objeto.
3.10.3
factor humano
caracterstica (3.10.1) de una persona que tiene un impacto un objeto (3.6.1) bajo consideracin
Nota 1 entrada: Las caractersticas pueden ser fsicas, cognitivas o sociales.
Nota 2 a la entrada: Factores humanos pueden tener un impacto significativo en un sistema de
gestin de (3.5.3) .
3.10.4

competencia
capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr resultados previstos
Nota 1 entrada: Demostrado competencia se refiere a veces como calificacin.
Nota 2 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la adicin de nota 1 a
la entrada.
3.10.5
caracterstica metrolgica
caracterstica (3.10.1) que pueden influir en los resultados de medida (3.11.4)
Nota 1 entrada: Equipo de medicin (3.11.6) usualmente tiene varias caractersticas metrolgicas.
Nota 2 a la entrada: Las caractersticas metrolgicas pueden ser el tema de la calibracin.
3.10.6
configuracin
interrelacionados fsica y funcional caractersticas (3.10.1) de un producto (3.7.6) o servicio
(3.7.7) define en informacin de configuracin de producto (3.6.8)
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.3, el trmino "servicio" ha sido incluido en la
definicin]
3.10.7
lnea base de configuracin
aprobado informacin de configuracin de producto (3.6.8) que establece el caractersticas
(3.10.1) de un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7)en un momento que sirve de referencia para las
actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio
[Fuente: modificado de ISO 10007:2003, 3.4, el trmino "servicio" ha sido incluido en la
definicin]

3.11 trminos relacionados con la determinacin

3.11.1
determinacin
actividad para uno o ms caractersticas (3.10.1) y sus valores caractersticos
3.11.2
Informe
determinacin (3.11.1) de la idoneidad, adecuacin o eejecucin (3.7.11) de un objeto (3.6.1) a
alcanzar establecidos objetivos (3.7.1)
EJEMPLO:
Revisin de la gestin, diseo y desarrollo (3.4.8) revisin, revisin de cliente (3.2.4)requisitos
(3.6.4), revisin deaccin correctiva (3.12.2) y revisin de.
Nota 1 entrada: Revisin puede incluir tambin la determinacin de eficiencia (3.7.10) .
3.11.3
monitoreo
determinacin de (3.11.1) el estado de un sistema (3.5.1), un proceso de (3.4.1), un producto
(3.7.6), un servicio (3.7.7), o una actividad
Nota 1 entrada: Para la determinacin de la situacin puede ser la necesidad de comprobar,
supervisar u observar crticamente.

Nota 2 a la entrada: Monitoreo generalmente es una determinacin del estado de un objeto (3.6.1),
llevado a cabo en diferentes etapas o momentos diferentes.
Nota 3 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin y la nota 1 a la entrada original se han modificado, y se ha
agregado la nota 2 a la entrada.
3.11.4
medicin
proceso de (3.4.1) para determinar un valor
Nota 1 entrada: Segn ISO 3534-2, el valor determinado es generalmente el valor de una cantidad.
Nota 2 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado mediante la adicin de nota 1 a
la entrada.
3.11.5
proceso de medicin
conjunto de operaciones para determinar el valor de una cantidad
3.11.6
equipos de medida
de medicin instrumento, software, medicin estndar, referencia aparato auxiliar o material o
combinacin de ella es necesario realizar una proceso de medicin (3.11.5)
3.11.7
inspeccin
determinacin (3.11.1) de conformidad (3.6.11) especificado requisitos (3.6.4)
Nota 1 entrada: Si el resultado de una inspeccin demuestra conformidad, puede ser utilizado para
fines de verificacin (3.8.12) .
Nota 2 a la entrada: El resultado de una inspeccin puede mostrar conformidad o inconformidad
(3.6.9) o un grado de conformidad.
3.11.8
prueba
determinacin (3.11.1) segn requisitos (3.6.4) para un determinado uso o aplicacin
Nota 1 entrada: Si el resultado de una prueba de muestra conformidad (3.6.11), puede ser
utilizado para fines de validacin (3.8.13) .
3.11.9
evaluacin de progreso
evaluacin de < direccin de proyectos > progresos en el logro de la proyecto (3.4.2)objetivos
(3.7.1)
Nota 1 entrada: Esta evaluacin debe realizarse en puntos apropiados en el ciclo de vida de
proyecto en proyecto procesos (3.4.1) , basado en criterios de procesos de proyecto y producto
(3.7.6) o servicio (3.7.7) .
Nota 2 a la entrada: Los resultados de las evaluaciones de progreso pueden conducir a la revisin
de la plan de gestin de proyecto (3.8.11) .
[Fuente: modificado de ISO 10006:2003, 3.4, notas a la entrada han sido modificados]

3.12 trminos relacionados con la accin

3.12.1
accin preventiva
accin para eliminar la causa de un potencial inconformidad (3.6.9) u otra situacin indeseable
potencial
Nota 1 entrada: Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2 a la entrada: Accin preventiva se toma para prevenir la ocurrencia mientras que accin
correctiva (3.12.2) se toma para prevenir la recurrencia.
3.12.2
accin correctiva
accin para eliminar la causa de un inconformidad (3.6.9) y para prevenir la recurrencia
Nota 1 entrada: Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
Nota 2 a la entrada: Accin correctiva se toma para prevenir la recurrencia que accin preventiva
(3.12.1) se toma para prevenir ocurrencia.
Nota 3 a la entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas
de sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las
directivas ISO/IEC, parte 1. La definicin original se ha modificado aadiendo notas 1 y 2 entrada.
3.12.3
correccin
accin para eliminar una detectado inconformidad (3.6.9)
Nota 1 entrada: Una correccin se puede hacer antes de, junto con o despus de un accin
correctiva (3.12.2) .
Nota 2 a la entrada: Una correccin puede ser, por ejemplo, de la reanudacin (3.12.8) o
reclasificacin (3.12.4) .
3.12.4
reclasificarlo
alteracin de la grado (3.6.3) de un (3.6.9)producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) para hacerla cumplir
requisitos(3.6.4) diferentes de los requerimientos iniciales
3.12.5
concesin
permiso para usar o versin (3.12.7) un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) que no se ajusta a la
especificada requisitos (3.6.4)
Nota 1 entrada: Una concesin est generalmente limitada a la entrega de productos y servicios
que tienen no conforme(3.6.9)caractersticas (3.10.1) dentro especifica lmites y se da
generalmente para una cantidad limitada de productos y servicios o perodo de tiempo y para un
uso especfico.
3.12.6
permiso de desviacin
permiso para salir de la originalmente sealada requisitos (3.6.4) de un producto (3.7.6) o
servicio (3.7.7) antes de su realizacin
Nota 1 entrada: Un permiso de desviacin se da generalmente para una cantidad limitada de
productos y servicios o perodo de tiempo y para un uso especfico.
3.12.7
lanzamiento
permiso para proceder a la siguiente etapa de un proceso de (3.4.1) o el siguiente proceso de

Nota 1 entrada: En ingls, en el contexto del software y documentos (3.8.5), la palabra "liberacin"
se utiliza con frecuencia para referirse a una versin del software o el propio documento.
3.12.8
la reanudacin del
accin en una (3.6.9)producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) para que sea conforme a la requisitos
(3.6.4)
Nota 1 entrada: Reparacin puede afectar o cambiar partes del producto no conforme o servicio.
3.12.9
reparacin
accin en una (3.6.9)producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) para que sea aceptable para el uso
previsto
Nota 1 entrada: Una reparacin exitosa de un producto defectuoso o un servicio no
necesariamente hace que el producto o servicio se ajusta a la requisitos (3.6.4). Puede ser que
junto con una reparacin de un concesin (3.12.5) es necesario.
Nota 2 a la entrada: Reparacin incluye medidas correctivas adoptadas sobre un producto
previamente conforme o servicio para recuperar para el uso, por ejemplo como parte del
mantenimiento.
Nota 3 a la entrada: Reparacin puede afectar o cambiar partes del producto no conforme o
servicio.
3.12.10
chatarra de
accin en una (3.6.9)producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) para impedir su uso inicialmente previsto
EJEMPLO:
Reciclaje, destruccin.
Nota 1 entrada: En situacin de servicio no conforme, el uso est impedido por interrupcin del
servicio.

3.13 trminos relacionados con la auditora

3.13.1
auditora
sistemtico, independiente y documentado proceso de (3.4.1) para la obtencin de pruebas
objetivas (3.8.3) y evaluarla objetivamente para determinar la medida en que el criterios de
auditora (3.13.7) se cumplan
Nota 1 entrada: Los elementos fundamentales de una auditora incluyen el determinacin (3.11.1)
de la conformidad (3.6.11) de un objeto (3.6.1)segn una procedimiento (3.4.5) llevado a cabo
por personal no ser responsables del objeto auditado.
Nota 2 a la entrada: Una auditora puede ser interna (primera parte) de auditora, o una auditora
externa (segunda parte o de terceros), y puede ser un combinado auditora (3.13.2) o a auditora
conjunta (3.13.3) .
Nota 3 a la entrada: Auditoras internas, a veces llamados auditoras de primera parte, se realizan
por o en nombre de la organizacin (3.2.1) paragestin (3.3.3)revisar (3.11.2) y otros fines
internos y puede formar la base para la declaracin de conformidad de una organizacin. La
independencia puede demostrarse por la libertad de la responsabilidad de la actividad auditada.
Nota 4 entrada: Auditoras externas incluyen aquellas generalmente llamado en segundo lugar y
terceros auditoras. Auditorias de segunda parte son realizadas por las partes con un inters en la

organizacin, tales como clientes (3.2.4), o por otras personas en su nombre. Auditorias de tercera
parte son realizadas por organizaciones de auditora externas, independiente como los que
proporcionan la certificacin/registro de conformidad o de las agencias gubernamentales.
Nota 5 entrada: Constituye uno de los trminos comunes y definiciones de la base de normas de
sistema de gestin ISO figura en el anexo SL del suplemento de ISO consolidado de las directivas
ISO/IEC, parte 1. La definicin original y notas de entrada se han modificado para eliminar el efecto
de circularidad entre los criterios de auditora y entradas de trmino de pruebas de auditora, y se
han aadido notas 3 y 4 a la entrada.
3.13.2
auditora combinada
Auditora (3.13.1) llev a cabo en un solo auditado (3.13.12) en dos o ms sistemas de gestin
de (3.5.3)
Nota 1 entrada: Las partes de un sistema de gestin que pueden estar implicados en una auditora
combinada pueden identificarse por las normas del sistema de gestin correspondientes, normas
de producto, estndares de servicio o estndares de procesos aplicadas el organizacin (3.2.1) .
3.13.3
auditora conjunta
Auditora (3.13.1) llev a cabo en un solo auditado (3.13.12) por dos o ms auditora
organizaciones (3.2.1)
3.13.4
Programa de auditora
conjunto de uno o ms auditoras (3.13.1) para un marco de tiempo especfico y dirigidas hacia un
propsito especfico
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.13,]
3.13.5
alcance de la auditora
alcance y los lmites de un Auditora (3.13.1)
Nota 1 entrada: El alcance de la auditora incluye generalmente una descripcin de la ubicacin
fsica, unidades organizativas, actividades y de procesos(3.4.1) .
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.14, nota de entrada se ha modificado]
3.13.6
plan de auditora
Descripcin de las actividades y acuerdos para una Auditora (3.13.1)
[FUENTE: 19011:2011 ISO, 3.15]
3.13.7
Criterios de auditora
conjunto de polticas (3.5.8), procedimientos (3.4.5) o requisitos (3.6.4) utilizado como una
referencia contra la cual pruebas objetivas (3.8.3) se compara
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.2, el trmino "evidencia de auditora" ha sido
reemplazado por "evidencia objetiva"]
3.13.8
evidencia de auditora
registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son pertinentes para el criterios de
auditora (3.13.7) y verificable
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.3, nota de entrada se ha eliminado]

3.13.9
hallazgo de auditoria
resultados de la evaluacin de la recogida pruebas de auditora (3.13.8) contra criterios de
auditora (3.13.7)
Nota 1 entrada: Resultados de la auditora indican conformidad (3.6.11) o inconformidad (3.6.9)
.
Nota 2 a la entrada: Resultados de la auditora pueden llevar a la identificacin de oportunidades
para mejora (3.3.1) o buenas prcticas de grabacin.
Nota 3 a la entrada: En ingls, si el criterios de auditora (3.13.7) se seleccionan de requisitos
legales (3.6.6) o requisitos reglamentarios(3.6.7), el hallazgo de auditora puede ser llamado el
cumplimiento o incumplimiento.
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.4, nota 3 a la entrada se ha modificado]
3.13.10
conclusin de auditora
resultado de un Auditora (3.13.1), despus de la consideracin de los objetivos de la auditora y
todos los resultados de auditora (3.13.9)
[FUENTE: 19011:2011 ISO, 3.5]
3.13.11
cliente de la auditora
organizacin (3.2.1) o persona que solicita un Auditora (3.13.1)
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.6, nota de entrada se ha eliminado]
3.13.12
entidad auditada
organizacin (3.2.1) objeto de la auditora
[FUENTE: 19011:2011 ISO, 3.7]
3.13.13
Gua de
< auditora > persona designada por el auditado (3.13.12) a la equipo de auditora (3.13.14)
[FUENTE: 19011:2011 ISO, 3.12]
3.13.14
equipo de auditora
una o ms personas realizando un Auditora (3.13.1), apoyado si es necesario por tcnicos
(3.13.16)
Nota 1 entrada: Un auditor de (3.13.15) de la auditora, el lder del equipo de auditora nombrado
equipo.
Nota 2 a la entrada: El equipo auditor puede incluir auditores en formacin.
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.9,]
3.13.15
Auditor
persona que realiza un Auditora (3.13.1)
[FUENTE: ISO 19011:2011, 3,8]
3.13.16
experto tcnico
< auditora > persona que proporciona conocimientos especficos o experiencia para el equipo de
auditora (3.13.14)

Nota 1 entrada: Conocimientos especficos o experiencia se relaciona con la organizacin (3.2.1),

la proceso de (3.4.1) o actividad a ser auditada, o lengua o cultura.
Nota 2 a la entrada: Un experto tcnico no acta como un auditor de (3.13.15) en el equipo de
auditora (3.13.14) .
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.10, Nota 1 a la entrada se ha modificado]
3.13.17
observador
< auditora > persona que acompaa a la equipo de auditora (3.13.14) pero no acta como un
auditor de (3.13.15)
Nota 1 entrada: Un observador puede ser un miembro de la auditado (3.13.12), un regulador u
otro interesado (3.2.3) que atestigua laAuditora (3.13.1) .
[Fuente: modificado de ISO 19011:2011, 3.11, el verbo "auditora" se ha quitado de la definicin;
Nota a la entrada se ha modificado]